integreeritud juhtimissüsteemi käsiraamat · cv-de analüüs, intervjuud, ülesande lahendamine,...

Integreeritud juhtimissüsteemi käsiraamat


Ragn-Sells ASSuur-Sõjamäe 50, 11415 Tallinn

Telefon 606 0400

Faks 606 0411

E-post: [email protected]

www.ragnsells.ee

Sissejuhatus 4

Ragn-Sells Grupp 5

Ragn-Sells Eestis 5

Terminid ja definitsioonid 7

Käsiraamatu kinnitamine ja levitamine 7

Ragn-Sellsi tegevuspoliitika 8

1. Visioon, strateegia ja eesmärgid 9

1.1 Visioon, missioon, põhiväärtused 9

1.2 Strateegia, ettevõtte eesmärgid

ja organisatsiooni struktuur 11

2. Planeerimine, ressursside vajadus 11

2.1 Juhtimisarvestus, mõõdikud 11

2.2 Personali valik, vastutused ja volitused 12

2.3 Rahalised vahendid 12

2.4 Riskihaldus ja kriisivalmidus 12

2.5 Töökeskkond ja tööohutus 13

3. Ettevõtte tegevuste ja teenuste arendus 15

3.1 Ettevõtte arendustegevused 15

3.2 Olme- ja biojäätmed 15

3.3 Pakendijäätmed 15

3.4 Ehitusjäätmed ja eelsorditud tööstusjäätmed 16

3.5 Erijäätmed 16

3.6 Käitlusteenus 17

3.7 Personali arendus 17

4. Turundus ja müük 19

4.1 Turundus ja väliskommunikatsioon 19

4.2 Müük 19

4.3 Kliendihaldus 20

4.4 Klienditeenindus 20

5. Logistika ja transport 21

5.1 Logistika 21

5.2 Asukohaga mitte seotud seadmete haldus 21

5.3 Teenuse osutamine 21

5.4 Päevalogistika 23

6. Käitlus 23

6.1 Jäätmete käitlus 23

6.2 Materjalide, kütuse müük 25

6.3 Käitlustehnika haldus 25

7. Territooriumide, hoonete, ruumide haldus 25

7.1 Käitluskohtade haldus 25

7.2 Kontorite, parklate, garaažide,

katlamajade haldus 25

8. Arveldus 27

8.1 Arveldused 27

8.2 Võlgnevuste käsitlemine 27

9. Mõõtmine, hindamine, jälgimine ja analüüs 27

9.1 Finants- ja juhtimisinfo tootmine,

ettevõtteväline aruandlus 27

9.2 Võtmetegevuste ja mõõdikute jälgimine,

aruandlus 27

9.3 Keskkonnaload, keskkonnaseire ja

jäätmearuandlus 29

9.4 Kliendirahulolu mõõtmine ja turu-uuringud 29

9.5 Siseaudit 29

10. Parendamine 30

10.1 Parendamine 30

10.2 Personali pädevuse hindamine

ja personali rahulolu 30

10.3 Juhtimissüsteemi ülevaatus 31

11. Toetussüsteem 31

11.1 Välised ja sisemised nõuded 31

11.2 Asjaajamine 31

11.3 IKT teenuste kättesaadavus ja tugi,

andmevarundus 32

11.4 Sisekommunikatsioon 32

11.5 Sisseost 32

Lisad 33

SEAL KUSTEISEDNÄEVAD LÕPPUNÄEME MEIEUUE ALGUST.KÕIK ALGABSIIT

.



54

Ragn-Sellsi visiooniks on olla kliendi esmane valik pakkudes keskkonnasõbra-

likke lahendusi. Võttes endale kohustuse olla valdkonnas parim, peame olema

kindlad, et suudame ettevõttena jätkuvalt areneda. Oleme õppiv ja arenev orga-

nisatsioon. Läbi järjepideva protsesside parendamise saavutame edu kõikides

Ragn-Sellsi jaoks olulistes valdkondades.

Meie käisraamat kirjeldab Ragn-Sells AS ärikorralduse põhimõtteid, mis tugi-

nevad kogu kontserni üldistele juhtimisreeglitele. Kõik meie töötajad ja koos-

tööpartnerid lähtuvad alati kvaliteedi tagamise, keskkonnasäästlikkuse ja ohutu

töökeskkonna põhimõtetest ning mõistavad üheselt Ragn-Sellsis kehtivat juhti-

miskorraldust.

Juhtimissüsteemi käsiraamat on mõeldud kasutamiseks ettevõtte töötajatele,

klientidele ja koostööpartneritele.

Rain Vääna

Ragn-Sells AS juhatuse esimees

Ragn-Sells Grupp

Ragn-Sellsi ajalugu on aukartustäratav, ulatudes läbi kahe sajandi. See on lugu,

mis paneb kuulajatel silmad särama. Kõik sai alguse 135 aastat tagasi Rootsis,

kui pisikese Sellbergide talu peremees viis oma ainsa hobusega turule kaupa

ja tagasi koju sõites, korjas üles linnaelanike prügi. Talumees oli tark, ta korjas

üles vaid sellise prügi, mille sai põllule laotada ja millest põllumaa sai juurde

rammu uute asjade kasvatamiseks.

Maailm on vahepeal tundmatuseni muutunud, kuid Ragn-Sells kuulub endiselt

sellele samale Sellbergide perele. Ka Ragn-Sellsi peakontor asub samades, jär-

vekaldal paiknevates hoonetes, kus 100 aastat tagasi.

Ajaga ei ole muutunud ka ettevõtte eesmärk otsida pidevalt uusi võimalusi,

kuidas saaks teistele kasutuna tunduvaid asju uuesti kasutada. Aastatega on

Ragn-Sellsist saanud Skandinaavia suurimaid taaskasutuse ja materjalidega te-

gelevaid ettevõtteid.

Ragn-Sells Eestis

Eestis alustas Ragn-Sells tegevust 1992. aastal kontoriga Läänemaal, Haap-

salus. Ragn-Sells oli esimene eraomandis olev jäätmekäitleja, ettevõte tõi enda-

ga kaasa kaasaegsed prügiveokid ja võttis esmakordselt Eestis kasutusel vahe-

tatavad konteinerid. Kaks aastat hiljem laieneb Ragn-Sells üle Eesti.



76

Terminid ja definitsioonid

Juhtimissüsteemi kirjeldamisel on valdavalt kasutatud ISO 9001, ISO 14001 ja

OHSAS 18001 standarditele vastavaid termineid ja definitsioone. Muude termi-

nite kasutamise korral on nende sisu selgitatud.

