interaction13 - 社群互動設計與規劃workshop
DESCRIPTION
在 10/26 於中研院舉辦的 2013 互動設計研討會,這次邀請到悠識數位的首席資訊架構師 蔡明哲 (Richard) 先生,帶領下午其中一組平行工作坊。Richard 在台灣的產業界推動使用者經驗相關知識不遺餘力,經常舉辦相關交流會及研討會。 悠識所經營的網站企劃 facebook 粉絲頁,人數超過 25,000 人,是國內最大的網站企劃以及網站設計社群。 而其創辦的 HPX 社群,已舉辦超過 70 場以上活動,每場人數 40~200 人不等。HPX 網站企劃讀書更是從台北辦到高雄,超過 70 組,並持續推廣網站企劃/資訊架構/使用者經驗設計等觀念及專業知識。 呼應這次研討會主題「社會創新 Social Innovation」,Richard將分享經營 HPX 社群的經驗,進而在工作坊探討社群設計如何能夠幫助年輕人找到更好的發展。 workshop 主題是:「Design an Extendable Community – 如何幫助台灣青年突破發展困境 」。TRANSCRIPT
悠識數位顧問有限公司 UserXper Digital Consulting Co., Ltd.���
社群互動設計與規劃������
How to design a community?
蔡明哲 � Richard Tsai � 悠識 首席資訊架構師�
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Interaction13 社群 workshop fb 社團 短網址 http://goo.gl/8R2kox
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悠識 首席資訊架構師 Chief Information Architect
– 近20 年網站企劃與建置,及網路行銷經驗 – 熱衷於 網站企劃, 使用者研究, 使用者介面設計, 專案管理… – 從事 數位服務或產品規劃的工作,包括Prototype Design /
Usability Testing / User Research
HPX社群 創辦人
– 嘗試創造出跨世代交流的環境 – 提昇國內從事數位服務與產品企劃設計人才
蔡明哲 Richard Tsai
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本次Workshop簡介
• Interaction13 大會主軸「社會創新 Social Innovation」
• 分享 HPX 社群經營的經驗跟心得 • 藉由小組互動來討論並構思社群發展方案 – 「如何幫
助台灣青年突破求學或求職的困境」,幫助有心向上的年輕人找到更好的發展。
• 工作坊共 120 分鐘 – 50% 社群設計與規劃經驗分享 – 5% 解釋練習的主題 – 25% 分組討論 – 20% 分組發表。
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Interaction13 社群 workshop fb 社團
• https://www.facebook.com/groups/id13community/ • 短網址 http://goo.gl/8R2kox
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加入後請自我介紹 1. 你是誰? 2. 為什麼加入? 3. 想跟大家說什麼?�
內容: ⼀一. 社群與社群互動 二. HPX社群的故事 三. 創造社群互動 四. 練習 五. 分組討論及分享
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甚麼是社群 Community?
• 社群是指特定興趣或目的而集結的小團體,相當於社會縮小版。
• 社群不同於企業或組織,成員多元,立場不同,不易管理,發展方式迥異,⼀一旦形成會有巨大影響力。
• 社群不等於 「facebook粉絲頁」或「facebook社團」
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為什麼想要瞭解(學習)社群互動與經營?
• 想了解如何經營社群? • 想知道社群互動的技巧? • 想聽聽別人的經驗? • … • … • … • 跑錯場子了… XD
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熱情與持續������
如果只有你⼀一個人,���還會堅持嗎?
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社群經營的個人心得�
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家人的支持������
取得家人的諒解跟支持
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社群經營的個人心得�
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明確的方向/議題������
設立社群發展的願景跟目標,���不隨波逐流或跟隨流行
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社群經營的個人心得�
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掌握議題跟方向������
知識性或學習性社群的必要條件
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社群經營的個人心得�
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開放寬容的態度������
接納社群成員的意見跟立場
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社群經營的個人心得�
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大我小我的抉擇������
接受社群利益優先於個人利益
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社群經營的個人心得�
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時時回顧,不忘初衷
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社群經營的個人心得�
內容: ⼀一. 社群與社群互動 二. HPX社群的故事 三. 創造社群互動 四. 練習 五. 分享
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活到五十歲,���我願意持續做什麼?
