Inovação no Processo

Caso Siclave

Natália Sebastião

Novembro 2006

Benchmarking e Competitividade

Agenda

• Apresentação da Siclave

• Porquê Benchmarking

• Programa de Acção

• Caso da Siclave

• Projecto Siclave

• Conclusões

Apresentação da Siclave

• Designação: Siclave – Tintas e Produtos Industriais, Lda.• Website: www.siclave.pt• Actividades: fabrico de tintas e produtos associados,

produção por encomenda e para stock em pequenas séries, competências na Engenharia de Produto e Processo

• Política Comercial: capacidade de desenvolver e fabricar produtos para o sector das tintas, em prazos de entrega pré-fixados e com preços competitivos

• Sectores de Mercado: construção civil, indústria metalomecânica, indústria do mobiliário, indústria cerâmica, repintura automóvel

Porquê Benchmarking

• A Siclave procura estar constantemente adaptada ao mercado e antecipar as exisgências do mesmo

• A Siclave tem vindo a apostar na inovação e na imagem• A Siclave aposta na qualidade (encontra-se certificada

pela ISO 9001-2000 e pela ISO 14000)

No entanto a sua postura não a destacava dos seus principais concorrentes (sobretudo internacionais)

O benchmarking foi a ferramenta seleccionada para identificar factores de sucesso e de insucesso, através da avaliação de desempenho da Siclave de forma comparativa com outras empresas do mercado

Programa de Acção

• Execução dos questionários– Visita à empresa– Acompanhamento às empresas

• Análise dos questionários• Carregamento dos dados nas bases de dados (IPB e

UKBI)• Extracção dos relatórios dos Índices de Benchmarking• Análise dos relatórios extraídos dos Índices de

Benchmarking e elaboração do relatório final para a empresa

• Apresentação dos resultados à empresa

Caso da Siclave

• Com o apoio do INESC Porto procedeu-se à avaliação sistemática, rigorosa e extensiva do desempenho da empresa através da utilização de 5 questionários: Av. Financeira, Av. de Gestão, Av. de Excelência, Av. de Produção e Av. De Marketing e Desenvolvimento de Produtos.

• A informação foi interpretada e comparada com dados de empresas de acordo com os critérios: – Número de Trabalhadores: 10-100– Volume de Negócios: 1M€-10M€– CAE: 24301 & 24300– Países: Espanha, Portugal e Reino Unido

Índices de Benchmarking

• Indicadores de Rentabilidade• Indicadores de Gestão• Indicadores de Produtividade• Indicadores de Investimento• Indicadores de Actividade• Indicadores da satisfação do cliente• Indicadores de Inovação de Produto/serviço• Indicadores sobre fornecedores• Indicadores de Gestão de Recursos Humanos• Indicadores da Satisfação de Recursos Humanos• Indicadores de Produção• Indicadores de Excelência do Modelo de Negócio• Indicadores de Marketing e Desenvolvimento de Produtos/Serviços

82 84 86 88 90 92 94 96 98 100

Alianças estratégicas

Estratégia de marketing edesenvolvimento do

produto

Estratégia, objectivos ecompetências da empresa

MedidaPosição Relativa

Os Seus Dados Reais

Inferiorpercentil Inferior

Médiapercentil Superior

Superior Amostra

Alianças estratégicas 89 3 1 2 3 3 4 1314

Estratégia de marketing e desenvolvimento do produto 95 3 1 2 2 3 4 1314

Estratégia, objectivos e competências da empresa 100 4 1 2 3 3 4 1314

Relatório Final

• Potências Acções de Melhoria– Ponto Fraco – indicador com posição igual ou inferior

a 25%– Ponto Forte – indicador com posição igual ou superior

a 75%

Relatório Final

• Acção de Melhoria 1– Avaliação e Reorganização dos processos da empresa

com especialo ênfase nos processos de Produção e de Planeamento

• Objectivo: definição de uma estratégia de redução de tempo de resposta ao cliente

• Acção de Melhoria 2– Implementação de um Sistema ERP

• Objectivo: Implementação de infra-estruturas de informação e comunicação de apoio à gestão dos processos e às relações estabelecidas com o exterior

