(Ledelses)Kommunikation på tværs af

grænser

Jan Karlin, Head of

Communications Nordea Retail

Banking

September 2014

• 24/09/2014

2 •

• 24/09/2014

3 •

Før-1970

1970’erne

1980’erne

1990’erne

2000/2001

300 banker

80 banker

30 banker

4 banker

1 Nordea

Hvor vi kommer fra

4

Nordea er den største finanskoncern i Nordeuropa

5

11 millioner kunder - 8 hjemmemarkeder

- Ca. 10 millioner privatkunder

- 520.000 erhvervskunder, incl. Nordic Top 500

Distribution - Ca. 800 lokationer

- Ca. 7 millioner Netbank-kunder

Finansiel styrke - EUR 10.0bn driftsindtægter (helår 2013)

- EUR 636 mia aktiver i alt (Q1 2014)

- EUR 28,2 mia egenkapital (Q1 2014)

- AA credit rating

- Egentlig kernekapitalprocent 14,6% (Q1 2014)

EUR ~41,6 mia. i markedsværdi

• 24/09/2014

6 •

Retail Banking

Communications

Retail Banking

Communication

Partner Norway

Retail Banking

Communication

Partner Sweden

Retail Banking

Communication

Partner Danmark

Retail Banking

Communication

Partner Finland

Retail Banking

Communication

Partner Baltics

Communication

Baltic countries

- Estonia

Communication

Baltic countries

- Latvia

Communication

Baltic countries

- Lithuania

Nordea Finance

+100 Intranet Site managers

Organiseringen af kommunikation

• 24/09/2014

7 •

Interne hovedmålgrupper i Retail Banking

Alle medarbejdere på syv markeder

Alle medarbejdere per land

Alle medarbejdere per division

Alle med jobprofil X (fx bankrådgiver

privat) Alle ledere

Top 150 ledere på tværs af de syv

markeder

Alle medarbejdere,

som arbejder med erhverskunder

Alle som arbejder i IT community

Alle medarbejdere per team

• 24/09/2014

8 •

Hvordan vi målretter og hvor vi oversætter

• 24/09/2014

9 •

Intranettets opbygning

Segmentering og

personalisering

• Fælles for alle

• I alle lande

• Segmentering

Den ansattes

• Land

• Organisation

• Jobprofil

• Personalisering

Den ansattes

• Individuelle indstillinger

• 24/09/2014

10 •

Linjekommunikationen i Retail Banking

• 24/09/2014

11 •

Kommunikationspakker ved større kaskader

• Oversætter

• Lokaltilpasser per

land

• Lokaltilpasser per

enhed

• Budskabstræner

efter behov

• 24/09/2014

12 •

Manager Communication Toolkit

• 24/09/2014

13 •

• Så er der forskel på at kommunikere til/med nordiske kolleger?

• Hvad med de baltiske lande og kommunikationen der – nogen

mærkbare forskelle?

Spørgsmål til professoren

Hvad er der af yderligere udfordringer for os?

• 24/09/2014

14 •

• 24/09/2014

15 •

Tak

• 24/09/2014

16 •

Forskelle i kommunikationsmønstre