international scientific conference on … · prof. assoc. dr. nuhi sela, university of tetovo,...

2nd Albanian Marketing Management Conference

INTERNATIONAL SCIENTIFIC CONFERENCE ON INNOVATIVE

MARKETING – ISCOIM 2018

“Communication and Digital Marketing Management”

23 & 24 February, 2018 Durrës, Albania

www.iscoim.com

Publishing house:

ISBN: 987-9928-208-53-8

18 Department of Marketing – Faculty of Business, UAMD, Durrës, Albania

SCIENTIFIC COMMITTEE

Prof. Dr. Kseanela SOTIROFSKI, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

Prof. Dr. Kristaq KUME, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

Prof. Assoc. Dr. Taşkın DIRSEHAN, Marmara University, Istanbul, Turkey

Prof. Assoc. Dr. Shaip BYTYCI, “AAB College”, Kosovo

Prof. Assoc. Dr. Ervin MYFTARAJ, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

Prof. Dr. Vjollca HYSI, University of Tirana, Tiranë, Albania

Prof. Francesco SCALERA, "Aldo Moro" University, Bari, Italy

Prof. Assoc. Dr. Hasim DEARI, University of Tetovo, Macedonia

Prof. Bruno S. SERGI, University di Messina, Harvard Devis Center

Prof. Assoc. Dr. Azeta TARTARAJ, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

Prof. Assoc. Dr. Shpetim CERRI, “Aleksandër Xhuvani” University, Elbasan, Albania

Prof. Savino SANTOVITO, “Aldo Moro" University, Bari, Italy

Prof. Dr. Fatmir MEMA, University of Tirana, Tiranë, Albania

Prof. Assoc. Dr. Elton NOTI, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

Dr. Katalin SZENDRŐ, Kaposvár University, Kaposvár, Hungary

Prof. Assoc. Dr. Blerim KOLA, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

Prof. Dr. Ilia KRISTO, University of Tirana, Tiranë, Albania

Dr. Annie TUBADJI, University of Bologna, Italy

Assoc. Dr. Elvira FETAHU, “Aleksandër Xhuvani” University, Elbasan, Albania

PhD. Cand. Hysen SOGOJEVA, “Pjeter Budi” College, Kosovo

Prof. Assoc. Dr. Grigoris ZAROTIADIS, Aristotle University of Thessaloniki, Greece Prof.

Prof. Assoc. Dr. Brunela TREBICKA, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

Prof. Dr. Maja Levi JAKŠIĆ, University of Belgrade, Serbia

Prof. Dr. Galip ALTINAY, Bandirma Onyedi Eylul University, Turkey

Prof. Dr. Mithat MEMA, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

Prof. Assoc. Dr. Nuhi SELA, University of Tetovo, Macedonia

Dr. Edlira LLAZO, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

Prof. Dr. Albert QARRI, “Ismail Qemali” University, Vlorë, Albania

Prof. Assoc. Dr. Gentjana KRAJA, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

Prof. Assoc. Dr. Eda BEZHANI, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

International Scientific Conference On Innovative Marketing – ISCOIM 2018 19

Prof. Assoc. Dr. Hasan SALIU, “AAB College”, Kosovo

Dr. Violeta NEZA, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

Prof. Assoc. Dr. Emanuel MARINESCU, Danubius University Galati, Rumania

Dr. Eldian BALLA, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

Dr. Sonila ZERELLI, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

Dr. Art SHALA, University of Gjilan, Kosovo

Prof. Dr. Aleksandra PRASCEVIC, University of Belgrade, Serbia

Dr. Llambi PRENDI, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

Dr. Daniel BORAKAJ, “Aleksandër Moisiu” University, Durrës, Albania

Prof. Assoc. Dr. Xhiliola AGARAJ, “Ismail Qemali” University, Vlorë, Albania

ORGANIZING COMMITTEE

Prof. Assoc. Dr. Ervin MYFTARAJ (Head of the Organizing Committee)

Msc. Erjonilda HASRAMA (Organizing Committee Coordinator)

Prof. Asocc. Dr. Blerim KOLA

Dr. Violeta NEZA

Dr. Sonila ZERELLI

Msc. Taulant KULLOLLI

Msc. Belisa KORRIKU

www.iscoim.com

http://www.iscoim.com/


Table of contents

Creating Omni-Channel Customer Experiences through Industry 4.0

Technologies

Taşkın Dirsehan…………………………….………………………….…….18

Centralized vs Decentralized Tourism Policies:

A Spatial Interaction Model Framework

Guido Candela, Maurizio Mussoni, Roberto Patuell…...................................20

M 365

Nuhi Sela, Ana Ristevska, Cvetko Smilevski..................................................22

Using Mind Genomics for personalized advertisement

Petraq Papajorgji, Attila Gere, Howard Moskowitz……….…….…………..24

Application of Contemporary Technologies in Enterprise Resource

Management System

Marin Geshkov………………..……….….……………………….….……..26

Count Data with (too) many Zeroes.

Modelling Visits at a Website with R

Marcello De Giosa………..............................................................................27

The role of the customer card in encouraging consumer spending

and loyalty

Ervin Myftaraj, Antoneta Dhima ……………………………………...……28

The importance of Leadership and Emotional intelligence in Marketing

Fadil Çitaku………………………………………………………...……….29

Marketing value of municipal waste Garbology,

Izabela Sztangret…………………..……………………………...………..30

Impakti i Ngjarjeve Marketing në Kujtesën dhe Perceptimin e

konsumatorit


Ariel Ora, Roland Sahatcija, Anxhela Ferhataj………………………..……32

Ndikimi i ekspozimit të produkteve si element kyç i nxitjes së shitjes

Xhulja Kurti, Shaip Bytyqi………………………………………...……...…33

Economic integration and tourism performance case of Tunisia.

A cointegration approach panel data

Rahma Ben Naya, Francesco Scalera………………………………...……...34

Geolocation as a new challenge for retailers in Poland

Beata Reformat, Paulina Reformat…………………………...……………...36

Cashless Payments as the Challenge for Retail Chains in Poland

Katarzyna Bilińska-Reformat, Małgorzat Kieżel……………………….…...38

Tregtia elektronike si një vlerë e shtuar në shërbimet turistike në Shqipëri

Elton Noti, Veronika Duci…………………………………………………...40

Old dilemmas to new media’s, the ethics of web-news portals in Kosovo

Donika Dabishevci………………………............................................…….42

Consumer Behavior towards Green Brands

Hasim Deari……….........……………………………………………………43

Articulation around firms internationalization approaches:

The case of higher education institutions

Francesco Scalera, Bouchra Aiboud Benchekroun, Aya Slaoui…...………...44

Digital Marketing trends in Albania during 2017

Blerim Kola, Jehona Gjermizi……..…………………………………...……46

Advertorial - Marketingu nëpërmjet përmbajtjes mediatike

Aurora Bega………………………………………………………...……….47

Implications of the “Share a Coke” campaign in the Kosovan context

Art Shala, Rozafa Rexhaj………………………………………...…………48


Marketing of financial services in Albania (Case of MFIs)

Forcim Kola, Bajram Korsita…………………………………...………….49

Customer Networks and Word-of-Mouth Marketing

Edlira Llazo, Çiljeta Prifti……………………………………...…………....50

Using the SERVQUAL Model as a Tool for Service Quality Measurement:

An Empirical Study of a Bank in Kosovo

Donjeta Zejnullahu Pllana………………………...…………………………52

Online customer journey: evaluating the experience of customers

who live in Shkodra city

Mersida Mokçi (Bala), Romina Dhora, Julinda Bala…………...…………...54

The effect of marketing through social networks in the promotion and sale

of products and services to small enterprises

Lulzim Shabani, Fellanze Pula, Agim Derguti…………………...………….56

Luxury products on the food market

Beata Nowotarska-Romaniak, Anastazja Magdalena Kasztalska…………...58

Analyzing Digital Marketing Effects in Albania

Edona Zeneli………………………………………………………...……….59

Customer Relationship Management in the Digital Age in Albanian Insurance

Industry

Violeta Neza………………………………………………………...…….…60

Monitorimi i komunikimit të politikës monetare - rasti i Bankës së Shqipërisë

Enri Herri, Arjan Abazi…………………………...…………………………62

Globalization as a process of integration

Fatime Musliu…………………………………...…………………………...64

The impact of digital technology on young consumer purchase behavior:

Albania retail industry case

Erjonilda Hasrama……………………………...……………………………66


Organizational Culture in Academic Institutions Hofstede’s five dimensions

Kosovare Ukshini, Besime Ziberi, Donat Rexha……………………………68

Efficiency of mobile marketing

Brunela Trebicka……………………………………………………………70

Perceptimi i vendit tё origjinёs dhe impakti i tij nё blerjen e veshjeve: Rasti i

Shqipёrisё

Eldian Balla, Taulant Kullolli…………………...…………………………..71

Customer Benefits from the Marketing Strategy of Financial Institutions in

Kosovo

Shkëlqesa Smajli, Besmire Aliu………………………...…………………..72

Marketing 3.0: Content marketing in action

Irma Qehajaj………………………………………………...………………74

The impact of packaging and its elements in the consumer behavior

Eda Bezhani, Amarilda Kulli………………………………...……………..76

The process of globalization

Hedibe Nesimi………………………………………………………...…….77

Logistic regression aspects and calculation for consumer behavior in a small

size economic environment

Elmira Kushta, Miftar Ramosaço, Dode Prenga .…………………………..78

Asian tigers, African lions and Albania the promising falcon of Balkan?

Sara Sulko, Denada Doku, Ilia Kristo………………………...…………….80

Studim mbi faktorët që kushtëzojnë sjelljen e konsumatorit shqiptar në blerjet

kompulsive

Jonida Rrumbullaku, Kristaq Kume……………………………...………….81


Teknologjia dhe rrjete sociale si mjete për organizimin dhe promovimin e

eventeve turistike. Rast studimor i një shoqate të turizmit malor

Shpëtim Çerri, Artur Guni…………………………………...………………82

Information Technology and Digital Marketing in the Airline Industry

Donatela Osmënaj…………………………………...……………………….84

Algoritmi coolcat me bazë entropinë për klasterimin kategorik në marketing

Lindita Mukli, Sonila Zerelli………………………………………………...85

Shërbimet digjitale bankare në Kosovë

Fadil Xh. Bajrami, Muhamet N. Hajdari, Fidan F. Qerimi………………….86

Rëndësia e marketingut në promovimin e qendrave tregtare. Rasti i Shqipërisë

Lorena Allko…………………………………………………………………88

Zhvillimi i vlerave turistike të Shpelles së Gadimës, mundësi zhvillimi të

qëndrueshëm turistik në Kosovë

Hysen Sogojeva………………………………………..…………………….90

A ka të njëjtën vlerë Marketingu Politik në sistemet e qeverisjes si: Demokraci

Përfaqësuese, Monarki, Aristokraci?

Daniel Borakaj, Urim Gjokola………………………………….…...……….92

Pricing in the Digital Era: A closer Look at Dynamic Pricing

Besfort Ahmeti………………………………………………………....……94

E-marketing - Një studim për blerjet online

Roland Sahatcija, Ariel Ora, Anxhela Ferhataj……………...………………95

Si ndikojnë atributet e produkteve ushqimore shqiptare në sjelljen e

konsumatorit

Adela Qelia, Mimoza Deliallisi……...………………………………………96

Amnistia fiskale - efektet pozitive dhe negative të saj

Entela Velaj, Llambi Prendi………………………………………………………98


Falsifikimi i markave në tregun Shqiptarë: raste nga industria tekstile

Taulant Kullolli, Eldian Balla……………………………………………....100

Market standardization versus localization as an international market

strategy

Blendi Shima……………………………………………………………….101

Perceptimi i studentëve për marketingun në rrjetet sociale

Anxhela Ferhataj, Roland Sahatcija, Ariel Ora……………………….........102

Efekti “MADE IN” te konsumatorët

Stela Mara, Roland Shahini…………………………………………….…..103

Tregtia elektronike dhe Kosova – Rast studimi Gjirafa50

Naim Neziri, Kaltrina Vladi, Gëzim Shabani…………………………..…..104

Rëndësia e dizajnit si faktor ndikues në shitje.

Rasti i fushatave të marketingut në Shqipëri

Anxhela Lamaj, Arselon Ramollari………………………….……………..106

The impact of innovation on organizational performance

Luftim Cania, Bajram Korsita, Zamir Hoxha…………………...………….108

Konsiderata teorike lidhur me përmbajtjen e marketingut të shërbimeve

publike

Gentiana Kraja, Eva Allushi, Arjan Dedej……....………………...……….110

Analysis of the impact of different technologies for diversification of

electricity production from renewable sources in Albania

Mira Kovaçi, Sander Kovaçi…….…………………………………………112

Net Promoter Score (NPS) dhe strategjia marketing në rritjen e besnikërisë

konsumatore

Ana Gega, Enkeleda Alushllari, Adela Qelia……..………………………..114


Exploring the effect of Social Media communication to consumer perceptions

and knowledge of brands: Kosovo beauty and personal

Tringa Berisha………………………………………..…………………….116

The efficiency of fiscal management and the impact of concessions

in budget revenues: The Albanian case study

Shkëlqim Fortuzi, Shqipe Xhaferri, Taulant Kullolli…...………………….117

Social Media Marketing is the new bridge between goals and

accomplishment for businesses. The case of Albania

Brixhilda Imeri……………………………………………..………………118

Kultura dhe ndikimi i saj në besimin on-line

Shpëtim Çerri, Dorisa Hoxholli, Anisa Krasniqi…………...………………120

Tourism Management – the training need according to tourists perception

Olta Nexhipi, Xhulio Nexhipi………………………………...……………122

Rëndësia e Promocionit në Marketing

Nerimane Bajraktari, Arbër Niman……………………………..………….123

Legal and privacy issues in Digital Marketing

Çiljeta Prifti, Edlira Llazo………………………………………….………124

Communication and customer satisfaction in the insurance industry in

Albania

Maringlena Hoxhaj, Violeta Neza………………………………….………126

The relationship between prices, inflation and economic growth.

A view of Albania’s situation

Flora Merko, Jonida Gashi, Daniela Lika, Florjon Merko…………………128

Statistical and modeling aspects for some econometric latent quantities

Miftar Ramosaço, Elmira Kushta, Dashamir Asani, Dode Prenga……...…130

Model of online pleasure travel planning

Marinela Selmanaj, Merita Murati…………………………………………132

Domosdoshmëria e edukimit dhe trajnimit në mbrojtjen kibernitike të

studentëve në auditoret e Universitetit


Gaqo Tanku, Piro Tanku…………………………………………………...133

Impementimi i marketingut dixhital në bizneset shqiptare

Sara Keçi, Teuta Thanasi…………...………………………………………134

E-comerce in Albania, advantages and disadvantages

Hysen Hoda, Natasha Hoda, Lediana Hoda………………………………..136

Manaxhimi i kompanive të orientuara drejt klientit

Matilda Toska, Alma Lloshi………………………………………………..138

Marketing decision-making on the use of social networks as an integral

part of Integrated Marketing Communication

Eglantina Zere……..………………………………………………………..140

Importance of Marketing in the Capitalist Economy

Igli Tartaraj, Jonilda Zeqiraj…………..……………………………………141

The measuring of consumer’s satisfaction after buying and the use of

this element in the growth of costumer’s loyalty

Ervin Myftaraj, Arlinda Çepele, Jonida Zeqaj……………………..………142

Usage of M-pesa, e-government, e-business, facilities and effects in the

Republic of Albania

Ariola Harizi, Myfarete Malasi, Esteljana Zeka……………………...…….144

Partneriteti publik-privat si një zgjidhje inovative për rritjen ekonomike

(Rasti Shqipërisë)

Erisa Musabelli, Valbona Mehmeti……………………………………..….146

Ndikimi i reklamës në bindjen e konsumatorëve për blerje në Kosovë

Roberta Bajrami, Adelina Gashi, Naim Ismajli…………………...………..148

Marketing Strategies for Insurance Companies in Albania

Ina Shehu, Jonada Mamo…………………………………………..……….150

The Variance Decomposition of GDP and its components in Albania

(A VAR Approach)


Agim Ndregjoni………………………….…………………………………151

Online purchase: The Perception and attitudes of kosovar customers

Brikena Berisha…………………………………………………….………152

Rëndësia e komunikimit në marketingun dixhital

Arba Taraku……………………………………………………………..….153

Strategjitë e rritjes dhe zhvillimit të bizneseve të vogla dhe të mesme me theks

të vaçant në komunën e Ferizajt

Audenta Haliti, Besime Ziberi………………………………..…………….154

Rëndësia e promovimit të produkteve “Made in Albania” në vendet fqinjë.

Rast studimi Greqia

Armela Qorri, Monika Neçka…………………………………………..…..156

Marketingu i Mediave Sociale për biznesin

Erdeta Breshanaj, Harikla Beduli, Eniana Beduli……………….......……..158

Promoting woman-empowering in rural sector of Albania.

The role of EU funds and other partner’s for development in improving

woman participation in the development of rural sector

Jola Kepi, Orjana Ibrahimi……………………………………………..…..160

Confession and denial of the defendant as evidence in criminal proceedings

Havsa Musliu……………………………………………………………….162

Bitcoin - The new money laundering machine?

Edvald Numani, Llambi Prendi……………………………………….……164

Besnikëria e markës nëpërmjet Mediave Sociale

Anisa Shahini………………………………………………………….........165

Publiciteti hyn në lëkuren e njeriut

Enkeleda Alushllari, Ana Gega, Adela Qelia……………………........……166

Integrated Brand Communication (IBC): A theoretical Analysis

Servet Gura………………………………………………………………....168


CRM, customer satisfaction and loyalty in the telecommunication industry

in Albania

Renato Civili…………….………………………………………………….170

The role of marketing in a global economy

Dorjan Doka, Enriko Ceko……..…………………………………………..172

Perceptimi i konsumatorëve mbi cilësinë. Rast studimor: Smart vs Zyra e

Punës Durrës

Klotilda Lika, Engrid Hackovija, Arben Ricku…………………………….174

Using blogs as a marketing tool

Enxhi Marku…………………………………………………….………….176

Are the Social Media Institutions correlated with Albanian Mass Emigration?

Ledia Kokalari, Ermir Shahini………………………………….…………..177

Marketingu online si një risi

Belisa Korriku, Fatlinda Selmani……………………………….………….178

Digital Marketing: A case study of Fix-it

Xhoi Trebicka……………………………………………………...……….180

Sa afër apo larg respektimit të etikës në institucionet Shqiptare

Kozeta Ligeja……………………………………………………………….182

Measuring service quality in restaurant settings using the Dineserv Model.

The case of Shkodra city

Romina Dhora, Mersida Mokçi (Bala), Sead Baraku…………………..…..184

Veprimi politik i diktuar prej përshkrimit konceptual të medias

Urim Gjokola, Daniel Borakaj…………………………………………..….186

Si ndikon negativisht papunësia afatgjatë në mirëqënien sociale

Sonila Zerelli…………………………………………………………….…188


Standartizimi bashkëkohor i sektorit të hotelerisë

Eni Nasi………………………………………………………………….…189

E-commerce në Shqipëri (Neptun.al)

Ledjana Hyka…………………………………………………………...…..190

Bujqësia dhe agrokultura në “LOGIN”

Etmond Shkembi………………………………………………………...…191

Re-designing complex organization due to digital marketing

Olda Çiço, Juliana Imeraj……………………………………………….….192

The impact of foreign direct investments in the balance of payments in the

republic of Macedonia

Gëzim Selimi, Arbana Selimi………………………………………………194

Managing and marketing a successful event, the impact of event marketing

on brand equity

Ariola Harizi, Myfarete Malasi…………………………………………….195

Komunikimi dhe negocimi elemente kryesore nё procesin e zhvillimit tё

tregut tё sigurimeve nё vendet nё zhvillim

Urim Aliu…………………………………………………………………...196

Menaxhimi strategjik dhe rëndësia e komunikimit të brendshëm për

kompanitë që operojnë në Shqipëri Rasti Gllavica shpk

Arjola Kllari…………………………………………………………...……198

Roli i marketingut dixhital dhe medias sociale në sjelljen konsumatore

Regana Hysenbelliu, Artemis Tota……………………………………..…..200

The challenges of regulatory and supervisory authorities in financial

innovation

Shpresa Breçani………………………………………………………….…202

Mendimi për lidershipin dhe menaxhimin infermieror në

shekullin e njëzet e një

Indrit Bimi, Daniela Dervishi………………………………………………204


Banka në shërbim “24 orë”, e-banking. Rast studimi: BKT

Matilda Toska…………………………………………………………...….206

Assessment of service quality and client satisfaction based on client ratings

in on-line booking sites. The case of Durres

Xhudiljana Pole, Brunilda Liçaj…………………………………………....207

Traditional vs. Electronic Word of Mouth. Ndikimi saj në rezervimin e

njësive akomoduese. Rasti i studimit, qyteti i Përmetit në Shqipëri

Sara Muça, Adem Ndreu, Xhevrie Hysa……………………………….…..208

Ndërmjetësit Ekskluziv vs. Ndërmjetësit Joekskluziv. Rast Studimor -

Ndërmjetësit e punimeve dhe shërbimeve të ashensorëve në Shqipëri

Brunilda Beleraj…………………………………..………………………...210

Format e promovimit të destinacioneve kulturore në Durrës

Arlind Kasa………………………………………..………………………..211

Influence of Modern Circulation Circumstances on Commercial Marketing

Modes

Aurel Koroci……………………………………….……………………….212

Integration of requirements specified in i ISO 14785:2014 and ISO 20000-

1:2011 and Conformity Assessment on Tourist Information Offices with

Electronic Supports

Agim Anxhaku, Mimoza Kotollaku…………………………………..……213

The influence of e-management of maritime shipping companies for business

successful

Erald Berberi, Denada Lica Berberi……………………………………..…214

Dixhitalizimi i blerjes së energjisë në OSHEE, lehtësirat e një tregu global

Aida Abedini……………………………………………………………......215

Mbrojtja e Konsumatorit nga Pubiliciteti Çorientues

Krenar Bardhi, Valentina Zerdelia………………………………………....216

Ndikimi që media sociale ka aktualisht në zgjedhjet e blerjeve të

konsumatorëve


Roland Shahini, Stela Mara……………………………………………...…218

The impact of service quality on customer satisfaction on rural tourism by

Albanian perspective

Blerina Turdiu………………………………………………………………219

Kontributi i shtetit italian në ndërtimin dhe funksionimin e sistemit monetar

në Shqipëri: 1925-1930

Lavdosh Ahmetaj……………………………………………………….......220

4 T e Marketingut dhe Aplikimi i tyre

Ibrahim Domi……………………………………………………....………221

Roli i teknologjisë në turizëm

Ilda Kosta, Albert Merdanaj, Bruno Koçi…………………………...……..222

Zhvillimi i turizmit dhe problemet mjedisore në Shqipëri

Manjola Sejdinaj, Deana Delaj………………………………………....…..224

Digital Marketing and Tourism Industry

Xhiliola Agaraj (Shehu)………………………………………………....….226

Dragash as a tourist destination

Šerif Aga…………………………………………………………………....228


Department of Marketing – Faculty of Business

University “Aleksandër Moisiu”, Durrës

Abstracts of the 2nd Albanian Marketing Management Conference

INTERNATIONAL SCIENTIFIC CONFERENCE ON INNOVATIVE MARKETING - ISCOIM

“Communication and Digital Marketing Management”

Durrës, Albania, 23 & 24 February, 2018


Creating Omni-Channel Customer Experiences through

Industry 4.0 Technologies

Taşkın Dirsehan

Assoc. Prof. Marmara University, Istanbul, Turkey

Department of Business Administration (lectured in English)

[email protected]

Abstract

Today, customer contact points have increased along with the changing nature

of retail from offline to online. Therefore, marketers are able to create more

customer experiences to differentiate between their brands. The main sources

of these experiences include new technologies developed in today’s Industry

4.0 age such as AI, GPS, RFID and mobile technologies. These technologies

are helpful for communications with customers in different channels,

consequently due to the omni-channel strategy.

The concept has emerged with the integrated strategy of different online and

offline channels. So, the omni-channel strategy should be differentiated from

the multi-channel one. While multi-channel communication aims to reach

customers via multiple channels, and while different messages in different

channels are possible, omni-channel involves integration. This strategy is

based on the changing nature of customer behavior. With the developing

technology, consumers use multiple channels instead of a single one. For

instance, recent studies show that people use mobile devices more than

desktops to connect to the Internet. Also, individuals prefer to use different

devices while watching TV. So, these multi-screen consumers can be

reachable via different channels, and different experiences can be provided to

customers by using these channels.

On the other hand, creating customer experience is important to differentiate a

product, service or brand. Pine and Gilmore (1998) suggest that staging

mailto:[email protected]


experiences provide a more differentiated competitive position and valued

higher prices than extracting commodities, making goods and even delivering

services. Brakus, Schmitt and Zarantonello (2009) indicate that memorable

brand experiences lead to customer satisfaction and loyalty. Today, marketers

can plan and execute memorable customer experiences together with the

developing technology. Moreover, creating these experiences as integrated

omni-channel experiences will provide a sustainable competitive advantage

for companies.

As a practical example, Exploratorium, a hands-on science museum in San

Francisco, creates omni-channel customer experiences through a system

developed with RFID technology. Via this system, visitors capture

information about exhibits they visit and take souvenir photos in the museum.

After their visit, they have access to the exhibit information on their

personalized web pages. In this way, even the channels of “taking a photo”

and “exhibiting information” are different, the visitors live out an omni-

channel experience.

Key Words: customer experiences, omni-channel, industry 4.0


Centralized vs Decentralized Tourism Policies:

A Spatial Interaction Model Framework

Guido Candela

Retired Faculty, Department of Economics

University of Bologna, Italy

Maurizio Mussoni

Department of Management


The Rimini Centre for Economic Analysis (RCEA)

[email protected].

Roberto Patuell

Department of Economics


The Rimini Centre for Economic Analysis (RCEA)

Abstract

The choice of centralizing tourism policies at the national level or, on the

contrary, of decentralizing them at the local level is widely discussed in the

literature, which highlights the related pros and cons. In fact, the simultaneous

role of originator and attractor of tourism of each spatial unit may imply a

range of complex and competing interests at various geographical scales. In

particular, in a framework of regional competition, a central (national) policy

may be necessary to offset or coordinate the clashing regional interests. We

stress that more profound insights into the problems and challenges of



(de)centralized tourism policies can be gained by examining the national-

regional choice, and in particular by using as a modelling framework, the

‘normative’ spatial interaction model.

Key Words: centralized and decentralized tourism governance; tourism

policies; spatial interaction model; regional spillovers.

JEL Classification: P48; L83; R12; R58; Z10.


M 365

Nuhi Sela, PhD

University of Tetovo, Economic Faculty, Tetovo, Macedonia

[email protected]

Ana Ristevska, PhD Ass. Professor

BAS-Institute for management, Bitola, Macedonia

[email protected]

Cvetko Smilevski, PhD Professor

Business Academy Smilevski –BAS, Macedonia

[email protected]

Abstract

M365 is the first Macedonian web portal for the biggest affirmation and

promotion in the marketing industry. Communication as a key element of the

marketing mission and it is carried out in various forms where the internet is

stated in the world's most important network, part of transaction business

strategy as: Internet Marketing, Web Marketing, Digital Marketing, a page

that provides continuous communication 24/7 in 365 days of the year.

Presenting the business on the internet is a good connectivity with a large

number of users who can become potential clients informed about services

and products at any time, also replacing the traditional promotional mode, and

eliminating transportation and physical distances from the manufacturer to the

end consumer.

Marketing through the social networks is the future of communication. This

form of communication enables the exchange of information to become more

and more efficient between internet users for fast information within the

business and connections with customers and suppliers outside the business,

which is not possible without the use of ICT. Social networks are created with





the aim of creating online communities where people have the opportunity to

share personal information as desired.

In 1999 year there were 186 million Internet users (NN: E-Commerce

Euphorie, GFK Marktforschung, Effecten Spiegel, 2 / 1999, Heft 31/99, f.2).

For 2010, over a billion world-wide Internet users are regularly included in

favorite social networks. Technologies through advanced technology are

perfect for both, the internal and external business community, namely:

promotion of products or activities through electronic marketing - digital

identifies rapidly and timely to the consumer or business, how consumers

communicate with brands and vice versa.

Digital marketing as a management style with technology development has

facilitated the management of ads as fast, easy, more profitable, effective and

practical as far as audiences and transactions are concerned.

The purpose of this scientific work has to do with marketing automation and

advertising profit from Macedonian portfolios and everything else.

Key Words: M 365, portal, industry, digital, consumer.


Using Mind Genomics for personalized advertisement

Prof. Dr. Petraq Papajorgji

Fulbright Scholar

Editor-in-chief: International Journal of Agricultural

and Environmental Information Systems. http://www.igi-global .com/IJAEIS

University of New York Tirana

[email protected]

Attila Gere

Szent István University,

Villányi út 29-43, H-1118 Budapest, Hungary

[email protected]

Howard Moskowitz

Mind Genomics Advisors LLC USA and Big Mind Institute of Education and

Messaging, Inc. USA

[email protected]

Abstract

In the age of Internet the means and tools used for advertisement have

changed substantially. The goal of advertisers is to send the right message to

the right person. We propose a revolutionary way to create a database with

potential clients whose commercial mind set is known for a product or

service.

We introduce the emerging science of Mind Genomics as a way to profoundly

understand people, not so much by their mind as by the pattern of their

reactions to messages. The proposed system collects the data about a

particular issue using surveys that are designed according to Experimental

Design principles. The surveys present to respondents a set of messages

http://www.igi-global.com/IJAEIS





extracted from silos, designed to contain 4-5 messages facilitating a story

telling. The collected data are then analyzed using statistical models and data

mining techniques to determine the relevant respondents mind sets (viewpoint

groups) vis a vis the issue in study. After defining the main relevant mind

sets, we use discriminant function analysis (DFA), to identify which of the

elements best discriminates across the found viewpoint groups. At the end, we

present the advantages of this approach.


Application of Contemporary Technologies in Enterprise

Resource Management System

Marin Geshkov

Assistant Professor

Department of Industrial Busines

University of National and World Economics

Sofia, Bulgaria

[email protected]

Abstract

According to system approach modern enterprise could be represented as a

system with an entry and an exit. At the entry we have incoming resources

such as capital, labor and materials, and at the exit we have final production.

The production process transforming inputs into final output takes place

within the enterprise. It is of crucial importance for the enterprise to minimize

costs and respectively maximize profits. This will require optimal allocation

of incoming resources into production process. To optimize its resource

consumption modern enterprise uses contemporary digital systems for

resource management. The primal goal of this paper is to analyze application

of contemporary digital technologies in enterprise resource management

system. Our paper will be organized as follows: Chapter I - Introduction,

Chapter II - Modern Tendencies in Digital Technologies, Chapter III -

Application of Modern Digital Technologies in Enterprise Resource

Management System, Chapter IV - Conclusion.

Key Words: resource management system, enterprise, optimization, digital

technologies.

JEL Classification: M11, M15, M13.



Count Data with (too) many Zeroes.

Modelling Visits at a Website with R

Marcello De Giosa

Dipartimento di Matematica

“Aldo Moro” University, Bari

via Orabona 4, 70125, Italy

[email protected]

Abstract

In Digital Marketing the behaviour of individuals is usually registered as

counts of events: visits to a website, items purchased online, news

consumption on a news website, retweets on Twitter, likes on Facebook.

Counting statistical distributions accounting for overdispersion and lots of

zeroes are often required in modelling. If drivers of behaviour have also to be

investigated, depending on the research question formulation, zero-inflated or

zero-altered (hurdle) generalized linear (mixed) model should be considered.

In this paper a protocol is suggested with an emphasis on data exploration,

overdispersion and zero-inflation checking, model specification and

validation, graphical model representation. The R software and related

packages are used in a practical visits to a website example.

Key Words: Count Data, Zero-Inflation, Generalized Linear Model, R

software.



The role of the customer card in encouraging consumer

spending and loyalty

Prof. As. Dr. Ervin Myftaraj

Marketing Department, Faculty of Business.

University “Aleksandër Moisiu”, Durrës.

E-mail [email protected]

Msc. Antoneta Dhima

[email protected]

Abstract

Loyalty cards are a very effective instrument for encouraging consumer spending.

Therefore, businesses attach great importance to the implementation of loyalty

programs that have a fundamental impact on the business-customer relationship. As a

developing country, Albania has become an integral part of this global value chain.

The development and dominance of the Loyalty Card has a major impact on business

profitability. Elaborating this work, you will find an overview of the Loyalty Cards

and their role in encouraging spending. It is precisely this problem that is intended to

be addressed in this paper. Starting from the above goal and objectives, the main

research questions of this study are:

• What are the advantages, disadvantages and benefits of Loyalty Cards?

• What is the weight involved in encouraging spending?

To meet the objectives of this study, a comprehensive literature review has been

undertaken focusing on explaining loyalty cards and their impact on consumers.

Meanwhile, the collected secondary data has helped to know and understand key

issues and key elements pertinent to these issues. Also, data from primary sources

were used as a result of observed surveys by conducting interviews with

supermarkets or chain stores and conducting surveys with employees and their

clients.

The search results are very significant, they converge in the fact that the treatment

being made to the customer constitutes an essential element upon which the image of

a business arises. This derives from the symbolic relationship between business units

and consumers.




Key Words: loyalty card, customer, loyalty programs, purchase, rewards.

The importance of Leadership and Emotional intelligence in

Marketing

Prof. Dr. Fadil Çitaku, PhD

CEO of the Academy of Leadership Sciences

Switzerland

Abstract

According to experts of leadership science (Çitaku et.al 2012, Goleman et al.

2002), —an important threat facing the world today is the lack of effective

leadership of our human institutions. Organisations need competent and

effective leaders now more than ever to face the threats and challenges of the

modern world.

The rise of the connected economy and the digitization of everything have

challenged marketing leaders to transform almost every aspect of marketing.