Projecto Siclave

• Definição de uma estratégia de redução de tempo de resposta ao cliente– Nova abordagem ao Planeamento

• Planeamento com base na previsão• Programa de fabrico de produtos base e pastas de cor standard• Programa de fabrico de produtos afinados

Planeamento e Programação

Planeamento da Procura

Gestão de Encomendas

Gestão de Stocks

Gestão da Produção

Planeamento com Base na Previsão

Programa de Fabrico de

Produtos Base e Pastas Standard

Programa de Fabrico de

Produtos Afinados

P P1 P2Tempo de Planeamento

Projecto Siclave

• Definição de uma estratégia de redução de tempo de resposta ao cliente– Nova abordagem ao processo de tratamento de

encomendas• Redefinição do processo Tratamento de

Encomendas.• Disponibilização e Concentração da informação

necessária à interacção com o cliente.• Redefinição do Sistema de Codificação.• Implementação de um Sistema de Informação ERP.

Projecto Siclave

• Definição de uma estratégia de redução de tempo de resposta ao cliente– Nova abordagem à Gestão Operacional

• Sequenciamento das OFs tendo em consideração o nível de stock necessário a para cada produto intermédio, o enchimento, as rotas de distribuição e as entregas especiais.

• Controlo de existências e de produção de materiais em tempo real.

• Avaliação da possibilidade de automatização do processo de Embalagem.

Projecto Siclave

• Apoio à selecção e implementação de um sistema ERP– Metodologia

Diagnóstico

Defin

ição

Imp

lem

enta

ção

1A1

1R3

Definiçãodo Projecto

1R4

Relatório deMelhoriasNegócio

Mapa Empresar

ial

2B3

Consulta aosFornecedores

1A2

Levantamento

2B2

DefiniçãoShort List

2B1

DefiniçãoRequisitos

M1

M24D1

Desenhodetalhadoprocessos

4D2

ConfiguraçãoSistemas

4D3 Reengenharia

Processos

4D4

ArranqueSistemas

Selecção de Sistemas

3C1

Análise dePropostas

3C2

Demonstrações

3C3

Selecçãoda Solução

M3

M4

Projecto Siclave

• Apoio à selecção e implementação de um sistema ERP– Elaboração do Caderno de Encargos

• Arquitectura do sistema

• Módulos Aplicacionais

• Integração com Sistemas Existentes

• Dimensionamento do Sistema

• Serviços

Projecto Siclave

Markting e Vendas

Engenharia de Produtos e Processos

Aprovisionamentos

Manutenção

Gestão de Materiais

Qualidade

Configurador de Produto

Planeamento e Programação de Necessidades e

Recursos de Produção

Gestão Administrativa Contabilística e

Financeira

Gestão de Projecto

Execução e Controlo da Produção

Gestão de Recursos Humanos

Manutenção e Exploração do Sistema

Configuração de Sistemas e Utilizadores

Exploração da Informação Segurança de Dados

Portal Empresarial

Clientes Colaboradores Fornecedores

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CRM e SRM

Projecto Siclave

• Apoio à selecção e implementação de um sistema ERP– Selecção da solução/fornecedor

• Solução: Adonix X3 integrada com mod. RH (Primavera), mod. M. Indústrial (Navaltik) e mod. de G. Documental (iPortalMais)

• Fornecedor: Adonix Portugal

– Contratualização– Gestão do processo de Implementação

• Preparação• Desenho do Sistema de Informação• Prototipagem, desenvolvimento e testes• Entrada em Produção

Conclusões

• O processo de benchmarking desenvolvido permitiu à Siclave– identificar pontos fortes e pontos fracos relativamente às

empresas no mercado onde opera– Definir um plano de acções de melhoria, com o objectivo de

eliminar os pontos fracos e atingir os níveis dos indicadores identificados nos relatórios de benchmarking

• A Siclave decidiu implementar as acções propostas, tendo atingido resultados depois da reorganização do seu modelo de negócio

• A Siclave usou as medidas de apoio disponíveis para concretizar a implementação das acções propostas

Obrigada pela vossa atenção!