instrumento de perfilamiento por competencias...
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Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
Nombre:_____________________________________________________________________________________________
Edad: _________________________
Tipo de discapacidad: __________________________________________
Nivel de escolaridad: __________________________________________________________________________________
GRADO PORCENTAJE DESCRIPCIÓN
A 100% Nivel superior.
B 75%Nivel muy bueno, por encima del
estándar
C 50% Nivel bueno, dentro del perfil requerido
D 25%Nivel mínimo, por debajo del perfil
requerido.
TOTAL
A
(100%)
B
(75%)
C
(50%)
D
(25%)
Pide y acepta ayuda, cuando la necesita
para realizar una tarea, tanto de sus
compañeros y compañeras como de las
personas responsables de su trabajo.
Describa un grupo en el cual era un
miembro activo y tenía que conseguir un
objetivo común. ¿Cuál era la misión del
grupo?, ¿Cuál era su papel?, ¿Qué hace
cuando necesita de ayuda para
desarrollar su tarea?
x
Ofrece apoyo en la realización de las
tareas a los compañeros y compañeras
que lo necesitan, a familiares y amigos.
Señale un ejemplo de un buen trabajo en
equipo. ¿Trabaja con otros o prefiere
hacerlo sólo? x
Corrige su forma de realizar una tarea
siempre y cuando lo considere necesario.
Cuando alguien le pide ayuda para
realizar un trabajo o tarea, ¿Cómo
reacciona?
x
Hace sugerencias para mejorar el trabajo
o las condiciones del mismo
Cuando trabaja con personas nuevas,
¿Cómo hace para coordinar esfuerzos? x
0 150 50 25
Puede generalmente, mantener el
control de sí mismo/a en situaciones
estresantes o que provocan fuertes
emociones.
Describa una situación laboral o personal
difícil que tuvo que afrontar.
¿Qué características presentaba?
¿Cómo definió las prioridades?
X
Ante situaciones de exceso de trabajo,
busca canales de comunicación con sus
superiores para encontrar salidas
efectivas.
¿Se considera una persona nerviosa? Por
qué? ¿Qué actitud toma ante una
situación estresante? ¿Busca ayuda?X
Interpreta las situaciones difíciles como
oportunidades y posibilidades de
desarrollo profesional y personal.
Describa una situación en la que tuvo que
solucionar malos entendidos con
compañeros/as o familiares.X
Es la habilidad para participar
activamente de una meta común, incluso
cuando la colaboración conduce a una
meta que no esta directamente
relacionada con el interés personal.
Supone facilidad para la relación
interpersonal y capacidad para
comprender la repercusión de las propias
acciones con el éxito de las acciones del
equipo.
Saber generar estrategias de respuesta
positivas ante situaciones de dificultad,
sobrecarga de tareas y conflictos que
pueden aparecer en relación con el
puesto de trabajo
NIVEL
COMPETENCIAS
TRANSVERSALES
GRADO
COMPETENCIAS CRITICAS DESCRIPCIÓN PREGUNTAS
INSTRUMENTO DE PERFILAMIENTO POR COMPETENCIAS
NIVELES EJECUTIVOS
CONVENCIONES
COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
Trabajo en equipo 56%
Gestión de situaciones de
estrés75%
Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
Intenta solucionar los malos entendidos
con los/las compañeros/as de trabajo,
familiares y amistades mediante la
comunicación.
¿Cómo reaccionaría ante situaciones de
exceso de tareas? ¿Qué situaciones de
trabajo considera más estresantes? X
100 150 50 0
Identifica las responsabilidades laborales
relacionadas con el puesto de trabajo así
como las responsabilidades en su vida
personal.
Describa cuáles son las responsabilidades
de un trabajador.
¿Cómo describe una situación de trabajo
ideal?
X
Identifica los valores y las reglas de
funcionamiento, formales y no formales,
de la empresa y de la sociedad.
¿Qué aspectos valoras más de una
empresa? ¿Qué factores tienen que estar
presentes en un puesto de trabajo para
que usted esté motivado?
X
Identifica las funciones y las
competencias requeridas por el puesto
de trabajo.
Señale las competencias necesarias para
el desempeño adecuado de su trabajo.
¿Qué impacto tiene la actividad que
usted realiza en los objetivos de la
empresa?
X
Comprende la estructura organizativa de
la empresa y puede situarse en ella: de
quién depende su trabajo, a quién debe
informar y rendir cuentas.
¿Cuándo usted tiene una dificultad en su
trabajo a quién se dirige para resolverla?
¿Cuál es el conducto regular que sigue
para dar solución a una situación laboral
o personal?
X
100 75 100 0
Valora de forma positiva las realizaciones
y los logros de sus compañeras y
compañeros de trabajo así como las de
sus amigos/as y familiares.
Describa un momento en el que tuvo un
problema de comunicación con otra
persona.
¿Cuál era la causa del problema de
comunicación?
X
Participa en conversiones con sus
compañeros y compañeras de trabajo en
los espacios de descanso y mantiene una
vida social activa.
¿Cómo solucionó el problema? Describa
su relación a día de hoy.X
Expresa sus opiniones en una discusión
sobre trabajo, aún cuando sean
contrarias a las de otras personas, así
como en su vida personal.
¿Qué hace para establecer buenas
relaciones
con otras personas? X
Plantea de manera positiva y a la persona
adecuada sus quejas y problemas
relacionados con el trabajo o con su vida
personal.
