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GESTION DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD.
INC1015 A 09:00-10:00 hrs E-24
Trabajo unidad 4
Premios internacionales y nacionales.
Catedrático(a): M.C Zinath Javier Gerónimo.
Alumna: Maricielo Ocaña Vergara 16300985
Villahermosa tabasco a 05 de diciembre del 2019
Instituto tecnológico de Villahermosa.
Índice.
Contenido Instituto tecnológico de Villahermosa. ................................................................................................ 1
Índice. ................................................................................................................................................. 2
Introducción. ...................................................................................................................................... 3
4.1 premio Deming ........................................................................................................................... 4
4.2 premio Malcom Baldrige ............................................................................................................... 5
4.3 premio europeo de calidad (EFQM). ............................................................................................. 6
4.4 premio nacional de calidad. .......................................................................................................... 7
Mapa conceptual unidad 4 ................................................................................................................. 8
Cuadro comparativo de los premios. ................................................................................................... 9
Resumen del capítulo 7 ..................................................................................................................... 10
Conclusión. ....................................................................................................................................... 15
Bibliografía........................................................................................................................................ 16
Introducción.
A lo largo de este tiempo se habla acerca de la calidad, desde sus inicios con el hombre
hasta hoy en día el impacto que ha provocado o entre otras palabras el impacto
favorecido para las organizaciones o empresas, pero algo que olvidamos, es premiar
la calidad, alrededor del mundo, existen múltiples y diversidades de empresas, unas
tienen más potencial que otras, pero cada una, cumple con una función muy importante
para el segmento del mercado.
Al cumplir con una función es porque es buena en algo, por lo tanto, en cuanto a la
calidad, es justo que muchas empresas y organizaciones, reciban premios o
galardones donde se les premia por ser buenas empresas, por ser empresas que
cumplen con los requisitos y que ante el cliente, se presentan como empresas y
organizaciones sumamente importante en cuestión de sus trabajos o productos.
Es por ello que existen varios premios que son muy reconocido, y estos cumplen con
una función o más bien están estipulados según con sus definiciones únicas.
Es por ello que a continuación veremos diferentes premios sobre la calidad, dos de
ellos pertenecen a dos autores que contribuyeron mucho en la parte de la calidad, el
oro premio pertenece a la unión europea y el premio restante, al premio nacional que
se otorga en este caso en el país de México.
Para ellos se encuentra de una manera comparativa para distinguir sus aspectos con
otros premios.
4.1 premio Deming
El premio Deming fue establecido en el año 1951 por la unión japonesa de científicos
e ingenieros (japan unión of scientists and engineers-JUSE) en agradecimiento a
Edward V. Deming por su labor orientada a mejorar la producción japonesa tras la
segunda guerra mundial, difundiendo la mejora de la calidad a través de técnicas de
control estadístico.
Se trata de un premio anual con tres categorías: el primero de ellos es el premio
Deming para personas individuales (directivos de empresas), que se concede a
aquellos que han realizado investigaciones en la teoría o las aplicaciones de las
técnicas estadísticas o han hecho aportaciones a la difusión del control de calidad.
Por otro lado, cuenta con el premio Deming para aplicaciones en pequeñas empresas
y en divisiones autónomas de grandes empresas se concede a organizaciones
públicas y privadas que han investigado el campo de la calidad. Por último se otorga
el premio de control de calidad para industrias que se han distinguido por sus mejoras
utilizando el modelo company wide quality control.
Se trata de un sistema que aporta como principios fundamentales la satisfacción del
cliente, la formación continua de los recursos humanos, la colaboración de los
intermediarios, la ´prevención de los errores, el control de tofos los componentes de la
empresa, la mejora continua y la participación de los diferentes miembros de la
empresa en la elaboración y aplicación del plan de calidad.
La concurrencia de este premio es abierta a todas las empresas mundiales que son
valoradas a través de sistemas de evaluación externa por parte de expertos externos
universitarios a partir de los criterios anteriormente señalados.
El centro de información sobre calidad y medio ambiente de Galicia (2002) expone las
catorce recomendaciones de Deming para la correcta aplicación del modelo aquí
presentando así como sus siete enfermedades mortales.
4.2 premio Malcom Baldrige
En 1987 se crea en estados unidos el premio nacional a la calidad Malcom Baldrige,
denominado así en memoria del entonces secretario del comercio, principal impulsor
de esta iniciativa.
El premio es administrado y gestionado por el national institute of estándar and
technology y los galardones son anualmente entregados por el presidente del país.
