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INTERMODAL
E
MARKETING
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REGULAMENTAÇÃO: LEI 11442 DE 05.01.2007 (Revoga a Lei nº 6813 – 10.07.1980) Regulamenta o Transporte Rodoviário de Cargas TRC.Realizado em vias Públicas no território NacionalPor conta de terceiros e de natureza comercial, mediante remuneraçãoExercido por pessoa física ou jurídicaPrévia inscrição no RNTR-C (Registro Nacional de Transportadores Rodoviários de Carga)
TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE CARGAS
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TAC Transportador Autônomo de CargasPessoa físicaTer o transporte rodoviário como atividade profissionalProprietário, co-proprietário ou arrendatário no mínimo de 1 veículo automotor de cargaRegistro do veículo em seu nome no órgão de transito como aluguelTer experiência mínima de 3 anos ouTer sido aprovado em curso específico
CATEGORIAS
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ETC Empresa de Transporte Rodoviário de CargasPessoa jurídica constituídaTer como atividade principal o transporte rodoviário de cargaSede no BrasilProprietário ou arrendatário no mínimo de 1 veículo automotor de carga registrado no PaísIndicar um responsável técnico com experiência mínima de 3 anos na atividade ou aprovado em curso específicoCapacidade financeiraIdoneidade dos Sócios e do responsável técnico
CATEGORIAS
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CTC Cooperativas de Transporte de CargasComprovar propriedade ou arrendamento dos veículos de carga dos seus sócios Exigências regulamentadas pela ANTT - DocumentaçãoNo veículo deverá constar o nº do RNTR-CAtender e comprovar as exigências curricularesComprovação dos cursos exigidos
CATEGORIAS
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Detalhes da contratação e forma de prestação dos serviçosComo TAC- agregado aquele que coloca o veículo de sua propriedade à serviço do contratante mediante remuneraçãoComo TAC- independente aquele que presta serviços de transporte de carga em caráter eventual e sem exclusividade mediante frete ajustado em cada viagemNatureza comercial sem vinculo de empregoEfetuado sob contrato ou conhecimento de transporte, contendo informações, identificação das partes, dos serviços e natureza fiscalCompete à Justiça Comum o julgamento de ações oriundas dos contratos de transportes
CATEGORIAS
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Assume responsabilidades cíveis perante o contratantePrejuízos resultantes de perda, dano, avarias, atraso de entrega quando convencionadoOmissões de seus empregados, agentes, prepostos ou terceiros contratados ou sub-contratadosCobertura da mercadoria limitada ao valor declarado pelo expedidor acrescidos do valor do frete e seguroNa falta do valor declarado será limitado a 2 DES – Direitos Especiais de Saque, por quilo de peso bruto transportadoValores de atrasos não definidos no contrato será limitado ao valor do frete
Responsabilidade dos transportadores
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Após 30 dias da data prevista para entrega a mercadoria não fora efetuada, o consignatário poderá considerá-la como perdidaO transportador deverá informar o prazo previsto para a entrega quando não pactuado no contratoO transportador comunicará a chegada da carga ao destinoA carga ficará à disposição por 30 dias, salvo se outro prazo for pactuado ou carga perecívelApós este período será considerada carga abandonadaPrazo tempo Máximo para carga e descarga será de 5 horas a partir da chegada do veículo no endereço estipuladoApós este período será cobrado R$ 1,00 por tonelada/hora ou fração
Entrega de Mercadoria
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Quando de ocorrências imputável ao expedidor ou destinatárioInadequação de embalagem sem culpa do transportadorVicio próprio ou oculto da cargaManuseio, embarque, estiva ou descarga, executadas pelo expedidor ou consignatário e operadores de terminaisForça maior ou caso fortuitoContratação do seguro pelo contratante do serviço, eximindo o transportadorDeclarações inverídicas
Isenção de Responsabilidades
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O Expedidor Deverá Indenizar o TransportadorPelas perdas, danos ou avarias quando oriundas de declaração indevidas da cargaAto imputável ao expedidorInadequação da embalagemPrejuízos pelo manuseio do próprio expedidor durante o embarque ou desembarque Prazo para Reparação de Danos1 ano a partir do conhecimento do dano pela parte interessadaRecorrer à arbitragem para solução dos conflitos
Isenção de Responsabilidades
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Multas administrativas de R$ 550,00 à R$ 10.500,00 aplicados pela ANTTCancelamento da inscrição do RNTR-C Transporte internacional ·Ressalvados pelos acordos ou convênios internacionais firmados pela Republica Federativa do Brasil.