¿Cómo sabe cuando una relación tiene
que ser mejorada y que pasos toma para
hacerlo?X
100 150 50 0
Habla con sus compañeras/os, familiares
y amistades para resolver problemas y
desacuerdos
Describa un momento cuando ganó el
apoyo de alguien que al principio estaba
en
desacuerdo con usted.
¿Cuál era la situación?, ¿Qué argumentos
desarrolló usted?
X
Saber generar estrategias de respuesta
positivas ante situaciones de dificultad,
sobrecarga de tareas y conflictos que
pueden aparecer en relación con el
puesto de trabajo
Saber identificar las características y
requerimientos principales del contexto
laboral inmediato – la ocupación, el
puesto de trabajo, el perfil profesional,
etc. – para poder generar estrategias
profesionales de respuesta que
favorezcan obtener resultados positivos
para la persona y la empresa.
Saber relacionarse satisfactoriamente
con las compañeras y compañeros de
trabajo, y
poder responder correctamente ante sus
superiores, manteniendo una actitud
asertiva en las relaciones
Buscar acuerdos satisfactorios para las
partes y acercar posiciones, siempre que
sea
posible, ante situaciones de conflicto en
las relaciones interpersonales y del
contexto
laboral
75%Relación interpersonal
COMPETENCIAS
TRANSVERSALES
Negociación88%
Gestión de situaciones de
estrés75%
Situarse en el contexto laboral 69%
Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
Expresa sus opiniones con firmeza pero
sin actitudes negativas o agresivas
¿Cómo respondió la persona al principio?
¿Cuál fue la situación final? X X
Se manifiesta ante críticas o
consecuencias que no considera
merecidas, planteándoselo a la persona
de la que provienen
¿Podría indicarme alguna situación en su
vida en la haya tenido que negociar algo
importante?X
Ante situaciones de conflicto busca,
cuando es posible, acercar posiciones y
llegar a
acuerdos satisfactorios para todas las
¿Se llegó a un acuerdo donde salieran
todos beneficiados? X
100 150 100 0
Recolectar, organizar y analizar
información que resuelve el problema
¿Qué hace cuando tiene dificultades para
resolver un problema? X
Aplicar alternativas de solución de
problemas
Describa una situación donde afrontó un
problema complejo que requirió el
pensamiento cuidadoso y el análisis.
¿Qué obstáculos encontró? ¿Cómo los
superó?
X
Resolver problemas interpersonales ¿Se planteó diferentes alternativas para
solucionar el problema o aplicó
directamente una solución sin pensar en
otras posibles?
X
Cuando tiene que tomar una decisión,
¿Qué aspectos analiza principalmente? X
100 75 100 0
Reconoce la necesidad de adquirir
formación
Cuente sobre los aprendizajes más
rápidos que ha tenido en su vida X
Tiene predisposición para aprender tanto
en el puesto de trabajo como en su
crecimiento personal
Describa una situación en la que le haya
costado aprender algo.
¿Por qué?
¿Qué hizo?
X
Moviliza el tiempo y el esfuerzo
necesario, de acuerdo con sus
posibilidades, para mejorar su formación
profesional y su calidad personal
¿Qué planes tiene para mejorar su perfil
laboral?
X
Tiene curiosidad por buscar y obtener
información que le ayude a ampliar y
mejorar sus conocimientos relacionados
con el trabajo o con su vida personal.
¿Qué aspectos de su personalidad cree
que debería mejorar?
X
100 0 100 25
Asume responsabilidades tanto en su
vida personal como laboral.
¿Qué responsabilidades tiene
actualmente o tuvo en su último trabajo
o en su vida cotidiana?
X
69%
56%
56%
Buscar acuerdos satisfactorios para las
partes y acercar posiciones, siempre que
sea
posible, ante situaciones de conflicto en
las relaciones interpersonales y del
contexto
laboral
La resolución de problemas es el proceso
a través del cual se pueden reconocer las
señales que identifican la existencia de
una dificultad. Cada situación es una
oportunidad para que las personas sean
capaces de transformar y mejorar
continuamente el entorno y aprender de
ello.
Conocer y definir los propios intereses de
formación en relación con el objetivo
laboral.
Saber identificar los déficits formativos
que puedan afectar al desarrollo de las
tareas y
mantener una actitud positiva hacia en
aprendizaje para mejorar las capacidades
profesionales.
Disposición para implicarse en el trabajo,
valorándolo como expresión de la
competencia personal.
Resolución de problemas
Disposición al aprendizaje
Responsabilidad
COMPETENCIAS
TRANSVERSALES
Negociación88%
Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
Realiza las preguntas pertinentes antes
de iniciar tareas que desconoce o
durante las mismas para asegurar su
buen resultado.
¿Por qué considera que es una persona
responsable?X
Se preocupa por realizar su trabajo de
manera eficiente y de no descuidar sus
aspectos y tareas personales.
Describa un momento en el que le
resultó difícil dar lo que prometióX
Cumple con los compromisos
adquiridos con relación a su trabajo, a su
familia o amistades.
¿Qué hizo que la situación fuera difícil?
¿Qué opción tomó y por qué?