Nowadays,the marketing opportunities are enormous but the challenges are

just as great. The challenges of emotionalisation therefore lie in customer

care, among other things. According to a big study of Hüttermann et.al.

(2017) Swiss Marketing Leadership Study: “Personal customer contact is key

to success in a digitalised world”. Consequently, in a time of increasingly

digitalised marketing, keeping customers happy and loyal still mainly depends

on the employees and their behaviour. This calls for the strengthening of

employees’ communication, customer management and digital skills in

particular.

The ability to meet these demands may be compromised as a result of

inadequate and inefficient leadership. This talk will outline the evidence based

leadership and emotional intelligence competencies, which are required to

reach the excellence in marketing leadership. In addition the newest

neuroscience insights will be explored in order to emphasize the importance

of leadership and emotional intelligence in marketing domain.


Marketing value of municipal waste. Garbology

Dr hab. Izabela Sztangret

University of Economics in Katowice

Ul. 1 Maja 50, 40-227

Katowice, Poland

[email protected]

Abstract

The concept of marketing value occurred interesting due to a result of the

process of transformation of traditional business relationships into specific

type of cooperation of enterprises to create multivalue for demanding

customers. It also concerns studied companies of the sector of waste

collection and recycling, as well as their partners and customers. Peculiar

character of cooperation is associated with the fact of approaching

information as a resource constituting relationships in the network of

enterprises and their customers, which can be successfully implemented in IT

environment. Interactive contact and involvement of the stream supplier and

customers of secondary market form the operational sub-area of the concept

of creation of marketing value, in studied sector, in subjective approach. This

is the features of creation marketing value by integral marketing.

Technological tools enable smart management of communal waste through

effective division into stream fractions, which consequently allows for

separation of the material for recycling and reuse, management of the fraction

obtained from mechanical-biological waste treatment, and first of all

minimising the amount of non-productively stored waste. Knowledge about

chemical composition of packaging getting into the waste stream tightens the

process of precise selection. Organisational knowledge and competencies as

well as skilful application of new technologies in the processes of selection

and recycling of communal waste constitute the operational sub-area of



creation of marketing value in inter-organisational level, in process approach.

It occurs as a extra-eco-marketing value and the symptom of strategy

marketing value.

Commercial use of information automatically registered by separator scanners

of particular fractions of communal waste is another operational sub-area of

creation marketing value, in this case. Information included in the barcode is

important in identification and registering a particular type of product.

Thereby it has marketing value, useful in market research in functional

approach to management in a company. Garbology is the main point of this

article.

The aim of the article is the demonstration of the market value of municipal

waste, that are, through proper management, the tools of realizing the concept

of social marketing, a strategic and integral one in the waste management

sector, and it can carrier the information that are useful in the marketing

research process. This is particularly interesting in the case of a prospective

sector of waste management, that is important for social well-being in a

strategic timeframe. In the article, the methods of conceptual research and

qualitative empirical research were used. Research on the issue of marketing

of municipal waste opens a wide range of opportunities, in creation of

relations of primary and secondary market players, research sector entities and

marketing research agencies / departments.

Key Words: waste management sector, marketing value, garbology.


Impakti i Ngjarjeve Marketing në Kujtesën dhe Perceptimin e

konsumatorit

Ariel Ora

Kërkues i pavarur, Kanada

[email protected]

Roland Sahatcija

Departamenti i Informatikës dhe Formimit Shkencor,

Universiteti Mesdhetar i Shqipërisë, Shqipëri,

[email protected]

Anxhela Ferhataj

MSc, Universiteti Europian i Tiranës, Shqipëri

[email protected]

Abstrakt

Marketingu ka një rol kyç në suksesin e kompanisë. Një nga format që po

implementojnë kompanitë për t’u promovuar tek konsumatori janë ngjarjet

marketing. Ngjarjet marketing lidhin në mënyrë direkte konsumatorin me

markën. Njëkohësisht përfshihen tek metodat e marketingut më efektive. Por

cili është efekti i tyre tek kujtesa e konsumatorit? Po tek perceptimi i

konsumatorit për markat e shfaqura në ngjarjen e marketingut? Konkretisht ky

studim do të fokusohet tek studentët, të cilët janë konsumatorë e kanë një

qasje shumë të mirë me zhvillimet teknologjike. Qëllimi i këtij punimi

shkencor është studimi i impaktit të ngjarjeve marketing në kujtesën dhe në

perceptimin e konsumatorit. Kërkimi sasior dhe metoda deskriptive përdoren

në punim. Instrumenti i kërkimit i përdorur për këtë studim është pyetësori.

Pjesëmarrës në studim janë 161 studentë nga Universiteti Mesdhetar i

Shqipërisë. Për analizimin e të dhënave përdoret SPSS 20 dhe JASP-0.8.5.1.

Niveli i besueshmërisë për testimin e hipotezave është 95%.





Fjalë Kyçe: ngjarjet marketing, kujtesa e konsumatorit, perceptimi, marka.

Ndikimi i ekspozimit të produkteve si element kyç i nxitjes së

shitjes

Xhulja Kurti

Msc. Menaxhim Marketingu

Fakulteti i Biznesit

Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës

[email protected]

Shaip Bytyqi

Kolegji AAB

Prishtinë, Kosovë

[email protected]

Abstrakt

Ekonomia bashkëkohore karakterizohet me treg të lire. Aktivitetet e biznesit

dhe ato ekonomike në përgjithësi janë të lidhura ekskluzivisht me tregun. Në

treg funksionojnë dy mekanizma kryesorë: kërkesa dhe oferta. Kërkesa

gjendet në treg, pra, të konsumatorët (individi, familja, ndërmarrja). Ndërkaq,

oferta formohet në ndërmarrje, me destinacion të përmbushjes së ndonjë

kërkese të konsumatorit. Ndihmesën më të madhe për funksionimin e

mekanizmave të ofertës dhe kërkeseës në treg, e jep disiplina e marketingut.

Marketingu në cilësinë e shkencës ekonomike është urëlidhëse në mes

ndërmarrjes dhe tregut duke përdorur shitjen.

Shitja është një mënyrë e komunikimit ndërmjet blerësve dhe shitësve, shpesh

një ballafaqim ballë për ballë i projektuar për të ndikuar në vendimin e një

grup personash apo një personi të vetëm për të kryer një blerje.Mechandising-

Ekspozimii produkteve janë të gjitha aktivitetet të cilat përmirësojnë

komercializimin e produktit, qëllimii të cilit është tërheqja e vëmendjes të

konsumatorit drejt produktit, kur konsumatori gjendet në vendin e shitjes.




Fjalë Kyçe: Marketingu, Mechandising-Ekspozimi, konsumator.

Economic integration and tourism performance case of

Tunisia.

A cointegration approach panel data

Rahma Ben Naya

Department of Economics Sciences

Faculty of Economics and Management of Tunis

University of Tunis El Manar (UTM)

Research Laboratory of Prospectives Strategies and Sustainable Development

(PS2D)

[email protected]

Prof. Francesco Scalera

Department Economic and Finance

University of Bari ʺA. Moroʺ (Italy)

[email protected]

[email protected]

Abstract

Economic integration is a major line of development of countries the main

lines of development of countries including developing countries. The

commitment of Tunisia in logic of economic integration may be that of wealth

creation and growth, and regional economic development when the region

enters a movement in depth structural and institutional reforms.

The importance of tourism in the economic development of many countries is

well documented and the contribution of tourism to an economy has long been

a subject of great interest. Tunisia is a coherent space tourist.

The major contributions of this paper are as follows. First of all, tourism is an

important sector in the economy of this country.

Therefore, the tourist sector is a highly regionalised business and Tunisia

attaches interest in the revival of tourism in the light of the European and

North African Neighbors.





To study the factors that affect the economic integration and development of

tourism performance in the case of Tunisia, we used two models, the first is

based on a cointegration approach using panel data for the euro zone and the

second model time series for the Maghreb region.

The Maghreb subregion comprises five countries: Algeria, Libya, Mauritania,

Morocco, and Tunisia. They are involved in a variety of bilateral and

multilateral integration agreement.

Therefore mediterranean euro-zone countries such as: France, Spain, Italy,

Luxembourg, Belgium, Switzerland, Germany, Hollande.

Tourism is an important economic activity in most countries around the

world. As well as its direct economic impact. Tourist spending has served as

an alternative form of exports, contributing to an ameliorate balance of

payments through foreign exchange earning in many countries.

The purpose of this paper is to investigate empirically the court and long-run

between economic integration and tourism in a multivariate model with

tourism real receipt per capita, the number of international tourist arrivals per

capita, and real GDP, bilateral trade, alternative prices of competing

destinations (tourism prices), Bilateral Real Exchange Rate Index.

The data used in this study are quarterly covering the period 2000 to 2012.

This paper is organized as follows. Section 1 discusses the motivation behind

the paper; the section 2 reviews the related literature; the section 3 introduces

the data and econometric methods; the section 4 then analyzes and discusses

the empirically results and the final section, provides the concluding remarks.

The results show the positive impact of economic integration as a stimulating

factor for long-term tourism and verify that the effects of the euro zone are

higher compared to the effects found for the case of economic integration with

the Maghreb countries.

Key Words: Economic integration, Tourism performance, Tunisia,

Cointegration.


Geolocation as a new challenge for retailers in Poland

Dr. hab. Beata Reformat


Ul. 1 Maja 50, 40-227 Katowice, Poland

[email protected]

Mgr. Paulina Reformat


Ul. 1 Maja 50, 40-227 Katowice, Poland

[email protected]

Abstract

Geolocation is a modern form of communication with consumers, which is

based on new methods of sending information. It is a solution increasingly

used by enterprises in various industries, including retail entities.

This modern technological solution has a very wide range of applications

from the point of view of marketing activities of commercial entities.

Geolocation can be used in the process of analysis, planning and

implementation of marketing activities accompanying market research,

segmentation process or composition of marketing mix tools. Geolocation is

the main point of this article.

The aim of the article is to identify challenges posed by geolocation for retail

trade entities in Poland. The basic research methodology is the analysis of the

subject literature and the case study method. The main results of the analyzes

allowed for: a) indication of the possibilities of geolocation applications by

retail trade entities and the challenges associated with them; b) presentation of

selected examples (good practices) in the scope of marketing activities based

on geolocation. Practical implications consist in indicating the possibilities of

using the geolocation potential by retail trade entities. Social implications are

expressed in the ability to better meet the needs of customers by offering




highly personalized services and the associated increased effectiveness of

marketing activities in the field of market communication.

Key Words: geolocation, marketing communication, retail trade.


Cashless Payments as the Challenge for Retail Chains in

Poland

Katarzyna Bilińska-Reformat Ph.D

Associate Professor at University of Economics in Katowice

Faculty of Management, Department of Market Policy and Marketing

Management

ul. Bogucicka 14, 40-225 Katowice, Poland

[email protected]

Małgorzat Kieżel Ph. D

Assistant Professor at University of Economics in Katowice

Faculty of Management, Department of Market Policy and Marketing

Management

ul. Bogucicka 14, 40-225 Katowice, Poland

[email protected]

Abstract

The cashless payments allow performing many types of transactions without

having the cash (e.g. payment credit cards in shops or online stores). This type

of payments provide a lot of benefits for the consumers and the supply-side

entities – retail chains (merchant card) and retail banks. The cashless

payments make the purchases easier for the customers, stimulate sales in retail

chains. Among them special role play mobile applications that are even more

and more popular in retail chains. Despite the rise in the popularity of the

cashless payments in Poland, there are still some barriers that may limit their

use. These include, for example, fear of the risk, lack of the knowledge about

the rules of the use or the possible benefits. The problem undertaken in the

study refers to environmental factors stimulating cashless Payments in Poland

on retail chains example.

The purpose include an indication of the scale and scope of the use of

cashless payments and the determinants of their development in Polish

conditions, especially growing role of demographic and technological

changes. Another goal is to indentify mail barriers of cashless payments




development in retail chains. It is assumed that the demographic changes and

growing importance of new technologies play crucial role in developing

cashless payments including mobile applications in retail sector.

The cashless payments and their forms are the subject of this research.

Retail chains functioning in Poland are the research entities. In spatial

dimension, the paper refers to Polish conditions. The time range includes the

2012-2017. The paper applies secondary research in the form of critical

analysis of literature and with the use of documentation method and materials

from studied sector, including the analysis of activities of selected retail

chains, the leaders in application of the cashless payments (case research

method).

Key Words: retail chains, cashless payments, new technologies, demographic

changes.


Tregtia elektronike si një vlerë e shtuar në shërbimet turistike

në Shqipëri

Prof. Asoc. Dr. Elton Noti


Departamenti i Marketingut

[email protected]

Prof. Asoc. Dr. Veronika Duci

Fakulteti i Shkencave Sociale

Universiteti i Tiranës

[email protected]

Abstrakt

Shërbimet turistike në Shqipëri, të ofruara nga sektori privat, filluan pas vitit

1990, periudhë gjatë së cilës filloi edhe tranzicioni i sistemit ekonomiko-

politik, pas afro 50 vitesh në një sistem të centralizuar. Gjatë kësaj kohe,

sektori u përball me mungesën e përvojës në drejtim të ofrimit të shërbimeve

turistike, infrastrukturën e dobët, mungesën e legjislacionit, si dhe kushtet jo

të mira të njësive akomoduese dhe shërbimeve të tjera të kërkuara nga turistët.

Një nga elementet kryesorë dhe shumë i nevojshëm për procesin e

marketingut, është përdorimi i teknologjisë së informacionit dhe komunikimit

dhe tregëtia elektronike, të cilat në sektorin e turizmit janë shumë të dobishme

dhe të nevojshme. Qëllimi i këtij studimi, është të identifikojë sa e

përdorshme është tregtia elektronike në ndërmarrjet turistike shqiptare dhe si

ajo ndikon në marketingun online. Studimi është përshkrues dhe shpjegues.

Instrumenti kërkimor i përdorur është pyetësori. Kampioni përbëhej nga N =

208 pjesëmarrës, përfaqësues të tre llojeve të sipërmarrjeve turistike (njësitë e

akomodimit, agjencitë turistike të udhëtimit dhe restorantet). Studimi u bazua

në pesë rrethe të vendit, ku turizmi është shumë i zhvilluar, përkatësisht:




Tiranë, Durrës, Shkodër, Vlorë dhe Sarandë. Rezultatet tregojnë se në

shumicën e sipërmarrjeve faqja e internetit ofron mundësi për të bërë

rezervime online, por jo pagesa. Nga hulumtimi i kryer u gjet se tregtia

elektronike ka një lidhje pozitive me marketing online.

Fjalë Kyçe: marketing, tregti elektronike, turizëm, sipërmarrje.


Old dilemmas to new media’s, the ethics of web-news portals

in Kosovo

Prof. Ass. Donika Dabishevci

Kolegji i Menaxhmentit Internacional “Globus”

Prishtinë, Kosovë

[email protected]

Abstract

In the last decade, there were drastic changes in the news industry. Having

free access to internet, another form of information dissemination flourished

through blogs, various social networks as well as specific portals and web-

news that challenged the classic media, taking the so far untouchable power.

Such a flow of information, the open network of their exchange caused some

problems too, while the media ethics is one among the most emphasised

problem. As per the lack of legal framework, self-regulation, compliance with

professional codes and standards ect, situated in such a boom of information,

there is almost impossible avoiding on daily bases, human freedom of speech

and privacy violations, while in most of the cases, there is no accountability

and editorial responsibility.

The paper will treat this new occurred media reality from the theorical point

of view, taking into consideration the Kosovar context. There will be

presented the most common problems of ethical character, that are now

common ones within the online media, networks and blogs market, as

information intermediaries and news producer; the factors that influence the

appliance of media ethics, to be able then conclude how the ecuiliber between

the pluralism of media and the dilemmas of ethics could be found, eventually

to be considered as value add for the professional journalists.

Key Words: media, information, ethics.



Consumer Behavior towards Green Brands

Hasim Deari

University of Tetova, Faculty of Economics

Department of Marketing and Management

[email protected]

Abstract

The aim of this paper is to investigate the consumer opinion regarding green

brands. Nowadays the issue of consumer behavior toward green brands has

received considerable attention in the field of marketing, respectively in

contemporary consumer research. This is the first time that this topic is

scrutinized in the scientifically way based in statistical techniques and

hypothesis testing. From consumer research we found that all the parameters

that we selected in the research have a positive impact in consumer opinion as

we as all factors are in the strong correlation each other. Consumers are ready

to continue to buy and consume green brands not only for the concept of

green, but for the healthy reason and environmental protection.

Key Words: green marketing, green products, green brands, consumer

behavior.



Articulation around firms internationalization approaches:

the case of higher education institutions

Prof. Francesco Scalera

Department of Economic and Finance

University of Bari ʺA. Moroʺ (Italy)

[email protected]

Prof. Bouchra Aiboud Benchekroun

Departement of Management Sciences

University of Sidi Mohamed Ben Abdelah (Morocco)

[email protected]

PhD student Mrs. Aya Slaoui

Departement of Management Sciences

University of Sidi Mohamed Ben Abdelah (Morocco)

[email protected]

Abstract

The transfer of the knowledge economy has become an imperative for

international cultural, social and economic development.

It was until the 1990s that scientific research began to raise the positive

impacts of tertiary education on the socio-economic development of nations.

In terms of productivity of human capital (Wolff and Gittleman, 1993),

reduction of unemployment, development of entrepreneurship, good

economic governance (Robert J Barro and Xavier Sala-i-Martin, 1995),

promotion of research and development (World Bank, 2003), and increases in

wages and total productivity (Schultz, 2004).

The World Bank has published several reports on the positive externalities of

higher education, particularly in developing countries (World Bank, 2008).

Thus, the social responsibility of higher education institutions becomes

engaged, and scientific cooperation develops more and more.





Hence the importance of identifying the modes, strategies and success key

factors of any internationalization process of higher education institutions.

Through this communication, we will carry out an exploratory study, through

the analysis of different approaches to the internationalization of firms, on the

one hand, and the OECD study on the internationalization of higher

education, on the other hand.

Our goal in this paper is to propose a conceptual framing integrating different

approaches to internationalization of firms, through the Knight model of

internationalization of higher education.

Thus, our research scheme will be based on the synthetic model of the

economic approach (Mucchielli, 1991), the model of early internationalisation

(McDougall et Oviatt, 1994, 2000), and internationalization related to

innovation (Bilkey et Tesar (1977), Cavusgil (1980), the phased approach

(Coviello, McAuley, 1999), and on the co-operations dealt with in the

framework of the network approach (Johanson et Vahlne, 1990).

We have Mobilized the Mucchielli synthetic model, our begining points are

the competitive advantages that university should have in order to, on the one

hand, and in the other hand, the comparative advantages of target countries.

The model of early internationalization leads us to analyze the very definition

of the university provided as universal in nature, and strongly related to the

concept of universality (Altbach, 1998). The internationalization model linked

to innovation is particularly interesting in the context of our research, since

technological and strategic intelligence competencies are key factors for

international success. Finally, we used Knight's model on the

internationalization of higher education, which is the only reference in terms

of quality and process of internationalization of higher education, since it

provides strategic orientations, relevant to the particular case of the

internationalization of higher education (Knight, 1999). The latter model can

be fed by the network approach, which gives considerable importance to the

intra and inter organizational relationships of firms, as the cooperation and

internationalization strategies of hybrid higher education can be very effective

for development universities internationally.

Key Words: internationalization, higher education, knowledge economy,

strategic orientations.


Digital Marketing trends in Albania during 2017

Prof. As. Dr. Blerim Kola

Department of Marketing, Faculty of Business

University “Aleksander Moisiu”, Durres

[email protected]

Dr. Jehona Gjermizi

University “Logos”, Tirane

Abstract

Digital marketing has become one of the most widely used forms of

marketing in Albania. Its lower cost application is basically the basis of this

massive use of it. This marketing form also gives small business, which are

characterized by small marketing budgets, the opportunities to promote their

business. Digital marketing, as one of its greatest advantages has the variety

of tools and ways of promotion. In this article we aim to appreciate the trend

of using this form of marketing in the Albanian business environment. The

trend analysis highlights some of the predominant features of digital

marketing in Albanian businesses such as the credibility of this form, its

productivity, and its usefulness even from the recipients' point of view.

Part of this article is also listing the most applied digital marketing techniques

during 2017 in Albania. The article concludes with a comparative analysis of

the world trends in using digital marketing.

Key Words: Digital Marketing, Trends, Albania.



Advertorial - Marketingu nëpërmjet përmbajtjes mediatike

PhD Aurora Bega

Departamenti i Gazetarisë dhe Komunikimit

Universiteti i Tiranës

[email protected]

Abstrakt

Një ‘advertorial’ është një reklamë e paraqitur si një formë editoriali në

media. Advertorialët në ndryshim nga reklamat tradicionale janë të ndërtuara

në mënyrë të tillë që të shfaqen në formën e një historie objektive që nuk ka

për qëllim të reklamojë diçka, por të vijë si një përmbajtje mediatike: si p.sh.

artikull i një gazete, apo rubrika e një reviste. Advertorialët zënë në media

(print, televizion, radio, apo media online) një hapësirë të tyren, njëlloj si

rubrika e lajmeve, e botës, e kulturës apo e argëtimit. Qysh prej vitit 1996, kur

botuesi ‘‘Parkway’’ nisi të botonte advertoriale për reklamuesit u ngritën

industri të posaçme të Marrëdhënieve me Publikun duke pasur sukses në të

gjithë botën. Ky lloj marketingu e ka zhbërë disi rolin e medias si informatore

korrekte e publikut duke e kthyer në strategen e ndërtimit të fushtave

marketuese. Po bëhët një mpleksje e informacionit mediatik me reklamën dhe

marrëdhëniet publike. Duket se media nga varësia politike, i është nënshtruar

një tjetër varësie, asaj ekonomike që i vjen prej reklamës. Por jo reklamës së

mirëfilltë, por asaj që i vesh përmbajten editoriale dhe e shet si informacion në

dobi të audiencave. Ky studim ka për qëllim të identifikojë sa për qind e

informacionit mediatik zë advertoriali në median shqiptare dhe si është

përceptimi i lexuesit për to. A janë në gjendje audiencat të dallojnë nëse janë

duke lexuar një editorial mediatik, apo një reklamë? Për këtë do të kryhet një

studim empirik mbi 7 media, nga të cilat 5 do të jenë portale dhe dy revista.

Gjithashtu do të përzgjidhet një kampion prej 100 personash për të matur

impaktin që advertorial-i ka tek lexuesi.

Fjalë Kyçe: Advertorial, editorial, marketing, marrëdhënie me publikun,

media



Implications of the “Share a Coke” campaign in the Kosovan

context

Dr. Art Shala

University of Prishtina

[email protected]

Rozafa Rexhaj

University of Prishtina

Abstract

Focusing the “Share a Coke” campaign of the Coca-Cola Company on the end

of the 2013 and beginning of 2014 at global level; we have studied the

implications of the campaign at local level within Kosovo. Having contacted

hundreds of individuals we have focused on the implications that the

campaign has had on the brand awareness components of the campaign and

the associations built towards the brand of the Coca-Cola Company.

Understanding the unit of observation which is in this case the campaign

itself, we have used descriptive data in order to create a reference to the

approach and aspirations of the campaign; and reflected on the outcomes

achieved within the Kosovan context of the campaign. Coca-Cola is highest

consumed soft drink in Kosovo and in the region; therefore their customer

centricity towards the communication approach that they have could be used

as a reference for other local, regional and global brands operating in this

context.

Key Words: Brand awareness, campaign management, promotion ROI.



Marketing of financial services in Albania

(Case of MFIs)

Forcim Kola PhD

“Marin Barleti” University

Faculty of Applied Sciences and Economy

[email protected]

Prof. As. Dr. Bajram Korsita

University of “Aleksander Moisiu”, Durres

Faculty of Business

[email protected]

Abstract

The main objective of this research study was to determine the extent of the

marketing policies of financial institutions (MFIs) in Albania considering an

approach to assessing the efectivity and efficiency of applied marketing

practices. The study also examined how the marketing strategies of financial

institutions have impacted their performance over the years and the different

elements that shape the marketing strategy of Albanian financial institutions.

The recquired data were gathered mainly from secondary but also from

primary sources through semi-structured interviews and questionnaire.

Research hypotheses were tested using such teqhniques as Correlation

Coefficient and Linear Regression method. The results among other things,

showed a significant positive relationship between marketing budget of the

financial institutions (MFIs) and their performance.

Based on the findings of the research, the authors recommended a better

designed, functional and performance oriented marketing department for the

Albanian financial institutions. It is very important for financial institutions to

apply a marketing approached strategy for having a sustainable competitive

advantage.

Key Words: financial institutions, marketing budget, marketing strategy.




Customer Networks and Word-of-Mouth Marketing

Edlira Llazo, PhD

University "Aleksander Moisiu", Durres, Albania

[email protected]

Çiljeta Prifti, MSc

Office for Administration of Judicial Budget

[email protected]

Abstract

WOM is an informal communication behavior about the experiences with

specific services, products or the characteristics of the providers that the

consumers exchange among each other .The distribution of the WOM

message varies with the degree of satisfaction and dissatisfaction of the

consumers. One of the challenges in measuring word of mouth is that it is

difficult to observe what is usually the content of private conversations.

Therefore, much of this literature is based on surveys, but not on direct

observations. New online communities allow for direct observation.

Respective CRM applications typically ignore the position of a person in the

customer network. Many companies do not only have data about individual

customer behavior, but also about the social network of customers. Although

information about the content of a communication is typically not available,

the frequency of interactions and the resulting topological information about

the customer network can be leveraged in viral marketing campaigns, for

purposes of usage stimulation, or churn management.

This paper aim to explore this relationship between word of mouth marketing

and customers networks using centrality measures to select influencers. The

study examines findings from six focus group discussions ,three focus groups

of costumers and three focus groups of managers

Since WOM has such an enormous impact on customer opinions and buying

decisions, marketing departments try to focus more and more on influential

customers which are people who are at the center of the conversation and




who are influential in others’ decisions. In order to promote and manage

WOM communications, marketers may use for example viral marketing

methods to achieve the desired behavioral response. Viral marketing refers to

marketing techniques that use social networks to produce increases in brand

awareness by "viral" diffusion processes, analogous to the spread of

pathological and computer viruses. It can be very useful in reaching a large

number of people rapidly.

Viral marketing refers to marketing techniques that use social networks to

produce increases in brand awareness through self-replicating viral diffusion

of messages, analogous to the spread of pathological and computer viruses.

The idea has successfully been used by marketers to reach a large number of

customers rapidly. If data about the customer network is available, centrality

measures provide a structural measure that can be used in decision support

systems to select influencers and spread viral marketing campaigns in a

customer network.

Key Words: customer relationship management, viral marketing, centrality,

word of mouth marketing


Using the SERVQUAL Model as a Tool for Service Quality

Measurement: An Empirical Study of a Bank in Kosovo

Donjeta Zejnullahu Pllana

PhD Candidate, University of Tetova

Rr. Evlia Qelebi 40000, Mitrovica, Kosova

[email protected]

Abstract

Service quality has become a very important survival and success factor in the

banking sector. On the other hand, expectations and perceptions of customers

are constantly evolving, making it more difficult for service providers to

measure and manage the quality of service effectively and efficiently. While

today in the world there is a large number of studies on the quality of service,

the literature review shows that similar studies in Kosovo are relatively

limited. The SERVQUAL model is also a very little known model in Kosovo.

The main purpose of this study theoretically is finding out how applicable the

SERVQUAL model is in the context of banking sector and empirically,

describe how consumers perceive service quality and whether they are

satisfied with services offered by a commercial bank selected for the study.

A self-completion questionnaire was developed from the SERVQUAL

instrument and was distributed to a randomly selected bunch of customers

regarding the service quality provided by the particular bank.

Theoretically, it was found out that, the SERVQUAL model is a good

instrument to measure service quality in the banking sector in Kosovo.

Practical implications suggest that the particular bank is not providing the

level of service quality demanded by customers. The findings suggest that the

bank need to improve all the dimensions of service quality from the gap

analysis carried out.

In the end, some recommendations are given regarding further researches on

measuring the quality of service in Kosovo. Also this study provides



empirical results that could guide management of the particular bank to take

corrective actions that improve quality of service within the bank.

Key Words: perceptions, expectations, SERVQUAL, service quality.


Online customer journey: evaluating the experience of

customers who live in Shkodra city.

Dr. Mersida Mokçi (Bala)

University of Shkodra “Luigj Gurakuqi”

[email protected]

Dr. Romina Dhora


[email protected]

Msc. Julinda Bala


[email protected]

Abstract

For marketers and companies it is important to have knowledge on how

consumers behave regarding the purchase journey and especially in the online

one. Consumers nowadays are empowered with information and have

different choices, resulting in a higher control during the buying process. This

process used to be sequential in the past but in the recent times researches

strongly agree that it is a much more interactive, cyclical and complex one.

This paper examines the different phases of the customers online purchase

journey and helps understand which attributes are more important to them at

each step. The research was realized using primary data collected through an

online questionnaire organized in 18 different questions distributed with

online media and emails. It is a descriptive quantitative study and the online

purchase journey considered in this study contains four stages which were

created by the KPMG International (2017).

The study findings show that the customers are mainly focused in buying

apparel goods but also online journey is used to buy holidays or vacations.

There exist quite a lot of differences among the online and offline channels

which created awareness for the desired products, the first phase of the

journey. In the consideration phase the consumers researched for reviews and





recommendations but also visited the online website of the company/brand

they were looking for. The price and promotion that consumers get online is

the attribute which drives in the most cases their decision to buy. The

conversion phase, which evaluates the customers decision of where and when

to buy is affected by the fact where do customers believe they get the best

price but also they do consider as important the option of the delivery. The

evaluation phase, the last of the online purchase journey shows that the major

part of the costumers does not share their feedback online. The overall results

are important for companies to help understand which are the most important

attributes and features that customers consider while shopping online and this

contributes to creating effective marketing strategies.

Key Words: online journey, consumer behaviour, attributes, marketing

strategies.


The effect of marketing through social networks in the

promotion and sale of products and services to small

enterprises

Dr. Sc. Lulzim Shabani

Profesor në Kolegjin Universitar AAB, Prishtinë, Kosovë

[email protected]

Dr. Sc. Fellanze Pula

Profesor në Kolegjin Universitar AAB, Prishtinë, Kosovë

[email protected]

Dr. Sc. Agim Derguti

[email protected]

Abstract

Social networks are becoming very serious and effective tools in the business

world. The increase of interoperability in social networks by businesses with

consumers corresponds with the advantages that this communication realizes

in relation to other types of communication. The main reason for the

commercial use of social networks by businesses lies in the effectiveness,

accessibility and activity they have.

The research subject in this paper is the impact of online marketing and social

networking on small enterprises to help them sell their products and services.

The main purpose of the research is to determine the impact of social

networking and online marketing to increase sales of products and services.

Developing and cultivating this interaction is a good opportunity for small

companies to lower their cost of content and services and access to customers

worldwide.

The last part of this paper is a case study of the impact of social networks on

promotion and sales of small enterprises (in Kosovo), which was conducted

through two surveys.





Social networks in this research have shown their impact even to small

companies when it comes to advertisement, distribution of information, usage,

promotion and sale of products and services.

Key Words: social networks, promotion, products, services.


Luxury products on the food market

Beata Nowotarska-Romaniak

Professor of University of Economics in Katowice

Faculty of Management

Department of Marketing

Anastazja Magdalena Kasztalska

PhD student at University of Economics in Katowice

Faculty of Management

Department of Marketing

[email protected]

Abstract

This article aims to explain what food is and how it is understood by

customers today. Explanations also required the term "delicatessen"

commonly used today. Another goal is to clarify where the stores are and why

they sell delicatessen. The article explains the concepts of the production and

sale of exclusive food, as well as examples and explanations why they are

considered luxury food. The most important goal of the article is to present in

practice the determinants of the classification of a given food product as an

exclusive product. The research area is factors that influence the quality and

classify a particular type of dish.

Key Words: luxury food, luxury, delicatessen, caviar, truffle, chocolate,

cheese.

JEL Classification: L66, L11, E21.



Analyzing Digital Marketing Effects in Albania

MSc. Edona Zeneli

Head of ICT Sector and Project Implementation

National Agency of Information Society (NAIS)

[email protected]

Abstract

This paper will cover the topic: "Analyzing the Digital Marketing Effects in

Albania". For a long time in our country, digital marketing is a very used form

of advertising for organizations that offer goods and services.

The strategy used in digital marketing is one of the key elements that this kind

of marketing form to be successful. The measuring or comparative measure of

marketing effectiveness is precisely the final result and the change that has

brought to the organization whether this positive or negative change.

The hypothesis raised in this paper is "Digital Marketing is a key element that

influences an organization's revenue growth". Some of the research questions

that accompany this hypothesis are:

1. Is digital marketing the only element that affects an organization's revenue?

2. What are the advantages of digital marketing?

3. How was the organization's approach to digital marketing?

The study will include organizations operating in Albania that offer goods and

services to different target groups of society. The study will be conducted

through an online survey that will be drafted in such a way that its findings

confirm or reject the hypothesis raised in this paper and answer research

questions.

Key Words: Digital marketing, organization, analyze, services.



Customer Relationship Management in the Digital Age in

Albanian Insurance Industry

Dr. Violeta Neza

Marketing Department, Faculty of Business

University “Aleksandër Moisiu”, Durrës, Albania

[email protected]

Abstract

Digitalization is transforming the way companies, including insurance

companies, are doing business by influencing the customer assessment and

inclusion chain. CRM is essential for a successful business in the digital age.

In fact, CRM has the ability to supplement and assist the marketing and sales

functions on various online platforms. CRM on digital platforms enables a

more accurate and effective targeting for marketing purposes. An important

aspect of the modern CRM strategy is to be available to customers of various

companies on a numerous digital platforms. Moreover, developing a strong

presence on the Internet will generate interest and more publicity for the

company and its products. Implementing a CRM system would also help

companies modernize their entire communications. Technological

advancements in mobile phones today have brought customer experience on

another level. In the financial sector, new equipment, technology, and social

media interactions help to deliver a consumer experience. Insurance

companies are also facing different challenges. They have to fight with

persistent volatility in financial markets, low interest rates, rising costs,

changing regulations, disaster losses or natural disasters. But, the biggest

challenge facing the insurance industry is that it is transforming consumer

behavior and business models - digital technology. Digitalization is a new

market force that is pushing a massive change in consumer expectations.

