INTELLIGENZA EMOTIVACOSA SIGNIFICA E COME SVILUPPARLA

Abbiamo paura perché scappiamo o scappiamo perché abbiamo paura?

• Risposta fisica ad uno stimolo esterno• Stati mentali che derivano dalla percezione di reazioni fisiche• Risultato di valutazioni cognitive di reazioni fisiche a situazioni esterne

COSA SONO LE EMOZIONI ?“What is an emotion” [W.James, 1884]

EMOZIONE

STATO MENTALE

RISPOSTE FISIOLOGICHE

Ma “perché” proviamo emozioni? A che servono?

Per “comunicare” internamente e con gli altri.... …per sopravvivere

LE EMOZIONI SONO CIOE’ INFORMAZIONI

PLASTICITA’ CEREBRALE aree cerebrali specifiche possono assumere funzioni di aree cerebrali diverse (es.

taxisti, violinisti).EPIGENETICA

VISIONE OLISTICA l'elaborazione emozionale, l'attività immaginativa, come altri compiti cognitivi più complessi

richiedono sempre una certa integrazione interemisferica.

EMOZIONE & COGNIZIONE sono funzioni mediate da circuiti cerebrali distinti ma strettamente interdipendenti

tra loro.

“Le emozioni non solo non interferiscono con la razionalità, ma la consentono” (Damasio, 1995)

ATTENZIONE[agisce sul SRA]

PERCEZIONE

MEMORIA

OUTPUTCognitivo-Comportamentale

MemorizzazioneRievocazione

Le emozioni influenzano ogni processo e questo perché…

Le emozioni sono neuropeptidi (neurotrasmettitori composti da catene di 3-36

aminoacidi) che viaggiano e vengono prodotti in tutto il corpo.

Siamo fatti cioè di “molecole di emozioni”

Le parti del cervello in cui abbondano peptidi e recettori di peptidi sono quelle coinvolte nella regolazione delle emozioni

(1985 J.of Immunology)

AMINOACIDI Composti di base delle proteine e degli altri peptidi.

PEPTIDE Composti di due o più aminoacidi.

PROTEINA Molecola composta da catena di molti aminoacidi (200 e più).

NEUROPEPTIDE Sostanza “informazionale” costituita da piccoli peptidi.

ENZIMA Grande peptide (quindi fatto di proteine) che catalizza le reazioni chimiche.

RECETTORE Molecola di tipo proteico ancorata alla membrana esterna della cellula (neuroni possono averne milioni)

ORMONI Ad eccezione del testosterone e dell’estrogeno sono tutti di tipo “peptidico”

Abbiamo risorse limitate, quindi, un bisogno innato di “prevedere” il mondo:

le emozioni ci aiutano a costruirne una mappa “prevedibile”.

Il problema è che in azienda, come nella vita di tutti i giorni, a volte ci sentiamo di fronte a pericoli ‘non reali’ rischiando un…

AMIGDALA ORMONE ACTH GHIANDOLE

SURRENALISNAAREE ORTIC. IPPOCAMPO

CORTECCIA PREFRONTALEFOCALIZZAZIONE ATTENZIONE

RICORSO AD ABITUDINI/EURISTICHE

RIDOTTA PERCEZIONE RISCHIVISIONE OLISTICA

CORTISOLO ET AL.

SANGUE AI MUSCOLI

SPINTA ALL’AZIONERIDOTTA O2 AL

CERVELLO

SEQUESTRO EMOTIVO

A chi non è mai capitato?

Prima che le “molecole delle emozioni” vengano riassorbite nel nostro organismo ci vogliono ca 4-7

secondi

Se proviamo un’emozione per più di “6Seconds” significa che, a qualche livello, abbiamo “scelto” di rinforzare quegli stati

Imparare a gestire il sequestro emotivo è dunque

possibile!

CAMMINARE GUIDARE

ALPINISTI

VIGILI DEL FUOCO

“Non siamo respons-abili della reazione emotiva

ma di ciò che facciamo di/con essa”

BICI

CHIRURGIA

Esiste infatti un’ “area cerebrale” che si attiva maggiormente quando agiamo in

modo emotivamente inteligente.

SS CON BASSA I.E. (SPERIMENTALI & CRIMINALI)

Ridotta integrazione interemisferica Elevato metabolismo basale dell’amigdala Ipoattività della corteccia cingolata anteriore

Non è un caso che l’amigdala abbia forti connessioni neurali soprattutto con corteccia cingolato anteriore

(Corteccia Prefrontale)

RISPOSTA “POSITIVA”GESTIONE EMOZIONE

LOBO PREFRONTALE SX N.LATERALE SX AMIGDALA

a. Più attivo durante la meditazione - yogi

b. Più attivo nei ss “Ottimisti”

Cosa significa allora, a livello comportamentale, agire in modo

emotivamente intelligente?

