Infrastructure support services 2015

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  1. 1. ITC INFRASTRUCTURE SUPPORT SERVICIOS DE SOPORTE A INFRAESTRUCTURAS TIC
  2. 2. Qu Aportamos ? 3 Qu Aportamos a nuestro cliente ? CONFIANZA COBERTURA FLEXIBILIDAD TRANSPARENCIA INNOVACIN Comprensin del negocio Experiencia en prestacin del servicio Alto grado de conocimiento, especializacin y cualificacin tcnica Solidez econmica y organizacional Control costes: economas de escala y predictibilidad Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc. Uso de estndares del mercado Ciclo completo de vida del servicio Servicio parcial o end-to-end Desde tareas simples a estratgicas Plataformas y herramientas propias, implantadas y en explotacin Centros tcnicos propios de gestin y operacin Recursos tcnicos especialistas disponibles Servicio remoto, nearshore y offshore, y presencial Pago por uso real de servicio Agilidad y creatividad Capacidad de crecimiento Integracin con metodologas del cliente Adaptacin a los cambios tecnolgicos Absorcin de cargas no programadas Adecuacin a los procesos internos del cliente Zemsania utiliza herramientas Web como forma de comunicacin y gestin de proyectos, realizando una gestin gil e interativa. El cliente en todo momento puede conocer el estado real del servicio. Aprovechamos la madurez alcanzada en la virtualizacin de infraestructuras. Por ello, nos basamos en la flexibilidad y seguridad de la computacin en la nube (Cloud Computing). Utilizamos ltimas metodologas de trabajo
  3. 3. PUESTO DE TRABAJO Estructura organizativa diferenciada: - Tcnicos fijos onsite - Tcnicos de movilidad - Tcnicos bajo demanda Atencin especializada en funcin de perfiles y colectivos de usuarios Estructura geogrfica distribuida: -Centro de coordinacin central - Centros distribuidos en funcin de la capilaridad Mantenimiento microinformtico Mantenimiento hardware y software Maquetacin, migracin y renovacin activos Gestin de inventario Gestin de garantas Uso de herramientas de movilidad, control de flotas e inventario QU OFRECEMOS? OPERACIN Y GESTIN DE MAQUETAS Gestin de maquetas: - Homologacin y mantenimiento imagen base - Homologacin tcnica y funcional, y mantenimiento del catlogo de aplicaciones Gestin dispositivos mviles: - Homologacin, gestin de la configuracin y de la seguridad - Homologacin y mantenimiento de entornos virtuales Gestin de despliegues: - Maquetas - Software y configuraciones - Entornos virtuales
  4. 4. QU OFRECEMOS? GESTIN DE RED Y SISTEMAS Gestin y administracin de la red de rea local (LAN y WAN) Gestin de las identidades de los usuarios Gestin de cualquier equipo con necesidades de acceso a la red Gestin de los permisos a los diferentes recursos del puesto de trabajo Mantenimiento hardware y firmware Operacin y planificacin de sistemas, tanto mainframe como sistemas distribuidos Gestin de los sistemas de almacenamiento y backup Gestin de los sistemas del puesto de trabajo: antivirus, inventario, distribucin de software, virtualizacin, monitorizacin, etc. Servicios avanzados del puesto de trabajo: backup PC, recuperacin de la informacin, gestin de robos, cifrado de la informacin, etc. CORREO Y COMUNICACIONES UNIFICADAS Mantenimiento de la plataforma de correo y la infraestructura de comunicaciones unificadas: - telefona - fax - entornos colaborativos - videoconferencia Migracin e integracin de servicios en nube Gestin entornos hbridos de usuario Interconexin de aplicaciones usuarias
  5. 5. QU OFRECEMOS? UNIFICACIN HERRAMIENTAS DE GESTIN VIRTUALIZACIN UNIFICACIN MAQUETAS CLOUD PBLICO DE CORREO Y ENT. COLABORATIVOS COMUNICACION ES UNIFICADAS Directorio activo Servicios ficheros, impresin y backup Sistemas seguridad Herramientas distribucin Virtualizacin Dispositivos mviles Monitoriz. puesto trabajo y red Definicin y ejecucin Aplicacin e integracin de maquetas unificadas y herr.de gestin Automatizacin del proceso de aprovisionan. Optimizacin inversin en infraestructuras mediante tecnologas VDI Diseo, generacin y despliegue de maqueta Definicin catlogos de aplicaciones Llevar la plataforma actual de correo a un modelo hbrido segn los perfiles que se definan y que permitan ofrecer una flexibilidad en el nmero de usuarios Mensajera, voz y video Web conferenc. Comparticin escritorio, aplic. y ficheros Federacin sist. mensaj. pblica Integ. llamadas voz, y video con videoconferenc. Integ. aplicac. ofim., Web, Acceso diferent. clientes
  6. 6. 7 Cmo lo Ofrecemos? Plataforma principal offshore en Barcelona Tcnicos cualificados Agentes remotos prestando el servicio desde cualquier punto Capacidad para crear plataforma dedicadas inhouse o nearshore en cualquier ubicacin Santander Plataforma de soporte integrada, con laboratorio central en Santander Ms de 150 tcnicos especialistas distribuidos por geografa espaola
  7. 7. Cmo Funciona? Modelo offshore Terceros Cliente 1. El usuario puede interactuar con el centro de soporte a travs de cualquier de los canales establecidos 2. De forma centralizada se distribuyen las intervenciones al equipo tcnico asignado. 3. Las intervenciones /actuaciones pueden ser transferidas o escaladas a otros equipos de trabajo 4. Toda intervencin queda registrada, y puede ser consultada va web por el propio usuario. 5. La plataforma dispone de informes y estadsticas predefinidas para poder realizar el seguimiento del servicio (SLAs, SLOs, KPIs, ) 6. El cliente del servicio puede monitorizar en todo momento el servicio, pudiendo hacer drill down sobre el mismo hasta la propia interaccin 1 2 3 4 5 6
  8. 8. Cmo lo Ofrecemos? 360VISIN Sistema de Control del Centro Operativo de Gestin del Cliente Contextualizacin del cliente y su satisfaccin: Gestin centrada en el cliente/usuario para todos los servicios Optimizacin del servicio prestado y de su calidad Parametrizacin de SLAs, SLOs, KPIs, Balanceador de carga en funcin demanda, disponibilidad, indicadores, perfil y coste Reactividad en tiempo real Trazabilidad 100% Centro de conocimiento digital Gestin de alertas y alarmas inteligentes
  9. 9. 10 ZEMSANIA worldwide SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF & TECH OUTSOURCING SERVICES

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