integración empresarial broadcasting

[PROPUESTA DE INTEGRACIÓN EMPRESARIAL] 26 de mayo de 2011

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Propuesta de Integración Empresarial

Soluciones Integrales para Organizaciones

26/05/2011

Alina Leticia Carrión Mendiola Moreno Hernández Abraham Montalvo Sacramento Amayrani Samantha Prieto Santos Ana Karen Reyes Hernández Vicente Josué


2 Sistemas Computacionales Administrativos

Contenido INTRODUCCIÓN ..................................................................................................................................................................... 4

PERFIL DE LA EMPRESA ................................................................................................................................................... 5

BROADCASTING COMUNICACIONES.......................................................................................................................... 6

PRODUCTOS ....................................................................................................................................................................... 6

Misión ............................................................................................................................................................................... 6

Visión ................................................................................................................................................................................ 7

Valores.............................................................................................................................................................................. 7

SERVICIOS DE LA EMPRESA ...................................................................................................................................... 7

Radiocomunicaciones............................................................................................................................................... 7

Radiodifusión ................................................................................................................................................................ 8

Enlaces inalámbricos ................................................................................................................................................ 8

Sistemas de disipación de rayos ......................................................................................................................... 8

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA ........................................................................................................................... 9

DIRECTORIO ....................................................................................................................................................................... 9

INTEGRACIÓN EMPRESARIAL .....................................................................................................................................10

OBJETIVO ...........................................................................................................................................................................11

ANTECEDENTES ............................................................................................................................................................11

PARTICIPANTES CLAVE ........................................................................................................................................11

RECURSOS ESTRATEGICOS ......................................................................................................................................13

ESTANDARES ...................................................................................................................................................................13

AQUITECTURA DE INTEGRACIÓN TÉCNICA ........................................................................................................14

ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN DE SERVICIOS..........................................................................................15

ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN DE INFORMACIÓN ................................................................................16

CONCLUSIÓN .........................................................................................................................................................................18

Anexos ......................................................................................................................................................................................19

Anexo 1................................................................................................................................................................................19

ESTIMACIÓN DE COSTOS .....................................................................................................................................20

ANÁLISIS DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN .............................................................................................20

MÉTRICAS.....................................................................................................................................................................21

RIESGOS .........................................................................................................................................................................21

ESTRATÉGIAS .............................................................................................................................................................22

PRIORIDADES DEL PROYECTO DE INTEGRACIÓN EMPRESARIAL ...............................................23



TECNOLOGÍA DE INTEGRACIÓN ......................................................................................................................23

INTERFAZ DE FUENTE DE DATOS ..................................................................................................................25

CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD ACTUAL ...............................................................................................26

ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN TÉCNICA ..........................................................................................26

VISTAS DE DESARROLLO .....................................................................................................................................27

ESTÁNDARES ..............................................................................................................................................................27

USABILIDAD ................................................................................................................................................................28

FUNCIONAMIENTO .................................................................................................................................................28

SEGURIDAD .................................................................................................................................................................28

Anexo 2................................................................................................................................................................................30

Eventos del negocio .................................................................................................................................................30

Categoría de servicios ............................................................................................................................................31

Definición de servicios ...........................................................................................................................................34

Patrones de la integración de la información ............................................................................................35

Modelo de integración de metadatos .............................................................................................................35

Diagrama de Flujo de Datos ................................................................................................................................37

Modelo Relacional ....................................................................................................................................................38



INTRODUCCIÓN

Actualmente las empresas sufren el cambio tecnológico, pues ante el no pueden

hacer nada más que unirse o perecer. Es por ello que desde años atrás las

empresas han optado por la integración empresarial proceso que consiste en

integrar sus procesos de negocios, estratégicos, tecnológicos, informativos y

técnicos a partir de las necesidades o problemas que sus empresas tengan.

La integración empresarial ofrece una amplia variedad de ventajas, pero estas no

son fáciles de obtener; este proceso es poco a poco, de eso depende que

funcione o no, la integración es viable para pequeñas o grandes empresas, pues

no se trata de adquirir tecnología de punta o cambiar completamente los procesos

de su negocio, sino de integrar esos procesos a nuevas tecnologías a fin de

mejorar las actividades y procesos administrativos y operativos que realice la

empresa.

Broadcasting Comunicaciones es una de las empresas que quieren mantenerse a

la vanguardia en cuanto a tecnología y estrategias, para que esto funcione se

debe estar abierto al cambio, nada es para siempre y en la actualidad todo

movimiento trae un cambio, es por esto que la integración empresarial es

necesaria para crecer como empresa y mantener el lugar que se tiene en el

mercado.

Para Broadcasting Comunicaciones su prioridad es el cliente, pero para poder

satisfacer a sus clientes necesita contar con los recursos adecuados. La siguiente

propuesta muestra las ventajas que la empresa tendría realizando una integración

empresarial en sus áreas de tecnología y ventas, pues agilizan procesos y hacen y

mantienen relaciones con sus clientes y proveedores.

Tomando en cuenta los motivos que tiene Broadcasting para integrar los procesos

en su empresa, se definen una serie de estrategias y métodos para implementar

un software ERP que le permita automatizar e integrar sus procesos y actividades

en un solo sistema que opere en tiempo real con los departamentos de la

empresa.



PERFIL DE LA EMPRESA

Broadcasting Comunicaciones

GIRO:

Servicios

Veracruz, Veracruz

PÁGINA WEB:

www.brocom.com.mx

http://www.brocom.com.mx/



BROADCASTING COMUNICACIONES

Broadcasting Comunicaciones inicia actividades en la Ciudad de Veracruz en el año de 1982, para ofrecer sus servicios de venta, mantenimiento y asesoría de sistemas de Telecomunicaciones de calidad y excelencia.

