Infrastructure support services 2015

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<ol><li> 1. ITC INFRASTRUCTURE SUPPORT SERVICIOS DE SOPORTE A INFRAESTRUCTURAS TIC </li><li> 2. Qu Aportamos ? 3 Qu Aportamos a nuestro cliente ? CONFIANZA COBERTURA FLEXIBILIDAD TRANSPARENCIA INNOVACIN Comprensin del negocio Experiencia en prestacin del servicio Alto grado de conocimiento, especializacin y cualificacin tcnica Solidez econmica y organizacional Control costes: economas de escala y predictibilidad Independencia de terceros: fabricantes, operadoras, etc. Uso de estndares del mercado Ciclo completo de vida del servicio Servicio parcial o end-to-end Desde tareas simples a estratgicas Plataformas y herramientas propias, implantadas y en explotacin Centros tcnicos propios de gestin y operacin Recursos tcnicos especialistas disponibles Servicio remoto, nearshore y offshore, y presencial Pago por uso real de servicio Agilidad y creatividad Capacidad de crecimiento Integracin con metodologas del cliente Adaptacin a los cambios tecnolgicos Absorcin de cargas no programadas Adecuacin a los procesos internos del cliente Zemsania utiliza herramientas Web como forma de comunicacin y gestin de proyectos, realizando una gestin gil e interativa. El cliente en todo momento puede conocer el estado real del servicio. Aprovechamos la madurez alcanzada en la virtualizacin de infraestructuras. Por ello, nos basamos en la flexibilidad y seguridad de la computacin en la nube (Cloud Computing). Utilizamos ltimas metodologas de trabajo </li><li> 3. PUESTO DE TRABAJO Estructura organizativa diferenciada: - Tcnicos fijos onsite - Tcnicos de movilidad - Tcnicos bajo demanda Atencin especializada en funcin de perfiles y colectivos de usuarios Estructura geogrfica distribuida: -Centro de coordinacin central - Centros distribuidos en funcin de la capilaridad Mantenimiento microinformtico Mantenimiento hardware y software Maquetacin, migracin y renovacin activos Gestin de inventario Gestin de garantas Uso de herramientas de movilidad, control de flotas e inventario QU OFRECEMOS? OPERACIN Y GESTIN DE MAQUETAS Gestin de maquetas: - Homologacin y mantenimiento imagen base - Homologacin tcnica y funcional, y mantenimiento del catlogo de aplicaciones Gestin dispositivos mviles: - Homologacin, gestin de la configuracin y de la seguridad - Homologacin y mantenimiento de entornos virtuales Gestin de despliegues: - Maquetas - Software y configuraciones - Entornos virtuales </li><li> 4. QU OFRECEMOS? GESTIN DE RED Y SISTEMAS Gestin y administracin de la red de rea local (LAN y WAN) Gestin de las identidades de los usuarios Gestin de cualquier equipo con necesidades de acceso a la red Gestin de los permisos a los diferentes recursos del puesto de trabajo Mantenimiento hardware y firmware Operacin y planificacin de sistemas, tanto mainframe como sistemas distribuidos Gestin de los sistemas de almacenamiento y backup Gestin de los sistemas del puesto de trabajo: antivirus, inventario, distribucin de software, virtualizacin, monitorizacin, etc. Servicios avanzados del puesto de trabajo: backup PC, recuperacin de la informacin, gestin de robos, cifrado de la informacin, etc. CORREO Y COMUNICACIONES UNIFICADAS Mantenimiento de la plataforma de correo y la infraestructura de comunicaciones unificadas: - telefona - fax - entornos colaborativos - videoconferencia Migracin e integracin de servicios en nube Gestin entornos hbridos de usuario Interconexin de aplicaciones usuarias </li><li> 5. QU OFRECEMOS? UNIFICACIN HERRAMIENTAS DE GESTIN VIRTUALIZACIN UNIFICACIN MAQUETAS CLOUD PBLICO DE CORREO Y ENT. COLABORATIVOS COMUNICACION ES UNIFICADAS Directorio activo Servicios ficheros, impresin y backup Sistemas seguridad Herramientas distribucin Virtualizacin Dispositivos mviles Monitoriz. puesto trabajo y red Definicin y ejecucin Aplicacin e integracin de maquetas unificadas y herr.de gestin Automatizacin del proceso de aprovisionan. Optimizacin inversin en infraestructuras mediante tecnologas VDI Diseo, generacin y despliegue de maqueta Definicin catlogos de aplicaciones Llevar la plataforma actual de correo a un modelo hbrido segn los perfiles que se definan y que permitan ofrecer una flexibilidad en el nmero de usuarios Mensajera, voz y video Web conferenc. Comparticin escritorio, aplic. y ficheros Federacin sist. mensaj. pblica Integ. llamadas voz, y video con videoconferenc. Integ. aplicac. ofim., Web, Acceso diferent. clientes </li><li> 6. 7 Cmo lo Ofrecemos? Plataforma principal offshore en Barcelona Tcnicos cualificados Agentes remotos prestando el servicio desde cualquier punto Capacidad para crear plataforma dedicadas inhouse o nearshore en cualquier ubicacin Santander Plataforma de soporte integrada, con laboratorio central en Santander Ms de 150 tcnicos especialistas distribuidos por geografa espaola </li><li> 7. Cmo Funciona? Modelo offshore Terceros Cliente 1. El usuario puede interactuar con el centro de soporte a travs de cualquier de los canales establecidos 2. De forma centralizada se distribuyen las intervenciones al equipo tcnico asignado. 3. Las intervenciones /actuaciones pueden ser transferidas o escaladas a otros equipos de trabajo 4. Toda intervencin queda registrada, y puede ser consultada va web por el propio usuario. 5. La plataforma dispone de informes y estadsticas predefinidas para poder realizar el seguimiento del servicio (SLAs, SLOs, KPIs, ) 6. El cliente del servicio puede monitorizar en todo momento el servicio, pudiendo hacer drill down sobre el mismo hasta la propia interaccin 1 2 3 4 5 6 </li><li> 8. Cmo lo Ofrecemos? 360VISIN Sistema de Control del Centro Operativo de Gestin del Cliente Contextualizacin del cliente y su satisfaccin: Gestin centrada en el cliente/usuario para todos los servicios Optimizacin del servicio prestado y de su calidad Parametrizacin de SLAs, SLOs, KPIs, Balanceador de carga en funcin demanda, disponibilidad, indicadores, perfil y coste Reactividad en tiempo real Trazabilidad 100% Centro de conocimiento digital Gestin de alertas y alarmas inteligentes </li><li> 9. 10 ZEMSANIA worldwide SPECIALISTS IN OUTSOURCED TECHNICAL STAFF &amp; TECH OUTSOURCING SERVICES </li></ol>

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