La inteligencia La inteligencia Emocional: un Emocional: un nuevo valor en el nuevo valor en el mercado laboralmercado laboral

“No es cuestión de ser mejor que; es simplemente cuestión de encontrar un lugar donde poder ser uno mismo”

Goodwin (1996)

Dra. Margarita Olmedo. 2013, UNEDDra. Margarita Olmedo. 2013, UNEDDra. Margarita Olmedo. 2013, UNED

¿¿Bicerebrado? Bicerebrado? ¿¿Tricerebrado?Tricerebrado?Gurjdieff (1990) nos lo cuenta por medio de la metGurjdieff (1990) nos lo cuenta por medio de la metááfora del ser humano fora del ser humano

como un carruajecomo un carruaje

En la metáfora tenemos: un amo que sería nuestro “YO”,un centro físico (el carruaje en sí), es la fisiología del organismo, los cinco sentidos, las sensaciones físicas (agradable, desagradable), todos los reflejos y los movimientos externosun centro emocional (los caballos), su función es el sentir las emociones como la alegría, la pena, el miedo, el asombro, etc.un centro intelectual (el cochero), su función es pensar, hablar, imaginar, etc.

Entre ellos hay una gran diferencia de velocidades, el más lento es el centro intelectual, luego viene el instintivo y motor que tienen más o menos la misma velocidad y el más rápido de todos es el centro o cerebro emocional.Desde la metáfora se reivindica una integración de los centros del ser humano

Puntos a tratarPuntos a tratar

1.1. La inteligencia: un concepto controvertido y dinLa inteligencia: un concepto controvertido y dináámicomico

2.2. Hacia una nueva conceptuaciHacia una nueva conceptuacióón de la inteligencian de la inteligencia

3.3. La inteligencia emocionalLa inteligencia emocional

Conceptos bConceptos báásicossicos

La Inteligencia Emocional en el trabajoLa Inteligencia Emocional en el trabajo

1.1. Algunas pautas para mejorar las habilidades intrapersonalesAlgunas pautas para mejorar las habilidades intrapersonales

2.2. Algunas pautas para mejorar las habilidades interpersonalesAlgunas pautas para mejorar las habilidades interpersonales

¿Qué es la inteligencia?Una palabra a la búsqueda de un consenso

Algunas propuestas interesantes:

• La inteligencia es una suposición que se justifica por el tipo de actos que realizan cotidianamente las distintas personas (Colom)

• La inteligencia es el complicado rodeo que hacemos cuando no sabemos que camino tomar (Piaget)

• La inteligencia es todo aquello que nos permite idear una conjetura que descubra un nuevo orden subyacente (Barlow)

La evolución del concepto de inteligencia en tres momentos de la historia en occidente

(Gardner, 1993)

En la sociedad industrial el concepto de inteligencia quedó ligado al dominio de la ciencia y la cultura. Se considera como cualidad individual que permanece constante a lo largo de la vida y que puede ser medida de forma continua realizando comparaciones respecto al grupo de referencia.

En la sociedad tradicional, la noción de inteligencia se hallaba vinculada al desempeño de actividades útiles para la sociedad; el método de enseñanza estaba basado en la repetición de tareas concretas y la transmisión oral.

En las sociedades tecnológicamente más avanzadas, se incrementa la relevancia que tiene el manejo de las relaciones interpersonales, lo que da lugar a la ampliación de la noción de inteligencia, que, actualmente, viene recogiendo aspectos de carácter emocional, tradicionalmente tratados de forma independiente.

La justificaciLa justificacióón para un cambio de enfoque:n para un cambio de enfoque:el incremento en la predicciel incremento en la prediccióón de la n de la

adaptaciadaptacióón social y el n social y el ééxito profesionalxito profesional

SternbergSternberg

GardnerGardner

Aplicación de los avances técnicos a la evaluación de la inteligencia de manera que disminuyan los sesgos debidos al nivel de tensión con el que el sujeto realiza la tarea y la veteranía en su práctica.