Punições
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RESOLUÇÃO 2550/08: RNTRC Registro Nacional De Transportadores Rodoviários De Carga Obrigatório veículo que realiza transporte remunerado de carga.Identificação: nas laterais da cabine, reboque ou semi-reboque, em lugar visível.Categorias:ETC empresa de transporte de cargasCTC cooperativa de transporte de cargaTAC transportador autônomo de carga
RNTRC
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Validade: 5 anos, renovação até 90 dias antes do término da sua validadePorte: Obrigatório (original ou cópia autenticada) Informações falsas: não concessão ou suspensão do registro, respectivamente, até regularização das informações.Registro falso ou adulterado: multa de R$ 3.000,00 (Três mil reais).Ausência de identificação ou fora do padrão: multa R$ 550,00Reincidência: A reincidência acarretará a aplicação da penalidade pela nova infração acrescida de 50% do valor da última penalidade aplicada por aquela infração.O registro do transportador será suspenso, a critério da ANTT, quando ocorrer o descumprimento dos requisitos regulamentares, até a sua regularização.
RNTRC
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Comportamento do Consumidor
Marketing
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Avaliação pós-compra
Reconhecimento da necessidade
Busca de Informações
Avaliação de alternativas
Decisão de compra
Processo de Compra do Consumidor
Influências Situacionais
Influências Sociais
Influências de Marketing
Modelo de Processo de Compra do Modelo de Processo de Compra do ConsumidorConsumidor
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Férias, cursos universitários,
organizações de caridade
Necessidades sociais Amizade, amor, associação
Necessidades de auto-estima Status, respeitoMarcas de prestígio
Títulos de sócios em clubes,
cartões de agradecimento
Fechaduras, seguros
Farinha, feijão, água encanada
Necessidades de segurança Segurança física e financeiraNecessidades fisiológicas (básicas) Comida, água, descanso, sexo, ar
Necessidades de auto-realização, auto-satisfação
Necessidades Produtos
Hierarquia de Necessidades de MaslowHierarquia de Necessidades de Maslow
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InternasInternas
Fontes deFontes de InformaçõesInformações
GrupoGrupo
MarketingMarketingPúblicasPúblicas
ExperimentaisExperimentais
Buscando InformaçõesBuscando Informações
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Atitudes
Avaliando Alternativas
Critério Subjetivo Critério Objetivo
Avaliando AlternativasAvaliando Alternativas
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Avaliand
o Altern
ativa
s
Decisão de Compra
Opção p
ela Com
pra
no futu
ro
Opção por não comprar
Compr
a Instan
tâne
a
Decisão de CompraDecisão de Compra
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Slide6-6
Figura6.4
InsatisfaçãoBaixo ValorReconhecimento de Necessidade
Busca de Informação, etc..
