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Jocelyn Giorgana. Psicoterapeuta HumanistaEsta es una presentacin creada por

Inteligencia EmocionalPara el servicio y atencin al cliente

Inteligencia Emocional

Las emociones dictan el tono de las interacciones. Conocerlas y autorregularlas es una opcin para convivir.

Los nuevos descubrimientos en neurociencias han aportado datos impresionantes con respecto al cerebro humano.La amgdala constituye una parte esencial para la bioqumica cerebral. Este pequeo rgano es conocido como el cerebro emocional.Existe una inclinacin cerebral para interactuar con los dems. Nuestro cerebro es primordialmente social, para lo cual ha evolucionado modificando su estructura y qumica.

Inteligencia Emocional

El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems. Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.

AntecedentesEdward Thorndike (1920) quien la defini como "la habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas". INTELIGENCIA SOCIALDr. Howard Gardner y su teora de 'las inteligencias mltiples donde plantea que las personas tenemos 7 tipos de inteligencia que nos relacionan con el mundo.INTELIGENCIAS MLTIPLES

7 INTELIGENCIAS MLTIPLES DE GARDNER

La Inteligencia Emocional en la empresa

Competencias emocionales

Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) est relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros... Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros.

Julio Olalla

Dilogo vs discusin

Se identifican tres condiciones bsicas que son necesarias para el dilogo:

1.Todos los participantes deben suspender sus supuestos, literalmente, sostenerlos como suspendidos ante s mismos; 2.Todos os participantes deben verse como colegas; 3.Tiene que haber un rbitro que mantenga el contexto del dilogo.

Comunicacin empticaBajo la clave adecuada, uno puede decir cualquier cosa; bajo la clave equivocada, nada vale. Acertar con la clavees lo esencial.George Bernard Shaw

Una de las cosas ms difciles del mundo es transmitir las ideas con exactitud de una mente a otra.

Lewis Carroll en su libro ALICIA EN EL PAS DE LAS MARAVILLAS,

Comunicacin verbal y no verbalLa imposibilidad de no comunicar

Comunicacin verbal:

Toda transmisin de mensaje que incluye el lenguaje hablado o escrito. Los mensajes se transmiten de manera clara entre emisor y receptorComunicacin no verbal:

Toda transmisin de mensaje que no incluye el lenguaje hablado o escrito. Se representa con gestos o manifestaciones fsicas o fisiolgicas, que pueden o no ser detectadas por el receptor. No escapa a la comunicacin verbal.

NegociacinEl arte de vender

Negociacin Proceso mediante el cual dos o ms personas buscan llegar a un acuerdo respecto a un asunto determinado.Tratar de alcanzar un objetivo mediante el acuerdo con la otra parte.Por lo tanto la definicin de negociacin se podra resumir en la bsqueda de un acuerdo beneficioso para las dos partes de la negociacin.

Para que exista la negociacin es necesario:

Que exista la otra parte.Que ambas partes tengan diferentes intereses.Que ambas quieran negociar.

Manejo de emociones

Emocin del latn emotio, movimientoEs la alteracin del nimo, intensa o pasajeramente, agradable o no, y que se refleja fsicamente.Sentimiento breve, de aparicin normalmente abrupta y alteraciones fsicas perceptibles

EMOCIONES BSICAS

ALEGRA: sensacin de plenitud

MIEDO: provocado por la percepcin de un peligro, dispone al cuerpo a huir o defenderse

TRISTEZA: sensacin de vaco, necesidad de aislamiento

ENOJO: presencia de algo que se percibe como desagradable pero que es la intencin destruirlo

La emocin que no se expresa conscientemente, se expresa inconscientemente.La autorregulacin emocional es bsica para el manejo de las emociones y evitar el contagio emocional.Existen diversas maneras de expresar lo que sentimos sin necesidad de hacer dao a los dems o a nosotros mismos.

Tcnicas de autorregulacin emocionalCualquiera puede enojarse, pero enojarse con la persona correcta en el momento correcto con la intensidad correcta, esto no es fcil

1.- conocer tu flujo emocional interno

2.- responder, no contestar

3.- respirar para relajar

4.- distanciarse de la situacin (fsica y emocionalmente)

5.- el otro, el desconocido (empata y proyeccin)

6.- regresar al punto 0

Habilidades SocialesEl cerebro humano es primordialmente social, el aislamiento y el pobre uso de esta capacidad interrumpe lo que pos naturaleza deberamos ser.

Las habilidades sociales son un concepto resultante de la Inteligencia Social de Thorndike, quien descubri que el xito personal muchas veces est ligado con esta habilidad ms que con el C.IExisten 3 redes informales que operan entre bastidores en la mayora de las compaas: 1) las redes de comunicacin de carcter social

2) las redes de conocimientos para el asesoramiento tcnico

3) las redes de confianza, cuyos miembros pueden poner en comn algunos de sus sentimientos ms privados y menos aceptables socialmente

1. La capacidad de ver las cosas desde el punto de vista de los dems. 2. La capacidad de convencer a los dems. 3. La capacidad de establecer consenso en el desorden aparente. 4. El don de evitar los conflictos. 5. La capacidad de coordinar los trabajos de los dems, cuya consecuencia es un trabajo de equipo efectivo. 6. El deseo de llegar ms all de las obligaciones de su puesto de trabajo y la capacidad de estructurar su tiempo para conseguir realizar las tareas adicionales que han asumido voluntariamente.

Habilidades indispensables en el trabajoUna labor se fundamenta en el conocimiento de la misma y el conocimiento de ti mismo.

La Inteligencia Emocional es un potencial que todos estamos en poder de desarrollar, depende de ti hacerlo.