i

PENGARUH OPTIMISME DAN DUKUNGAN SOSIAL TERHADAP KEPUASAN HIDUP KARYAWAN

HOTEL

Skripsi

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Psikologi (S.Psi.)

Oleh :

Retno Handayani Rahayuningtyas

NIM: 1110070000053

FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA 1436H/2015

ii

PENGARUH OPTIMISME DAN DUKUNGAN SOSIAL

TERHADAP KEPUASAN HIDUP

KARYAWAN HOTEL

Skripsi

Diajukan Kepada Psikologi Untuk

Memenuhi Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Psikologi (S.Psi.)

Oleh:

RETNO HANDAYANI RAHAYUNINGTYAS

NIM : 1110070000053

FAKULTAS PSIKOLOGI

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

1436H/2015

iii

LEMBAR PENGESAHAN

Skripsi berjudul “PENGARUH OPTIMISME DAN DUKUNGAN SOSIAL

TERHADAP KEPUASAN HIDUP KARYAWAN HOTEL” telah diujikan

dalam sidang munaqasyah Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta pada 24 Maret 2015. Skripsi ini telah diterima sebagai salah

satu syarat memperoleh gelar sarjana psikologi (S.Psi) pada Fakultas Psikologi.

Jakarta, 24 Maret 2015

iv

PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Retno Handayani Rahayuningtyas

NIM : 1110070000053

Dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul “PENGARUH

OPTIMISME DAN DUKUNGAN SOSIAL TERHADAP KEPUASAN

HIDUP KARYAWAN HOTEL” adalah benar merupakan karya sendiri dan

tidak melakukan tindakan plagiat dalam menyusun karya tersebut. Adapun

kutipan-kutipan yang ada dalam penyusunan karya tersebut telah dicantumkan

sumber pengutipannya dalam daftar pustaka. Saya bersedia untuk melakukan

proses semestinya sesuai dengan undang-undang jika ternyata skripsi ini secara

prinsip merupakan plagiat atau jiplakan dari karya orang lain.

Demikian pernyataan ini saya buat untuk dipergunakan sebaik-baiknya.

Jakarta, 24 Maret 2015

Yang Menyatakan,

NIM. 1110070000053

Retno Handayani R.

v

MOTTO

“HIDUP ADALAH PROSES BELAJAR DAN BERJUANG

TANPA BATAS”

(Andrie Wongso)

PERSEMBAHAN

“Karya ini dipersembahkan untuk semua orang yang selalu ada disekitar penulis,

yang menanti-nanti selesainya penyusunan karya penulis dan tak kenal lelah untuk

mensupport penulis baik dalam bentuk materi maupun non-materi,

dipersembahkan khususnya kepada kedua orang tua penulis yaitu

Bapak Ir. Suwito dan Ibu Yanih Apriyanti”

vi

ABSTRAK

(A) Fakultas Psikologi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

(B) Maret 2015

(C) Retno Handayani Rahayuningtyas

(D) Pengaruh Optimisme dan Dukungan Sosial Terhadap Kepuasan Hidup Karyawan Hotel

(E) xv + 96 halaman + 30 lampiran

(F) Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui faktor-faktor yang

mempengaruhi kepuasan hidup karyawan hotel. Penulis berteori bahwa variabel optimisme (permanence, pervasiveness, dan personalization) dan dukungan sosial (tangible support, appraisal support, self-esteem support dan belonging support) serta variabel jenis kelamin sebagai faktor demografi mempengaruhi kepuasan hidup karyawan hotel.

Penelitian ini melibatkan 149 karyawan hotel maharadja. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik nonprobability sampling. Instrumen dalam penelitian ini menggunakan skala likert dimana peneliti memodifikasi skala kepuasan hidup yaitu Satisfaction With Life Scale, membuat sendiri skala optimisme dan mengadaptasi skala dukungan sosial yaitu Interpersonal Support Evaluation List. Adapun metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan teknik regresi berganda dengan menggunakan software SPSS, sedangkan pengujian analisis konstruk menggunakan Lisrel.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan pada optimisme (permanence, pervasiveness, dan personalization), dukungan sosial (tangible support, appraisal support, self-esteem support dan belonging support) dan variabel demografi (jenis kelamin) terhadap kepuasan hidup karyawan hotel. Meskipun ditemukan hasil yang menunjukkan bahwa dari 8 variabel independen hanya terdapat satu variabel independen yang signifikan mempengaruhi kepuasan hidup karyawan hotel yaitu self-esteem.

Peneliti berharap implikasi dari hasil penelitian ini dapat dikaji kembali dan dapat dikembangkan pada penelitian selanjutnya. Misalnya dengan menambah variabel lain yang terkait dengan kepuasan hidup karyawan hotel dapat dianalisis sebagai variabel bebas yang mungkin mempunyai pengaruh besar terhadap kepuasan hidup karyawan hotel dan selain dari variabel independen dalam penelitian ini.

(G) Bahan bacaan : 25; buku : 7 + jurnal : 15 + artikel : 3

vii

ABSTRAK

(A) Faculty of Psychology, Syarif Hidayatullah Islamic State University Jakarta

(B) March 2015

(C) Retno Handayani Rahayuningtyas

(D) Effect of Optimism and Social Support Against Life Satisfaction’s

Employees Hotel

(E) xv + 94 pages + 30 attachments

(F) This study was conducted to determine the factors that affect life satisfaction of hotel employees. The author theorizes that optimism variables (permanence, pervasiveness, and personalization) and social support (tangible support, appraisal support, self-esteem support and belonging support) and the gender variable demographic factors affect life satisfaction of hotel employees.

This study involved 149 employees of Maharadja Hotel. The sampling technique used was nonprobability sampling. Instruments in this study using a modified scale of Satisfaction With Life Scale, create my own scale of optimism and adapted of social support scale that was Interpersonal Support Evaluation List. The method of data analysis used multiple regression techniques using SPSS software, and construct validity testing using Lisrel.

The result showed that there was a significant effect of optimism (permanence, pervasiveness, and personalization), social support (tangible support, appraisal support, self-esteem support and belonging support) and the gender variable demographic factors affect life satisfaction of hotel employees. Although it was found that the results showed that from 8 independent variables there is only one independent variable that significantly affects the life satisfaction of the hotel employees was self-esteem.

The author hope the implications of the results of this study can be reviewed and developed in future studies. For example, by adding other variables associated with life satisfaction of employees can be analyzed as an independent variable that may have a major influence on life satisfaction of hotel employees and other independent variables in this study.

(G) References : 25; books : 7 + journals : 15 + articles : 3

viii

KATA PENGANTAR

Segala puji serta syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan segala

nikmat Nya kepada manusia. Banyak pihak yang telah membantu sehingga karya

ini terselesaikan, maka penulis mengucapkan ribuan terima kasih kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Abdul Mujib, M.Ag, M.Si, Dekan Fakultas Psikologi

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta dan juga selaku

dosen pembimbing skripsi yang telah membimbing dan memberikan

feedback kepada penulis serta kepada seluruh jajarannya yang telah

memfasilitasi mahasiswa dalam rangka menciptakan lulusan yang

berakhlak dan berkualitas.

2. Bapak Drs. Akhmad Baidun, M.Si selaku dosen pembimbing akademik

yang telah memberikan dukungan dan doa serta selalu berusaha

meluangkan waktu untuk mahasiswa.

3. Seluruh dosen dan karyawan Fakultas Psikologi UIN Syarif Hidayatullah

Jakarta yang telah memberikan limpahan ilmu dan pelajaran yang tidak

ternilai kepada penulis.

4. Pihak HRD dan karyawan hotel cipta 2 dan Mahardja yang telah bersedia

mengizinkan dan memberikan kesempatan kepada penulis untuk

melakukan penelitian sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian

dalam skripsi ini.

5. Bapak Ir. Suwito dan Ibu Yanih Apriyanti, Retno (wulan), dan Ernesto

(bagus) serta keluarga besar lainnya yang selalu sabar menunggu,

memberikan support, motivasi dan doa yang tiada henti kepada penulis.

ix

6. Eci, Cica, Dwi, Yanti, Andre, Iqbal, Stevyn, Sinta, Devi, Alin, Vira, Saras,

Mayang Rena, dan Ka Stevany serta teman dan sahabat SD, SMP, SMA

lainnya yang selalu memberikan dukungan dan motivasi kepada penulis.

7. Untuk semua keluarga Psikologi khususnya B’2010, yang selalu

menghiasi hari-hari dan menjadi inspirasi penulis Ainun, Latul, Sunny,

Acing, Winda, Nita, Ajeng, Gina, Estu, Putri, Niken, Dhila, Adila, Aini,

Isti, Saul, Yuni, Qory, Azkya, Syifa, Nisyub, Isnia, Shintia, Tyass, Sabe,

Katty, Viny, Chintya, Didik, Haris, Derry, Hilmi, Danar, Iki, Gian, Booby,

Adit, dan Lian.

8. Seorang pembuka mata dan penyemangat baru yang telah dihadirkan dan

dipertemukan kepada penulis.

9. Teman seperjuangan dan seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu

persatu yang telah memberikan doa dan dukungan dalam penelitian ini.

Penulis sangat menyadari bahwa dalam karya ini terdapat banyak

kekurangan dan kesalahan, oleh karenanya penulis mengharapkan kritik dan saran

yang membangun. Penulis berharap semoga karya ini dapat memberikan manfaat

kepada penulis, pembaca, dan pihak-pihak terkait.