Es una empresa mexicana con amplia experiencia al servicio de las telecomunicaciones del mercado nacional, la cual está consciente de que en estos momentos la comunicación se convierte en una necesidad y ventaja competitiva para un gran número de empresas.

Ofrece un gran número de productos y servicios para sus necesidades de comunicación, transmisión de información ya sea video, voz o datos, ingeniería y consultoría a estaciones de radiodifusión y televisión. Contamos con distintas soluciones para radiocomunicación, radiodifusión, enlaces inalámbricos, equipos de seguridad y disipadores de rayos, además de proporcionarle el servicio de instalación, mantenimiento preventivo y correctivo para cualquiera de nuestros productos.

PRODUCTOS

Motorola, que es una empresa mundialmente conocida como proveedor de

soluciones integrales de comunicación,respaldando a Broadcasting

Comunicaciones

como Distribuidor certificado Motorola y Centro de Servicio

autorizado Motorola, ofrece tecnología de punta a entidades gubernamentales y

privadas donde su necesidad principal es estar siempre a la vanguardia de la

comunicación.

En más de dos décadas, Motorola y Broadcasting Comunicaciones han sido

proveedores de sistemas de comunicación, por lo que durante los últimos años,

hemos mantenido relación comercial con diversas personalidades de la iniciativa

pública y privada implementando propuestas de solución a sus necesidades de

comunicación en todo el Estado de Veracruz.

Misión Satisfacer las necesidades de comunicación en nuestro país, teniendo como finalidad principal el servicio de calidad, satisfacción total al cliente, optimizando la rentabilidad de la empresa y en consecuencia mejorando la calidad de vida de nuestros colaboradores.



Visión

Ser una empresa líder en el Estado de Veracruz en el giro de las comunicaciones, que solucione las necesidades del cliente con un excelente servicio, contribuyendo al desarrollo del estado, mediante la implementación de tecnologías de punta.

Valores

"Nuestros principales valores son: Honestidad, Compromiso y Calidad" Estos son los valores fundamentales arraigados en la empresa y se les considera indispensables para inspirar confianza y seguridad a nuestros clientes. Honestidad: Coincidir entre el decir y hacer. Compromiso: Fuerte responsabilidad frente a los compromisos asumidos con los clientes, proveedores, accionistas y empleados. Calidad: Proporcionamos a nuestros clientes productos y servicios que cumplen con los requerimientos establecidos y equipo humano altamente profesional y especializado para brindar el mejor servicio.

SERVICIOS DE LA EMPRESA

Radiocomunicaciones

Para este servicio la empresa tiene dos tipos de radios; el convencional y el

trunking, para ambos tipos de productos cuenta con un catálogo en línea donde

sus clientes pueden verlo y revisar cual se adecua a sus necesidades.



Radiodifusión

Broadcasting Comunicaciones es una compañia de consultoría e integración de

servicios de ingienería en broadcast. Asesoría directa para la instalación y

mantenimiento preventivo y correctivo de sistema de transmisión y equipos

periféricos de estaciones de FM ó TV.

Contamos con ingenieros especialistas con más de 25 años de experiencia en la

división de Radio y TV. Servicios de contratos de mantenimiento para estaciones

de baja y alta potencia.

Enlaces inalámbricos

En los enlaces tienen diferentes tecnologías a implementar de acuerdo a los

requisitos de los clientes; entre las que destacan los enlaces punto a punto,

enlaces punto a multipunto, MWAN y WLAN.

Sistemas de disipación de rayos

Disipación de rayos es otro de los servicios que la empresa ofrece a sus clientes,

dándoles la oportunidad de proteger sus conexiones contra las descargas

atmosféricas.

Cada uno de estos servicios se encuentra detallado en la página web de la

empresa www.brocom.com.mx para dar la confianza a los clientes de revisar como

opera la empresa y cuáles son las actividades que realiza, los servicios que ofrece

y los materiales y herramientas que les son de apoyo para concluir con éxito el

trabajo solicitado.

http://www.brocom.com.mx/



ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

DIRECTORIO

Dirección General

Ing.Jose luis Hernandez Valerio

[email protected]

[email protected]

Área de administración

LDG Cinthia Hernández Martínez

[email protected]

Área de Contabilidad

CP Yensuni Flores Pérez

[email protected]

Área de Ventas

TSC Lorena Juárez Ancira

[email protected]

Área de TI

Ing. Arturo Garcia Jacome

Ing.Roberto Cazares Centeno

[email protected]

Dirección General

Administración Ventas Contabilidad Área de TI

mailto:[email protected]







INTEGRACIÓN EMPRESARIAL

Broadcasting Comunicaciones es una empresa de servicios tecnológicos esto la

pone en el lugar donde no cabe rezagarse en cuanto a innovación y uso de

tecnología no solo en sus servicios sino también en sus procesos administrativos y

operativos, es por ello que la integración empresarial es la solución.

La integración empresarial que se propone no se hace de la noche a la mañana,

primero se tomaron las áreas en que la empresa podría mejorar sus procesos.

Implementación de un software ERP en áreas de la empresa Broadcasting Comunicaciones.

La integración empresarial es lo que todas las organizaciones están implementando para mantenerse en el mercado, no solo con el uso de tecnologías como herramienta de apoyo en sus procesos, sino que ésta juega un papel aun más importante funcionando conjuntamente con los procesos del negocio.

La empresa Broadcasting Comunicaciones no quiere quedarse atrás en cuanto a la integración empresarial, por lo que toma la decisión de implementarla en su empresa, con el motivo de agilizar sus procesos en el negocio.

Los problemas que la empresa quiere solucionar con la integración empresarial, son:

La atención al cliente; que en ocasiones no es la adecuada pues no cuentan con transacciones en tiempo real, el proceso de dudas en a través de líneas telefónicas que en ocasiones se encuentran saturadas o por vía correo electrónico pero aquí el problema surge cuando el cliente no obtiene la respuesta inmediata de la empresa.