創業初期想的事情…
HPX社群發展初衷
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我想要 提升網站企劃的價值 推廣以使用者為中心的設計觀念
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我的癡心妄想
不僅追求個人卓越 更要提昇整體市場
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HPX 概念由來
從Punch Party而來的學習 – 活動模式 - 小講, 大講, 快講, … – 形式氣氛 – 短時間, 多人次, 生活的, 感性的, … – 獨特的主持風格
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粉絲頁人數 26,000
年 場 人 小組 完讀 人次 徽章�
4 52 150 70 1200 3000
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HPX
HPX Party
HPX Junior
HPX Senior
HPX Campus 校園
HPX 讀書會
實體聚會� 網路社群�
52 次 1個fb社團+1個粉絲頁
大聚 6 次 小組聚會 N次
讀書會大社團 1 個 小組聚會 N 次
19 次 1個fb社團
6 次 1個fb社團
1 次 1個fb社團
HPX 公益計畫 2 個 2個 fb社團
HPX 社群發展現況
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實驗嘗試與失敗經驗
• Google Groups - Failed • Discuz (Forum) - Failed • Ning (Social Network) - Failed • QQ 群 - Failed • 影音讀書會 – Failed • 現場互動 (便利貼) HP29 – 不怎麼成功 • 公益計畫 – 還沒找到成功模式 • …
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為什麼會有讀書會? 這些書實在太難讀了!
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從找人⼀一起讀書開始
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如何規劃 5 人���讀書會社群?
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相同的興趣, 共同的時間���安排聚會, 分配導讀
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50 人呢?
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相同的興趣?共同的時間?���安排聚會? 分配導讀?
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50人à 15個人 x 3組
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找出小組長,���但不能要求對方跟你⼀一樣。
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社群的消長是自然的������
喜愛的,留下���不愛的,離開
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理解成員差異,���參與社群互動,���協助解決問題���
���(不下指導棋,不給予命令)
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給予正面鼓勵/獎勵������
誠意比物質回饋更重要
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完讀徽章�
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如何經營 500 人���讀書會社群?
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社群的新成員加入���與書籍的「媒合」
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11-12月份HPX 社群活動
• HP53 - UF2013 上海之行參加心得分享 11/27 (週三晚上) • HP54 – HPX讀書會大聚及年終交換禮物Party 12/26 (週四晚上)
1. 大講:Albert 王禹誠 ( Linkedin 資深UX Designer ) 2. 小講:101 Design, Service Design, Web Analytics 三個小組分享 3. 成立新小組分組活動
預告�
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創造社群 “儀式 / 物件”���(塑造獨特文化)
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e.g.���超級大講,大講,小講,快講���起立強迫交流���珍珠奶茶���完讀徽章���…
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完讀徽章�
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完讀徽章�
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完讀徽章�
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如果成員能找到意義跟價值���社群會自然成長!
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社群的動能�
某個臨界點�
內容: ⼀一. 社群與社群互動 二. HPX社群的故事 三. 創造社群互動 四. 練習 五. 分享
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內容(書籍) …….�
為人人互動/人書互動而設計
社群策劃
分享者�
參加者�
參加者� 參加者�
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交流學習的平台:� 網聚,認識新朋友… 新知,下班輕鬆學...
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人是最重要的,���但請為「自己」來設計規劃 他們不是顧客 他們不是數位虛擬的暱稱 他們是活生生的人。 他們是我的朋友,我的夥伴,我的學生,我的老師.. 他們跟我從事相同工作,遭遇類似痛苦或類似快樂。 我叫得出名字,我知道他剛生孩子,我知道他昨天被客戶欺負…
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他們就是「我」
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幫助分享者認識HPX
• HPX活動集結 • 認識活動內容 • 瞭解聽眾背景
http://www.hpx-party.com/hpx-events
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分享者最在意的事情
• 講什麼? • 目標對象是誰? • 活動特性? • 講多久? • 實際參加的人是誰? • 分享內容若涉及案例或機密,會不會流出去?