Jakarta, Februari 2015

Penulis

x

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ ii LEMBAR PENGESHAN ................................................................................ iii LEMBAR PERNYATAAN ............................................................................. iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN ................................................................... v ABSTRAK ....................................................................................................... vi KATA PENGANTAR ...................................................................................... viii DAFTAR ISI ..................................................................................................... x DAFTAR TABEL ............................................................................................ xii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xiii BAB 1 PENDAHULUAN .............................................................................. 1

1.1 Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1 1.2 Pembatasan dan Perumusan Masalah.................................................. 12

1.2.1 Pembatasan Masalah ................................................................. 12 1.2.2 Perumusan Masalah .................................................................. 13

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................... 13 1.3.1 Tujuan Penelitian ...................................................................... 13 1.3.2 Manfaat Penelitian .................................................................... 14

BAB 2 LANDASAN TEORI ........................................................................... 15

2.1 Kepuasan Hidup .................................................................................. 15 2.1.1 Definisi Kepuasan Hidup .......................................................... 15 2.1.2 Teori Kepuasan Hidup ............................................................. 16 2.1.3 Pengukuran Kepuasan Hidup .................................................. 20 2.1.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Hidup ............. 21

2.2 Optimisme .......................................................................................... 23 2.2.1 Definisi Optimisme .................................................................. 23 2.2.2 Aspel-aspek Optimisme ........................................................... 24 2.2.3 Pengukuran Optimisme ........................................................... 26

2.3 Dukungan Sosial ................................................................................ 27 2.3.1 Definisi Dukungan Sosial ........................................................ 27 2.3.2 Aspek-aspek dalam Dukungan Sosial ..................................... 29 2.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Seseorang mendapatkan

Dukungan Sosial ..................................................................... 30 2.3.4 Pengukuran Dukungan Sosial .................................................. 31

2.4 Kerangka Berpikir .............................................................................. 31 2.5 Hipotesis Penelitian ............................................................................ 36

BAB 3 METODE PENELITIAN .................................................................... 38 3.1 Populasi dan Sampel ............................................................................. 38

3.1.1 Populasi .................................................................................... 38 3.1.2 Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel ................................ 38

3.2 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ...................................... 39

xi

3.2.1 Variabel Penelitian ................................................................... 39 3.2.2 Definisi Operasional Variabel .................................................. 40

3.3 Instrumen Pengumpulan Data ............................................................. 41 3.3.1 Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 41 3.3.2 Alat Ukur Penelitian ................................................................. 41

3.3.2.1 Skala Kepuasan Hidup .................................................. 41 3.3.2.2 Skala Optimisme ........................................................... 42 3.3.2.3 Skala Dukungan Sosial ................................................. 44

3.4 Uji Validitas Konstruk ......................................................................... 45 3.4.1 Uji Validitas Skala Kepuasan Hidup ........................................ 47 3.4.2 Uji Validitas Skala Optimisme ................................................. 49

3.4.2.1 Uji Validitas Skala Permanence ................................... 49 3.4.2.2 Uji Validitas Skala Pervasiveness ................................ 51 3.4.2.3 Uji Validitas Skala Personalization ............................. 53

3.4.3 Uji Validitas Skala Dukungan Sosial ....................................... 55 3.4.3.1 Uji Validitas Skala Tangible Support ........................... 56 3.4.3.2 Uji Validitas Skala Appraisal Support ......................... 58 3.4.3.3 Uji Validitas Skala Self-esteem Support ....................... 60 3.4.3.4 Uji Validitas Skala Belonging Support ......................... 63

3.5 Teknik Analisis Data ........................................................................... 65 3.6 Prosedur Penelitian .............................................................................. 68

BAB 4 HASIL PENELITIAN ......................................................................... 70 4.1 Gambaran Subjek Penelitian ............................................................... 70 4.2 Hasil Analisis Deskriptif ..................................................................... 71

4.2.1 Kategorisasi Skor Variabel ....................................................... 72 4.3 Hasil Uji Hipotesis ............................................................................... 73

4.3.1 Pengujian proporsi varians independent variable .................... 79

BAB 5 KESIMPULAN, DISKUSI DAN SARAN ......................................... 83 5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 83 5.2 Diskusi ................................................................................................. 84 5.3 Saran .................................................................................................... 88

5.3.1 Saran metodologis .................................................................... 88 5.3.2 Saran praktis ............................................................................. 90

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 92 LAMPIRAN ...................................................................................................... 95

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Blue Print Skala Kepuasan Hidup ...................................................... 42 Tabel 3.2 Blue Print Skala Optimisme ............................................................... 43 Tabel 3.3 Blue Print Skala Dukungan Sosial ..................................................... 44 Tabel 3.4 Muatan faktor item variabel kepuasan hidup ..................................... 47 Tabel 3.5 Muatan faktor item variabel kepuasan hidup setelah di drop ............ 48 Tabel 3.6 Muatan faktor item variabel permanence .......................................... 50 Tabel 3.7 Muatan faktor item variabel permanence setelah di drop .................. 50 Tabel 3.8 Muatan faktor item variabel pervasiveness ........................................ 52 Tabel 3.9 Muatan faktor item variabel pervasiveness setelah di drop ............... 53 Tabel 3.10 Muatan faktor item variabel personalization ................................... 54 Tabel 3.11 Muatan faktor item variabel personalization setelah di drop .......... 55 Tabel 3.12 Muatan faktor item variabel tangible support.................................. 57 Tabel 3.13 Muatan faktor item variabel tangible support setelah di drop ......... 57 Tabel 3.14 Muatan faktor item variabel appraisal support ............................... 59 Tabel 3.15 Muatan faktor item variabel appraisal support setelah

di drop ............................................................................................. 60 Tabel 3.16 Muatan faktor item variabel self-esteem support ............................. 61 Tabel 3.17 Muatan faktor item variabel self-esteem support setelah

di drop ............................................................................................. 62 Tabel 3.18 Muatan faktor item variabel belonging support ............................... 63 Tabel 3.19 Muatan faktor item variabel belonging support setelah

di drop ............................................................................................. 64 Tabel 4.1 Subjek Penelitian................................................................................ 70 Tabel 4.2 Analisis Deskriptif ............................................................................. 71 Tabel 4.3 Pedoman Interpretasi Skor ................................................................. 72 Tabel 4.4 Kategorisasi Skor Variabel ................................................................ 73 Tabel 4.5 Model Summary Analisis Regresi ...................................................... 74 Tabel 4.6 Anova Pengaruh Keseluruhan IV terhadap DV ................................. 75 Tabel 4.7 Koefisien Regresi ............................................................................... 76 Tabel 4.8 Model Summary Proporsi Varians Tiap IV Terhadap DV ................. 80

xiii

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Berpikir .......................................................................... 36 Gambar 3.1 Path Diagram Kepuasan Hidup ...................................................... 48 Gambar 3.2 Path Diagram Permanence ............................................................. 51 Gambar 3.3 Path Diagram Pervasiveness .......................................................... 53 Gambar 3.4 Path Diagram Personalization ....................................................... 55 Gambar 3.5 Path Diagram Tangible Support ..................................................... 58 Gambar 3.6 Path Diagram Appraisal Support ................................................... 60 Gambar 3.7 Path Diagram Self-esteem Support ................................................. 62 Gambar 3.8 Path Diagram Belonging Support ................................................... 65

1

BAB I

PENDAHULUAN

Dalam bab 1 ini akan dibahas beberapa hal yaitu, latar belakang masalah,

pembatasan dan perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, dan

sistematika penulisan.

1.1 Latar Belakang Masalah

Sejak lahir, manusia diciptakan untuk belajar dimana belajar merupakan

proses sepanjang hidup. Menjadi pembelajar sepanjang masa akan

menambah kualitas hidup manusia itu sendiri. Individu akan mempelajari

keterampilan-keterampilan untuk meningkatkan kemampuan dengan

memanfaatkan pelatihan, praktik kerja, maupun pendidikan formal. Hal

tersebut dapat dilakukan oleh setiap individu kapan saja dan di mana saja

sehingga dapat memperkaya kehidupan individu tersebut, tetapi apakah

kepuasan hidupnya menjadi lebih baik. Bila belajar sudah menjadi

kebiasaan yang menyenangkan, pasti hidup akan lebih menarik dan

menggairahkan (Steinbach, 2002).

Berbagai pembangunan diberbagai bidang telah membuahkan

kemajuan diberbagai aspek kehidupan bangsa Indonesia. Dalam bidang

pembangunan kualitas hidup manusia, bangsa Indonesia menunjukkan

peningkatan yang pesat dan berkelanjutan dari keadaan pada tahun 1970.

Bila angka harapan hidup bayi yang lahir pada tahun 1970 hanya mencapai

2

47,6 tahun, angka harapan hidup bayi yang lahir pada tahun 2010

mencapai 68 tahun. Tingkat pendidikan masyarakat pun mengalami

peningkatan dari tahun ke tahun. Persentasi keikutsertaan dalam

pendidikan wajib meningkat dari 74,6% pada tahun 1975 menjadi 95,3%

pada tahun 2009. Peningkatan juga terjadi pada bidang ekonomi.

Pendapatan kotor nasional (Gross National Income; GNI) per kapita

Indonesia meningkat dari US$ 80 pada tahun 1970 menjadi US$ 2.500

pada tahun 2010 (The World Bank, 2012). Dengan kata lain, bangsa

Indonesia dewasa ini hidup lebih lama, mengindikasikan derajat kesehatan

yang lebih tinggi, lebih terdidik, dan lebih makmur.

Seperti yang didapatkan data menunjukkan adanya ketertinggalan

dalam hal kepuasan hidup masyarakat. Menurut Human Development

Report (UNDP, 2010), tingkat kepuasan hidup bangsa Indonesia berada

pada angka 5.7, dari skala 0 (sama sekali tidak puas) s/d. 10 (sangat puas).

Sebagai pembanding, dengan skala yang sama Malaysia menunjukkan

tingkat kepuasan hidup sebesar 6.6. Sebanyak 63% masyarakat di

Indonesia menyatakan puas dengan pekerjaan yang dimiliki, 83% dengan

kondisi kesehatan, dan 62% menyatakan puas dengan standar hidupnya.

Sedangkan di Malaysia sebanyak 86% menyatakan puas dengan pekerjaan,

87% kondisi kesehatan, dan 68% menyatakan puas dengan standar

hidupnya. Dengan kata lain, sekalipun secara nyata bangsa Indonesia telah

mencapai banyak kemajuan dalam bidang pembangunan manusia, namun

pada aspek-aspek kesehatan secara komparatif bangsa Indonesia masih

3

tertinggal dari bangsa-bangsa lain. (cpmh.psikologi.ugm.ac.id – 3 Juli

2014)

Dengan adanya ketertinggalan dalam hal kepuasan hidup

masyarakat di Indonesia yang telah dibandingkan dengan masyarakat di

Malaysia, lalu bagaimana dengan tingkat kepuasan hidup karyawan di

Indonesia. Ditemukan bahwa tingkat kepuasan para pekerja di Indonesia

adalah rendah (Siringo-ringo, 2014). Accenture, sebuah lembaga

konsultasi bisnis dan manajemen asal Amerika Serikat mengeluarkan hasil

studi terbaru mereka dimana studi tersebut mempelajari tingkat kepuasan

kerja pada karyawan yang menunjukkan pekerja atau karyawan yang

bekerja di Indonesia paling tidak bahagia di dunia. Didapatkan hanya 18

persen dari kelompok responden karyawan di Indonesia yang mengatakan

puas dengan kualitas kehidupan serta kebahagiaannya di tempat kerja.

Indonesia berada di urutan pertama negara tempat orang-orang memiliki

tingkat kepuasan dan kebahagiaan terendah di dunia. Masalah insentif dan

keseimbangan karier serta kehidupan personal dianggap menjadi penyebab

utama pada kepuasan tersebut.

Pada karyawan yang bekerja di sektor industri, baik dalam produk

barang jadi maupun industri jasa telah memainkan peran yang begitu

penting bagi perusahaan. Hal ini ditunjukkan dengan reputasi dan kinerja

perusahaan yang terus meningkat. Pencapaian kepuasan hidup tentunya

akan menyebabkan karyawan dalam melakukan pekerjaannya akan

memberikan seluruh potensi dan kemampuannya bagi pertumbuhan dan

4

kemajuan perusahaan, namun sebaliknya apabila kepuasan hidup

karyawan tidak tercapai akan menyebabkan perusahaan sulit untuk dapat

tumbuh dan berkembang sesuai dengan yang diharapkan.