La comunicación con los proveedores; este detalle necesita ser mejorada, pues al tener una mejor comunicación con los proveedores de la empresa esta tendrá siempre los productos necesarios y no tendrá perdidas de clientes y/o servicios solicitados por falta de equipo, además de ser necesario puede establecer nuevas relaciones encontrando proveedores nuevos que satisfagan en gran nivel los requerimientos de tiempos de entrega y existencia de mercancía.

El control de inventario viene ligado de la comunicación con los proveedores, en este caso la empresa busca que su almacén tenga lo necesario, sin excedentes para no tener inversión innecesaria y a la vez contar con lo solicitado por el cliente o por la empresa misma para la atención a servicios de instalaciones.



OBJETIVO

El objetivo de esta integración es principalmente la automatización de sus procesos de atención a clientes, compra-venta (clientes-proveedores), , así como un control sobre el inventario existente dentro de almacén. Esta mejora se busca ser solucionada con un software ERP que cumpla con las especificaciones mínimas requeridas. Aunque la empresa está dispuesta a tomar en cuenta implementar un sistema que abarque también las finanzas de la empresa, no es una prioridad para este trabajo.

ANTECEDENTES

Actualmente la empresa no tiene ligados sus procesos entre departamentos, cada uno trabaja independiente del otro, para solucionar esto se necesita una integración, entre departamentos para que la implementación funcione adecuadamente, el departamento de compra debe relacionarse con el inventario, así como el departamento de ventas, para mantener actualizado el registro de entradas y salidas de las piezas.

PARTICIPANTES CLAVE

Equipo responsable de la estrategia inicial del negocio

Dirección general

Toma las desiciones importantes de la empresa, define cuales son los objetivos y metas que se deben cumplir y realiza un plan de acción para lograrlas.

Área de tecnologías de información

Encargados de las actividades operativas de la empresa, pues esta trabaja sobre instalaciones de comunicaciones.

Grupo de implementación de la integración empresarial

Esta integración no se dará en la totalidad de la empresa, será aplicada a las

áreas señaladas anteriormente.



Equipo de aprobación de la estrategia

Área de ventas

La empresa necesita establecer relaciones entre clientes y proveedores por lo que esta área es de vital importancia a tomar en cuenta para la integración empresarial.

Usuarios finales

Los usuarios de esta integración van desde:

Clientes

Proveedores

Personal de ventas

Las estrategias de integración empresarial que se llevarán a cabo para la empresa

Broadcasting son las siguientes, estas fueron tomadas según la información que

se obtuvo en visitas y entrevistas con directivos de la empresa.

La iniciativa del negocio es la implementación de un software ERP en el área de

ventas de la empresa, así como en el almacén y promover la comunicación en

tiempo real con clientes y proveedores.

Los impulsores del negocio para esta integración se mencionan a continuación:

Tener una mejor comunicación con los clientes a través de portales de compra y solicitud de servicios

Comunicación en tiempo real con los proveedores

Control del inventario de la empresa.

Para lograr la funcionalidad de esta implementación del software ERP, se

definieron estrategias que el negocio seguirá:

Establecer comunicación con los clientes para que adopten el modelo de servicios por medio de portales. Aunque la empresa cuenta con una página web esta se encuentra solo como un portal de información, pero los clientes no pueden realizar compras desde el mismo, como tampoco es seguro que reciban información en el momento que la solicitan.

Relación con los proveedores para poder utilizar la interfaz del nuevo ERP con ellos. Es claro que la tecnología avanza a pasos gigantescos es por ello que las empresas deben seguirla a la par, cambiar el esquema de comunicación con los proveedores trae la ventaja de minimizar tiempos en reuniones, entregas de efectivo, o problemas de comunicación.

Automatizar los servicios de venta e instalaciones, así como el

mantenimiento a equipo.



El alcance funcional de la empresa se basa en las siguientes premisas:

Tener información de las piezas que salen y entran a la empresa.

Pedidos a proveedores de manera rápida y segura

Minimizar los costos de compra de piezas que no sean requeridas, y tener siempre aquellas que sean más demandadas.

Mejorar la atención al cliente.

Documentar el índice de fallas en los equipos ya instalados por medio

de los servicios que sean solicitados con mayor frecuencia.

El impacto en la organización que tendrá la implementación de un software ERP

para automatizar sus procesos son las enlistadas a continuación:

Reducción en los gastos de piezas no necesarias para el inventario

Saber con que se cuenta en almacén

Optimizar la respuesta a las solicitudes de clientes

Mayor comunicación con clientes por medio de portales

RECURSOS ESTRATEGICOS

La propuesta de recursos que la empresa debe adquirir se basa en tres tipos de

preferencias; ya sea la de recursos, vendedores y la adquisición final de la

tecnología. En este caso la empresa cuenta con equipo de cómputo útil para la

implementación así como con el software básico necesario para soportar el ERP,

por lo que no aplica definir qué recursos estratégicos elegir.

ESTANDARES

La empresa Broadcasting Comunicaciones tiene definido los estándares técnicos

con los que realiza sus procesos basados en el estándar de implementación de

Motorola que es su principal proveedor y la mayoría de sus instalaciones son bajo

esa marca.

En cuanto al estándar que utiliza actualmente la empresa es a través de TCP/IP

pues es por medio de su página web que tiene contacto con sus clientes. Y al no

contar con tecnología implementada en la empresa no tiene estándares

tecnológicos en sus procesos.

En el anexo (X) se muestra la tabla de estándares de la estrategia, donde se

detallan y definen los protocolos que serán utilizados para esta propuesta.



AQUITECTURA DE INTEGRACIÓN TÉCNICA

La Arquitectura de Integración Técnica representa los códigos de construcciones

de la empresa para todos los proyectos de integración. Es en la especificación

donde todos los proyectos informan cuándo se elegirán las tecnologías de

integración para su implementación particular. La arquitectura incluye una guía y

restricciones diseñadas en cómo deben ser desarrolladas las aplicaciones.

