ing. marta gabriela rios navafiles.iindustrial7.webnode.com/200000314-079f608989/d 6sigma 20… ·...
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ING. MARTA GABRIELA RIOS
NAVA
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Definir el
problema
Describir el
problema
Medición capaz y
estable
Evaluar estabilidad y Cp
Determinar y validar variables. Ajustar
el proceso
Evaluar el estado actual
y potencial
Mejorar
D
FLUJO DMAIC
M
M
A
M
S
A
I
1
N
Capaz?
Eliminar causas
especiales
Optimizar
Proceso
estable?
Controlar
Mejorar
1
S
N
C
C
S
N
2
2
1
QUE ES? ES UN MÉTODO, BASADO EN
DATOS, PARA LLEVAR LA
CALIDAD HASTA NIVELES
PRÓXIMOS A LA
PERFECCIÓN
6 Sigma es una metodología de
trabajo para conseguir la
máxima eficiencia de los
procesos analizando su
variabilidad y proponiendo
soluciones basadas en datos.
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4
5
DEFINIR
En esta etapa los responsables de la
aplicación del método SEIS SIGMA definen
el problema (Y) de calidad mediante una
planeación que involucre las expectativas y
necesidades de los clientes, la identificación
del proceso (X) y de sus interrelaciones, así
como también las variables críticas.
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DEFINIR
CRIETRIOS DE LA ETAPA
1. Realizar un diagnóstico preliminar
2. Se debe identificar y evaluar la percepción
tanto de los clientes (CTQ´S)
3. Se seleccionan los proyectos potenciales y
se estiman los ahorros, el alcance razonable
de tiempo
4. La caracterización de los procesos
5. Selección del Líder y el equipo del Proyecto
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HERRAMIENTAS A UTILIZAR
Diagramas de flujo
Diagramas de Ishikawa
Diagramas de Pareto
Histogramas
Gráficos de tendencias
Medibles
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Ideas
Información
incompleta
Creencias
Situación problemática especifica
Herramientas
Problema definido 9
EJERCICIOS
• Ejercicios de Pareto
• Ejercicios de Histogramas
• Ejercicios de Gráficas de Tendencias
• Tabla SIPOC
• Tabla (CHARTER) del proyecto
• Árbol de CTQ´s
• Rendimiento de calidad
• Costos de calidad 10
Diagramas de Pareto
1.- Una constructora ha inspeccionado su última obra multifamiliar y
reporta los defectos encontrados en la siguiente tabla de hallazgos;
elabore un Diagrama de Pareto e interprete el resultado.
2.- En una empresa “X” se desea saber cuales son los costos mas
elevados de calidad y buscar alternativas de reducción.
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Histogramas 1.- La siguiente información representa estaturas de niños entre 0 y 2 años. Realice un histograma para determinar acciones.
2.- En un grupo de 30 personas, se registraron los pesos individuales para llevar a cabo una campaña de salud. Elabore un histograma sobre la información
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Gráficas de Tendencia Tendencia: es el movimiento suave de la serie a
largo plazo. La tendencia es cuando observamos
que los datos estudiados presentan preferencia a
estar de una forma u otra. Su objetivo es
monitorear el comportamiento de dicha
característica de interés de un proceso.
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Gráficas de Tendencia
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En la herramienta SIPOC se definen:
S (supliers - proveedores-) aquellos que proporcionan los
insumos necesarios para que el proceso comience. Estos
insumos pueden ser físico y/o información.
I (input -entradas/insumos-) las materias primas y/o
información que desencadenan el proceso
P (process -procesos-) el conjunto de tareas que
realizamos para procesar la “materia prima” hasta convertirlo
en “otro producto” .
O (output -salida/producto-) es lo que entregamos según el
pedido que entró.
C (costumer - cliente-) Para quién hemos fabricado el
producto.
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EJEMPLO DE UNA TABLA
SIPOC Proveed
ores
Entrada
s
Proceso Salidas Clientes
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Árbol de CTQ´s
CTQ (por sus siglas en inglés) se conoce como ‘Crítico para la calidad’ y se refiere a los indicadores de calidad que permiten medir y determinar la calidad de un producto o servicio de una forma cuantitativa (métrica) y cualitativa (descripción).
Estos indicadores nacen de los requerimientos del Cliente. La identificación y definición de CTQ no resulta siempre una tarea fácil. Muchas veces los requerimientos (del cliente) pueden resultar vagos y difíciles de identificar.
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Algunos ejemplos de CTQ pueden ser:
• Tiempo de entrega
• Tiempo de respuesta
• Producto seguro
• Exactitud en los recibos de cobro
• Cuarto de hotel limpio
• Entrega completa de órdenes
• Pagos a tiempo
• Servicio cordial
• Información correcta
• Instrucciones claras y precisas
• Uso de los formularios correctos
• Especificaciones correctas
• Producto sin defectos
• Funcionamiento correcto del equipo 21
Pasos para desarrollar el CTQ
1) Identifique los clientes o usuarios del
producto o servicio
2) Entienda los requerimientos.
3) Entienda la información recolectada y
conviértela en potenciales indicadores de
calidad
a. Analice la información y desarrolle las métricas
adecuadas que evidencien el requerimiento del
cliente
b. Coloque prioridades a los requerimientos para
seleccionar la métrica más importante de todo el
ejercicio realizado
c. Confirme y valide el análisis con el o los clientes 22
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Venta de
Pizza
Calidad
Variedad
Velocidad
entrega
Tipos de pizza/
Ingredientes
Rapidez
Temperatura
Apariencia
Sabor
1er Nivel
(necesidad)
3er Nivel
(especificaciones
detalladas)
CTQ´S
2o Nivel
(requerimientos)
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Charter del proyecto
Titulo del proyecto ______________________
Caso del negocio
Objetivo y metas
Alcance y limitaciones del proyecto
Recursos estimados
Beneficios esperados (describir métricas)
Definición del problema/variable de respuesta
Problema enfocado
Costo de calidad pobre (COPQ)
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Costos de calidad
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Rendimiento de calidad
Pag 36 Modulo I
Rendimiento de calidad de un proceso
250 A B C D 220
Yield Y = %
Pag 36 Modulo I
Rendimiento de calidad en la primera intencion
(First- Time- Yield)
YFT
YFT =
250 A B C D 220
Piezas 245 235 228 220
Defectuosas 5 10 7 8
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PRODUCTO A ENTREGAR EN ESTA
FASE:
a) CTQ´S
b) CHARTER DEL PROYECTO
c) DIAGRAMA DE PARETO,
HISTOGRAMAS, GRÁFICOS, ETC
d) SIPOC
e) COSTOS DE CALIDAD
f) RENDIMIENTO DE CALIDAD (YFT)
Visitar la página:
www.iindustrial7.webnode.com 28
http://www.liderazgolean6sigma.com/2014/08/3-pasos-para-
desarrollar-el-diagrama-ctq.html
http://gc.initelabs.com/recursos/files/r157r/w13319w/CalyProd
_LIC%204a_U04.pdf
BIBLIOGRAFIA
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http://html.rincondelvago.com/tendencias-estadisticas.html
LIBRO DE TEXTO:SEISSIGMA: METODOLOGIA Y
TECNICAS_ ESCALANTE