Seperti pada industri perhotelan yang merupakan industri jasa,

artinya banyak sekali melibatkan tenaga kerja yang kompeten dan

profesional yang merupakan aset utama untuk konsumen. Dimana hotel

merupakan suatu bentuk akomodasi yang dikelola secara komersil,

disediakan bagi setiap orang untuk memperoleh pelayanan menginap,

makan, minum dan juga mengadakan acara atau event – event tertentu.

Pada karyawan yang bekerja di hotel, dengan jabatan dan tugas

yang berbeda-beda pada setiap individunya merupakan hal yang sesuai

dengan minat (interest) dan kemampuan yang dimiliki oleh karyawan

tersebut (UU. No.13 tahun 2003 tentang ketenagakerjaan). Seperti halnya

satpam atau security yang berjaga di area hotel, guest service agent yang

bertugas memberikan penerangan/penjelasan seputar hotel/daerah

sekitarnya yang biasanya standby di area lobby, bellboy yang bertugas

memberikan pelayanan pengangkatan barang tamu tiba, dan waitress yang

bertugas melayani kebutuhan makanan dan minuman, serta housekeeper

yang bertugas membersihkan kamar-kamar tamu dan area umum yang

dimiliki hotel.

Namun, bagaimana dengan kehidupan karyawan hotel berkaitan

dengan kepuasan hidupnya tersebut jika terjadi kasus seperti ini. Seperti

halnya yang dikatakan oleh seorang istri yang dimuat dalam popbali.com

http://www.popbali.com/�

5

“Saat tidak puas, wisatawan lokal marahnya ke staff (bellboy, house

keeper, waitress, dll). Tidak jarang diantara mereka yang rata-rata orang

kaya memarahi staff hotel seperti mengomeli babu di rumahnya sendiri.”

Dengan kasus tersebut, maka secara tidak langsung orang-orang tersebut

menganggap dan memandang dengan sebelah mata mengenai jabatan dan

tugas yang dimiliki oleh karyawan hotel. Oleh karena itu, dalam mencapai

tingkat kepuasan hidup yang tinggi, karyawan tersebut tentu berhubungan

dengan lingkungan yang mereka jalani.

Kepuasan hidup menurut Diener (dalam Bailey, et.al., 2007)

merupakan evaluasi koginitif yang dinilai secara global dalam kehidupan

seseorang. Kepuasan hidup mungkin mencerminkan pengalaman batin

yang menyenangkan dalam memotivasi orang untuk mencapai tujuan. Hal

ini merupakan proses yang bersifat subyektif dari persepsi dan evaluasi

yang mengacu pada perspektif masa lalu yang mempengaruhi hal tersebut

(Kasprzak, 2010). Pendapat lainnya mengatakan bahwa kepuasan hidup

adalah struktur yang lebih stabil daripada pengalaman indrawi, disatu sisi

Dalam wawancara yang dilakukan terhadap salah satu HRD di

hotel mahardja ditemukan bahwa dari skala 1 sampai 10 untuk tingkat

kepuasan hidupnya sebagai karyawan hotel berada diangka 5 yang artinya

tingkat kepuasannya rendah. Meskipun dalam segi kenyamanan dengan

lingkungan dan suasana kerjanya kondusif, namun dari segi

professionalnya kurang baik karena dari segi jenjang karir serta kepastian

untuk menjadi karyawan tetapnya tidak ada.

6

hal tersebut bukan sebagai kehendak kehidupan (Czapinski, 2004) namun

berkaitan dengan kualitas hidup (Nettle, 2005). Pavot dan Diener (dalam

Yalcin, 2011) mendapatkan juga bahwa kepuasan hidup melibatkan aspek

penilaian, dimana individu mengevaluasi kualitas hidup mereka

berdasarkan kriteria tertentu.

Banyak penelitian yang telah dilakukan terkait dengan kepuasan

hidup. Beberapa penelitian mengenai kepuasan hidup telah ditemukan.

Selim (dalam Yalcin, 2011) berpendapat bahwa penelitian tersebut telah

berkembang dari waktu ke waktu dan dilakukan dalam satu Negara atau

dikaitkan dengan kelompok tertentu dengan terdapat elemen demografi,

pribadi, dan budaya. Seperti penelitian yang dilakukan oleh Ilhan Yalcin

(2011) hasilnya menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan dengan

menggunakan analisis regresi bahwa dukungan keluarga, dukungan

fakultas, dan optimisme signifikan sebagai prediktor (hal yang

mempengaruhi) pada kepuasan hidup.

Berdasarkan penelitian yang ditemukan, kepuasan hidup dapat

dipengaruhi oleh banyak faktor. Faktor-faktor tersebut adalah

individual/kolektif, self-esteem, dan penguasaan perasaan (Yetim, 2003),

dukungan organisasi dan work-family conflict (Dixon & Sagas, 2007),

harapan dan optimisme (Bailey, et.al., 2007), etnik/ras, status

ekonomisosial, kesehatan dan hubungan sosial (Barger, Donoho &

Wayment, 2009), dukungan sosial dan optimisme (Yalcin, 2011).

7

Dari beberapa faktor yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan

hidup, ada salah satu faktor yang menarik untuk dikaji lebih dalam. Faktor

tersebut adalah faktor optimisme. Hipotesis mengenai hubungan antara

kepuasan hidup (life satisfaction) dan optimisme dalam penelitian ini

didasarkan pada beberapa literatur. Bailey, et.al. (Yalcin, 2011)

berpendapat bahwa dalam beberapa tahun terakhir, optimisme telah

menerima banyak perhatian dalam menilai dan memprediksi kepuasan

hidup. Bailey, et.al. (2007) berpendapat bahwa kepuasan hidup merupakan

komponen pada definisi dan penilaian kehidupan, meskipun dalam

beberapa kasus dimana kualitas kehidupan meliputi kemampuan objektif

dan fungsional pada kehidupan umumnya. Dua konstruksi yang terpisah

namun berhubungan telah menerima perhatian dalam memprediksi dan

menilai kepuasan hidup yaitu optimisme dan hope.

Seperti penelitian yang telah dilakukan oleh Yalcin (2011) yang

menemukan optimisme berkaitan dengan kepuasan hidup mahasiswa. Dan

ditemukan hasil bahwa optimisme signifikan sebagai prediktor kepuasan

hidup, dengan kata lain optimisme berpengaruh terhadap kepuasan hidup.

Oleh karena itu, Schweizer et.al. (dalam Yalcin, 2011) berpendapat bahwa

optimisme mungkin diharapkan memiliki pengaruh pada kepuasan hidup

individu karena berhubungan dengan sikap terhadap masa depan dan

penilaian umum kehidupan.

Optimisme berasal dari kata bahasa inggris yaitu optimism yang

berarti keadaan selalu berpengharapan baik. Seligman (2006) menyatakan

8

bahwa optimisme merupakan suatu pandangan secara menyeluruh, melihat

yang baik, berpikir positif, dan mudah memberikan makna bagi diri

Faktor selanjutnya yang berkaitan dengan kepuasan hidup adalah

dukungan sosial.

.

Optimisme merupakan harapan umum yang relatif stabil tentang masa

depan “percaya bahwa hal-hal yang baik daripada yang buruk akan

terjadi” menurut Scheir & Carver (dalam Snyder, et.al. 2002). Sedangkan

pesimis memiliki kecenderungan untuk percaya bahwa hal buruk akan

terjadi dalam hidupnya. Asumsi yang masuk akal bahwa perbedaan ini

akan berhubungan dengan kepuasan hidup.

Cohen (dalam Cohen, et.al, 1985) berpendapat bahwa dukungan

sosial merupakan suatu hal yang diperkirakan berpengaruh terhadap

kesehatan mental dan fisik melalui emosi, kognisi, dan perilaku.

Dukungan sosial tersebut terjadi melalui komunikasi apa yang diharapkan,

norma-norma yang sesuai, penghargaan dan hukuman, serta melalui

pemberian bantuan dalam mengatasi suatu masalah.

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Deniz (dalam

Yalcin, 2011), hasilnya ditemukan bahwa ada hubungan yang signifikan

antara dukungan sosial dan kepuasan hidup.

Menurut Cohen, et.al (dalam Yalcin, 2011), ada empat aspek atau

tipe sumber sistem dukungan sosial, yaitu (a) tangible support atau

dukungan nyata, seperti uang, barang dan jasa; (b) appraisal support atau

dukungan penilaian, seperti saran dan masukan dari berbagai masalah

pribadi; (c) self-esteem support atau dukungan harga diri, seperti

9

pernyataan positif dan evaluasi mengenai pencapaian; dan (d) belonging

support atau dukungan yang dimiliki (pribadi), seperti berbagi kegiatan

waktu luang dan memiliki seseorang untuk menghabiskan waktu bersama.

Pada dukungan nyata (tangible support), biasanya dukungan yang

diberikan itu berupa uang, barang dan jasa. Hal tersebut dapat dilihat dari

besaran gaji atau upah yang diberikan oleh perusahaan terhadap

karyawannya. Tetapi ada dukungan lain seperti hubungan atasan dan

ataupun rekan sekerja yang dapat memberikan dukungan jasa baik dalam

fasilitas yang diberikan kepada karyawan tersebut sehingga akan

mempengaruhi kepuasan hidup pada karyawan tersebut. Dixon dan Sagas

(2007) menyatakan dalam penelitiannya menghasilkan pengaruh langsung

dari dukungan organisasi terhadap kepuasan hidup.

Selanjutnya dukungan penilaian (appraisal support) sangat penting

juga bagi kualitas hidup individu. Seperti halnya dalam membuat

keputusan bagi individu untuk bekerja di hotel. Oleh karena itu, saran dan

penilaian-penilaian sangat diperlukan bagi individu sehingga akan

mempengaruhi kepuasan hidupnya. Dalam penelitian Edward dan Lopez

(dalam Yalcin, 2011) melaporkan bahwa dukungan keluarga yang

dirasakan merupakan prediktor yang siginifikan dari kepuasan hidup.

Adapun penelitian lainnya, Henry dan Chang et.al. (dalam Yalcin, 2011)

menemukan bahwa dukungan orangtua berhubungan positif dengan

kepuasan hidup. Dengan demikian, hal tersebut mendukung bahwa

dukungan dari keluarga yang berupa masukan dan penilaian-penilaian

10

yang diberikan oleh keluarga berpengaruh terhadap kepuasan hidup

anaknya.

Begitu juga dengan dukungan harga diri (self-esteem support) baik

antara individu dan company juga berkontribusi dalam kepuasan hidup.