Customers now want personalizet services across the digital platforms. This is

the time when CRM plays an important role, as it helps in deepening

customer relationships and facilitates the distribution of a consumer



experience on all platforms. An ideal CRM system is a centralized collection

of all data sources within the organization that presents viewing of customer

information 360 times in a real-time. In this study, was used existing

contemporary literature and different sources of secondary data to interpret

them. In addition, it is used a structured questionnaire which closes with an

open question, addressed to clients of different companies asked about the

different effects of customer relationship perceptions and marketing

relationship instruments on customer retention. The results show that the

application of CRM and loyalty programs that provide economic incentives

impact positively on customer retention. It is also concluded that the

development of better relations with existing clients in the Albanian Insurance

Industry leads to improved satisfaction; increase sales in real time due to

forecasting needs based on historical trends; identifying needs more

effectively by understanding specific customer requirements and identifying

profitable customers for the company.

Key Words: CRM, digitalization, insurance industry, consumer experience.


Monitorimi i komunikimit të politikës monetare - rasti i

Bankës së Shqipërisë

Dr. Enri Herri

Doktor pranë Departamentit të Marketing – Turizmit

Fakulteti i Ekonomisë, Universiteti i Tiranës

[email protected]

Prof. Dr. Arjan Abazi

Profesor pranë Departamentit të Marketing – Turizmit

Fakulteti i Ekonomisë, Universiteti i Tiranës

[email protected]

Abstrakt

Komunikimi është bërë kryefjala e veprimtarisë së bankave qendrore në dy

dekadat e fundit dhe vendi që po zë në veprimtarinë e tyre sot konsiderohet si

shumë i rëndësishëm madje dhe i pazëvendësueshëm. Koha kur aktiviteti i

bankave qendrore ishte i veshur me një tis mistik konsiderohet një kapitull i

mbyllur dhe sot kudo flitet dhe është e prekshme transparenca dhe hapja e tyre

ndaj tregjeve dhe publikut. Në ditët e sotme komunikimi i bankave qendrore

është kthyer në një instrument me shumë rëndësi i politikës monetare, gati

gati i njëjtë me normën bazë të interesit pasi nëpërmjet komunikimit bankat

qendrore kanë aftësinë të vënë në lëvizje tregjet financiare. Komunikimi sot

cilësohet si zemra e politikës monetare moderne nga Banka Qendrore

Evropiane dhe shumë banka të tjera qendrore në botë. Një politikë monetare e

suksesshme nuk lidhet thjesht dhe vetëm me kontrollin e normës bazë të

interesit se sa me formësimin e pritjeve të tregut rreth zhvillimeve të

ardhshme të variablave ekonomiko – financiar. Ky artikull synon të tregojë

rëndësinë e komunikimit të bankave qendrore, komunikimin e politikës




monetare të Bankës së Shqipërisë si dhe format e monitorimit të komunikimit

të Bankës së Shqipërisë lidhur me vendimin për normën bazë të interesit dhe

aktiviteteve të saj.

Fjalë Kyçe: politika monetare, normë interesi, komunikim, Banka e

Shqipërisë.


Globalization as a process of integration

Fatime Musliu

Republic of Macedonia

[email protected]

Abstract

This paper contains the following segments: Theoretical explanation of

globalization and the impact of globalization on the market, forms and ways

of globalization, the role of globalization, brands and globalization, and

globalization in Macedonia – its position on the international arena.

Furthermore, we will talk about the impact of globalization in developed and

less developed countries.

The aim of this paper is to analyze the international global strategies used by

multinational companies in deciding on the model of entering or acting on the

international markets and the specificity of the market in Macedonia. Factors

that are determinants will contribute to further improving the economic

business environment, as well as creating a competitive market. Globalization,

in the shortest answer is the integration of everything with anything else.

Globalization, in a more complete definition, is the integration of markets,

economics and technology in a way that minimizes the world from a large

scale to a small extent. Globalization has enabled all people to be closer to

each other, regardless of where they live, establishing connections faster and

cheaper, and more than ever before allowing the world to reach every one of

us in the same way.

Politic and economic change in the beginning of the ‘90s was accompanied

with the openness economy toward global markets, through the increase of

trade volume and the inflows of foreign direct investment. New opportunities

asked for special policies and skills in the management. This material is

focused in recruiting policies of managers, followed by the foreign

companies. More specifically it refers to the policy related to their nationality

and its determinant factors. As there is a rank of factors that determine the

recruit policies of managers this study tries to answer to if the operation of



foreign companies is administrated by foreign or other managers and discuss

on potential factors which have influenced in this selection.

Key Words: globalization, recruiting policies, foreign companies, interviews.


The impact of digital technology on young consumer purchase

behavior: Albania retail industry case

Msc. Erjonilda Hasrama


University “Aleksander Moisiu” Durres

[email protected]

Abstract

The increasing use of digital technology among young consumers in Albania

and the development of Web 2.0 have enabled the interconnectivity and

access to information of the consumers. The transformation is largely driven

by the consumer purchase behavior, due to the increasing penetration of the

internet and mobile browse. Consumers behavior has changed, which in turn

has led to a largely transformation of the retail industry. This research study

analyses the consumer purchase behavior of retails operations in Albania. It

uses a hybrid approach consisting of exploratory and descriptive research.

Exploratory research uses primary and secondary data while the descriptive

research only secondary data.

Based on the insights of this study, a total of 57% of consumers stated that

they have visited a retailer website in the past four months. Among the visited

websites only 14% were Albanian retailers. More than 80% stated that they

used mobile phones to visit the websites. The process has become much

quicker and more pro-active.

This study gathered insights on how young costumers uses mobile technology

and their expectations from this new environment. Retailers in Albania

recognize this trend and need to follow it with new marketing strategies to

reach and pursue the consumers at moments that most influence their

decisions. Retailers must listen out for customers looking for information, and

then give it to them, before they have had the chance to look for it themselves.

Although this study only touches on a fraction of the impact of digital



technology on young consumer behavior purchase, it is a starting point to

underscore the importance of such insights for Albanian retailers.

Key Words: digital technology, digital marketing, consumer behavior, online

retailers.


Organizational Culture in Academic Institutions

Hofstede’s five dimensions

Kosovare Ukshini, PhD.c

Faculty of Economics, AAB University, Kosovo

[email protected]

Besime Ziberi, PhD


[email protected]

Donat Rexha, PhD


[email protected]

Abstract

Organizational culture is a case that has a big attention in the world of

globalization economy. Nowadays we can hear different kind of debates and

also we can find a lot of research papers that are related with organizational

culture. In most of research papers we can find different definitions of the

organizational culture but in context the concept of culture means the same:

“Culture is how organizations do things”- Robbie Katanga. Most simple

cultures involve three basic human activities: what people think, what people

do and what people make. Organizational culture has to be oriented in highly

positive virtues, attitudes, and behavior of employees and management that

are part of individuals who work together to achieve organizational goals in

effective and efficient way. These individuals share their attitudes, values,

beliefs between organization, with costumers and furniture and with the whole

factors that directly or indirectly are related with the organization work.

Organizational culture is a big matter for all types of organizations because it

has very important effect on the company’s success and the whole wellbeing.





In this research paper is showed a picture of the organizational culture in

academic institutions regarding to Hoffstede’s five dimensions for culture.

Key Words: Organization culture, staff, higher education, enrolment.


Efficiency of mobile marketing

Prof. Asoc. Dr. Brunela Trebicka

Marketing Department, Business Faculty


[email protected]

Abstract

Many businesses in different fields have been hit by the development of

mobile technology, a trend that poses many challenges but at the same time

offers very good opportunities for marketers. One of the format are the “app”

(mobile applications that come for both systems Android and IOS) for

presentation and sales that will increase the customers who use the mobile

phone. Our feeling based on our experiences and in the literature review show

that apps lose interest of the clients if those are not changed and made

attractive every time.

We present a systematic mirror of gaming design and note that the principles

derived from that field are very applicable to playing in mobile marketing

environments. Model development based on Schell's Tetrad Game Model

(2008), a model that allows us to offer a clear goal of how mobile apps should

affect mobile marketing results.

In the end, we come to conclusion, that digital marketing is the main area for

future marketing looking the way that technology and our life are developing.

Key Words: mobile marketing, digital marketing, game, mobile application.



Perceptimi i vendit tё origjinёs dhe impakti i tij nё blerjen e

veshjeve: Rasti i Shqipёrisё

Dr. Eldian Balla

Departamenti i Marketingut, Fakulteti i Biznesit

Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës

[email protected]

Msc. Taulant Kullolli



[email protected]

Abstrakt

Me globalizim e ekonomisё boterore kompani tё njohura globalisht i kanё

shtrirё fabrikat e tyre per prodhimin e tekstileve nё vende tё ndryshme. Njёra

anё e medaljes ёshtё se kompanitё kanё rritur pёrfitimet e tyre nga avantazhet

qё sjellin kёto vende nё prodhimin e tekstileve dhe ana tjeter ka tё bёjё me

perceptimin qё kanё blerёsit pёr kёto vende nё tё cilat prodhohen tekstilet.

Megjithёse struktura e ofrimit tё tekstileve po orientohet mё shumё drejt

qendrave tregtare dhe njё pjesё e mirё ofrohet nё tregje tё hapura dhe njёsi

shitjeje. Njё pjesё e tekstileve tё ofruara nё tregun shqiptar janё kryesisht nga

vende si Turqia, Kina, Italia etj. Ky studim do fokusohet ne perceptimin qё ka

vendi i origjinёs sё tekstileve nё blerjen e tij nga ana blerёsve.

Fjalё Kyçe; perceptimi, vendi i origjinёs, blerja, qendra tregtare.




Customer Benefits from the Marketing Strategy of Financial

Institutions in Kosovo

PhD (c) Shkëlqesa Smajli

University of Peja "Haxhi Zeka"

St. “Adrian Krasniqi”, No.20, Pejë

[email protected],

Msc. Besmire Aliu

Master of Banks, Finances and Accounting,

University of Prishtina, Faculty of Economy

St. "Ymer Prizreni" No. 130, Gllogovc, Lipjan

[email protected],

Abstract

Today financial institutions are playing an important role in many respects.

Indeed, these institutions are offering a number of facilitations by saving time

to the customer despite the cost that the customer is paying to perform a

service or purchase of a product of these institutions.

In order for the customer to come to the use of services by a financial

institution it is necessary for the consumer to be informed and compliant with

the types of services of a financial institution, and all this is achieved through

a genuine marketing strategy where It is important to know how many

customers are really satisfied with the whole marketing strategy of a financial

institution.

This paper will present some marketing strategies that financial institutions

offer to their clients and some customer-made surveys as users of financial

products and services will present the outcomes of these strategies rather than

how many customers actually benefit from these strategies. As for the survey

and the profitability of the results, we will use a statistical-econometric model

through the SPSS program.




Mainly, we have researched the particular for the benefits of clients from

these strategies: the experience; being social; involvement; access to new

markets; remarkable, new and modern remarks; competing with online

competitors; offering the features that others do not have; getting partners in

business; fulfilling marketing defects to another institution and so on. Of all

these strategies we will take the client's attitude towards such marketing

strategies.

Key Words: marketing strategy, financial institutions, customer, benefits.


Marketing 3.0: Content marketing in action

Irma Qehajaj

M.A in Comparative Local Development

Director of Marketing and Public Relations Department

Sigal Uniqa Group Austria

[email protected]

Abstract

Information is power!! The well known apostolate dating back in 1500’s

seems to be more in force than ever before. On a daily basis we see/read/hear

of thousand brands whose services and products we rarely know or use.

Additionally, in the nowadays capital markets, especially in the financial ones

the products and services offered are pretty similar to one-another. The way

companies apply the 4P’s of marketing (product, place, price and promotion)

has changed significally by taking into consideration the globalization and

digitalization of the era we live in.

We get information on a bigger quantity and higher speed than we are able to

process. As consumers we need to differentiate our service/product providers.

As marketers we need to position ourselves (our companies) as the ‘different

from the crowd’ company that can be easily found and reach by customers.

How do we differentiate from the others? In the digital area marketing is

changing and is all about Content Marketing! It is all about providing valuable

information to an audience whose interest changes rapidly, that is always

looking for extra values, an audience that is open and transparent and has the

tools of either boosting or destroying the image of a company within the

power of a ‘click’, within minutes. We need to provide ‘food for thought’ on a

regular basis, served online!

This said, we, as a marketing community are aware that the traditional 4P’s

have changed into the 4P’s of global content marketing that provides business

solutions for: Brand awareness, Lead Conversion, Customer Service,

Customer Loyalty and retention, Passionate fans.



Content marketing is not a new concept to companies in the world. Back in

the 800’s the John Deree company published costumers magazine, later on

Michelin published guides for drivers, the Jell-O company published the

recipe book and the list continues with hundred examples of content

marketing that have shown to have paid off.

As for Albania, is content marketing, a “too soon to implement” concept? Are

companies ready to move from traditional marketing into providing valuable

content through most means? Are we ready to provide ‘food for thought’ to

the Albanian audience or have we started doing so already?

This paper aims bringing a detailed analysis of the implementation of the

content marketing as a new innovative medium in providing information that

is an added value to the customer (audience) and the company itself. The

theoretical basis is the book from Jonah Berger ‘The Contagious Framework

(STEPPS)’.

Key Words: content marketing, social media, brand differentiation.


The impact of packaging and its elements in the consumer

behavior

Prof. Asoc. Dr. Eda Bezhani

Department of Marketing, Faculty of Business


[email protected]

Msc. Amarilda Kulli

Credit analyst, Credins Bank

[email protected]

Abstract

Packaging is considered a key point of marketing communication and can be

considered as one of the most important factors influencing the decision to

buy. It is an important part of the marking process, plays a vital role in

communicating the image and identity of an organization. The main objective

of this paper is to highlight the role of packaging and its elements in consumer

behavior, brand communication and consumer value.

The study discusses three types of connections: the "consumer behavior -

color of packaging", "consumer behavior - packaging text" and consumer

behavior - packaging design. The data is collected through a questionnaire

with a sample of 206 people, in order to identify different perceptions and

views of consumers towards the packaging elements of a product. The results

showed that the focus is on design - consumers tend to read the information

on the packaging on average and think that font size has a sufficient impact on

their reading. The resulting element that encourages more to buy, is the image

or figure, interviewees have often made purchases based on product

packaging and the color influences the determination of various spontaneous

purchases.

Key Words: packaging, marketing, consumer behavior, decision-making

process.

JEL Classification:M30, M31, M39




The process of globalization

Hedibe Nesimi

PhD candidate at University “Kiril & Metodi” Skopje

[email protected]

Abstract

The subject of this essay is the process of globalization, its dimensions and

the theories that are in favor of and against this phenomenon. Globalization

has become an inevitable process for all countries. He is at the center of

everyone's attention today because he is considered a promoter of the values

and principles of democracy, but on the other hand is often attacked as a

violator of social values.

Although globalization today mainly covers the economic aspect, its impact is

not limited to the economy. It actually affects every aspect of life, as a

cultural, social, psychological and certainly political. While globalization is

seen as a sign of hope in the future by some, there are others who believe it

can cause a major catastrophe to the world economy.

In this essay by analyzing various researches, essays and other writings about

globalization, it will explain the characteristics of globalization and the

arguments that the radicals and skeptics give to their theories. This will be the

main thesis of this text. It will also be explained that globalization has a major

impact on employment conditions, inequality of income, poverty, economic

sensitivity and environmental issues in a global sense.

In conclusion, it will be seen that globalization is an uneven process that has a

negative and positive side. Opening up the local economy or its regions to free

trade can ruin the local economy if it is not ready for such a process. But if

economic globalization is hindered and economic protectionism is put in

place, it is also the wrong tactic for rich and poor countries alike.

Key Words: globalism, skeptics, radicals, the world economy.



Logistic regression aspects and calculation for consumer

behavior in a small size economic environment

Elmira Kushta

Department of Mathematics, Faculty of Technical Sciences

University “Isamil Qemali”, Vlora

[email protected]

Miftar Ramosaço



[email protected]

Dode Prenga

Computational Physics Group, Department of Physics,

Faculty of Natural Sciences, University of Tirana

[email protected]

Abstract

The calculation of the behavior and its modeling in limited or localized

mediums could be affected from inhomogeneity’s of the population, in-

reachable optimal sampler etc. We propose to perform a step by step factor

analysis and to use some parametric distribution to improve statistical

significance for particular estimation. We observe that an optimal sampler

will result too large in the case of inhomogeneity of specific properties for

individual consumers, and therefore the strategy of lowering the dimension of

the system, reducing the variables and using appropriate measurement for

them could be fruitful. We apply this idea in the concrete study of consumer

behavior for a localized medium and small size system. Under specific

constraint and assumption we identified the variables that mostly affected the

proportion between variables describing expense categories, realizing an





acceptable modeling for the system. Next we identified the common

characteristics of the expenses that mostly describe the consumer behavior in

the market unity studied.

Key Words: statistics, consumer behavior, distributions, stationary state.


Asian tigers, African lions and Albania the promising

falcon of Balkan?

Msc. Sara Sulko

Faculty of Economy, University of Tirana

[email protected]

Msc. Denada Doku


[email protected]

Prof. Dr. Ilia Kristo

International Business & Marketing

Department of Marketing & Tourism

University of Tirana

[email protected]

Abstract

This paper focused in "phenomenal" economies from three different

continents. We become acquainted with the main reasons why precisely these

states have been distinguished from their neighbors, how they have recovered

from absolute poverty and how they have become super economies.Also

during the paper we are looking for reason why when the genes of these

economies have been identical, the economic development trajectories of

these countries are so different. And there are many factors that have affected,

ranging from colonizers to the nature of the policies that each of the countries

has taken.

Through this paper we try to make a modest analysis of all the reasons that

today are translated into the differences between these countries. The main

focus during the study remain "Balkan Falcons" with emphasis Albania as

fragile country on the road to achieving its potential. It is important to learn

from the best, the model of the development of the Asian Tigers and the

contribution of the Investments by Arab falcons serve as a legend in the path

of Albania's development.





Studim mbi faktorët që kushtëzojnë sjelljen e konsumatorit

shqiptar në blerjet kompulsive

Msc. Jonida Rrumbullaku

Menaxhere Projektesh, Celësi Communication, Tirana, Albania

Part-time lector, Departamenti i Marketingu, Fakulteti Biznesit

Universiteti “Aleksander Moisiu” Durres

[email protected]

Prof. Dr. Kristaq Kume

Departamenti i Marketingu, Fakulteti Biznesit


[email protected]

Abstrakt

Të dhënat e 140 pyetësorve u përdorën për të studiuar sjelljen e konsumatorit

shqiptar në blerjet kompulsive. Vetëdeklarimi si blerës kompulsiv ndër

konsumatorët e pyetur, i matur si ndryshore Likert (1-5), rezultoi me vlerë

mesatare 3.26. Më frekuente kjo sjellje ndeshet tek femrat se sa tek meshkujt

(3.68 vs 2.84). Mesataret e opinioneve të të anketuarve për faktoret që

kushtëzojnë sjelljen në blerjet kompulsive rezultuan: tendenca për të

shpenzuar (3.11), papërmbajtja (4.12), pendimi pas blerjes (2.01), perceptimi

për statusin shoqëror (2.25), materializimi (3.66), vetë vlerësimi (2.28) dhe

joshja (3.12).

Variabli i varur “vetdeklarimi blerës kompulsiv” ka korelacion të fortë

(p<0.01) me variablat e pavarur “papërmbajtje” (r=0.74), joshje (r=0.61) dhe

“materializëm” (r=052). Lidhjet korelative midis variablave të pavarur janë të

dobta, përveç lidhjes midis “tendencës për të shpenzuar” dhe “joshjes”

(r=0.42, p<0.05). Në sjelljen si blerës kompulsiv tek meshkujt ndikon më

shumë faktori social (imazhi) (3.34), ndërsa tek femrat tendenca për të

shpenzuar (3.87) dhe joshja (3.46).

Fjalë Kyçe: blerje kompulsive, faktorë ndikues, konsumator shqiptar.




Teknologjia dhe rrjete sociale si mjete për organizimin dhe

promovimin e eventeve turistike.

Rast studimor i një shoqate të turizmit malor

Prof. Asoc. Dr. Shpëtim Çerri

Departamenti Marketing – Inxhineri, Fakulteti i Ekonomisë,

Universiteti “Aleksander Xhuvani”, Elbasan, Shqipëri

[email protected]

Artur Guni

Lektor, Departament Marketing – Inxhineri, Fakulteti i Ekonomisë,

Universiteti “Aleksander Xhuvani”, Elbasan, Shqipëri

[email protected]

Abstrakt

Sot teknologjia ka ndryshuar së tepërmi jetën tonë, duke transformuar thuajse

rrënjësisht disa prej aktiviteteve të jetës sonë sociale. Një ndër zhvillimet më

të rëndësishme janë dhe rrjetet sociale, pjesë të të cilave janë një pjesë e mirë

e individëve. Përveçse komunikimit dhe shkëmbimit të informacionit, ideve,

fotove e videove, këto rrjete sociale janë kthyer në një mjet shumë të mirë për

organizimin dhe promovimin e aktiviteteve të organizatave të ndryshme.

Industria e turizmit po përpiqet të përfitojë nga ky zhvillim teknologjik dhe ta

shfrytëzojë atë për qëllimet e saj. Kështu, ajo përdor teknologjinë për të dhënë

informacion mbi paketat turistike, çmimet, mbi historikun e destinacioneve

turistike, informacion se si të arrish në këto destinacione, rezervimet on-line,

etj. Teknologjia dhe mediat sociale janë konfirmuar si mjete me kosto të ulëta

dhe tepër efiçente për të arritur një numër të madh individësh apo të

interesuarish për lloje të ndryshme të turizmit.

Në punimin në vazhdim do të trajtohet rasti i një shoqate të turizmit malor, e

cila promovon këtë lloj turizmi nëpërmjet aktiviteteve të shumta të kryera

thuajse çdo javë. Këto aktivitete përfshijnë ngjitjet në mal, vizita në resorte

turistike malore, promovime të pasurive natyrore të trevave shqiptare,




udhëtime në trevat shqiptare jashtë kufijve të Shqipërisë, etj. Duke shfrytëzuar

teknologjinë dhe rrjetet sociale ajo mundëson pjesëmarrjen në aktivitete,

publikimin e pamjeve nga aktivitetet e ndryshme, merr feed-back nga anëtarë

të shoqatës apo dhe pjesëmarrës në udhëtime, sikurse dhe popullarizon një

kauzë ku ndërthuret sporti me patriotizmin.

Duke analizuar këtë rast studimor, ky punim synon që të ofrojë një

këndvështrim të thellë të avantazheve që krijon teknologjia dhe rrjetet sociale

për turizmin. Gjithashtu, ai parashtron për diskutim të mëtejshëm mundësitë e

aplikimeve të tjera të teknologjisë në industrinë e turizmit, veçanërisht për

promovimin e destinacioneve të shumta turistike.

Fjalët Kyçe: teknologjia, rrjetet sociale, turizmi, Shqipëria.


Information Technology and Digital Marketing in the Airline

Industry

Msc. Ing. Donatela Osmënaj

Lecturer, Marketing Department, Faculty of Business

University “Aleksander Moisiu” Durrës

[email protected]

Abstract

The intention of this study is to show how the Information Technology has

revolutionized the entire business world. Digitalization, as the most important

process of this transformation, means the use of digital technologies to change

a business model and provide new revenue and value-producing opportunities.

Airlines Industry has created a closely relationship with technology, for its

normal operation and strategic marketing management. Computer reservation

systems CRS and global distribution systems GDS become strategic unit of

airlines. Technologies and different software have supported business

function such as financial and strategic management and eProcurement. The

World Wide Web created an Infostructure to airlines bringing the digital

product such as electronic tickets, electronic reservation and electronic check-

in. The development demonstrates that the airlines industry has dramatically

improved the management and marketing strategy over new media, increasing

efficiency, productivity, reduce costs and improving competition among

online transparencies. Digitalization is the future of strategic management in

the airline industry.

Key Words: Information technology, digital marketing, Airline industry.



Algoritmi coolcat me bazë entropinë për klasterimin kategorik

në marketing

Prof. Asoc. Dr. Lindita Mukli

Fakulteti i Teknologjisë dhe Informacionit

Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës, Shqipëri

[email protected]

Dr. Sonila Zerelli


Universiteti “Aleksandër Moisiu” Durrës, Shqipëri

[email protected]

Abstrakt

Coolcat është një algoritëm i bazuar mbi entropinë. Ky algoritëm është një

ndër metodat që përdor nocioni i entropisë për të grupuar rregjistrimet. Shumë

nga algoritmet që përdoren në marketing variojnë më shumë në koefiçientin

Jaccard, por në fakt entropia është mbështetur në atributin e distancës metrike.

Nga ana tjetër klastering është një teknikë gjerësisht e përdorshme kur të

dhënat ndahen në grupe. Algoritmi grupon pikat në grupin e të dhënave duke

u përpjekur të minimizojë entropinë e pritshme të klasterave. Për kodimin e

modeleve në marketing sipas principit minimal të gjatësisë duhet të kodohen

të dhënat në lidhje me modelet marketing. Zgjidhjet në coolcat janë të

qëndrueshme për modele të ndryshme në fushën e marketingut. Por coolcat

shërben edhe për grupe të mëdha të dhënash. Në artikull do të përdorim

teknikat të cilat do të arrijnë optimizimin. Sa më e vogël vlera e entropisë aq

më mirë kryhet klasterimi i të dhënave. Një arsye tjetër e përzgjedhjes së kësaj

teme është se ka një kohë lëvizjeje më të mirë se klasterat e tjerë të përdorur

më parë. Gjithashtu coolcat është shumë i kompletuar për t’u marrë me të

dhëna të vazhdueshme. Me anën e coolcat mund të klasterojmë çdo tipar të ri

pa pasur nevojë të ripunojë të gjithë të dhënat e grupit.

Fjalë Kyçe: cluster, entropi, coolcat.




Shërbimet digjitale bankare në Kosovë

Fadil Xh. Bajrami

Raiffeisen Bank, Prishtinë

[email protected]

Muhamet N. Hajdari

Raiffeisen Bank, Prishtinë

[email protected]

Fidan F. Qerimi

Kolegji AAB, Prishtinë

[email protected]

Abstrakt

Me zhvillimin e teknologjisë dhe avansimin e saj është duke ndodhur një

digjitalizim i hovshëm i proceseve i cili jep kontributin kyq në të bërit biznes

duke krijuar lehtësi, efikasitet dhe kosto më të ulta. Avnasimi i teknologjisë

cdo ditë e më shumë është duke u bërë pjesë e jetës së cdo njeriu.

Infrastruktura digjitale oforn qasje të cdo ndividi, shtrirja dhe zgjerimi i rrjetit

të interrnetit dhe përdorimi telefonave të menqur kanë ndikimin kryesor në

rritjen e perdorimit të shërbimeve digjitale në përgjithësi. Në kohën e sotme

që ndryshe njihet si epoka moderne gjithashtu edhe dinamika e jetës e bënë të

pa shmangshme zhvillimin e digjitalizimit në cdo shërbim. Padyshim kjo luan

një rrol të rëndësishëm edhe në sistemin bankar. Institucionet bankare datojnë

shumë heret në ofrimin e shërbimeve digjitale, por zhvillimi dhe shtrirja e

rrjetit të internetit ka ndihmuar në zgjerimin e këtyre shërbimeve, duke ofruar

gamë të gjerë të ofrimit të mundësive nëpërmjet kanaleve digjitale të

shërbimit. Sistemet inovative janë të domosdoshme dhe të pa shmangshme në

institucionet bankare. Në këtë rast bankat duhet të shtrijnë aktivitetin e tyre

duke u pozicionuar në shërbime moderne dhe të sigurta. Një ndër strategjitë

kryesore të insititucioneve bankare duhet të jete cilësia e shërbimit duke vënë





në qendër konsumatorin. Bankat duhet të sigurohen se shërbimet digjitale

rrisin cilësinë e shërbimit, rrisin efikasitetin, ndikojnë në uljen e kostove dhe

gjenerimin e të hyrave. Kujdesi dhe sfida per bankat duhet të jetë nderveprimi

njerëzor i cili është i pa zavendësushëm dhe lehtëson konsumatorin nëpërmjet

identifikimit të nevojave dhe këshillim adekuat. Institucionet bankare duhet të

harmonizojnë shërbimet tradicionale dhe ato digjitale duke përshtat natyrën

dhe nevojën e konsumatorit në mënyrë që të ofrojnë shërbime të kombinuara.

Fjalët Kyçe: Teknologji, digjitalizim, banka, konsumator, shërbim.


Rëndësia e marketingut në promovimin e qendrave tregtare.

Rasti i Shqipërisë

Lorena Allko

Msc. Menaxhim Marketingu, Fakulteti i Biznesit


[email protected]

Abstrakt

Promovimi i produktit apo sherbimit po behet gjithmone e me i rendesishem

ne ditet e sotme ku tregu te ofron nje mundesi zgjedhjesh te larmishme. Nje

klime e re qe ka hyre ne Shqiperi pas vitit 2005 eshte edhe promovimi i

produktit neper qendrat tregtare, ku gjen nje perzierje te artit me moden, me

ushqimin, me argetimin, me sportin.

Një qendër tregtare është një term modern, i cili eshte perdorur si fillim në

Amerikën e Veriut, për një formë të zonës tregtare ose qendrës tregtare, në të

cilën një ose më shumë ndërtesa formojnë një kompleks të dyqaneve që

përfaqësojnë tregtarët me rrugë lidhëse që mundësojnë konsumatorët të

kalojne nga nje dyqan ne tjetrin. Qendrat tregtare kane zevendesuar “tregun e

rendomte” ku njerezit shkonin per te blere gjithcka qe iu nevojitej dhe kane

ndryshuar edhe menyren e prezantimit te produkteve. Pervec blerjeve neper

qendra tregtare njerezit kalojne nje pjese te madhe te kohes edhe duke u

argetuar.

Organizimi i biznesit ne qendra tregtare ka shume ane pozitive

sociale,ekonomike dhe kulturore:

Rritet numri i punesimit dhe i vetepunesimit

Rrit besimin e klienteve per produktet dhe sherbimet

Rritet standarti i sherbimit dhe ofrimit te produkteve

Mundesia per te plotesuar shume kerkesa te klienteve brenda nje

ambjenti te vetem

Ambjent i sigurt per te gjitha grupmoshat



Edhe ne Shqiperi ka qendra qe kane ditur si ti pershtaten nevojave te

klienteve duke filluar nga dyqanet e shtrenjta dhe tek ato me ekonomike.

Promovimi i produkteve ne ate menyre qe te imponon edhe blerjen e

panevojshme apo te menjehershme tek klienti. Organizimi i hapesirave per te

patur ambiente te ndryshme per argetim.

Ky punim ka si qellim te vere ne dukje impaktin qe kane qendrat tregtare ne

jeten e qytetit. Ka per qellim qe te beje nje studim rreth funksionimit dhe

mosfunksionimin e qendrave tregtare. Ka per qellim evidentimin e

problematikave qe i cojne disa qendra drejt falimentimit. Ka per qellim te vere

ne dukje rendesine e marketingut ne promovimin e qendrave tregtare dhe

rendesise qe duhet ti jepet kesaj fushe ne mirefunksionimin e ketyre qendrave.

Te dhenat e ketij studimi jane mbeshtetur ne informacione mbi qendrat

tregtare si edhe nga realizimi i pyetesoreve nga njerezit qe i frekuentojne keto

qendra. Ne fund te ketij studimi jane dhene disa keshilla sesi nje fushate e

mirefillte marketingu mund te ndryshoje rrjedhen e nje qendre tregtare.

Fjalët Kyçe: qendër tregtare, produkt,shërbim, marketing, Shqipëri.


Zhvillimi i vlerave turistike të Shpelles së Gadimës, mundësi

zhvillimi të qëndrueshëm turistik në Kosovë

Dr. Sc. Hysen Sogojeva

Fakulteti Ekonomik

Universiteti i Prishtinës

[email protected]

Abstrakt

Kosova cilësohet me larmi të theksuar të tipareve natyrore si: ndërtim

gjeologjik, reliev, kushte klimatike, hidrografi dhe bota e gjallë bimore dhe

shtazore, të cilat kanë ndikuat në krijimin e vlerave të trashëgimisë natyrore.

Duhet të theksojmë se Kosova me natyrën e saj të larmishme dhe interesante

ka shumë vlera të trashëgimisë natyrore që meritojnë statusin kombëtar dhe

ndërkombëtar të mbrojtjes si trashëgimi botërore. Turizmi kosovar qysh prej

fillimit bazohej në mundësitë reale të zhvillimit të llojeve turistike që janë

karakteristike për turizmin kontinental. Vetitë atraktive të faktorëve natyrorë

dhe antropogjenë janë mjaft të ndërlikuar, ndaj ndarja e tyre tipologjike

paraqet në veçanti problem në veti, kryesisht faktorët natyrorë, pikë së pari

paraqesin dukuri të ndryshme natyrore, dukuri morfologjike : male, lugina,

gryka, kanjone dhe shpella, dukuri hidrografike ( lumeje, liqene, burime

termominerale) si dhe dukuri biogjeografike ( bota bimore dhe shtazore), pra

dukuri e rralle morfologjike kemi Shpellën e Gadimes, Shpelle e mermerit, e

njohur jo vetëm ne Kosove por edhe ne rajon e me gjere.

