inspiring and engaging internal communication (in latvian)
DESCRIPTION
Important issues in internal communication. Call for moving from informing employees to inspiring and engaging them.TRANSCRIPT
IEDVESMOJOŠA UN IESAISTOŠA
IEKŠĒJĀ KOMUNIKĀCIJA
UZŅĒMUMĀ
Ralfs Vīlands, Liene Brizga-Kalniņa, Uldis Pāvuls
08/09/2009
• Kādas ir dominējošās tendences iekšējā komunikācijā Latvijā un pasaulē? • Kur meklējams iekšējās komunikācijas pilnveidošanas potenciāls uzņēmumā? • Kā atrast optimālu ziņu nodošanas kanālu un metožu kombināciju? Instrumenti un ieteikumi• Kā pilnveidot iekšējās komunikācijas kompetenci uzņēmumā?
● Kas ir iekšējo komunikāciju galvenais uzdevums?● Kas atbildīgs par iekšējo komunikāciju?● Kas kontrolē iekšējo komunikāciju?● Kā mērīt iekšējās komunikācijas efektivitāti?
Daži stāsti (par iekšējo komunikāciju)
Pirmais. Vadošā lielveikalu ķēde Latvijā. 31. augusts - 1. septembris http://www.youtube.com/watch?v=TPMVg2sdr_U
Video YouTubeReakcija blogos
Virmo TwitterPieslēdzas “lielie” mediji
Otrais. Domino Pizza, 15. aprīlis, Ziemeļkarolīna, ASVhttp://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedIhttp://www.youtube.com/watch?v=7l6AJ49xNSQ
Video YouTube On-line kopiena vētraini reaģē
Nacionālās ziņas Smags darbs reputācijas atjaunošanai
Trešais. Algas diena. Latvijahttp://www.youtube.com/watch?v=uZLcxmvH2VE
Ar slēpto kameru filmēts video internetā
Dažu blogeru pārdomas
Nacionālās ziņas
Klusums
Ceturtais. Atalgojuma anatomija. Latvija
• Viens no vadošajiem Latvijas uzņēmumiem• Situācija -- nepieciešams izskaidrot darbiniekiem atalgojuma veidošanas principus un palielināt informētību par visiem pieejamajiem labumiem• Izšķirīgais faktors - vidējais menedžments• Atalgojuma veidošanās pa punktiem, visi darbinieku labumi apkopoti - atraktīvā, personiskā formā• Darbinieka dzīvesstāsta piemērs• Prasmju treniņš augstākajai un vidējai vadībai smagai sarunai par algu• Sarunas plāns - špikeris vadītājiem
Piektais. Stratēģijas ieviešana. Globāli
• The City & Guilds Group • Globāla stratēģija, lai īstenotu kompānijas vīziju 100 dažādās valstīs• Ceļa kartes zīmēšana ar 200 augstākajiem vadītājiem• Uzzīmēti stratēģiskie mērķi, kas nepieciešami, lai vīziju padarītu par realitāti• 200 vadītāji zīmējumu turpināja ar savām komandām - saienoja to ar vietējiem apstākķiem un personīgajiem mērķiem• Zīmējums - universāla valoda, kas ļauj saprasties dažādām kultūrām
Sestais. Darba attiecību pilnveidošana un darbinieku iesaiste. Itālija
• Fiat SEVEL rūpnīca Itālijā• Situācija - nepieciešams uzlabot darbinieku motivāciju un kopības apziņu• Kopīgi - augstākā vadība, darbinieku grupa, H&K izveidoja komunikācijas stratēģiju darbinieku iesaistei• Rekordlabi rādītāji• 7% ražošanas pieaugums • 15% samazinājs laiks, kas tiek patērēts viena auto ražošanai
Septītais. Piešķirt ziņām jēgu
• Shell nozīmīga stratēģijas maiņa• H&K palīdzēja pārtulkot stratēģiju virknē vienkāršotu ziņu• Ziņas tika skaidrotas caur stāstiem• Stāstus vēstīja pārmaiņu līderi (ne vienmēr top menedžments)• 15 valstīs
Astotais. APOLLO 11. Māksla īstajā brīdī klusēt
Eagle, Apollo 11, NASA photography
Devītais. Apollo 12. Ne viss ir jāzina uzreiz!?