Este premio es poco utilizado fuera de las fronteras estadunidenses debido
fundamentalmente a que solo pueden optar a las organizaciones con ánimo de lucro
localizadas en el país.
El nacimiento de este premio se basa en los precedentes del premio Deming, que se
había convertido en un factor de motivación en incremento de competitividad para las
empresas japoneses. El premio surge, por tanto para reforzar el tejido empresarial
estadunidense, promoviendo un flujo de información sobre estrategias con éxito y la
atención a los requerimientos de la calidad entre las empresas norteamericanas.
El premio Malcom Baldrige se ha convertido en un estándar de referencia para la
implantación de la calidad y también es una herramienta básica para la competitividad
de las empresas norteamericanas.
Introduce algunos aspectos novedosos respecto al premio japonés, ya que se centra
únicamente en la eliminación de defectos, sino también a la creatividad para aumentar
la satisfacción del cliente. Se incluye además el término liderazgo en calidad, para
enfatizar la importancia de la figura del líder como guía hacia la mejora continua.
Existen 3 categorías en el premio: empresas de producción, empresas de servicios y
pequeñas empresas, pudiéndose concederse cada año hasta 12 premios por cada
categoría. El examen para el premio se basa en un conjunto de criterios conocido como
“criterios de excelencia en el desempeño” que se dividen en elementos y áreas de
resolución.
4.3 premio europeo de calidad (EFQM).
La fundación europea para la gestión de la calidad (eurpoean foundation for quality
management EFQM) es una organización sin ánimo de lucro, creada en 1988 por
iniciativa de 14 importantes multinacionales europeas con el objetivo de fomentar los
principios de la calidad total en Europea, a la visita de los éxitos logrados por los
premios japoneses y estadunidense.
El premio europeo a la calidad fue presentando por la EFQM en parís durante su foro
anual en octubre de 1991. El primer premio fue entregado en 1992 con el apoyo de la
comisión europea y de la organización europea por la calidad (EOQ).
Este premio europeo se basa fundamentalmente en la autoevaluación en relación con
un modelo denominado modelo de excelencia EFQM. Este modelo ofrece un marco
genérico de criterios que pueden aplicarse a cualquier organización o componente de
la organización. La novedad que plantea el premio europeo respecto a los precedentes
es que amplía la noción de calidad añadiendo otros criterios de gestión empresarial
como la satisfacción del personal, el impacto social y los resultados del negocio.
El modelo de excelencia de EFQM se basa agentes facilitadores donde se encuentra
el liderazgo con 1000 puntos, personas 90 puntos, política y estrategia 60 puntos,
alianzas y recursos 90 puntos y procesos 140 puntos.
Los resultados son: resultados en las personas 90 puntos, resultados en clientes 200
puntos resultados en la sociedad 60 puntos y resultados clave 150 puntos, todo ello
conforma una innovación y aprendizaje.
Cada uno de los nueve elementos mostrados en el modelo constituye un criterio que
puede emplearse para evaluar el progreso de la organización hacia la excelencia
empresarial. Las puntuaciones que aparecen son utilizadas para la consecución del
premio (la máxima puntuación es 1000 puntos).
4.4 premio nacional de calidad.
El premio Nacional de Calidad" es el reconocimiento anual que hace el gobierno de la
república a las organizaciones que se destacan en la aplicación de procesos de
calidad, a través de un enfoque de cambio cultural hacia la calidad total. El premio
responde a las exigencias actuales que plantea la apertura comercial en una
economía, en la cual, la competencia es más acentuada. La Secretaría de Comercio y
Fomento Industrial, convencida de la necesidad de fomentar la producción de artículos
competitivos y de estimular al fabricante nacional que utiliza sistemas de calidad
permanentes en su producción, hizo entrega en 1985 por primera ocasión, de premios
nacionales y reconocimientos a la calidad de los productos que demostraron cumplir y
en algunos casos supera los requisitos mínimos que establecían las normas
mexicanas.
Sus principales objetivos son: Fomentar y estimulas el establecimiento de los procesos
de la calidad total en las unidades productivas de bienes o servicios en el país,
Promover una mayor productividad en las diversas actividades económicas, el
incrementar la eficiencia de los procesos productivos y la calidad de los productos
desde un enfoque de fomento y no de regulación y Fomentar las exportaciones de los
productos, bienes y servicios nacionales, basados en una mejor calidad, y así tener un
mayor nivel de competitividad y de prestigio en los mercados internacionales. Las
organizaciones que resultan ganadoras de El Premio Nacional de Calidad, aceptan
compartir y difundir los aspectos primordiales de sus sistemas, procesos y logros en
materia de Calidad Total- no así sus secretos industriales- de manera que puedan
servir de modelo y guía para las organizaciones del país. Las etapas del premio van
por tres etapas los cuales son el cuestionario inicial, reporte extenso y el
reconocimiento. Las organizaciones que participan en El Premio Nacional de Calidad,
se benefician directamente con la aplicación de los instrumentos evaluatorios de El
Premio. Por ser un destilado de los principales valores que sustentan la cultura de la
Calidad Total, se favorece la autoevaluación de los avances en la materia, permiten
comparar y compararse con otras organizaciones nacionales e internacionales.