Käsiraamatu kinnitamine ja levitamine

Käsiraamatu on koostanud ja välja andnud pideva parendamise juht koostöös

protsessijuhtidega ning kinnitanud juhatuse liikmed. Käsiraamat on avalik do-

kument, mis on kättesaadav ettevõtte kodulehel ning mida jaotatakse kõigile

huvigruppidele, et tutvustada ettevõtte juhtimise meetodeid. Juhtimissüsteemi

muudatuste korral tehakse käsiraamatusse parandused.

Kogu oma tegevuse jooksul on Ragn-Sells panustanud keskkonnasõbralikku

käitumisse, esimesena jäätmekäitlejana hakkab ettevõte eraldi koguma va-

napaberit, annab välja Aasta Taaskasutaja auhinda, et rõhutada ühiskonnas

jäätmete sorteerimise ja taaskasutamise vajadust; kogub eraklientidelt tasuta

kokku pakendijäätmeid.

Praeguseks on Ragn-Sells Eestis tegutsenud 25 aastat. Ettevõte on spetsialisee-

runud taaskasutusele suunatud jäätmekäitlusalaste teenuste osutamisele kogu

Eestis, taaskasutatavaid materjalid eksporditakse üheksasse eri riiki.

Ragn-Sells on parimate tulemusteni jõudmiseks ühendanud aastatepikkused

kogemused ja tavad, millele tuginedes on välja töötatud integreeritud juhti-

missüsteem. Süsteem on ära kirjeldatud ja dokumenteeritud juhtimissüsteemi

dokumentides. Kõrgeim dokumentide tase on protsessikaart, millele järgneb

käesolev ettevõtte protsesse kirjeldav käsiraamat. Järgmiseks tasandiks on et-

tevõttes kehtivad põhimõtted, millest töötajad oma tegevustes lähtuvad, seejä-

rel tegevusi kirjeldavad protseduurid, juhendid ning kõige alumisel tasandil on

dokumentide vormid.

Juhtimissüsteemi dokumentidega kehtestatakse üleettevõttelised nõuded ja

reeglistik, mille alusel on tagatud, et kõik Ragn-Sellsi töötajad lähtuvad töö-

ülesannete täitmisel ühesugustest põhimõtetest ja nõuetest. See tagab töötajate

vastutuse selguse, ettevõtte efektiivsema tegutsemise ning protsesside pideva

parendamise.

Ragn-Sellsi põhiprotsessi kajastab põhiprotsessiskeem Lisas 1, sellele tugine-

des on ülesehitatud ka käesolev käsiraamat.



8 9

1. Visioon, strateegia ja eesmärgid

1.1 Visioon, missioon, põhiväärtused

Ragn-Sellsi tegevuspoliitika ja juhtimissüsteem tuginevad ettevõtte visioonile,

missioonile ja põhiväärtustele, mis on kooskõlas kontserni omadega.

VisioonOleme kliendi esmane valik, sest keskkonnasõbralikud lahendused tasuvad ära

Missioon Ringmajandust toetavad lahendused

Põhiväärtused

Vastutustundlik-Ettevõtlik-Lihtne-Terviklik

Kliendi esmane valikjäätmemajanduse

korraldamisel

Kliendi vajadustelepühendumine

Töötaja areng Organisatsioonilinevõimekus

Ragn-Sellsi tegevuspoliitika

Ragn-Sells AS tegevuspoliitika juhindub Eesti Vabariigi ja kontserni kvaliteedi,

keskkonna, töötervishoiu ja tööohutuse nõuetest ning järgib standardite ISO

9001:2015, ISO 14001:2015 ja OHSAS 18001:2007 nõudeid.

Ragn-Sells AS seab eesmärgid lähtudes oma strateegiast ja huvipoolte ootus-

test ning jälgib nende elluviimisel õiguslikest, klientide ja partnerite nõuetest

kinnipidamist.

Ragn-Sells AS arendab pidevalt ettevõtte töötajaid ja teenuseid tagamaks klien-

tide rahulolu kasvu pakkudes neile parimaid võimalikke jäätmekäitluslahendusi

ning propageerides ühiskonnas keskkonna säästlikku käitumist.

Ragn-Sells AS töötajad on teadlikud ettevõttes eksisteerivatest võimalikest ohtu-

dest ning on pädevad tegutsema hädaolukorras.

Ragn-Sells AS peab oluliseks oma tegevusest tulenevate keskkonda mõjutavate

riskide kontrolli all hoidmist, kahjulike mõjude vähendamist ja positiivsete mõju-

de suurendamist. Selleks määratletakse regulaarselt erinevate tegevuskohtade

keskkonnaaspekte ja hinnatakse nende mõju suurust.

Ragn-Sells AS on võtnud kohustuse teavitada oma tegevusega seotud ohtudest

ja ohutuse tagamiseks vajalikest abinõudest ettevõtteid ja partnereid, kelle töö-

tajad võivad olla ohustatud meie tegevuse tagajärgedest või viibivad Ragn-Sellsi

territooriumil ohutsoonis.



10 11

SEAL KUS TEISED NÄEVAD LÕPPU NÄEME MEIE UUE ALGUST. KÕIK ALGAB SIIT.

Ragn-Sells koos oma klientidega usub, et jäätmed ei ole lihtsalt prügi, vaid see

on uue materjali ja uute toote algus! See ei ole ühe teekonna lõpp, vaid hoopis

uus algus, kust kõik algab. See tähendab ka seda, et seal kus konkurentide

lahenduste ja teeninduse tase lõpeb sealt Ragn-Sellsi oma algab.

1.2 Strateegia, ettevõtte eesmärgid ja organisatsiooni struktuur

Ragn-Sellsi organisatsiooni struktuur on üles ehitatud kliendikeskse juhtimise

põhimõtetele, tagades kõikide oluliste valdkondade juhtimise ja hea üksusteva-

helise koostöö. Struktuur on Lisas 2.

Ragn-Sellsi strateegia koostatakse lähtuvalt visioonist, missioonist ning põhi-

väärtustest. Strateegiaarutelude käigus analüüsitakse klientide ning teiste hu-

vipoolte vajadusi ja ootusi, konkurentsiolukorda ja hinnatakse võimalikke tule-

vikuarenguid.

Strateegiliste eesmärkide saavutamiseks lepitakse kokku olulised tegevused

ehk Hoshinid, nende eest vastutajad nng tähajad, mille alusel koostatakse te-

gevuskavad ning määratakse mõõdikud.