¿Cuál fue el resultado? X
0 150 50 25
Tener una visión clara de conjunto de
tareas que debe desarrollar en su puesto
de trabajo y en su vida personal
¿Has logrado algo en tu vida que se
consecuencia directa de una
planificación?X
Identifica claramente los pasos a realizar
en la ejecución de las tareas laborales y
personales
¿Ha tenido que organizar algún evento
en un trabajo o en su vida personal?
¿Cómo estructuró las tareas?
¿Cuál fue el resultado?
X
Sabe establecer prioridades en el orden
de ejecución de las tareas a realizar en el
ámbito laboral y personal
¿Cómo se desarrolla un día cotidiano
para usted?
¿Planea su día?
¿Cómo lo hace?
X
Puede realizar las tareas que le han sido
encomendadas sin depender siempre de
las indicaciones de otras personas
¿De qué manera crees que utilizarías tu
capacidad de planificación si consigues
un empleo?X
100 150 50 0
Identifica sus habilidades laborales ¿Cuáles son sus habilidades para
desempeñar un trabajo?X
Reconoce y confía en sus capacidades
personales
Cuáles son las tareas que le suponen más
esfuerzo realizar, ¿por qué? X
Conoce sus puntos débiles De entre todas sus habilidades, ¿cuál
destacaría?X
Conoce y acepta los propios límites, con
relación al ámbito laboral y personal, y
desarrolla estrategias para superarlos
Identifique las habilidades con las que
contaba para realizar su último trabajo.
Indique las dificultades que presentaba y
que estrategias desarrollaba para
superarlas y conseguir desempeñar bien
el trabajo
X
200 150 0 0
Adaptarse a nuevas situaciones ¿Se siente capaz de trabajar sin
supervisión directa?, ¿Por qué?X
Ser creativo ¿Qué acciones ha desarrollado para
encontrar trabajo?X
Traducir ideas en acciones Ante nuevas situaciones, ¿Cómo reacciona? X
56%
Disposición para implicarse en el trabajo,
valorándolo como expresión de la
competencia personal.
75%
Identificar y valorar las propias
capacidades
Capacidad de reconocer potencialidades
y límites personales, con relación al
ámbito laboral, y de construir una
imagen laboral realista y positiva
valorando y confiando las
capacidades propias.
88%
Iniciativa/autonomía
Organización del propio
trabajo
Tener una visión clara del conjunto de las
tareas relacionadas con el propio puesto
de trabajo y poder ejecutarlas con los
recursos y en los plazos previstos. Poder
desarrollarlas de manera independiente.
Poseer iniciativa implica saber tomar
decisiones con autonomía y seguridad sin
sentir la necesidad de consultar dicha
decisión con otras personas para obtener
una reafirmación. Significa ser creativo y
ofrecer soluciones innovadoras. En el
ámbito laboral un trabajador con
iniciativa es un trabajador que resuelve
problemas.
Responsabilidad
COMPETENCIAS
TRANSVERSALES
75%
Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
Describa un momento en el que tuvo que
adoptar una nueva iniciativa que haya
realizado en su trabajo.
¿Qué le indujo a esta iniciativa?
¿Qué obstáculos venció?
¿Cuál fue el resultado?
X
0 300 0 0
Modifica las actuaciones laborales que no
se adecuan al entorno laboral en que se
encuentra y/o adopta decisiones sobre
su vida personal que suponen un cambio
persiguiendo una mejora.
¿Qué es lo que más le cuesta cuando
enfrenta una situación nueva?
X
Mantiene una actitud abierta a los
cambios que puedan producirse en su
entorno laboral y vital
¿Podría indicarme una situación de su
vida en la que haya tenido que enfrentar
un cambio?
X
Percibe los cambios en el entorno laboral
y personal como una oportunidad para
mejorar su potencial
¿Cómo reaccionó?; ¿Cuál fue el
resultado?X
Busca soluciones efectivas ante
situaciones nuevas e imprevistas
Al comenzar a trabajar o una nueva
actividad en su vida, ¿Qué cambios hace
en su rutina?
X
0 150 50 25
Presta atención y sabe identificar la
información importante de una
comunicación oral.
¿Recuerda algún momento importante
en el que tuvo que transmitir ideas y/o
sentimientos?
X
Realiza las preguntas necesarias para
obtener información de retorno.
¿Cuál es el problema más difícil de
comunicación que notó en su último
empleo?
X
Puede identificar y utilizar el lenguaje de
gestos, posturas y tonos de voz
(comunicación no verbal) en la
comunicación.
¿Ha tenido que hacer exposiciones o
presentaciones orales en público?
¿Cómo las realizó? ¿Cómo se sintió?X
Puede expresar sus ideas de manera
concisa y clara.
¿Recuerda haber tenido que convencer a
otra persona de una idea? ¿Qué hizo?
¿Cómo supera las objeciones a sus ideas
hechas por otra persona, superior o sus
compañeros?X
0 150 50 25
Iniciativa/autonomía
Capacidad de generar estrategias de
respuesta a los cambios del entorno de
trabajo y a las nuevas exigencias del
empleo, que favorezcan obtener
resultados positivos para la persona, ante
un amplio abanico de situaciones
laborales.
Poseer iniciativa implica saber tomar
decisiones con autonomía y seguridad sin
sentir la necesidad de consultar dicha
decisión con otras personas para obtener
una reafirmación. Significa ser creativo y
ofrecer soluciones innovadoras. En el
ámbito laboral un trabajador con
iniciativa es un trabajador que resuelve
problemas.
