淺談企業文化

• 強令之笑不樂 , 強令之哭不悲 ;

• 強令之為道也 , 可以成小 , 而不可以成大

< 呂氏春秋 >

( 仲春紀 . 功名 )

Conceptual Business Model

Marketingand

SalesManufacturing

Distributionand

Logistics

Financial Management | Human Resources Management

Engineering

Facilities and Infrastructure

Company Management

Conceptual Business Model – Business Generic

The Innovation Stack

Product/Service Innovation

Strategic Innovation

Operational Innovation

You cannot out-google google

Management Innovation

作為一個管理人員，我為何留下或離開？

• 公司的價值觀及企業文化

• 員工的自主度

• 工作是否有挑戰性？

• 公司制度及管理是否完善？

• 公司前景是否配合個人事業發展？

企業文化

• 是共同認可及共識的一組概念，它包括– 價值觀– 習俗– 假設– 行為– 人為現象

• 此一組概念影響組織成員的行為，並且主導成員以何種態度處理日常工作，面對困難，最終化成企業的形象。

• 可以是組織內及外的人如何評價組織；例如

– A 公司規條多多，要求下屬嚴守規律，一旦犯錯，必定懲罰，老板又認為盡忠職守，皆理所當然；故此一般員工心態是：不求有功，但求無過。公司整体形象比較官僚

– B 公司是家族企業，重要及敏感位置必須由皇親國戚或超過十年工齡的員工擔當，其它員工最好按本子辨事；所有人都缺乏笑容，互相推責；所有事情最好一成不變，否則麻煩多多； 公司整体形象比較守舊。

– C 公司重視人才，鼓勵創意及積極主動，提倡互助精神，競爭是正面的，互相挑戰是經常事，但又不傷和氣，管理層注重團隊精神，辨公室的擺設及每個人的笑容都充滿陽光氣息

– 你是如何形容你工作的企業…… .

一家企業的文化的來源… ..

• 公司始創者的信念、工作習慣及處事風格，融入了日常的營運系統

• 企業於獲得第一桶金時所面對的環境因素，因當時的行為及思維導致成功掘起，於是將之奉為圭臬，成為金科玉律。

• 企業內部約定俗成的慣例、或權力圈子內的處事風格逐漸成形；

• 重要員工工齡逐漸增長，要融入便要妥協；於是文化自然形成

企業文化會不知不覺間形成… .

• 你每一個呼吸、每一個動作，都可能是注目點；

• 你的用詞、習慣、處事態度及做決定的依据，會成為員工推測公司潛規則的基礎，亦會進一步強化管理層的形象及公司的文化

人皆知有用之用，而莫知无用之用也。

How Employees Learn Culture

• Stories• Rituals• Material Symbols• Language

• Stories• Rituals• Material Symbols• Language

信任

• 信任是主體對客體的期望 , 而且是主觀願望 , 意會到出卖會對主體做成損失 , 而主體願意接受這種风險

• 信任建基於默契 , 過往的事件• 信任是一步一步建立 , 但單一的不信任事件 , 可以摧毀之前所做的一切 ; 不信任會自動加劇

• 為何員工不能信 ?• 為何員工不信我 / 公司 ?• 是誰先破壞信任基礎 ?• 如何重建它 ?

Behavioral Integrity vs. Psychological Contract

有效建立企業文化的原則

• 選擇所要求的行為及態度• 組織重點小組，一般由核心管理層成員組成• 重點灌輸此文化的要義及利害，取得每一成員對此文化的認

同，要求成員身体力行，体現此文化於日常工作及決策上• 建立清晰賞罰制度• 獎賞按要求處事成功員工；• 建立渠道，聆聽員工對新文化的反饋信息，作適當調整• 注意新文化對營運、服務及產品的影響，是否有效？• 統一企業內部及外部形象 要實事求事，對自已誠實

理想企業的特性 ( 部份 )

• 重視團隊精神• 容許及支持有價值的風險• 鼓勵創新• 員工福祉是管理層重點工作• 有效的文化不是潛規則，是清晰界定及員工普遍認

識的

增長型的文化

• 重視將來，不是過去；有覺今是而昨非的胸懷• 強調可能性，而非局限性• 透過內部員工接觸外部客戶• 鼓勵風險，厭棄政治• 偏重獎賞團隊而不是個人成功，誠然卓越的個人亦

須要表揚• 要盡量尋求多項選擇• 確保有基礎的信任• 鼓勵做決定之前要有辯論

Empathy in Organization Culture

• Do what you love to do

• What matters to you?

• Are you aware of empathy?– Know others feeling– Feel what others feel– Respond compassionately

• Emotion could motivate

Self-evaluating questions…

• Do people really care the future of my organization?• Are the people proud to tell others they work for my organization?• Do the jobs provide people with a sense of personal

accomplishment?• Do people recommend my organization to a friend as a good place

to work?• Does the organization inspire the people to do the best?• Do the people know their unit/department contributes to the

success of the organization?• Are the people willing to put in a great deal of effort beyond what

is normally expected to help my organization succeed?• Are the people personally motivated to help the organization be

successful?Am I the problem?

The Magic of Dissent

• Adaptability requires alternatives

• Alternatives requires dissent

Practical Intelligence – Robert Sternberg

• Knowing what to say to whom

• Knowing when to say it

• Knowing how to say it for maximum effect

編寫你公司的故事……

• 什麼故事 ? – 驕傲的 ! 痛苦的 ! – 自豪的 ! 丢臉的 !– 勝利的 ! 失敗的 !

• 如何編輯 ?

• 誰人可參加 ?

• 如何激發更多的創作 ?

尋找你公司的集體回憶……