La teoría de las inteligencias múltiples, en la que incluye la la habilidad interpersonal e intrapersonal

Wagner Ford

Wagner Ford

Distinción entre la inteligencia académica y la inteligencia práctica y social

Cociente Intelectual+

Conocimientos+

Intereses

Modelo tradicional del Modelo tradicional del ééxitoxito

=Éxito

Satisfacción

Las investigaciones y la realidad nos muestran que esto está incompleto

CaracterCaracteríísticas de los problemas intelectuales y los prsticas de los problemas intelectuales y los práácticoscticos

Tareas típicas de los problemas intelectuales

Formuladas por otros

Habitualmente bien definidas pero con escaso o nulo interés intrínseco

Se dispone desde el principio de toda la información necesaria para su solución

Están separadas de la experiencia ordinaria de la persona.

Tienen una única solución correcta

Se llega a esta solución a través de un único método.

Tareas típicas de los problemas prácticos

No están formuladas o necesitan ser reformuladas

Habitualmente están mal definidas, pero tienen un interés intrínseco, personalFalta información necesaria para su

soluciónEstán relacionadas con la experiencia

diaria. Se caracterizan por múltiples soluciones potencialmente correctas (cada una con

sus problemas y sus ventajas)Se llega a ellas a través de múltiples

métodos.

Los componentes de la inteligencia Los componentes de la inteligencia emocionalemocional

Salovey y Mayer (1990)Salovey y Mayer (1990)1) El conocimiento de las propias emociones, es decir, la capacidad de reconocer un sentimiento en el mismo momento en el que aparece. 2) La capacidad de controlar las emociones y adecuarlas al momento y situación3) La capacidad de motivarse a uno mismo y saber demorar las gratificaciones4) El reconocimiento y empatía con las emociones ajenas5) El control de las relaciones, es decir, la habilidad para relacionarnos adecuadamente con las emociones que las personas que nos rodean manifiestan

Los componentes de la inteligencia Los componentes de la inteligencia emocionalemocional

Salovey y Mayer (1995)Salovey y Mayer (1995)

1) Percepción emocional

2) Facilitación emocional

3) Comprensión de las emociones

4) Manejo emocional

Tálamo

Sistema límbico Neocórtex

El sustrato biolEl sustrato biolóógico de la inteligencia gico de la inteligencia emocional emocional ((LeDoux, 1992, 1994)LeDoux, 1992, 1994)

Núcleo de las luchas y

la cooperación entre la emoción

y el racionamiento

• Como psicólogo: aúna los conocimientos procedentes de los estudios de LeDoux (1992, 1994) con el concepto de inteligencia emocional Salovey y Mayer (1990).

• Como periodista: dota a tal concepto de un carácter popular y divulgativo a través de la publicación de un best-seller mundial.

• Como prototipo de persona con inteligencia social y práctica: ofrece una visión flexible de la inteligencia emocional en la que incluye la posibilidad de cambio y el aprendizaje de útiles estrategias para conseguirlo

La aportaciLa aportacióón de Daniel Golemann de Daniel Goleman

Tests globales

Tests de habilidades específicas

Entrevistas estructuradas

MediciMedicióón de la Inteligencia Emocionaln de la Inteligencia Emocional

Inventario Cociente Emocional (Bar-on)Escala multifactorialñ de EI (Salovey-Mayer)Investario de competencia Emocional (Boyatzis-Goleman)Tests de Inteligencia Emocional (Salovey-Mayer-Caruso)

Test ASQ (Seligman)Test A/Q (Stolz)

BEI: Behavioral-Event Interview (McClelland)

La Inteligencia Emocional en La Inteligencia Emocional en el trabajoel trabajo

CaracterCaracteríísticas de las empresas actualessticas de las empresas actuales

El manejo de emociones propiasEl manejo de emociones propias

El manejo de las relaciones interpersonalesEl manejo de las relaciones interpersonales

CaracterCaracteríísticas de las empresas actualessticas de las empresas actuales

Entorno cada vez mEntorno cada vez máás turbulento, impredecible y s turbulento, impredecible y agitadoagitado

Alta velocidad y profundidad de los cambios: procesos Alta velocidad y profundidad de los cambios: procesos tremendamente vertiginosostremendamente vertiginosos

Procesos de transformaciProcesos de transformacióón que afectan a todos los n que afectan a todos los áámbitos: individual, familiar y profesionalmbitos: individual, familiar y profesional

Ambiente altamente competitivo con fuerte presiAmbiente altamente competitivo con fuerte presióón por n por resultados y eficienciaresultados y eficiencia

La mayorLa mayoríía de los cambios y transformaciones escapan a de los cambios y transformaciones escapan al control de las personas y de las organizacionesal control de las personas y de las organizaciones

Impacto de la IE en las organizaciones: Impacto de la IE en las organizaciones: ¿¿QuQuéé habilidades buscan las empresas?habilidades buscan las empresas?