2. Planeerimine, ressursside vajadus

2.1 Juhtimisarvestus, mõõdikud Eesmärkide saavutamiseks vajalikud vahendid planeeritakse pideva planeeri-

mise protsessis ning eraldatakse eelarve kinnitamise kaudu. Kriitiliste edute-

gurite jälgimiseks lepitakse kokku mõõdikud ja planeeritakse nende eesmärk-

väärtused.

Üksuste juhtimise toetamiseks aitab eelarveliste ja tegelike vahendite arvestust

korraldada juhtimisarvestus. Juhtimisarvestuse teostamiseks – nii ettevõtte si-

seseks kui Ragn-Sellsi grupi tarbeks - on määratletud rahaliste ja mitterahaliste

andmete kogumise põhimõtted. Juhtimisarvestuse alla kuuluvad muuhulgas ka

eesmärkide täitmise kõrvalekallete mõõtmine, teenindus- ja tööühikute kulu- ja

kasumiarvestus ning segmendiaruandlus. Ettevõtte poolt seatud eesmärkide

täitmise kursil püsimiseks muutuvas majanduskeskkonnas jälgitakse igakuiselt

pidevaplaneerimise tulemusena aasta eesmärkide täitumist.



12 13

Ragn-Sells on võtnud kohustuse teavitada oma tegevusega seotud töökeskkon-

na- ja keskkonnalastest riskiohtudest ja ohutuse tagamiseks vajalikest abinõu-

dest-meetmetest ettevõtteid ja partnereid, kelle töötajad võivad olla ohustatud

meie tegevuse tagajärgedest või viibivad Ragn-Sellsi territooriumil ohutsoonis.

Ettevõtte tegevusi võimalike hädaolukordade ennetamiseks ja töötajate valmis-

olekut tegevusteks kriisiolukorras reguleerib hädaolukordade ohje.

2.5 Töökeskkond ja tööohutusRagn-Sells on määratlenud ja hoiab korras töökeskkonna, mis on vajalik nõue-

tekohase teenuse osutamiseks ning töötajate motivatsiooni, ohutuse ja rahulolu

tagamiseks. Selleks järgitakse ettevõtte teenustele kohalduvaid kvaliteedinõu-

deid ja -norme ning Eesti Vabariigi töötervishoiu ja tööohutuse õigusakte.

Ettevõte kindlustab töötajad vajalike isikukaitsevahenditega, mille olemasolu ja

kasutamise tagab töötaja vahetu juht. Ohutusnõuete järgimine on kohustuslik

kõikidele töötajatele.

Ettevõttes viiakse süsteemselt läbi töökohtade riskianalüüsi, töökeskkonna

nõuetele vastavus tagatakse sisekontrolli läbiviimisega. Töötajate tervislikku sei-

sundit jälgitakse regulaarsete tervisekontrollide kaudu.

Töökeskkonna vastavust nõuetele ning parendamisvõimalusi kontrollitakse pi-

devalt läbi siseauditi, sisekontrolli ning hinnatakse perioodiliselt töökeskkonna-

nõukogu koosolekutel.

2.2 Personali valik, vastutused ja volitused

Selge rollijaotuse tagamiseks määratletakse iga töötaja õigused, kohustused ja

vastutus.

Uute töötajate valikul lähtutakse töötaja sobivusest ettevõtte põhiväärtustega,

motiveeritusest, ning antud ametikohal olulistest kompetentsidest. Värbamis-

protsess algab enamasti sisemiste värbamisvõimaluste kaalumisest, vajadusel

kuulutatakse välja avalik konkurss. Valikuprotsess koosneb mitmest etapist:

CV-de analüüs, intervjuud, ülesande lahendamine, taustauuring ja vastus kan-

dideerimise tulemuse kohta. Valikuprotsessis osalevad alati tulevane juht ja

personalitöötaja.

Ragn-Sells on usaldusväärne tööandja, töösuhetes järgime alati vastavust põ-

hiväärtustele ja seadusandlusele.

Töökorraldusliku järjepidevuse tagamiseks oleme töötaja lahkumise korral keh-

testanud korra asjaajamise ja pooleliolevate ülesannete üleandmiseks. Otsene

juht või personalitöötaja vestleb lahkuva töötajaga, et teha kindlaks ettevõttest

lahkumise põhjused. Põhjuseid analüüsitakse ning vajadusel võetakse saadud

muutmisettepanekuid töökorralduses ja juhtimises arvesse.

2.3 Rahalised vahendid Et Ragn-Sells saaks tõrgeteta toimida, on oluline tagada rahaliste vahendite

olemasolu. Selleks on korraldatud nende planeerimine, hoidmine, paigutamine

ja sellest tulenevate finantsriskide juhtimine.

2.4 Riskihaldus ja kriisivalmidusRagn-Sells peab oluliseks oma tegevusest tulenevate keskkonda ja inimeste

tervist mõjutavate riskide kontrolli all hoidmist, kahjulike mõjude vähendamist

ja positiivsete mõjude suurendamist. Selleks määratletakse regulaarselt erine-

vate tegevuskohtade keskkonnaaspekte ja -riske ning hinnatakse nende mõju

suurust.

Ragn-Sellsi töötajad on teadlikud ettevõttes eksisteerivatest võimalikest kesk-

konna- ja töökeskkonnaalastest ohtudest ning on pädevad tegutsema hädaolu-

korras.



1514

3. Ettevõtte tegevuste ja teenuste arendus

3.1 Ettevõtte arendustegevused Pidevad arendustegevused aitavad tagada ja parendada Ragn-Sellsi positsioo-

ni turul. Selleks on ettevõttes loodud arendusüksus, mille ülesandeks on olla

kursis jäätmekäitlusturu arengutega Eesti ja Euroopa mastaabis ning jälgida

võimalikke uusi tehnoloogiaid, jõustuvaid õigusakte ning turu- ja konkurentsisi-

tuatsioone. Eelpool toodud informatsiooni ning arendustegevusega seonduvaid

keskkonnaaspekte ja riske analüüsides valmistab üksus ette ideed ettevõtte

igapäevastest tegevustest olulisel määral erinevate, kuid pikaajaliselt vaadates

ettevõtte tegevust oluliselt parendavate arendusprojektide elluviimiseks. Ette-

võtte juhtorganite poolt heakskiidu saanud projektide haldamist koordineerib ja

korraldab vastavalt ettevõtte sisestele protseduuridele ning kokku lepitud eelar-

vetele ja ajakavale arendusüksus.