Shpella e Gadimes gjendet në fshatin Gadime në afërsi të Lipjanit, Kosovë ajo

është e gjatë

1500 metra. Mirëpo për turistët është i mundshëm shikimi i vetëm 1300

metrave të para të shpellës, pasi që për pjesën tjetër të shpellës ende nuk janë

të mundshme kalimet. Ne shpellë janë kati i mesëm që është për vizitorë, kati

nënujor dhe kati i sipërm. Gjatë verës temperatura në brendi të shpellës është

konstante 13 gradë celsius dhe gjatë dimrit 11-13 gradë.


https://sq.wikipedia.org/wiki/Lipjani

https://sq.wikipedia.org/wiki/Kosov%C3%AB

https://sq.wikipedia.org/wiki/Metra


Është e rregulluar afër 2000 metra katrorë. Shpella i ka dy kate. Uji

atmosferik, i cili kur bie në kontakt me ajrin përmes çarjeve të ndryshme

tektonike, avullohet, e pastaj bëhet kondensimi i bikarbonatit të kalciumit dhe

formohen stalaktite dhe stalagmite. Po ashtu Shpella përbëhet nga dukate, ku

kati i dytë i shpellës ende nuk është i rregulluar për vizitorë.

E vetmja shpellë e mermerit në Evropë…

E bukur dhe mistike, një nga pasuritë më të veçanta të Kosovës, çdo gjë e

natyrshme është tërheqëse. Kush di t’i vlerësojë i ruan e kush jo i shkatërron

ato. Mbijetesa e saj varet nga dora e njeriut. Ndaj, nuk do duhej të vinte në

shprehje thënie indiane: “Dikur njeriu i është frikësuar natyrës ndërsa sot

natyra i frikësohet njeriut”.

Fjalët Kyçe: monument natyre, menaxhim, resurse natyrore, shpellë,

shfrytëzim.


A ka të njëjtën vlerë Marketingu Politik në sistemet e

qeverisjes si: Demokraci Përfaqësuese, Monarki, Aristokraci?

Dr. Daniel Borakaj

Departamenti Shkenca Politike

Fakulteti i Shkencave Politiko-Juridike


[email protected]

Msc. Urim Gjokola




[email protected]

Abstrakt

Në ditët e sotme është e qartë se media ka një rol prodagonist në përcaktimin

e fateve politike të aktorëve që konkurojnë për marrjen ose/dhe mbajtjen e

pushtetit. Tashmë, media njihet si pushtet i katërt edhe për ndikimin që ka ajo

në përcaktimin apo/edhe ndryshimin e axhendave qeverisëse. Por a është

gjithmonë i dobishëm roli i medias, sa i perket zgjedhjes të njerëzve të duhur

në nivelet më të larta të përfaqësimit ? Ky shqetësim mund të ngrihet dhe të

jetë real për Demokracinë Përfaqësuese, por jo për dy format e tjera të

qeverisjes si: Monarkia dhe Aristokracia.

Së pari, në këto forma qeverisjeje mekanizmi përcaktues i drejtuesve në

organet më të larta monokratike apo/dhe kolegjiale nuk është ai i zgjedhjes. E

për pasojë, nuk lind nevoja për përmirësime imazhi dhe marketing politik. Kjo

do të thotë se drejtuesit politik janë të përcaktuar me mekanizma të tjerë si: e

drejta zakonore (trashëgimia) apo/dhe statusi socio- ekonomik.

Në demokracitë përfaqësuese, media prodhon apo/dhe formëson personazhin

publik, krijon për të një opinion publik, pozitiv ose negativ. Kjo ndikon për

mirë apo për keq në përmbushjen ose jo të ambicieve politike që ka subjekti.

Në ndryshim nga ky realitet i pashmangshëm në Demokracitë përfaqësuese,




ku media ka rëndësi të madhe, në Monarki dhe Aristokraci njohja e subjektit

vjen prej shekujsh pararendës, me të mirat dhe të këqijat e fiksuara në

historinë e drejtimit politik të paraardhësve. Kjo do të thotë se subjekti njihet

realisht nga qytetarët dhe nuk iu ofrohet një produkt që nuk e njohin, por që iu

sygjerohet si “më i miri“ apo “më i keqi“.

Fjalë Kyçe: media, marketing politik, demokraci, monarki, aristokraci.


Pricing in the Digital Era:

A closer Look at Dynamic Pricing

Besfort Ahmeti

PhD Student, University of Ljubljana, Faculty of Economics

Teaching Assistant, University “Haxhi Zeka”, Faculty of Business

[email protected]

[email protected]

Abstract

We are witnessing rapid technological developments that are changing the

way we live and consume products. Digital tools have made communication

easier and have found a large number of consumers using digital tools to

communicate and assist their daily lives. In attempts to be closer to consumers

and offer better products and services, many companies have digitalized their

operations. A key feature of digital platforms is their ability to track and

record data. Access to consumer data has opened brand new ways for

businesses to communicate their products and services to consumers. One

specific domain that has witnessed interesting advancements from the

digitalization of businesses is pricing. However, pricing in the digital era

remains a domain that needs further studying and research. This paper

analyses the literature on pricing mechanisms utilized in the digital era with a

specific focus on dynamic pricing. This paper reviews more than 20 articles

from highly ranked academic journals. Moreover, it reviews more than 30

professional articles in the domain of pricing in the digital era to get a better

understanding of the current trends from a practical standpoint. This paper

presents critical aspects that revolve around dynamic pricing as a digital

pricing mechanism, including its practices from businesses, its ethical

concerns, and consumers’ perceptions about this pricing mechanism.

Key Words: digital, marketing, pricing, dynamic pricing.




E-marketing - Një studim për blerjet online

Roland Sahatcija

Departamenti i Informatikës dhe Formimit Shkencor

Universiteti Mesdhetar i Shqipërisë, Shqipëri

[email protected]

Ariel Ora


[email protected]

Msc. Anxhela Ferhataj

Universiteti Europian i Tiranës, Shqipëri

[email protected]

Abstrakt

Një pjesë e madhe e njerëzve preferojnë të blejnë në dyqanet online. Blerësit

online po shtohen përherë e më tepër. Gama e produkteve që mund të blihen

online është shumë e gjerë. Njëkohësisht edhe risku nga blerjet online është i

lartë. Megjithatë kohët e fundit siguria në blerjet online është rritur. Por çfarë i

shtyn studentët të blejnë online? Cilët janë faktorët që ndikojnë në blerjet

online? A janë më të kënaqur me blerjet online sesa me blerjet tradicionale?

Qëllimi i këtij kërkimi është studimi i faktorëve që ndikojnë në blerjet online

dhe sjelljen konsumatore. Në punim përdoret analiza deskriptive dhe kërkimi

sasior. Instrumenti kërkimor është pyetësori. Kampioni i studimit janë 165

studentë nga Universiteti Mesdhetar i Shqipërisë. JASP-0.8.5.1 dhe SPSS 20

u përdorën për analizën e të dhënave. Për testimin e hipotezave u përdor niveli

i besimit 95%. Në këtë studim përdoren këto analiza statistikore: koeficienti i

korrelacionit Pearson, Bayesin Pearson Correlation, testi i studentit, tabela e

shpërndarjes, tabelat e kryqëzuara, One Way-ANOVA.

Fjalë Kyçe: e-marketing, blerjet online, faktorët, sjellja konsumatore,

kënaqësia.





Si ndikojnë atributet e produkteve ushqimore shqiptare në

sjelljen e konsumatorit

Adela Qelia

Msc. “Menaxhim Marketing”


[email protected]

Mimoza Deliallisi

MP. “Inxhinieri Informatike”

Universiteti Politeknik i Tiranës

[email protected]

Abstrakt

Nga shumë ngjarje të krijuara dhe të kaluara të vendit tonë pëgjatë këtyre

viteve të fundit po shohim se janë përqëndruar më së shumti në bujqësi. Kjo

rëndësi e veçantë që po i jepet bujqësisë është e lidhur me faktin se shumë

fushata dhe panaire si brenda dhe jashtë vendit po promovojnë produktet

shqiptare. Në vitet 2016-2017 shohim një nismë të madhe për fushata të cilat

promovojnë prodhimet vendase, ku nxjerrin në pah bizneset shqiptare, që

kanë prodhime të cilësisë së lartë e të cilat janë edhe në tregjet ndërkombëtare

dhe që ato duhet që të konsumohen nga qytetarët shqiptar edhe më shumë.

Në këtë punim do shohim interesin ndaj qytetarëve shqiptare për të

konsumuar prodhime vëndase.Metodologjia e përdorur ne këtë punim është

ajo e ndërthurjes së të dhënave parësore me ato dytësore.Të dhënat dytësore

janë të dhënat e marra në vitet 2016-2017 mbi analizimin e çdo fushate të

bërë.Në pjesën e dytë janë të dhënat parësore të fituara nga një

anketimi(pyetësor) i bërë në shoqërinë tonë vendase, pyetësori është zhvilluar

online dhe në ambjentet e markatës së Durrësit.




Dy konkluzionet më kryesore të përftuar nga ky punim janë:

Si ndikojnë atributet e produkteve ushqimore në sjelljen e

konsumatorit shqiptar në zgjedhjen e produkteve ushqimore dhe

përcaktimi i faktorëve (dimensioneve) që përmbledhin këto atribute.

Në Shqipëri duhet rifituar besimi i klientit më parë, për të avancuar në

arritje më të mëdha.

Fjalët Kyçe: promovimi produkteve shqiptare, bujqësia, shoqëria konsumit.


Amnistia fiskale - efektet pozitive dhe negative të saj

Dr. Entela Velaj

Lektore, Univeristeti “Aleksandër Moisiu”

Fakulteti i Biznesit, Durrës

[email protected]

Dr. Llambi Prendi

Lektor, Univeristeti “Aleksandër Moisiu”

Fakulteti i Biznesit, Durrës

[email protected]

Abstrakt

Qëllimi i këtij punimi është të shpjegojë efektet e ndryshme të një amnistie

fiskale. Për këtë punim është marrë shkas nga amnistia e fundit fiskale e bërë

në vitin 2017 si dhe propozimet apo ndryshimet e vazhdueshme të paketës

fiskale të kryera po në vitin 2017.

Ky punim përpiqet tu japë pergjigje pyetjeve të tilla si: Çfarë efekti do të ketë

në ekonomi por edhe në jetën sociale një amnisti e plotë apo e pjesshme e

kapitalit për të gjitha kategoritë , si të tatimpaguesve ashtu dhe të individëve?

Një amnisti e plotë a përbën në thelbin e saj një penalizim për sipërmarrësit e

rregullt?

Një propozim i diskutuar mjaft në fund të vitit 2017 ishte shtrirja e taksës

progresive në të gjitha të ardhurat personale. A është e nevojshme shtrirja e

këtij progresiviteti nëse nisemi nga fakti i të ardhurave të mbledhura nga ky

tatim në vitet e fundit? Çfarë efekti do të ketë në kërkesën e individit për

kohën e lirë dhe për kohën për punë? A ekziston mundësia që ky lloj tatimi

mbi të ardhurat e integruara në vend që të sjellë rritjen e të ardhurave të

grumbulluara nga qeveria, të shkaktojë fshehjen e të ardhurave dhe evazion

fiskal?

Kjo iniciativë a shkon në funksion të rritjes ekonomike , uljes së papunësisë

dhe rritjes së konsumit? Shtrirja e tatimit mbi vlerën e shtuar në një bazë




mjaft të gjërë, përveç efektit të uljes së informalitetit a ka ndikim në financat e

tatimpaguesve të vegjël? A ishte Shqipëria gati për këtë tatim me bazë të

gjërë?

Fjalë Kyçe: Amnisti fiskale, kapital, informalitet, tvsh, paketë fiskale etj.


Falsifikimi i markave në tregun Shqiptarë: raste nga

industria tekstile



Universiteti ‘Aleksandër Moisiu’ Durrës

[email protected]

Dr. Eldian Balla


Universiteti ‘Aleksandër Moisiu’ Durrës

[email protected]

Abstrakt

Prodhimi dhe tregtimi i produkteve të falsifikuara është një nga problemet më

të rëndësishmë të ekonomive moderne në ditët e sotme. Falsifikimi, ose

imitimi, ka një kosto shumë të lartë ekonomiko-sociale duke filluar me

evazionin fiskal, shfrytëzimin e nënpunësve , pastrimin e parave dhe deri të

dëmtimi i shëndetit të konsumatorëve. Llogaritet, në mënyrë të përafërt, që

falsifikimi në vende të Bashkimit Evropian si Italia dhe Franca arrin në terma

të prodhimit deri 25% të të gjithë prodhimit në fushën e tekstileve. Vendet si

Shqipëria përbëjnë shembullin tipik ku mund të pasqyrohet ky aktivitet me

raste nga fusha të ndryshme, ku në raste të caktuara falsifikimi ndodh në

mënyrë të organizuar në fabrika tepër të kushtueshme dhe jashtëzakonisht

moderne. Në punimin tonë do të përpiqemi të pasqyrojmë raste të tilla të

falsifikimit të markave të shtrenjta duke dhënë në mënyrë të përafërt humbjet

që shkakton ky fenomen ndaj konsumatorit, sipërmarrjeve tekstile dhe në

terma të evazionit fiskal ndaj shtetit.

Fjalë Kyçe: falsifikim, imitim, markë, konsumatorë.




Market standardization versus localization as an international

market strategy

Blendi Shima, PhD

Canadian Institute of Technology

Faculty of Economy, Business and IT Department

Tirana, Albania

[email protected]

[email protected]

Abstract

The total market comprises several market segments meaning that the market

is not homogeneous, but rather is made up of separate cells of demand

preferences. It is this heterogeneity of markets that gives rise to the need for

effective segmentation, targeting and positioning; three distinct steps in the

process of what is known collectively as target marketing (Lancaster, &

Massingham, 2011). The area of marketing is characterized by change and in

recent years a number of key developments have taken place regarding the

management of new product development and innovation. In part, these

developments reflect improvements in our knowledge regarding key factors in

managing this process more successfully and they reflect changes in the

competitive and market environment. Some of the more important of these

developments are discussed in this paper, as they are the prerequisites for

designing a successful marketing strategy. They allow the firm to focus its

efforts on the right customers and also provide the organizing force for the

marketing-mix elements (Lancaster, & Massingham, 2011). This paper

discusses and tries to explain the differences between a standardized and

localized strategy, what are the advantages and the disadvantages of each one,

what is the role of the cultural pattern in a society and how this affects

the consumption.

Key Words: market standardization, market localization, segmentation,

targeting, positioning, marketing strategy, product design.

mailto:[email protected]@yahoo.com

mailto:[email protected]@yahoo.com


Perceptimi i studentëve për marketingun në rrjetet sociale

Anxhela Ferhataj

MSc, Universiteti Europian i Tiranës, Shqipëri

[email protected]

Roland Sahatcija

Departamenti i Informatikës dhe Formimit Shkencor

Universiteti Mesdhetar i Shqipërisë, Shqipëri

[email protected]

Ariel Ora


[email protected]

Abstrakt

Individët, një pjesë të mirë të kohës së tyre e shpenzojnë në rrjetet sociale. Kjo

vlen edhe për studentët, të cilët i përdorin rrjetet sociale për të komunikuar,

por edhe për të shpërndarë informacione. Ndërkohë kompanitë i shikojnë

rrjetet sociale si një mjet marketingu, ku mund të komunikojnë me

konsumatorët ekzistues dhe ata potencial. Përdorimi i gjerë i rrjeteve sociale, i

ndihmon kompanitë të arrijnë në një kohë të shkurtër shumë individë, me një

kosto shumë herë më të ulët krahasuar me takimin e çdo individi ballë për

ballë. Avantazhet që kjo metodë ofron bën që të jetë një nga metodat e

preferuara të marketingut që përdorin kompanitë. Po studentët çfarë mendimi

kanë për këtë mënyrë marketingu? Ky studim ka si qëllim investigimin e

perceptimit të studentëve për marketingun në rrjetet sociale. Instrumenti i

përdorur në këtë kërkim është pyetësori. Kampioni i studimit përbëhet nga

163 studentë nga Universiteti Mesdhetar i Shqipërisë. Programet e përdorura

për analizën e të dhënave janë SPSS 20 dhe JASP-0.8.5.1.

Fjalë Kyçe: perceptimi, rrjetet sociale, marketingu në rrjetet sociale,

studentët.





Efekti “MADE IN” te konsumatorët

Msc. Stela Mara



[email protected]

Msc. Roland Shahini


[email protected]

Abstrakt

Ky studim ka si qëllim të hetoj rëndësin e vendit të origjinës (Made in) në

vlerësimin e produkteve nga konsumatorët. E rëndësishme është të shohim

ndikimin që ka efekti “Made in” ne perceptimi konsumatorë. Në ditët e

sotme produktet janë të shumta e të larmishme dhe pikërisht për këtë

arsye konsumatorët i kushtojnë më shumë rëndësi vendit të origjinës

(Made in).

Metodologjia e pёrdorur nё kёtё punim ёshtё ajo e ndёrthurjes sё tё

dhёnave parёsore me ato dytёsore. Tё dhёnat dytёsore shёrbyen pёr tё

ndёrtuar kapitujt e punimit qё trajtojnё efektin që ka “Made in” te

perceptimi i konsumatorëve. Pjesa e dytë u ndërtuar duke zhvilluar një

anketim, ku u pyetën 200 të anketuar, synimi i të cilës ishte grumbullimi i

informacionit sa më të saktë .

Pyetësori është shpërndarë në dy rrugë: nëpërmjet internetit dhe duke i

takuar të anketuarit personalisht.

Rezultatet dhe përfundimet e këtij punimi janë shumë domethënëse.Duke

qartë nga rezultatet e mbledhura nga pyetësori sesa i rëndësishëm është

efekti “Made in” në përzgjedhje e produkteve nga ana e konsumatorëve.

Fjalë Kyçe: Made in, blerje, zgjedhje konsumatore, cilësi.




Tregtia elektronike dhe Kosova – Rast studimi Gjirafa50

Naim Neziri

Fakulteti Ekonomik - Studimet Master

Marketing dhe Menaxhim Biznesi

Kolegji AAB, Prishtine

[email protected]

Kaltrina Vladi

Fakulteti Ekonomik - Studimet Master

Marketing dhe Menaxhim Biznesi

Kolegji AAB, Prishtine

[email protected]

PhD. Candidate, Gëzim Shabani

Fakulteti Ekonomik – Studimet/. e Doktoratës

St. Kliment Ohridski, Prilep

[email protected]

Abstrakt

Tregtia Elektronike (e-commerce) është shkëmbim virtual (paperless) i

informacioneve të biznesit duke përdorur EDI-(electronic data interchange),

e-mail, buletinin elektronik në bord, faks transmisionet dhe fondin elektronik

te transfereve. Poashtu i referohet online stoqeve, transaksioneve të bondeve,

“shkarkimeve” dhe shitjeve të produkteve te “buta” (softuer, muzikë

dokumenteve, etj.) dhe transaksioneve B2B - business to business.

Tregtia elektronike ka pasur një impakt enorm në biznes kudo në botë andaj

edhe qëllimi kryesor i këtij punimi është që të informojë biznesin dhe

konsumatorin kosovar me gjithçka rreth asaj se si bëhet Tregtia elektronike.

Në ditët e sotme, Tregtia Elektronike, është duke e ndërruar mënyrën e

udhëheqjes se biznesit në përgjithësi. Tanimë nuk është e vështirë të hapim





një biznes dhe të shesim produktet dhe shërbimet me sa më pak shpenzime

dhe të jetë sa më shumë fitim prurës.

Pyetjet kryesore që punimi pret ti jep përgjigje janë: Pse duhet te dijmë për

Tregtinë Elektronike? Cilat janë gabimet në lidhje me Tregtinë Elektronike?

Kush administron me internetin? Siguria e blerjeve përmes internetit?

Mashtrimet përmes Tregtisë elektronike?

Fjalë Kyçe: tregtia elektronike, interneti, blerjet online, Kosova.


Rëndësia e dizajnit si faktor ndikues në shitje.

Rasti i fushatave të marketingut në Shqipëri

Anxhela Lamaj

MSC Menaxhim Marketingu, Fakulteti i Biznesit


[email protected]

Arselon Ramollari

MSC Menaxhim Marketingu, Fakulteti i Biznesit


[email protected]

Abstrakt

Komunikimi ka qenë dhe është gjithmonë i rëndësishëm në jetën e njerëzve,të

dish të komunikosh do të thotë të dish të dëgjosh dhe në marketing

komunikimi është po aq i rëndësishëm sa në jetën e përditshme.Qëllimi i

dizajnit në fushën e marketingut është të komunikojë me audjencën e gjerë,ti

japë fuqi markës,identitet si dhe të japë një mesazh. Dizajni ngjall emocion

tek konsumatori si edhe mund të jetë psikologjikisht imponues dhe në këtë

pikë mund të themi me plot bindjen që mund të kemi qenë “pre” e ndonjë

marke që na ka nxitur për ta provuar,shijuar apo përdorur atë, dhe kjo falë një

dizajni të fortë të markës të mesazhit që ajo na ka percjellë,na ka joshur dhe

mund të na ketë bërë varës së saj.Është vet fuqia e idesë së marketingut

ndërthurur me dizajnin që kap vëmendjen e konsumatorit e mban atë të

interesuar. Në përgjithësi bizneset duan të jenë të parët tek klientët,duan që të

dëgjohen dhe shikohen prej tyre që të rrisin ekonominë e një firme, si edhe të

kenë një cikël afatgjatë të jetës së produktit. Ky artikull shpjegon rëndësinë që

dizajni dhe marketingu ka, ku janë dy terma kryesor të ndërlidhura me njëra

tjetrën për rritjen e potencialit në biznes. Strategjia e suksesshme e

marketingut të dizajnit krijon ngritjen direkte të profilit të markës dhe si

rezultat, është që janë më shumë njërëz të tunduar për të blerë produktet ose

shërbimet. Ky punim është bazuar në të dhënat primare nëpërmjet një




anketimi prej 100 agjensi të marketingut dhe bizneseve që e aplikojnë fushën

e dizajnit personalisht,, si edhe në të dhënat sekondare. Rezulatet e kërkimit të

kryer janë shumë interesante dhe të rëndësishme pasi ato tregojnë që

karakteristika primare e dizajnit është nxjerrja në pah e karakteristikave unike

që produkti ka dhe si faktor ndikues në shitje, duke ndihmuar kështu

konsumatorin përfundimtar në identifikimin dhe zgjedhjen e tij.

Fjalë Kyçe: Dizajni, marketingu, marka,konsumatori,ekonomia.


The impact of innovation on organizational performance

Dr. Luftim Cania


Faculty of Business, Department of Management

[email protected]

Prof. Asoc. Dr. Bajram Korsita



[email protected]

Msc. Zamir Hoxha



[email protected]

Abstract

The competition on global markets, in some industries, is quite intensive and

their businesses performance is made unsustainable. As a result, organizations

need to reduce production and service costs, increases product quality, and

achieve the highest customer satisfaction. In the meantime, consumers always

are seeking innovation in the products they buy. Normally, this is a sign of

pressure on enterprises to bring products in market with innovative element.

However, in order for an innovation to succeed in this, as a competitive

advantage, it must be realized through appropriate marketing strategies.

Additionally, other practices are needed, both in product manufacturing and in

the process management as a whole, so innovation can be beneficial to the

organization. Therefore, innovation creates and generates value for the

organization. Above all, the purpose of innovation is to improve and increase

the value received by customers. Consequently, the main purpose of this study

consists in the role played by the nature of innovation in mediating the





relationship between management and marketing over the organization's

performance. The data collection is done through the questionnaire, where the

sample of this study is 120 organizations in the manufacturing industry. The

descriptive data were analyzed by using SPSS, while the hypotheses were

tested using Structural Equation Modeling (SEM).

Key Words: innovation, organizational performance, management practices,

marketing strategies.


Konsiderata teorike lidhur me përmbajtjen e marketingut të

shërbimeve publike

Prof. Asoc. Dr. Gentiana Kraja

Lektore, Departamenti i Administrimit Publik



[email protected]

Prof. Asoc. Dr. Eva Allushi



[email protected]

Dr. Arjan Dedej



[email protected]

Abstrakt

Ka disa dekada tashmë që marketingu i shërbimeve publike dhe praktikat e tij

aplikohen me sukses, ndonëse fillimisht një gjë e tillë shihej me mjaft

skepticizëm. Lidhur me këtë argument ka patur mjaft polemika dhe nuk kanë

munguar qoftë qasjet që sjellin argumenta pro ashtu edhe qasje që sjellin

argumenta kundër përdorimit të marketingut në funksion të shërbimeve dhe të

mirave publike. Nocionet “klient” dhe “treg” nuk gjejnë kuptim në ofrimin e

shërbimeve publike kjo edhe për shkak se në filozofinë e shërbimeve publike

kush paguan dhe kush përfiton nuk janë i njëjti person, si dhe paguesi nuk e

zgjedh vetë furnizuesin e tij. Gjithsesi në kushtet kur shëbimet publike duhet

të ofrohen bazuar në parimin e ndryshueshmërisë, fleksibilitetit dhe

përshtatshmërisë bëhet e domosdoshme njohja e mirë e nevojave të publikut e

cila realizohet ndërmjet praktikave marketing. Ndaj qëllim kryesor i këtij

punimi është të identifikojë përmbajtjen e marketingut të shërbimeve dhe të

mirave publike në kontekstin e elementëve kyç nga të cilët përbëhet,





elementëve që përjashton nga marketingu tradicional si dhe praktikave të

sukseshme në realizimin e tij në kushtet e sektorit publik. Për të rritur

efiçiencën e shërbimeve publike shteti po i kalon ato në “piedestalin e tregut”

dhe në këtë mënyrë pushtetet publike janë duke u futur në lojën e përbashkët

të aktorëve të shoqërisë. Kjo logjike e tregut nga e cila tentohet të orintohen

shërbimet publikut kërkon një identifikim dhe njohje të mirë të publikut, gjë

që është mjaft e vështirë, ndaj praktikat e marketingut dhe përmbajtja e tij në

sektorin publik ka mjaft veçantësi. Një synim tjetër i këtij punimi është

Identifikimi i elementëve që ndihmojnë në studimin e sjelljes së

“konsumatorit” (publikut) duke ju referuar objektivit të dyfishtë: nga lart kur

bëhet fjalë për të njohur kërkesat dhe përshtatur ofertën (studimet e tregut)

dhe nga poshtë, për të vlerësuar shkallën e kënaqësisë dhe interpretuar sjellje

të ndryshme.

Fjalë Kyçe: marketing i sektorit publik, treg, publik, klient, e mirë publike.


Analysis of the impact of different technologies for

diversification of electricity production from renewable

sources in Albania

Mira Kovaçi

Postgraduate Course in Eco Technology.

Josef Stefan Institute, Ljubljana Slovenia

Prof. Asoc. Dr. Sander Kovaçi

Department of Mathematics

Faculty of Mathematics Engineering

Polytechnic University of Tirana

[email protected]

Abstract

In this work we consider the importance of renewable energies in the

framework of energy problem solution for Albania. Underlying that the needs

on electricity will grow and the prices could be unfavorable to import, we

consider all the alternatives of solution starting with the national strategy and

objectives. We review the efforts actually made in addressing the situation

and recent projects to enhance importing capacities and integrate Albania into

the regional and European energy network, and particularly emphasize that

small hydro power plants (SHPP), and their diversification in harmony with

other RES installations could be a useful alternative. Hereof we consider the

fact that related to the RE-use, many legal provisions and leveled regulation

have been approved, new strategies for energies have been updated in

accordance with EU directives and included into official documents . All

those ideas were delivered on the study of practical potential of small solar

power plants, small hydropower plants wind turbines, biomass exploitation,

and geothermal energy. It has been acknowledged that Albania has good

resources for solar, wind and biomass, but those sources remain undeveloped



till now. We remark the fact that in some proposed solutions the setup

expenses are especially low to be covered even individually or by a few

entities cooperation. Among all those opportunities, solar energy seems to be

of a practical insert due to the specific geographical and climate conditions

and simple operational devices.

Key Words: renewable energy, water energy, solar panels, small hydropower

plants.


Net Promoter Score (NPS) dhe strategjia marketing në rritjen

e besnikërisë konsumatore

Msc. Ana Gega


University of “Aleksander Moisiu”, Durres, Faculty of Business

[email protected]

Msc. Enkeleda Alushllari



[email protected]

Msc. Adela Qelia



[email protected]

Abstrakt

Në momentin kur jemi përpara marrjes së vendimit për diçka të rëndësishme,

siç mund të jetë blerja e një apartamenti , të ndryshosh punën apo të zgjedhësh

se ku do të kalosh pushimet zakonisht individët bëjnë dy gjëra:

Së pari, konsultohen me internetin dhe bëjnë kërkime në lidhje me atë që u

nevojitet. Së dyti ,pyesin miqtë dhe familjarët se çfarë ata u rekomandojnë .

Konsumatorët marrin thuajse gjithmonë parasysh se çfarë rekomandojnë

miqtë apo familarët e tyre. Duke marrë në konsideratë statistika të ndryshme

globale,mbi 80% e të anketuarve shprehen se i besojnë më shumë

rekomandimeve të familjarëve dhe miqve se çdo forme tjetër reklamimi.

Duke iu referuar statistikave, në përgjithësi edhe pse kompanitë bëjnë gjithçka

për të arritur pritshmëritë e konsumatorëve ka shumë gjasa që konsumatorët të

flasin më shumë për një eksperiencë negative që kanë përjetuar nga një

kompani e caktuar sesa për një eksperincë pozitive dhe përpiqen t’ia tregojnë

këtë eksperiencë negative sa më shumë personave.


mailto:%[email protected]



Në ditët e sotme falë Social Media ,konsumatorët mund të shkëmbejnë me

shpejtësi rekomandimet apo eksperiencat e tyre negative vetëm me një klikim.

Kjo ndihmon kompanitë të mbledhin feedback dhe të identifikojnë pikat e tyre

të dobëta në kohë reale. Në këtë mënyrë kompanitë jo vetëm që mund të

parandalojnë eksperiencat negative , por gjithashtu sigurojnë ndërhyrjen në

kohë reale për të kënaqur kosumatorët dhe të bëjnë të mundur që marka të

rekomandohet tek miqtë apo familjarët e të kthehen në konsumatorë besnik.

Kompanive u nevojitet një mënyrë për të monitoruar dhe vlerësuar sesa

klientë besnikë ,te kënaquar apo të pakënaqur ka kompania e tyre. Për këtë u

vjen në ndihmë NPS, ose Net Promoter Score.

Në këtë studim do të trajtojmë :

1. Çfarë është NPS (Net Promoter Score) dhe mënyra se si e llogarisim

NPS-n ?

2. Pse NPS është kaq e rëndësishme për kompanitë dhe Marketingu

Referimeve (Referral Marketing)?

3. Si na ndihmon NPS për të krahasuar besnikërinë e konsumatorit ?

4. Mënyrat se si kompanitë mund të përdorin rezultatet e NPS dhe

zhvillimi i Stategjisë Marketing.

Metodat e përdorura në këtë studim do të fokusohen në metodën e mbledhjes

dhe analizimin e të dhënave parësore dhe dytësore.

Fjalë Kyçe: Besnikëria konsumatore, Net Promoter Score, konsumatorë,

kënaqësia konsumatore.


Exploring the effect of Social Media communication to

consumer perceptions and knowledge of brands: Kosovo

beauty and personal

Tringa Berisha

MA in Marketing, Advertising and Public Relations

City College

An International Faculty of the University of Sheffield

[email protected]

Abstract

This research paper examines the impact of social media communication to

consumer perceptions and knowledge of brands. Precisely, it investigates the

impact of social media user-generated content and firm-created content on

different brand equity metrics and tries to uncover factors that create purchase

intentions.

The research findings of in-depth interviews and focus groups conducted with

30 participants. Further, it incorporates findings from the open-ended

questionnaire that was sent via email. The data accumulated was then

transcribed and coded into themes and analyzed following an inductive

approach.

The first part of the report presents the base of the research, which is

indicative literature review. The literature review uncovers that social media

has a significant impact on consumer perceptions and attitudes, as well as on

consumer buying behavior.

The qualitative findings have revealed valuable managerial and practitioner

implications in regards of impact of user-generated social media content on

brand equity metrics, on consumer behavior, consumer decision making and

creation of user-generated content and electronic Word-of-Mouth. The

findings were then compared to the literature findings to derive conclusions

and managerial implications of the study and to propose areas of further

research.



The efficiency of fiscal management and the impact of

concessions in budget revenues: The Albanian case study

Prof. Ass. Dr. Shkëlqim Fortuzi

Department of Accounting and Finance, Faculty of Business

University ‘Aleksandër Moisiu’ of Durrës

[email protected]

Dr. Shqipe Xhaferri

Department of Accounting and Finance, Faculty of Business


[email protected]




[email protected]

Abstract

This article discusses the phenomenon of concessions in Albania, considering

its efficiency in terms of fiscal management. A concession is the process by

which a public service is given under writing agreement to be managed by a

private company against compensation (Stevens 1990). In underdeveloped

countries, crucial public services are the most important providers in terms of

tax revenues and have a huge impact on the economy. Their poor

management could bring serous microeconomic and social problems for the

country. In this context, the article offer an overview related to the efficiency

of concessions applied in the recent years (2012-2016) in Albania and give

comparisons with other countries based on data offered by the OECD.

Key Words: concession, tax revenue, management, taxes, customs.





Social Media Marketing is the new bridge between goals and

accomplishment for businesses. The case of Albania

Msc. Brixhilda Imeri

Lecturer, University “Aleksander Moisiu”, Durres

Faculty of Business

[email protected]

Abstract

Nowadays, more than half of all Albanians are internet users and more and

more businesses are offering online shopping experiences. According to the

International Telecommunication Union, 55 percent of Albanian adults use

social networks, which means that social media will touch nearly every

customer. For most SME businesses, Facebook is the jumping-off point for

getting started with social media marketing. Like a bridge SME can use social

media to share client thoughts, questions, and ideas to get to know them

better. Social media marketing is a powerful way for businesses of all sizes to

reach prospects and customers. A big part of customers are already interacting

with brands through social media and more important is that social media is

cheaper than traditional advertising, so business don’t have to spend a lot of

money to reach more people, increase audience, and grow their business.

