Inteligência em ProcessosAbordagem da Software AG

Helton SantanaConsultor de Serviços Profissionais

April 13, 2023 | 2

O Portifólio de SoluçõesO Portifólio de Soluções

A Software AG

Excelência em Processos de Negócio

Integração de Sistemas Modernização de Aplicativos

A EmpresaA Empresa 40 anos no mercado de Software 70 países

• + 1.200 Clientes • + 5.500 Colaboradores• 5 Centros de Desenvolvimento

Faturamento : + EUR $1.1 Bilhão 2012

Investimentos em P&D

3a Maior Operação do Mundo

Operação direta desde Jan de 2008

+ 200 Usuários no SetorPúblico/Privado

+ 120 Colaboradores

April 13, 2023 | 3

EXCELÊNCIA OPERACIONAL

Inteligência em Processos de Negócio Como Base Para o Sucesso

April 13, 2023 | 4

Como Adotar a Inteligência em Processos de Negócio?

DETECTAR quando algo esta errado e agir imediatamente.

ANALISAR o que aconteceu e identificar a causa.

DEFINIR REGRAS sobre a causa descoberta.

VISUALIZAR todos os indicadores e correlações.

April 13, 2023 | 5

Inteligência em Processos Ajudam os Clientes a:

• Analisar a performance de processos em tempo real.

• Analisar os processos em termos de velocidade, custo e qualidade.

• Identificar melhores práticas, deficiências e oportunidades de melhorias.

• Obter maior visibilidade e transparência aos processos empresariais.

• Tomar decisões baseadas em análises históricas e métricas de negócio.

• Corrigir os problemas antes que eles afetem os cliente.

April 13, 2023 | 6

• Métricas• Alertas Automáticos• Comportamento Baseado em Alertas

• Correlação de Eventos• Processamento de Grandes Volumes de

Dados• Flexível e Extensível  

• Descoberta de Processos• Medição e Mineração de Dados• Análise Colaborativa

Inteligência em Processos

Porque?

Quando?

Como?EVENTOS

COMPLEXOS

MONITORAMENTO EM TEMPO REAL

ANÁLISE HISTÓRICA

April 13, 2023 | 7

Benefícios de Negócios Alcançados com a Inteligência em Processos

• Melhoria na Tomada de Decisões

• Aumento na Rentabilidade

• Aumento na Transparência

April 13, 2023 | 8

• Obter melhor visibilidade.• Medir o sucesso dos negócios.• Ação imediata.• Detectar um comportamento anormal.

Melhoria na Tomada de Decisões

Redução na Taxa de Erros

Redução na Taxa de Erros

Análise Inteligente Utilizando Dados

Históricos

Análise Inteligente Utilizando Dados

Históricos

Alertas Proativos Permitindo Ação

Imediada

Alertas Proativos Permitindo Ação

Imediada

April 13, 2023 | 9

• Tomar melhores decisões.• Melhorar a previsão sobre o

comportamento dos processos.• Descobrir resolver problemas antes de

causarem impactos aos negócios.

Aumento da Rentabilidade dos Processos

Aumento de ProdutividadeAumento de

ProdutividadeMelhor Planejamento

de RecursosMelhor Planejamento

de Recursos

Redução de Custos nos Processos

Críticos

Redução de Custos nos Processos

Críticos

April 13, 2023 | 10

• Obter melhor visibilidades através de indicadores de performance.• Entender os padrões de processos.• Detectar pontos de fraqueza.• Monitorar processos em execução.

Aumento na Transparência dos Processos

Menores Tempos de Resposta Aliados a

um Maior ROI

Menores Tempos de Resposta Aliados a

um Maior ROI

Redução no Tempo de Execução dos

Processos

Redução no Tempo de Execução dos

Processos

Melhoria na Identificação e Resolução de

Problemas

Melhoria na Identificação e Resolução de

Problemas

April 13, 2023 | 11

Como os Clientes Utilizam a Inteligência em Processos

Exemplos de Utilização:•Monitoramento de Níveis de Serviços•Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos

April 13, 2023 | 12

30% na Redução do Tempo de Execução

de Processos

30% na Redução do Tempo de Execução

de Processos

• Monitoramento do nível de serviços baseado em painéis.• Relatórios de performance sobre dados

atuais e históricos.• Alertas em caso de violação de SLA.• Análises da causa em casos de violação

de SLA.

Monitoramento de Níveis de Serviços

Comprimento dos SLAs Diários

Comprimento dos SLAs Diários

Redução no Número de Reclamações

Redução no Número de Reclamações

Pagamentos Eletrônicos

SegurosConstrução Civil

April 13, 2023 | 13

10 % de Economia Sobre os Erros na

Execução de Processos

10 % de Economia Sobre os Erros na

Execução de Processos

• Visibilidade através da cadeia de suprimentos.• Visão sobre o funcionamento de partes

especiais da cadeia de suprimentos.• Alertas para uma ação em tempo real.• Os produtos corretos, nos locais corretos e

no tempo correto.

Gerenciamento da Cadeira de Suprimentos

Maior Visibilidade Sobre os Processos

de Pagamentos

Maior Visibilidade Sobre os Processos

de Pagamentos

Redução na Taxa de Erros. Abaixo de 1%Redução na Taxa de Erros. Abaixo de 1%

Serviços Financeiros

e-commerceVarejo

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Solução Software AG – Inteligência em Processos

Inteligência em ProcessosInteligência em Processos

Como visualizar

KPIs?

Como ser avisado?

O que esta acontecend

o?»Encontrar o Problema«

Como melhorar?

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Decisões Faceis e Rápidas de Serem

Tomadas

Decisões Faceis e Rápidas de Serem

Tomadas

• Apresentação de Indicadores• Performance de Processos• Monitoramento de Processos• Alertas em Tempo Real

Funcionalidades

Identificar a Deficiência dos

Processos

Identificar a Deficiência dos

Processos

Problemas Corrigidos Antes dos Impactos

aos Clientes

Problemas Corrigidos Antes dos Impactos

aos Clientes

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• Pouca codificação.• Integração com fontes de dados

internas e externas.• Análise de dados e KPIs.• Combinação e colaboração entre

os painéis.

Apresentação de Indicadores

Monitoramento Baseado em Indicadores

Monitoramento Baseado em Indicadores

Colaboração Entre os Indicadores

Colaboração Entre os Indicadores

Melhores Tomadas de Decisões

Melhores Tomadas de Decisões

April 13, 2023 | 17

• Identificação de procesos de negócios. • Sem modelagem!• Visualização gráfica de processos.• Análise histórica de processos.• Identifica caminhos criticos,

deficiências, variações e exceções.

Performance de Processos

Modelagem As-Is do Processo

Modelagem As-Is do Processo

Identificação de Deficiências

Identificação de Deficiências

Visualização dos Processos

Visualização dos Processos

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• Análises em tempo real.• Alertas baseados em indicadores.• Suite completamente integrada.

Monitoramento de Processos

Medir e Implementar Mudanças

Medir e Implementar Mudanças

Visibilidade Sobre os Processos

Visibilidade Sobre os Processos Melhoria ContínuaMelhoria Contínua

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• Alertas baseados em regras e KPIs.• Alertas pró-ativos.• Simulação para previnir interrupção

nos processos. • Indica o que não esta em

conformidade.

Alertas em Tempo Real

Rápida Resolução de Problemas

Rápida Resolução de Problemas

Rápida Resposta em Casos de ProblemasRápida Resposta em Casos de Problemas

Resposta Antes de Impacto aos

Negócios

Resposta Antes de Impacto aos

Negócios

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