Comunicación verbal
56%
Saber expresar y presentar los propios
pensamientos e ideas de manera clara.
Saber escuchar y entender las de los
otros.
56%
COMPETENCIAS
TRANSVERSALES
75%
Adaptabilidad
Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
Conocer y saber emplear la navegación
por internet
Pedir a la persona que busque una página
especifica de internet.X
Conocer y saber utilizar el correo
electrónico
Solicitar que redacte un correo
electrónico desde su correo de no más de
un párrafo, adjuntando un archivo,
dirigido a un correo electrónico que
usted le provea.
X
Utilizar al menos dos herramientas de
Microsoft office, preferente el
procesador de texto así como hojas de
cálculo.
Solicitar que trascriba dos párrafos en
Word justificados, con adecuada
ortografía y solicite que guarde el archivo
en una carpeta especifica del equipo.
Solicite que realice una operación en
Excel acorde a los requerimientos del
cargo.
X
Conocer y saber emplear los diferentes
dispositivos externos existente.
Evaluar si sabe utilizar una memoria USB,
un disco duro, un CD y otros dispositivos
externos.
X
200 75 50 0
Exige alto rendimiento estableciendo
estándares que consensua con sus
colaboradores. Logra que el equipo se fije
objetivos desafiantes, pero posibles y que
éstos guarden relación con los planes de
la empresa y con las competencias de sus
integrantes.
Relate una situación en la que sus
colaboradores le hayan propuesto nuevas
ideas, y diga si las implementó. En caso
afirmativo, ¿Cómo lo hizo? ¿De qué
forma los premio?X
Asigna objetivos claros a mediano plazo,
mostrándose disponible para brindar
apoyo o ayuda cuando el equipo lo
considere necesario. Retiene a la gente
con talento y logra una eficaz
comunicación tanto vertical como
horizontal en el equipo.
Dígame si ha tenido que entrenar a un
colaborador para ocupar un puesto de
más responsabilidad, ¿qué fue lo que
usted hizo?, ¿Cómo lo entreno?, ¿cuáles
fueron los resultados? X
Organiza equipos de trabajo definiendo
pautas generales de actividad y
delegando algunas a los integrantes del
mismo. Ocasionalmente media en
situaciones de conflicto.
Dé un ejemplo especifico de cómo usted
entrena a sus colaboradores.
X
Organiza el trabajo de otros asignando
tareas a partir de la correcta
identificación de lo que cada uno es
capaz de hacer.
¿Qué recursos ha generado en su
empresa ( o propuesto a quien
correspondiese) para formar equipos que
aprendan a aprender juntos?
X
100 75 50 25
Uso de Nuevas Tecnologías de
la Comunicación e Información
Es la habilidad de desarrollar el equipo
hacia adentro. Supone facilidad para la
relación interpersonal y la capacidad de
comprender la repercusión que las
acciones personales ejercen sobre el
éxito de las acciones de los demás.
Desarrollo del equipo 63%
Saber utilizar y manejar un computador a
nivel de usuario. 81%
EJECUTIVOS
COMPETENCIAS
TRANSVERSALES
Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
Hace preguntas perspicaces que van al
centro del problema, comprende y
comunica temas complejos.
¿Nombre cuál es el problema de
comunicación más difícil que usted ha
notado en si mismo?
X
Se comunica con claridad y precisión. Es
abierto y honesto y aporta en las
discusiones. Demuestra interés por las
personas, los acontecimientos y las ideas.
Describa en pocos minutos un procesos
especifico de su labor en su último cargo
(La forma en que logre presentar el
proceso dará cuenta de sus habilidades
de comunicación y presentación de ideas)
X
Demuestra seguridad para expresar sus
opiniones con claridad y precisión.
Alienta el intercambio de información e
ideas y es abierto y sensible a los
consejos y puntos de vista de las demás
personas.
Cuente un ejemplo de una presentación
importante. ¿Cómo era su auditorio?
¿Cómo se desempeño? ¿ Qué dificultades
tuvo?X
Escucha y se interesa por los puntos de
vista de los demás y hace preguntas
constructivas.
¿ Su estilo de trabajo es de puertas
abiertas? Por qué? X
200 150 0 0
Comprende rápidamente los cambios del
entorno, las oportunidades del mercado,
las amenazas competitivas y las
fortalezas y debilidades de su propia
organización cuando deben identificar la
mejor respuesta estratégica.
¿Cuáles son las áreas más estratégicas de
la empresa donde se desempeño en su
último cargo que usted controlo?
X
Capacidad para detectar nuevas
oportunidades de negocio, comprar
negocios en marcha, realizar alianzas
estratégicas con clientes, proveedores o
competidores. Incluye la capacidad para
saber cuando hay que abandonar un
negocio o reemplazarlo por otro.
¿Cuáles son las oportunidades y/o
amenazas que usted identificó para la
última empresa en la cual trabajo?
¿Cómo llegó a esa conclusión? X
Comprende los cambios del entorno y las
oportunidades del mercado. Detecta
nuevas oportunidades de hacer negocios
y de crear alianzas estratégicas.
¿Alguna vez a participado usted en algún
proyecto estratégico para su empresa?,
¿Cuál fue su papel especifico?, ¿Qué hizo
usted?
