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Innovación Pública¿Cómo funciona la innovación en el sector público?
SECREATRÍA DE GESTIÓN PÚBLICA
LIMA 26 DE AGOSTO
¿Cuán innovadores somos?Gestión de la innovación pública
Algo hemos hecho……Gestión de la innovación pública
TENDENCIASGestión de la innovación pública
SENSORIZACION
(Internet de las cosas)BIG DATA
INTELIGENCIA
ARTIFICIALROBÓTICA
1
NUEVA
GENERACIÓN
DIGITAL
AGUA RESIDUOSENERGÍA
Entorno de cambio
climático acusado
AIRE
TENDENCIASGestión de la innovación pública
2
IMPERATIVO DE LA SOSTENIBILIDAD
NECESIDAD DEL
REEQUILIBRIO DE
LAS PENSIONES
PANDEMIA DE
ENFERMEDADES
NEURO-
DEGENERATIVAS
TENDENCIASGestión de la innovación pública
NUEVO PARAGIGMA
DEMOGRÁFICO
3
TENDENCIAS
Gestión de la innovación pública
ESCANEO
Y
FABLABs
IMPRESIÓN
3D
Nuevo Mapa de Manufactura Mundial
4
REDES SOCIALES
(geolocalización)
USO
DISPOSITIVOS
MOVILES
TENDENCIAS
Gestión de la innovación pública
5
USO
S C
ON
SU
MO
ECONOMÍA COLABORATIVA
TENDENCIAS
Gestión de la innovación pública
6
TERMINO
TALLA
UNICA
USUARIO
TENDENCIAS
Gestión de la innovación pública
7
CUSTUMIZACIÓN
INTERDEPENDEN
CIAS
INTELIGENCIA
COLECTIVA
TENDENCIAS
Gestión de la innovación pública
8
COMPLEJIDAD
¿INNOVACIÓN?Gestión de la innovación pública
Algo hemos hecho……Gestión de la innovación pública
“Innovation happens in
the moment of making”
Innovación y Creatividad
Gestión de la innovación pública
…
A menos confianza más burocracia, a más
burocracia más mediocridad, a más
mediocridad menos creatividad y a menos
creatividad menos confianza……..
Trabajar en el futuro y no en la urgencia
Gestión de la innovación pública
Realidad y PlanificaciónGestión de la innovación pública
LateralidadGestión de la innovación pública
PromiscuidadGestión de la innovación pública
Hibridez
ErrorGestión de la innovación pública
Fracaso
Gestión de la innovación pública
Error
Riesgo
“No falle mil veces, sino que encontré mil maneras de cómo no hacerlo ”
Pasar de la innovación
esporádica a la
sistemática
Estar orientada
estratégicamenteObtener un retorno Disruptividad
Desafíos de la InnovaciónGestión de la innovación pública
Gestión del
talento
Modelo de cambio
continuo
Innovar para crear
nuevo
varlor
Tipos de InnovaciónGestión de la innovación pública
Incremental Radical Disruptiva
Conocida Desconocida
Servicios Procesos CanalModelos de
Negocio
¿Dónde podemos innovar?Gestión de la innovación pública
Management
Innovation
Sistematizar la Innovación
Gestión de la innovación pública
Co-creaciónGestión de la innovación pública
¿Eres cocoroco/a?Gestión de la innovación pública
Todos estamos conectadosGestión de la innovación pública
27
Co-Creación: su fórmulaGestión de la innovación pública
co-creación
Incorporar a los usuarios
C*(P)2
¿Qué y dónde co-crear valor?Gestión de la innovación pública
USUARIO
Que productos
y contextos son
necesarios para
entregar un
servicio
Que estructura
organizacional
y procesos
apoyan el
Servicio
Que información
es comunicada
y en que
formato
Que roles,
habilidades,
comportamientos
son necesarios
para entregar un
servicio
Ventajas de la Co-creaciónGestión de la innovación pública
Conecta a los servicios públicos transversalmente
Más legitimidad
Más eficiencia
Mas focalización y personalización de servicios
Menos riesgos
Más satisfacción de usuarios
Más participación ciudadana
Co-crear(Sanders, 2008)
We define co-creation as any act
of collective creativity that is experienced jointly by two or more
people.
How is co-creation different
from collaboration? It is a special case of collaboration where the
intent is to create something that is
not known in advance.
Proceso
1. Decidir QUÉ
2. Decidir CON QUIÉN
3. Definir PROCESO
4. Nivel de participación y co-creación
5. Tecnología(s)
6. Iterar
Un ciclo de trabajoEmpatizar Prototipar TestDefinir Idear
Concepto central: cultura de prototipado iterativo
Técnicas• Información/Etnografía
• Prototipado conjunto + observación
• Análisis lenguaje
• Mapping simplificado conjunto: relaciones
• Plataformas de colaboración conjunta
• Diseño de normas y reglas en red
Técnicas de test
• “Participant Journey”
• Bodystorming
• Real life prototyping
3
6
Viaje del Usuario: Mapa de Experiencia
1 Identifica los
servicios a ser mapeados
2 Identifica el
usuario o el segmento de
usuarios
3 Mapea la
experiencia de usuario desde el
punto de vista del usuario
4 Mapea las
acciones del servicio, visibles y
ocultas, y/o lasacciones con tecnologías
5 Conecta las
accionesrelacionadas que
necesiten funcionesde soporte
6 Añade
evIdencia de servicio a cada
paso de la accióndel usuario
ServicioServicio
DESAFIOS
¿QUÉ HACEMOS PARA
FORTALECER LAS
CAPACIDADES PARA
INNOVAR?
¿CÓMO CREAMOS
VALOR PARA LOS
CIUDADANOS
DESBUROCRATIZAND
O LA ADMINISTRACIÓN
¿CÓMO DISEÑAMOS
ORGANIZACIONES
PÚBLICAS PARA
ENTREGAR
SERVICIOS DE
CALIDAD?
Nuestro gran salto: Innovación para crear valorGestión de la innovación pública