Seperti halnya dukungan yang diberikan oleh company tersebut terhadap

evaluasi kegiatan (tugas) dan pernyataan positif atas kerja karyawan. Hal

tersebut mengukur sejauhmana individu merasa puas terhadap

penghargaan yang diberikan berdasarkan hasil kerja. Seperti yang

ditemukan dalam penelitian

Dukungan lainnya yaitu belonging support hal tersebut

berhubungan dengan rekan kerja, teman dan keluarga. Dimana mereka

memberikan dukungan terhadap individu yang nyaman sehingga dapat

meningkatkan kepuasan hidupnya. Misalnya rekan kerja yang

menyenangkan atau hubungan dengan rekan kerja yang rukun, begitu juga

dengan teman dan keluarga yang dapat meluangkan atau menyediakan

waktu untuk menghabiskan waktu bersama dengan individu tersebut,

sehingga hal tersebut akan berpengaruh terhadap kepuasan hidupnya.

Sax, et.al. (dalam Yalcin, 2011) bahwa

dukungan yang dirasakan dari fakultas terkait dengan berbagai hasil yang

positif, seperti kesejahteraan emosional. Bersamaan dengan penelitian

tersebut menunjukan pentingnya dukungan sosial dari berbagai bentuk

terhadap pengalaman kepuasan hidup mahasiswa.

Dengan demikian dalam membuat keputusan untuk bekerja

tersebut, individu sebaiknya memiliki optimise dan dukungan sosial dari

11

orang lain. Seperti anggota keluarga, teman, dan company (perusahaan).

Begitupun halnya dalam mencapai tingkat kepuasan hidup yang tinggi,

bagi karyawan yang bekerja di hotel hal tersebut tentu berhubungan

dengan lingkungan keluarga, teman dan perusahaan. Dimana keluarga

merupakan salah satu hal yang perlu diperioritaskan dan menjadi bagian

yang tidak terpisahkan dari kehidupan.

Selain optimisme dan dukungan sosial, faktor demografis seperti

jenis kelamin dapat mempengaruhi kepuasaan hidup seseorang. Dalam

garis gender, para pekerja laki-laki lebih banyak mengeluhkan

keseimbangan kehidupan pribadi dengan pekerjaan. Orang-orang yang

bekerja di kantor ingin pihak perusahaan menyadari bahwa tiap karyawan

memiliki keluarga di rumah, memerlukan jam berkualitas bersama

pasangan dan anak, serta kesempatan untuk mengaktualisasi diri lewat

komunitas. Sementara itu, para pekerja perempuan lebih meminta

penyesuaian preferensi mereka dalam hal gaji, tunjangan, serta bonus.

Meski demikian, hampir separuh dari total responden mengeluhkan hal

yang sama, yaitu keseimbangan waktu antara bekerja dan menikmati

waktu bersama keluarga (www.medanbisnisdaily.com).

Berdasarkan data dan fenomena yang telah dipaparkan sebelumnya

terutama dari wawancara yang telah dilakukan terhadap salah satu HRD

hotel mengenai kepuasan hidup sebagai karyawan hotel, maka peneliti

merasa penting dan tertarik untuk meneliti tentang “PENGARUH

http://www.medanbisnisdaily.com/�

12

OPTIMISME DAN DUKUNGAN SOSIAL TERHADAP KEPUASAN

HIDUP KARYAWAN HOTEL”.

1.2 Pembatasan dan Perumusan Masalah

1.2.1 Pembatasan Masalah

Mengingat luasnya permasalahan dalam penelitian ini, maka perlu batasan

mengenai “ Pengaruh optimisme dan dukungan sosial terhadap kepuasan

hidup karyawan hotel.” Adapun pengertian konsep-konsep tersebut adalah

sebagai berikut:

1. Kepuasan hidup yang dimaksud dalam penelitian ini adalah merupakan

penilaian atau evaluasi kognitif, dimana individu mengevaluasi

kualitias hidup mereka berdasarkan kriteria tertentu dan dinilai secara

global. (Pavot dan Diener, 1993)

2. Optimisme yang dimaksud dalam penelitian ini adalah suatu

pandangan secara menyeluruh, melihat yang baik, berpikir positif, dan

mudah memberikan makna bagi diri terhadap suatu peristiwa atau

kejadian. (Seligman, 2006)

3. Dukungan sosial merupakan dukungan yang diterima individu dari

orang-orang tertentu yang berada dalam kehidupannya dan berada

dalam lingkungan sosial tertentu sehingga individu tersebut merasa

diperhatikan, dihargai dan dicintai. (Cohen, 1985)

4. Subjek penelitian ini adalah para pegawai/ karyawan yang bekerja di

hotel.

13

5. Variabel demografis jenis kelamin.

1.2.2 Perumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang dan pembatasan masalah diatas, permasalahan

dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut:

1. Apakah ada pengaruh yang signifikan optimisme, dukungan sosial dan

faktor demografis terhadap kepuasan hidup karyawan di hotel?

2. Seberapa besar pengaruh optimisme, dukungan sosial dan faktor

demografis terhadap kepuasan hidup karyawan di hotel?

3. Variabel apa yang signifikan mempengaruhi kepuasan hidup karyawan

di hotel?

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian

1.3.1 Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk :

1. Mengetahui ada tidaknya pengaruh yang signifikan optimisme,

dukungan sosial dan faktor demografis terhadap kepuasan hidup

karyawan di hotel.

2. Mengetahui seberapa besar pengaruh optimisme, dukungan sosial dan

faktor demografis terhadap kepuasan hidup karyawan di hotel.

3. Mengatahui variabel apa yang signifikan mempengaruhi kepuasan

hidup karyawan di hotel.

14

1.3.2 Manfaat Penelitian

Penelitian ini dilakukan dengan harapan dapat memberikan manfaat

berupa:

1. Secara Teoritik, hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah

khasanah ilmu pengetahuan Psikologi khususnya ilmu Psikologi

Industri dan Organisasi serta memberikan gambaran mengenai

pengaruh optimisme dan dukungan sosial terhadap kepuasan hidup

karyawan di hotel.

2. Secara Praktis, hasil penelitian ini bermanfaat dalam memberikan

informasi kepada karyawan, keluarga, teman, dan perusahaan

(company) serta dapat dijadikan pertimbangan untuk karyawan bisa

mencapai kepuasan hidupnya dengan baik.

15

BAB II

LANDASAN TEORI

Dalam bab kajian teori ini dipaparkan teori kepuasan hidup, teori optimisme, teori

dukungan sosial, kerangka berpikir, dan hipotesis penelitian.

2.1 Kepuasan Hidup

2.1.1 Definisi Kepuasan Hidup

Menurut Santrock (2002) kepuasan hidup adalah kesejahteraan psikologi

secara umum ataupun kepuasan terhadap kehidupan secara keseluruhan.

Kepuasan hidup digunakan secara luas sebagai indeks kesejahteraan

psikologis pada setiap individu. Pendapatan, kesehatan, gaya hidup yang

aktif, serta jaringan keluarga dan pertemanan dikaitkan dengan jalan yang

memungkinkan tercapainya kepuasan hidup seseorang.

Selanjutnya, kepuasan hidup menurut Diener (dalam Bailey, et.al.,

2007) merupakan evaluasi koginitif yang dinilai secara global dalam

kehidupan seseorang. Kepuasan hidup mungkin mencerminkan

pengalaman batin yang menyenangkan dalam memotivasi orang untuk

mencapai tujuan. Pavot dan Diener (dalam Yalcin, 2011) juga berpendapat

bahwa kepuasan hidup melibatkan aspek penilaian, dimana individu

mengevaluasi kualitas hidup mereka berdasarkan kriteria tertentu. Teori

tersebut sejalan dengan Shin dan Johnson (dalam Pavot & Diener, 1993)

yang menyatakan bahwa kepuasan hidup adalah proses penilaian

16

seseorang, dimana individu tersebut menilai kualitas hidup mereka

berdasarkan kriteria yang unik terjadi dalam kehidupan individu tersebut.

Sejalan dengan pendapat di atas, Veenhoven (1996) berpendapat

bahwa kepuasan merupakan keadaa pikiran, yang mengevaluasi suatu

penilaian yang mengacu pada kedua kata “kepuasan” dan “kenikmatan”

karena hal tersebut mencakup penilaian kognitif dan afektif. Sedangkan

kepuasan hidup merupakan sejauh mana seseorang mengevaluasi kualitas

keseluruhan hidupnya secara positif.

Sedangkan kepuasan hidup menurut Kasprzak (2010) merupakan

sikap afektif dan reflektif umum terhadap kehidupan. Proses yang bersifat

subyektif dari persepsi dan evaluasi yang mengacu pada perspektif masa

lalu yang mempengaruhi hal tersebut.

Dengan demikian, penulis dapat menyimpulkan bahwa kepuasan

hidup merupakan penilaian atau evaluasi kognitif, dimana individu

mengevaluasi kualitias hidup mereka berdasarkan kriteria tertentu dan

dinilai secara global dengan menikmati pencapaian-pencapaian yang telah

didapat atau diraih.

2.1.2 Teori Kepuasan Hidup

Kepuasan hidup yang didasarkan oleh teori kebahagiaan (Snyder, 2002)

dapat dibagi dalam 3 kelompok, yaitu:

1. Teori Kebutuhan dan Kepuasan Tujuan (Need and Goal

Satisfaction Theory)

17

Teori ini berpendapat bahwa suatu kebahagiaan didasari dengan adanya

pengurangan ketegangan melalui adanya kepuasan terhadap kebutuhan dan

tujuannya. Hal ini didasari oleh adanya usaha untuk mengurangi

ketegangan. Omodei dan Waering (dalam Snyder, 2002) menyetujui

pandangan ini, mereka menyatakan bahwa tingkatan kebutuhan seseorang

berhubungan positif dengan tingkat kepuasaan seseorang pada hidupnya.

Salah satu implikasi dari teori pengurangan ketegangan ialah

kebahagiaan terjadi setelah kebutuhan telah ditemukan dan targetnya dapat

dipenuhi. Dalam kata lain, kebahagiaan adalah keadaan akhir suatu hasrat

dimana seluruh kegiatannya dapat dilangsungkan.

2. Teori Proses atau Aktivitas (Process Or Activity Theory)

Teori ini berpendapat bahwa kebahagiaan dihasilkan oleh adanya

keterikatan dalam beberapa aktifitas atau pekerjaan dalam mencapai target

atau tujuannya. Csikszentmihalyi (dalam Snyder, 2002) menyatakan

bahwa seseorang akan merasa bahagia ketika mereka merasakan

keterikatan pada aktivitas tertentu yang sesuai dengan tingkat kemampuan

yang mereka miliki. Hampir serupa, Cantor (dalam Snyder, 2002) juga

menekankan pentingnya partisipasi dalam suatu kegiatan dalam tugas-

tugas kehidupan. Sebagai contoh, Harlow dan Cantor (dalam Snyder,

2002) menemukan bahwa partisipasi sosial merupakan prediktor kuat dari

kepuasan hidup pada kelompok lansia yang sudah pension.