Prima di rivedere le vostre definizioni vediamo come è nato il costrutto

Giovani diplomatici all’estero con performance più elevate erano quelli dotati di elevata capacità di riconoscimento degli stati emotivi altrui.

MC CLELLAND

[1973]

STUDIO BERKLEY[‘50-1994]

Le competenze emotive erano quelle che più di ogni altra predicevano il successo, il prestigio professionale ed il benessere a distanza di 40 anni.

INTELLIGENZA MULTIPLA [H.S.Gardner, 1983]

[ANNI ‘80-’90] Attenzione rapporto mente-corpo Sviluppo Neuroscienze Diffusione discipline orientali Flessibilità, mobilità professionale

RIVALUTAZIONE DELLE EMOZIONI

MODELLI MISTI

Insieme più o meno stabile di caratteristiche personali, sociali e motivazionali – più facilmente comprensibili e divulgativi ma meno specifici ed “operativi”.

GOLEMAN[1995]

I MODELLI ATTUALI DELL’I.E.

MODELLI DELLE ABILITA’ MENTALI

Abilità cognitiva di elaborazione delle informazioni di tipo emotivo. Si focalizzano sull’interazione emozione-cognizione.

SALOVEY & MAYER[1990, 1997]

COMPETENZE PERSONALI

CONSAPEV. DI SE’ PADRONANZA DI SE’

MOTIVAZIONE

di emozioni, risorse, valori, limiti e dei loro effetti

di impulsi, risorse; adattabilità; apertura al cambiamento

iniziativa, spinta al miglioramento; ottimismo.

COMPETENZE SOCIALI

orientare le risposte degli altri, comunicare in modo efficace, gestire conflitti, ispirare, guidare.

EMPATIA ABILITA’ SOCIALI

Riconoscere, anticipare, soddisfare bisogni altrui; consapevolezza politica.

D.GOLEMAN: “Capacità di motivare se stessi, di persistere nel perseguire un obiettivo, di modulare i propri stati d’animo, di essere empatici e di sperare”

P. SALOVEY & J. MAYER: “Capacità di riconoscere l’informazione trasmessa dalle emozioni individuandone possibili cause e conseguenze, di classificarle, descriverle, di riflettere su di esse integrandole con i processi cognitivi”

PERCEZIONE, ESPRESSIONE DELLE EMOZIONI

• Identificare le proprie emozioni a livello fisico, di vissuto e pensiero• Identificarle nelle altre persone, nei disegni, nei suoni (sapersi emozionare)• Esprimerle in modo appropriato come anche i bisogni ad esse correlati• Distinguere tra emozioni appropriate/inappropriate ed espressioni sincere/insincereCOMPRENSIONE DELLE EMOZIONI

• Dare un etichetta alle emozioni• Interpretare le informazioni che le emozioni veicolano• Comprendere emozioni complesse• Riconoscere le transizioni da un’emozione all’altra

FACILITAZIONE EMOZIONALE DEL PENSIERO

GESTIONE CONSAPEVOLE DELLE EMOZIONI

• Mantenersi sempre aperti a provare emozioni• Rimanere coinvolti o distanti da un’emozione in base a quanto lo si ritiene utile• Monitorare le emozioni proprie ed altrui riconoscendo quanto sono tipiche, ragionevoli• Gestirle senza reprimere o esagerare le informazioni che portano

• Lasciare che svolgano la loro funzione naturale indirizzando pensiero, attenzione• Accedere ad esse in modo volontario (es. stato di flow)• Contrastare lo stato emotivo che impedisce di assumere punti di vista diversi• Avere un approccio differenziato ai problemi in base a diversi stati emotivi

Quanto vi considerate emotivamente intelligenti in una scala da 0 a a10?