NASA photography
Desmitais. Par cilvēkiem, mīlestību un iedvesmošanuhttp://www.youtube.com/watch?v=GRHxHapwirw&feature=related
Kad pārmaiņas ārpusē ir straujākas nekā uzņēmumā, tuvojas beigas. Džeks Velšs
JAUNS KOMUNIKĀCIJU KONTEKSTS
Mēs dzīvojam unikālā un sarežģītā laikā
Iespējams, radikālākā biznesa vides maiņa, kādu esam piedzīvojuši
Katra organizācija pārdefinē stratēģiju, bet cenšas palikt uzticīga vīzijai
Organizācijām jāsadzīvo ar konstantu paradoksu - jāslēdz vienas darbības jomas, tajā pašā laikā jāinvestē citā
Iekšēji riskējam ar stabilitāti, ja ļaujam vadīties pēc baumām, nevis viešam skaidrību
Kāds tas ir?
Recesijas izaicinājums
• Biznesa stratēģija fokusējas uz īstermiņa mērķiem• Jāpaaugstina produktivitāte• Strukturālas pārmaiņas izmaksu samazināšanai, efektivitātes uzlabošana• Organizācijas fitness• Veiklība - spēja ātri reaģēt uz nākotnes izmaiņām• Kā vadīt un motivēt neskaidrības apstākļos
Tas, kā mēs reaģēsim šajos unikālajos apstākļos , noteiks mūsu būtību un reputāciju nākamajos gados.
Galvenais būs vadītāja un darbinieka savstarpējā uzticība.
1989• Vienvirziena komunikācija – diktāts;• Lēna atgriezeniskā saite• Gara distance līdz saņēmējam;• Grūti apstrīdamas autoritātes;• Iespēja noturēt slēgtu korporatīvo kultūru
2009• Autoritāte – Tavi domubiedri – mazā grupa;• Fragmentēta informatīvā vide;• Nav iespējams kontrolēt saturu;• informācijas avoti; vielīdzīgi – distances nav
IKVIENS NO MUMS ARVIEN VAIRĀK KĻŪST PAR UZŅĒMUMA MĀRKETINGA LĪDZEKLI!
(nav tā, ka mūs kāds izmanto. Tehnoloģijas mums paver jaunas iespējas un tātad – arī jauna atbildība)
Kur meklējams iekšējās komunikācijas pilnveidošanas potenciāls uzņēmumā?
http://zz.typepad.com/lv/2009/09/socialo-mediju-strategija.html
http://paulisakson.typepad.com/
1+1=3
Any picture ideas?
Personāla vadības un komunikāciju funkcijas, mārketinga sadarbība un sinerģijaIekšējā komunikācija - stratēģisks processZema robeža starp iekšējo un ārējo komunikāciju IEKŠĒJĀS KOMUNIKĀCIJAS CAURSTRĀVO VISUS DARBĪBAS ASPEKTUS - TĀ NAV ATSEVIŠĶA, ATRAUTA TĒMA
Iekšējās komunikācijas galvenais uzdevums - uzņēmuma biznesa mērķu sasniegšanas
virzīšana
NOZĪME IR REZULTĀTAM
IEKŠĒJAI KOMUNIKĀCIJAI JĀBŪT:• Vienkāršai, saprotamai un strukturētai• Iedvesmojošai un iesaistošai - ziņām jābūt motivējošām strādāt un iesaistīties stratēģijas realizēšanā• Darbiniekus iesaistām jau sākotnējās stadijās - arī izpētē un darbības plāna izstrādē, lai komunikācija nebūtu formāla un vienpusēja, bet veidotos jau iekšēji darba vidē• Darbiniekiem un vadītājiem jākļūst par pozitīvo, ar vērtībām saistīto ziņu nesējiem• Vadītāji vienlaikus mācās vienkāršu, saprotamu un strukturētu ziņu nodošanā (piem., ar specifisku, fokusētu prasmju treniņu palīdzību)• Jauno vērtību apguve un ieviešana ikdienas darbībā ir atraktīvs un emocionāli patīkams process. Piemēram, izmantojot šādus paņēmienus:– Vērtību spēles, video intervijas, pašu veidoti video klipi, vērtībām veltīti uzdevumi un sacensības (piem. vērtību orientēšanās), testi. – Neverbālo un netiešo komunikāciju, piemēram, darba vidi, vidējā līmeņa vadītāju komunikācijas maniere, kolektīvie ikdienas rituāli.