3.2 Olme- ja biojäätmed Korraldatud jäätmevedu on olmejäätmete (sh. biojäätmete) kogumine ja vedu

määratud piirkonnast määratud jäätmekäitluskohta või -kohtadesse kohaliku

omavalitsuse või selle allüksuse korraldatud konkursi korras valitud ettevõtja

poolt. Omavalitsuste teavitamise ja koolitamise tulemusel saavutame ühtsematel

alustel toimiva konkursside süsteemi ja hilisema teenindamise. Teenuse lõplik

hind kujuneb kalkulatsioonide ja oma ala spetsialistide parima kogemuste põhjal,

mis tagab kvaliteedi. Kokkuvõttes pakub Ragn-Sells hea hinna ja kvaliteedi suh-

tega olmejäätmeveo teenust.

3.3 Pakendijäätmed Pakendijäätmete teenuse raames pakub Ragn-Sells klientidele neil tekkivate

jäätmete käitlemiseks sobilikke lahendusi, tagades ühtlasi ka pakendiseadusest

ja pakendiaktsiisi seadustest tulenevate tagasivõtu- ja taaskasutuskohustuste

täitmise. Lahendused hõlmavad nii klientide nõustamist, koolitamist, sobivai-

ma- keskkonnasäästlikuma jäätmekäitluslahenduse pakkumist kui ka materja-

lide taaskasutusega seonduva dokumentatsiooni nõuetele vastavuse tagamist.

Oluliseks eesmärgiks on tekkivate jäätmete taaskasutuse suurendamine läbi

valiksorteerimise objektidel. Teenuse osutamiseks kasutame spetsiaalset tehni-

kat ning kogumisvahendeid, samuti kasutame ja arendame kooskõlas seadus-

tega taaskasutust tõendavate dokumentide haldussüsteeme.



1716

le väärtuslikke täisteenuslahendusi alates sobiva kogumisvahendi rentimisest

või müümisest ja kogumisalasest nõustamisest kuni ohtlike jäätmete saatekir-

jade koostamiseni. Jäätmete käitlemisel on tagatud keskkonnahoid ja töötajate

turvalisus.

3.6 KäitlusteenusKäitlusteenuse eesmärk on läbi jäätmete impordi ning meie käitluskeskustes

pakutavate teenuste ekspordi tagada ettevõtte siseste käitluskeskuste optimaal-

ne koormatus ning varustatus erinevate taaskasutatavate materjalidega.

3.7 Personali arendusRagn-Sells peab oluliseks professionaalsete ja pühendunud töötajate olemas-

olu nii täna kui ka tulevikus. Ettevõte soovib pakkuda igale töötajale motiveeri-

vat ja arengut toetavat keskkonda. Iga töötaja vastutab oma arengu eest ise ja

Ragn-Sells pakub selleks võimalust ning tuge eelõige läbi pideva juhtimistase-

me tõstmise.

Ettevõte väärtustab töötajate personaalset arengut, pakkudes vajalikke sise- ja

väliskoolitusi ning teisi arenguvõimalusi. Juhiga koostöös selgitatakse välja töötaja

koolitusvajadus ja sellest tulenevalt määratletakse edasised arengutegevused.

Klientidele pakutavate lahenduste ja koolituste tulemusena vähenevad prügila-

tesse ladestatavate jäätmete mahud ning maksimaalne kogus jäätmeid suuna-

takse taaskasutusse.

3.4 Ehitusjäätmed ja eelsorditud tööstusjäätmed Teenus on suunatud peamiselt suurettevõtetele (erinevad tööstusettevõt-

ted, ehitusettevõtted, logistikaettevõtted, jne).

Tööstusjäätmete seas on palju taaskasutusse suunatavaid materjale, näiteks

tootmises järele jäänud plastid, paber, papp, metall ning lisaks muud pakendi-

jäätmed. Seega sarnaselt pakendijäätmete teenusele, on ka selle teenuse puhul

oluliseks eesmärgiks sorteerida tekkinud jäätmed tekkekohas ja suunata kõik,

mis võimalik taaskasutusse. Ragn-Sells pakub klientidele komplekslahendusi

vastavalt ettevõtte eripärale ja vajadustele, järgides seejuures seadusandlusest

tulenevaid nõudeid. Jäätmete käitlemisel on prioriteediks minimaalne ökoloogi-

lise jalajälje tekkimine.

Eraklientidele pakub Ragn-Sells ehitus- ja suurjäätmete teenust (kogumisva-

hendite laenutamine, transport ja käitlus), kuid nende vajadused ja mahud on

võrreldes suurklientidega tunduvalt väiksemad. Eraklientidel on võimalik liigiti

kogutud jäätmeid ära anda ka meie jäätmejaamadesse.

3.5 Erijäätmed

Erijäätmete teenuse raames käitleb Ragn-Sells lisaks ohtlikele jäätmetele ka

mitteohtlikke vedeljäätmeid, tervishoiujäätmeid, probleemtooteid, elektri- ja

elektroonikaseadmeid, vanarehve, saastunud pinnast, muda ja tuhka.

Erinevate ohtlike jäätmete kogumiseks teostame kohalike omavalitsuste tellimi-

sel avalikke kogumisringe. Samuti hoiame töös avalikke jäätmejaamu ja -punk-

te, kus elanikel on võimalik ära anda kodumajapidamises tekkinud ohtlikke

jäätmeid. Likvideerime objektidelt omavoliliselt ladestatud jäätmeid, sh ka oht-

likke jäätmeid ning nendest või muudest leketest tekkinud jääkreostust. Tööde

käigus kogutud jäätmetest suuname võimalikult suure osa taaskasutusse.

Teenuste osutamise aluseks on alati kliendi vajadused ning nendest lähtuvalt

sõlmitud vastastikku kasulikud teeninduskokkulepped. Pakume oma klientide-



18 19

Sisseelamise perioodil läbivad kõik uued töötajad programmi, kus omandatakse

teadmised organisatsiooni struktuurist, ajaloost, kultuurist, integreeritud juhti-

missüsteemist ning jäätmekäitlusvaldkonnast.

4. Turundus ja müük

Ragn-Sellsi klientideks on eraisikud, ettevõtted, avaliku sektori asutused ja or-

ganisatsioonid. Ettevõte kannab hoolt jäätmete igapäevase kogumise ja käitle-

mise eest, aitab kaasa kodanikualgatuse korras korraldatavatele üritustele ning

tagab vajadusel abi erakorralises olukorras. Ragn-Sells hoolitseb ühiskonna

keskkonnteadlikkuse tõstmise eest läbi erinevate kampaaniate, infomaterjalide

levitamise ja koolituste korraldamise. Eesmärgiks on pakkuda klientidele so-

bivamaid jäätmekäitlemise lahendusi ning vähendada ladestatavate jäätmete

kogust nende taaskasutuse abil.