- almeno due esempi a sostegno della vostra valutazione -

INTELLIGENZA EMOTIVA IN AZIONE: IL MODELLO 6SECONDS

KEY CONCEPTS MODELLO OPERATIVO

6SECONDS

LE EMOZIONI SONO

INFORMAZIONI

IGNORARE LE

EMOZIONI NON

FUNZIONA

NASCONDERE BENE LE

EMOZIONI E’ IMPOSSIBILE

LE DECISIONI DEVONO

INCORPORARE LE EMOZIONI PER ESSERE

EFFICACI

LE EMOZIONI SEGUONO ‘PERCORSI

LOGICI’

LE EMOZIONI SONO

CONTAGIOSE[Neuroni Specchio]

SELF AWARNESS

COMPRENDERE LE EMOZIONI

RICONOSCERE I SENTIERI

EMOZIONALI

SELF MANAGEMEN

TUTILIZZO PENSIERO

SEQUENZIALE

NAVIGARE LE EMOZIONI

MOTIVAZIONE INTRINSECA

ESERCITARE L’OTTIMISMO

SELF DIRECTION

EMPATIA

PERSEGUIRE OBIETTIVI

ECCELLENTI

Cosa sto provando?

Cosa provo a livello fisico?

Quali alternative ho?

Quali altre prospettive?

Perché lo faccio ?

Cosa è importante fare

per me?

IL MODELLO 6SECONDS IN DETTAGLIO

CONSAPEVOLEZZA EMOTIVA

• Dare un nome alle emozioni, riconoscere stati d’animo, umori propri ed altrui.

SENTIERI EMOZIONALI

• Comprendere e riconoscere i nostri pattern, le nostre reazioni abituali, i nostri trigger emozionali.

SELF AWARNESS

SELF MANAGEMENT

UTILIZZARE IL PENSIERO SEQUENZIALE

• Capacità di valutare azioni, scelte, anticipandone costi e benefici, l’impatto che producono su noi stessi e gli altri.

NAVIGARE LE EMOZIONI

• Gestire le emozioni senza minimizzarle o sopprimerle, capacità di mettersi nello stato d’animo adeguato alla situazione.

MOTIVAZIONE INTRINSECA

• Ricercare la motivazione dentro di sè in linea con i nostri valori, lasciarsi guidare dall’interno più che dall’esterno e dai risultati e gratificazioni esterne.

OTTIMISMO

• Non è credere che andrà tutto bene ma che ci sono alternative alle proprie scelte, ai problemi: cosa posso fare di diverso? quale opportunità posso considerare?

SELF - DIRECTION

SELF MANAGEMENT

EMPATIA

• Entrare in contatto con gli altri comprendendone i sentimenti, senza giudicarle

PESERGUIRE OBIETTIVI ECCELLENTI

• Definire obiettivi a lungo termine attraverso l’individuazione dei nostri valori: qual è il mio obiettivo eccellente nella vita?

In sintesi il modello 6Seconds guardando alle emozioni come informazioni, stimola la persona a sviluppare la sua I.E. invitandolo a rispondere a queste domande:

A) A che serve questa emozione? B) Quali pensieri sono alla base di questa emozione?C) Mi è utile in questa situazione?D) Quale altra emozioni sarebbe più utile?E) Cosa posso pensare di diverso per sentirmi

diversamente ed agire in modo più efficace?

6 SECONDS GOLEMAN SALOVEY & MAYER

SELF AWARNESS

Consapevolezza emozioni e reazioni

proprie ed altrui

COMPRENDERE LE EMOZIONI

CONSAPEVOLEZZA DI SE

PERCEZIONE

RICONOSCERE I PERCORSI EMOZIONALI

COMPRENSIONE

SELF MANAGEMENTGestione emozioni, senso di sé agente e scelte consapevoli

UTILIZZO PERNSIERO SEQUENZIALE PADRONANZA

DI SE’GESTIONE

NAVIGARE LE EMOZIONI

MOTIVAZIONE INTRINSECAMOTIVAZIONE UTILIZZO

ESERCITARE L’OTTIMISMO

SELF DIRECTION

Allineamento scelte quotidiane e vision

personale

EMPATIA EMPATIA ABILITA’ SOCIALI

GESTIONEUTILIZZO

PERSEGUIRE OBIETTIVI ECCELLENTI ______ ______

INTELLIGENZA EMOTIVA & PERFORMANCE

Alla luce di quanto discusso finora, perché l’I.E. è così importante in qualsiasi lavoro? Come impatta secondo

voi sulle varie competenze trasversali?

INTELLIGENZA EMOTIVA

RELAZIONE CON I DIPENDENTI

RELAZIONE TRA COLLEGHI

RELAZIONE CON I CLIENTI

Vent’anni di ricerca sull’I.E. all’interno delle organizzazioni hanno ampiamente dimostrato attraverso studi correlazioni e predittivi

che

PERFOMANCE

CLIMA

INTELLIGENZA EMOTIVARESILIENZA

DECISION MAKING

PROBLEM SOLVING

COMUNICAZIONE

LEADERSHIP

Se non sono in grado di riconoscere e/o gestire le emozioni difficilmente sarà in grado di ascoltare, persuadere, ispirare,

prendere delle decisioni, affrontare delle frustrazioni etc.