X
Puede adecuarse a los cambios del
entorno detectando nuevas
oportunidades de negocios.
¿ Cuáles fueron las oportunidades que
usted identificó para los negocios de su
última empresa? ¿ en qué información se
baso para hacerlo? ¿ Qué indicios
considera para identificar los negocios
que su empresa debe dejar?
X
300 75 0 0
94%Pensamiento estratégico
Es la capacidad de demostrar una sólida
habilidad de comunicación. Alienta a
otros a compartir información, habla por
otros y valora las contribuciones de los
demás. Incluye saber escuchar y hacer
posible que los demás tengan fácil acceso
a la información que se posea.
Es la habilidad para comprender
rápidamente los cambios del entorno, las
oportunidades de mercad, las amenazas
competitivas y las fortalezas y debilidades
de su propia organización a la hora de
identificar la mejor respuesta estratégica.
Capacidad para detectar nuevas
oportunidades de negocio. Capacidad
para saber cuando hay que abandonar un
negocio o reemplazarlo por otro.
Modalidades de contacto
EJECUTIVOS
88%
Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
Define claramente objetivos de
desempeño asignando las
responsabilidades personales
correspondientes.
¿ En su último empleo, en qué
condiciones estaba su equipo de trabajo
antes de que usted lo gerenciara? ¿qué
cambios logro? ¿Qué tipo de acciones
implementó para que su equipo
mejorase el desempeño?
X
Aprovecha la diversidad de su equipo
para lograr un valor añadido superior en
el negocio.
¿Qué consignas transfiere a sus
colaboradores para la toma de
decisiones? ¿Cómo las transmite?
X
Cumple la función de consejero confiable
compartiendo las consecuencias de los
resultados con todos los involucrados.
Emprende permanentes acciones para
mejorar el talento y las capacidades de
los demás.
¿Usted establece un rango de jerarquías
para la toma de decisiones? ¿Cómo
implementa esto en su grupo?
X
Fija objetivos de desempeño asignando
responsabilidades y aprovechando
adecuadamente los valores individuales
de su equipo, de modo de mejorar el
rendimiento del negocio.
Describa una situación en la que un
colaborador haya tomado una decisión
de acuerdo con los lineamientos
acordados y haya tenido un impacto
negativo en los resultados. ¿Qué actitud
adopto frente al hecho de que, estando
usted ausente, un colaborador tomo
decisiones que iban más allá de sus
atribuciones?. ¿Qué hizo usted? ¿Cómo
lo afrontó?
X
0 300 0 0
Establece rápida y efectivamente
relaciones con redes complejas logrando
la cooperación de personas necesarias
para manejar su influencia sobre líderes
del mercado, clientes, accionistas,
representantes de sindicatos,
gobernantes en todos los niveles,
legisladores, grupos de interés,
proveedores, la comunidad toda.
En su posición actual o en las anteriores,
¿qué oportunidades tuvo usted de
exponerse a contactos políticos de
distintos niveles (integrantes o no del
gobierno)?X
Establece adecuadas relaciones con redes
complejas logrando apoyo y cooperación
de las personas necesarias.
¿Algún proyecto de la empresa generó la
necesidad de hacer lobby? ¿Con quiénes
y a qué nivel tuvo que interactuar?X
En ocasiones logra establecer relaciones
convenientes para la organización,
obteniendo la cooperación de personas
necesarias.
¿Qué personas privilegia dentro y fuera
de la empresa a la hora de arar su red de
contactos? X
Le resulta fácil conseguir apoyo y
cooperación de redes complejas.
¿Cómo se sirve de su red de contactos
para estar al tanto de los últimos avances
de sus competidores? ¿Y de los de sus
clientes?
X
200 75 50 0
75%
81%
Empowerment
Relaciones públicas
Establece claros objetivos de desempeño
y las correspondientes responsabilidades
personales. Proporciona dirección y
define responsabilidades. Emprende
acciones eficaces para mejorar el talento
y las capacidades de los demás.
Aprovecha la heterogeneidad de los
miembros del equipo. Delega autoridad a
partir de la confianza mutua.
Habilidad para establecer relaciones con
redes complejas de personas cuya
cooperación es necesaria para tener
influencia sobre los que manejan los
productos lideres del mercado, clientes,
accionistas, representantes de sindicatos,
gobernantes en todos los niveles,
legisladores, grupos de interés,
proveedores y la comunidad toda.
EJECUTIVOS
Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
Establece una relación con perspectivas
de largo plazo con el/los cliente/s para
resolver sus necesidades, debiendo
sacrificar en algunas ocasiones beneficios
inmediatos en función de los futuros.
Busca obtener beneficios a largo plazo
para el cliente, pensando incluso en los
clientes de los clientes. Es un referente
dentro de la
organización en materia de ayudar y
satisfacer las necesidades de los clientes.
¿Qué procedimientos o sistemas se han
implementado durante su gestión?
para evaluar la satisfacción de sus
clientes?
X
Promueve, y en ocasiones lo hace
personalmente, la búsqueda de
información sobre las necesidades
latentes, pero no explícitas, del cliente.
Indaga proactivamente más allá de las
necesidades que el/los cliente/s
manifiestan en un principio y adecua los
productos y servicios disponibles a esas
necesidades.
