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INTELIGÊNCIA ARTIFICIALAPLICADA AO MARKETING

Mauro Segura

O que os Profissionais de Marketing pensam sobre IA?

Folha de São Paulo27/09/2018

https://www.salesforce.com/form/pdf/2017-state-of-marketing.jsp

State of Marketing ReportSalesforce ResearchAbril de 2017

Experiência do clientePrioridadesTecnologias

3.500 respostasprofissionais de marketing (Alemanha, Austrália, Brasil, Canadá, Estados Unidos, França, Holanda, Japão, Nova Zelândia e U.K./Irlanda)

https://www.salesforce.com/form/pdf/2017-state-of-marketing.jsp

Nos próximos 2 anos, estima-se que

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL será a

tecnologia com o maior crescimento

de uso em marketing

State of Marketing – Fourth Annual 2017 – Salesforce Research

53%


Os Profissionais de Marketing afirmam que IA vai:

• Aumentar a Eficiência da Operação de Marketing

• Entregar Personalização Avançada


Experiências Inovadoras

para os Clientes

• Análise e Automação de campanhas• Gestão do conteúdo• Insights e Análise Avançada dos Dados• Monitoramento de resultados e ROI• Redução na aquisição de Leads• Produtividade do profissional

Eficiência do Marketing

• Hiper personalização do conteúdo• Personalização em escala• Recomendação de produtos• Segmentação da audiência• Design do site• Melhora na Jornada do Cliente• Insights e Análise Avançada dos Dados• Análise Preditiva• Análise de Sentimento• Publicidade e mídia programática• Retargeting inteligente

DADOS

Restrições de budget é o primeiro ”roadblock” na execução de uma estratégia de IA em todos ao países (com exceção da Austrália)

Brasil é o país onde os profissionais de marketing mais acreditam que IA é essencial para o marketing

67%


VIA VAREJO

OI

BANCO DO BRASIL

BANCO ORIGINAL

SKYÍCARO TECH

URBANOVITALINO

SAINTPAUL

MRV ENGENHARIAVOLKSWAGEN

XP INVESTIMENTOS

SUL AMÉRICA SAÚDE

BRF

LEROYMERLIN

NATURA

BRADESCO MUSEU DO AMANHÃ

Profissionais de Marketing estão preparados para IA ?

https://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/cognitivemarketingsales/

Os CMOs e os Líderes de Vendas estão preparados para a era cognitiva? O estudo explora até que ponto esses executivos estão adotando as tecnologias cognitivas hoje, os desafios que enfrentam e as lições das empresas que já estão aplicando soluções cognitivas e dirigindo uma visão cognitiva para seus negócios

525 CMOs e 389 líderes de vendas(C-Level)

entrevistados presencialmente18 indústrias globais

Estudo “Do dilúvio de dados à insight inteligentes: adoção de computação cognitiva para permitir valor no marketing e nas vendas” realizado pelo IBM Institute for Business (IBV) em parceria com a consultoria Oxford Economics,


64% afirmam que suas indústrias estão preparadas para

adotarem IA nos próximos 3 anos

61% dos CMOs e Líderes de Vendas dizem que IA será uma força

disruptiva em suas indústrias

Porém, no momento, apenas 24% afirmam possuir uma estratégia estabelecida para aderir à IA

A maioria dos CMOs e Líderes de Vendas reconhecem que suas empresas ainda estão nos estágios iniciais de consideração e avaliação

PARADOXO


CMOs e Líderes de Vendas afirmam que:

• Não possuem a tecnologia necessária para implementar soluções de IA (TECNOLOGIA)

• Não acreditam que tenham as habilidades e os conhecimentos necessários (SKILLS E PESSOAL)

• A governança de dados e as políticas de compartilhamento de dados podem ser uma barreira (SEGURANÇA E PRIVACIDADE)


Desenvolveruma agenda para adoção

de IA


Desenvolveruma agenda para adoção

de IA

CULTURA TECNOLOGIA

PESSOAS

A amplitude da transformação que a IA pode provocar nos negócios de uma empresa

está intimamente conectada com a maturidade digital da própria organização

Quem lidera a transformação digital da organização?

Qual é o papel de marketing na jornada de transformação digital?


4 recomendações

Dê espaço para a INCLUSÃO de Inteligência Artificial na estratégia de transformação digital da empresa1Desenvolva skills de NEGÓCIOS no time de marketing e não somente skills digitais e de análise de dados2Considere a tecnologia de IA como uma OPORTUNIDADE de ouro para colaboração e inovação3Comece PEQUENO, se necessário - mas comece4

CONCLUSÃO – IA no Marketing

CMOs e profissionais de

marketing reconhecem que IA já é essencial

para o marketing

CONSCIÊNCIA

. Eficiência na operação

. Melhor gestão dos programas e ROI

. Personalização avançada e melhores experiências aos clientes

BENEFÍCIOS

EFICIÊNCIA E INOVAÇÃO

BudgetTecnologia

SkillsPessoal

Segurança Privacidade

OBSTÁCULOS

Falta de estratégia estabelecida

PESSOAS

CRIAÇÃO DE UMA AGENDA COGNITIVA

LiderançaSkills

TECNOLOGIA

CULTURAColaboraçãoInovaçãoEstratégiaGovernança

CloudCaptura e Gestão de Dados

TRANSFORMAÇÃO DIGITALEstratégiaCulturaLiderança

PAPEL DO CMO / MARKETING DENTRO DA ORGANIZAÇÃO

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Mauro [email protected]

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