Mapa conceptual unidad 4
Cuadro comparativo de los premios.
Aspecto Premio
De Deming
Premio de
Malcolm Baldrige
premio europeo
de calidad
Premio nacional de
calidad.
¿De qué
se trata?
Va dirigido a las
empresas
japonesas y no
japonesas, privadas
o públicas, o a
individuos que
demostraran su
comportamiento
ejemplar.
Este premio es para
promover la
conciencia de la
calidad, reconocer
logros de calidad de
compañías
estadunidenses.
Cuenta como
organizadores a la
EOQ y EFQM y la
comisión europea,
ampliamente
utilizado en
Europa.
Es la máxima distinción
organizacional del país,
casi siempre es
entregada por el
presidente a empresas
que se distinguen por
contar por un modelo de
gestión.
Fecha
De
creación
En 1951, se
implanto en Japón
el premio nacional a
la calidad.
Creado en el año
1987.
El premio europeo
a la calidad, nace
en 1991.
29 de noviembre de 1989
A qué tipo
de empresa
va dirigido
Políticas de la
calidad y gestión,
organización a la
calidad y su
difusión, formación
y difusión de las
técnicas de control
de calidad.
Manufactura,
servicio, pequeñas
empresas,
educación, cuidado
médico.
Para pequeñas y
medianas
empresas, con
unos criterios a los
de premio de
calidad pero
adaptados a la
realidad pymes.
Empresas industrial
pequeña, mediana y
grande. Empresas de
servicio pequeñas,
medianas y grandes,
empresas turísticas e
instituciones educativas.
Criterios
de
evaluación.
No requiere que los
participantes sigan
un modelo
previamente
definido por su
comité, sino que los
participantes
entiendan su actual
situación.
Liderazgo,
planificación
estratégica, enfoque
del cliente y de
mercado.
Mejora de la
gestión de calidad
total, excelencia de
su gestión de
calidad como
proceso básico de
mejora continua.
Se llevara a cabo de
acuerdo a lo establecido
en la guía de
participación y el manual
del participante.
Algunos
ganadores
Toyota Motor,
Nippon Electric,
Aisin Seiki, Phillips
Taiwán, Maeda
Corporation y
Takenada
Corporation.
Grand Prairie,
Texas,
manufactura, MESA
products, Tuisa,
Okla, Nort
mississippi health
services.
Agentes, política y
resultados de
liderazgo, procesos
estrategia lo
clientes clave,
Media sur, Motorola,
Marianela, campo verde,
carso.
Resumen del capítulo 7: modelo para la competitividad, planeación,
ejecución e indicadores de desempeño.
El premio nacional de calidad (México) y su modelo de competitividad 2013.
El premio nacional de calidad en México se entrega desde 1991, y hasta 2007 se
basaba en el llamado modelo nacional para la calidad total, por lo que este se enfocaba
en poder reconocer casos ejemplares de la calidad en la gestión, en el trabajo de
rediseño lo cual tiene como fundamento rediseñar el modelo en el cual se encontraba,
convirtiéndolo en un modelo congruente, establece que las escuelas de administración
de los últimos 20 años han evolucionado encontrándose con una pregunta en como
poder llevar a cabo una organización competitiva, para ello autores como Michael
porter establece la competitividad en compresión de una visión interna.
El grupo por quien fue responsable el modelo a rediseñar ha indicado que este modelo
recibe ajustes para mejorar la manera que se plantean los conceptos que estos lo
integran.
Para ello se establece premisas del modelo nacional para la competitividad del MNC-
2013 como lo son: la clave del éxito de la entrega que se encuentra en el interior de
la organización en el manejo d recursos y la generación de ventajas competitivas que
se sustenta en el desarrollo y fortalecimiento de las capacidades claves de la
organización. El MNC promueve ocho principios que forman un desempeño
importante, estos principios son:
Liderazgo estratégico.
Resultados balanceados.
Enfoque al cliente.
Calidad total.
Responsabilidad por la gente.
Impulso a la innovación.
Construcción de alianzas.