¿Bajo su administración se han
implementado mejoras en cuanto al
servicio a sus clientes?, ¿Cuáles han sido
estas?, ¿Cómo se implementaron?, ¿Cuál
fue su papel? X
Mantiene una actitud de total
disponibilidad con el cliente, brindando
más de lo que éste espera. El cliente
siempre puede encontrarlo. Dedica
tiempo a estar con el cliente ya sea en su
propia oficina o en la del cliente.
¿Qué ha hecho usted cuando ha recibido
alguna reclamación de algún cliente
insatisfecho?, ¿Cómo la manejo?.
X
Promueve, y en ocasiones lo hace
personalmente, el contacto permanente
con el cliente para mantener una
comunicación abierta con él sobre las
expectativas mutuas y para conocer el
nivel de satisfacción.
Ha considerado la repercusión de sus
servicios/productos en los clientes de sus
clientes?
X
100 150 50 0
Fortalece el espíritu de equipo en toda la
organización. Expresa satisfacción
personal con los éxitos de sus pares o de
otras líneas de negocios. Se preocupa por
apoyar el desempeño de otras áreas de la
compañía, aunque la organización no le
de suficiente apoyo. En beneficio de
objetivos organizacionales de largo plazo,
es capaz de
sacrificar intereses personales o de su
grupo cuando es necesario. Se considera
que es un referente en el manejo de
equipos de trabajo.
Relate situaciones en que pares o
colaboradores suyos hayan elevado
propuestas o nuevas ideas. ¿Qué hizo
usted? ¿Se implementaron? En caso
afirmativo: ¿Cómo fue? ¿Los
responsables de la idea fueron premiados
o recibieron algún tipo de
reconocimiento? X
75%
81%
Orientación al cliente
Implica el deseo de ayudar o servir a los
clientes, de comprender y satisfacer sus
necesidades, Implica esforzarse por
conocer y resolver los problemas del
cliente.
Es la capacidad de colaborar con los
demás, de formar parte de un grupo y de
trabajar juntos.Trabajo en equipo
EJECUTIVOS
Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
Anima y motiva a los demás. Desarrolla el
espíritu de equipo. Actúa para desarrollar
un ambiente de trabajo amistoso, buen
clima y espíritu de cooperación. Resuelve
los conflictos que se puedan producir
dentro del equipo.
¿Cuál es el tiempo que usted asigna a
escuchar a otros, a recibir nuevos
proyectos e ideas? Cuando le plantean
sugerencias, ¿las escucha realmente o,
basándose en su mayor experiencia,
piensa: "Esto ya lo viví, ya me pasó, ya se
implementó y no funcionó"? Relate
alguna situación.
X
Solicita la opinión al resto del grupo.
Valora sinceramente las ideas y
experiencia de los demás; mantiene una
actitud abierta para aprender de los
otros, incluso sus pares y subordinados.
Promueve la colaboración de los distintos
equipos, dentro de ellos y entre ellos.
Valora las contribuciones de los demás
aunque tengan diferentes puntos de
vista.
Para ejecutivos que han hecho parte de
un directorio o board de gerentes:
¿Cómo recibe las ideas o analiza los
problemas de los demás integrantes del
directorio o board?
X
Coopera y participa de buen grado en el
grupo, apoya sus decisiones. Realiza la
parte de trabajo que le corresponde.
Como miembro de un equipo, mantiene
informados a los demás y los tiene al
corriente de los temas que lo afectan.
Comparte información.
Continuando con le supuesto anterior:
Brinde un ejemplo de un nuevo proyecto
y de un problema planteado por otro
integrante del directorio o board, cuente
qué hizo/dijo/opinó usted?X
100 225 0 0
81%
Es la capacidad de colaborar con los
demás, de formar parte de un grupo y de
trabajar juntos.Trabajo en equipo
EJECUTIVOS
Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
Crea un ambiente organizacional que
estimula la mejora continua del servicio y
la orientación a la eficiencia. Promueve el
desarrollo y/o modificación de los
procesos para que contribuyan a mejorar
la eficiencia de la organización. Se
considera que es un referente en esta
competencia.
Cuando es su responsabilidad fijar las
metas o resultados a alcanzar, ¿Con qué
criterios los fija? ¿Dé un ejemplo.
¿Consensua el criterio aplicado con
alguien? X
Actúa para lograr y superar estándares de
desempeño y plazos establecidos,
fijándose para sí y/o otros los parámetros
a alcanzar. Trabaja con objetivos
claramente establecidos, realistas y
desafiantes. Utiliza indicadores de
gestión para medir y comparar los
resultados obtenidos.
¿Cuál fue su nivel de logros en su último
período de evaluación? ¿Por qué piensa
que llegó o no llegó a los objetivos?
X
No está satisfecho con los niveles
actuales de desempeño y hace cambios
específicos en los métodos de trabajo
para conseguir mejoras. Promueve el
mejoramiento de la calidad, la
satisfacción del cliente y las ventas.
Si sus colaboradores directos fijan nuevas
metas que usted no comparte, ¿usted
cómo reacciona? Brinde un ejemplo de
esa situación, ¿Qué hizo? ¿ Cuál fue el
resultado final?
X
Intenta que todos realicen el trabajo bien
y correctamente. Expresa frustración
ante la ineficiencia o la pérdida de
tiempo pero no encara las mejoras
necesarias. Marca los tiempos de
realización de los trabajos.
¿De qué manera cree que utilizará su
capacidad de planificación si consigue un
nuevo cargo?