Ragn-Sells soovib lähtuvalt juhtimispõhimõtetest arendada oma partneritega,

sh omavalitsustega, vastastikku kasulikku ja keskkonnasäästlikku koostööd.

4.1 Turundus ja väliskommunikatsioon Läbi turundustegevuse soovib Ragn-Sells tõsta ühiskonnas keskkonnaalast

teadlikkust, edendada ringmajandust ja vastutustundlikkusel põhinevat ette-

võtlus. Meie eesmärk on mõista kliente parimal võimalikul moel ja luua neile

sobilikemad teenused. Usaldusväärne ja korrektselt osutatud teenus hoiab kõr-

gel kliendirahulolu ja ettevõtte maine ning muudab kliendid meie pikaajalisteks

partneriteks. Ettevõtte visuaalset identiteeti hoitakse ühtsena kogu kontsernis.

Soovime, et kliendid mõistaksid meid üheselt kõikjal, olenemata sellest, kus

tegutseme.

4.2 Müük Ragn-Sellsi müügitegevuses kasutatakse nõuandva müügi põhimõtteid. Müü-

gitegevust reguleerib müügiprotseduur, mis annab peamised suuniseid era-,

äri- ja avaliku sektori klientidele teenuste müügiks.



20 21

5. Logistika ja transport

5.1 Logistika Et tagada keskkonnahoid ning ressursside optimaalne kasutus, toimub pidev

transpordi efektiivsusmõõdikute jälgimine ja analüüs. Vajadusel järgneb selle-

le muudatuste sisseviimine teeninduslogistilises planeeringus. Kogumisringide

planeerimise aluseks on klientide vajadused, välised nõuded ning transpordiva-

hendite sobivus konkreetses piirkonnas teenuse osutamiseks. Tuginedes aas-

tatepikkusele kogemusele ja valdkonna oskusteabele, on ettevõte väljatöötanud

kogumisringide planeerimise metoodika, mis tagab klientidele paindliku ja kva-

liteetse teenuse osutamise. Transpordi operatiivseks juhtimiseks kasutatavad

infosüsteemid võimaldavad meil jälgida ja taasesitada autode liikumist, saada

infot autojuhtide sõiduvõtete kohta ning jooksvalt autode tööjaotust ümber kor-

raldada. Arendame pidevalt logistilist võimekust (õige auto õigel ajal õiges ko-

has) tagamaks kliendi vajadustest lähtuvat, keskkonnasäästlikku teenust täna

ja tulevikus.

5.2 Asukohaga mitte seotud seadmete haldus Klientidega kokkulepitud tööde teostamiseks on oluline omada piisavas kogu-

ses õigeid veo- ja kogumisvahendeid. Ragn-Sellsi veo- ja kogumisvahendite

planeerimise aluseks on kliendivajadustest tulenev tegevusmahtude prognoos,

eelnevate aastate ressursinäitajate võrdlus ja varasema tegevuse kogemus. Pla-

neeritud veo- ja kogumisvahendite vajadused fikseeritakse eelarves, mis on alu-

seks edasise hankeprotsessi läbiviimisel.

Hangitud veo- ja kogumistehnika töökindluse tagamiseks teostatakse regu-

laarset hooldust vastavalt valmistajatehases ettenähtud sagedusel ja mahus.

Hoolduste teostamiseks kasutab Ragn-Sells pikaajaliste kogemustega spetsiali-

seerunud koostööpartnereid. Kõik hooldustega seotud tegevused fikseeritakse

hooldusprogrammis. Läbi selle on tagatud ülevaade hoolduste järjepideva toi-

mivuse osas.

5.3 Teenuse osutamine Autojuht osutab teenust elektroonilisel teel autoarvutile edastatud sõidulehe

alusel, millele on märgitud tööde maht, järjekord ning teenuse osutamiseks

vajalikud lisatingimused. Vajadusel edastab logistik autojuhile täiendavad kiire-

loomulised tööd tööpäeva jooksul. Probleemsed olukorrad fikseerib autojuht fo-

4.3 Kliendihaldus Teenindusettevõttena on Ragn-Sellsile väga oluline kliendi rahulolu tagamine.

Soovime, et igapäevased jäätmekäitlusega seotud tegevused oleksid klientidele

võimalikult lihtsalt ja mugavalt kättesaadavad. Paremaks teenindamiseks suht-

leme aktiivselt klientidega ja kogume tagasisidet, et kohandada oma tegevusi

vastavalt kliendi soovidele.

4.4 Klienditeenindus

Parema teenindustaseme ja klientide rahulolu saavutamiseks pöörab Ragn-

Sells suurt tähelepanu operatiivsele suhtlusele ning kokkulepitud sihipärastele

tegevustele.

Tellimuste ja kliendiandmete haldamiseks on ettevõttes kasutusel äriinfosüs-

teem. See muudab teenuse osutamisega seonduvate tegevuste läbiviimise

lihtsamaks ja efektiivsemaks ning võimaldab edastada klientidele õigeaegselt

korrektset infot ja tagasisidet.



2322

todega, mis peale tööpäeva lõppu saadetakse klientidele. Andmete edastamine

äriinfosüsteemi toimub päeva jookul automaatselt.

Teenust osutab ja teenuse osutamisel tekkinud probleeme lahendab erialaselt

koolitatud personal vastavalt kokkulepitud korrale. Kliendi omand eristatakse

ettevõtte omandist ning kaitstakse ettevõttes kehtiva korra järgi.

Autojuhi tööpäev lõpeb pärast veoki parkimist ettevõtte territooriumile.

5.4 PäevalogistikaKvaliteetse teenuse osutamiseks tuleb logistikutel teeninduspäev põhjalikult

ette planeerida.

Tööjõu- ja veoressursside töö planeerimise ja teekonna optimeerimise alusel

koostatakse ja väljastatakse erinevate teenuste ning jäätmeveokite lõikes sõi-

dulehed. Autojuhid osutavad sõidulehtede alusel teenust ning märgivad sinna

jooksvalt päeva jooksul kogunevat infot.

Teenus loetakse äriinfosüsteemis täidetuks, kui autojuhi poolt täidetud sõidule-

hel on olemas kinnitav info teenuse osutamise kohta ning logistik on sõidulehe

andmed kontrollinud.