Great marketing on social media can bring remarkable success, creating

devoted brand advocates and even driving sales. Social media marketing can

help with a number of goals. But even more important than the exposure, it

provides the opportunity to grow relationships with target audience.

The used methodology in this paper is one of the conjuncture of primary and

secondary data. The secondary data has been used to build the chapters of the

paper that treat marketing in social media and their development to the

businesses. On the second part, I have developed a canvass with business

representatives who answered the questionnaire with 15 questions. The

questionnaires were developed in the city of Durrës.

Is the social media marketing a new art of promoting business?



The results and conclusions of this paper are very significant. Even though the

companies which work in Albania, are in the first steps of implementation of

social media marketing strategies, they look in the right way to do the best.

Also is starting to born a new profession like Social Media Manager.

Key Words: Social media, marketing, business, customer.


Kultura dhe ndikimi i saj në besimin on-line

Prof. Asoc. Dr. Shpëtim Çerri

Departamenti Marketing – Inxhineri

Fakulteti i Ekonomisë

Universiteti “Aleksandër Xhuvani”, Elbasan

[email protected]

MSc. Dorisa Hoxholli




[email protected]

Anisa Krasniqi




[email protected]

Abstrakt

Besimi ka një rol thelbësor në aktivitetet e përditshme njerëzore, pasi pa të,

jeta jonë do të ishte shumë e kufizuar. Nga ana tjetër, niveli i besimit që njëra

palë ka tek pala tjetër në një ndërveprim varet dhe nga kultura ku bën pjesë

individi. Si besimi, ashtu dhe kultura janë subjekte tepër komplekse dhe të

gjera.

Qëllimi i këtij studimi është te ekzaminojë rolin që ka kultura në krijimin e

besimit në një marrëdhënie midis individit dhe një faqeje web. Kultura është

trajtuar nën këndvështrimin e modelit të Hofstede, duke e parë atë të përbërë

nga katër dimensione: maskiliteti/feminiliteti, distance e fuqisë, shmangia e

paqartësisë dhe individualizmi/kolektivizmi. Në mjediset on-line, besimi është

i vështirë që të ndërtohet dhe ruhet për shkak të natyrës së ndërveprimit që ka





individi me një faqe virtual, apo me individin apo biznesin i cili është tepër

larg në termat e hapësirës. Nga ana tjetër, besimi është një element i

domosdoshëm në sigurimin e suksesit të një biznesi on-line. Duke qenë se një

biznes on-line potencialisht ka vizitues të faqes apo blerës nga çdo vend i

botës, është me interes që të hetohet më në thellësi se si individët e krijojnë

besimin me një faqe web të një biznesi i cili është angazhuar në tregtinë

elektronike.

Me qëllim ekzaminimin e diferencave kulturore, u ftuan për bashkëpunim

individë nga Shqipëria si dhe individë nga vende të tjera, të cilat reflektojnë

kulturë të dallueshme nga ajo shqiptare. Analiza eksploruese e të dhënave

zbulon lidhje interesante midis llojit të kulturës dhe mënyrës se si ndividët

ndërtojnë besimin në një faqe web.

Fjalët Kyçe: besim, kulturë, biznes elektronik, faqe web.


Tourism Management – the training need according to

tourists perception

Dr. Olta Nexhipi

University “Aleksander Moisiu”, Durrës

Faculty of Business

Head of Management Department

[email protected]

MSc, Xhulio Nexhipi

IT Specialist at ISKSH, Durres, Albania

[email protected]

Abstract

In the last five years according to statistics Albanian has shown to have an

increased number of tourists. In such conditions we come to the need to

understand their satisfaction and their perception about the service they get in

our country. By nature Albania has lot to offer but what about service? How

much can we create satisfied clients who would choose Albania as a

Destination for future vacations and how much would they advise it as a

destination to people they know.

This is study analysis the positive and negative perception of the tourists on

the Albanian service in the tourism industry. The study is based on the 75

questionnaires distributed to foreign tourists that visit Albania in the Area of

Tropoja, and analysis through a descriptive statistics the elements that should

be performed in order to attract more tourists and satisfy them with the

service. From the questionnaires distributed online through tourism agencies

only 60 could be used for the study purpose, which helped us to come to

conclusions and recommendations.

Key Words: tourism, management, service, destination.




Rëndësia e Promocionit në Marketing

Prof. Ass. Dr. Nerimane Bajraktari

Universiteti “Ukshin Hoti” Prizren

[email protected]

MSc. Arbër Nimani, Phd (c)

Administrata Tatimore e Kosovës – Prishtinë

[email protected]

Abstrakt

Koncepti i marketingut është filozofia në bazë të së cilsës qëllimet për profit

të ndërmarrjës mund të realizohen më së miri përmes njohjës së dëshirave dhe

nevojave të grupimeve cak të konsumatorëve e duke i përmbushur ato nevoja

përmes aktiviteteve dhe angazhimeve të ndërlidhura të të gjitha strukturave

dhe niveleve të organizimit të ndërmarrjes.

“Nëse dëshirojmë të dijmë se ç’është puna jonë, atëhere duhët të fillojmë me

misionin..Ekziston vetëm një definicion i drejtë për misionin e ndërmarrjes:

kënaqësia e konsumatorit. Ajo që ndërmarrja mendon të prodhojë nuk është e

rëndësisë primare-veçanërisht për ardhmërinë dhe suksesin e saj. Vendimtare

është ajo që konsumatori menon të blejë përkatësisht ajo që për të paraqet

vlerë - kjo përcakton çka është ndërmarrja e juaj, çka të prodhojë ajo dhe se a

do të prosperoj ajo”.

Fjalët Kyçe: marketingu, promocioni, tregu, komsumatori, shitja.




Legal and privacy issues in Digital Marketing

Çiljeta Prifti, MSc

Office for Administration of Judicial Budget

[email protected]

Edlira Llazo, PhD

University "Aleksander Moisiu", Durres

Faculty of Business, Marketing Department

[email protected]

Abstract

Companies try to make as many as effort to penetrate and sustain in the

market at any cost, but it is imperative that they must not overlook the ethical

and legal aspect of marketing. Ethics and Law cannot exist in isolation.

Regulating agencies have been highly active in formulating specific laws for

good governance relating to marketing affairs, but it is still lagging at the

implementation stage wherein the compliance is at a very low level. We as

individuals always know what the right way is and what is the wrong way,

perhaps it is our acceptance to what is right and what is wrong which matters

the most. No law could bring a revolutionary change in the system since it is

the moral conduct of the organizations which would successfully navigate

them in field of marketing principles and discover sustainable growth in the

long run.

Věra Jourová, EU Commissioner for Justice and Consumers said: "European

consumers are amongst the best protected in the world. They benefit from

strong consumer rights whether they buy in their own country or cross-

border. We need to make sure that these rights can also be properly enforced

and are brought up-to-speed with the digital age. With the upcoming

proposals we will make sure these rights become a reality online and offline”.

The results show that while European consumers already benefit from strong

consumer rights, there is room for improvement for instance when it comes to

enforcing these rights or making them fit for the digital age. An update of the




rules should also ensure more legal clarity for businesses operating cross-

border.

Currently, the way consent is collected and data are processed in digital and

direct marketing activities is a grey area. In some cases, personal data is

collected and processed without explicit consent; data privacy and security

requirements are not incorporated in the development of products or services

Privacy by Design being a new principle introduced by the GDPR - ;

sometimes data is used through third-party marketing platform with no clear

consent given by the individuals during data collection.

This paper aim to analyse the legal regulation of digital marketing, in the

European context. Emphasis is given on the ability of the legal rules to

preserve the balance of private and entrepreneurial interests, and the desirable

principles of the regulation of the socially beneficial digital marketing.

Further regulation and harmonization of the digital marketing regulation is

suggested at the regional (the EU) and national level, along with more self-

regulation and a balanced approach towards future regulation.

Key Words: digital marketing, privcy, ethics, law.


Communication and customer satisfaction in the insurance

industry in Albania

Phd Candidate Maringlena Hoxhaj

University “Fan S.Noli” Korçë

[email protected]

Dr. Violeta Neza

University “Aleksander Moisiu” Durrës

Faculty of Business

Marketing Department

[email protected]

Abstract

This study was conducted in the insurance industry in Albania. The purpose

of the study was to determine the level of consumer satisfaction, the quality of

service and communication in this industry, and the relationship between

these three factors. This is an indispensable study by increasing competition

and rivalry in the insurance industry in Albania. Moreover, there were

difficulties in assessing and influencing the quality of communication and

service on consumer satisfaction in insurance. Data was collected using

questionnaires and cross-sectoral research design was used. The

questionnaires were sent to a sample of 400 clients randomly selected from

the customer data of different companies. Descriptive statistics are used to

analyze customer responses in different variables, while correlation analysis is

used to control the relationship between communication focus, service

quality, and consumer satisfaction in the insurance industry in Albania. The

study showed that consumers are satisfied with the performance of their

insurance companies in terms of communication, quality of perceived service

and consumer satisfaction. The study also found that the quality of

communication and service are important factors for consumer satisfaction.

The study recommends that insurance companies aiming to achieve high




levels of consumer satisfaction should ensure that they communicate

effectively and provide high-quality service to their customers.

Key Words: communication, consumer satisfaction, quality of service,

insurance industry in Albania.


The relationship between prices, inflation and economic growth – A view of Albania’s situation

Assoc. Prof. Dr. Flora Merko

University “Aleksander Moisiu”, Durres Department of Economics

[email protected]

PhD Candidate Jonida Gashi University “Aleksander Moisiu”, Durres

Department of Economics

PhD Candidate Daniela Lika

University “Aleksander Moisiu”, Durres Department of Economics

Florjon Merko Agricultural University of Tirana

Abstract

Related to inflation, the economists are separated in two camps. One camp

believes that moderate inflation helps promote full employment, economic

growth and stable financial markets. The other one believes that central banks

can best promote high employment and economic growth, as well as financial

stability, by focusing on the goal of price stability. "Price stability" is usually

interpreted to mean a low and stable rate of inflation maintained over an

extended period of time. Price stability does not mean that the price index is

constant, but it means that inflation is sufficiently low and stable so as not to

influence the economic decisions of households and firms. Is there any reason

to believe that a stable relationship exists between the rate of economic

growth and the pace of inflation such that the more rapid the inflation the

more rapid, the rate of economic growth, if the other things doesn`t change?

If so, is this because rapid inflation contributes to economic growth, or

because rapid economic growth contributes to inflation, or both? One way of

approaching these important questions, which has been followed in several



recent studies, is to correlate the percentage increase in real gross domestic

product and the percentage increase in the general price level. Based on this,

the paper will take into consideration the variation of Consumer Price Index

and Producer Price Index in Albania, as two main indicators to calculate the

rate of inflation and also will give a view of economic growth, especially

after the crisis of year 2008. The data are taken from Institute of Statistic of

Albania, Central Bank and World Bank, and will help us to explain why the

price stability, inflation and economic growth affect each other.

Key Words: Price stability, inflation, economic growth, CPI, PPI.


Statistical and modeling aspects for some econometric latent

quantities

Miftar Ramosaço



[email protected]

Elmira Kushta



[email protected]

Dashamir Asani

PhD School, Department of Informatics and Statistics


[email protected]

Dode Prenga

Computational Physics Group, Department of Physics

Faculty of Natural Sciences, University of Tirana

[email protected]

Abstract

We consider herein technical aspects of the estimation of a latent variable in

the case where there are not sufficient data recorded, or data series are not

stationary. In this framework we proceed with calculation of informal

economy in Republic of Macedonia for a limited time interval. We propose to

start the analyses by checking for possible cycles, critical or extreme

behaviour in the indicator variable series which usually is the currency in

circulation, and therefore to fractal structure, avoiding thus working

regressions for highly perturbed states or near critical point. By recognizing







so far the instability level for observed series, we propose to decreases the

level of significance for hypothesis test instead of de-trending series by

applying differences or other operations related to the unit root removal. We

hope that doing so we could save more information from the perturbed data

series.

Key Words: statistics, informal economy, distributions, stationary series.


Model of online pleasure travel planning

Marinela Selmanaj

PHD Candidate

[email protected]

Merita Murati

PHD, Chamber of Commerce and Industry of Vlora Region

University Pavaresia Vlore

[email protected]

Abstract

The purpose of this study was to develop a model of online pleasure travel

planning. The study first proposed the model using a synthesis of theories

across consumer behavior, e-commerce, and tourism marketing. Thereafter,

the model was validated using multidimensional scaling that helps map

consumer perceptions of travel information sources. Three different types of

search modes are identified called functional (core and en route), affective,

and innovative. Search modes are then characterized across the range of

online travel information sources along a planning horizon spanning early – to

– late visitation. This study examines the relationship between the motives of

purchase of low and highly complex pleasure travel components in a Web

environment. Motives to buy the components of a typical pleasure vacation

that differed based on the classical economics of search framework were

mapped using correspondence analysis. Findings showed a one – dimensional

solution that was named informational/transactional. Theoretical and

managerial implications are discussed.

Key Words: travel planning, search modes, travel information search, website

typology.




Domosdoshmëria e edukimit dhe trajnimit në mbrojtjen

kibernitike të studentëve në auditoret e Universitetit

Prof. As. Dr. Gaqo Tanku


[email protected]

Dr. Piro Tanku


[email protected]

Abstrakt

Janë të shumta organizatat e biznesit, institucionet shtetërore, koorporatat e

ndryshme, organizatat ushtarake, institucionet financiare, spitalet, qendrat

shëndetësore, të cilat bashkëpunojnë e ndërkohë ruajnë një numër të madh të

informacionit konfidencial në kompjuterat e tyre, i transmentojnë këto të

dhëna përmes rrjeteve të transmetimit në kompjutera të tjerë. Rritje te

vrullshme ka edhe komunikimi ne rrjetet sociale, ku krahas informacionit te

domosdoshem qe na duhet te ndajme me njeri tjetrin, ne jo pak raste ka edhe

sulme te formave te ndryshme si ai I bullizmit etj. Me rritjen e volumit të

informacionit dhe sofistikimin e sulmeve kibernitike, vemendja po

përqëndrohet në kërkesat për mbrojtjen e informacionit sensitiv që lidhet me

biznesin dhe informacionin personal, sikurse edhe ruajtja e sigurise

kombëtare. Kjo çështje, pas luftës së ftohtë është bërë një problem i

rëndësishëm për tu marë në konsideratë dhe të përballohet me pasojat që ajo

shkakton. Në këtë kuadër kërkohen aplikimi i strategjive të duhura se si ti

trajtojmë dhe shmangim efektet e tyre.

Fjalët Kyçe: organizata, biznes, mbrojtja kombëtare, siguria kombëtare,

informacion konfidencial.




Impementimi i marketingut dixhital në bizneset shqiptare

Sara Keçi

Raiffeisen Bank sh.a., Durrës

[email protected]

Dr. Teuta Thanasi

Universiteti “Aleksander Moisiu”, Durrës

[email protected]

Abstrakt

Ky punim identifikon se në cilin stad të aplikimit të kanaleve dixhitale janë

bizneset shqiptare, nëse është më mirë që biznesi ti perdori këto kanale

dixhitale nëpërmjet grupit marketing që ka apo të kontaktojë firmat e jashtme

dixhitale të marketingut? Në këtë punim nxirren shifra,elemente krahasimore

të sektorëve të ndryshëm në funksion të krahasimit, pjesa më e madhe e

studimit ka karakter krahasimor ndërmjet sektorëve të ndryshëm të cilët

operojnë në Shqipëri me dixhitalizimin marketing të biznesit të tyre si psh;

sektori i ndërtimit, sektori i turizmit, sektori ushqimor etj.

Gjatë studimit përpiqemi ti japim përgjigje pyetjes: Nëqoftëse konsumatori në

kohët e sotme kërkon informacion mbi produktet dhe shërbimet e një firme

nëpërmjet shërbimeve mobile, web, rrjeteve sociale, atëherë firmat si i

pergjigjen kësaj kërkese të konsumatorëve dhe sa rëndësi i kushtojnë ato

marketingut dixhital?

Për të kuptuar më mirë këto probleme fillimisht marrim në shqyrtim planet e

bizneseve për të adoptuar teknologjitë dhe shërbimet online për dixhitalizimin

e marketingut. Më pas marrim në shqyrtim se si firmat po e krijojnë përvojën

dixhitale, si rritet kompleksiteti dhe kërkesat e konsumatorëve, si po

menaxhohen proceset, teknologjitë dhe mjetet. Cilat janë planet e përvojës

dixhitale për të investuar në aftësitë që u lejojnë bizneseve të mbajnë këtë

ritëm në lidhje me kërkesat gjithnjë në rritje të klientëve të tyre si dhe krijimin

e avantazhit krahasues në lidhje me konkurentët e tyre.




Firmat janë të vetëdijshme për nevojën për të krijuar eksperienca të

konsumatorëve dixhital, por vetëm një pakicë po investon në mënyrë aktive

në integrimin në të gjitha kanalet. Konsumatorët e ditëve të sotme janë të

predispozuar për të kërkuar produktet dhe shërbimet që i nevojiten online, kjo

për arsye të ndryshme ku më kryesoren përmendim shkurtimin e kohës së

nevojshme për gjetjen e produktit dhe shërbimit të duhur në terren, dhe për

këtë arsye implementimi i marketingut dixhital sjell rritjen e numrit të

klientëve besnik dhe rritjen e fitimit të firmës.

Fjalë Kyçe: marketingu dixhital, bizneset, konsumatorët, teknologjia.


E-comerce in Albania, advantages and disadvantages

Doc. Dr. Hysen Hoda


[email protected]

Dr. Natasha Hoda


Msc. Lediana Hoda


Abstract

The internet is quickly becoming an infrastructural option for trading and e-

business as it provides a universal set of technology and technology standards

that can be adapted by all organizations. The companies can use Internet

technology to reduce their agreements cost, internet also reduces the cost of

creating, sending, and storing the information by making it widely obtainable.

The Internet provides a common set of available electronically technologies

for the e- commerce ,that can be used to generate new marketing, sales and

customer channels, as well as, to eliminate brokers in sales and purchasing

agreements.

Electronic commerce includes any business deal that exists electronically

between companies such as B2B, B2C, businesses and the public sector, and

the consumer and the private sector. The use of electronic commerce is

associated not only with advantages but also with some disadvantages but.

On recent years, even in Albania, the application of the Internet has received a

powerful development, as results have started the e-Business as a platform for

business development at the electronic level.

With the optimization of the electronic payment market it will be possible for

internet technology to be widely used by Albanian companies for its own

facilities and the speed of customer attract. In the coming years, the



introduction of this technology is expected to develop significantly, especially

in the export companies of agri-food products and raw materials.

Who Benefits in the Electronic Commerce?

First, organizations are profitable, through expanding the national and

international market, cost reduction, specialization, etc.

Secondly, the benefits of consumers are ranked, as electronic commerce

enables consumers to buy or perform multiple transactions every 24 hours

every day of the year from virtually every country in the world. Electronic

commerce provides consumers with more opportunity for choices, allowing

them to interact with other customers in the electronic community and share

ideas and experiences.

Third, ranking social benefits as it gives more opportunities for individuals to

work from home and travel less for purchasing, resulting in less road traffic

and lower environmental pollution.

As above, there is a chance for some traders to sell at low prices, so people

who do not have a lot of money can buy more and thus increase their standard

of living. In addition to the benefits of electronic commerce there are several

disadvantages which are:

First of all, we mention its technical limitations, lack of security in the system,

lack of credibility, standards, and shortcomings in some communication

protocols.

Sellers may need special Web servers as well as better infrastructure, as some

software may not fit on the hardware or may be inadequate with some

operating systems or other components.

Secondly, it is worth mentioning non-technical limitations such as costs,

security and confidentiality, lack of trust and user exception.


Manaxhimi i kompanive të orientuara drejt klientit "Ka vetëm një Shef, edhe kur personi llustron këpucët për të mbijetuar edhe kur ai drejton një

korporatë të madhe, shefi është i njëjti." Ai është Klienti!

MSc. Matilda Toska

Departamenti i Marketingut, Fakulteti i Biznesit,

Universiteti “Aleksander Moisiu”, Durres

[email protected]

Avv. MSc. Alma Lloshi

Departamenti i se Drejtes, Fakulteti i Ekonomise

Universiteti “Aleksander Xhuvani”, Elbasan

[email protected]

Abstrakt

Menaxhimi i kënaqësisë së klientit i jep rëndësi të madhe përmirësimit të

vazhdueshëm të produkteve, shërbimeve që kompanitë ofrojnë,por gjithashtu

krijimin e një klimë të brëndshme në kompani, me qëllim që të sigurohet

kënaqësia maksimale e klientëve në kompaninë e tyre të përzgjedhur.

Orientimi drejt kënaqësisë së klientit, në përputhje me parimin "klienti është

mbreti", identifikohet në aftësinë që ka një kompani për të përmbushur

plotësisht kërkesat e klientit dhe për t’u mbrojtur më së mirë kundër

manovrave të konkurrentëve.

E rëndësishme të theksohet është aftësia që kanë kompanitë për të përmbushur

pritjet e konsumatorëve që po bëhet gjithnjë e më kritike si nga rritja e

vazhdueshme e presionit konkurrues, ashtu dhe për shkak të përparimeve të

teknologjive të reja, të informacionit të pakufishëm që qarkullon, të

fleksibilitetit të proceseve të prodhimit, zhvillimit ndërkombëtar të kompanive

dhe globalizimit të tregjeve.

Qëllimi kryesor i këtij punimi është të nxjerrë në pah parimet bazë të

menaxhimit të kënaqësisë së klientit dhe rëndësinë strategjike që ata kanë për

biznesin. Për realizimin i këtij punimi janë përdorur të dhëna dytësore

nëpermjet të cilës identifikohen pikat e kontaktit të kompanisë me klientin,




duke përcaktuar faktorët kritikë të shërbimit dhe të vrojtimit për vlerësimin e

kënaqësisë së klientit.

Rezultatet e arritura në këtë punim janë sugjerime të volitshme për

përmirësimin progresiv të shërbimit, duke rritur më tej vëmëndjen dhe

ndjeshmërinë e stafit drejt kënaqësisë së klientit dhe duke lejuar zbatimin e

modeleve të menaxhimit të adresuara në mënyrë specifike për këtë qëllim.

Fjalë Kyçe: klient, kënaqesia konsumatore, konkurencë.


Marketing decision-making on the use of social networks as an

integral part of Integrated Marketing Communication

Msc. Eglantina Zere

Lecturer, University “Aleksander Moisiu”, Durrës

Faculty of Business

[email protected]

Abstract

The growth and development of online social networks around the world has

created a new place for interaction and communication between people.

Individuals have the opportunity to share their knowledge, opinions and

experiences through online communication. Their influence goes even further,

affecting the behavior of other users in the buying process.

Nowadays, as a result of the above developments, experimentation with social

networks has become a trend not only for individuals but also for business,

local or global. The boundaries of being local or international have already

begun to be closely related to the presence in such networks of

communication. Increasing the importance of social networks has led to an

increase in attention to integrated marketing communication, especially as a

result of real-time interaction between business and consumers, mainly related

to the time element with which the business can be intertwined with the client,

receiving and sending messages to the latter.

Through this paper, the aim is to provide an analysis using the case study

methodology for the retail industry to understand how social networks have

influenced decision-making ,marketing of companies in terms of promotional

aspects. The paper will give the time aspect and size of retail stores as a

reference for this decision-making.

Key Words: Komunikimi i Integruar Marketing, vendim-marrja marketing,

rrjetet sociale.



Importance of Marketing in the Capitalist Economy

Phd Candidate Igli Tartaraj

Department of Finance, Faculty of Economy, MK

[email protected]

Jonilda Zeqiraj

[email protected]

Abstract

For a long time, marketing has been shadowed by being considered a not very

important mechanism in the economy, but economic development and

overproduction undermine the importance of marketing, not just to sell the

product as is prevalent by most people. The use of the marketing mechanism

in the economy is essential, as it manages to gather all the perceptions and

desires of the consumers. Marketing makes over-production in the economy

not a problem, as defined by Karl Marx.

Based on the four main principles of capitalist economy, the lack of marketing

would not fulfill the third principle that is the accumulation of capital. The

non-production of the product required by the customer and its non-sale

makes the work, capital, land and the ability of the entrepreneur to be of no

importance if the invested capital is not accumulated.

Based on the analysis of the deduction, we can assert that the role of

marketing is highly life-threatening for a business, if it does not know the

customer's wishes and does not satisfy them, then it is destined to bankrupt. If

you are going to be successful in the capitalist economy, produce something

that the customer likes and is likely to buy.

Key Words: marketing, consumer, capitalist economy, capital accumulation,

competition.




The measuring of consumer’s satisfaction after buying and the

use of this element in the growth of costumer’s loyalty

Prof. As. Dr. Ervin Myftaraj



[email protected]

Msc. Arlinda Çepele


[email protected]

Msc. Jonida Zeqaj

Faculty of Business


[email protected]

Abstract

Costumer’s satisfaction is a measuring unit which indicates how a product or

service is compatible with costumer’s requirements and expectations.

Costumer’s satisfaction is a important indicator of buying intentions and

consumer loyalty. Its data is the most common summoned information to

understand about the market. It includes measuring, collecting data that

provide information related to the fact if costumers are satisfied or not with a

certain product or service, also obtaining this information can be useful for

understanding the reasons that have lead to this level of costumer’s

satisfaction. This information can be collected and analyzed in different ways.

The aim of this paper is analyzing costumer’s satisfaction after buying and

especially the casual ones. Considering that nowadays businesses are

emphasizing, even after buying, the relation with the costumer, which shows

that they do not account only for buying but also for client maintenance.





Measuring costumer’s satisfaction is organized as a questionary with a

research approach. Overall, for a effective quantitative measurement, in

general it should be preceded by qualitative research to distinguish the main

features of a product or service of costumers view point.

The understanding of costumer’s satisfaction, the process of studying the

measuring process of this satisfaction, the costumer’s satisfaction or

dissatisfaction, the studying of casual buying, their impact on the growing of

costumer’s loyalty and marketer’s influence on these buyings, are some of the

intended aims to reach by working on this paper.

Key Words: Costumer’s satisfaction, costumer’s loyalty, quantitative

measurements, expectations.


Usage of M-pesa, e-government, e-business, facilities and

effects in the Republic of Albania

Msc. Ariola Harizi

Double S -Tax and Accounting Studio, Durrës

Financial Consultant and Tax Economist

[email protected]

Msc. Myfarete Malasi

Municipality of Durrës-Department of Tax and Fees

Specialist on Statistics of Tax and Fees

[email protected]

Esteljana Zeka

Double S -Tax and Accounting Studio, Durrës


[email protected]

Abstract

As we know that the Information Technology is leading the Globalization

process, in this research we have in focus to explain broadly the concept of

Innovation, different strategies and the management of information systems,

seeing it as a phenomenon that recently has taken a special importance,

returning it in the center of attention of big societies but also of governance,

which they see it as one of the most important factors to be competitive in the

market. The use of e-government and e-business has brought extraordinary

facilities to use with efficiency and flexibility by receiving services in record

time. Every person and every society through implemented systems in official

sites of every financial institutions or government have the right to make

transactions, statements, to take certificates, to pay bills, and to take other

supplementary services, without being necessary to be physically in

institutions or financial subject and business.





Following this study in a special focus, it will be the use of M-PESA in

Albania, we want to analyze in general framework, the difficulty of

implementation in the first steps, by considering it one of the special

innovations and in general the evolution and longevity in the Republic of

Albania. The newest way to transfer money came from the first time by M-

PESA. Now just simply, through telephone applications, we get money and

send to the people, as time as we want and everywhere we are. The

advantages and disadvantages of using M-PESA, the level of usage and the

privacy conditions that this application offers, will be part of a detailed

analysis in this study.

Key Words : technology, inovation, M-PESA, Albania, globalization.


Partneriteti publik-privat si një zgjidhje inovative për rritjen

ekonomike (Rasti Shqipërisë)

PhD. Cand. Erisa Musabelli



[email protected]

PhD. Cand. Valbona Mehmeti



[email protected]

Abstrakt

Dekadat e fundit të zhvillimit të ekonomive të tregut kanë njohur një burim të

ri financimi dhe efiçent për projektet publike dhe ato me rëndësi strategjike.

Ky burim i ri është gjetur tek partneriteti mes sektorit publik me atë

privat.Partneriteti Publik Privat (PPP) është një lloj sinergjie midis sektorëve

publikë dhe privatë. Ajo ka përcaktuar dhe inicuar një mënyrë të re të

prokurimit të projekteve në shumë vende kohët e fundit ashtu si edhe në

Shqipëri. Ky studim hulumtues ka analizuar nevojat e një bashkëpunimi të

tillë midis dy sektorëve.. Studimi i marrëdhënieve dhe çështjeve që lidhen me

këtë partneritet publik-privat (PPP) vjen si një nevojë e identifikuar disa vite

më parë në Shqipëri, moment në të cilin kjo teme u bë çështja me e diskutuar

në politiken shqiptare. Në atë kohë,qeveria Shqiptare ndërmori një serë

iniciativash ligjore për të hartuar një legjislacion bashkëkohor në përputhje me

standarte ndërkombëtare. Zhvillimi i programit PPP nuk është i lehtë. Pengesa

të rëndësishme politike, fiskale dhe institucionale duhet të kapërcehen për të

kaluar nga prokurimi tradicional në bashkëpunimin e sektorit publik-privat.

Qeveritë gjithashtu po çrregullojnë shumë industri dhe lejojnë sektorin privat

të konkurrojë me agjensitë publike dhe ndërmarrjet shtetërore. Ata janë duke"

koperatizuar”ndërmarrjet shtetërore (NSH) që nuk privatizohen , duke u

kërkuar atyre të konkurrojnë me firma private, të mbulojnë kostot e tyre dhe të




menaxhojnë operacionet e tyre në mënyrë më efikase. Ata po lejojnë ose

inkurajojnë bizneset, grupet e komunitetit, kooperativat, shoqatat vullnetare

private, ndërmarrjet e vogla dhe organizatat e tjera joqeveritare (OJQ) për të

ofruar shërbime sociale. Në disa vende përdorin PPP-të si një fazë të

ndërmjetme në procesin e privatizimit të NSH-ve ose si një alternativë për

privatizimin në shkallë të gjerë.

Fjalë Kyçe: PPP, NSH, privatizim.


Ndikimi i reklamës në bindjen e konsumatorëve për blerje në

Kosovë

Roberta Bajrami



[email protected]

Adelina Gashi



[email protected]

Naim Ismajli

[email protected]

Abstrakt

Qëllimi i këtij punimi është pasqyrimi i rëndësisë së reklamës në Kosovë, sa

konsumatorët janë të gatshëm ta blejnë një produkt apo shërbim vetëm se atë

e shohin në një reklamë pavarësisht a është në televizion, internet apo në

ndonjë mjetë tjetër transmetues.

Çdo biznes i vogël i mesëm apo i madh duhet të ketë departamentin e

Marketingut që i mundëson kompanisë afirmimet me tregun, me nevojat,

dëshirat dhe kërkesat e konsumatorëve. Në kuadër të marketingut përveç

tjerave është edhe promocioni i cili është mjet informues për përmbajtjen e

produkteve të llojit të caktuar drejt konsumatorit, bënë përpjekje për bindjen e

konsumatoreve për blerje dhe fiksimin e mesazheve në kujtesën e tyre, kurse

në kuadër të promocioni bënë pjesë reklama e cila bënë lidhshmërinë mes

prodhuesit dhe konsumatorit me anë të informacioneve dhe porosive që i jep

në bazë të paraqitjes së saj.

Me anë të këtij punimi është analizuar se reklama është mjetës bindës për

blerje në Kosovë. Ky studim ka efekt të dyfishtë, së pari njoftimin e

kompanive Kosovare se sa të efektshme janë reklamat në Kosovë pasi që për

krijimin dhe transmetimin e një reklame nevojiten mjete (para ) dhe nëse nuk





ka efekt atëherë do të jete vetëm shpenzim për kompaninë dhe së dyti krijimin

e reformave për vetëdijshmin e qytetarëve se reklama është pjesë e kompanisë

e cila ka për qëllim njoftimin e konsumatorit me produktin dhe nuk ka qëllim

manipulues me konsumatorë.

Fjalë Kyçe: ndikim, reklamë, bindje e konsumatorëve, Kosovë.


Marketing Strategies for Insurance Companies in Albania

MSc. Ina Shehu

Lecturer, University “Aleksander Moisiu”, Durrës

[email protected]

Dr. Jonada Mamo

Lecturer, University “AleksanderMoisiu”, Durrës

[email protected]

Abstract

Insurance companies are in a unique position when it comes to marketing

because they have no tangible products to sell, but must instead rely on strong

relationships with loyal customers and word of mouth to help them compete

in the market. Still, despite the challenges, the marketing strategies for

insurance companies are really no different than for any other company, and

require a strong focus on the basics of effective marketing. The marketing mix

is the combination of marketing activities that an organization engages to best

meet the needs of its targeted market. The marketing mix includes sub-mixes

of the 7 P‘s of marketing i.e. the product, its price, place, promotion, people,

process & physical attraction. The above mentioned 7 P‘s can be used for

marketing of Insurance products. Marketing objectives are to increase market

insurance share. During the paper are given the marketing strategies to

reinforce a market image as the finest service provider in the industry, to

increase the ability to forecast which prospective customers are going to have

the least number of claims and convert them into long-term clients. At the end

we will analyze the marketing strategies for same insurance company in

Albania.

Key Words: insurance, market, marketing strategies, product, pricing,

promotion, insurance agency.