X
0 150 100 0
Trabaja según sus valores, aunque ello
implique un importante coste o riesgo. Se
asegura de señalar tanto las ventajas
como los inconvenientes de un trato.
Despide o no contrata a una persona de
dudosa reputación, aunque tenga alta
productividad. Da permiso a una persona
que lo está pasando mal a causa del gran
estrés para que se recupere. Propone o
decide, según su nivel de incumbencia,
abandonar un producto, servicio o línea
que aún siendo productivo él considera
poco ético. Se considera que es un
referente en materia de integridad.
¿Cree que su equipo de trabajo lo ha
valorado?
X
63%
88%
Orientación al logro
Integridad
Es la capacidad de actuar rápidamente
cuando se deben tomar decisiones
importantes y necesarias para superar a
los competidores, responder a las
necesidades del cliente o mejorar la
organización.
Es la capacidad de actuar en consonancia
con lo que se dice o se considera
importante. Incluye comunicar las
intenciones, ideas y sentimientos abierta
y directamente y estar dispuesto a actuar
con honestidad incluso en negociaciones
difíciles con agentes externos. Las
acciones son congruentes con lo que se
dice.
EJECUTIVOS
Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
Admite públicamente que ha cometido
un error y actúa en consecuencia. Dice las
cosas como son aunque pueda molestar
a un viejo amigo. No está dispuesto a
cumplir órdenes que impliquen acciones
que él considera que no son éticas.
Acepta este tipo de planteo de sus
subordinados e investiga las causas.
La honestidad, la palabra empeñada y la
confianza, ¿son valores importantes para
usted? ¿Por qué? En caso afirmativo,
¿Cómo las premia? ¿Ha sido usted
reconocido o premiado en alguna
oportunidad? Relate brevemente.X
Desafía a otros a actuar con valores y
creencias. Está orgulloso de ser honrado.
Es honesto en las relaciones con los
clientes. Da a todos un trato equitativo.
¿Qué representan la confiabilidad y la
honestidad en su escala de valores en el
trabajo? Describa una situación en la cual
su integridad haya sido puesta a prueba.
¿Qué beneficios o resultados obtuvo
luego de su accionar?
X
Es abierto y honesto en situaciones de
trabajo. Reconoce errores cometidos o
sentimientos negativos propios y puede
comentárselos a otros. Expresa lo que
piensa, aunque no sea necesario o sea
más sencillo callarse.
¿Qué imagen en materia de
integridad/confianza/credibilidad, cree
que tienen de usted otras personas?
X
200 150 0 0
Comunica una convincente visión de
futuro. Es un líder con carisma especial,
genera un ambiente de entusiasmo,
ilusión y compromiso profundo con la
misión encomendada en el grupo que
lidera. Se considera que es un referente
en materia de liderazgo.
¿Alguna vez le toco supervisar a una
persona difícil de manejar?, ¿Cómo lo
manejo?, ¿Qué resultados obtuvo?
X
Se posiciona como líder. Se asegura que
los demás se identifiquen y participen en
su misión, objetivos, clima, tono y
políticas. Res el modelo de actuación
para los demás; es para ellos un líder que
transmite credibilidad. Se asegura de que
se consigan las metas del grupo.
Dé un ejemplo concreto de algún logro
obtenido de su gestión como líder de su
grupo?, ¿qué hizo usted para lograrlo?
X
Promueve la eficacia del grupo. Mantiene
informadas a las personas que pueden
verse afectadas por una decisión, aunque
no este prevista la difusión de esa
información. Se asegura de explicar las
razones que lo han
llevado a tomar una decisión.
Dé un ejemplo especifico de cómo hace
usted para motivar a su equipo
de trabajo.
X
Da a las personas instrucciones
adecuadas, dejando razonablemente
claras las necesidades y exigencias.
Delega explícitamente tareas rutinarias
para poder dedicar tiempo a temas
menos operativos.
¿Cómo hace para reunir personas a las
que no les gusta trabajar juntas? ¿ Cómo
hace para que logren unificar sus criterios
de abordaje de las tareas? X
88%
88%Integridad
Liderazgo
Es la capacidad de actuar en consonancia
con lo que se dice o se considera
importante. Incluye comunicar las
intenciones, ideas y sentimientos abierta
y directamente y estar dispuesto a actuar
con honestidad incluso en negociaciones
difíciles con agentes externos. Las
acciones son congruentes con lo que se
dice.
Es la capacidad de dirigir a un grupo o
equipo de trabajo. Esto implica el deseo
de guiar a los demás.
EJECUTIVOS
Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
200 150 0 0
Se anticipa a las situaciones con una
visión a largo plazo; actúa para crear
oportunidades o evitar problemas que no
son evidentes para los demás. Elabora
planes de contingencia. Es promotor de
ideas innovadoras. Se considera
que es un referente en esta competencia
y es imitado por otros.
Relate los problemas del día a día propios
de su sector de desempeño y de otros
sectores y cómo impactan sobre su
gestión. ¿Qué hace para resolverlos
desde su posición? X
Se adelanta y prepara para los
acontecimientos que puedan ocurrir en
el corto plazo. Crea oportunidades o
minimiza los problemas potenciales. Es
capaz de evaluar las principales
consecuencias de una decisión a largo
plazo. Es ágil en la respuesta a los
cambios. Aplica distintas formas de
trabajo con una visión de mediano plazo.