La arquitectura técnica para la empresa Broadcasting comienza con la definición

de los objetivos de la organización, la búsqueda de tecnologías debe basarse en

lo que la empresa necesita (Iniciativa del negocio Anexo 1) y no en los productos

ya existentes, es por ello que el software Open ERP es una solución aceptable ya

que maneja integración por módulos, donde es el cliente quien decide que se

instalará de acuerdo a los requisitos planteados antes de la integración.

Para la vista conceptual de las tecnologías que serán utilizadas en la empresa (ver

Anexo 1), donde se detallan las aplicaciones que tendrán lugar en la

implementación, sus características y el vendedor.

En cuanto a la vista de desarrollo se realiza para que los desarrolladores, en este

el equipo que implementara el software tenga una idea más clara de las

especificaciones que deben seguir el idioma, las herramientas a utilizar, las

herramientas de apoyo y el tiempo de respuesta de las mismas aplicaciones ante

las exigencias de los usuarios finales. (Ver Anexo 1)

Los estándares de comunicación sirven para que una empresa pueda operar sin

problemas, se sugiere que opten por un estándar para que no existan problemas

de comunicación y compatibilidad cuando se deseen realizar transacciones o

enviar o recibir información por parte de clientes y/o proveedores. (Ver Anexo 1)

La usabilidad, el funcionamiento y la seguridad del software son aspectos

importantes ante la instalación de un ERP o cualquier programa, la usabilidad

debe definirse tomando en cuenta los usuarios que tendrán acceso al programa y

cuál es la descripción de cada uno de ellos para saber hasta qué punto tendrán

acceso al sistema, el funcionamiento es otro punto donde los usuarios son la base,

el saber cuántos usuarios utilizaran el software al mismo tiempo, cuantas

aplicaciones soporta el software ¿es suficiente para el número de usuarios que

harán uso de el mismo?, el tiempo de respuesta es importante pues si se trata de

transacciones que afectan más de un departamento si el programa falla será más

de uno el departamento o área afectada, lo que se refleja en inconformidad por los



clientes. En cuanto a la seguridad es vital en cual actividad y para fines

administrativos y de procesos en la empresa Broadcasting es una prioridad, pues

necesitan tener un control sobre quienes pueden acceder y hasta qué punto a la

información de los clientes, proveedores y ventas (ver Anexo 1).

ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN DE SERVICIOS

Las arquitecturas orientadas a servicios comenzaron a hacerse más populares en

la actualidad por el hecho de que define las aplicaciones del negocio como

reutilizables y consigue una interrelación entre sus procesos y las estrategias del

negocio.

SOA ofrece una amplia gama de beneficios para las empresas que deseen incluir

en su integración empresarial. Entre algunas de las ventajas que ofrece la

implementación de SOA son la agilidad del negocio, retorno de la inversión (ver

Anexo 1), agilidad de tecnologías de información, reduce los costos de

entrenamiento por ser una arquitectura fácil de operar.

Para la empresa Broadcasting los eventos del negocio (ver Anexo 2) son

principalmente los servicios solicitados por los clientes. La integración de servicios

propone la realización de una tabla donde se muestran los principales eventos del

negocio, las personas involucradas y el proceso por el cual estas pasan para que

se complete su solicitud. Cada respuesta entra en un proceso diferente donde se

describe de manera más amplia la respuesta, el módulo en el que trabaja y el

sistema en el cual funciona, lo anterior se realiza para que exista el documento y

en caso de errores se pueda verificar sin problema y así encontrar una solución.

La definición de los servicios se da por medio de los módulos que son el principal

requerimiento de la empresa:

Modulo de clientes

Modulo de proveedores

Modulo de inventario

En esta etapa de la integración se especifican las funciones de cada modulo para

la empresa, así como la descripción de cada función y el software en el que opera.



ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN DE INFORMACIÓN

La información y los datos son en el centro de cualquier proyecto de integración. A

fin de cuentas, la integración tiene diferentes tipos de intercambio de datos, en

diferentes formatos. La Arquitectura de Integración de Información define los

metadatos de la compañía independientemente de las tecnologías o plataformas,

de forma que sean utilizables por todos los proyectos de integración.

Un estándar de modelo de metadatos incluye la información que permite la

validación sintáctica y permite la automatización de la traducción, transformación y

entrega de los datos a los sistemas deseados, en el formato nativo. (ver Anexo 2)

Los datos en los sistemas representan las entidades del negocio, como Clientes,

Empleados, Productos, etc., y proveen un registro persistente de los eventos del

negocio. Los metadatos, información que describe dichos datos, permiten a la

información ser examinada, reportada, consolidada, sincronizada e integrada.

En el caso de Broadcasting Comunicaciones los datos del sistema Open ERP que

será instalado con los módulos de Proveedores, Inventario, Clientes,

principalmente; estos datos deben ser definidos para integrar los metadatos.

Proveedores Los datos que se encuentran en este módulo son acerca de los proveedores; la relación entre ellos y la empresa, la negociación para costos bajos, pedidos de productos.

ID proveedor Nombre proveedor Dirección del centro de distribución

Inventario Este módulo se encarga de administrar los productos que entran y salen del inventario.

ID producto Nombre del producto Descripción del producto Ubicación en inventario Cantidad de piezas

Clientes Registra los clientes frecuentes de la empresa. Aquellos que hacen compras o solicitud de pedidos.

ID cliente Nombre del cliente Dirección del cliente Crédito disponible



Para que el sistema funcione correctamente se debe tomar en cuenta cada

descripción de los datos principales, ya que uno depende del otro. Por ejemplo; los

datos que se manejan con los proveedores para realizar compras, son tomados

del modulo de inventario, donde se encuentran los metadatos de cada producto.