Y responsabilidad social.
Todos estos principios o bien el liderazgo estratégico se abordan como un sistema de
gestión de calidad de las normas ISO-9000, en otras palabras, esto quiere decir que
los últimos tres principios, aun no se han definido por el cual el impulso por la
innovación, construcción de alianzas y la corresponsabilidad social son organizaciones
competitivas que desarrollan y mantienen alianzas estratégicas y reflejan modelos de
negocio además como tener comportamientos éticos y de legalidad.
El modelo se estructura de acuerdo a tres grandes áreas que se deben contemplar la
organización gerencial, para ello, se encuentra la medición de los resultados de
competitividad y sustentabilidad, que esta se refiere a una organización donde define
adecuaciones de indicadores para evaluar su capacidad hacia el cumplimiento con las
expectativas del grupo de interés.
Otra área es la reflexión estratégica sobre el rumbo de la organización, esta reflexión
propone preguntas, donde se encuentra como un proceso de entendimiento de la
organización y su entorno, cuyo resultado es una perspectiva integradora de la
empresa que busca las bases para la definición del rumbo de su estrategia.
Por último el despliegue o ejecución de la estrategia, aquí se refleja en el
fortalecimiento de las capacidades organizaciones.
Otras de las cosas e importantes que se destaca es la información y el conocimiento,
donde s e encuentra como un impulsor donde proyecta y alinea el sistema de
información y los procesos para la generación de conocimiento como objetivos y
prioridades de la organización.
Dicho de otra manera y más resumida los inductores de la competitividad en una
organización se encuentra en 7 inductores, liderazgo: rumbo, retos, estrategias y
ejecución. Clientes: quienes son, necesidades y alianzas. Planeación: entorno, retos,
objetivos y capacidades. Procesos: alinear procesos a la estrategia y mejorar
eficiencia. Personal: competencias e involucramiento y motivación. Información y
conocimiento: sistema de información y generar conocimientos. Y por último la
responsabilidad social: balance ecológico, desarrollo social y humano.
En la responsabilidad social, el desarrollo descansa en el crecimiento económico, las
organizaciones responden al desarrollo sostenible comprometiéndose a contribuir a la
mejora de calidad de vida por medio de colaboración de sus empleados, sus familias,
la comunidad local y la sociedad.
Ante esto será importante generar acciones para reducir el impacto ambiental de las
operaciones de la empresa y esos exigen medir el desempeño ambiental de la
organización.
La planeación ante la los impulsores claves del modelo se analiza con detalle, en el
modelo, este impulsor plantea la forma como la organización desarrolla las ideas
respecto a lo que se busca, la planeación estratégica busca a partir de un buen
diagnóstico interno y externo las ideas centradas en sus principales líderes, estos retos
podrían ser como definir con claridad lo que se quiere lograr, establecer como se
alcanzara, precisar cómo se va a medir y concretar cómo se va implementar, hay
estudios y opiniones diversas en el sentido de que más del 80% de los problemas de
una organización son comunes.
En la misión visión y valores una problemática frecuente es que ni directivos y ni
empleados tienen claro el propósito fundamental (misión) de la organización ni las
grandes metas de porvenir( visión), es por eso que para el proceso de planeación
estratégica es importante redescubrir y poder darle prioridad a la visión y misión ya
que una buena formulación de ellas, contribuye a dar sentido y motivo con fines claros
y objetivos precisos, por el otro lado la redacción de la misión determina lo que es
esencial y la razón de ser o actividad particular de la organización, por ello
normalmente la misión incluye tanto la identidad, actividad, finalidad y objetivos, pero
claro, es muy común encontrar en las organizaciones misiones que no cumplen con
estos requerimientos.
Ahora en cuanto a la visión, consiste en una descripción positiva y breve de la
organización o empresa, la visión representa como se quiere ver y ser vista la
organización en un determinado tiempo, además, esta representa como quieren verse
Y conteniendo la imagen anticipada de las realidades que se creen, la visión debe de
desprenderse fácilmente de objetivos estratégicos, para una visión muy estructurada,
debe contener valores como la paciencia, afabilidad, humildad, respeto, generosidad,
indulgencia, honradez y compromiso, Por lo general la visión utiliza una redacción que
se pone de manifiesto, lo que tienen que lograrse antes de vencimiento, es
conveniente poder hacer rondas hasta tener una buena cantidad de ideas.