Emmons (dalam Snyder, 2002) menyetujui bahwa mempunyai

target dan berusaha untuk mencapainya adalah indicator yang reliable dari

18

well-being dan oleh karena itu teori tujuan ini dapat dikombinasikan

dengan elemen-elemen dari pengurangan ketegangan dan rasa tenang

terhadap suatu kegiatan. Individu yang mempunyai tujuan cenderung lebih

energik, merasakan emosi-emosi positif dan merasa bahwa hidupnya

berarti.

3. Teori Kecenderungan Genetik dan Kepribadian (Genetic And

Personality Predisposition)

Teori ini berpendapat bahwa kebahagiaaan lebih berhubungan dengan

perilaku atau karakteristik kepribadian yang stabil berdasarkan genetik.

Walaupun memprediksi kebahagiaan seseorang pada setiap peristiwa itu

cukup sulit, ketika afek merasakan banyak kesempatan, maka pola

kestabilan yang muncul pada seseorang cenderung berbeda.

Kepuasan hidup memiliki sinonim yaitu “kebahagiaan” dan

“kesejahteraan” (dalam Veenhoven, 1996). Salah satu keuntungan dalam

menggunakan istilah kepuasan hidup daripada menggunakan kata

kebahagiaan adalah dimana kepuasan hidup menekankan karakter

subjektif dari konsep. Sedangkan istilah kepuasan hidup memiliki

keuntungan daripada menggunakan istilah kesejahteraan adalah bahwa

kepuasan hidup mengacu pada evaluasi keseluruhan hidup daripada

perasaan saat ini. Evaluasi kogntif adalah evaluasi terhadap kepuasan

hidup. Evaluasi tersebut dapat dikategorikan menjadi evaluasi umum

(global) dan evaluasi khusus (domain tertentu), (Diener et.al., 1999). Ed.

19

Diener (dalam Diener et. al., 1999) membagi evaluasi kognitif menjadi dua

aspek, yaitu:

1. Evaluasi terhadap kepuasan hidup secara global, yaitu evaluasi

individu terhadap kehidupannya secara menyeluruh. Penilaian umum ini

merupakan penilaian individu yang bersifat reflektif terhadap kepuasan

hidupnya (Diener, 2005). Kepuasan hidup secara global dimaksudkan

untuk merepresentasikan penilaian individu secara umum. Kepuasan hidup

secara global didasarkan pada proses penilaian dimana individu mengukur

kualitas hidupnya dengan didasarkan pada satu set kriteria yang unik yang

mereka tentukan sendiri. Secara lebih spesifik, kepuasan hidup secara

global melibatkan persepsi individu terhadap perbandingan keadaan

hidupnya dengan standar unik yang mereka miliki.

2. Evaluasi terhadap kepuasan domain tertentu, yaitu penilaian yang

dibuat individu dalam mengevaluasi domain atau aspek tertentu dalam

kehidupannya, seperti kesehatan fisik dan mental, pekerjaan, rekreasi,

hubungan sosial, kehidupan dengan pasangan hidup dan kehidupan dengan

keluarga (Diener, 2005).

Kedua aspek tersebut tidak sepenuhnya terpisah. Evaluasi global

dan evaluasi terhadap domain tertentu memilik keterkaitan satu sama lain.

Dalam melakukan penilaian mengenai kepuasan hidup secara umum,

individu kemungkinan besar akan menggunakan informasi mengenai

kepuasan pada salah satu aspek hidup yang dianggap paling penting.

Evaluasi terhadapkepuasan hidup secara global merupakan refleksi dari

20

persepsi individu terhadap hal-hal yang ada di dalam hidupnya, ditambah

dengan bagaimana kultur mempengaruhi pandangan hidup positif

individu.

2.1.3 Pengukuran Kepuasan Hidup

Skala kepuasan hidup yang digunakan secara adalah Satisfaction With Life

Scale Diener et.al (dalam Yalcin, 2011). Skala ini dibuat oleh Ed. Diener,

Emmons Larsen dan Griffin pada tahun 1985. Skala ini terdapat 5 item

dan menggunakan skala Likert dimana terdapat tujuh alternatif jawaban

untuk setiap item, yaitu mulai dari sangat setuju sampai dengan sangat

tidak setuju. Skor total didapatkan dengan menjumlah skor per item. Skor

total dipandang sebagai tingkat kepuasan hidup.

Seperti dalam penelitian Dixon dan Sagas (2007), Bailey, et.al

(2007), dan Yalcin (2011) menggunakan

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan Satisfaction With Life

Scale. Peneliti memodifikasi skala tersebut dengan menerjemahkan dan

menyesuaikan item agar mudah dipahami oleh responden dalam penelitian

dan hanya menggunakan empat kategori (alternative) jawaban.

Satisfaction With Life Scale

(SWLS) dalam penelitiannya. Sedangkan ditemukan pada penelitian

Barger, Donoho dan Wayment (2009) menggunakan pertanyaan sebagai

alat ukur kepuasan hidup “secara umum, bagaimana kepuasan hidupmu?”

dengan menggunakan 4 alternative jawaban dari sangat puas, puas, tidak

puas dan sangat tidak puas.

21

2.1.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Hidup

Kepuasan hidup merupakan konsep yang luas untuk dipelajari. Faktor-

faktor yang mempengaruhi kepuasan hidup dipelajari satu persatu bagi

setiap aspeknya. Faktor-faktor ini terus berkembang seiring dengan

dipelajari lagi lebih dalam mengenai kepuasan hidup itu sendiri.

Individualime merupakan prediktor yang tinggi terhadap kepuasan

hidup dibandingkan dengan kolektif, sedangkan self-esteem dan

penguasaan perasaan juga merupakan prediktor yang tinggi terhadap

kepuasan hidup (Yetim, 2003). Hasilnya ditemukan bahwa individualime,

self-esteem dan penguasaan perasaan merupakan prediktor utama terhadap

kepuasan hidup.

Dalam penelitian Dixon dan Sagas (2007) menghasilkan bahwa

dukungan organisasi merupakan faktor yang berpengaruh secara langsung

terhadap kepuasan hidup. Sedangkan work-family conflict merupakan

salah satu faktor yang memediasi hubugan antara dukungan organisasi dan

kepuasan kerja. Dan kepuasan kerja memediasi pengaruh dukungan

organisasi dan work-family conflict terhadap kepuasan hidup.

Perbedaan ras/etnis, status ekonomi sosial (SES: pendidikan,

pendapatan, status pekerjaan, kekayaan), kesehatan, dan hubungan sosial

(ikatan sosial, dukungan emosional) berkontribusi dalam kepuasan hidup

untuk kesejahteraan di dalam dan di seluruh kelompok ras atau etnis

(Barger, Donoho & Wayment, 2009). Barger, Donoho dan Wayment

(2009) membandingkan kepuasan hidup pada etnis putih, hispanik dan

22

hitam dan juga mengevaluasi sejauh mana status ekonomi sosial,

kesehatan, dan hubungan sosial menjelaskan perbedaan kepuasan hidup

pada etnis-etnis tersebut. Hasilnya ditemukan bahwa baik etnis puti,

hispanik dan hitam cenderung tidak puas terhadap kehidupannya namun

pada etnis hitam terdapat kecenderungan yang lebih besar terhadap

ketidakpuasan hidup. Juga didapatkan bahwa SES, kesehatan, dan

hubungan sosial secara konsisten dikaitkan dengan kepuasan hidup,

dimana dukungan emosional memiliki hubungan paling kuat terhadap

kepuasan hidup

Penelitian yang telah dilakukan oleh Ilhan Yalcin (2011)

menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan pada variabel tersebut

dengan menggunakan analisis regresi bahwa dukungan keluarga,

dukungan fakultas, dan optimisme signifikan sebagai prediktor pada

kepuasan hidup.

.

Selanjutnya, terdapat penelitian kepuasan hidup di Kroasia yang

dilakukan oleh Perovic (2010) ditemukan pada Nilai Eropa Survey (EVS)

bahwa pada tahun 1999 kepuasan hidup lebih tinggi bagi orang-orang

yang menikah, mereka yang bekerja, dan mereka yang memiliki

penghasilan antara 5.001 dan 8.000 kuna Kroasia (HRK) per bulan.

Tampaknya ada sedikit korelasi antara kepuasan hidup dan tingkat

pendidikan. Berdasarkan analisis dari United Nations Development

Program (UNDP) tahun 2006, telah ditemukan bahwa pada tahun 2006

kepuasan hidup lebih tinggi bagi orang-orang yang sudah menikah,

23

mereka yang bekerja, mereka yang keluar dari tenaga kerja, mereka yang

memiliki gelar universitas, dan mereka yang memiliki pendapatan lebih

tinggi

Dari beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan hidup yang

telah dipaparkan sebelumnya, maka pada penelitian kali ini akan

menggunakan dua variabel, yaitu optimisme dan dukungan sosial.

.

Peneliti menggunakan variabel optimisme dan dukungan sosial

karena dua variabel tersebut merupakan variabel prediktor penting

terhadap kepuasan hidup terutama bagi karyawan di Indonesia.

2.2 Optimisme

2.2.1 Definisi Optimisme

Optimisme berasal dari kata bahsa inggris yaitu optimism yang berarti

keadaan selalu berpengharapan baik. Makna optimisme sebetulnya lebih

dalam dari itu, dasar dari optimisme adalah bagaimana cara berpikir

seseorang ketika menghadapi suatu masalah. Seligman (2006) menyatakan

bahwa optimisme merupakan suatu pandangan secara menyeluruh, melihat

yang baik, berpikir positif, dan mudah memberikan makna bagi diri.

Selanjutnya Carver dan Scheier (dalam Synder & Lopez, 2002)

mengatakan bahwa individu yang optimis merupakan individu yang

mengira akan terjadi hal-hal baik pada diri mereka, sedangkan individu

yang pesimis merupakan individu yang mengira akan terjadi hal-hal buruk

24

yang akan terjadi pada diri mereka. Scheier dan Carver juga menyatakan

bahwa optimisme merupakan dimensi kepribadian yang stabil.

Sedangkan Lopez dan Snyder (2002) berpendapat bahwa

optimisme merupakan suatu harapan yang ada pada diri individu bahwa

segala sesuatu akan berjalan menuju ke arah kebaikan. Perasaan

optimisme membawa individu pada tujuan yang diinginkan, yakni percaya

diri akan kemampuan yang dimiliki. Sikap optimis menjadikan seseorang

keluar dengan cepat dari permasalahan yang dihadapi karena adanya

pemikiran dan perasaan akan kemampuan yang dimiliki.

Berdasarkan penjelasan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa

optimisme adalah suatu pandangan secara menyeluruh akan suatu harapan

dan kejadian (peristiwa) dengan berpikir positif dan memaknai akan segala

sesuatunya berjalan menuju ke arah yang baik terutama untuk masa yang

akan datang.

