inteligência de dados no facebook
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Conteúdo formulado especialmente para a apresentação feita no evento Compartilhando o Facebook, promovido pela Media Education (http://www.mediaeducation.com.br/) na ESPM em 1o. de Outubro de 2011.TRANSCRIPT
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INTELIGÊNCIA DE DADOS NO FACEBOOK
(Se você não está fazendo, você está fazendo errado)
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QUEM SOMOS?
• Cliente?
• Agência? o Offline? o Online?
• Fornecedor?
Cliente2%
Fornecedor25%
Online70%
Offline3%
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QUEM SOMOS?
• De Estratégia ou Planejamento?
• De DI, BI ou Métricas?
• Da Criação?
• De Social Media?
Estratégia ou Plane-jamento
11%Criação
4%DI, BI ou Métricas
1%
Social Media84%
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OPA!Inteligência de que mesmo?
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(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.
INTELIGÊNCIA DE DADOS
(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.
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OI?Presença receptiva?
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PRESENÇAS RECEPTIVAS
Também conhecidas como owned media, são tudo aquilo que é de
propriedade das marcas no ambiente digital: site, site
mobile, páginas ou perfis oficiais em redes sociais, aplicativos, etc.
Presença digital
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(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.
INTELIGÊNCIA DE DADOS
(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.
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HEIM?Performance?
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PERFORMANCE DE COMUNICAÇÃOPode ser mensurada em duas frentes:
1. EFICIÊNCIA
É o caminho que se percorre para atingir os objetivos, ou seja, é o “durante” da ação.
Mensurar a eficiência ajuda a responder: “fizemos o nosso trabalho da melhor maneira possível?”
A análise dos dados considera as táticas que utilizamos para cumprir o objetivo.
2. EFICÁCIA
É o diagnóstico sobre se atingimos os objetivos ou não, ou seja, é o “depois” da ação.
Mensurar a eficácia ajuda a responder: “o nosso trabalho foi realmente bom?”
A análise dos dados considera o cumprimento ou não dos objetivos.
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Presença digital
PERFORMANCE DE COMUNICAÇÃO
• Indicadores de marketing (marca, negócio, relacionamento)
EFICIÊNCIA EFICÁCIA
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(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.
INTELIGÊNCIA DE DADOS
(ou Data Intelligence ou DI ou Business Intelligence ou BI) é a disciplina responsável pela mensuração da performance das presenças receptivas das ações digitais das empresas, levando em consideração os objetivos de comunicação.
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POHÃN...Objetivos de comunicação?
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OBJETIVOS
São as coisas que queremos alcançar com o que estamos fazendo, não importa se esse “o que” seja uma página no Facebook, uma ação pontual ou um planejamento de comunicação inteiro.
Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação de comunicação. Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:
1. Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?
2. Por que isso é bom para o meu negócio?
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ALGUNS EXEMPLOS
“Criar uma página no Facebook” não é um objetivo. É uma tática.
“Ter um milhão de fãs no Facebook” não é um objetivo. É uma meta.
“Aumentar o número de fãs no Facebook” não é um objetivo. É um KPI.
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CARA*HO!O que é, então, um objetivo?
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CONHECIMENTO“Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe” é um objetivo.
![Page 18: Inteligência de dados no Facebook](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/55863e91d8b42a4a348b4c55/html5/thumbnails/18.jpg)
IDENTIFICAÇÃO “Aproximar a minha marca das pessoas” é um objetivo.
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ENGAJAMENTO“Fazer com que as pessoas falem com a minha marca” é um objetivo.
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COMPARTILHAMENTO“Fazer com que as pessoas falem da minha marca” é um objetivo.
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$$$$$$“Vender mais” é um objetivo.
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E AGORA, JOSÉ?Pronto, já defini meu objetivo.
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CRIANDO UMA AÇÃO
DI / BI / Métricas
• Métricas• KPIs• Etc.
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MÉTRICAS ≠ KPIS ≠ METASNão me diga!
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MÉTRICAS ≠ KPIS ≠ METAS
Dependem dos objetivos
Dependem do histórico
Dependem das ações
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ENGAJAMENTO“Fazer com que as pessoas falem mais com a minha marca”.
EXEMPLOSOBJETIVO
Dependem dos objetivos
Dependem do histórico
Dependem das ações
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PADRONIZAÇÃO?
Cada cliente tem objetivos diferentes em momentos diferentes. Por isso, não faz
sentido padronizar a análise de performance.
Isso não quer dizer que não podemos trabalhar com um framework de
métricas. Quer dizer, apenas, que devemos customizá-lo de acordo com as
seguintes variáveis do cliente:
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NOW WHAT?Ok, já desenhei meu framework.
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CRIANDO UMA AÇÃO
APROVAÇÃO
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IMPLEMENTANDO UMA AÇÃO
DI / BI / Métricas
•Revisão dos KPIs•Análise de eficiência
•Etc.
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AGORA SIM!Análise de eficiência
![Page 32: Inteligência de dados no Facebook](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/55863e91d8b42a4a348b4c55/html5/thumbnails/32.jpg)
MENSURANDO A EFICIÊNCIA
Como já sabemos, as métricas a serem acompanhadas durante o andamento
da ação dependem das características dessa ação.
Entretanto, para o Facebook, é comum que se analisem algumas delas.
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FORMATANDO A ANÁLISE DE EFICIÊNCIA
Da mesma maneira, a forma com que mostraremos essa análise deve ser adequada à maturidade do cliente em processar as informações, entre outras variáveis.
Entretanto, é comum que se utilizem alguns formatos.
![Page 34: Inteligência de dados no Facebook](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/55863e91d8b42a4a348b4c55/html5/thumbnails/34.jpg)
NÃO ACABOU NÃO...Análise de performance
![Page 35: Inteligência de dados no Facebook](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/55863e91d8b42a4a348b4c55/html5/thumbnails/35.jpg)
APRESENTANDO OS RESULTADOS DE UMA AÇÃO
DI / BI / Métricas
•Análise de performance das presenças receptivas
•Etc.
![Page 36: Inteligência de dados no Facebook](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/55863e91d8b42a4a348b4c55/html5/thumbnails/36.jpg)
MENSURANDO A EFICÁCIA
Como já dissemos, os KPIs a serem analisados ao final da ação
dependem dos objetivos dessa ação.
Entretanto, para o Facebook, é comum que se analisem alguns deles.
![Page 37: Inteligência de dados no Facebook](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/55863e91d8b42a4a348b4c55/html5/thumbnails/37.jpg)
FORMATANDO A ANÁLISE DE PERFORMANCE
Da mesma maneira, a forma com que mostraremos essa análise deve ser adequada à maturidade do cliente em processar as informações, entre outras variáveis.
Entretanto, é comum que se utilizem alguns formatos.
Mídia Paga
![Page 38: Inteligência de dados no Facebook](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/55863e91d8b42a4a348b4c55/html5/thumbnails/38.jpg)
FIM!Perguntas?
![Page 39: Inteligência de dados no Facebook](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/55863e91d8b42a4a348b4c55/html5/thumbnails/39.jpg)
NATALIA TRALDI BEZERRA
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