Cada bloque de datos debe tener relación con el anterior o con el siguiente para

que la información manejada sea la misma y no haya errores.

La Semántica Web asegura que la información Web tenga sentido mediante la

provisión de una representación de datos en la Web que incluye el significado.

Dentro de la organización es importante aplicar la semántica para que la

información interna de la empresa sea confiable, y proporcione las soluciones

específicas. Por ejemplo para Broadcasting Comunicaciones su web semántica se

debe centrar en la definición de los módulos con los que la empresa va a operar.

Modulo de Inventario

Dentro de este módulo, se debe especificar cada dato e información, para que

cuando los usuarios internos o externos de la empresa realicen un requerimiento

al sistema, el proceso se haga sin complicaciones de que los resultados no sean

los esperados.

Por ejemplo:

Al definir los datos de un producto; ID, nombre, descripción.

La solicitud de datos de un producto arrojará solo lo especificado antes, y no

información innecesaria.



CONCLUSIÓN

La integración empresarial permite a las empresas tener un mayor control de sus

procesos, actividades relacionadas y estrategias de negocios, lo que resulta en

ventajas para la misma tales como incremento en sus utilidades, retorno de la

inversión, costos más bajos, aceptación de los clientes, agilidad en los procesos y

solución de problemas por medio de la documentación y la integración evitando

redundancia de datos o perdida de información.

La empresa Broadcasting Comunicaciones tendrá beneficios al implementar la

propuesta de los módulos de Clientes, Proveedores e Inventario; ya que podrá

controlar sus operaciones de compra de productos evitando gastos mayores a los

necesarios, mantendrá una comunicación con sus clientes ofreciendo nuevas

ventanas de venta; innovación en su negocio, evitara gastos de promoción pues el

modulo de clientes ofrece también la publicidad a sus clientes manteniéndoles

informados de las promociones, ofertas y/o nuevos servicios que lance la

empresa. Los beneficios son buenos y el retorno de la inversión será satisfactorio

para los directivos de Broadcasting Comunicaciones.



Anexos

Anexo 1

INICIATIVA DE NEGOCIO

IMPLEMENTACIÓN DE UN SOFTWARE ERP

Impulsores del negocio

Tener una mejor comunicación con los clientes a través de portales de compra y solicitud de servicios

Comunicación en tiempo real con los proveedores Control del inventario de la empresa.

Estrategia de negocio

Establecer comunicación con los clientes para que adopten el modelo de servicios por medio de portales.

Relación con los proveedores para poder utilizar la interfaz del nuevo ERP con ellos.

Automatizar los servicios de venta e instalaciones, así como el mantenimiento a equipo.

Alcance funcional

Tener información de las piezas que salen y entran a la empresa.

Pedidos a proveedores de manera rápida y segura Minimizar los costos de compra de piezas que no

sean requeridas, y tener siempre aquellas que sean más demandadas.

Mejorar la atención al cliente. Documentar el índice de fallas en los equipos ya

instalados por medio de los servicios que sean solicitados con mayor frecuencia.

Objetivos de negocio

La automatización de sus procesos de compra-venta, manteniendo una mejor comunicación con sus proveedores y clientes, así como un control sobre el inventario existente dentro de almacén.

Impacto organizacional

Reducción en los gastos de piezas no necesarias para el inventario

Saber con que se cuenta en almacén Optimizar la respuesta a las solicitudes de clientes Mayor comunicación con clientes por medio de

portales



ESTIMACIÓN DE COSTOS

El software que fue elegido para implementar en la empresa con el fin de satisfacer las necesidades de la misma fue el OpenERP, un software de licencia libre, que cuenta con las especificaciones mínimas requeridas por Broadcasting.

COSTOS TOTAL DESCRIPCIÓN

Gestión de proyectos

Hardware $0.00 La empresa cuenta con el equipo necesario para implementar el ERP.

Software $699 Compra de software MS Office para convertir los archivos emitidos por el

ERP

Desarrollo $0.00 Consultoría $8885.00 Capacitación sobre el

manejo del software ERP e instalación en la

organización.

ANÁLISIS DEL RETORNO DE LA INVERSIÓN

RE

DU

CIR

L

OS

C

OS

TO

S D

E

PE

RS

ON

AL

Agiliza el registro de las compras a proveedores Agiliza el servicio de respuesta a los clientes Reduce los costos de capacitación en software distintos para cada

departamento

RE

DU

CIR

C

OS

TO

S T

I Minimiza el índice de errores en la captura de las solicitudes de los clientes

Reduce la pérdida de piezas en inventario Mejora la seguridad en cuanto a la información manejada en los

sistemas

RE

DU

CIR

C

OS

TO

S D

E

NE

GO

CIO

Baja los costos de implementación de nuevas tecnologías innecesarias

Reduce los costos en compras de piezas no requeridas Reducción de gastos en papelería de la empresa



AU

ME

NT

AR

L

OS

IN

GR

ES

OS

Posicionarse entre sus competidores por el uso de nuevas tecnologías y modelo de negocios

Nuevas y mejores formas de venta y servicio Control de gastos de inventario Aumenta el número de clientes por medio de la propaganda en

portales

MÉTRICAS

Metas de negocio

Nombre del indicador

Valor del indicador

Cómo recoger Frecuencia Propietario

Administrar el inventario

Inventario Volumen de ventas

Volúmenes de compra

Open ERP Por cada compra de

clientes

Ventas, compras y

servicio

Servicio a clientes

Registro de las solicitudes

de clientes

Índice de reclamos por parte de los

clientes

Atención al

cliente

Semanal Ventas y servicio

Relación con proveedores

Proveedores Costos bajos Proveedores Mensual Proveedores Compras

RIESGOS

Los riesgos que pueden surgir en la empresa Broadcasting al implementar Open ERP, son los siguientes, y se describe un plan de acción para que cualquiera de los riesgos no impacte de manera significativa en la organización de la empresa.