2.2.2 Aspek-aspek Optimisme

Seligman (2006) menjelaskan bahwa bagaimana cara individu memandang

suatu peristiwa di dalam kehidupannya berhubungan erat dengan gaya

individu dalam menjelaskan suatu peristiwa (explanatory style). Dengan

gaya penjelasan tersebut, seseorang yang optimis dapat menghentikan rasa

ketidakberdayaannya. Ditinjau dari perspektifnya, orang yang optimis

menjelaskan suatu kejadian atau pengalaman negatif diakibatkan oleh

faktor-faktor eksternal, dan bersifat sementara. Sedangkan orang yang

25

pesimis menjelaskan bahwa kejadian negatif dikarenakan oleh faktor

internal, bersifat stabil, dan diakibatkan oleh faktor-faktor global.

Selanjutnya, Seligman (2006) mengemukakan tiga macam gaya

penjelasan (explanatory style), yaitu permanence, pervasiveness, dan

personalization.

1. Permanence

Gaya ini menggambarkan bagaimana individu melihat peristiwa yang

terjadi, sebagai peristiwa yang bersifat sementara (temporary) atau

menetap (permanence). Pada orang yang optimis melihat peristiwa buruk

sebagai suatu hal yang hanya bersifat sementara, yang terjadi dengan kata

“kadang-kadang”, misalnya: “Dia kadang-kadang menjengkelkan.”

Sedangkan mereka melihat hal yang baik sebagai suatu hal yang bersifat

menetap (permanence), misalnya “Saya selalu beruntung.” Sebaliknya

pada orang yang pesimis akan mudah menyerah dan percaya bahwa

penyebab dari peristiwa buruk yang terjadi pada mereka sebagai sesuatu

yang menetap, mereka biasanya berpikir bahwa kejadian itu bersifat selalu,

tidak pernah, dan menetap, misalnya: “Dia selalu membuat saya jengkel.”

Sedangkan, orang pesimis melihat hal yang baik hanyalah sebagai hal

yang bersifat sementara, misalnya “saya beruntung hari ini

.”

2. Pervasiveness

Gaya penjelasan ini berkaitan dengan ruang lingkup dari peristiwa

tersebut, yang meliputi universal (menyeluruh) dan spesifik (khusus).

26

Orang yang optimis bila dihadapkan pada hal yang baik ia akan

menjelaskan hal itu diakibatkan oleh faktor yang bersifat universal.

Misalnya: “Saya mendapat nilai yang bagus karena saya pintar.” Namun,

bila dihadapkan pada kejadian yang buruk akan membuat penjelasan yang

spesifik dari kejadian itu, bahwa hal buruk terjadi diakibatkan oleh sebab-

sebab khusus dan tidak akan meluas kepada hal-hal yang lain. Misalnya:

“Meskipun nilai ulangan saya kemarin jelek, itu tidak akan membuat saya

gagal menjadi juara kelas.”

3. Personalization

Personalisasi merupakan gaya penjelasan masalah yang berkaitan dengan

sumber dari penyebab kejadian tersebut, meliputi internal dan eksternal.

Orang yang optimis akan menganggap hal yang baik merupakan hal yang

disebabkan oleh faktor internal, misalnya “Keberhasilan ini karena

kemampuan saya.

2.2.3 Pengukuran Optimisme

” Namun, menganggap hal yang buruk sebagai hal yang

disebabkan oleh faktor eksternal, misalnya “Dia tidak mau berdansa

dengan saya karena dia tidak suka berdansa.” Sebaliknya, orang yang

pesimis akan menganggap bahwa hal yang buruk itu terjadi karena faktor

internal. Sedangkan, bila dihadapkan pada peristiwa baik ia akan

menganggap bahwa hal itu disebabkan oleh faktor eksternal.

Skala Optimisme yang dapat digunakan secara umum salah satunya adalah

Life Orientation Test-Revised (LOT-R) yang telah disusun oleh Scheiver,

27

Carver & Bridges (1994) yang sudah teruji validitas dan reliabilitasnya (=

0.70 sampai = 0.80).

Pada skala asli terdapat 10 item dan lima pilihan jawaban (0-4),

yaitu dari sangat tidak setuju sampai sangat setuju. Namun, untuk

kepentingan penelitian ini, karena skala tersebut tidak terdapat aspek-

aspek didalamnya, maka peneliti akan mengguakan skala yang disusun

oleh peneliti yang dibuat berdasarkan dimensi-dimensi dari optimisme

yaitu permanence, pervasiveness, dan personalization dengan

menggunakan empat kategori (alternative) jawaban.

2.3 Dukungan Sosial

2.3.1 Definisi Dukungan Sosial

Kehadiran orang lain dalam kehidupan pribadi sangat diperlukan,

mengingat bahwa setiap individu saling membutuhkan untuk memberi

dukungan. Terdapat beberapa ahli yang mengemukakan definisi-definisi

dukungan sosial, seperti didefinisikan oleh Cohen (dalam Cohen,

Mermelstein, Kamark dan Hoberman, 1985) bahwa dukungan sosial

merupakan suatu hal yang diperkirakan berpengaruh terhadap kesehatan

mental dan fisik melalui emosi, kognisi, dan perilaku. Dukungan sosial

tersebut terjadi melalui komunikasi apa yang diharapkan, norma-norma

yang sesuai, penghargaan dan hukuman, serta melalui pemberian bantuan

dalam mengatasi suatu masalah.

28

Selanjutnya yang dikemukakan oleh Taylor (2009) yang

mendefinisikan bahwa dukungan sosial sebagai informasi dari orang lain

yang sayang dan memiliki perhatian, menghormati dan menghargai, dan

merupakan bagian dari jaringan komunikasi dan kewajiban timbal balik

dari orang tua, pasangan hidup atau kekasih, relasi lain, teman, kontak

sosial dan lingkungan seperti keanggotaan gereka atau klub, atau bahkan

binatang peliharaan.

Sarafino dan Smith (2011) mendefinisikan dukungan sosial sebagai

kenyamanan, perhatian, penghargaan ataupun bantuan yang diterima

individu dari orang lain.

Schulz dan Schwarzer (dalam Nurullah, 2012) menyebutkan

dukungan sosial sebagai pengalaman menerima tindakan dan perilaku

yang dianggap mendukung oleh penerima dalam membina persahabatan,

kebutuhan emosional, instrumental, informasi, dan penilaian, jenis

dukungan tersebut dicari oleh penerima terhadap orang-orang yang berada

atau bersedia untuk berhubungan dekat (misalnya, pasangan, teman,

keluarga, kerabat, kelompok dll) dalam upaya untuk meningkatkan

kesejahteraan dan efektif menangani krisis kehidupan.

Dari beberapa pendapat dapat disimpulkan bahwa dukungan sosial

merupakan dukungan yang diterima individu dari orang-orang tertentu

yang berada dalam kehidupannya dan berada dalam lingkungan sosial

tertentu sehingga individu tersebut merasa diperhatikan, dihargai dan

dicintai.

29

2.3.2 Aspek-aspek dalam Dukungan Sosial

Cohen, et.al (dalam Yalcin, 2011), menyimpulkan terdapat empat bentuk

dukungan sosial, yaitu :

(a) Dukungan Nyata (tangible support), atau bantuan-bantuan yang

bersifat pelayanan seperti membantu dalam melakukan kegiatan sehari-

hari maupun bantuan secara finansial (uang, barang dan jasa). Menurut

Cohen dan McKay (1984), tangible support atau dukungan nyata paling

efektif bila pemberian bantuan dipandang oleh penerima sesuai dengan

yang dibutuhkan.

(b) Dukungan Penilaian atau Informasi (appraisal support), atau

merupakan suatu bentuk bantuan yang membantu individu dalam

memahami kejadian yang menekan dengan lebih baik serta memberikan

pilihan strategi coping yang harus dilakukan guna menghadapi kejadian

tersebut seperti saran dan masukan dari berbagai masalah pribadi.

(c) Dukungan Harga Diri (self-esteem support), atau suatu bentuk bantuan

dimana individu merasakan adanya perasaan positif akan dirinya dan

evaluasi mengenai pencapaian pada individu tersebut. Cobb (dalam Cohen

dan McKay, 1984), berpendapat bahwa dukungan self-esteem dapat

mendorong seseorang untuk mengatasi masalah yang sedang dihadapi.

(d) Dukungan Belonging (belonging support), atau suatu bentuk dukungan

dimana individu tahu bahwa ada orang lain yang dapat diandalkan ketika

ia ingin melakukan suatu kegiatan bersama, seperti berbagi pada kegiatan

waktu luang dan memiliki seseorang untuk menghabiskan waktu bersama.

30

2.3.3 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Seseorang Mendapatkan

Dukungan Sosial

Sarafino dan Smith (2011) menguraikan beberapa faktor yang

mempengaruhi perolehan dukungan dari orang lain, yaitu:

1. Penerimaan Dukungan (Recipients)

Seseorang tidak akan memperoleh dukungan bila mereka tidak ramah,

tidak mau menolong orang lain dan tidak membiarkan orang lain

mengetahui bahwa mereka membutuhkan pertolongan. Ada orang yang

kurang asertif untuk meminta bantuan, atau mereka berfikir bahwa mereka

seharusnya tidak tergantung dan membebani orang lain, merasa tidak enak

mempercayakan sesuatu pada orang lain atau tidak tahu siapa yang dapat

dimintai bantuannya.

2. Penyedia Dukungan (Provider)

Individu tidak akan memperoleh dukungan jika penyedia tidak memiliki

sumber-sumber yang dibutuhkan oleh individu, penyedia dukungan sedang

berada dalam keadaan stress dan sedang membutuhkan bantuan, atau

mungkin juga mereka tidak cukup sensitive terhadap kebutuhan orang lain.

3. Komposisi dan Struktur Jaringan Sosial (Hubungan individu

dengan keluarga dan masyarakat)

Hubungan ini bervariasi dalam hal ukuran, yaitu jumlah orang

biasa dihubungi; frekuensi hubungan, yaitu seberapa sering individu

bertemu dengan orang tersebut; komposisi, yaitu apakah orang tersebut

adalah keluarga, teman, rekan kerja, atau lainnya; dan keintiman, yaitu

31

kedekatan hubungan individu dan adanya keinginan untuk saling

mempercayai.

2.3.4 Pengukuran Dukungan Sosial

Dukungan sosial dapat diungkap dengan skala Interpersonal Support

Evaluation List (ISEL). Skala ini dikembangkan oleh Cohen, Mermelstein,

Kamark dan Hoberman (1985). Skala ini dibuat untuk mengukur penilaian

seseorang akan tersedianya empat dukungan dari dukungan sosial, yaitu

tangible support, appraisal support, self-esteem support dan belonging

support.