6. Käitlus

6.1 Jäätmete käitlus Käitluse eesmärk on propageerida jäätmehierarhia rakendamist ning ringmajan-

dusest lähtuvaid põhimõtteid, tagades seeläbi jäätmete käitlemiseks majandusli-

kult mõistlikum lahendus. Jäätmete käitlemine toimub sorteerimisjaamades või

sorteerimisplatsidel, kuhu on paigaldatud nõuetele vastavad mahutid või mää-

ratletud alad erinevate jäätmeliikide kogumiseks. Sõltuvalt jäätmete koostisest

sorteeritakse jäätmeid käsitsi, mehhaniseeritult või käsitsi ja mehhaniseeritult.

Jäätmete käitlemist korraldame nii ettevõtte siseselt kui ka partnerite abiga.

Sõltuvalt jäätmete liigist pressitakse need pallidesse, purustatakse nõutud frakt-

siooni, pakitakse kottidesse või muusse kokkulepitud taarasse. Ohtlikud jäätmed

markeeritakse vastavalt seadusest tulenevale nõudele ning nende kogumiseks



24 25

kasutatakse alati kogutavale jäätmeliigile ning ümbritsevale keskkonnale vastupi-

davat lekkekindlat taarat. Jäätmete pakendamise eesmärk on tõsta tegevusefek-

tiivsust ja maandada keskkonnariske.

MBT tehase eesmärk on käidelda peamiselt olme- ja tööstusjäätmeid jäätmehie-

rarhias kõrgemal tasemel kui täna. Läbi MBT väheneb märgatavalt Eestis lades-

tavate jäätmete hulk ning selle tegevusega luuakse puhtam elukeskkond Eesti

elanikule. Tehase võimsus lubab jäätmeid transportida ka kaugematest Eesti nur-

kadest. Käitlemise tulemusena tekib jäätmekütus, mis suunatakse energia toot-

misesse ja osaliselt ka taaskasutusse materjalina.

6.2 Materjalide, kütuse müük Materjalide müügi eesmärk on suurendada taaskasutust, läbi mille saab luua

väärtust kliendile ja ühiskonnale.

6.3 Käitlustehnika haldus Seadmete, rajatiste ja muu tehnilise varustuse regulaarne hooldus ja kontroll

toimub valmistaja määratud sagedusega. Hooldus- ning kontrolltegevused ja

vastutused on fikseeritud juhtimissüsteemi dokumentatsioonis.

7. Territooriumide, hoonete, ruumide haldus

7.1 Käitluskohtade haldus Ragn-Sellsi käitluskohtade (hoonete, rajatiste ja territooriumite) haldamine ai-

tab tagada nende pikaajalist kestvust.

7.2 Kontorite, parklate, garaažide, katlamajade haldus Ragn-Sellsi hoonete ja territooriumite halduse eest vastutavad regioonijuhid.

Siia alla kuuluvad kinnisvara korrashoid, kontoritarvete ning muude abimater-

jalide hankimine. Lepingute sõlmimine ja teenuste-kaupade ostmine toimub

vastavalt kehtivatele õiguste ning vastutuse piiridele.



2726

8. Arveldus

8.1 Arveldused

Arvete koostamise ja väljastamise põhimõtted ning tähtajad, samuti nõuded,

millele arved peavad vastama on kirjeldatud ettevõttesisestes dokumentides.

8.2 Võlgnevuste käsitlemine Võlgnevusi käsitletakse ettevõttes vastavalt kehtestatud protseduurile ja juhen-

dile. Järjepideva ja suunatud ennetus- ning kontrolltegevusega soovib Ragn-

Sells vähendada klientide võlgnevust, suurendada raha käibesagedust ning

kasutada seeläbi firma raha tõhusamalt.

9. Mõõtmine, hindamine, jälgimine ja analüüs

9.1 Finants- ja juhtimisinfo tootmine, ettevõtteväline aruandlusRaamatupidamine toetab üksuste juhtimist ning aitab korraldada eelarveliste ja

tegelike vahendite arvestust. Juhtimisarvestuse teostamiseks – nii ettevõtte si-

seseks kui Ragn-Sellsi grupi tarbeks - on määratletud rahaliste ja mitterahaliste

andmete kogumise põhimõtted. Kasutusel on ajakohane aruandlussüsteem nii

välise kui sisemise aruandluse tarbeks. Juhtimisarvestust toetab professionaal-

ne, pidevalt uuenev ning täienev finantsarvestus, mis muuhulgas võimaldab

hinnata eesmärkide täitmise efektiivsust, kõrvalekaldeid ja mittevastavusi. Läbi

operatiivselt valmivate finantsaruanne tehakse olulised juhtimisotsused.

9.2 Võtmetegevuste ja mõõdikute jälgimine, aruandlus Võtmetegevuste jälgimine toimub nendele tegevustele koostatud ajaplaanide

täitmise jälgimise alusel. Samuti vaadatakse perioodiliselt üle, kas võtmemõõdi-

kud annavad juhtidele piisavat informatsiooni ja tagavad jätkuvalt ettevõtte poolt

püstitatud eesmärkide saavutamise. Oluline on mõõdikute omavaheliste seoste

väljatoomine.

Ettevõttesisese aruandluse täiustamine vastavalt seatud eesmärkidele, samuti

võtmetegevuste ja mõõdikute jälgimine ning analüüsivõimaluste loomine või-

maldab ettevõtte juhtidel varakult probleeme ennetada ja koheseid vastumeet-

meid tarvitusele võtta.



28 29

9.3 Keskkonnaload, keskkonnaseire ja jäätmearuandlus

Ragn-Sellsi tegevus on reguleeritud erinevate keskkonnalubadega, mis on jäät-

meveo ja käitlustegevuste aluseks. Vastavalt keskkonnalubade nõuetele teostab

ettevõte käitluskohtade keskkonnaseiret, mille alusel määratakse käitluskohta-

de lähiümbruse seisund ning minimeeritakse looduskeskkonnale kahju tekki-

mise võimalus. Keskkonnaseiret teostame läbi organoleptilise seire ning vee-,

õhu- ja pinnaseproovide. Ülevaate saamiseks ettevõtte tegevusest koostatakse

erinevaid aruandeid nii ametiasutustele, klientidele kui ka ettevõtte sisemiseks

vajaduseks.

9.4 Kliendirahulolu mõõtmine ja turu-uuringudKliendirahulolu tagamine on kliendikeskse organisatsiooni jaoks määrava täht-

susega. Kliendirahulolu mõõdetakse soovitusindeksi ja kliendiküsitluste abil.

Uuringu tulemusi kasutatakse igapäevaste tegevuste parendamiseks ja pare-

mate teenuslahenduste arendamiseks.