Iekšējā komunikācija
Pārmaiņu vadība Stratēģija un plānošana Komunikācijas procesa prakse
Līderības prasmju attīstīšana
Sistēmu ieviešana Integrācija komunikācijā un citos organizācijas darbības
virzienos
Daži instrumenti
• Līderības prasmju treniņš• Iekšējās komunikācijas vadlīnijas (toolkit)• Prioritise - mērķu sasniegšanas mērīšanas sistēma• Stāstu veidošana• Ziņu jēgas darbnīcas• Sociālo mediju treniņš
Visatbilstošākie risinājumi iekšējai kultūrai, zīmolam un mērķiem
Situācijai atbilstoši prasmju treniņi
Kādas ir rīcības iespējas
Līdzi ņemšanai• Pirms kaut ko saņemt, mazliet pakomunicē– Vajag jaunu telefonu? Uzraksti, kāpēc tu to vēlies; ko tu ar to darīsi; kā nopelnīsi vairāk naudas• Veido identitāti– Kas ir mūsu konkurenti?– Kādas ir mūsu priekšrocības?– Pasākumi interešu grupām• Vai tavas zināšanas ir siena kaudze?– Praktisko ieteikumu vietnes; uzvar noderīgākais– Radošās darbnīcas un profesionālie konkursi ar cool balvām• Ieklausies lielveikalos– Vizuālie uzmanības piesaistītāji• Ātrās elektroniskās aptaujas• Top ziņas tikai Yammer’ī, intrā vai mājaslapā• Managenet road show v.s. “pastrādā kopā ar vadītāju”
Taurenītis...
Frizētava...
"The magic of social media is not what happens in social media, but what happens outside of it, because of it".
Paul Isakson
Piemērs identitātes veidošanai. Doktoru promocijas ceremonija LU
• Latvijas Universitāte (turpmāk LU) atjauno tradīciju godināt jaunos zinātņu doktorus svinīgā pasākumā, Doktoru promocijas ceremonijā (turpmāk – Ceremonija).
• Ceremonijas laikā doktori saņem LU apliecinājuma rakstu, LU doktora šalli un sudraba LU doktora nozīmi.
• Personām, kas ir ieguvušas doktora zinātnisko grādu Latvijas Universitātē, būs tiesības nākamajos gados iegādāties LU apliecinājuma rakstu, LU doktora šalli un sudraba LU doktora nozīmi arī tad, ja tās nav piedalījušās un neplāno piedalīties Ceremonijā.
KOPSAVILKUMS PĒC TIKŠANĀS
GALVENĀS ZIŅAS UN ATZIŅAS
• Tehnoloģijas un sociālie mediji ir mainījuši komunikācijas kontekstu, bet tie ir tikai rīki, uz tiem nevajag fokusēties. • Iedvesmojaties, izmantojat jauno tehnoloģiju un sociālo mediju iespējas iekšējā komunikācijā, bet nepieķeraties tehnoloģijām!• Iekšējo komnikāciju centrālais elemets ir cilvēki - ar savām sajūtām, emocijām, attieksmi un attiecībām. Tāpēc iekšējā komunikācija ir nevis informēšana, bet iesaistīšana, iedvesmošana un savstarpējās uzticības veidošana.
• Ja iekšējās komunikācijas nevieno, neiedvesmo, neiesaista, neveido sadarbību un uzticēšanos, tad ar tām kaut kas nav kārtībā.
KOPSAVILKUMS PĒC TIKŠANĀS
GALVENĀS ZIŅAS UN ATZIŅAS
• Sarežģītos apstākļos labai iekšējai komunikācijai nav nepieciešami lieli izdevumi. • Kopīgi pasākumi dažādās interešu grupās, kas orientēti uz neformālu komunikāciju un garīgumu var panākt vairāk par jaunu intranetu.• Ir pienācis laiks paskatīties uz iekšējo komunikāciju radoši un plašākā cilvēcisko attiecību kontekstā. Vadītāji, tas ir jūsu uzdevums, nevis HR vai PR.• Iekšējo komunikāciju efektivitāte ir jāmēra, vaicājot, kādu saturu vadītāji nodod darbiniekiem un kāda ir darbinieku izpratne kritiskiem jautājumiem. Taču visbūtiskākais mērījums ir, kā vadītāji izprot to, ko domā un jūt darbinieki!
Paldies par uzmanību!
Sekojiet mums twitter.com@UldisPavuls@LieneBrizga@RalfsVilands1