RIESGOS PROBLEMA DESCRIPCIÓN

Desconocimiento significativo

Que los participantes no conozcan la información usada

Existen empleados que no manejan la información de claves de las piezas de inventario



Problemas Organizacionales

Que departamentos no logren establecer comunicación

Conflictos con compartir información entre departamentos lo que ocasiona redundancia de datos e información diferente.

Problemas culturales

Empleados renuentes a utilizar tecnología

Que algunos de los empleados de la empresa no acepten cambiar la forma en que realizan sus actividades.

Problemas técnicos Hardware y software adecuado

Que los requerimientos del Open ERP no sean cubiertos por el hardware existente, así como que el software actual no sea compatible con la integración.

Problemas administrativos

Situación actual de la empresa

La forma en que se realizan las actividades de solicitud de servicios, compra y venta dentro de la empresa no tiene un registro adecuado.

ESTRATÉGIAS

Los protocolos que serán utilizados para lograr la integración empresarial.

ESTANDARES DE LA ESTRATEGIA Manejo propuesto Referencias Protocolos de Comunicación

Comunicaciones B2B Web service

Interfaces de Aplicaciones

Interfaces empaquetadas de acuerdo a cada módulo del software

Web site de JCA o especificaciones de interfaz de Web service

Formatos de mensaje

Internos, externos, EDI Enlaces a páginas Web o documentos internos

Modelos de procesos

Estándar de procesos empresariales Enlaces a documentos internos de la empresa, registro de documentación

Metadatos Acerca de interfaces, Web services, transformación

Enlaces a páginas Web o documentos internos de la empresa



PRIORIDADES DEL PROYECTO DE INTEGRACIÓN EMPRESARIAL

Cada proyecto de integración trae beneficios a la empresa, a continuación se muestra el impacto de cada uno en las diferentes metas del negocio.

TECNOLOGÍA DE INTEGRACIÓN

TECNOLOGÍA DE INTEGRACIÓN

VENDEDOR DE SOLUCIONES

APLICACIONES

Sistemas de mensajería

MS – Outlook

Mozilla Thunderbird

MS-OUTLOOK: Microsoft Outlook es un programa de organización ofimática y cliente de correo electrónico de Microsoft. Puede dar servicio de mensajería a múltiples usuarios en una organización, compartiendo recursos. Thunderbird: Es un cliente de correo electrónico de la Fundación Mozilla. Su objetivo es desarrollar un Mozilla más liviano y rápido mediante la extracción y rediseño del gestor de correo del Mozilla oficial. Es multiplataforma, utiliza el lenguaje de interfaz XUL y es software libre.

Servidores

PostgreSQL

Servidor Open ERP

PostgreSQL: es un sistema de gestión de base de datos relacional orientada a objetos y libre, publicado bajo la licencia BSD. Como muchos otros proyectos de código abierto, el desarrollo de PostgreSQL no es manejado por una empresa y/o persona, sino que es dirigido por una comunidad de desarrolladores que trabajan de forma desinteresada, altruista, libre y/o apoyada por organizaciones comerciales. Servidor: que permite a los usuarios importar sus datos e información a una plataforma en línea para realizar sus actividades.



ERP Open ERP

Open ERP: es un sistema planeador de recursos empresariales. Dentro de la construcción misma del software se hace uso intensivo de flujos de trabajo que se puede integrar con los módulos haciendo la modificación de aprobación y en general de cualquier proceso adaptable.

Herramientas de servicios web

GNU

GTK: Biblioteca la cual realmente contiene los objetos y funciones para crear la interfaz de usuario. Maneja widgets como ventanas, botones, menús, etiquetas, deslizadores, pestañas, etc.

Tecnología B2B Open ERP

Gestión Financiera adaptada a la legislación española (Facturación y contabilidad): openERP permite la combinación de facturas desde pedidos o solicitadas después.

Tecnología BPM (Gestión de procesos de

negocio)

Digital Lab

Service Shop Pro: aplicación que tiene la empresa para el control de las órdenes de solicitud de los clientes para mantenimiento y/o reparaciones.



INTERFAZ DE FUENTE DE DATOS

NOMBRE DE

LA APLICACIÓN O

FUENTE DE DATOS

PROPIETARIO PLATAFORMA INTERFACE REUSABLE

Service shop pro

Digital Lab

Entornos Windows XP,

Vista,

GUI

No. Debido a que el software no

será compatible con la nueva

implantación.

Open ERP GNU


Vista, 7, Ubuntu,

entornos web

GUI e internet explorer

Sí. Se le pueden añadir más

módulos a los ya existentes.

GTK GNU


Vista.

Entornos web

Entornos web y GUI

Si. Ya que esta librería permite

el uso de gráficos y diagramas.

MS-Outlook MS Office


Vista, 7.

Internet Explorer.

Servicio web y GUI

Sí. Pues permite ser usada en

diferentes plataformas y

van cambiando como la

tecnología.

Open ERP GNU

Entornos Windows y

Unix.

Internet Explorer,

Mozilla Firefox, Google

Chrome, Safari.

API

Sí. Porque la flexibilidad del

software permite su reusabilidad.



CONFIGURACIÓN DE SEGURIDAD ACTUAL

Aplicación Autentificación Autorización Revisión Confidencialidad

(encriptación)

Open ERP compra-

venta

X x X

Servidor web

X X X X

Service shop pro

X X

GTK X

Servidor PostgreSQL

X X X X

ARQUITECTURA DE INTEGRACIÓN TÉCNICA

TIPOS DE INTEGRACIÓN

Requisitos internos de integración de aplicaciones

Conectividad web sencilla, espacio para almacenaje de datos.