CAPACITA’ DECISIONALE

Compie delle scelte ma spesso fondamentalmente impulsive, prive di un’analisi delle possibili conseguenze.

COMPETENZA DECISIONALE

I.E. 6SECONDS & DECISION MAKING

SELF AWARNES

S

SELF MANAGEMENT

SELF AWARNES

SPrende delle decisioni riconoscendo come e quanto le emozioni influiscono sul processo decisionale.

COMPETENZA DECIS. MANAGERIALE

Decide riconoscendo sia il valore dell’“istinto” che le possibili implicazioni e ricadute emotive delle sue scelte a livello personale e interpersonale. E’ capace collocare le opzioni in una una visione futura d’insieme.

SELF DIRECTION

SELF MANAGEMENT

SELF AWARNES

S

I.E. 6SECONDS & COMUNICAZIONE

SAPER COMUNICARE

Consapevole delle proprie emozioni, non riesce a gestirne l’impatto sul processo comunicativo (no gestione risentimento proprio e/o altrui)

COMUNICAZIONE EFFICACE

Gestisce meglio le emozioni proprie di quelle altrui. Abile nel trasmettere informazioni in modo chiaro e lineare (pensiero sequenziale) più che nel comunicare in maniera empatica con l’altro.

SELF AWARNES

S

SELF MANAGEMENT

SELF AWARNES

S

COMUNICAZIONE EFFICACE E PERSUASIVA

SELF DIRECTION

SELF MANAGEMENT

SELF AWARNES

SPienamente consapevole dell’impatto delle emozioni sulla comunicazione, sa gestire conflitti e negoziare. Usa l’empatia per comunicare con l’altro per motivarlo, ispirarlo, persuaderlo

STILE ESPLICATIVO

LOCUS OF CONTROL INT.

I.E. 6SECONDS & RESILIENZA

SELF AWARNES

S

SELF MANAGEMENT

Non si abbatte facilmente. Cerca sempre delle alternative che, tuttavia, non riesce a collocare in una visione a lungo termine.

Ha difficoltà ad affrontare i momenti difficili, a cercare delle soluzioni pur riconoscendone la propria responsabilità.

RISTRUTTURAZIONE COGNITIVA

SELF DIRECTION

Mette in atto una vera e propria ristrutturazione cognitiva degli eventi spiacevoli collocandoli in una visione più ampia della propria esistenza e considerandoli opportunità di crescita e apprendimento.

SELF AWARNES

S

SELF MANAGEMENT

SELF AWARNES

S

55%

PERFORMANCE & INTELLIGENZA EMOTIVARegressione Lineare

Le competenze legate all’Intelligenza Emotiva sono le più predittive sia della performance in generale che dell’efficacia della leadership (Dulewicz et al., 2005).

SELEZIONE DEL PERSONALE IN BASE ALL’I.E.

(Dulewicz et al., 2005)

• L’OREAL: hanno venduto 90mila $ in più.

• METLIFE: hanno venduto il 37% in più dei colleghi.

I.E. & PERFOMANCE NELLA SANITA’

(Fariselli et al., 2007)

• I top performer hanno in media un’ I.E. superiore ai colleghi del 30%

Ma è possibile svilupparla con un Training?

• I venditori del gruppo sperimentale superarono in media le performance dei colleghi del 12% (Jennings & Palmer, 2007)

• Commerciali con più alta I.E. vendono di più, hanno più clienti e maggiori customer retention e customer service e (Freedman, 2010).

SETT OTT NOVE400

420

440

460

480

500

520

540

560

GRUPPO I.E.GR.CONTROLLO

MICHIGAN UNIVERSIT

Y

Un venditore che si colloca nell’1% della distribuzione media dell’I.E. riesce a vendere 12 volte più degli altri.

SPENCERSu 500 aziende USA dal massimo fatturato annuo (AT & T, Coke etc.), in 44 di esse, i migliori venditori vendevano più del doppio dei colleghi.

AT&TSoggetti con maggiore consapevolezza dei propri punti di forza e aree di miglioramento fornivano prestazioni migliori degli altri indipendentemente da ruolo e funzioni ricoperte.

