Integração do Cisco Emergency Responder como gerente das comunicações unificadas de Cisco Índice

IntroduçãoPré-requisitosRequisitosComponentes UtilizadosPrincípios do CER911PSAPIdentificação de local automática (ALI)Base de dados de ALI (ALI-DB)Identificação de número automática (ANI)Lugar da resposta de emergência (ERL)Número de identificação de local da emergência (ELIN)Fluxos de chamadasatendimento 911Rechamada PSAPAlerta do no localConfiguraçãoConfigurando o gerente das comunicações unificadas de CiscoCrie separaçõesCrie o Calling Search SpaceAtribua separações e CSS aos Telefones IP        Crie pontos de rota CTICrie portas CTICrie rotas padrãoCrie testes padrão da traduçãoConfigurar a rechamada PSAPCrie o usuário do JTAPIConfigurar a configuração de SNMPConfigurando o Cisco Emergency ResponderCrie os usuários de web CER (opcionais)Configurar configurações de grupoConfigurar ajustes da telefoniaConfigurar configurações de servidorIdentifique conjuntos do gerente das comunicações unificadas de CiscoCrie os alertas no local (opcionais)Configurar o SNMPIdentifique switch LAN

Telefone ao seguimento através das portas de switchConfiguração de SNMP no interruptorVerificarTroubleshootingatendimento 911Rechamada PSAPNo alerta do localoperador 911 que não obtém o valor correto ELINAs portas de switch que não aparecem após o seguimento do telefone estão completas

Introdução

Este original descreve como integrar o Cisco Emergency Responder (CER) com o gerente dascomunicações unificadas de Cisco (CUCM) que usa o seguimento do telefone do switchport. Esteoriginal é redigido por um engenheiro de TAC da Cisco e não substitui a necessidade de prover aconfiguração e os Guias de Design.

As seções com exemplos representam uma instalação possível com os exemplos de valorincluídos para a referência somente. A configuração das redes privadas depende dasnecessidades de diretrizes do projeto entitiy e suas internas privadas.

Éimportante coordenar testes das chamadas de emergência com o ponto de resposta dasegurança pública local (PSAP) depois que a integração do CER com CUCM é julgada completa.

Se os testes PSAP são bem sucedidos, mas mais mudanças à configuração estão feitas após oteste, é importante que você coordena com seu PSAP local para programar testes das chamadasde emergência uma vez que as mudanças adicionais estão completas. Em curto, teste chamadasde emergência sempre que as mudanças são feitas que podem impactar o roteamento dechamada.

Pré-requisitos

Requisitos

A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

CER●

CUCM●

Roteamento de chamada●

Conhecimento básico SNMP●

Componentes Utilizados

As informações neste documento são baseadas nestas versões de software:

Verrsion 11.5 CER●

Versão 11.5 CUCM●

As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de

laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com umaconfiguração (padrão) inicial. Se a sua rede estiver ativa, certifique-se de que entende o impactopotencial de qualquer comando. 

Princípios do CER

911

Um simples, fácil recordar o número para contactar agências públicas da emergência tais como apolícia, o fogo, e com certeza países médicos. Não todos os países usam 911 para chamadas deemergência satisfazem assim estejam cientes do número de emergência apropriado usar-se.Para a simplicidade este original proverá somente 911 como o número de telefone daemergência.

PSAP

Facilidade publicamente financiada onde as chamadas de emergência são distribuídas edespachadas.  Isto a organização compreendida dos operadores vivos que respondem aos 911atendimentos e determinam que agência da emergência (polícia, fogo, etc.) precisa de serdespachado.

Identificação de local automática (ALI)

O indicador automático em um PSAP da chamada originada e de um endereço/lugar.  O operadorusará esta informação para encontrar a pessoa que faz o atendimento 911.

Base de dados de ALI (ALI-DB)

A empresa telefônica tem números de telefone de harmonização de uma base de dados deassinante aos nomes e endereço. Quando um atendimento chega na rede 911 este base dedados está usado para levantar o endereço que combina o número de telefone de chamada quefacilita o para que o operador PSAP o encontre.

