integrando lean y ux research
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Integrando Lean y UX Research Víctor García
@idvicman
#TertuliasPuntolab
Julio 2017
¡Hola!Lead User Experience Consultant & Agile Practitioner en BBVA Bancomer
Instructor en Usaria, EBC Educación Corporativa y E&S Global Training
Parte de UX Nights y Ágiles México
Víctor García @idvicman
#TertuliasPuntolab
Agenda
▸ Introducción
▸ Los 5 principios Lean
▸ Lean en UX Research
▸ Recomendaciones
Integrando Lean y UX Research
Introducción
Lean UX
Yoga UX
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Detox UX
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“Aún dudo si la enseñanza sobre UX está siendo bien transmitida. Esto es lo que habitualmente ocurre cuando un término se vuelve repentinamente popular. Todo el mundo menciona el concepto, como si fuera autoexplicativo, y en poco tiempo, se diluye su verdadero significado”.
Marcin Treder
#TertuliasPuntolab
“Para reconciliar las diferencias percibidas entre Lean Startup, Agile y Design Thinking, debemos centrárnos no en los rituales y prácticas sino en los valores que sustentan los métodos”.
Jeff Gothelf
#TertuliasPuntolab
Lean
Integrando Lean y UX Research
Los 5 principios Lean
“Lean is a mindset, or way of thinking, with a commitment to achieve a totally waste-free operation that’s focused on your customer’s success”...
David Hogg
#TertuliasPuntolab
“It is achieved by simplifying and continuously improving all processes and relationships in an environment of trust, respect and full employee involvement”...
David Hogg
#TertuliasPuntolab
“It is about people, simplicity, flow, visibility, partnerships and true value as perceived by the customer”.
David Hogg
#TertuliasPuntolab
#TertuliasPuntolab
Los 5 principios Lean
▸ Value (valor)
▸ Value stream (flujo de valor)
▸ Flow (flujo)
▸ Pull (tirar)
▸ Perfection (perfección)
Value
Se encuentra definido por el cliente final de un producto o servicio en función de cómo cubre sus necesidades a un precio específico.
Todo lo que no aporte valor debe eliminarse.
Desde un mindset Lean, ¿cómo podemos crear valor a través de UX Research?
#TertuliasPuntolab
Value stream
Todas las actividades necesarias para crear un producto o servicio y entregarlo al cliente final.
Las tareas que sólo generen desperdicio (Muda) deben eliminarse.
Desde un mindset Lean, ¿cómo podemos definir el flujo de valor de UX Research?
#TertuliasPuntolab
Flow
Todas las tareas deben encontrarse siempre en movimiento y sin interrupción dentro del value stream.
Se debe pasar de grandes lotes y sistemas de cola y espera (batch and queue) a sistemas de flujo de una sola pieza (one-piece flow).
Desde un mindset Lean, ¿cómo podemos mantener un flujo constante y sin interrupciones en UX Research?
#TertuliasPuntolab
Pull
Un producto pasa a la siguiente tarea en la cadena de producción sólo si hay una petición por parte de un cliente, es decir, responde a la demanda.
Se debe tener una única pieza en toda la cadena de producción que en cada paso sea solicitada (pull) por la etapa siguiente.
Desde un mindset Lean, ¿cómo podemos crear un sistema pull en UX Research?
#TertuliasPuntolab
Perfection
La filosofía Lean necesita siempre de una vigilancia constante para mantener y mejorar su desempeño.
Las organizaciones deben realizar una mejora continua sobre el value, flow, pull y la eliminación de desperdicios.
Desde un mindset Lean, ¿cómo buscar la perfección en UX Research?
#TertuliasPuntolab
#TertuliasPuntolab
Otros principios y métodos Lean (para otras tertulias)
▸ Desperdicio (Muda)
▸ Sobrecarga de trabajo (Muri)
▸ Desfase de la producción (Mura)
▸ Las 5S, para tener un buen sistema de producción se debe tener un entorno de trabajo limpio y seguro.
▸ Pull System
▸ Kanban
▸ Kayzen
Integrando Lean y UX Research
Lean en UX Research
¿Cuándo aplicar un enfoque Lean?
#TertuliasPuntolab
ESPACIO PROBLEMA
CONOCIDO DESCONOCIDO
CO
NO
CID
OD
ESC
ON
OC
IDO
ESP
AC
IO S
OLU
CIÓ
N
LeanAgile
Waterfall no existe
Fig. 1. Espacio problema vs. espacio solución.
¿Cómo hacer UX Research con un enfoque Lean?
#TertuliasPuntolab
“Lean UX is how we integrate user experience and design into Agile product development. It’s really an approach to bring the customer into the center of the conversation consistently, and to do so in a cross-functionally collaborative way”.
Jeff Gothelf
#TertuliasPuntolab
OUTCOMES, ASSUMPTIONS,
HYPOTHESES
DESIGN IT
CREATE AN MVP
RESEARCH & LEARNING
Fig. 2. Ciclo Lean UX.
#TertuliasPuntolab
Principios Lean UX
▸ Trabajar en pequeños lotes para mitigar riesgos - Flow
▸ Descubrimiento continuo - Perfección
▸ Get out of the building! - Value
▸ Transparencia del trabajo - Flow
▸ Hacer sobre analizar - Value
▸ Salir del negocio de “entregables” - Eliminar desperdicio
Integrando Lean y UX Research
Recomendaciones
#TertuliasPuntolab
Recomendaciones
▸ No pensar en requerimientos sino en supuestos
Validar hipótesis antes de dedicar un montón de tiempo a desarrollar productos que nadie quiere.
▸ El tipo de investigación correcta en el momento adecuado
Aprender qué tipo de investigación es la más adecuada para el producto en cada una de las etapas de su ciclo de vida.
▸ La investigación cualitativa es genial…, excepto cuando no lo es
Es importante tener claro si se quiere saber lo que está sucediendo o más bien por qué está ocurriendo.
¡Gracias!Víctor García
@idvicman
Integrando Lean y UX Research Víctor García
@idvicman
#TertuliasPuntolab
Julio 2017