9.5 Siseaudit Siseauditite käigus mõõdetakse ja hinnatakse, kas juhtimissüsteem on efektiiv-

selt rakendatud ning vastab ISO 9001, ISO 14001 ja OHSAS 18001 standardi-

te, õigusaktide ja muudele ettevõtte tegevusele kohalduvatele nõuetele, samuti

juhtimissüsteemi dokumentide nõuetele. Siseauditeid viiakse läbi vastavalt si-

seauditi plaanile siseaudiitorite poolt.

Auditi tulemused fikseeritakse vastavates infosüsteemides ning suunatakse

edasi auditeeritava protsessi või tegevuse eest vastutavale isikule, kes korraldab

parendustegevuste läbiviimise auditi käigus leitud puuduste kõrvaldamiseks.

Auditi tulemused vaadatakse üle juhtkonnapoolsel ülevaatusel.



30 31

10 Parendamine

10.1 Parendamine Ragn-Sells kogub järjepidevalt nii ettevõttesisestelt kui ka -välistelt osapooltelt

tagasisidet oma tegevuste sobivuse ja vastavuse kohta.

Igal töötajal on kohustus registreerida klientidelt ja teistelt osapooltelt laeku-

nud kaebus äriinfosüsteemi, kust see suunatakse vastutavale isikule lahenda-

miseks. Ettevõte analüüsib pidevalt esitatud kaebusi ja nende põhjuseid ning

töötab välja korrigeerivaid, ennetavaid tegevusi vea kordumise vältimiseks.

Igal töötajal on võimalus ettevõtte juhtimis- ja töökorralduse, kvaliteedi-, kesk-

konna- ning töötervishoiu- ja tööohutusalase tegevuse osas esitada parendus-

ettepanekuid. Vastutusala juht on kohustatud otsustama, kas ettepanekut ra-

kendada või mitte ning rakendamise korral määrama tegevuskava ettepaneku

elluviimiseks.

Ettevõte kogub järjepidevalt ettevõttesiseseid kõrvalekaldeid kokkulepetest ja

regulatsioonidest, mis mõjutavad kvaliteeti, keskkonda, ohutust või muid vald-

kondi. Kõikide mittevastavuste korral tuvastatakse selle põhjus ning vea kordu-

mise takistamiseks töötatakse välja abinõud. Juhkonnapoolse ülevaatuse käi-

gus hinnatakse kasutusele võetud meetmete tõhusust.

10.2 Personali pädevuse hindamine ja personali rahuloluRagn-Sells viib läbi töötajate rahulolu uuringuid. Hinnatakse töötajate rahulolu

töökeskkonnaga, töökorraldusega, isikliku arenguga, juhtimisega, koostööga,

info liikumisega ja tasustamisega. Ühtlasi antakse töötajatele võimalus kaasa

rääkida ja teha ettepanekuid tööelu parendamiseks ettevõttes.

Motivatsiooniteguritena käsitleb ettevõte mitmekülgset väljakutseid pakkuvat

tööd, õiglast ja konkurentsivõimelist tasustamist ning töötaja arengut toetavat

juhtimist. Ragn-Sells tunnustab oma parimaid töötajaid, traditsiooniliselt an-

name välja Aasta Tegija auhindu ning toome esile suurepäraseid saavutusi.

Peame oluliseks tervislikke eluviise ning pakume töötajatele soodustingimustel

tervisespordiga tegelemise võimalusi. Töötajate elurõõmu ja teotahte taasloo-

miseks võimaldame 35 kalendripäeva puhkust aastas. Hindame traditsioone

ja perekesksust: suvepäevadel pakume meeldivat ajaveetmist töötajatele ning

nende pereliikmetele.

10.3 Juhtimissüsteemi ülevaatus

Vähemalt kord aastas hindab juhtkond juhtimissüsteemi ajakohasust. Ülevaa-

tus toimub protseduuri järgi ja see dokumenteeritakse. Ülevaatusel arutatakse

klientide kaebusi, siseauditite tulemusi, sisemiste ja väliste nõuete ajakohasust,

korrigeerivate ja ennetavate tegevuste mõjusust ning seda, kas püstitatud ees-

märke on õnnestunud täita. Ülevaatuse käigus otsustab juhtkond ka seda, kas

ettevõtte juhtimispõhimõtteid, eesmärke või muid juhtimissüsteemi elemente

on vaja muuta.

11. Toetussüsteem

11.1 Välised ja sisemised nõuded Ragn-Sells lähtub oma tegevustes Eesti Vabariigis ja Euroopa Liidus kehtivast

seadusandlusest ning regulatiivsetest õigusaktidest, klientide/ partnerite nõue-

test, omavalitsuste poolt kehtestatud nõuetest ja keskkonnalubadest.

Sisemiste nõuete e. juhtimissüsteemi dokumentide ohjeks on loodud protse-

duur, mis aitab tagada juhtimissüsteemi toimimiseks vajalike dokumentide üht-

suse, arusaadavuse ja süsteemsuse.

Nii sisemiste kui ka väliste nõuete hõlpsamaks leidmiseks on loodud valdkonna

ja vastutajate põhine dokumentide andmebaas.

Kõiki nõudeid ja nende täidetust vaadatakse regulaarselt üle juhtkonnapoolsete

ülevaatuste ning sise- ja välisauditite raames.

11.2 Asjaajamine Ragn-Sellsi asjaajamise nõuded ja korraldamine, dokumentide ettevalmistami-

ne, vormistamise nõuded, menetlemine ja hoidmine ning tõendusdokumentide

säilitamine on reguleeritud ettevõttesiseste reeglitega ja kehtivate dokumendi-

halduse alaste seadustega.


33

uncoated cmyk

coated cmyk

32

1

1.

TOETU

SS

ÜS

TEEM

1.

VISIO

ON

,

STR

ATE

EG

IA,

EE

SM

ÄR

GID

1.

1 Vi

sioo

n, m

issi

oon,

põ

hivä

ärtu

sed

1.

2 St

rate

egia

, ette

võtte

ee

smär

gid

ja

orga

nisa

tsio

oni s

truk

tuur

2.

PLA

NE

ER

IMIN

E,

RESS

UR

SSID

E V

AJA

DU

S

2.1

Juht

imis

arve

stus

, mõõ

diku

d2.

2 P

erso

nali

valik

, vas

tutu

sed

ja v

olitu

sed

2.3

Rah

alis

ed v

ahen

did

2.4

Ris

kiha

ldus

ja k

riisi

valm

idus

2.5

Töök

eskk

ond

ja tö

öohu

tus

3.