Identificação de número automática (ANI)

Este é um outro termo para o número do chamador. O ALI é diferente do ANI que o ALI contémmais informação sobre o lugar do chamador.

Lugar da resposta de emergência (ERL)

A área de que uma chamada de emergência é colocada. Este não é necessariamente o lugar daemergência. Se um chamador da emergência está relatando uma emergência geral, aemergência real pôde estar em uma área diferente. No CER, você atribui portas de switch etelefones aos ERL, e as definições ERL incluem dados de ALI.  Os dados de ALI são usados peloPSAP para determinar o lugar do chamador que coloca o atendimento 911.

Número de identificação de local da emergência (ELIN)

Um número de telefone que o PSAP possa usar ao retorno de chamada o chamador da

emergência. O PSAP pôde precisar de chamar o ELIN se a chamada de emergência estádesligada abrubtly, ou se o PSAP precisa a informação adicional após intencionalmente terterminado a chamada de emergência.  O ELIN é parte da configuração ERL.

Fluxos de chamadas

Estes são os fluxos de chamadas diferentes que nós podemos ter com CER:

atendimento 911

Rechamada PSAP

Alerta do no local

Configuração

Configurando o gerente das comunicações unificadas de Cisco

Crie separações●

Crie o Calling Search Spaces●

Atribua separações e CSS aos telefones●

Crie os pontos de rota CTI (CTI o RP)●

Crie portas CTI●

Crie rotas padrão●

Crie testes padrão da tradução●

Configurar a rechamada PSAP●

Crie o usuário do JTAPI●

Configurando o serviço SNMP●

Crie separações

Crie duas separações. Vá ao roteamento de chamada > à classe de controle > de separação:

911_PT●

Telefones _PT●

Note:911_PT é a separação que abriga seus números de emergência. Se você já tem umaseparação para números de emergência, você pode continuar a usar sua separaçãopreviamente configurada. Substitua simplesmente o nome de sua separação preconfiguredonde quer que 911_PT é mencionado neste original.

Phones_PT é a separação associada com todos os números de diretório internos (DN). Sevocê já tem uma separação para DN internos, você pode continuar a usar sua separaçãopreviamente configurada. Substitua simplesmente o nome de sua separação preconfiguredonde quer que Phones_PT é mencionado neste original.

Crie o Calling Search Space

Crie dois Calling Search Spaces. Vá ao roteamento de chamada > à classe de controle > deCalling Search Space:

911_CSS: Deve incluir o 911_PT e o Phones_PT●

Phones_CSS: Deve incluir apenas o Phones_PT●

Atribua separações e CSS aos Telefones IP

        

Os DN nos Telefones IP precisam de ser associados com a separação de Phones_PT●

A necessidade do telefone de usar o Phones_CSS a fim chamar os testes padrão datradução (9.911 e 911).

●

aviso: Se você tem uma instalação mais complicada, a necessidade dos Telefones IP depoder discar os 911 e/ou 9.911 testes padrão da tradução (configurados mais tarde) e oponto de rota e as portas CTI CTI precisam de poder chamar os Telefones IP

Crie pontos de rota CTI

A necessidade de 911 e de 912 CTI RP de ser associado com a separação 911_PT e autilização do 911_CSS

●

Os 911 e 9.911 testes padrão da tradução precisam de poder alcançar os 911 CTI RP●

Os 911 CTI RP precisa de poder chamar as rotas padrão configuradas para o CER●

Os 913 CTI RP igualmente precisam de ser associados com a separação 911_PT e autilização do 911_CSS

●

Os testes padrão da tradução da rechamada PSAP precisam de poder alcançar os 913 CTIRP

●

Ponto de rota CTI - 911

Para interno e chamadas externas o Forward Busy, Forward No Answer, não envia nenhumacobertura, envia não registrado, e envia-o na necessidade da falha de ter um destino de 912(se você tem um server secundário CER), um número no local da Segurança, ou uma rotapadrão assim que o atendimento 911 pode ainda sair ao PSAP.

●

Para exemplos neste original os 911 CTI RP chama para a frente a 912 quando necessários.Certifique-se que o Calling Search Space para o atendimento para a frente e os ajustes doatendimento de chamada usam o 911_CSS assim que chamadas encaminhadas podemalcançar os 912 CTI RP.