Nelle vendite l’I.E. non svolge un ruolo additivo bensì moltiplicativo

Come allenarla allora?Alcuni esempi

“COMPRENDERE LE EMOZIONI”

EMOZIONE INFORMAZIONERABBIAGIOIA

SORPRESAPAURA

TRISTEZZAVERGOGNA/DISGUSTODISPREZZO

Ma quanto e quanto spesso siamo in grado di riconoscere e sfruttare l’informazione che l’emozione che stiamo provando

“nasconde”?

TUTTE LE MOZIONI SONO INFORMAZIONI

RICONOSCERE I SENTIERI EMOZIONALI

+ IN

TENS

AQUADRANTE IMolto Intensa

Molto Spiacevole

QUADRANTE IVMolto Intensa

Molto Piacevole

QUADRANTE IIPoco Intensa

Poco Piacevole

QUADRANTE IIIMolto Piacevole

Poco Intensa

- INT

ENSA

+ PIACEVOLE- PIACEVOLE

Riuscite a passare da un qualsiasi quadrante direttamente ad un altro?

In che modo passate dal quadrante 2 al 3? E dal 3 al 2? Indicate almeno 2 vostri tipici percorsi emozionali? Sapreste definire i trigger di questi

percorsi?

NAVIGARE LE EMOZIONI

BREATH

Se per navigare le emozioni occorre innanzitutto saperne gestire

l’intensità…

…allora imparare a concentrarsi sulla respirazione diaframmatica è un

ottimo strumento per farlo

La maggior parte di noi respira in modo veloce e superficiale (a livello toracico), bloccando il principale muscolo della respirazione: il

diaframma.

EFFETTI DIAFRAMMA REFRATTO

Strettamente connesso con gli organi interni (cuore, fegato, stomaco), rappresenta la parte superiore di quel complesso muscolare chiamato “core” responsabile della stabilizzazione della colonna vertebrale e del bacino

• Problemi respiratori in quanto i polmoni non vengono sollecitati a funzionare pienamente

• A seguito di ciò non espelliamo a pieno tossine e CO2• Ci sentiamo più stanchi a seguito del ridotto trasporto di

ossigeno al corpo ed al cervello• La cattiva postura che ne segue può provocare dolori

lombari e disturbi dell’apparato digerente

DIAFRAMMA

Provocando una stimolazione riflessa del sistema nervoso parasimatico ( che si traduce in una riduzione della frequenza cardiaca e rilassamento dei muscoli) riduce lo stress

Riempie totalmente i polmoni favorendo la pulizia delle mucose degli alveoli polmonari.

Ossigena di più il sangue Aumenta l’afflusso di ossigeno al cervello e sentiamo più

energia Attiva la ghiandola pituitaria e stimola tutte le funzioni

endocrine. Riducendo la pressione sanguigna aiuta a prevenire le

malattie cardiache Migliora la funzione degli organi interni addominali e della

digestione contribuendo al rilassamento dei muscoli addominali

BENEFICI DELLA RESPIRAZIONE DIAFRAMMATICA

Non è un caso poi che la respirazione diaframmatica sia al centro delle principali

tecniche meditative.

“Concentrarsi sul respiro con attenzione non giudicante, partecipe e non concettuale”

ATTENZIONE ATTIVA

Non esprimere un giudizio positivo/negativo, di giusto/sbagliato su ciò che accade ed osserviamo mentre respiriamo

E’ anche un modo per imparare ad osservare la nostra perenne tendenza ad identificarci con i nostri pensieri ed

emozioni…per imparare a gestire meglio le nostre emozioni

(Mind & Life Research Institute – D.Lama, D.Goleman)

L’attenzione classicamente intesa è “passiva” nel senso che si rivolge ad oggetti che suscitano di per sé il nostro interesse

NON GIUDICANTE

EMOTIONAL INTELLIGENCE LAB

Ripensate ad una situazione attuale in cui vi siete sentiti poco emotivamente intelligenti e rispondete alle

seguenti domande

• Quali emozioni ho provato? Cosa ne ho fatto di quelle emozioni?

• In che modo sono legate tra loro? E’ un mio pattern?

• Quali comportamenti hanno scatenato?• Quali sono stati i costi benefici di quei

comportamenti?• Quali pensieri sottostavano a quelle emozioni?• Quali altre prospettive potrei assumere rispetto a

quella situazione?• Quali pensieri ed emozioni mi hanno impedito di

assumere altre prospettive finora?• Cosa dovrei pensare di diverso per sentirmi

diversamente rispetto a quella situazione?• Cosa è sotto il mio controllo in quella situazione?• Cosa è davvero importante per me?• Quali comportamenti sarebbero più in linea con i

miei valori in quella situazione?