ETT

EVÕ

TTE

TE

GE

VUS

TEJA

TE

EN

US

TE A

RE

ND

US

3.

1 Et

tevõ

tte a

rend

uste

gevu

sed

3.2

Olm

e- ja

bio

jäät

med

3.3

Pak

endi

jäät

med

3.4

Töös

tus-

ja e

hitu

sjää

tmed

3.5

Erijä

ätm

ed3.

6 K

äitlu

stee

nus

3.7

Per

sona

li ar

endu

s

4.

TUR

UN

DU

S

JA M

ÜÜ

K4.

1 Tu

rund

us ja

vä

lisko

mm

unik

atsi

oon

4.2

Müü

k4.

3 K

liend

ihal

dus

4.4

Klie

ndite

enin

dus

5.

LOG

ISTI

KA

JA

TR

AN

SP

OR

T5.

1 Lo

gist

ika

5.2

Asu

koha

ga m

itte

seot

ud s

eadm

ete

hald

us5.

3 Te

enus

e os

utam

ine

5.4

Päe

valo

gist

ika

6.

KÄ

ITLU

S6.

1 Jä

ätm

ete

käitl

us

6.2

Mat

erja

lide,

kütu

se m

üük

6.

3 K

äitlu

steh

nika

hald

us

7.

TER

RIT

OO

RIU

MID

E,

HO

ON

ETE

, R

UU

MID

EH

ALD

US

7.1

Käi

tlusk

ohta

de h

aldu

s7.

2 K

onto

rite,

par

klat

e,

gara

ažid

e,ka

tlam

ajad

e ha

ldus

8.

AR

VELD

US

8.1

Arv

eldu

sed

8.2

Võlg

nevu

ste

käsi

tlem

ine

9.

MÕ

ÕTM

INE

, H

IND

AM

INE

,JÄ

LGIM

INE

JA

AN

ALÜ

ÜS

9.1

Fina

nts-

ja ju

htim

isin

fo to

otm

ine,

et

tevõ

ttevä

line

aru

andl

us9.

2 Võ

tmet

egev

uste

ja m

õõdi

kute

jälg

imin

e,

arua

ndlu

s 9.

3 K

eskk

onna

load

, kes

kkon

nase

ire

ja jä

ätm

earu

andl

us9.

4 K

liend

irahu

lolu

mõõ

tmin

e ja

turu

-uur

ingu

d9.

5 Si

seau

dit

11.1 Välised ja sisemised nõuded 11.2 Asjaajamine 11.3 IKT teenuste kättesaadavus ja tugi, andmevarundus

10

. P

AR

EN

DA

MIN

E10

.1 P

aren

dam

ine

10.2

Per

sona

li pä

devu

se h

inda

min

e ja

per

sona

li ra

hulo

lu10

.3 J

uhtim

issü

stee

mi ü

leva

atus

11.4 Sisekommunikatsioon 11.5 Sisseost

Lisa 1. Ragn-Sells AS põhiprotsessiskeem11.3 IKT teenuste kättesaadavus ja tugi, andmevarundus

Ragn-Sellsi arvutisüsteemi kuulub kontoreid ühendav andmesidevõrk koos

koht- ja serverarvutite ning võrguseadmetega. Ühtse võrgu kaudu toimub kogu

infovahetus ja süsteemi haldamine. Klientidele info jagamiseks on koostatud

veebileht ning iseteenindus, mis paiknevad aadressil www.ragnsells.ee. Veebi-

lehel saab tutvuda nii Ragn-Sellsi teenuste kui ka jäätmekäitlust ja meie tööd

puudutava üldinfoga.

Ettevõttes on kasutusel üleettevõtteline äriinfosüsteem ning erinevaid kasutaja-

te töö efektiivistamiseks vajalikke abisüsteeme ja kliendirahulolu tõstmiseks va-

jalikke abisüsteeme (mh. operatiivsed logistika- ja transpordihaldussüsteemid).

Andmeturbe eest kannavad hoolt Ragn-Sellsi IT-töötajad. Ettevõtte infovahetus

välisvõrkudega on lubatud ainult läbi ühe, tulemüüriga kaitstud kanali kaudu.

Serverid paiknevad lukustatavates ruumides ja on varustatud puhvertoiteallika-

tega. Olulisest infost salvestatakse regulaarselt turvakoopiad. Ettevõte tagab ka

kasutajapoolse andmeturbe: iga arvutit kasutav töötaja tutvub arvutikasutamise

korda sätestava infosüsteemide reeglistikuga.

11.4 Sisekommunikatsioon Selleks, et teave organisatsioonis liiguks, teeme pidevat koostööd kõigi struk-

tuuritasandite vahel. Sisekommunikatsiooni esmane allikas on otsene juht,

kelle kohustuseks on jagada vajalikku informatsiooni oma töötajatele. Infoka-

naliteks on intranet, e-post, siseleht, sise-TV, sisekoolitused, infotunnid ning

koosolekud, väga tähtis on ka personaalne suhtlus.

11.5 Sisseost Ragn-Sellsi vastutuskeskuste juhid on volitatud eelarveliste vahendite olemas-

olu korral kinnitatud ostusummade piires sisseoste tegema. Juhtimissüsteemi

dokumentides on sätestatud ka isikud, kes vastutavad hankijate hindamise ja

valiku, lepingute sõlmimise, administreerimise, tellimuste ning reklamatsiooni-

de eest.

Toodet, materjali või teenust valides arvestab Ragn-Sells kvaliteedi-, keskkon-

na- ning töötervishoiu- ja tööohutuse nõuetega. See võimaldab ettevõttel tagada

teenuse kvaliteedi ja toodete vastavuse seadustele, vähendab keskkonnamõju-

sid ning kindlustab tervisliku ja ohutu töökeskkonna tagamist.

uncoated cmyk

coated cmyk

34

Lisa 3. Ragn-Sells AS struktuur

JUHATUSTugiüksus Äriüksus

Raa

mat

upid

amin

e

Con

trol

ling

Kva

litee

t

IKT

Per

sona

l

Teen

usej

uhti

min

e

REGIOONIJUHTIMNE

Põhi

Lõuna

Ida

Lääs

*Avalikus käsiraamatu versioonis puudub ristviidete loetelu, mis kirjeldab üle-

vaatlikult juhtimissüsteemi dokumentide seost kehtivatele standardite ja reegli-

tega ning vastab standardite ISO 9001 ja ISO 14001 nõuetele.

PÕHIVÄÄRTUSED

integreeritud juhtimissüsteemi käsiraamat · cv-de analüüs, intervjuud, ülesande lahendamine,...

Documents