JEL Classification: M 30 , M 31 , M 37




The Variance Decomposition of GDP and its components in

Albania

(A VAR Approach)

Agim Ndregjoni, PhD


Faculty of Business

[email protected]

Abstract

The economic development is the main objective of the nation and variation

of which due to shock or innovation in different economic variables throws

insight vision to the policy makers and economists. This paper uses Albania 's

annual data of GDP and its components referring expenditure approach from

2000 to 2017. The primary focus of the paper is to examine the relationships

between the variables under consideration employing vector autoregressive

model and variance decomposition to abstract short run and the long run

association among the variables. Results show that the influence of the shock

or innovation of investment and consumption components are responsible for

most of the overall increase in volatility.

Key Words: Co-integration, variance decomposition, innovation or shock.



Online purchase: The Perception and attitudes of kosovar

customers

Brikena Berisha Faculty of Economy

Departament of Marketing and Bussiness Administration

AAB College, Prishtina-Kosovo

[email protected]

Abstract

The online purchase, besides changing the concept of doing business, has

simultaneously impacted on a more worthy competition as a result of being

more transparent and easier to control. Although the trend of this way of

buying, has been increasing globally, for kosovar consumers it has been quite

a challenge to be part of their lifestyle. But in spite of the difficulties, only in

2016, Kosovo Customs has collected 350.000 euros from the 230.000 orders

purchased abroad via the Internet. To better understand the perception and the

behavior of consumers versus online purchase, this paper analyzes

consumption trends and influencing factors in this behavior. The paper is

based on a qualitative methodology, in which, apart from deep interviews

with focus groups, questionnaires for 18-34 year-olds, mainly students, were

distributed. In the center of the model approach, research, assessment,

transaction and possession, the paper tends to explore the problems

encountered at each stage, eventually potential weaknesses that occur during

the process. In addition to the acquisition trend, the research primarily focuses

on finding how online shopping is perceived, what places do hold the mistrust

and insecurity in this process. What is worth noting is that the impact of social

factors should not be neglected, and the functioning of economy and trade in

the country are fundamental at the moment of online shopping for Kosovo

youth.

Key Words: online shopping, insecurity, mistrust, social factors.



Rëndësia e komunikimit në marketingun dixhital

Arba Taraku

Msc. Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit


[email protected]

Abstrakt

Marketingu Dixhital i njohur ndryshe si biznesi i shekullit XXI-të, ka tërhequr

vëmendje të madhe vitet e fundit përmes një zhvillimi shumë të shpejtë si

rezultat i zhvillimeve teknologjike të vrullshme. Ndryshe nga tregtia klasike,

marketingu dixhital është një tregti moderne, ku çdo person, në kushte të

barabarta me të gjithë, mund të krijojë biznesin e tij. Vite më parë, marketingu

nënkuptonte shfaqjen e reklamave në TV, radio apo billborde. I gjithë buxheti

shpenzohej duke promovuar posterat dhe videot në TV, por tani gjithçka ka

ndryshuar. Ky buxhet, pavarësisht nga madhësia, duhet të jetë kryesisht i

fokusuar në marketingun dixhital. Marketingu dixhital sot është jetësor për të

gjithë llojet e bisneseve. Pavarësisht se e-mail marketing është ndër format më

të hershme të marketingut dixhital, kompanitë vazhdojnë të investojnë në këtë

platformë duke e radhitur atë në vendin e parë. Bizneset sot e kanë të

domosdoshëm websit-in e tyre dhe natyrshëm lindin pyetje të tilla: si mund të

arrijmë një marketing të suksesshëm?, çfarë lloj faqeje web-i na nevojitet?,

cila është rëndësia e marketingut në tregun e sotëm? Në këtë studim do të

përpiqemi t’u japim përgjigje këtyre çështjeve duke interpretuar koncepte mbi

marketingun dixhital dhe përfitimet që kanë bizneset duke përdorur kanalet

online të marketingut. Do të përdoren shembuj praktikë për të kuptuar

strategjitë e marketingut dhe strategjitë dixhitale për arritjen e objektivave që

lidhen me menaxhimin e përditshëm në terren, komunikimin dhe teknikat e

reja të marketingut online. Objektivi kryesor është njohja e dixhitalizimit dhe

përfitimeve që vijnë nga ai dhe shfrytëzimi në mënyrë sa më efektive i

njohurive tona për të krijuar një prezencë të fortë në mediat sociale.

Fjalë Kyçe: marketingu dixhital, Mediat Sociale, kanalet online, strategji

dixhitale.



Strategjitë e rritjes dhe zhvillimit të bizneseve të vogla dhe të

mesme me theks të vaçant në komunën e Ferizajt

Audenta Haliti

Fakulteti Ekonomik, Menaxhment Informatik


[email protected]

Prof. Ass. Dr. Besime Ziberi

Fakulteti Ekonomik


[email protected]

Abstrakt

Një nga shtyllat kryesore të rritjes dhe zhvillimit ekonomik konsiderohen

Ndërmarrjet e Vogla dhe të Mesme (NVM-të). Meqënese zhvillimi ekonomik

lokal është shtylla bazë drejt zhvillimit ekonomik të qëndrueshëm në kuadër

të një shteti, qëllimi i këtij punimi është analiza e strategjive të zhvillimit të

NVM-ve në nivel lokal konkretisht NVM-të të cilat operojnë në Komunën e

Ferizajit dhe impakti i zbatimit dhe mos zbatimit të tyre në punën dhe

mbarëvajtjen e bizneseve.

Studimi targëton me përzgjedhje të rastësishme NVM-të në komunën e

Ferizajit. Studimi përfshinë të dhëna primare dhe sekondare ku pyetësori është

përfshirë si burim i të dhënave primare. Statistika përshkruese është përdorur

për analizën e të dhënave duke shfrytëzuar programin kompjuterik SPSS. Në

analizë përfshihen përqindjet, grafikonet, listat dhe tabelat ndërsa analiza

cilësore është bërë me pershkrim të gjetjeve sipas validitetit të të dhënave.

Nga ky hulumtim vijmë në konkluzion se shumica e ndërmarrjeve të cilat janë

përfshirë në analizë nuk kanë të zhvilluar tashmë strategji të rritjes për t’iu

përgjigjur rrethinës dinamike me ndryshime të shumta dhe të shpeshta të

nevojshme për t’u ballafaquar me kërkesën e konsumatorëve dhe natyrën




konkurruese në treg. Për më tepër analizat nga ky hulumtim na shpiejnë në

konkluzione të atilla që një nga faktorët kryesor që ndikon në suksesin e

bizneseve krahas variablave të tjera të cilat janë marrë për analizë është

zhvillimi i resurseve humane nëpërmjet trajnimeve profesionale, kështu edhe

një nga konluzionet më të rëndësishme është trajnimi i punonjësve të NVM-

ve nga ekspertë të lëmive si marktingë,menaxhment,menaxhim

operacionesh,kontabilitet, financa etj,shërbime këto të cilat mund t’iu

adresohen institucioneve akademike.

Fjalë Kyçe: NVM-t, strategji, rritje ekonomike, resurse humane.


Rëndësia e promovimit të produkteve “Made in Albania” në

vendet fqinjë. Rast studimi Greqia

Armela Qorri



[email protected]

Monika Neçka



[email protected]

Abstrakt

Tregu shqiptar është një treg dinamik, i cili gjatë dekadës së fundit po

ndryshon me ritme tepër të shpejta për të konkurruar plotësisht me produktet e

vëndeve fqinjë dhe jo vetëm. Për tu marrë në konsideratë është fakti që vëndi

ynë ka arritur të zgjerojë tregun me prodhime vëndase përtej kufijve të

Shqipërisë, si në Greqi, Turqi, Itali,kryesisht me produkte bujqësore.Duke u

nisur nga fakti që vëndi ynë bën pjesë në kategorinë e vëndeve në zhvillim,

produktet që prodhohen dhe eksportohen nën logon “Made in Albania”,

konceptohen si produkte me standarte dhe cilësi të ulët duke qënë se mungon

teknologjia e duhur për mirëmbajtjen dhe kontrollin e lartë të cilësisë së

këtyre produkteve. Klientët potencialë të këtyre produkteve e kanë të

domosdoshme të informohen potësisht jo vetëm për ekzistencën e tyre në treg

por edhe për standartet që këto produkte ofrojnë në mënyrë që t’i përzgjedhin

ato. Një rol të rëndësishëm në prezantimin dhe marketimin e këtyre

produkteve luajnë elementët e komunikimit miks. Prodhuesit shqiptarë duhet

të përdorin një kombinim të këtyre elementëve për të depërtuar më tej dhe për

të zgjeruar më shumë klientelën e tyre. Për realizimin e këtij punimi u

përdorën të dhënat sekondare si dhe u shfrytëzua literaturë bashkëkohore në

fushën e marketingut. Gjithashtu u intervistuan rreth 100 konsumatorë grekë




nëpërmjet një anketimi online rreth opinionit të tyre për produktet shqiptare.

Qëllimi i këtij punimi është t’i vijë në ndihmë prodhuesve shqiptarë në

mënyrë që ata të njihen me perceptimin që kanë konsmatorët e tregjeve jashtë

vëndit rreth produkteve të tyre dhe rëndësinë që ka komunikimi miks në

depërtimin dhe zgjerimin me tej në këto tregje.

Fjalë Kyçe: produkte shqiptare, tregjet fqinjë, komunikimi miks, prodhues

shqiptarë, zgjerim tregu.


Marketingu i Mediave Sociale për biznesin

Erdeta Breshanaj

Universiteti “Ismail Qemali” Vlorë

[email protected]

Harikla Beduli

Universiteti “Ismail Qemali” Vlorë

[email protected]

Eniana Beduli

FSDKSH Vlorë

[email protected]

Abstrakt

Marketingu i mediave sociale është një mënyrë efikase për bizneset e të gjitha

madhësive dhe llojeve për të arritur qëllimin e tyre i cili është maksimizimi i

fitimit. Klientët bashkëveprojnë me markat (firmat e njohura) nëpërmjet

mediave sociale siç janë: Facebook, Twitter, Instagram dhe Pinterest duke u

azhornuar me ndryshimet më të fundit. Marketingu që bëhet nëpërmjet

mediave sociale sjellë për biznesin klientë të rinj, vizueshmëri të lartë,

shpenzime të pakta për reklamë dhe mbi të gjitha rritje të ardhurash.

Marketingu i mediave sociale është një formë e marketingut në internet që

përfshin krijimin dhe shkëmbimin e informacioneve në rrjet në mënyrë që të

arrihen qëllimet e konsumatorit dhe të ofruesit. Marketingu i mediave sociale

përfshin aktivitete si postimi i përditësimeve të informcioneve të reja për

produktin, imazhe të produktit, video dhe të dhëna të tjera që nxisin reagimin

e konsumatorit për këtë produkt. Ky reagim shpesh herë është i

menjëhershëm. Mediat sociale janë burime që njerëzit përdorin për të ndarë

mendimet, njohuritë dhe përvojat me të tjerët në internet. Marketingu i

mediave sociale bën të mundur për të filluar një dialog me klientet potencial

per produktit ose brandin i cili eshte ne qender te interesit. Të zbatosh

marketingun e mediave sociale duhet patjetër që bizneset të kenë një strategji





sociale dhe të jenë të aftë tu përgjigjen disa pyetjeve: Çfarë shpresojnë të

arrijnë bizneset nëpërmjet marketingut të mediave sociale? Kush është

audienca e tyre e synuar? Si do të përdoret media sociale? Cili është mesazhi

që doni ti dërgoni audiences suaj duke përdorur marketingun e mediave

sociale? Për shembull, tregtia elektronike ose bizneset e udhëtimeve, të cilat

janë shumë vizuale, mund të marrin shumë vlerë nga një prani e fortë në

Instagram ose Pinterest. Marketingu i mediave sociale ndihmon në arritjen e

qëllimeve siç janë: rritja e website traffic, rritja e bisedimeve, rritja e

vemendjes së markës, krijimi i identitetit të markës dhe lidhjes pozitive të

markës, përmirësimi i komunikimit dhe ndërveprimit me audiencat kyçe. Sa

më e madhe dhe më e angazhuar të jetë audienca e bizneseve në rrjetet e

mediave sociale, aq më e lehtë do të jetë që ata të arrijnë çdo qëllim tjetër

marketingu në listën tyre.

Fjalë Kyçe: audiencë, marketing, marketingu i Mediave Sociale, Media

Sociale.


Promoting woman-empowering in rural sector of Albania.

The role of EU funds and other partner’s for development in

improving woman participation in the development of rural

sector

Jola Kepi

PhD Candidate, Double MBA

Coordinator, Prime Minister’s Office, Albania

[email protected]

Orjana Ibrahimi

PhD Candidate, ML

Director, Ministry of Finance, Albania

[email protected]

Abstract

The Participation of Women in the economy and their empowerment is crutial

to strengthen their rights and it enables women to endavour influence into the

society. As elsewere in the World, Women are key agents for economic

development, in Albania there are still constraints of propotion of equality

between woman and man. Their equality constitutes a fundamental rights for

all and it is of essential value for Albania’s democracy and integration to the

big family of European Union.

In order to achieve equality between the two, firstly it should be legally

recognized and secondly, recognition should be applied fairly in all aspects of

life; economic, political, social and cultural. Despite many efforts by the

Government of Albania on planning strategically and delivering policies for

achieving gender equality in the economy participation, as well as its

commitment to Sustainable Development Goal (SDGs) Agenda 2030, equality

for woman is not yet a reality. In practice, woman do not enjoy the same

rights as man do. Some inequalities are a result of social constructs based on

numerous gender stereotypes inherited by families in the organization of the

society, in political processes, in public life and administrative procedures.




Empowering Women is essential to the Albania’s economy to the well-being

of individuals, families and rural communities; it increases overall economic

productivity, given their presence in the agricultural workforce worldwide.

This sector, creates the majority of jobs in rural areas and is the main source

of income for the rural households. In rural areas around 55% of the jobs are

created in agriculture, compared to 22% in urban areas. Albanian rural areas

are highly dependent on agriculture sector. The Agriculture Sector employs

around 54% of active women in Albania and more than 85% of these woman

support their family workers, classified as unpaid labour. In terms of skills,

knowledge and capacities, the rural women in Albania do not represent a

homogenous group and they have different needs which requires pro-active

approach by policy making authorities while designing programmes and

policies for women empowerment in rural areas.

Key Words: Promoting Woman Empowering, Rural Sector, EU Funds


Confession and denial of the defendant as evidence in criminal

proceedings

Havsa Musliu, Ph.D

Cajle – Gostivar, Albanian from Republic of Macedonia

[email protected]

Abstract

The purpose of this paper is the defendant as a procedural subject and his

confession and denial as evidence in criminal proceedings in Republic of

Macedonia, as a process that must be developed in support of the

requirements provided by the Criminal Procedure Code, always taking into

account the innocent not be punished, and the perpetrators of criminal

proceedings to be sentenced under conditions provided by the Criminal

Procedure Code. By analyzing the position of the defendant and his

confession and denial from the theoretical aspects of criminal procedure, we

can state the position of the defendant as a subject of criminal proceedings,

and also to more fully illuminate the meaning of his confession and denial as

evidence, and analysis of legal provisions from the past and the current, and

the analysis of the case law, among other things, aims at a more complete

understanding of the essence and future development of this evidence in

accordance with the law.

This research aims to provide a brief and general history of the confession and

denial of the accused as evidence in criminal proceedings; importance of the

moment of examination of the person in the position of defendant, the

consequences arising from this point in the criminal proceedings, the content

and value of the procedural rights of the accused, without which it’s not

possible to provide the truth; and providing enough information, which will

prove that the author of this crime is this person. In this research it is made a

modest attempt to answer some questions about the confesion and denial of

the accused as evidence in criminal proceedings, the questions and the circle



of his procedural rights and the duty of the court to ensure fair and effective

enforcement of the rules provided by law.

Key Words: criminal procedure, the defendant, the right to silence, the right

against self-incrimination.


Bitcoin - The new money laundering machine?

MSc. Edvald Numani

Faculty of Business


[email protected]

Dr. Llambi Prendi

Faculty of Business


[email protected]

Abstract

Money laundering is described as a process whereby the proceeds of crime are

transformed into apparently legitimate money or other assets. It is said that

the term ‘money laundering’ was coined from the practice of the American

mafia who, at one time, channelled the cash proceeds of crime through

laundrettes to legitimize the cash. Whether this is true or not, the term

‘money laundering’ is now widely used. Criminals are using technological

advancements to hide their illegal activities and profits through use of virtual

banking and electronic money transfer systems. New virtual currencies, such

as Bitcoin, add yet another layer of anonymity by allowing users to transfer

value without the collection of any personally identifiable information.

Regulations often fail to affect such virtual currencies due to lack of foresight

by the regulation writers, creating a legal gray area. This paper analyzes the

“other side of the coin”, putting emphasis on the use of Bitcoin as a money

laundering instrument.

Key Words: Bitcoin, digital money, money laundering.




Besnikëria e markës nëpërmjet Mediave Sociale

MSc. Anisa Shahini

Departamenti i Menaxhimit, Fakulteti i Biznesit


[email protected]

Abstrakt

Besnikëria e markës është një nga fokuset kryesore të vëmendjes për tregtarët.

Marketerët kanë përdorur strategji e forma te ndryshme për të ruajtur

besnikërinë e markës së klientëve të tyre. Ndër evoluimet që kanë pasur këto

strategji, ajo që po tërheq gjithmonë e më shumë interes është Media Sociale.

Mediat sociale janë kthyer në formulën e suksesit (modus operandi) të

shekullit të 21-të, si pasojë e nërveprimit që ato ofrojnë.

Qëllimi i këtij studimi është identifikimi i evoluimint të mjeteve të përdorura

deri më sot mbi ruajtjen e besnikërisë konsumatore dhe njëkohësisht lidhjen

mes marketingut të mediave sociale me besnikërinë konsumatore. Fokus i

studimit do te jene konsumatorë që ndjekin të paktën një markë në mediat

sociale në Shqipëri. Të dhënat do të mblidhen përmes administrimit të një

pyetësori të strukturuar me një mostër prej 250 studentëve dhe testimi me

analiza të shumëfishta të regresionit.

Këto gjetje tregojnë se media sociale është bërë një mjet i rëndësishëm

marketingu për të arritur konsumatorët e gjeneratës së re. Ai gjithashtu tregon

se bota kibernetike luan një rol të rëndësishëm në marketingun modern, duke

u mundësuar shitësve të marketingut të arrijnë konsumatorët më shpejt dhe

më me efikasitet. Në përfundim të studimit dhe duke u bazuar në rezultatet e

përfituara, unë propozoj disa taktika për subjeketet për të promovuar

produktin dhe markën e tyre.

Fjalë Kyçe: marka, besnikëria, Media Sociale.



Publiciteti hyn në lëkuren e njeriut

Msc. Enkeleda Alushllari

Menaxhim Marketing , Msc. Menaxhim Marketing


[email protected]

Msc. Ana Gega

Administrim Biznes, Msc.Menaxhim Marketing


[email protected]

Msc. Adela Qelia Finance-Kontabilitet, Msc. Menaxhim Merketing


[email protected]

Abstrakt

Fakti i të paturit një tatuazh në turpin e çdo njeriu , ka nxitur edhe kompanitë

të krijojnë vetëdijësimin e markave me anë të tatuazheve publicitare qofshin

këto të përherëshme ose të përkohshme. Mund të themi që është një treg që po

merr goxha zhvillim pavarësisht se kërkuesit janë më të shumtë në numër

kundrejt ofruesëve , madje kjo edhe kundrejt një pagese. Të shumtë janë ata

që shprehen se kjo formë është risi dhe po merr më tepër vëmëndje sesa po

shohim deri më tani me publicitetet e zakonshme. Kultura është një element i

cili duhet studiuar me shumë kujdes para se të veprohet ne biznes , në të

kundërt dështimet do të jenë të mëdha.

Metodologjia e përdorur janë të dhënat sekondare dhe të dhënat parësore. Nga

të dhënat sekondare janë analizuar dhe janë nxjerrë përfundime nga studimet e

bëra, si edhe të dhënat parësore ku janë bërë anketime në lidhje me kulturën

dhe tatuazhet publicitare, si ndikojnë ato në prëceptimin konsumator , në

rastin tone në popullin shqiptar .

Qëllimi i këtij studimi është të kuptojmë këtë formë të re komunikimi me anë

të tatuazheve publicitare dhe se sa e mirëpritur është në Shqipëri. Si ndikon

ajo në kulturën e konsumatorëve dhe a janë të gatshëm ta pranojnë ata ketë





formë të re komunikimi. A përbën një ndikim në përceptimin e një marke në

syrin e konsumatorëve shqipëtarë. A është e rëndësishme kjo formë

komunikimi që përdoret si një nxitje për syrin e konsumatorëve deri në

arritjen e të bërit shprehi në blerjen e tij ditor. Në rastet kur pranohet kjo gjë,

përse mos të zhvillohet më tepër kur të dyja palët si ofruesi edhe kërkuesi

dalin të fituar.

Fjalë Kyçe: tatuazh publicitar, markë, kulturë, perceptim.


Integrated Brand Communication (IBC): A theoretical

Analysis

Servet Gura

Univeristy of Tirana

Faculty of Economy

Department of Marketing and Tourism

[email protected]

Abstract

Although marketing literature acknowledges that communication plays a

rigorous role in the functioning of marketing channels itself, it does not

provide integrated theories for communication channels. Branding as a

process in essence is closely related to communication, and communication

practices developed for branding take special importance in modern times.

Integration became an essential concept in marketing as a result of the

harmonization of communication instruments, developed by Integrated

Marketing Communication (IMC). But Communication can no longer be

considered a set of practices used to generate customer interest or prospects.

Especially brand communication, should not be used as a tactical supporter,

but should be considered as a strategic direction, as a comparative advantage

which guarantees success. It’s time to review the concept of integrated

marketing communication because it is theoretically sound but, cannot fulfill

its promise for three reasons: Many agencies that developed this concept are

limited to act as advertising agencies but, in fact, advertising is not the only

important instrument in this process; units are poorly structured and weak to

execute an integrated communication plan; Integrated marketing

communication focuses mostly on tactics and actions rather than strategies

and values.



Through a theoretical analysis this paper aims to distinguish and clarify the

concept of integrated band communication and emphasize its importance on

branding practices. It identifies that IBC is a process which places brand at the

center of all organizational actions and suggest it as an alternative to business

development. All the practitioners of branding must have two main focuses

while are dealing with IBC: a strategic and operational approach stemming

on positioning of brand as the main focus of the organization; and

communications activities to be managed in the integration of resources,

operations and goals.

Key Words: integrated brand communication, branding.


CRM, customer satisfaction and loyalty in the

telecommunication industry in Albania

MSc. Renato Civili

[email protected]

Abstract

Telecommunication industry has become one of the fastest growing sectors in

the economy of Albania. Companies are competing to increase their market

share, implementing innovative technologies and developing new resources

and capabilities to attract and keep customers with customer relationship

management (CRM) strategies.

The purpose of this thesis is to study the CRM performance, the effective

strategies and approaches that Albanian telecommunication companies are

executing as well as to analyze their effect on customer satisfaction and

loyalty. It is interesting to see how the telecommunication companies operate

in Albania in terms of CRM and if there are differences among the same

industry. In addition, we chose the telecommunication companies because it is

interesting to analyze their performance in terms of CRM due also to the fact

that their main outcome is related to the management of customer relationship

and the quality of the service they offer to customers.

To reach this purpose, the thesis starts with research questions based on the

topic and literature review focused on business strategy analysis, performance

measurements of CRM, and the relationship between customer satisfaction,

loyalty and recommendation. Using the theoretical framework, a structured

interview is chosen to collect data information about telecommunication

companies such as Vodafone Albania, Telekom Albania, Eagle Mobile and

Plus Communication.

These companies were studied through case analysis and compared with each

other and to the theory. The purpose is to see how these companies perform in

terms of CRM and if there are differences in their CRM strategies that could

shape their business performances. A survey on customer behavior is



analyzed and a case study is conducted on Vodafone Albania, as the leading

company in the telecommunications industry, related to measuring the impact

of their CRM strategies and effectiveness on their business performance,

customer satisfaction and loyalty.

Key Words: CRM in Albania, customer satisfaction, customer loyalty,

business strategy, customer experience, telecommunication industry.


The role of marketing in a global economy

Dorjan Doka

Kolegji Universitar Wisdom, Lecturer

[email protected]

[email protected]

Enriko Ceko

Kolegji Universitar Wisdom

Head of Economics Department

[email protected]

Abstract

Executed well, good marketing enables organisations throughout the world to

grow. Marketing generates new customers and also increases customer

lifetime value. Ultimately marketing drives revenue. But, marketing as a

concept is much misunderstood because some perceive marketing to be an

extension of sales and some others believe marketing to be just a lead

generation mechanism and some others confuse marketing with advertising.

Marketing is the only function that generates ‘Top Line’ revenue, for any

organisation looking to grow, investing in marketing is integral. At its most

fundamental level, there is a direct relationship between marketing activity

and sales lead generation. If we invest in marketing, we should see an increase

in sales leads. The problem in the past has been that marketing has been an

inexact science. Bad marketing often does not work. Marketers have often

struggled to clearly demonstrate return on investment. However, thanks to

digital marketing, marketers have the data to show that they are valuable to

their organisations.

The more an organisation understands its customers, the more successful it

will be. However, in developing countries markets, customer behaviours

patterns evolve very quickly. Keeping on top of fast emerging trends places

significant demands on marketers, but the rewards are significant for their

brands.





Returning to basics, good marketing starts with segmentation - knowing the

different types of customers that exist in a market place, what their needs are.

The next step is targeting - choosing those segments we really want as

customers. The third step is positioning - finding the most compelling and

effective ways to appeal to those targeted customers. We need to be better

than our competitors at appealing to these customers. We also need to be

more efficient. It is no go spending millions of dollars on promotional activity

if we lose money. Good marketing people can earn for the company, bad

marketing just spends company money for no return.

Key Words: marketing, customers, segmentation, research.


Perceptimi i konsumatorëve mbi cilësinë

Rast studimor: Smart vs Zyra e Punës Durrës

Klotilda Lika



[email protected]

Engrid Hackovija



[email protected]

Arben Ricku



[email protected]

Abstrakti

“Good marketing makes the company look smart..Great

marketing makes the costumer feel smart.” Joe Chernav

Qëllimi kryesor i këtij punimi është studimi i perceptimit të konsumatorëve.

Studimi fokusohet në, identifikimin e arsyes se ku konsumatorët bazohen në

treg para se ata te bëjnë zgjedhjet e tyre. Disa nga pyetjet kërkimore të

ngritura gjatë punimit janë; Cilat janë pikat kyce që konsumatorët vlerësojnë

tek një produkt apo shërbim? Si duhet te veprojnë kompanitë, ne mënyrë që të

arrijnë të zgjidhen në fushë-betejën e quajtur treg dhe të përmbushin me

sukses qëllimet e vendosura për të përfunduar në prekjen e vizionit të

parashikuar. Si mundet një agjensi private si SMART, të ndryshojë

perceptimet e klientëve potencial mbi shërbimin që ai ofron? Si mundet

SMART të nënvizojë në sytë e klientëve, avantazhet që e lartësojnë krahasuar

me institucionin e lartpërmendur? Ky është momenti ku vjen në ndihmë arti i

marketingut, duke vën në punë strategjitë dhe të gjitha teknikat qe ai përdor,





në mënyrë që të arrihen të tregohen epërsit e këtij shërbimi. Në këtë mënyrë

dhe klientët fillojnë dhe marrin përgigjet e pyetjeve apo hamendësimeve, që

në një moment të mëparshëm mund ti ken patur.

Duke u përqëndruar në një rast studimor që në kemi përzgjedhur, do të

arrijmë të nxjerrim në pah të gjitha avantazhet apo në të kundërt disavantazhet

që mund të ketë agjensia SMART krahasuar me, Zyrën e Punës Durres.

Gjithashtu cfarë është me e rëndësishme, evidentimi i perceptimeve që kanë

konsumatorët potencial ndaj këtyre dy konkurentëve dhe e gjithë kjo do të

realizohet duke peshuar këto mendime me anë të pyetësorëve të realizuar.

Është identifikuar se, cfarë është ajo që konsumatorët shohin me vlerë nga

sherbimi i marr dhe kur pritshmërit e tyre janë realizuar me sukses.

Rezulatet e kërkimit janë shumë domethënëse, duke identifikuar faktoret që

ndikojnë në perceptimin e konsumatorëve mbi cilësin. Për agjensitë e

punësimit mund të themi që një studim i tillë krahasimor nuk është bërëre më

parë në Shqipëri.

Fjalë Kyçe: marketing, perceptim, konumatorë, cilësia, agjensi punësimi.


Using blogs as a marketing tool

Enxhi Marku

Logos University

[email protected]

Abstract

Nowadays, marketing through blogs has grown in popularity among

businesses and individuals. Companies use them to communicate their values

with their interest groups and individuals use them as a tool for affiliate

marketing. The main focus of the study was the use of blogs as a part of

marketing communication. This study gives an overview of blogs as a

marketing tool for companies and individuals and it explores the lifetime

value of a blog post, based on secondary data from previous studies on this

topic. It also aims to identify the means through which the value of a blog

post can be increased by exploring several studies based on the characteristics

which contribute to the success of a blog. The main sources of the study are

quite recent as the field continues to develop. The value of this study lies in

seeing a blog as an investment and giving marketers data to compare it with

other types of investments. Among the key results can be listed the principles

for creating effective content.

Key Words: blogs, marketing, social media.



Are the Social Media Institutions correlated with Albanian

Mass Emigration?

Msc.Ledia Kokalari

Lecturer in Marketing, Basics of Marketing


[email protected]

Dr. Ermir Shahini

Lecturer in Economics, Institutional Economics and Behavioral Economics


[email protected]

Abstract

In the digitalized era of marketing, social media is playing a powerful role to

persuade social and individual thinking behavior. During the last 5 years in

Albania a wide spread phenomenon that is seen as a trend from the youth

segment of the population from 15-25, is emigration for better life conditions.

The pessimistic parameters are being felt in the Albanian economy from 2015.

Social media is reinforcing the idea that Albania is unfavorable for the actual

situation. Consumer choices in the era of digital revolution are more and more

influenced by the social media institutions including face book, instagram and

twitter. The purpose of this paper is to try to analyze various variables that

might have influenced the mass emigration and take into consideration how

and to what extend social media has provoked it.

Key Words: Social Media institutions, mass emigration, economy.




Marketingu online si një risi

Belisa Korriku


Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durres

[email protected]

Fatlinda Selmani


Universiteti ”Aleksandër Moisiu”, Durres

[email protected]

Abstrakt

Online Marketing, është procesi i promovimit të një kompanie, brandi,

produkti apo një sherbimi të caktuar nëpërmjet Internetit. Ofrimi i këtij

shërbimi ka një shtrirje të gjerë duke përfshirë email marketing, menaxhimin e

shërbimit ndaj klientit në mënyrë elektronike dhe çfarëdolloj aktiviteti që

përfshihet në median online. Gjithashtu është dhe një kombinim i aspektit

teknik dhe kreativ i web-it në mbarë botën, siç jane reklamat, disenjimet,

zhvillimet e faqeve dhe shitjet.

Internet Marketing është sot për sot ndoshta forma më e thjeshtë edhe për të

rinjtë shqiptarë apo profesionistët e marketingut, të cilët duan vërtet të krijojnë

një karrierë në profesionet më të kërkuara globalisht.

Interneti ka fuqinë për të lidhur miliona njerëz në të gjithë botën. Por

gjithashtu ka kapacitetin që ta dërgojë biznesin tënd tek miliona njerëz në

mënyrë të targetuar, në të gjithë botën. Një ane tjetër pozitive, që e bën këtë

biznes akoma dhe më të mirë është që nuk ju nevojiten shumë para për ta

realizuar qëllimet tuaja të promovimit, krahasuar me format tradicionale të

marketingut.

Gjithashtu efekti i fushatave të reklamimit online është lehtësisht i matshëm

duke përdorur analitikat e webi-t dhe mjete të tjera matëse, të cilat vihen në

dispozicion nga platformat e përdorura për një transparencë sa më të lartë për



http://programet.onlinemarketingacademy.al/product/trajnim-per-bazat-e-internet-marketing/


përdoruesit. Kjo mënyrë raportimi të jep mundësinë për të parë kthimin nga

investimi (ROI) që ti dëshiron për biznesin tënd.

Online Marketing është ndarë në disa lloje të ndryshme praktikimi, ku një

ndër to është: Social Media Marketing – SMM (Marketingu në Mediat Sociale

ku përfshihet procesi i promovimit të Ëebsiteve të ndryshme nëpërmjet

rrjeteve sociale si Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, Instagram,

Pinterest, etj.). Mundësitë për ta promovuar biznesin në mënyrë sa më të

shpejtë dhe të targetuar drejt klientëve potencialë janë më shumë se kurrë

nëpërmjet Marketingut më të fuqishëm të kohës së sotme.

Fjalë Kyçe: Online Marketing, Social Media Marketing.

http://programet.onlinemarketingacademy.al/product/trajnim-per-punesim-si-social-media-manager/


Digital Marketing: A case study of Fix-it

Xhoi Trebicka

Hult International Business School

San Francisco, USA

[email protected]

Abstract

Fix it is not only a company but is a method in which tradesmen and

homeowners are provided with a mean to connect and help each other in a

more efficient and useful way. We believe that we are the leap forward

towards building a better network of communication between people in the

household industry. Our roots are internally intertwined with technology as

we go on to rebuild and improve the interaction between homeowner and

tradesmen. We lean towards building an interface where our main customer

focus is tradesmen. This is because it is easier to bring in homeowners when

they know that there’s a large number of tradesmen that can help them. And

these homeowners are the ones who are looking for help. Tradesmen have the

ability to stay on our website longer because they can afford to simply put up

some of their information and wait. While homeowners need an immediate

response and assistance to the issues they might be facing.

Moving on to create the Ebay.com of tradesmen, we have researched and

obtained information that points us to the right direction. We are more aware

of what homeowners and tradesmen are in need of and we believe we can

bridge this gap through our platform. Our product is a unique one. Being

similar to a few competitors, but strategically different, we have created a

product that supersedes the needs of multiple phone calls and hours of online

searching. Our platform offers both homeowners and tradesmen the ability to

connect with one another through a trusted and secure network.