La situación y análisis de FODA, es analizar la organización a la luz de la misión y
visión, mediante un plan estratégico, se puede evaluar mediante los resultados de
años anteriores, así como la evaluación del entorno para determinar las posibles
amenazas y oportunidades, todo en cuanto a la organización, para un poco más
específico el análisis FODA, comprende a fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas, donde permite conocer a la empresa de una manera que parte de la mitad,
pues FO, permite verificar las oportunidades que ofrece en entorno a las fortalezas, y
DA, permite reconocer las amenazas y debilidades de la organización, de este análisis
se especifican las áreas y aspectos en los que la organización es fuerte y en donde es
débil.
A partir del FODA, conviene comprender aquellos asuntos estratégicos que se
consideran cruciales para la realización de visión, los objetivos estratégicos que son
aquellos resultados donde es necesario cumplir la visión, hacen de ello, que esos
objetivos se deben cumplir o alcanzarse dentro de la organización, de otra manera los
objetivos estratégicos son expectativas que se han generado como consecuencia de
la revisión de la misión y visión, también puede ser resultados a largo plazo, de una
manera más general, los objetivos se desglosa en algunos objeticos como:
Aumentar la productividad y rentabilidad del campo.
Impulsar e intensificar la investigación científica y el desarrollo tecnológico.
Incrementar la afluencia turística y su derrama económica.
Pero no todos los objetivos son de la misma naturaleza, ya que algunos son objetivos
de resultados y afectan directamente al cliente, mientras que hay otros objetivos que
Son por procesos y representan indicadores o causas para que se cumpla o no los
objetivos de resultados, los indicadores críticos representan un desempeño de valor
crítico ya sea en éxito o fracaso de un objetivo estratégico, donde las metas se vuelven
compromisos.
Para lograr que los indicadores entren en una organización manera exitosa y tenga
efectos duraderos, se anexan algunas recomendaciones que se debe de seguir, por
ejemplo: entender la estrategia y planear su aplicación con base en el nivel de madurez
de la organización, donde muy a menudo las organizaciones deciden aventurarse e
implementar una estrategia. Otras de las recomendaciones es vincular y alinear la
iniciativa de mejora al plan estratégico y establecer criterios para medir el éxito, esto
se refiere a que cualquier práctica de una estrategia de mejora, debe estar vinculada
y alineada al plan estratégico de la organización. Asignar los recursos apropiados,
consiste en los esfuerzos de mejora que requieran recursos para entrenamiento y para
el desarrollo de proyectos y aplicaciones específicas. Entrenar al personal apropiado,
con visitas a aplicar la estrategia y logar un cabio cultural, otra de las recomendaciones
serian implementar el plan razonablemente, coordinar los esfuerzos dentro de una
organización, difundir los resultados, proporcionar reconocimientos y recompensas y
estos poder ligarlos a bonos y requisitos de promociones. Y por último ser constante
en el propósito, ser paciente y tener una visión a largo plazo.
Estos podrían ser algunas recomendaciones para implementar una estrategia de
mejora específica.
Conclusión.
Es muy usual poder decir que las cosas buenas se deben premiar, pues lo mismo
sucede con la calidad, es importante poder reconocer antes que nada la organización
que se maneje en una empresa, para ello saber entonces sus funciones y las
características que esta maneja.
Es por eso, mencionando anteriormente, existen premios, donde cada uno de ellos
cumple con una función, se presentó información de cada uno de los premios y entre
esa información, ejemplos de algunas empresas que han ganado esos dichosos
premios, para una una empresa es muy importante llevar uno de esos premios por que
además de buena organización, se da un prestigio notable.
México es un país donde cuenta con muchas empresas ganadoras de estos premios,
además no debemos de olvidar que México, cuenta igual con su propio premio
nacional de la calidad.
Durante esta información, se presentaron incluso comparaciones que deben ser
definidas en que consiste una y en que consiste la otra, además sus publicaciones o
el año en que se introdujo, varia, entonces es importante poder reconocerlas y saber
cuál fue primero.
Los premios tienen una gran importancia tanto para la empresa como para el cliente,
pues comparándolos juntos, se hace una gran comparación del por qué un cliente elige
una empresa y lo que se espera de la empresa.
Bibliografía.
López, I. G. (2004). Calidad en la universidad. Evaluación e indicadores (Vol. 35). Universidad
de Salamanca.
González, J. M. (2012). Introducción a la gestión de calidad. Delta Publicaciones.
www.wikipedia.org › wiki › Premio_Deming.com
www.docenteunivia.wordpress.com/2014/07/17/premio-nacional-a-la-calidad-malcolm-
baldrige.com
www.aec.es › web › guest › centro-conocimiento › premio-efqm.com
Gutiérrez Pulido, H. (2014). Calidad y productividad.