Skala ini terdiri dari 40 item yang terdiri dari empat aspek, dimana

masing-masing aspek terdiri dari 10 item. Alat ukur ini dikembangkan

dalam bentuk skala Likert berskala 4, dengan menjumlahkan distribusi

respon sangat tidak setuju sampai sangat setuju. Namun, untuk

kepentingan penelitian ini, peneliti menggunakan empat kategori

(alternative) jawaban mulai dari sangat tidak sesuai sampai sangat sesuai.

2.4 Kerangka Berpikir

Kepuasan hidup menurut Diener (Bailey, et.al., 2007) merupakan evaluasi

koginitif yang dinilai secara global dalam kehidupan seseorang.

Berdasarkan beberapa penelitian yang telah dilakukan, kepuasan hidup

dapat dipengaruhi oleh banyak faktor, beberapa diantaranya seperti

individual/kolektif, self-esteem, dan penguasaan perasaan (Yetim, 2003),

dukungan organisasi dan work-family conflict (Dixon & Sagas, 2007),

32

etnik/ras, status ekonomisosial, kesehatan dan hubungan sosial (Barger,

Donoho & Waiment, 2009), dukungan sosial dan optimisme (Yalcin,

2011).

Yalcin (2011) menemukan bahwa dukungan sosial dan optimisme

secara signifikan merupakan prediktor dari kepuasan hidup. Sedangkan

Bailey et.al. (dalam Yalcin, 2011) menyatakan bahwa dalam beberapa

tahun terakhir, optimisme telah menerima banyak perhatian dalam menilai

dan memprediksi kepuasan dengan kehidupan. Berdasarkan penemuan

Ilhan dan Bailey tersebut, maka peneliti menjadikan optimisme dan

dukungan sosial sebagai variabel independen (IV) dalam penelitian ini.

Seperti halnya pada karyawan yang bekerja di hotel, dengan

jabatan dan tugas yang berbeda-beda pada setiap individunya merupakan

hal yang sesuai dengan minat (interest) dan kemampuan yang dimiliki oleh

karyawan tersebut (UU. No.13 tahun 2003 tentang ketenagakerjaan).

Namun, bagaimana dengan kehidupan karyawan hotel jika terjadi kasus

dimana individu menganggap dan memandang dengan sebelah mata

mengenai jabatan dan tugas yang dimiliki oleh karyawan hotel. Oleh

karena itu, dalam mencapai tingkat kepuasan hidup yang tinggi, karyawan

tersebut tentu berhubungan dengan lingkungan yang mereka jalani.

Dengan optimisme individu akan mempunyai cara pandang yang

menyeluruh, dan berpikir positif, serta mudah memberikan makna bagi

diri. Orang-orang yang optimis umumnya memegang hal positif dalam

masa depan, sedangkan orang-orang yang pesimis umumnya memegang

33

bias negatif dan asumsi yang masuk akal bahwa perbedaan ini akan

berhubungan langsung dengan kepuasan hidup.

Seligman (2006) mengemukakan tiga macam gaya individu dalam

menjelaskan suatu peristiwa explanatory style, yaitu: 1) Permanence, gaya

ini menggambarkan bagaimana individu melihat peristiwa yang terjadi

sebagai peristiwa yang bersifat sementara atau menetap. 2) pervasiveness,

gaya ini menggambarkan bagaimana individu melihat peristiwa yang

terjadi berkaitan dengan ruang lingkup sebagai peristiwa yang bersifat

universal atau spesifik 3) personalization, gaya ini menggambarkan

bagaimana individu melihat peristiwa yang terjadi (suatu masalah)

berkaitan dengan sumber dari penyebab peristiwa tersebut meliputi

internal atau eksternal.

Selain optimisme, ada faktor lain yang dapat mempengaruhi

kepuasan hidup pada karyawan hotel yaitu dukungan sosial. Seperti halnya

dalam membuat keputusan untuk bekerja di hotel, karyawan perlu

dukungan sosial dari orang lain. Seperti anggota keluarga, teman, dan

company (perusahaan). Begitupun halnya dalam mencapai tingkat

kepuasan hidup yang tinggi, bagi karyawan yang bekerja di hotel hal

tersebut tentu berhubungan dengan lingkungan keluarga, teman dan

perusahaan. Dimana keluarga merupakan salah satu hal yang perlu

diperioritaskan dan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari kehidupan.

Selanjutnya terdapat empat aspek dukungan sosial. Menurut

Cohen, et.al. (dalam Yalcin, 2011), ada empat tipe sumber sistem

34

dukungan sosial, yaitu (a) tangible support atau dukungan nyata, seperti

uang, barang dan jasa; (b) appraisal support atau dukungan penilaian,

seperti saran dan masukan dari berbagai masalah pribadi; (c) self-esteem

support atau dukungan harga diri, seperti pernyataan positif dan evaluasi

mengenai pencapaian; dan (d) belonging support atau dukungan yang

dimiliki (pribadi), seperti berbagi kegiatan waktu luang dan memiliki

seseorang untuk menghabiskan waktu bersama.

Pada dukungan nyata (tangible support), biasanya dukungan yang

diberikan itu berupa uang, barang dan jasa. Hal tersebut dapat dilihat dari

besaran gaji atau upah yang diberikan oleh perusahaan terhadap

karyawannya. Selanjutnya dukungan penilaian (appraisal support) sangat

penting juga bagi karyawan dalam hal kualitas hidup. Seperti halnya dalam

membuat keputusan bagi individu untuk bekerja di hotel. Oleh karena itu,

saran dan penilaian-penilaian sangat diperlukan bagi karyawan-karyawan

hotel sehingga akan mempengaruhi kepuasan hidupnya. Begitu juga

dengan dukungan harga diri (self-esteem support) baik antara karyawan

dan company (hotel) juga berkontribusi dalam kepuasan hidup

karyawannya. Hal tersebut mengukur sejauhmana individu merasa puas

terhadap penghargaan yang diberikan berdasarkan hasil kerja. Setiap

individu ingin usaha, kerja keras, dan pengabdian yang dilakukannya

untuk kemajuan perusahaan dihargai dengan semestinya. Dukungan

lainnya yaitu belonging support hal tersebut berhubungan dengan rekan

kerja, teman dan keluarga. Dimana mereka dapat meluangkan atau

35

menyediakan waktunya untuk menghabiskan waktu bersama dengan

karyawan atau individu tersebut, sehingga hal tersebut akan berpengaruh

terhadap kepuasan hidupnya.

Selain optimisme dan dukungan sosial, faktor demografis seperti

jenis kelamin dapat mempengaruhi kepuasaan hidup seseorang. Pada

penelitian yang dilakukan oleh Yalcin (2011) ditemukan dalam hasil t-test

bahwa kepuasan hidup pada mahasiswa perempuan lebih tinggi

dibandingkan dengan mahasiswa laki-laki. Sedangkan, ditemukan juga

bahwa dalam garis gender, para pekerja laki-laki lebih banyak

mengeluhkan keseimbangan kehidupan pribadi dengan pekerjaan. Orang-

orang yang bekerja di kantor ingin pihak perusahaan menyadari bahwa

tiap karyawan memiliki keluarga di rumah, memerlukan jam berkualitas

bersama pasangan dan anak, serta kesempatan untuk mengaktualisasi diri

lewat komunitas. Sementara itu, para pekerja perempuan lebih meminta

penyesuaian preferensi mereka dalam hal gaji, tunjangan, serta bonus.

Meski demikian, hampir separuh dari total responden mengeluhkan hal

yang sama, yaitu keseimbangan waktu antara bekerja dan menikmati

waktu bersama keluarga (www.medanbisnisdaily.com). Asumsi penulis

tersebut dapat digambarkan melalui gambar di bawah ini:

http://www.medanbisnisdaily.com/�

36

Gambar 2.1 Kerangka Berpikir

2.5 Hipotesis Penelitian

Dalam penelitian ini, peneliti ingin melihat pengaruh IV yang diketahui

terhadap DV. IV dalam penelitian ini adalah optimisme, dukungan sosial,

dan jenis kelamin. Sedangkan DV-nya adalah kepuasan hidup (life

satisfaction).

Dalam hal ini, IV dari faktor demografis yang bersifat kategorik

yaitu jenis kelamin tidak peneliti masukkan ke dalam hipotesis mayor

karena IV tersebut bersifat kategorik sehingga analisisnya dilakukan

secara terpisah dan hanya dimasukkan ke dalam hipotesis minor.

Jenis Kelamin

Optimisme

Dukungan Sosial

Kepuasan Hidup

(Life Satisfaction)

Permanence

Pervasiveness

Personalization

Tangible

Belonging

Self-esteem

Appraisal

37

Berdasarkan uraian teoritik di atas, maka hipotesis penelitian ini

dapat dirumuskan sebagai berikut:

1. Hipotesis Mayor

H : Ada pengaruh yang signifikan optimisme dan dukungan sosial

serta jenis kelamin terhadap kepuasan hidup karyawan hotel.

2. Hipotesis Minor

H1 : Ada pengaruh yang signifikan dimensi optimisme permanence

terhadap kepuasan hidup karyawan hotel.

H2 : Ada pengaruh yang signifikan dimensi optimisme pervasiveness

terhadap kepuasan hidup karyawan hotel.

H3 : Ada pengaruh yang signifikan dimensi optimisme personalization

terhadap kepuasan hidup karyawan hotel.

H4 : Ada pengaruh yang signifikan antara tangible support terhadap

kepuasan hidup karyawan hotel.

H5 : Ada pengaruh yang signifikan antara appraisal support terhadap

kepuasan hidup karyawan hotel.

H6 : Ada pengaruh yang signifikan antara self-esteem support terhadap

kepuasan hidup karyawan hotel.

H7 : Ada pengaruh yang signifikan antara belonging support terhadap

kepuasan hidup karyawan hotel.

H8 : Ada pengaruh yang signifikan antara jenis kelamin terhadap

kepuasan hidup karyawan hotel.

38

BAB 3

METODE PENELITIAN

Dalam bab metode penelitian ini dibahas mengenai populasi dan sampel, teknik

pengambilan sampel, variabel penelitian, definisi operasional, instrumen

pengumpulan data, uji validitas konstruk, teknik analisis data dan prosedur

penelitian.

3.1 Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel

3.1.1 Populasi

Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan yang bekerja di hotel

bintang tiga yang terletak di Mampang, Jakarta Selatan. Dimana peneliti

mengambil populasi pada karyawan yang bekerja di Hotel Maharadja

berjumlah 213 karyawan.

3.1.2 Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel

Dari 200 kuesioner yang disebarkan, hanya 149 kuesioner yang

dikembalikan dan semua kuesioner tersebut layak untuk diolah. Maka,

sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 149

responden.

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini

adalah non-probability sampling dimana peluang untuk terpilihnya

anggota populasi untuk menjadi sampel tidak diketahui. Dengan

menggunakan metode judgemental sampling dimana instrumen atau

39

kuesioner disebarkan kepada para karyawan, sesuai dengan karakteristik

yang diterapkan oleh peneliti. Adapun karakteristik subjek penelitian ini

adalah:

a. Subyek wanita dan pria yang bekerja di hotel

b. Subyek bekerja di hotel baik dalam Front Office Department,

Housekeeping Department, Food & Baverage Department, Accounting

Department, Engineering Department dan Personel Department.