SatisfaçãoAlto ValorLealdade
Relacionamento a a Longo Prazo
Como as percepções de valor podem influenciar o comportamento pós-compra
Avaliando a CompraAvaliando a Compra
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Tipo de Tipo de decisãodecisão
Rotineira
Envolvimento Envolvimento do Consumidor do Consumidor com a compracom a compra
Limitada
Extensiva
Poucas opções de marcas, vendedores e características de produtos avaliados
Características do Características do conjunto conjunto consideradoconsiderado
Fontes de Fontes de informações informações consultadasconsultadas
Tempo Tempo investidoinvestido
Várias marcas, vendedores e características de produtos avaliados
Muitas marcas, vendedores e características de produto avaliados
baixo
Moderado
Alto
Internas
Internas e algumas externas
Algumas internas e muitas externas
O mínimo possível
Pouco
Muito
Características de Três Tipos de Características de Três Tipos de Tomada de Decisões dos Tomada de Decisões dos ConsumidoresConsumidores
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Influências Sociais
• Cultura• Subcultura• Classe Social• Grupos de Referência• Família
Influências de Marketing
• Produto• Preço• Praça (distribuição)• Promoção
Influências situacionais
• Ambiente físico• Ambiente social• Tempo• Tarefa• Condições momentâneas
Processo de Compra do Consumidor
Influências sobre o Comportamento Influências sobre o Comportamento do Consumidor: Influências Sociaisdo Consumidor: Influências Sociais
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Influências Sociais
• Cultura• Subcultura• Classe Social• Grupos de Referência• Família
Influências de Marketing
• Produto• Preço• Praça (distribuição)• Promoção
Influências situacionais
• Ambiente físico• Ambiente social• Tempo• Tarefa• Condições momentâneas
Processo de Compra do Consumidor
Influências sobre o Comportamento do Influências sobre o Comportamento do Consumidor: Influências de MarketingvConsumidor: Influências de Marketingv
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Influências Sociais
• Cultura
• Subcultura
• Classe Social
• Grupos de
Referência
• Família
Influências de Marketing
• Produto• Preço• Praça (distribuição)• Promoção
Influências situacionais
• Ambiente físico• Ambiente social• Tempo• Tarefa• Condições momentâneas
Processo de Compra do Consumidor
Influências sobre o Comportamento Influências sobre o Comportamento do Consumidor:Influências do Consumidor:Influências SituacionaisSituacionais
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Marketing
Criando Valor para os Clientes
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Principais Tipos de MarketingPrincipais Tipos de Marketing
TipoTipo DescriçãoDescrição ExemploExemplo
Produto Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis
Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveis
Marketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoas
Marketing destinado a atrair pessoas para lugares
Marketing destinado a criar apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis
Marketing destinado a atrair doadores, membros, participantes ou voluntários
Estratégias para vender os computadores Infoway
Estratégias da Hertz para alugar carros para viajantes
Estratégias para obter votos para Fernando Henrique Cardoso
Estratégias para levar pessoas a passar férias na Bahia
Estratégias para coibir o uso de drogas ilícitas
Estratégias para aumentar o número de associados do fã-clube do Roberto Carlos
Serviço
Pessoa
Lugar
Causa
Organização
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Sociedade em geral
Atividades Atividades OrganizacionaisOrganizacionais
Atividades Atividades de Marketingde Marketing
Concor
rentes
Fornecedores Revende
dores
Órg
ãos d
o G
overn
o
Func
ioná
rios
Comunidades
locaisGrupos de Pressão
Financia
dores
Pro
pri
e
tári
os
Clie
ntes
Stakeholders em Atividades de MarketingStakeholders em Atividades de Marketing
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As Conseqüências de um Valor Superior para os Clientes
Relações Relações duradouras duradouras e lucrativase lucrativas
Fidelidade Fidelidade do clientedo cliente
Satisfação eSatisfação eprazer doprazer doclientecliente
Valor superiorValor superiorpara o clientepara o cliente
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Mercado-Alvo
Mercado Alvo
Segmento de Mercado que a organização se esforça para atender com o Composto de Marketing
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©Editora Saraiva
Composto de Marketing
As ferramentas estratégicas que uma empresa utiliza para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos organizacionais
Preço
PromoçãoDistribuição
Produto
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Preço
PromoçãoDistribuição
Produto
Composto de Marketing - Produto
Algo oferecido por profissionais de marketing para clientes com propósito de troca
Mercado Alvo
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Composto de Marketing - Preço
A quantidade de dinheiro ou outros recursos que deve ser dada em troca de produtos e serviços
Preço
PromoçãoDistribuição
Produto
Mercado Alvo
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Composto de Marketing - Distribuição
Os canais de distribuição usados para levar produtos e serviços ao mercado
Preço
PromoçãoDistribuição
Produto
Mercado Alvo
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Composto de Marketing - Promoção
Os meios pessoais e impessoais usados para informar, convencer e lembrar os clientes sobre produtos e serviços
Preço
PromoçãoDistribuição
Produto
Mercado Alvo
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Tipos de Forças CompetitivasTipos de Forças Competitivas
Ameaça de Ameaça de produtos produtos substitutossubstitutos
Poder de barganhados compradores
Rivalidade Rivalidade entre entre concorrentesconcorrentesexistentesexistentes
Poder dePoder debarganha barganha dosdosfornecedores fornecedores
Ameaça deAmeaça denovos novos ingressantesingressantes