●

Ponto de rota CTI - 912

Para interno e chamadas externas o Forward Busy, Forward No Answer, não envia nenhumacobertura, envia não registrado, e envia-o na necessidade da falha de distribuir atendimentosa um número no local da Segurança ou a uma rota padrão assim que o atendimento 911pode ainda sair ao PSAP.

●

Para exemplos neste original os 912 CTI RP chamam para a frente à rota padrão usada parao padrão ERL quando necessários. Certifique-se que o Calling Search Space para oatendimento para a frente e os ajustes do atendimento de chamada usam o 911_CSS assimque chamadas encaminhadas podem alcançar a rota padrão.

●

Ponto de rota CTI - 913

Para interno e chamadas externas o Forward Busy, Forward No Answer, não envia nenhumacobertura, envia não registrado, e envia-o na necessidade da falha de distribuir atendimentosa um número no local da Segurança.

●

Para exemplos neste original os 913 CTI RP chamam para a frente a 60003 que é o númerono local da Segurança. Certifique-se que o Calling Search Space para o atendimento para afrente e os ajustes do atendimento de chamada usam um CSS que possa alcançar o númerono local da Segurança.

●

Crie portas CTI

As portas CTI são usadas somente para alertas do no local do telefone●

As portas CTI precisam de poder chamar o número alerta no local (podem ser um interno ouum número externo contanto que os atendimentos alcançam a Segurança no local pessoal)

●

A porta CTI DN deve estar na ordem consecutiva●

Os apoios G.711 CER somente assim que o relacionamento da região entre as portas CTI eos telefones para a Segurança no local não devem ser ajustados abaixo de 64 kbps.

●

Dica: Para chamadas internas você pode indicar na chamada de emergência ou em algo datela mais se você gosta. Este pessoa da maneira compreende a urgência do atendimentoantes que lhe responda. Para chamadas externas você pode configurar a máscara externodo número de telefone a um número que todos reconheça.

Crie rotas padrão

Opte pela rota padrão ERL

Precisa de estar no 911_PT●

Você pode ajustar a chamada originada transforma a máscara para ser o número do ELIN noERL. De qualquer maneira, o CER deve mudá-lo ao ELIN

●

Ajuste os dígitos do descarte ao PreDot●

Neste exemplo o padrão ERL é mesmo para o lugar RTP

TODAS rotas padrão restantes ERL

Precisa de estar no 911_PT●

Você pode ajustar a chamada originada transforma a máscara para ser o número do ELIN noERL. De qualquer maneira, o CER deve mudá-lo ao ELIN

●

Ajuste os dígitos do descarte ao PreDot●

Crie testes padrão da tradução

teste padrão da tradução 911 e 9.911 no Phones_PT (assim os telefones podem os chamar)com o 911_CSS (assim que ele pode alcançar os 911 CTI O RP)

●

Testes padrão da tradução para a rechamada PSAP no 911_PT (assim o gateway pode ochamar) com o 911_CSS (assim que ele pode alcançar os 913 CTI RP)

●

Crie os testes padrão da tradução 911 e 9.911

A única diferença entre os 911 e 9.911 testes padrão da tradução é o PreDot do descarte no testepadrão da tradução 9.911

Configurar a rechamada PSAP

Para configurar a rechamada que PSAP nós precisamos de atribuir um CSS ao gateway deentrada e de criar um teste padrão da tradução.

Para chamadas recebidas geralmente os povos estão enviando somente 4 dígitos emCallmanager; consequentemente, os testes padrão da tradução para a rechamada PSAP sãosomente 4 dígitos. O teste padrão dos testes padrão da tradução pode ser configurado emconformidade para o Plano de discagem no uso

●

O CSS para o gateway precisa de ser o 911_CSS (assim que ele pode alcançar testespadrão da tradução da rechamada PSAP)

●

Nos exemplos aqui, desde que somente 4 dígitos estão sendo passados dentro dogateway/tronco, para que bata os 913 CTI RP nós precisamos de prefixar dígitos (para esteprefixo do exemplo: 913919537). Esta maneira o teste padrão que é configurado no CCM e noCER será combinada.