3.2 Variabel Penelitian dan Definisi Operasional

3.2.1 Variabel Penelitian

Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah:

1. Kepuasan hidup

2. Optimisme (permanence (X1), pervasiveness (X2), dan personalization

(X3

3. Dukungan sosial (Dukungan Praktis (Tangible support) (X

).

4),

Dukungan Penilaian atau Informasi (appraisal support) (X5), Dukungan

Harga Diri (self-esteem support) (X6), Dukungan Belonging (belonging

support) (X7

4. Jenis Kelamin (X

).

8

Dalam penelitian ini yang berperan sebagai variabel terikat yaitu

kepuasan hidup. Variabel bebas yang pertama adalah optimisme dengan

tiga dimensi (permanence, pervasiveness, dan personalization). Variabel

bebas kedua yaitu dukungan sosial dengan empat dimensi (Tangible

)

40

support, appraisal support, self-esteem support, dan belonging support).

Dan variabel demografi yang turut diteliti adalah jenis kelamin.

3.2.2 Definisi Operasional Variabel

a. Kepuasan Hidup (life satisfaction)

Kepuasan hidup adalah penilaian atau evaluasi kognitif, dimana individu

mengevaluasi kualitias hidup mereka berdasarkan kriteria tertentu dan

dinilai secara global dengan menikmati pencapaian-pencapaian yang telah

didapat atau diraih yang diukur dengan skala kepuasan hidup.

b. Optimisme

Optimisme merupakan suatu pandangan secara menyeluruh akan suatu

harapan dan kejadian (peristiwa) dengan berpikir positif dan memaknai

akan segala sesuatunya berjalan menuju ke arah yang baik terutama untuk

masa yang akan datang yang diukur dengan skala optimisme melalui tiga

aspek yaitu permanence, pervasiveness, dan personalization.

c. Dukungan Sosial

Dukungan sosial merupakan dukungan yang diterima individu dari orang-

orang tertentu yang berada dalam kehidupannya dan berada dalam

lingkungan sosial tertentu sehingga individu tersebut merasa diperhatikan,

dihargai dan dicintai yang diukur dengan skala optimisme melalui empat

aspek yaitu tangible support, appraisal support, self-esteem support dan

belonging support.

41

3.3 Instrumen Pengumpulan Data

3.3.1 Teknik pengumpulan data

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini terdiri dari empat bagian.

Pertama, bagian yang mengungkapkan diri responden. Kedua, bagian yang

mengungkap kepuasan hidup (life satisfaction). Ketiga bagian yang

mengungkap optimisme dan keempat mengungkap tentang dukungan

sosial. Untuk model skala, peneliti menggunakan model skala likert,

dimana variabel penelitian dijadikan sebagai titik tolak penyusunan item-

item instrumen.

Adapun cara responden memberikan jawaban terhadap skala likert

ini adalah dengan menggunakan tanda ceklis (√) pada salah satu

alternative jawaban berkisar antar 1 sampai 4 untuk item positif

(favorable). Skor untuk jawaban sangat sesuai (SS) = 4, sesuai (S) = 3,

tidak sesuai (TS) = 2, sangat tidak sesuai (STS) = 1 dan sebaliknya untuk

item negatif (unforable) yaitu, jawaban sangat sesuai (SS) = 1, sesuai (S) =

2, tidak sesuai (TS) = 3, sangat tidak sesuai (STS) = 4. Skala dalam

penelitian ini terdapat 4 kategori jawaban dan masing-masing kategori

memiliki nilai tertentu.

3.3.2 Alat Ukur Penelitian

3.3.2.1 Skala Kepuasan Hidup

Skala kepuasan hidup yang digunakan secara umum adalah Satisfaction

With Life Scale (Diener et. al., 1985). Skala ini terdapat 5 item dan

menggunakan skala Likert dimana terdapat tujuh alternatif jawaban untuk

42

setiap item, yaitu mulai dari sangat setuju sampai dengan sangat tidak

setuju. Skor total didapatkan dengan menjumlah skor per item. Skor total

dipandang sebagai tingkat kepuasan hidup.

Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan Satisfaction With Life

Scale. Peneliti memodifikasi skala tersebut dengan menerjemahkan dan

menyesuaikan item agar mudah dipahami oleh responden dalam penelitian

dan hanya menggunakan empat kategori (alternative) jawaban. Peneliti

menggunakan empat kategori (alternative) jawaban agar analisis dapat

dilakukn dengan baik. Sehingga hal tersebut dilakukan untuk menghindari

responden yang memilih jawaban “aman” dan secara netral, dan supaya

responden memilih kecenderungan ke salah satu jawaban bukan ditengah-

tengah (kalau menggunakan lima atau tujuh kategori).

Tabel 3.1 Blue Print Skala Kepuasan Hidup No. Komponen/

Aspek Indikator Item

Fav Unfav Total

1. Kepuasan hidup - Membuat penilaian kepuasan berdasarkan pertimbangan yang matang

- Membuat keputusan dengan tujuan hidup yang dimiliki

1, 2, 3, 4

5

5

Julmah 4 1 5

3.3.2.2 Skala Optimisme

Skala Optimisme yang dapat digunakan secara umum salah satunya adalah

Life Orientation Test-Revised (LOT-R) yang telah disusun oleh Scheiver,

Carver dan Bridges (1994) yang sudah teruji validitas dan reliabilitasnya

(= 0.70 sampai = 0.80). Skala ini berjumlah 10 item, dan pada skala asli

43

terdapat lima pilihan jawaban, yaitu dari sangat tidak setuju sampai sangat

setuju.

Namun, untuk kepentingan penelitian ini, karena skala tersebut

tidak terdapat aspek-aspek didalamnya, maka peneliti akan menggunakan

skala yang disusun oleh peneliti berdasarkan dimensi-dimensi dari

optimisme yaitu permanence, pervasiveness, dan personalization dengan

menggunakan empat kategori (alternative) jawaban. Beberapa item dari

optimisme dimodifikasi dari skala optimisme yaitu Life Orientation Test-

Revised (LOT-R).

Tabel 3.2 Blue Print Skala Optimisme

No. Komponen/ Aspek Indikator Item Fav Unfav

Jumlah

1. Permanence

- Melihat peristiwa buruk sebagai suatu hal yang hanya bersifat sementara

- Melihat hal yang baik sebagai suatu hal yang bersifat menetap

1, 2, 3 4, 5, 7 6

7

2. Pervasiveness

- Menjelaskan hal yang baik diakibatkan oleh faktor yang bersifat universal

- Membuat penjelasan yang spesifik dari kejadian yang buruk

8, 10, 15 11 12, 13 14

7

3. Personalization

- Menganggap hal yang baik merupakan hal yang disebabkan oleh faktor internal

- Menganggap hal yang buruk sebagai hal yang disebabkan oleh faktor eksternal

9, 16 18 17 20 19, 21

7

Jumlah 13 8 21

44

3.3.2.3 Skala Dukungan Sosial

Dukungan sosial dapat diungkap dengan skala Interpersonal Support

Evaluation List (ISEL). Skala ini dikembangkan oleh Cohen, Mermelstein,

Kamark dan Hoberman (1985). Skala ini dibuat untuk mengukur penilaian

seseorang akan tersedianya empat dukungan dari dukungan sosial, yaitu

tangible support, appraisal support, self-esteem support dan belonging

support.

Tabel 3.3 Blue Print Skala Dukungan Sosial

No. Komponen/ Aspek

Indikator Item Fav Unfav

Jumlah

1. Tangible Support - Dukungan yang diterima dalam tindakan (jasa)

- Dukungan yang diterima dalam bentuk materi (barang dan uang)

2, 16, 9, 14, 18, 33 29, 39 23 35

10

2. Appraisal Support

- Dukungan yang diterima dalam memecahkan masalah/solusi dari berbagai masalah pribadi

- Dukungan yang diterima dengan memberikan saran dan masukan dari berbagai masalah pribadi

1, 11, 6, 17, 26 19, 22, 30, 36 38

10

3. Self-esteem support

- Dukungan yang diterima dimana individu merasakan adanya perasaan positif akan dirinya

- Dukungan yang diterima berupa evaluasi mengenai pencapaian pada individu tersebut

4, 8, 24, 40 20 32, 37 3, 13, 28,

10

4. Belonging Support

- Dukungan yang diterima dalam berbagi pada waktu luang

- Dukungan yang diterima dalam melakukan suatu kegiatan untuk menghabiskan waktu bersama (hiburan/rekreasi)

5, 7, 10, 25 31 12, 21 15, 27 34

10

Jumlah 21 19 40

45

Skala ini terdiri dari 40 item yang terdiri dari empat aspek, dimana

masing-masing aspek terdiri dari 10 item. Alat ukur ini dikembangkan

dalam bentuk skala Likert berskala 4, dengan menjumlahkan distribusi

respon sangat tidak sesuai sampai sangat sesuai.

Namun, untuk kepentingan penelitian ini, peneliti menggunaan

item-item yang diadaptasi dari skala Interpersonal Support Evaluation List

(ISEL) yang terdiri dari empat aspek, dimana masing-masing aspek terdiri

dari 10 item dengan menggunakan empat kategori (alternative) jawaban.

3.4 Uji Validitas Konstruk

Sebelum melakukan analisis data, peneliti melakukan pengujian terhadap

validitas konstruk ketiga instrument yang dipakai, yaitu 1) Kepuasan

Hidup; 2) Optimisme; dan 3) Dukungan Sosial. Untuk menguji validitas

konstruk alat ukur yang digunakan dalam penelitian ini, peneliti

menggunakan Confirmatory Factor Analysis (CFA) dengan bantuan

software Lisrel 8.70. Adapun logika dari CFA (Umar, 2011) :

1. Bahwa ada sebuah konsep atau trait berupa kemampuan yang didefinisikan

secara operasional sehingga dapat disusun pertanyaan atau pernyataan

untuk mengukurnya. Kemampuan ini disebut faktor, sedangkan

pengukuran terhadap faktor ini dilakukan melalui analisis terhadap respon

atas item-itemnya.

46

2. Diteorikan setiap item hanya mengukur satu faktor saja, begitupun juga

tiap subtes hanya mengukur satu faktor juga. Artinya baik item maupun

subtes bersifat unidimensional.

3. Dengan data yang tersedia dapat digunakan untuk mengestimasi matriks

korelasi antar item yang seharusnya diperoleh jika memang

unidimensional. Matriks korelasi ini disebut sigma (∑), kemudian

dibandingkan dengan matriks dari data empiris, yang disebut matriks S.

Jika teori tersebut benar (unidimensional) maka tentunya tidak ada

p