Programa

Objetivos de los Instructivos

Objetivo fundamental:

Detallar CÓMO se desarrolla o CÓMO SE HACE una tarea en particular.

Características:

Son una extensión detallada de los procedimientos (agregan detalle).

Proveen toda la información y/o las directrices necesarias para:

La toma de decisiones o

La interpretación de resultados.

Se les conoce como:

Procedimientos operativos o

Instructivos de trabajo.

Cuándo son necesarios

Se requieren en cualquier situación donde su ausencia afecta adversamente la calidad.

Generalmente se utilizan en situaciones en que se requieren instrucciones específicas para hacer correctamente un trabajo.

Estas situaciones están asociadas normalmente a un producto en particular y asumen la participación de un trabajador calificado.

Es responsabilidad de la administración definir criterios para decidir cuándo y dónde son necesarios.

Principios Básicos de la Elaboración

Pensar en el desempeño de las personas que tendrán que utilizar la instrucción.

Preguntar ¿qué hay que hacer? para cumplir con el objetivo de la instrucción.

No utilizar tecnicismos: lenguaje orientado a la persona menos preparada.

Uso máximo de: Tablas,

Ilustraciones,

Diagramas de flujo u

Otros elementos gráficos.

Definir instrucciones de trabajo genéricas, en la medida de lo posible.

Ejemplos de Instructivos de Trabajo

Pautas de trabajo

Fotografías

Planos

Diagramas

Ilustraciones

Recetas

Instrucciones de cómo llenar un formulario

Instrucciones de cómo contestar el teléfono

etc.

Ejemplo de Instructivos de Trabajo

Hagamos un ejercicio

IDENTIFICA:

-Identifica un proceso en el cual eres partícipe y modélalo de acuerdo a los pasos anteriormente nombrados en el proceso de modelación.