Crie o usuário do JTAPI

O usuário do JTAPI precisa de ser um usuário do aplicativo (não um utilizador final)●

O usuário do JTAPI precisa de ter os pontos de rota e as portas CTI CTI associados com ele.Se não, estes dispositivos CTI não se registrarão e os atendimentos não trabalharão.

●

O usuário do JTAPI precisa de ser adicionado o ao padrão CTI reserva a alteração donúmero chamado e grupos permitidos CTI do padrão.

●

Configurar a configuração de SNMP

Certifique-se que o serviço SNMP está ativado e começado em todo o Callmanagers (a●

utilidade unificada Cisco > utiliza ferramentas > Control Center - caracterize serviços).O nome da série de comunidade snmp configurado em CUCM precisa de ser a mesma cordaconfigurada no CER

●

Assegure-se de que o nome do string de comunidade esteja ajustado a de leitura apenas●

Configurando o Cisco Emergency Responder

Crie os usuários de web CER (opcionais)●

Configurar configurações de grupo●

Configurar ajustes da telefonia●

Configurar configurações de servidor●

Entrando em licenças●

Identifique conjuntos do gerente das comunicações unificadas de Cisco●

Crie os alertas no local (opcionais)●

Crie os lugar da resposta de emergência (os ERL)●

Configurar o SNMP●

Identifique switch LAN●

Telefone ao seguimento através das portas de switch●

Telefone a seguir programações●

Telefone ao seguimento (portas de switch, telefones unallocated, telefones manualmenteconfigurados e o IP sub-rede-baseados)

●

Promovendo o CCM (optar.)●

Crie os usuários de web CER (opcionais)

Se você quer limitar o acesso alguém tem que o Web page CER, você pode criar usuáriosatravés do gerenciamento de usuário e adicionar os usuários a um grupo de usuário compapéis específicos

●

Os níveis de segurança/grupos diferentes são:●

       Usuário        Administrador ERL        Utilitário de administração        Utilidade do administrador de rede        Administrador de sistema

Configurar configurações de grupo

Sistema > configuração de grupo de Cisco ER

Ajustando o mail server S TP, o correio ID da fonte, e o correio ID do administrador desistema são opcionais

●

Se você quer alertas no local do email, a seguir você precisa de configurar o mail server S TPe o correio ID da fonte

●

Se você quer receber email sobre alertas do sistema crítico, configurar o mail server S TP eos alertas no local e os email do email identificação do correio do administrador sobre alertasdo sistema crítico podem ser configurados ao mesmo tempo e corrida paralelamente.

●

Configurar ajustes da telefonia

Ajustes do sistema > da telefonia

Você não deve ter que mudar qualquer coisa nesta página; contudo, as mudanças feitas aquidevem combinar os pontos de rota CTI configurados em CUCM.

Configurar configurações de servidor

Ajustes do sistema > servidor

Éo melhor pôr uma verificação em todas as caixas para a lista do pacote debugar e seguir a listado pacote. Isto aumentará as possibilidades de identificar a causa de raiz se o sistema estáexperimentando problemas. Permitindo toda a estes debuga e os traços terão o impacto mínimono desempenho de servidor porque o CER é a única coisa no server.

Identifique conjuntos do gerente das comunicações unificadas de Cisco

Telefone ao seguimento > gerente das comunicações unificadas de Cisco

Cada nó CUCM que dirige o serviço do CallManager deve igualmente dirigir serviços SNMP●

O Callmanager que é especificado como o gerente das comunicações unificadas de Ciscodeve dirigir o serviço do CallManager

●

Se tudo é configurado corretamente, e o SNMP está trabalhando, você deve ver todos seusNós de Callmanager se você clica a lista dos gerentes das comunicações unificadas de Cisco

●

do hiperlink que está indicada no direita superior da imagem abaixo.

Note: Uma vez a etapa acima é pontos de rota executados CTI e as portas CTI devemmostrar como registrado em CUCM.