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幫助講師認識HPX - 給講者的邀請Email 1
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幫助分享者認識參加者 2
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鼓勵參加者心得文章分享回饋給講者 2
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認識新朋友:交換禮物,⼀一對⼀一且親手交換 3
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報名者資訊公開化���(促進交流)
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讓社群自行設計人人/人書互動 3
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社群模式的傳遞與複製
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設計更大型交流架構������
流 Flow = In à Out���交流 Cyle = Inßà Out
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讀書會大聚 (新分組/小組回來分享)
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HPX 讀書會大聚 HP10 HP20 HP28 HP37 HP47
G9
第⼀一組
台南 高雄
台中1
G5 Golden Five
1+1=100
台中2 台中3
桃園 花蓮
新竹
高雄
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內容: ⼀一. 社群與社群互動 二. HPX社群的故事 三. 創造社群互動 四. 練習 五. 分享
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今日Workshop 流程
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環境背景� 個體現象� 發現需求� 社群模式原型發想�
issue� & brief� Persona� Insight� Pilot�
Prototype� 案例分享�
你 � 每位參加者� 小組討論�
及分享� 上台+FB�
講師� 目標對象� IOH, 交點�
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如何幫助台灣青年突破求學或求職的困境
• 全球環境的變遷 • 國內教育體制的影響 • 兩岸市場懸殊的衝擊 • 國內企業人才策略的緊縮 • 22K議題到0K實習現象
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issue� & brief�
環境背景�
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「設計創新」來自於洞察需求
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Maggie,28歲,女性���曾經擔任大型科技公司 QA工程師���現在品牌與商業設計公司擔任行銷企劃
Peter,29歲,男性���工作超過四年���目前赴美國攻讀人機互動碩士將近兩年
Grace,24歲,女性���工作兩年, 知名國立大學畢業
Persona�
個體現象�
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請傾聽這三位年輕朋友的心聲, 你看到/聽到甚麼需求? 是否感受到他們的迷惑,痛苦或期望?
發現需求�
Insight�
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Maggie,28歲,女性���曾經擔任大型科技公司 QA工程師���現在品牌與商業設計公司擔任行銷企劃
• ⼀一直都不確定自己可以做什麼工作,⼀一直憑著感覺或是當下狀況來選擇職涯,像是碩班剛畢業就覺得應該可以多賺錢,就跑去應徵大公司,只要能進大公司就好的想法,做了⼀一年多覺得倦怠,重複的跟電腦相處,跟自己想做的事情差很多
• 到了品牌管理公司,公司內部的人事變動,導致現在公司轉變成純商業設計公司。老板也不知道怎麼用我,近兩三個月都變成像是他的私人助理
• 然後就會⼀一直覺得,不知道自己可以做的是什麼事情,在這個快接近30歲的路上心情會很慌張
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Peter,29歲,男性���工作超過四年���目前赴美國攻讀人機互動碩士將近兩年
• 兩年前我還在台灣工作時,我覺得最可怕的地方是,已經工作了四年,升到小主管,薪水不夠用,但是在同學之間也算中上,所有的事情都上軌道後,會有⼀一種覺得被定下來的感覺
• 想換工作時,會有種「如果我離開這邊去換別的工作,可能也不會過的比現在好的感覺」
• 對25歲以前的我來說,會有⼀一種「升學是為了什麼」的感覺。不過還好後來念完研究所時有體驗到,念書的獲得是在於過程,而不是最後的那張紙。這個信念讓我繼續到美國念研究所
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• 25歲以後到30歲的我,對未來發展感到害怕,好像會這樣⼀一直下去:就是在公司裡爬啊爬,但是又覺得這邊不會是我⼀一輩子的地方。
• 台灣中小企業很多,哪時會倒也不知道。在大公司又太穩定,要打倒很多對手才有機會上去也是件可怕的事。
• 我覺得過去的我因為能力不足,還沒辦法當自己的主人,念書是為了父母,為了好找工作; 求職得看老闆臉色,國家是被領導人帶著走,心裡頭覺得空空的,不踏實
• 我擔心害怕國家未來,在媒體的粉飾或宣傳下,也會被洗腦「台灣是不是不好?」「未來何去何從?」
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Peter, 28歲,男性
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• 聆聽她的心聲
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Grace,24歲,女性���工作兩年, 知名國立大學畢業
內容: ⼀一. 社群與社群互動 二. HPX社群的故事 三. 創造社群互動 四. 練習 五. 分組討論與分享
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你想發展什麼樣的社群來幫助這些朋友?
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1. 組內最年輕的夥伴,請發表心聲 2. 與其他組員夥伴互相認識,⼀一起討論 3. 每組寫下(畫出)你們的構想在白紙上 4. 拍照後上傳 facebook。
• 選擇社群方向或主題(議題)是什麼? • 帶給這些年輕朋友什麼價值跟意義? • 需要哪些資源? • 試想可能的運行模式 (Pilot or Prototype)?
社群模式原型發想�
Pilot� Prototype�
小組討論� 及分享�
上台+FB�
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結語
己 從自身需求出發,並且同理社群成員
試 社群就是 Social Design的實驗室
空 無欲則剛,放下得失,放空自己。 更能刺激創新及發展
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