Adaptabilidad y respuestas creativas frente a Adaptabilidad y respuestas creativas frente a dificultades y obstdificultades y obstááculosculos

Iniciativa, manejo personal, confianza y motivaciIniciativa, manejo personal, confianza y motivacióón n hacia metashacia metas

Efectividad interpersonal, trabajo en equipo, Efectividad interpersonal, trabajo en equipo, negociacinegociacióón de desacuerdosn de desacuerdos

Habilidades de comunicaciHabilidades de comunicacióónn

Capacidad de liderazgoCapacidad de liderazgo

Datos procedentes del Dpto. of Labor Employment and Training Administration.

Peso relativo en la productividad Peso relativo en la productividad empresarial de cada tipo de competenciasempresarial de cada tipo de competencias

Destrezas técnicasDestrezas técnicas

HabilidadesIntelectualesHabilidadesIntelectuales

1/3

Habilidades en Inteligencia Emocional

Habilidades en Inteligencia Emocional

Estudio dirigido por Goleman en 200 empresas

2/3En el caso de las posiciones ejecutivas, 4/5 de los resultados sEn el caso de las posiciones ejecutivas, 4/5 de los resultados se e explican por las competencias en Inteligencia Emocionalexplican por las competencias en Inteligencia Emocional

MMáás datos al respectos datos al respecto

Principal causa de fracaso de ejecutivos: dificultad para Principal causa de fracaso de ejecutivos: dificultad para manejar el cambio, no trabajar bien en equipo, manejar el cambio, no trabajar bien en equipo, relaciones interpersonales deficientes (Center for relaciones interpersonales deficientes (Center for Creative Leadership)Creative Leadership)

Estudio realizado con altos ejecutivos (Fernández-Araos, 2001)

ExitososNo exitosos

Experiencia relevante

Inteligencia Emocional

CI superior

79%

24%

71%

71%

74%

48%

MMáás datos al respectos datos al respectoLos vendedores de seguros optimistas (resilientes) venden Los vendedores de seguros optimistas (resilientes) venden

un 37% mun 37% máás de ps de póólizas de vida que los pesimistas lizas de vida que los pesimistas (Seligman, 1984)(Seligman, 1984)

Programa para el desarrollo del optimismo (Enhancing People Ltda, Chile, 2002)

Primer mesVENTAS

Programa para fomentar el optimismo

35%

60%Segundo mesVENTAS

Impacto potencial y entrenamientoImpacto potencial y entrenamiento(Datos procedentes del anuario 2000(Datos procedentes del anuario 2000--SENCE)SENCE)

ENTRENAMIENTOPr

oduc

tivid

ad to

tal

1/3

2/3DESTREZAS DE INTELIGENCIA

EMOCIONAL

DESTREZAS TÉCNICAS

10%

90%

Impacto potencialImpacto potencial

HABITUALMENTE LAS ORGANIZACIONES NO FALLAN POR SUS PROCESOS DE PLANIFICACIÓN

HABILIDADESINTELECTUALES

Y DESTREZAS TÉCNICAS

1/3

HABILIDADESEN

INTELIGENCIA EMOCIONAL

2/3

PLAN DEL NEGOCIO

FALLAN EN LA EJECUCIÓN DE LOS PLANES

PLAN DEL NEGOCIO

Entrenamiento en competencias Entrenamiento en competencias de la Inteligencia emocionalde la Inteligencia emocional

Dos posiciones muy difundidas y contrapuestasDos posiciones muy difundidas y contrapuestas

MUY ENTUSIASTA

Basta una charla para que las personas se transformen en

Einsteins emocionales

ESCEPTICACambiar a las personas

es algo imposible. Después de cierta edad

nadie cambia

NINGUNA DE ESTAS POSICIONES CUENTA CON RESPALDO EMPÍRICO

Aprendizaje tAprendizaje téécnico vs. cnico vs. aprendizaje emocionalaprendizaje emocional