Crie os alertas no local (opcionais)

ERL > ajustes alertas no local

Um número externo tal como um celular pode ser usado para os alertas no local enquanto asportas CTI em CUCM podem colocar chamadas externas

●

Para que os alertas do email trabalhem, o mail server S TP deve ser configurado sobconfigurações de grupo

●

Note: O campo do endereço email é opcional. Todos os outro são exigidos.

Dica: É possível especificar umas alias de e-mail assim que os povos múltiplos recebem oemail. Isto pode ser útil se seu equipe de segurança tem umas alias de e-mail.

Crie os lugar da resposta de emergência (os ERL)

ERL > ERL convencional

Os ERL podem ser tão granulados como você quer (construção, assoalho, quadrante, sala,estação de trabalho, etc.)

●

Se um atendimento está colocado com o CER, e não há nenhum ERL associado com essetelefone, o padrão ERL estará usado assim que é o melhor configurar o padrão ERL

●

A mesma rota padrão (IE, 10.911) pode ser usada para ERL múltiplos se estão usando omesmos gateway/RouteList. Em CER 1.x, a alteração da chamada originada deve serpermitida sob configurações de grupo para o uso a mesma rota padrão. Em CER 2.0, aopção não está lá enquanto é permitida à revelia

●

A rota padrão transformar-se-á o número chamado e o ELIN transformar-se-á o númerochamado quando o atendimento é distribuído de volta a CUCM

●

Configurar o SNMP

Telefone ao seguimento > SNMP V2

Todo o Switches e servidores do CallManager devem ser configurados aqui para o telefoneSNMP que segue para trabalhar

Dica: Você pode especificar *.*.*.* ou outros convites/escalas. Você pode igualmenteconfigurar endereços IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT específicos se você porfavor.

Identifique switch LAN

Telefone ao seguimento > switch LAN

Todo o Switches que tem os telefones conectados a eles necessidade de ser configurado●

aquiSe é um interruptor não-Cisco, ou o CDP é desabilitado, verifica a caixa de seleção deseguimento baseada CAM do telefone da possibilidade.

●

Telefone que segue através das portas de switch

Sociedade > portas de switch ERL

Atribua os ERL às portas de switch uma vez que o seguimento do telefone está completo●

Um lugar pode ser especificado; contudo, não se exige●

No exemplo o telefone abaixo mostrado 60002 é seguido através da sub-rede do telefone IP,mas o interruptor está executando o SNMP assim que o telefone ainda aparece aqui

●

Configuração de SNMP no interruptor

Verificar

Os pontos de rota e as portas CTI CTI devem ser registrados1.Os Telefones IP conectados ao Switches devem auto-ser descobertos pelo CER2.

Os Telefones IP devem poder chamar 911 e ter a rota do atendimento com o CER3.O retorno de chamada PSAP deve ser distribuído ao último telefone para chamar o PSAP4.

Troubleshooting

atendimento 911

Verifique que o CSS do telefone de chamada está associado com a separação dos 911/9.911testes padrão da tradução

●

Confirme os 911/9.911 testes padrão da tradução têm a prioridade urgente verificada e seuCSS é associado com a separação dos 911 CTI RP

●

Assegure-se de que tira do PRE-ponto esteja configurado para o teste padrão da tradução9.911

●

Valide o status de registro dos 911 CTI RP e seja certo que está registrado ao CER preliminar●

Os ajustes dianteiros do atendimento configurados nos 911 CTI RP devem apontar aos 912CTI RP para cenários de failover

●

Verifique que o ERL configurado no CER faz as alterações apropriadas RP/ELIN baseadasna origem do atendimento 911

●

Certifique-se que 911/912 o CSS CTI RP está associado com a separação da rota padrãopara o atendimento reorientado do CER

●

Rechamada PSAP

- o CSS entrante do gateway pode alcançar a separação do teste padrão da tradução configuradopara o atendimento da rechamada- Teste padrão da tradução configurado com número correto de dígitos, com base nos dígitossignificativos enviados em com GW/sem alguns prefixos- O teste padrão da tradução prefixa 913, junto com o resto dos dígitos mais significativos. O CSSdo TP pode alcançar a separação dos 913 CTI RP- o CER descasca 913 (campo da tira do dígito ELIN). A rechamada realiza-se dentro do tempoespecificado no intervalo da chamada ativa (no minuto)- 913 o CSS CTI RP deve poder alcançar a separação do telefone original DN da chamadaoriginada