¿En qué ocasiones de su último trabajo
sentía que tenía que consultar con otras
personas antes de actuar?
X
Toma decisiones en momentos de crisis,
tratando de anticiparse a las situaciones
que puedan surgir. Actúa rápida y
decididamente en una crisis, cuando lo
normal sería esperar, analizar y ver si se
resuelve sola. Tiene
distintos enfoques para enfrentar un
problema.
¿Qué nuevos objetivos se ha establecido
recientemente y qué ha hecho para
alcanzarlos?
X
Aborda oportunidades o problemas del
momento. Reconoce las oportunidades
que se presentan, y o bien actúa para
materializarlas o bien se enfrenta
inmediatamente con los problemas.
¿Qué proyectos o ideas fueron vendidos,
implementados o llevados a cabo
fundamentalmente por su iniciativa?
Relate brevemente.X
200 150 0 0
88%
88%
Es la predisposición a actuar
proactivamente y a pensar no solo en lo
que hay que hacer en el futuro, Implica
marcar el rumbo mediante acciones
concretas, no sólo de palabras.
Iniciativa
Liderazgo
EJECUTIVOS
Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
Identifica las dificultades y tendencias del
mercado. Identifica las tendencias y
dificultades de su propia compañía, y las
analiza en función del contexto. Elabora y
propone estrategias y cursos de acción,
considerando que cada oportunidad es
única para lograr el objetivo deseado.
Relate alguna situación en la que la
empresa para la cual usted trabajaba se
haya visto afectada por una situación que
usted pueda catalogar de "difícil". Brinde
detalles. Por qué la consideró difícil?
¿Cómo se sentía usted en ese momento?
X
Controla las amenazas potenciales
provenientes del mercado, de la industria
o de la organización del cliente; su
objetivo personal es eliminarlas. No se
siente menoscabado en lo personal por la
situación problemática que le toca vivir.
¿En su actuación profesional le ha tocado
trabajar en una empresa en convocatoria
de acreedores? ¿Por qué cree usted que
la empresa llegó a esa situación? ¿Quién
o quiénes eran los responsables? ¿Cuál
fue su actitud?
X
Planifica en profundidad. Conoce a fondo
todas las situaciones. Toma decisiones
estratégicas y define objetivos para
posicionar a su empresa y traza planes de
acción y seguimiento que apunten a
lograrlos. Se mueve cómodamente en
situaciones de crisis, aunque preferiría no
pasar por ellas.
En las situaciones que usted califica de
"difíciles", ¿cómo se relacionaba usted
con aquellos que creía responsables de la
situación?
X
Puede actuar en un contexto de crisis
siguiendo los lineamientos generales de
la organización. Instrumenta
adecuadamente los planes de la
organización pensados para solucionar
las situaciones planteadas.
Brinde detalles sobre cómo dirige su
búsqueda de empleo. ¿Le ha sucedido
que un amigo no lo atendiera, ahora que
esta desempleado? Si la respuesta es
afirmativa : ¿Cómo se sintió?
X
400 0 0 0
Es la capacidad de sobrevivir y lograr que
sobreviva la empresa o área de negocios
en la que trabaja en épocas difíciles, aún
en las peores condiciones del mercado
que afecten tanto al propio sector de
negocios como a todos en general.
Naufrago
EJECUTIVOS
100%
Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
COMPETENCIAS TRANSVERSARLES
Trabajo en equipo56%
Gestión de situaciones de
estrés 75%
Situarse en el contexto laboral69%
Relación interpersonal75%
Negociación88%
Resolución de problemas69%
Disposición al aprendizaje56%
Responsabilidad56%
Organización del propio
trabajo 75%
Identificar y valorar las propias
capacidades 88%
Iniciativa/autonomía75%
Adaptabilidad56%
Comunicación verbal56%
Uso de Nuevas Tecnologías de
la Comunicación e Información 81%
56%
75%
69%
75%
88%
69%
56%
56%
75%
88%
75%
56%
56%
81%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Trabajo en equipo
Gestión de situaciones de estrés
Situarse en el contexto laboral
Relación interpersonal
Negociación
Resolución de problemas
Disposición al aprendizaje
Responsabilidad
Organización del propio trabajo
Identificar y valorar las propiascapacidades
Iniciativa/autonomía
Adaptabilidad
Comunicación verbal
Uso de Nuevas Tecnologías de laComunicación e Información
COMPETENCIAS TRANSVERSALES
Formato de Entrevista por Competencias
Consolidado por el Programa Pacto de Productividad
NIVEL EJECUTIVO
Desarrollo del equipo63%
Modalidades de contacto88%
Pensamiento estratégico94%
Empowerment75%
Relaciones públicas81%
Orientación al cliente75%
Trabajo en equipo81%
Orientación al logro63%
Integridad88%
Liderazgo88%
Iniciativa88%
Naufrago100%
CONCEPTO SOBRE LA ENTREVISTA
63%
88%
94%
75%
81%
75%
81%
63%
88%
88%
88%
100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Desarrollo del equipo
Modalidades de contacto
Pensamiento estratégico
Empowerment
Relaciones públicas
Orientación al cliente
Trabajo en equipo
Orientación al logro
Integridad
Liderazgo
Iniciativa
Naufrago
NIVEL EJECUTIVO