APRENDIZAJE EMOCIONALModificación de comportamientos

Ocurre a través de la práctica (repetición) y experiencias vividas

Requiere modificar circuitos cerebrales

Afecta las formas de pensar y actuar más centrales a la identidad de la persona

APRENDIZAJE TÉCNICOAdquisición de información

Ocurre a través de palabras e ideas

Implica encajar nueva información en marcos conceptuales existentes

No afecta al concepto de símismo

Estrategias de entrenamientoEstrategias de entrenamiento

CLASES LECTIVAS

ESTUDIO DE CASOS MODELADO

JUEGO DE ROLES

SIMULACIÓN

SITUACIONES REALES

DESARROLLO DE CONCEPTOS

DESARROLLO DE HABILIDADES

El manejo de emociones El manejo de emociones propiaspropias

•• Control de la activaciControl de la activacióónn

•• AutoobservaciAutoobservacióón (el conocimiento de las n (el conocimiento de las emociones experimentadas)emociones experimentadas)

•• InterpretaciInterpretacióón cognitiva (su adecuacin cognitiva (su adecuacióón al n al momento y situacimomento y situacióón)n)

•• El control de la situaciEl control de la situacióón (la capacidad de n (la capacidad de motivarse y saber demorar las gratificaciones)motivarse y saber demorar las gratificaciones)

Control de la activaciControl de la activacióónn

El dominio de los impulsos: una estrategia de ganadoresEl dominio de los impulsos: una estrategia de ganadores

Encuadrar la situaciEncuadrar la situacióón dentro de la n dentro de la normalidad: normalidad: los problemas forman parte de la los problemas forman parte de la vidavida

Otorgar sentido de provisionalidad: Otorgar sentido de provisionalidad: el el problema no se identifica contigo, tu lo tienes que problema no se identifica contigo, tu lo tienes que controlar y resolvercontrolar y resolver

AutoobservaciAutoobservacióónn

•• DistanciamientoDistanciamiento

•• DescripciDescripcióón de la situacin de la situacióónn

•• Aspectos con repercusiones emocionalesAspectos con repercusiones emocionales

•• IdentificaciIdentificacióón de la emocin de la emocióónn

El apoyo emocional: una estrategia efectiva, aunque no siempre

El apoyo emocional: una estrategia efectiva, aunque no siempre

• Generalización• Personificación• Lectura de pensamiento• Pensamiento dicotomizado• Selección parcial de la información

InterpretaciInterpretacióón cognitivan cognitiva

¿Es adecuada la emoción a la situación?

Posibles distorsiones

¿¿Es adecuada la emociEs adecuada la emocióón n a la situacia la situacióón?n?

Posibles distorsionesPosibles distorsiones

¿Resulta conveniente su expresión en este momento?

Análisis de diferentes factores

¿Resulta conveniente su expresión en este momento?

Análisis de diferentes factores

• Condiciones físicas y mentales propias

• Estado emocional del receptor

• Opiniones de otras personas presentes

El fomento de la responsabilidad, no de la culpaEl fomento de la responsabilidad, no de la culpa

El control de la situaciEl control de la situacióónn

1. Establecimiento de objetivos1. Establecimiento de objetivos1. Establecimiento de objetivos

2. Estrategias2. Estrategias

• A largo plazo• A corto plazo

• Tormenta de ideas• Evaluación• Selección

3. Planificación3. Planificación

La evaluación de los resultados: corregimos errores e incrementamos nuestro sentido de autoeficacia

La evaluación de los resultados: corregimos errores e incrementamos nuestro sentido de autoeficacia

• Recursos• Limitaciones

El manejo de las relaciones interpersonalesEl manejo de las relaciones interpersonales

• Expresión: capacidad para exteriorizar los propios conocimientos opiniones y deseos

• Recepción: capacidad para oír a los demás y entender sus intenciones y motivos

• Apertura: capacidad para aceptar argumentaciones y críticas• Cooperación: capacidad para actuar en equipo y atender las

necesidades de los demás• Conformación: Capacidad para establecer y cuidar las

relaciones sociales, poder comportarse en grupo y mantener conversaciones de acuerdo a la situación

• Identificación: capacidad para atender en cada caso los propios objetivos y limitaciones.

Objetivos