No alerta do local

- Os contatos alertas no local são configurados corretamente para cada ERL- As portas CTI são registradas, e seu CSS pode alcançar a separação do telefone DN dospessoais alertas no local- Assegure-se de que haja bastante portas CTI para segurar chamadas simultâneas aos alertasno local

operador 911 que não obtém o valor correto ELIN

- Assegure-se de que o sistema > as configurações de grupo de Cisco ER > o valor da alteraçãoda chamada originada estejam ajustados ao " habilitar "

- O usuário do aplicativo usado para a interação entre CUCM e CER tem o “padrão CTI permitido”e o “padrão CTI de permitir grupos de usuário da alteração do número chamado”- Do “a caixa de seleção externo de Mask do número de telefone s da chamada originada uso” édesmarcada, na rota padrão para o atendimento 911- Nenhumas alterações da chamada originada a níveis RP/RL/RG/Gateway- Se todos os ajustes acima olham corretos, seja executado debugam no gateway para verificar onúmero do chamador para ver se há o atendimento 911 (exemplo: “debugar o q931 de ISDN”para um gateway PRI)

As portas de switch que não aparecem após o seguimento do telefone estãocompletas

- Verifique a configuração de SNMP no CER, configuração de SNMP no Switches e que oSwitches esteja configurado no CER- Assegure-se de que o Switches esteja apoiado para ser seguido nessa versão do CER. Se ointerruptor não é apoiado, você verá que “este dispositivo não é < o endereço IP de Um ou MaisServidores Cisco ICM NT apoiado >” Mensagem de Erro no telefone que segue logs- A lista de dispositivos apoiados pelo CER é alistada em portas de switch de cisco.com estáaparecendo mas os telefones não são- Verifique a configuração de SNMP no CER e nos CCM- Em cada CUCM, Cisco unificou a utilidade > as ferramentas > o Control Center – a característicapresta serviços de manutenção > do “necessidades do serviço CallManager da Cisco SNMP” deser ativado e começado- Em cada CUCM, assegure-se de que o serviço de rede “agente principal SNMP” esteja sendoexecutado- Assegure todos os server CUCM que têm os telefones que precisam de ser seguidos no CER,aparecem na lista CUCM. A lista pode ser verificada indo telefonar ao seguimento > gerente dascomunicações unificadas de Cisco > clica sobre o conjunto > clica então sobre de “a lista dosgerentes das comunicações unificadas Cisco”. Isto deve mostrar todos os Nós no conjunto CUCMque executam o serviço CCM

- Você pode executar caminhadas SNMP para confirmar o CER pode puxar a informação dotelefone IP de CUCM e comutá-la:

Incorpore o string de comunidade:: cerIncorpore o endereço IP de Um ou Mais Servidores Cisco ICM NT do server, use 127.0.0.1 para ohost local. Note que você precisam de fornecer o endereço IP de Um ou Mais Servidores CiscoICM NT, não o hostname.:: 14.48.62.250A identificação de objeto (OID):: 1.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6Incorpore o parâmetro como o “arquivo” para registrar a saída a um arquivo. [nofile]::Este comando pode temporariamente impactar o desempenho da CPU.Continue (y/n)? yiso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10101.1 = CORDA: "rtp12-calo-363-gw.cisco.com"iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10102.6 = CORDA: "SEPF09E636EE825"iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10104.8 = CORDA: "SEP74A02FC0AD11"iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10107.7 = CORDA: "SEP6C416A369525"iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10108.12 = CORDA: "SEP1C1D862F3EDF"iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10109.9 = CORDA: "SEP6899CD85AE21"iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10111.10 = CORDA: "SEP84B5170993E8"iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10113.11 = CORDA: "SEP88908D737AC7"iso.3.6.1.4.1.9.9.23.1.2.1.1.6.10115.2 = CORDA: "SEP00235EB7A757"