What we have come up with is something simple, easy to use, and

understandable. We will also focus on creating a rating system similar to what

Uber uses, where both parties are rated based on past contracts and past jobs.



This will be a key factor that brings people back as they have invested their

time and money through our platform to find what they are looking for and

will most likely come back if they get what they need. On the other hand, it

will offer us more information about what we can adjust and fix to try to be as

transparent as possible.

Regarding competition, there are a few websites that offer homeowners the

ability to find workers by using various filters. But there’s nothing like our

idea which involves ratings, biddings, past experiences/jobs, and the two-

section idea. We believe that we can overtake the market by opening up in

designated areas and slowly expanding as we make adjustments and

alterations. We believe that an easy first place to do it is the peripheral UK,

where permits are much easier to obtain for construction rather than a city

where it takes a lot longer to get paperwork through for work to be done.

Key Words: digital marketinging, start up company, business model, mobile

application.


Sa afër apo larg respektimit të etikës në institucionet Shqiptare

Kozeta Ligeja

Phd Candidate, Instituti i Studimeve Europiane, UT

Pedagoge e jashtme në Fakultetin e Shkencave Sociale,UT

[email protected]

Abstrakt

Gjatë gjithë epokave, njeriu ka luftuar me subjektet e së drejtës dhe të

gabuarës, etikës dhe drejtësisë. Në fjalor etika percaktohet si "studimi i

natyrës së përgjithshme të moralit dhe i zgjedhjeve morale specifike që duhet

të bëhen nga individi në marrëdhëniet e tij me të tjerët".Po ashtu fjalori e

definon drejtësinë si "pajtueshmëri me të drejtën morale, ose me arsyen, të

vërtetën apo faktin", ose "administrimin e ligjit". Vihet re se ekziston gjithnjë

një lidhje e drejtpërdrejtë midis etikës si disiplinë dhe administratës publike ,

një lidhje e cila gjykoj se ka qenë që kur lindën funksionet administrative në

qytetërim dhe njëkohësisht që në çastin kur filozofët folën për etikën, por që

në ditët e sotme ajo duhet të jetëprijëse dhe e domosdoshme për një punonjës

që kryen shërbime publike që të funksionojë profesionalisht.

Funksioni i mirë ose i keq i një administrate publike ka si faktor apo element

të rëndësishëm edhe etikën.Ne punimin tim do te provoj hipotezen se kur një

nëpunës i shërbimit public nepermjet marredhenie me publikun dhe jo vetem

kryen sjellje jo etike përgjatë realizimit të detyrës së tij, atëherë ai jo vetëm ka

cënuar dhe ulur besueshmërinë e publikut ndaj tij, por njëkohësisht ka ulur

edhe besueshmërinë e publikut ndaj institucionit ku ai punon dhe në varësi të

funksionit apo nivelit që ai mund të ketë në drejtim, automatikisht ul edhe

besimin e publikut ndaj shtetit.

Këtë do te parashtroj rendesine e zbatimit te tikes ne raport me marredhenieve

me publikun si perfaqesim i institucioneve shqiptare. Qëllimi i punimit është

që nëpërmjet provave kryesisht të analizes teorike, por edhe rastëve në

praktikën shqiptare, të vërtetojë hipotezën e ngritur. Metodologjia Punimi do

të mbështetet mbi disa metoda studimore. Do të përdoret kryesisht metoda

induktive, duke kaluar nga fakte të veçanta në përfundime të përgjithshme,



por edhe ajo deduktive duke kaluar nga konkluzione të përgjithshme për të

nxjerrë përfundime për pasojat e ardhura dhe problemet e veçanta. Nëpërmjet

analizës së rasteve të veçanta në Shqipëri, të cilat kanë adresuar çështje

specifike me rëndësi për zhvillimin e punimit.

Fjalë Kyçe: qytetari, administrata publike, komunikim, etika, marredhenie me

publikun


Measuring service quality in restaurant settings using the

Dineserv Model.

The case of Shkodra city

Dr. Romina Dhora

Lecturer, University “Luigj Gurakuqi” of Shkodra

Faculty of Economics, Tourism Department

[email protected]

Dr. Mersida Mokçi (Bala)



[email protected]

Msc. Sead Baraku



[email protected]

Abstract

Dining in a restaurant setting is a common habitude for citizens in nowadays.

As a result, customers are more and more exposed to different types of

restaurant settings and they tend to develop a model that shows the complex

set of attributes that indicate their selection of a great dining experience.

This study attempts to evaluate service quality and its impact in customer

satisfaction in the restaurant sector in Shkodra city by using the DINESERV

scale. The questionnaire was designed in accordance with the Dineserv Model

proposed by Andaleeb and Conway (2006).

The objectives of this study are to assess restaurant customer expectations and

perceptions. This study is quantitative and descriptive. The data were

collected by using a self administered questionnaire. In order to meet study

goals, statistical analysis were conducted.

The findings imply that for the majority of the service attributes studied, the

expectation scores were higher than the perception scores. The study also





identified that there is a difference between customers with different

demographic characteristics in evaluating service quality in restaurant

settings.

Key Words: service quality, dineserv model, restaurant settings, Shkodra city.


Veprimi politik i diktuar prej përshkrimit konceptual të

medias

Msc. Urim Gjokola




[email protected]

Dr. Daniel Borakaj




[email protected]

Abstrakt

Pavarësisht konsideratës si pushtet i katërt, media është çdo ditë e më tepër

diçka më shumë, diçka më e papërcaktuar. Ajo është rrënjëzuar aq shumë në

vetëdijen e qenies tonë shoqërore, saqë ajo po fabrikon koncepte, modele

sjelljeje dhe të vepruari në çdo fushë të jetës. Kurdoherë shtresa të

privilegjuara të shoqërisë përmes instrumentave të monopolizuar janë marrë

me fabrikimin e koncepteve që shënojnë, shënjojnë dhe kornizojnë dijet,

fenomenet shoqerore apo dilemat politiko-morale. Sot këtë rol po e luan

gjithnjë e më fuqishëm e ndjeshmërisht media. Epoka moderne dhe

modernizmi si proces pretendon se është e pamundur të jetojmë në një botë të

papërshkruar. Racionalizimi dhe objektifikimi i botës që i vjen së jashtmi

subjektit-njeri është kushti për njohjen e botës, të tjetrit, dhe të shoqërisë.

Njeriu sociologjik apo politik e ka të pamundur të shohë dhe të kuptojë atë që

qëndron përballë tij, për aq kohë sa nuk është e kornizuar. Kësisoj vetëshpallja

dhe bërja vend vetes e medias si një autoritet që ka forcën dhe të drejtën për të

emërtuar fenomenet, ndërlidhjet dhe ndodhitë pjesë të të cilave jemi, është një

fakt i pakontestueshëm. Duke vepruar kështu, media mundëson shpalosjen e

sfondit të pikëprerjes së përfytyrimeve të ndryshme apo të përbashkëta,

shpalosjen e identiteteve të aktorëve social-politike apo të fenomeneve të

prodhuara e të ndikuara prej tyre. Funksionimi në një mënyrë të tillë krijon




kushtet për një ndërveprim mes njerezve, kusht themeltar dhe origjinar për

veprimin e kulluar politik. Përshkrimi dhe emërtimi që rrjedh prej funksionit

fabrikues të koncepteve prej medias, bën që çdokush të mund të ketë diçka

ndaj të cilës të referohet dhe orientohet. Përveç kësaj, media shihet si

mekanizmi që prodhon platformat e diskutimit ndërmjet njerëzve, duke

imituar kështu agoratë klasike. Megjitatë racionalizimi i botës është ndihmuar

përmes zhvillimeve teknologjike, duke kaluar nëpër disa etapa. Mbizotërimi

dhe pushtimi i platformës së informacionit nga media, e ka shndërruar atë në

një prej instrumentave më të fuqishëm të kontrollit të administrimit total të

shoqërisë dhe të politikes. Përqëndrimi i punës së saj te imazhi, ka shkaktuar

evoulimin edhe të homo sapiensit në homo videns, do të thoshte Sartori.

Fokusimi te imazhi sjell edhe ndryshim në qasjen se si njerëzit mendojnë,

hyjnë në ndërlidhje me të tjerë dhe se si i raportohen shoqërisë dhe shumësisë

me tharm e potencial politik. Gjithnjë e më pak i kushtohet rëndësi

diskutimeve që kërkojnë sforcime teorike dhe abstrakte, për tu kënaqur me

imazhin që as nuk ngacmon imagjinatë, por thjesht tkurr potencialitetin e

ratios. Kësisoj gjithnjë e më tepër shohim video-politikë përkundër shkrimeve

me karakter teorik apo filozofik. Një media e tillë, e cila thjesht riprodhon

pareshtur atë se çfarë tashmë ekziston, duke shterur imazhin e idenë e

alternatives, krijon terrenin për tkurrjen e shumëdimensionalitetit të njeriut e

për pasojë edhe të shoqërisë. Njeriu njëdimensional lulëzon më lehtë e bukur

aty ku imazhi i mbivendoset shkrimit, e ku video i mbivendoset diskutimit të

drejtpërdrejtë.

Fjalë Kyçe: media, veprim politik, modernitet, kornizim konceptual, homo

videns, njeriu njëdimensional.


Si ndikon negativisht papunësia afatgjatë në mirëqënien sociale

Sonila Zerelli

Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durres

Fakulteti i Biznesit, Departamenti i Marketingut

[email protected]

AAbbssttrraakktt

Për pjesën më të madhe të njerëzve në moshë pune, mundësia më e madhe për

të marrë pjesë në forcën punëtore siguron bazën për mirëqënien ekonomike

dhe personale. Papunesia jo vullnetare, qoftë edhe për një periudhë të shkurtër

kohe ka mundësi të reduktojë standartin e jetesës së një personi dhe të

imponojë vështirësi financiare të konsiderushme. Pasojat negative ekonomike

dhe sociale të të qënit i papunë, tentojnë të rriten me zgjatjen e papunësisë. Në

vazhdim, ata që eksperimentojnë një periudhë të zgjatur të papunësisë kanë

më pak gjasa të merren si punonjës të ardhshëm të nevojshëm për momentin,

ose të kuptueshëm, kanë erozion aftësish dhe mungesë njohurish profesionale

bashkëkohore. Papunësia afatgjatë mund të mos shkaktojë vetëm varfëri, por

gjithashtu lidhet me pasojat sociale të cilat përfshijnë probleme shëndetësore,

humbje të besimit në vete, bashkë me stresin në familje, fëmijët dhe në

marredheniet e tjera. Sipas një mbikqyrjeje të realizuar nga Këshilli Shqiptar i

Shërbimeve Sociale, të papunët për një periudhë të gjatë mund të vuajnë

gjithashtu nga izolimi social dhe një paaftësi për të marrë pjesë në jetën në

komunitet. Papunësia afatgjatë nuk është një problem që shqetëson vetëm

komunitetin, por është gjithashtu një problem ekonomik dhe politik që

shqetëson edhe qeveritë. Punimi është realizuar në dy pjesë. Pjesa a parë e tij

jep një shpjegim të natyrës së papunësisë afatgjatë nga një vështrin

makroekonomik. Të dhënat nga INSTAT dhe Banka Botërore janë përdorur

për të përshkruar prirjet në papunësinë afatgjatë në Shqipëri, dhe të karhasojë

prirjet me ato të vendeve fqinje. Pjesa e dytë e punimit prezanton rezulatatet e

një analize më të detajuar të papunësisë afatgjatë të Shqipërisë duke përdorur

informacion të sigururar nga Zyrat Qëndrore të Punës. Një teknike statistike e

quajtur analiza klaster është përdorur për të identifikuar grupe individësh

brenda kësaj popullsie që kanë një grup karakteristikash të përafërta. Kjo

pjesë gjithashtu identifikon disa çështje kyç që mund të jenë në interes të

bërësve të politikës në këtë fushë.

Fjalë Kyçe: papunësia afatgjatë, mirëqënia sociale, papunësia jo vullnetare.



Standartizimi bashkëkohor i sektorit të hotelerisë

Msc. Eni Nasi

Universiteti “Mesdhetar i Shqipërisë”

Departamenti i Ekonomisë

[email protected]

Abstrakt

Turizmi është një fushë e rendësishme në zhvillimin ekonomik-shoqëror të një

vendi. Për vendin tonë ai perbën një sektor prioritar dhe një nga shtyllat

mbështetëse të ekonomisë apo të Produktit të Brendshëm Bruto. Gjithashtu,

përmes fluksit turistik zhvillohet shkëmbimi kulturor, rritet veprimtaria

shumëplaneshe e vendit, nxitet zhvillimi i infrastrukturës dhe transportit dhe

zhvillohet ekonomia në kuptimin e gjerë të saj.

Vend të rëndësishem në zhvillimin e turizmit në vendin tonë zë hoteleria me

të gjitha format e saj. Në sistemin ekonomik-shoqëror të mëpareshem sektori i

hotelerisë ka qënë i pazhvilluar në plot kuptimin e fjalës. Por ky sektor ka

pësuar një zhvillim të madh cilësor dhe sasior, falë iniciativës private. Në këtë

kumtesë jepen disa konsiderata për zhvillimin e këtij sektori, për

kategorizimin dhe klasifikimin e mjediseve akomoduese sipas bazës së re

ligjore. Sektori i hotelerisë është një sektor ende në zhvillim në vendin tonë

dhe si rrjedhojë problematikat janë të shumta. Zhvillimet ekonomike të viteve

të fundit në vendin tonë kanë qënë të ndikuara nga ngjarjet dhe ndryshimet e

shumta politike. Qëllimi i këtij punimi është të hedhë dritë mbi zhvillimet e

fundit të këtij sektori përgjatë kësaj periudhe të zgjatur tranzicioni.

Mungesa e një strukture të plotë rregullatore ka passjellë një sërë

problematikash që lidhen me këtë sektor si: vështirësi në administrimin e

sistemit hotelier dhe në krijimin e një baze të plotë të dhënash. Duke qënë

konsumatori i synuar si shqiptar ashtu edhe i huaj, vështirësia rritet sepse e

shohim nivelin konkurrues në një treg ndërkombëtar që funsionon prej vitesh

me standarde dhe rregulla të rrepta.

Fjalë Kyçe: hoteleri, turizëm, klasifikim, kategorizim.



E-commerce në Shqipëri

(Neptun.al)

Ledjana Hyka

Shoqeria “Granitis” shpk, Elbasan

[email protected]

Abstrakt

Ky punim ka si qëllim njohjen me fushën e e-commerce, jo vetëm në botë, por

qëllimi kryesor është njohja me zhvillimin e e-commerce në Shqipëri, njohja

me kompanitë Shqiptare që operojnë aktualisht në këtë fushë, gjithashtu me

zhvillimin e tyre.

Në një botë ku komunikimi i lirë, tregjet konkurruese, dhe zinxhiri në rritje i

dyqaneve online janë bërë një gjë e natyrshme si dhe mungesa e dukshme e

gjeografisë në cyberspace, ka ngritur disa probleme të vështira në lidhje me

politikat e qeverisë, veçanërisht politikat e taksave dhe politikat e trajtimit

kontabël të ekonomisë së "re". Vendet e zhvilluara janë në proces të

vazhdueshëm konsolidimi të legjislacioneve të tyre tatimore dhe parimeve

kontabël të bizneseve tradicionale me bizneset elektronike.

Ky punim përmban dhe statistika të cilat tregojnë se si vazhdon zhvillimi dhe

suksese në vende të tjëra dhe në Shqipëri kjo fushë shitjeje është ende në

kurbën e zhvillimit. Një ndër kompanitë e marra në analizë është Neptun.al,

një ndër kompanitë e para Shqiptare për ofrimin e shitjes online.

Fjalë Kyçe: e-commerce,shitjet online,tregje konkuruese,biznese tradicionale.



Bujqësia dhe agrokultura në “LOGIN”

Msc. Etmond Shkembi

Msc.’’Menaxhim Marketing”, Fakulteti i Biznesit


[email protected]

Abstrakt

Mendojmë se ka erdhur momenti për një etape të re “Bujqesi në Login”, ku

hapen mundësitë e dixhitalizimit të bujqësisë rurale. Të dhëna dhe

informacione on line edhe ne nivel familjar per të lehtesuar procedura

administrative, kërkesa dhe ndërlidhje me institucionet financiare, ekonomike,

organizative që mundesojnë kohë të kursyer, shpenzime më të pakta si dhe

hapësira të reja në planifikime strategjike dhe projekte si;

Drejtim dhe administrim i informatizuar, Kultivime të informatizuar, Ritje

dhe mbarshtim i informatizuar, Kontrolle mbi shitjet dhe tregjet e reja.

Qëllimi i këtij studimi është të informoje, sensibilizoje, grupet e interest që

operojne në tregun e produkteve bujqesore, duke dhënë disa vlerësime dhe

orientime për bizneset, kompanitë, ekonominë familjare që sjellin;

- rritje të produktivitetit,

- rritje të teknologjive prodhuese,

- njohje të sistemeve agrobioteknologjike të reja.

Si konkluzion mund të themi se duke filluar nga nje desktop apo suport

mobile me aplikacionet e të cilave gjejme apo lidhemi me rrjetet profesionale

,marrim te dhena,asistence apo zgjidhje te produktivitetit apo te planifikimit te

tij si dhe opsione ne shperndarje dhe shitje.

Tashmë nëpërmjet marketingut dixhital hapen dritare te reja komunikimi dhe

bashkepunimi biznes - konsumator, biznes - biznes dhe në këtë hapësirë

virtuale mund dhe duhet te krijohen grupime apo komunitete prodhuesish

fermere te rinj apo profesioniste qe te bashkepunojne për zgjidhjen e

problematikave të punës, prodhimit dhe tregut. Informacioni për këtë temë

mblidhet nëpermjet kontakteve direkte, telefonike dhe medias dixhitale.

Fjalë Kyçe: LOGIN, bujqësia, agrokultura, marketing dixhita



Re-designing complex organization due to digital marketing

Mba. Olda Çiço

Sh.L.U.P. “Tirana Metropolitan University”, Faculty of Economy

[email protected]

Dr. Juliana Imeraj

University “Aleksander Moisiu”, Faculty of Business

[email protected]

Abstract

There are two definitions of organizational complexity which leads to

organizational performance. In addition, if digital marketing – “The marketing

of products or services using digital channels to reach consumers” is involved

in the framework, there are studies who take this under consideration. In

2005, Suh showed that “the overall effect of a high complexity is a decreased

probability that the organisation will be able to achieve all the goals that it is

pursuing”. There is a consensus between practitioners that complexity has

been increasing and this is a paradox. It is supposed that digital marketing

helps decrease the organizations’ complexity. But, in 2000, Galbraith stated

that “A company’s organisation must be as complex as its business…If the

business is simple, the organization can be simple”. More differentiated

customer needs may lead companies to offer a higher number of new product

models, which in fact increases internal complexity. It is a strategic choice

allowing or not the complexity to grow. The transition cost approach is that

the diseconomies of scale increase with increasing size, in order to serve

customers.

According to the Conference topic “Communication and Digital Marketing

Management” this paper aims to explain why using digital marketing leads to

re-designing company’s organisation and repositioning in the global market.

Product proliferation has been identified as a key driver of complexity in the

supply chain. The objective is how to increase efficiency.

The research question is what level of complexity would sustain re-designing

the organisation companies when we take digital marketing as an additional




tool. At the end, it is the key stakeholders who themselves must identify

complexity as an issue. Choosing between insiders and outsiders to define this

occurrence is a key issue as well. Even though the studies and their results are

recent, the basis of a systematic approach is built to correlate the digital

marketing and the re-designing of the companies’ organisation.

We chose to show the international business experience on the issue, hoping

for a good example for the Albanian companies, which might lead to better

results, efficiency and their decision-making.

Key Words: Re-designing organization, Digital Marketing, complexity.


The impact of foreign direct investments in the balance of

payments in the republic of Macedonia

Gëzim Selimi

AAB College, Prishtinë

[email protected]

Arbana Selimi ETC Gostivar

Abstract

The global economic crisis on a world level, and especially after the global

financial crisis, raised the overall problem on capitalist system and its ability

on sustainable economic development. The economic crisis on a world level is

noticed in the ever increasing growth of poverty, unemployment,

environmental pollution, climate change, and the enormous costs of natural

resources.

Depending on the level of investment and their sectoral distribution, the

impact of direct foreign investment on the balance of payments may be

positive or negative. This research paper will reflect some theoretical and

empirical analysis of the impact of foreign direct investments on the balance

of payments in the Republic of Macedonia. Also, we have conducted an

analysis of the impact of foreign investments on technology transfer, access to

foreign markets, impact on structural change and export and import

specialization. The paper examines the factors that affect the balance of

payments deficit as well as the impact of foreign investments on this deficit.

Key Words: Foreign Direct Investment, budget, balance of payments, income.



Managing and marketing a successful event, the impact of

event marketing on brand equity

Msc. Ariola Harizi

Double S -Tax and Accounting Studio


[email protected]

Msc. Myfarete Malasi

Municipality of Durres-Department of Tax and Fees

Specialist on Statistics of Tax and Fees [email protected]

Abstract

The aim of this study is to show the dimensions applied while managing and

marketing an event, the contribute of event managers and marketing managers

both, in case how to use event management dimensions effectively and the

way of creating strategies based on this perspective. In this research we will

analyse an event based on management and event marketing strategy, how a

system model may complete the impact of the event on brand attitude, in

order to buy attention. Creating brand equity, it is very important to know

firstly the impact of event marketing and the role of brand experience. We

investigate the role of online media, including here the most famous strategy

in now days “social media”. Should brand attitude and brand experience use

as measures of the effectiveness of an event? Based on this survey we have

developed strategy into measuring effectiveness marketing events. This paper

focuses on the dimensions of event management named ticketing,

transportation, human resources, budgeting, marketing and PR also risk

management.

Data in the study was collected from primary as well as secondary data

sources (observations, internet resources, press and visual media).

Key Words: event marketing, event management, brand equity, brand

attitude.




Komunikimi dhe negocimi elemente kryesore nё procesin e

zhvillimit tё tregut tё sigurimeve nё vendet nё zhvillim

MSc. Urim Aliu

Nëpunës administrativ në Komunën e Ohrit

[email protected]

Abstrakt

Periudha kohore të cilën e jetojmë prodhon sfida të ndryshme të konteksteve

dhe mosmarëveshjeve që paraqiten në forma dhe lloje të veҫanta gjatë

procesit të veprimtrarisë ekonomike, gjithashtu edhe në tregun e sigurimeve

në vendet në zhvillim. Padyshim me ballafaqimin e këtyre sfidave nevoitet një

qasje efektive për zgjidhjen dhe mënjanimin e problemeve dhe anomalive

gjatë procesit të zhvillimit të tregut të sigurimeve. Pikënisja e zgjidhjes së

kontesteve padyshim është komunikimi, i cili paraqet hapin kryesor në

afrimin e palëve gjegjësist klientëve që kanë shprehur interes për posedim të

kontratave të sigurimeve të llojeve të ndryshme. Komunikimi afarist nuk

duhet të kuptohet si simplifikim, si diҫka e thjeshtë për ti dhënë dikujt,

përkundrazi bëhet fjalë për transfer të informacioneve nëpërmjet

komunikimeve të ndryshme të parashtruara. Komunikimi në vendin e punës

mund të realizohet për arsye direkte dhe indirekte. Ai fillimisht shërben për

përcjelljen e informacioneve ndërmjet njerëzve të cilët punojnë në të njëjtën

organizatë si dhe në organizata tjera. Rëndësia e komunikimit është shumë e

madhe gjatë procesit fillestar ndërmjet ofruesit të sigurimeve dhe klientëve

potencial të pranimit të llojit të sigurimeve. Negocimi gjithashtu është i

rëndësishëm si element vijues gjatë realizimit të rastit të siguruar ku negocimi

vjen në shprehje në konsolidimin dhe afrimin e qëndrimeve të kundërta të

palëve të kontraktuara.

Në këtë punim do të trajtojmë format, rregullat, elementet, proceset,

strategjitë, instrukcionet, teknikat, aftësite komunikuese, karakteristikat

themelore komunikuese, llojet dhe mënyrat e negocimit, me qëllim të arritjes

së marëveshjeve për mënjanimin e barierave eventuale të cilat ndodhin gjatë

veprimtarisë ekonomike më qëllim të përfitimit të efektit dhe efikasitetit të



zhvillimit të tregut të sigurimeve në nivelin e duhur në vendet në zhvillim.

Qëllimi kryesor i këtij punimi i kushtohet rëndësisë dhe aktualitetit të

komunikimit dhe negocimit, përdorimi i tyre në forma të drejta në kohen dhe

vendin e duhur, për arritjen e aktit të tejkalimit të pengesave dhe parregullsive

që paraqiten gjatë procesit të lidhjes së kontratës së sigurimeve ku finalizimi

duhet të rezultojë me kuptime, qartësime dhe marrëveshje reciproke të palëve

të involvuara në proces.

Fjalë Kyҫe: komunikim, negocim, kontratë, sigurim.


Menaxhimi strategjik dhe rëndësia e komunikimit të

brendshëm për kompanitë që operojnë në Shqipëri.

Rasti Gllavica shpk

Msc. Arjola Kllari Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit

Universiteti "Aleksandër Moisiu" Durrës

[email protected]

Abstrakt

Ky studim ofron një mundësi për të kuptuar më mirë organizimin

menaxherial, dilemat dhe situatat e hasura nga punonjësit gjatë komunikimit

të brendshëm. E gjithë kjo e përcakton efektivitetin organizativ, dhe kjo është

përgjegjësi e menaxherit të organizatës. Kështu që do të gjejmë përgjigje rreth

shumë pyetjeve që na parashtrohen ne menaxhimin e kompanisë.

Thelbi i këtij punimi qëndron tek studimi i menaxhimit të kompanisë në

arritjen e objektivave të saj.Tre përbërësit kryesorë te angazhimit: energjia,

dedikimi dhe përthithja janë vlerësuar për të matur nivelin menaxherial të

kompanisë ku ata punojnë. Menaxherët duhet të kuptojnë qartë se çfarë i

motivon punonjësit brenda kontekstit te roleve dhe detyrave që ata kryejnë. Të

kuptuarit e kësaj është thelbësor për përmirësimin e produktivitetit dhe

suksesin e kompanisë. Pyetjet kërkimore që shtrohen janë:

Çfarë ndikon në performancën e punonjësve dhe drejtuesve në kompani?

Çfarë i motivon ata në punë dhe si sistemi i shpërblimit ndikon në qëndrimet

dhe sjelljet e tyre?

Si bëhet ndarja e detyrave për të arritur qëllimet dhe objektivat e kompanisë?

A është ky menaxhim i duhur dhe komunikim efektiv për ecurinë afatgjatë të

kompanisë?

Për të vlerësuar nëse motivimi i brendshëm, motivimi i jashtëm dhe kënaqesia

në punë mund të parashikojnë statistikisht nivelin e angazhimit të punonjësve

në punë u përdorën të dhëna cilësore të kthyera në të dhëna sasiore .

Në studim është analizuar tregu dhe matur performanca e kompanisë Gllavica

shpk e cila operon prej vitesh në treg. Rezultate të cilat do të ndikojnë në

vendimmarrje per te ardhmen e saj.



Metodologjia e përdorur për matjen e variablave te studimit janë të dhëna

parësore,të dhëna dytësore si dhe aplikimin e pyetësorit në terren gjithashtu

dhe për të testuar marrëdhënien korrelacionale ndërmjet motivimit, kënaqësisë

dhe angazhimit në punë të punonjësve.

Fjalë Kyçe: menaxhim strategjik,qëllimi,objektiva,analiza e tregut, SWOT.


Roli i marketingut dixhital dhe medias sociale në sjelljen

konsumatore

Regana Hysenbelliu

Msc. Menaxhim Marketing


[email protected]

Artemis Tota

Msc. Menaxhim Marketing


[email protected]

Abstrakt

“Interneti do ta krijojë fituesin dhe do ta varrosë të prapambeturin”

Kapitali social në ditët e sotme ka provuar që është një mjet i paçmuar. Sot

kompanitë nxisin dhe promovojnë markat dhe produktet në internet duke

përdorur të gjitha kanalet dixhitale në dispozicion. Marketingu dixhital nuk

është më një luks, por është kthyer në domosdoshmëri dhe në mënyrën më

eficente dhe efikase për të zgjeruar njohjen, shtrirjen dhe shitjet e produktit.

Në një kohë të shkurtër, me një kosto të ulët dhe me një target grup gjerësisht

të madh, sot kjo mënyrë promovimi është një “Must”.

Ky studim hedh dritë mbi kulturën e konsumatorit, se si secili prej nesh

përjeton, ndikohet dhe reagon pikërisht në këto mjedise dixhitale me të cilat

rrethohemi si pjesë e jetës tonë të përditshme. Sa e rëndësishme është VOM

dhe sa të rëndësishme janë mënyrat që sot interneti po ofron për të ndarë

këndvështrimet, preferencat, pëlqimet apo eksperiencat?

Në këtë studim do të thellojmë diferencat midis medias sociale dhe

marketingut Dixhital, ndikimin e secilës dhe çfarë i bashkon në sjelljen e

konsumatorëve. Një studim i fokusuar në disa nga sektorët e “Media Focus

Group” sjell disa të dhëna mjaft interesante për përjetimet dhe ndikimin që ka




dixhital marketing dhe media sociale në vendin tonë. Sa të ndjeshëm janë

shqiptarët nga këto promovime, sa shumë e perqafojnë kulturën dixhitale, a e

njohin mjaftueshëm në masë të gjerë erën e re që po sjell marketingu dixhital

dhe sa e praktikojmë VOM?

Sot marketingu dixhital është impakti kryesor në sjelljen konsumatore dhe

kapitali social në kohën që jetojmë ka provuar qe është nje mjet tepër i

rëndësishëm. Ndërthurja e metodologjisë analizuese, përshkruese dhe

krahasuese të kombinuara me njëra tjetrën dhe përdorimi i të dhënave si

parësore, po ashtu dhe dytësore kanë ndihmuar në arritjen e përfundimeve

shumë interesante dhë të vlefshme të këtij punimi.

Fjalë Kyçe: Marketingu dixhital, media sociale, sjellje konsumatore, VOM.


The challenges of regulatory and

supervisory authorities

in financial innovation

Msc. Shpresa Breçani

Accounting Consulent

[email protected]

Abstract

The evolution of the economy and society is constantly changing. Most of the

time, this change is slow and growing but, occasionally, rapid devastating

changes occur in short periods of time, leading to what are commonly known

as "revolutions”. The service sector, including banks, has always mostly

benefited from the technology to improve their efficiency and the service they

have provided to their customers, but they now face a new wave of innovation

with more implications for financial services .

In addition to the benefits of technological developments in the service sector,

they also have implications for efficiency, financial stability, consumer

protection and financial system integrity, which require a response from

regulators and supervisors. This material aims to analyze the potential benefits

of digitalisation of finance, new risks that bring digital infrastructure, business

and distribution patterns and customer solutions, as well as the expectation of

the expected response of regulatory and supervisory authorities.

Digital developments pose additional risks in terms of cyber security,

consumer protection, operational performance, and fraud. These risks are not

fully covered by traditional supervisors and regulators. Therefore, there is a

need for a renewed regulatory and supervisory framework that fully captures

the potential of digital innovation and makes the financial system more elastic

to future crises.

This consists in four directions: well-defined policies on controlling and

managing new technological risks in the financial sector, launching



innovation, creating secure supervised environments for market

experimentation and acquiring new digital skills and a collaborative mentality.

Key Words: financial innovation, regulatory and supervisory authorities,

digitalization.


Mendimi për lidershipin dhe menaxhimin infermieror në

shekullin e njëzet e një

MSc. Indrit Bimi

University "Aleksander Moisiu" Durres

Departament of Medicine

[email protected]

MSc. Daniela Dervishi

University "Aleksander Moisiu" Durres

Abstrakt

Përgjatë historisë së saj infermieristikës i është kërkuar ti përgjigjet forcave të

ndryshueshme teknologjike dhe sociale. Vetëm në dy dekadat e fundit

përhapja e kujdesit shëndetsor menaxherial, një vrull i përtëritur reformash në

kujdesin shëndetsor, ndryshimi i strategjive qëndrore dhe lokale për

rimbursimet shtetrore, si dhe rregullore të reja sollën një rimodelim të pjesës

më të madhe të organizatave shëndetsore. Për më tepër, vëmëndja në kujdesin

shëndetsor u zhvendos nga spitale të kujdesit shëndetsor akut në ato të lidhura

me komunitetin dhe të trajtimit të pacientit jashtë ambjenteve spitalore,

invoacioni dhe zhvillimet teknologjike e transformuan vendin e punës dhe

kultura organizative gjithnjë e më tepër u zhvendos drejt kujdesit shëndetsore

të sigurt dhe të orjentuar dhe përqëndruar te pacienti. Të gjitha këto

ndryshime sollën nevojën e lider-menaxherëve të mësonin role të reja dhe

aftësi të reja. Përgjegjësitë e reja që kishin shërbimet e organizuara

infermierore kishin nevojë për administratorë të ditur, të aftë dhe të

përshtatshëm në të gjitha aspektet e menaxhimit. Ditët e sotme, më tepër se

kurrë po i kushtohet një rëndësi të madhe biznesit të kujdesit shëndetsor, me

menaxherë që përfshihen në aspektet financiare dhe të marketingut të

departamenteve të tyre përkatëse. Menaxherët priten të jenë oratorë të zotë,

organizatorë dhe drejtues ekipesh si dhe të kenë vizionarë dhe aktiv në

përgatitjet e kërcënimeve të reja siç janë terrorizmi, lufta biologjike dhe



pandemitë globale. Për më tepër, nevoja për të zhvilluar aftësitë e lidershipit

infermieror nuk ka qenë kurrë më urgjente. Në rang vendi, infermierët-lider

dhe menaxherët-lider janë të përfshirë në mënyrë aktive në reformat e

shumëkërkuara të kujdesit shëndetsorë si dhe në mbushjen e një mungese

globale të stafit infermieror gjithnjë në rritje të vazhdueshme në mbarë botën.

