Integración con Cisco Call Manager

Detalle de las funcionalidades básicas ofrecidas para entornos Hospitality mediante la integración con sistemas Cisco Call Manager.

Compatibilidad con sistemas Cisco Call Manager 4.x y superiores Control de múltiples teléfonos por extensión.

Proceso del registro de las comunicaciones: Tarificación de llamadas del huésped para su facturación. Gestión y control general del tráfico telefónico saliente, entrante e interior.

Monitorización de extensiones: Tarificación en tiempo real de llamadas de cabinas o extensiones críticas.

Mensaje de bienvenida en display del teléfono. Asignación de idioma del ocupante en terminales IP (textos y guías vocales). Presentación en el display del nombre del huésped. Asignación y presentación de ‘speed dial’ en función al tipo de huésped. Asignación de permisos para la realización de llamadas salientes Asignación de DDI temporal para acceso directo de llamadas entrantes externas a la

habitación. Borrado del registro de llamadas del Terminal IP. Bloqueo de posibilidad de configurar el Terminal telefónico por parte del ocupante. Asignación de idioma de buzones Unity. Alta de huésped en directorio de Cisco Attendant Console.

Reinicio del Terminal IP a opciones básicas eliminando datos y entorno del ocupante. Restricción de permisos para la realización de llamadas al exterior. Eliminación de DDI temporal para acceso directo. Borrado del registro de llamadas del Terminal IP. Permisos para configuración del Terminal por servicios técnicos. Eliminación de mensajes del sistema Unity de Cisco. Baja de ocupante en directorio de Cisco Attendant Console.

Cambios de habitación, configuraciones, estados y características. Modificación de los parámetros del ocupante. Asignación de DDI, No Molestar, etc.

TARIFICACIÓN Y CONTROL DEL TRÁFICO TELEFÓNICO

CHECK IN

CHECK OUT

MANTENIMIENTO

Detalle de prestaciones

Posibilidad de petición de servicios, reservas (restaurante, spa, piscina, instalaciones deportivas, etc.) a través del Terminal telefónico, mediante interfaz gráfico y/o siste-mas de guías vocales.

Posibilidad de integración de terminales telefónicos y sistemas de comunicaciones con dispositivos domóticos y sistemas de TV.

Posibilidad de gestión de correo electrónico desde el propio Terminal IP. Posibilidad de presentar información corporativa, de servicios, etc. a través del Termi-

nal telefónico. Posibilidad de presentar información de terceros (publicidad) a través del display del

teléfono. Visualización de consulta de facturas y gastos en estancia a través del Terminal IP. Posibilidad de implementación de funcionalidades específicas a medida y demanda

del propio Hotel.

Acceso a servicios internos por personal del establecimiento, ofrecidos mediante guías vocales: Room Status

- Guías vocales para introducción de estados, con menú de estados disponibles. - Integración con sistema de gestión, con confirmación de estado y validez.

Acceso a servicios directamente por el ocupante, ofrecidos mediante guías vocales en el idioma del huésped: Despertador

- Programación de despertadores desde Sistema de Gestión Hotelera (PMS), interfaz utile h+ o directamente por el ocupante desde el propio Terminal IP. - Realización de despertadores con locuciones configurables en idioma del huésped. - Gestión de despertadores. Control de realización y cancelación de los mismos.

No Molestar - Programación de función ‘no molestar’ desde Sistema de Gestión Hotelera (PMS), desde interfaz utile h+ o directamente por el ocupante. - Funcionalidad con posibilidad de aviso luminoso al recibir llamada.

Integración certificada con sistemas de Gestión Hoteleros estándar (Micros-Fidelio, Prestige, Sulcus, SimHotel, AciHotel, Millenium, Timon Hotel, Green Soft, etc.)

API de alto nivel para integración con cualquier Sistema de Gestión Hotelero. Posibilidad de emulación de protocolos permitiendo el cambio ‘transparente’ del sistema

de comunicaciones con respecto al PMS existente.

I

comercial@char.es 93 741 87 20 Pablo Iglesias 56, 1º 1ª Mataró, 08302, Barcelona

Gestión de colas de llamadas en espera, con locuciones corporativas. Visualización en teléfonos de operadora (Front Desk) de los datos maestros del huésped

(Nombre, Categoría, Fecha Entrada — Fecha Salida, etc)

INTEGRACIÓN

SERVICIOS PARA EL HOTEL

SERVICIOS PARA EL HUESPED

GESTIÓN DE COMUNICACIONES

FUNCIONALIDAD AVANZADA (BAJO PROYECTO)