Requisitos legados de integración

Software OpenERP, al libre no se necesita licencia de compra.

Los requisitos de integración B2B clientes, socios y proveedores

Intercambio electrónico de los datos, compra en línea, comunicación con los proveedores, facturación a clientes, registro de solicitudes de mantenimiento.

Portal de requisitos de integración

Portal web en línea de Open ERP.

Los requisitos de integración de la información

La información será resguardada en el servidor PostgreSQL, donde se almacenara la información de la empresa, inventario, ventas, compras, registro de clientes.

Requisitos del proceso de integración

Relacionar los procesos del negocio con los módulos que tiene el Open ERP para cumplir con las metas de la empresa.



VISTAS DE DESARROLLO

TABLA DE VISTA DE DESARROLLO

Soporte de idiomas Español, para las interfaces de las aplicaciones. Ingles para el desarrollo de aplicaciones o especificación de módulos.

Herramientas de integración de definiciones

Modulo cliente Modulo proveedores Modulo ventas (Mínimos requeridos por la empresa)

Herramientas de apoyo a la integración Manual de procesos realizados en la empresa Manual del Open ERP

Interfaces abiertas Inventario Proveedores Compra

ESTÁNDARES

ESTÁNDARES DE INTEGRACIÓN Protocolo de comunicación HTML, para la transferencia de información

en el servicio web de Open ERP.

Interfaces de aplicación GUI, interfaz de usuario para las aplicaciones de cada módulo.

Formato de mensaje Correo electrónico por medio de MS Outlook como estándar para la comunicación en la empresa.

Modelo de procesos BPEL se orienta a servicios en web, como el soporte técnico online.

Metadatos



USABILIDAD

REQUERIMIENTOS DE USABILIDAD Tipo de usuario Requerimientos de usabilidad

Desarrolladores Programación en web, adaptar los módulos de acuerdo a las necesidades de la empresa.

Clientes Acceso a la comunicación con la empresa para solicitud de mantenimiento, soporte o servicios.

Proveedores Comunicación con la empresa para bajar los precios en nuevas compras.

Administrador de operaciones Tener acceso a la información que se maneja en cada modulo y lograr una integración entre ellos.

FUNCIONAMIENTO

REQUERIMIENTOS DE FUNCIONAMIENTO Tiempo de respuesta reales Minutos

Rendimiento Alto

Tiempo de respuesta Segundos (minutos de acuerdo al tamaño de la transacción)

Número de usuarios simultáneos Cuentas en paralelo Número de aplicaciones simultáneas Aplicaciones en paralelo, cada módulo es

abierto de manera independiente.

SEGURIDAD

SECURIDAD

Autentificación Autorización Auditoría Confiabilidad No rechazo

Datos internos

x x x x

Datos de socios

x x x x



Datos de los clientes

X x x x

Aplicación interna

X x

Aplicaciones de los socios

X x

Aplicaciones de los clientes

x

Proceso interno

x x x X

Proceso de socios

x x

Procesos del cliente

x x



Anexo 2

Eventos del negocio

Número

de evento Evento de negocio

Descripción del evento

Respuestas

E1 Pedido a través del portal por parte del cliente

El cliente realiza el pedido de un producto a través del portal web de

la empresa.

R1.1. Verificar si el cliente está registrado R1.2. Registrar cliente nuevo (en caso de no estar en la cartera de clientes) R1.3. Checar el crédito del cliente R1.4 Verificar si el producto se encuentra en existencia

E2 Solicitud de mantenimiento

Evento que se realiza cuando un cliente

solicita el servicio de reparación para algún

producto adquirido anteriormente.

R2.1. Verificar si el cliente está registrado R2.2. Registrar cliente nuevo (en caso de no estar en la cartera de clientes) R2.3. Checar el crédito del cliente R2.4 Verificar si el producto se encuentra en existencia R2.5. Identificar si el servicio se puede brindar

E3 Relación con proveedores

Evento para establecer y mantener

comunicación con proveedores, en busca

de la mejor opción y costos bajos.

R3.1. Checar si el proveedor existe R3.2. Registro de proveedores potenciales R3.3. Programar reuniones presenciales con proveedores



E4 Administrar el inventario

Este evento se encarga de ver que productos se

encuentran en existencia, cantidad,

nombre, descripción, ID.

R4.1. Alta del producto R4.2. Baja del producto R4.3. Consulta de existencia del producto R4.4. Consulta de productos con mayor demanda R4.5. Consulta de productos con menor demanda

E5 Pedido de productos a proveedores por medio del

portal

Este evento registra los productos que existen y

los ausentes en el inventario, para no tener

productos rezagados.

R5.1. Informar a proveedores del inventario existente R5.2. Solicitar los productos para integrar el inventario R5.3. Verificar el crédito con proveedores R5.4. Saldar las cuentas

Categoría de servicios

RESPUESTA DESCRIPCIÓN CATEGORÍA DE SERVICIO

EXISTE EN LOS

SISTEMAS

R1.1 Verificar si el cliente está registrado

Conocer si el cliente se encuentra en la cartera de

clientes de la empresa

Modulo de clientes

Open ERP

R1.2. Registrar cliente nuevo

Registro de los datos de cliente, en caso de no estar registrado en la

cartera de clientes

Modulo de clientes

Open ERP

R1.3 Checar el crédito del cliente

Verificar si el cliente (ya registrado) tiene crédito disponible para realizar

compras

Modulo de finanzas

Open ERP

R1.4 Verificar si el producto se encuentra en existencia

Identificar el producto solicitado y revisar si se encuentra en inventario


Open ERP



R2.1 Verificar si el cliente está registrado

Conocer si el cliente se encuentra en la cartera de

clientes de la empresa

Modulo de clientes

Open ERP

R2.2. Registrar cliente nuevo

Registro de los datos de cliente, en caso de no estar registrado en la

cartera de clientes

Modulo de clientes

Open ERP

R2.3 Checar el crédito del cliente

Verificar si el cliente (ya registrado) tiene crédito

disponible para solicitar el servicio

Modulo de finanzas

Open ERP

R2.4 Verificar si el producto se encuentra en existencia

Identificar el producto solicitado y revisar si se encuentra en inventario


Open ERP

R2.5. Identificar si el servicio se puede brindar

Buscar en el modulo de servicios, si la solicitud puede ser respondida

Modulo de Servicios

Open ERP

R3.1. Checar si el proveedor existe

Buscar al proveedor en la base de datos de

proveedores con los que se mantiene relación


Open ERP

R3.2. Registro de proveedores potenciales

En caso de que no se tenga al proveedor

incluido, agregar sus datos en la BD.