Në rang organizativ dhe njësie infermierët-menaxherë po nxiten të përballojnë

ritme të mëdha punësimi të stafit, një mungesë e vazhdueshme e

administratorëve infermierorë me nivele të larta kualifikimi, prirje në rritje

drejt sindikalizimi si dhe përpjekje intensive për rregullimin ligjor të raportit

minimal të punësimit si dhe heqja e orëve të detyrueshme të punës duke

mbajtur në të njëjtën kohë ambjente pune të qëndrueshme dhe rezultative.

Gjithashtu sarritja e rekrutimeve të suksesshme, krijimi i modeleve të

përbashkëta të drejtimit dhe ruajtja e praktikave të një niveli të lartë varet nga

ndërtimi i një ekipi të suksesshëm, një tjetër aftësi lidershipi kjo në

organizatat bashkohore të kujdesit shëndetsor. Ky sistem sfidues dhe i

ndryshueshëm i kujdesit shëndetsor ka nevojë që lider-menaxherët të përdorin

në mënyrë sa më të përshtatshme burimet e pakta si dhe të jenë vizionar dhe

aktiv në planifikimin e sfidave që do të vijnë në të ardhmen. Gjatë përballjes

me këto përgjegjësi dhe kërkesa në rritje shumë lider-menaxherë iu drejtohen

ekspertëve për mjete dhe strategji për të përmbushur këto role në rritje të

vazhdueshme dimensionale. Ajo çfarë ata kanë arritur të zbulojnë është një

mendësi e re dhe inovative për mënyrën më të mirë të mundshme për

menaxhimin e organizatave dhe drejtimin e njerëzve si dhe disa teori të

ristrukturuara të lidershipit të fundshekullit të 19-të.


Banka në shërbim “24 orë”, e-banking.

Rast studimi: BKT

MSc. Matilda Toska


Universiteti “Aleksander Moisiu”, Durres

[email protected]

Abstrakt

Mënyra e të bërit marketing dhe e komunikimit me klientin nga ana e

institucioneve finaciare në ditët e sotme gjithmonë e më shumë po njeh

ndryshime rrënjësore. Konsumatori shpesh ndihet i ç’orientuar nga kjo mori

ofertash, propozimesh që vijnë nga këto kompani . Tashmë jemi në

mijëvjeçarin e tretë dhe jemi përballë këtij revolucioni ekonomik që sheh si

protagonistin kryesor e të vetëm internetin. Risitë që sjell teknologjia kanë

“dekretuar” një evolucion të konsumit. Ky evulucion ka sjell si një impakt

ekonomik, ashtu dhe një impakt social.

Konsumatori është bërë gjithnjë dhe më i vëmëndshëm ndaj promovimeve,

shërbimeve, normave të interesit dhe kushteve të kontratave që ofrojne këto

institucione. Kjo e bën gjithnjë e më të vështirë dhe specifike përzgjedhjen

konsumatore. Gjithashtu me erën e internetit është bërë gjithnjë e më shumë

numri i klientëve që dëshirojnë të kenë shërbime online. Kjo padyshim ndikon

dhe sjell ndryshime në ofertat dhe marketingun e institucioneve bankare( e-

banking). Prandaj tendenca tashmë e bankave është përfshierja e shërbimeve

dhe marketingut online në planin e pergjithshëm marketing.

Ky punim është fokusuar në mbledhjen e të dhënave primare e sekondare ,

duke përdorur metodat sasiore dhe metodat cilësore për të evidentuar trendet

dhe ecurinë që kanë këto institucione bankare. Rezultati i ketij punimi

shkencor është se përmes analizimit të një institucioni bankar (BKT) të

ndërthuret teoria me vënien në praktikë të këtyre metodave të reja marketing.

Fjalë Kyçe: institucione financiare, e-banking, klient, marketing online.



Assessment of service quality and client satisfaction based on

client ratings in on-line booking sites. The case of Durres

Msc. Xhudiljana Pole

University“Aleksandër Moisiu” Durrës

[email protected]

PhD. Brunilda Liçaj

Department of Tourism

University “Aleksandër Moisiu” Durrës

[email protected]

Abstract

High level of competitiveness in the marketplace in which hospitality

industries such as hotels function has been one of the main reasons why

service quality and customer satisfaction have become of great importance.

The study aimed to evaluate the reviews of the quality of the services

provided in ten hotels in the city of Durres during last year’s.

The purpose of the authors in the present paper is to draw the attention

towards the role of hotel service-performance process for the formation of a

competitive supply, adequately orientated towards the needs of the tourist.

The study is based on the rating of hotels supported by Servqual elements.

The results from the study could be helpful to the management of hotels in

their policy formulation in the context of improving customer satisfaction and

service loyalty.

Key Words: Customers, services provided, satisfaction, hotel quality

measurement, SERVQUAL.




Traditional vs. Electronic Word of Mouth

Ndikimi saj në rezervimin e njësive akomoduese

Rasti i studimit, qyteti i Përmetit në Shqipëri

Msc. Sara Muça

Studente e Msc.”Menaxhim Marketing”

Fakulteti i Biznesit, Universiteti “Aleksandër Moisiu“ Durrës

[email protected]

Msc. Adem Ndreu

Student i Msc.“Menaxhim Marketing”

Fakulteti i Biznesit ,Universiteti “Aleksandër Moisiu“ Durrës

[email protected]

Msc. Xhevrie Hysa

Studente e Msc.“Menaxhim Marketing”

Fakulteti i Biznesit, Universiteti “Aleksandër Moisiu“ Durrës

[email protected]

Abstrakt

Në një mjedis në të cilin ka pasur një reduktim të besimit të konsumatorëve në

njësitë e biznesit dhe reklamave të tejfryra ,word of mouth (WOM) ofron një

mënyrë për të fituar një avantazh të rëndësishëm konkurues.

Komunikimi word of mouth(WOM) është një forcë dominuese në tregun e

shërbimeve dhe mbi të gjitha më me pak kosto se cdo mjet tjetër i

marketingut.Ky ndikim është sidomos i rëndësishem në industrinë e

akomodimit dhe pritjes , produktet e të cilave janë të paprekshme,ç’ka do të

thotë që ato janë te pamundura për tu vlerësuar para konsumit të tyre. Kjo e ka

rritur gatishmërinë e konsumatorëve të ndryshëm për të folur ne tregun offline

dhe online , për përvojën e tyre në bazë të dallimeve të nivelit të shërbimit të

hoteleve,guest house-ve,hostel-eve etj.




Ky studim ka për qëllim te identifikoje dhe krahasoje rëndësine e Traditional

WOM vs Electronic WOM në rezervimin e njesive akomoduese të qytetit të

Permetit.

Metodologjia e përdorur në këtë studim është kërkimi sasior .Gjithashtu ,kemi

një ndërthurje të të dhënave parësore dhe atyre dytësore .Te dhënat parësore

janë përftuar nëpërmjet pyetësore te zhvilluar me klientë që kanë vizituar të

paktën 1 nga njësite akomoduese te Përmetit,me perfaqësues te Guidave

turistike dhe me administratorë të njësive akomoduese .Këto pyetësore janë

zhvilluar drejtpërdrejtë, online dhe nëpërmjet telefonit.Të dhënat dytësore

siguruan qasjen teorike të ketij studimi ,duke na mirë informuar mbi specifikat

ne sektorin e hotelerise si pasojë e zhvillim të traditional dhe electronic WOM.

Në përfundim të këtij studimi vihet re që kemi një angazhim gjithnje e në rritje

te klientëve për të dhënë feedback-un e eksperiencave të tyre në tregun

online(electronic WOM),megjithëse tregu offline(traditional WOM) mbetet ai

më i përdoruri për të gjitha grupmoshat ,veçanërisht për moshat mbi 40

vjeç.Në vijim,edhe pse me një diferencë jo shumë te madhe,rezultoi që

traditional WOM ka ndikim me te madh ne rezervimin e njesive akomoduese

te rastit te marrë në shqyrtim.

Key Words: traditional word of mouth ,electronic word of mouth,

rezervime, komunikim.


Ndërmjetësit Ekskluziv vs. Ndërmjetësit Joekskluziv

Rast Studimor - Ndërmjetësit e punimeve dhe shërbimeve të ashensorëve

në Shqipëri

Msc. Brunilda Beleraj

Universiteti i Tiranës, Fakulteti i Ekonomisë

Departamenti Marketing & Turizëm

[email protected]

Abstrakt

Në vlerësimin e performancës së kanaleve marketing, shpesh fokusi është

përqëndruar në dy ekstremet e tij; performanca e prodhuesit dhe përfitmet e

konsumatorit. Ndërkohë ndërmjetesit të cilët lidhin këto dy hallka e kanë të

domosdoshme të bëhet një vlerësim i performncës se tyre. Mënyrat se si këto

firma operojnë në treg do të ndikojë në performancën e tyre. Punimi merr në

konsideratë dy mënyra: ED - Shpërndarës ekskluzivë, NED – Shpërndarës jo-

ekskluzive.

Duke marrë në studim sektorin e montim-shërbim të ashensorëve në Shqipëri,

studimi përpiqet të vlerësojë tre norma të rëndësishme të ndërmjetëseve:

Racionalizimin, komunikimin dhe performancën e perceptuar.

Fjalë Kyçe: Kanalet e shpërndarjes, NED, ED, performance.



Format e promovimit të destinacioneve kulturore në Durrës

Dr. Arlind Kasa


University “Aleksandër Moisiu” of Durrës

[email protected]

Abstrakt

Në ditët e sotme turizmi në Shqipëri po kthehet gjithnjë e më shumë në një

motorr zhvillimit ekonomik. Në qoftë se në periudhën e parë pas Luftës së

Dytë Botërore turizmi është konsideruar si një nën-kategori e zhvillimit

ekonomik, gjatë dhjetëvjeçarit të fundit rëndësia e tij ka marrë përmasa më të

mëdha, duke krijuar efektet zinxhir në sektorë të ndryshëm të ekonomisë në

Shqipëri në përgjithësi dhe në qytein e Durrësit në veçanti. Një rëndësi të

madhe në këtë zhvillim ka luajtur promovimi i destinacioneve turistike të

Durësit. Pikërisht, qëllimi i këtij artikulli është që të kuptoj cilat janë format e

promovimit më të përdorura nga turistët që kanë vizituar destinacionet e

ndryshme kulturore në Durrës në vitet e fundit. Studimi është kryer mbi bazën

e një anketimi të bërë tek turistët e ndryshëm që kanë vizituar destinacionet

turistike të Durrësit si amfiteatri, torra Veneciane, Macellum/Forum, Terma

Romake, Muri Bizantin, Muzeu Arkeologjik, biznese lokale. Do të jepen disa

të dhena specifike që sipas mendimit tonë shërbejnë si element për tu

konsideruar dhe për të ri-vlerësuar impaktin e këtij sektori në qytet.

Fjalë Kyçe: anketim, turistë, promovim, zhvillim ekonomik, mangësi.



Influence of Modern Circulation Circumstances on

Commercial Marketing Modes

Dr. Aurel Koroci

Lecturer, University “Aleksander Moisiu” Durres

Public Administration Department

[email protected]

Abstract

With the advent of the market economy, the marketing work is gradually

taking very important position in enterprises. The products of the enterprises

need to be sold by means of marketing. In the traditional commercial

operation, the manufacturer will pass through a series of layers and then

passes through a series of middlemen to reach to the consumer. However,

under the current Internet-developed social environment, the relationship

between the manufacturer and the consumer is closer and the marketing

network is more effective. Some online sales channels can connect producers

and consumers faster and more quickly, breaking the traditional time and

geographical constraintsTherefore, marketing is the hot spot of the

enterprises. The thesis explores the influence of the modern economic

circulation on the commercial marketing modes. Marketing and commercial

marketing is of great significance for the development of the enterprise in the

present community.

Key Words: marketing, economic circulation environment, commercial

marketing.



Integration of requirements specified in i ISO 14785:2014 and

ISO 20000-1:2011 and Conformity Assessment on Tourist

Information Offices with Electronic Supports

Agim Anxhaku Prof. Asoc. Dr. Inxh.

[email protected]

Mimoza Kotollaku Dr.

[email protected]

Abstract

Based on ISO 14785: 2014 ,Tourist Information Offices (TIOs) are

oragnizations responsible for welcoming , advising visitors and promoting

tourism-related activities. Many TIOs are run by public administrations. There

are also TIOs that are opareted privately and these must work in partnership

with relevant tourist authorities. The administrations that control TIOs units

can evaluate their performance based on the requirements of ISO 14785.

There is a general tendencies that TIO service configuration elements can be

provided through electronic support and some case for TIO service

management, the standard reference would be ISO 20000-1: 2011 Information

technology - Service management - Part 1: Service management system

requirements.

In this paper the authors focused on integrating ISO 14785 and ISO 20000-1

requirements with the aim of creating documents that would serve tour

operators as a guide and at the same time would be the basis for TIO's

conformity assessment.

Key Words: TIO, ISO 14785, ISO 20000-1, Conformity Assessment.

https://www.iso.org/contents/data/standard/05/50/55038.html?browse=tc




The influence of e-management of maritime shipping

companies for business successful

MSc. Erald Berberi

Albsea Transport shpk, Durres, Albania

[email protected]

Phd. Denada Lica Berberi

University “Aleksander Moisiu” Durres, Albania

[email protected]

Abstract

The main objective of this paper is to analyze the role of e-management on

maritime shipping companies performance. In particular, will be analyzed the

sector of those companies that operate with general cargo of small-medium

vessels. The methodology thought in order to verify the impact that e-

management has on performance is through secondary data that of Albanian

and foreign companies registered in Albania that operate in this sector. The

expected results from these analyzes will contribute not only for expand the

literature review focus on these topic but even for the same companies object

of this study in order to understand how to implement better the managerial

functions.

Key Words: e-Management, maritime shipping company, performance,

network communication




Dixhitalizimi i blerjes së energjisë në OSHEE, lehtësirat e një

tregu global

Aida Abedini



[email protected]

Abstrakt

Operatori i Shpërndarjes së Energjise Elektrike në Shqipëri ka nisur

përdorimin e platformës dixhitale të blerjes së energjisë. Komisioni i blerjes

se energjise zhvillon proceduren e blerjes se energjise duke te ftuar te marrin

pjese shoqerite tregtare dhe prodhuese te cilat aplikojne online. Komisioni i

blerjes administron dhe vlereson ofertat ne menyre qe te permbushin sa me

mire detyrimet e sherbimit publik.

Tregtimi i energjisë elektrike në mënyre elektronike me anë të platformës së

dixhitalizimit e ka ndihmuar shumë përshpejtimin e këtij procesi. Por ajo që

është më e rëndësishme kjo platformë e ka globalizuar tregun duke i dhënë

mundësi OSHEE të zgjedh shitësin më potencial dhe më çmimin më të mirë

në treg. Prandaj, dixhitalizimi si inovacion merr një rëndësi të veçantë në këtë

lloj shërbimi.

Nga ana tjetër kjo risi garanton barazinë dhe shmang shkeljen e rregullave të

pjesëmarrjes në garë. Ky punim synon të sjellë një panoramë të performancës

së këtij sektori duke vënë në dukje avantazhet, por edhe problematikat që sjell

dixhitalizimi i sektorëve të caktuar të shërbimit publik.



Mbrojtja e Konsumatorit nga Pubiliciteti Çorientues

Krenar Bardhi

Msc. Manaxhim Marketing, Deparatmenti Marketingut

Fakulteti i Biznesit, Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës

[email protected]

Valentina Zerdelia

Msc. Manaxhim Marketing, Deparatmenti Marketingut

Fakulteti i Biznesit, Universiteti “Aleksandër Moisiu”, Durrës

[email protected]

Abstrakt

Marketingu Dixhital është sot një nga format më të zhvilluara të komunikimit

me konsumatorin. Disa nga format e këtij komunikimi janë komunikimi

nëpërmjet email-marketing, social media marketing, marketing nëpërmjet

motorëve të kërkimit, dyqanet online etj. Kjo formë komunikimi synon të

arrijë një grup të caktuar të konsumatorëve duke zhvilluar një strategji të

paramenduar të marketimit. Agjenci publicitare zhvillojnë fushata të

ndryshme që shpashherë kalojnë pritshmëritë e kompanive për promovimin e

produkteve apo shërbimeve të tyre. Në plan të parë gjithshka duket se shkon

më së miri në strategjinë e bizneseve për të maksimizuar fitimin me anë të

publicitetit, por nga nana tjetër ekzston një risk shumë i lartë që konsumatorët

të bien pre e publicitetit çorientues apo më keq të mashtrimit. Segmentimi ka

bërë që me anë të marketingut dixhital të synohen tregje specifike si ato

biznes-me-biznes dhe biznes-me-konsumatorë. Ekonomia e lirë dhe

liberalizimi i tregut ka dhënë mundësi të pakufijshme sipërmarrjeve të

zhvillohen dhe të zgjerojnë gamën e tyre të shërbimeve dhe produkteve, kjo

nuk i zhvesh ata nga përgjegjësia për të kryer tregti në kushte të barabarta.

Njëkohësisht ligjvënësi nëpërmjet mekanizmave shtrëngues synon të mbrojë

konsumatorin nga veprimet e jashtëligjshme që mund të kryehen nga biznese

apo individë në prodhim, reklamin apo shitje të produkteve ose shërbimeve.




Pas viteve 90-të në nivel botëror kemi një zhvillim të marketingut dixhital

duke qenë se është ngushtësisht i varur nga evoluimi teknologiik, maketingu

dixhital ka patur një zhvillim thelbësor pas vitit 2000, kjo e lidhur ngushtë me

përdorimin e gjërë të internetit dhe masivizimit të përdorimit të komjuterave,

tablet dhe telefonisë mobile. Sot më shumë se kurrë synohet të bëhet biznes

nëpërmjet kanaleve elektronike, është kthyer tashmë në mani blerja në

dyqanet online, media sociale si facebook, twitter dhe së fundmi instagram

kanë rritur ndjeshëm numrin e përdoruesve dhe faqeve që promovojnë

produktet dhe shërbimet e tyre, Tashmë çdo sipërmarrje ka faqen e saj online,

ka webpage, llogari në instargram etj. Masivizimi i komunikimeve elektronike

dhe marketingut dixhital bashkë me të mirat sjell edhe rreziqet për

konsumatrorët. Çdo manaxher marketingu duhet të jetë i vetëdijshëm, të njohë

dhe të mbrojë sipërmarrjen e tijë nga rreziqet që sjell publiciteti çorientues,

komunikimi me konsumatorin nëpërmjet metodave të sigurta do të rrisë

shanset për sukses dhe arritje të objektivave të synuar. Ky studim, përmes

shfrytëzimit të literaturës dhe shfrytëzimit të të dhnave sekondare evidenton

disa problematika që konstatohen gjatë komunikimit dhe marketingut dixhital

si: Njohja dhe Përkufizimi i termit publicitet dhe termit publicitet çorientues;

informimin mbi dispozitat ligjore në mbrojtje të konsumatorëve për

publicitetin çorientues, aktet e kopjimit të markat dhe produktet si vepër

penale.

Fjalë Kyçe: Mbrojtja konsumatore, publicitet çorientues, marketing dixhital,

komunikim.


Ndikimi që media sociale ka aktualisht në zgjedhjet e blerjeve

të konsumatorëve

Msc. Roland Shahini


[email protected]

Msc. Stela Mara


[email protected]

Abstrakt

Qëllimi i këtij studimi është që të kuptohet lidhja që ekziston mes

marketingut dhe mediave sociale në ditët e sotme si edhe rëndësia e madhe

që ka media sociale në tëresi në zgjedhjet e blerjeve nga ana e

konsumatorëve. Media sociale kursen kohë dhe para për konsumatorët

dhe në ditët e sotme është kthyer në një domosdoshmëri si për

konsumatorët edhe për kompanitë. Gjithashtu në këtë punim kemi studiuar

edhe lidhjen që kanë mediat sociale në zgjedhjet e blerjeve të

konsumatoreve. Metodologjia që u përdor për këtë studim kombinoi të

dhënat primare me ato sekondare. Studimi përbëhet nga dy pjesë. Pjesa e

parë është ndërtuar në bazë të teorisë, ku është përdorur literature

përkatëse për argumentimin e temës së marrë në studim. Pjesa e dytë u

ndërtuar duke zhvilluar një anketim, ku u pyetën 200 të anketuar dhe

duke u bazuar në 20 pyetje, synimi i të cilave ishte grumbullimi sa më i

madh i informacionit . Pyetsori është shpërndarë online duke përdorur dy

kanale , Facebook dhe e-mail. Rezultatet dhe përfundimet e këtij punimi

janë shumë domethënëse. Duket qartë nga rezultatet e mbledhura nga

pyetësori se media sociale ndikon shumë tek konsumatori në blerje dhe

sidomos në njohjen e konsumatorit me ofertën.

Fjalë Kyçe: Media Sociale, blerjet online, vendim-marrje konsumatore,

marketing, marka.




The impact of service quality on customer satisfaction on rural

tourism by Albanian perspective

Blerina Turdiu

Lecturer, University “Aleksander Moisiu” Durres

MA in Marketing, Advertising and Public Relation

[email protected]

Abstract

New innovative concept of Service Quality (SQ) in Rural Tourism issues have

being analyzed in Albanian context. Service quality, in both perspectives

customers and service providers is rapidly improved, thus need new optics to

create a coherent relation between customer highest demand and superior

service provided. This study aims to examine correlation between Service

Quality and Customer Satisfaction and customer Loyalty through determining

the quality gap in Albanian rural tourism services. Based on contemporary

theoretical models, a mix methodology is used, which combines the

qualitative approach, focused on service providers’ perspective and

quantitative SERVQUAL approach, which investigates issues on customers

perspective. Data collection, sample, and limitations are structured in the logic

of objectives and methodology used to achieve it. This present study, being

carried out in Rural Areas, attempts to identify comprehensively the

dimensions of service quality in tourism. This study perhaps is one of the first

local initiatives for addressing to relevant audience questions like Service

Quality, SERVQUAL model. Absence of academic research and business

literature on rural tourism issues is identified, not local only, but abroad

either. The presence of bulk policy papers on the tourism sustainable

development concerns is an antecedent to prove the significance of this study

conducting. The findings are expected to be an important contribution in the

sector.

Key Words: Service Quality, Customer Satisfaction, SERVQUAL, Rural

Tourism.



Kontributi i shtetit italian në ndërtimin dhe funksionimin e

sistemit monetar në Shqipëri: 1925-1930

Prof. As. Dr. Lavdosh Ahmetaj


Fakulteti i Shkencave Politike-Juridike

[email protected]

Abstrakt

Punimi përfshin periudhën më interesante të formim shtetit shqiptar, duke

filluar nga 1925 deri në 1930, e cila rrok disa nga marrëveshjet midis Italisë

dhe Shqipërisë, për strukturimin dhe funksionimin e sistemit monetar

shqiptar. Ky proces sa financiar po aq edhe politik përfaqësohet nga pala

italiane prej Mario Albertit dhe ajo shqiptare, nga Mufid Libohova si ministër

i financave, por ky proces, nuk mundet të kuptohet pa konceptuar disa nga

momentet vendimtare të kësaj marrëveshjeve: së pari, më 15 mars 1925 u arrit

marëveshja midis qeverisë shqiptare dhe asaj italiane, e cila koncepton nga

pikpamja formale huanë e SVEA, e cila shënon hapin vendimtar të

ballafaqimit të sistemit monetar shqiptar me atë perëndimor; së dyti,

veprimtaria e shtetit italian ndihet në formimin e kapitalit të Bankës

Kombëtare të Shqipërisë dhe në përbërjen e këshillit administrativ të kësaj

banke; së treti, ky kontribut ndihet gradualisht edhe në ndërtimin e

institucioneve europiane të administrtatës së shtetit shqiptar, në mënyrë që

sistemi monetar të harmonizohej me zhvillimet e shtetit në sensin europian në

Shqipëri; së katërti, sipas marrëveshjes banka kishte privilegjin ekskluziv,

për të prodhuar kartëmonedha dhe, për tu dhënë aksionistëve të bankës të

përfitonin 50 përqind të të ardhurave që do të kryenin, nga veprimtaria

financiare bankare dhe kapitali monopolist bankar; së pesti, banka e

shqipërisë do zbatonte një politikë krediti në Shqipëri, e cila do të krijonte

shtratin ekonomik dhe social për një treg modern.

Fjalë Kyçe: sistem monetar, politkë monetare, proces historik, shtet, aksione

monetare, këshill bankar, institucione, marrëveshje, proces politik.



4 T e Marketingut dhe Aplikimi i tyre

Msc. Ibrahim Domi Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit


[email protected]

Abstrakt

Ky studim fokusohet në nevojat dhe kërkesat bazë të njerëzve

(konsumatorëve), sipas Teorisë së piramidës së Maslow, duke pasur parasyshë

ndarjen e primaidës së nevojave dhe kërkesave të caktuara të njeriut në cdo

fazë të saj. Do përqendrohemi në fundin e Piramidës në një nga 5 kërkesat dhe

nevojat që e ndertojnë atë.

Punimi trajton konceptet e 4 T te marketingut (Truth, Trust, Tribes and

Trials), pa anashkaluar dhe 4P e marketingut (Product,Price,Promotion,Place)

dhe ndërthurjen ,zbatimin e tyre në realitet. Do shikojmë standartin e jetesës

së Shqipërisë (në vecanti) dhe të disa vënde të Ballkanit, dhe në bazë të të

dhënave do dali në pah rëndësia imediate që kanë konsumatorët e vëndit

tonë dhe të disa vëndeve të Ballkanit për ti konsideruar të rëndesishme këto

politika Marketingu.

Gjithashtu në pjesën e dytë do të shikojmë Marketingun si nevojë për

ndryshimin e sjelljeve dhe kulturës së konsumatorëve ,si në vëndet e

zhvilluara dhe sidomos në vëndet në zhvillim (duke synuar që disa kompani

të ndryshme te përfitojne nga kjo strategji).

Ky punim është bazuar në trajtimin e literaturës përkatëse dhe në analizat e

thelluara të aplikimit të këtyre elementeve në mjedisin Shqiptar dhe më gjerë.

Rezultatet që dalin janë shumë të rëndësishme dhe evidentojnë qartë rëndësin

e 4T të marketingut dhe rolin e madh të tyre në suksesin e këtyre politikave të

marketingut.

Fjalë Kyçe: 4T, marketing, 4P, mjedisi shqiptar.



Roli i teknologjisë në turizëm

Ilda Kosta



[email protected]

Albert Merdanaj



[email protected]

Bruno Koçi

Msc Menaxhim Marketing, Fakulteti i Biznesit


[email protected]

Abstrakt

Marketingu dixhital sot është bërë pjesë e domosdoshme e çdo biznesi, pa

marrë parasysh madhësinë dhe llojin e saj. Roli në rritje i marketingut dixhital

ka ndikuar në mënyrën se si bizneset promovojnë ofertat e tyre për klientët

ekzistues, por edhe per bizneset e reja. Nevoja për marketing dixhital është

ndjerë edhe në industrinë e turizmit, ku klientët kanë qasje të menjëhershme

në të gjitha llojet e informacionit mbi ofertat e fundit dhe çmimet më të mira

dhe ajo që duhet theksuar është se pikërisht ky lloj promovimi luan një rol

kritik në suksesin e çdo biznesi që ekziston në industrinë e turizmit.

Përdorimi i teknologjisë në fushën e marketingut në sektorin e turizmit ka

bërë shumë rrugë për të siguruar që edhe sektorët e tjerë të lidhur me turizmin

të rriten, të tillë si transporti ajror, hoteleria dhe sektorë të tjerë që lidhen

ngushtë me këtë fushë .Përvec bizneseve që janë të lidhura me akomodimin,

transportin dhe agjensitë, marketingu dixhital nëpërmjet medias sociale luan

një rol kryesor edhe për promovimin e vlerave turistike që vendi ynë mbart.





Studimi ynë shqyrton ndikimin e teknologjisë në sektorin e turizmit për

vendin tonë, duke u bazuar në disa raste konkrete si dhe humultimet e kryera

për këtë punim japin të dhëna shumë interesante mbi fushën e turizmit i cili

duhet të themi që në vendin tonë është një industri e cila është në zhvillim e

sipër. Metodologjia e përdorur në këtë punim është një ndërthurje e asaj

përshkruese dhe analitike, po ashtu një pjesë të rëndësishme e zënë dhe

anketimet e pyetësorët e realizuar për të kuptuar më nga afër situatën dhe sa

efektiv ka qënë ky lloj promovimi. Gjithashtu përfundimet e studimit tregojnë

se sa është familjarizuar kapitali social dhe si janë zhvillimet e mëtejshme,

cilat janë fuqitë dhe dobësitë e marketingut dixhital në këtë sektor dhe si ka

qënë rrugëtimi i tij.

Fjalët Kyçe: teknologjia, turizmi, marketingu dixhital.


Zhvillimi i turizmit dhe problemet mjedisore në Shqipëri

Manjola Sejdinaj



[email protected]

Deana Delaj



Abstrakt

Qëllimi i këtij punimi është të pasqyroj rendësin e problemeve mjedisore që

ndikojnë në zhvillimin ekonomik në Shqipëri .Duke pasur parasysh se turizmi

përfaqëson një ndër alternativat më domethënëse për shfrytëzimin e

qëndrueshëm dhe afatgjatë të këtyre vlerave, dhe zhvillimin e përgjithshëm

social-ekonomik të vendit, veçanërisht në kohë jo të favorshme ekonomike.

Problemet mjedisore kanë lënë pasoja të mëdha në ekonomin e vendit. Kjo

është arsyeja që e ka vënë turizmin si një ndër sektorët prioritarë në vëmendje

të pothuajse të gjitha qeverive të periudhës postkomuniste. Por turizmi

vazhdon të mbetet si një ndër sektorët më të pazhvilluar ose keq zhvilluar në

vendin tonë.

Zhvillimi i turizmit në Shqipëri karakterizohet nga një sërë problematikash të

ndryshme. Së pari, ekziston një mungesë e përgjithshme informacioni mbi

politikat, nismat dhe projektet që ndërmerren për zhvillimin e këtij sektori nga

grupe të ndryshme të interesit. Ky kontekst, përveçse dobëson potencialin për

bashkëpunim dhe sinergjizim, në jo pak raste lë hapësira që nisma të

ndryshme jo vetëm të mos i shërbejnë zhvillimit, por të kthehen në pengesë

dhe t’i sjellin kosto këtij procesi. Një ndër rastet më të rëndësishme dhe më

problematike që mund të merret shembull, është hartimi i strategjive vendore

të zhvillimit të turizmit. Eksperienca tregon se në jo pak raste, planet e

zhvillimit të turizmit që përgatiten prej njësive të qeverisjes vendore përveç se



nuk janë në përputhje me strategjinë kombëtare të zhvillimit të turizmit, në

disa raste janë edhe në kundërshtim me të. Kjo vjen edhe për shkak se për

hartimin e vetë strategjisë kombëtare të zhvillimit të turizmit nuk është

ndjekur një përafrim mjaftueshëm gjithëpërfshirës, për të arritur një efiçencë

të lartë të zbatimit të saj. Dhe duke synuar të arrihet zhvillimi i turizmit në

performancat e BE (me ato vende të cilat kanë kushte të njëjta të zhvillimit të

turizmit në Shqipëri).

Fjalë Kyçe: Zhvillimi i turizmit ,turistët , problemet mjedisore.


Digital Marketing and Tourism Industry

Prof. Assoc. Xhiliola Agaraj (Shehu)

Professor of Marketing

University “Ismail Qemali“ Vlore

[email protected]

Abstract

Hospitality and tourism industry is one of the industries that is most affected

by digital development. Digital marketing today has become an indispensable

part of every business irrespective of its size and type. The increasing role of

digital marketing has affected the way businesses promote their offerings to

existing as well as new customers. The need for digital marketing has been

felt like never before in the tourism industry wherein customers have instant

access to all kinds of information on the latest offers and best prices.

Hotels and travel agencies have been among the first ones to utilize digital

marketing techniques in their practices to engage costumers and make sure

their customers have the best possible away-from-home experience. Today

digital marketing plays a critical role in the success of each business which

exists in the tourism industry. In order to perform well and gain competitive

advantages, businesses in the travel industry are always looking for the newest

and greatest ways to reach their buyers and tailor their offering to their target

audience.

The use of the internet and the ongoing evolution of digital marketing has had

a profound effect on the tourism industry and become the most important tool

for any travel and tourism business. The internet plays an important role from

the moment people begin to plan a holiday abroad to experiencing the holiday

itself to the after-flood of holiday photos all over the web and social media.

By reaching out to the right people and making every effort to ensure they

have an excellent experience, you can actually take advantage of the fact that

social media and the Internet makes it possible to build a huge following.



There are global mega-trends driving this growth which are not going to go

away anytime soon. These are great news for the travel industry and

companies within the industry that need to understand these trends to be able

to capitalize on them.

The aim of paper is to examine the assets and tactics of digital marketing and

the importance of them in the tourism industry.

Key Words: digital marketing, hospitality, tourism industry, social media.


Dragash as a tourist destination

Šerif Aga, MSc

[email protected]

Abstract

With its remarkable alpine nature and high-mountain environment, the

Municipality of Dragash and its immediate surroundings, in terms of their

geographical position and tourist offer, reminds of the more famous European

tourist centers. The paper presents the steps that need to be implemented in

reality so that tourism in this region, in addition to livestock breeding, would

be the main branch of the existence of the domicile population. Special

attention is paid to the cultural heritage of the Dragash / Dragash

municipality, strategy, vision, directions and SWOT analysis of tourism

development in the Dragash region.

Key Words: Dragash, geographical position, natural potential, tourist offer,

cultural heritage, SWOT analysis.


international scientific conference on … · prof. assoc. dr. nuhi sela, university of tetovo,...

Documents