Open ERP

R3.3. Programar reuniones presenciales con proveedores

Reunirse con los proveedores potenciales

para negociar costos, productos, etc.

Mensajería Outlook

MS Office

R4.1. Alta del producto

Registro de los datos de un producto adquirido


Open ERP

R4.2. Baja del producto

Borrado de los datos del producto en inventario, por

la baja demanda del mismo


Open ERP



R4.3. Consulta de existencia del producto

En caso de una compra, realizar una búsqueda de los productos existentes


Open ERP

R4.4. Consulta de productos con mayor demanda

Realizar una consulta de los productos con mayor

índice de demanda


Open ERP

R4.5. Consulta de productos con menor demanda

Realizar una consulta de los productos con menos demanda, para no hacer

compras inútiles


Open ERP

R5.1. Informar a proveedores del inventario existente

En base al inventario, informar a los proveedores

los productos existentes

Mensajería Outlook

MS Office

R5.2. Solicitar los productos para integrar el inventario

Mandar a los proveedores la lista de los productos

necesarios para satisfacer la demanda en inventario


Open ERP

R5.3. Verificar el crédito con proveedores

Consultar el saldo disponible con el

proveedor que se desee pedir un crédito


Open ERP

R5.4. Saldar las cuentas

Liquidar las deudas existentes de la empresa

con los proveedores

Modulo de finanzas

Open ERP



Definición de servicios

SERVICIO FUNCIONES DESCRIPCIÓN EXISTENCIA

Modulo de clientes

Verifica los datos de los

clientes existentes.

Registro de clientes nuevos

Servicio del ERP que permite el ABC de

clientes de la empresa.

Open ERP

Modulo de finanzas

Verificar créditos

Saldar cuentas

Módulo del ERP con información de los

créditos, cuentas por pagar y cobrar de

clientes y proveedores

Open ERP


Administra el inventario

Administra la entrada y salida de

productos, así como la existencia de la

empresa para futuras compras.

Open ERP


Registro de proveedores Relación de

proveedores con la empresa

Servicio de ERP que permite el ABC y

comunicación con los proveedores de la

empresa

Open ERP

Mensajería Outlook

Comunicación entre proveedores

y empresa

Servicio de mensajería que

permite la comunicación entre

clientes- proveedores y empresa, a través

del ERP.

Open ERP MS Office



Patrones de la integración de la información

Nombre de la aplicación

Dueño del negocio

Descripción de la solicitud de información

Agregación o publicar

Datos de origen que participan

Resultado de flujo de información

Clientes Jefe de Ventas

Registro de los clientes y relación con los mismos

Agregar Clientes que desean adquirir productos o servicios

Visualización diaria de solicitud de clientes nuevos

Proveedores Jefe de ventas

Solicitud de compra de productos

Agregar Datos de los productos pedidos

Visualización de los productos solicitados mensualmente

Inventario Encargado de almacén

Administrar la entrada y salida de productos

Agregar Productos existentes, datos; ID, nombre, descripción, cantidad, etc.

Se visualizan los productos existentes quincenales

Modelo de integración de metadatos

Metadatos básicos Datos de nombre de elemento

Origen de datos

descripción

Formato y tipo de datos

Nombre adecuado



Formato adecuado

Reglas de transformación

Interfaz Servicio Web

Metadatos semánticos

Reglas de integración

Seguridad agregada Parámetros de seguridad

Lista de control de acceso y directorio de usuarios.

Administración agregada

Plataforma Pc

Sistema operativo Windows Vista

DBMS Postgre SQL

Plataforma de aplicación

Servidor Web

Dueños del sistema Broadcasting comunicaciones, ventas, compras e inventario.

Ubicación del sistema

Información de servicios

Protocolo de comunicación

Esquema de mensaje de información

MS outlook

Mecanismo de acceso



Diagrama de Flujo de Datos

Relación entre los datos del módulo de clientes, cuando realizan un pedido; de producto o servicio a la empresa.

Genera: ID cliente,

dirección y crédito

disponible

Ingreso de la

información del

cliente (nombre y

dirección)

Información de los

clientes deudores

Información de los

clientes deudores

Genera la orden

de compra de

clientes

Sistema

OpenER

P

Registro de

clientes

Cuentas por

cobrar Pedido de clientes

Ingresa datos del

pedido

Gestión de

envíos de Fedex

Orden de

envío



Modelo Relacional

Nombre canónico Registro de clientes

Origen del sistema/servicio de nombre de elemento de datos

Módulo de clientes

Origen del sistema/servicio Base de datos PostgreSQL Reglas del negocio El cliente debe estar registrado para

tener acceso a compras y servicios

Objetivo del sistema Compra a través de la interfaz de clientes

Sistema de destino Módulo Inventario Reglas de integridad Los datos del cliente deben aparecer en la

base de datos La solicitud de pedidos debe seguir los lineamientos específicos de los productos y servicios:

ID producto/ID servicio Descripción Nombre Precio Cantidad (en caso de producto)

Requerimientos de seguridad Autentificación del cliente Crédito disponible

integración empresarial broadcasting

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