internationale outsourcing: wel de lusten, niet de …...internationale outsourcing: wel de lusten,...

Internationale Outsourcing: Wel de lusten, niet de lasten

Leo Salazar – Business coach en trainer, Bril Solutions

Michael Goedhart - Head of Technology, RBI

What is culture?

"The collective programming of the mind which distinguishes the members of one group or category of people from another."

(Cultures and Organizations: the Software of the Mind, Prof. G. Hofstede, 1991, p.5).

Cultural iceberg:

Culture drives behavior

CLOTHING

FOOD

PRACTICES

BEHAVIOR

CUSTOMS

LANGUAGE

ATTITUDES NORMS

UNDERSTANDINGS

JUDGMENTS

ASSUMPTIONS

Up in the Air (2009)Paramount PicturesDirected by Jason Reitman- George Clooney- Anna Kendrick

Hofstede Cultural Dimensions

● Power Distance

● Individualism

● Masculinity

● Uncertainty Avoidance

● Long Term Orientation

● Indulgence

Hofstede Cultural Dimensions

MBI - Creating value:Learn from each other. Value the

differences. Do better business.

Phase 1: Mapping(Understanding

the differences)

❏ Define the territory

❏ Draw the map

❏ Assess the terrain

Phase 2: Bridging(Communicate across

differences)

❏ Prepare the ground

(motivation: the

“Why?”)

❏ De-center: questioning

assumptions

❏ Re-center

Phase 3: Integrating (Building on differences for

synergy)

❏ Manage participation

❏ Convert conflicts into

creative opportunities

❏ Build on ideas

❏ Embed in the

organization

Used by permission Prof. Martha Maznevski and Prof. Joseph di Stefano, IMD, Laussane, Switzerland

MBI - Creating value:Learn from each other. Value the

differences. Do better business.

Nearshoring in de praktijk van RBI

Agenda

Reed Business bv | Technology overview | July 2017 12

1. Een solide fundament• Achtergrond RBI en Nextens• Processen• Technologie• Mensen

2. Roadmap to nearshoring• De start• Onboarding• Nearshoring in de praktijk• Ervaringen

Reed Business Information (RBI)

13

Onderdeel van

“ RELX Group is a global povider of information and analytics for

professional and business customers across industries

RBI is a leading fast-growth provider of data and analytics, solvingcritical problems for business globally

© Reed Business bv | Roadmap to data driven advice| September 2017

Nextens

Stap naar de cloud➢ Cloud based solution: Microsoft Azure

➢ Development anytime, anywhere

Aanpassingen aan nieuwe technologieën en een veranderende markt

15

1984

2008

2011

1995

Software history2011 – Veranderende business


Een solide delivery process volgens een agile aanpak

• 100% self supporting team

• Working Agile/ Scrum

• Krachtige zelfsturende teams

• Geen projecten

• High business involvement

16© Reed Business bv | Roadmap to data driven advice| September 2017

Proof fast, fail fast

17

3 weeks

The Nextens Scrum framework

• 6 teams / 40 FTE

• 1 productbacklog

• 3-wekelijkse sprints

• Elke 3 weken release van werkende software

• Dedicated Product owners and scrum master

• Dagelijkse stand-up en andere meetings met video

conferencing in Microsoft Teams

• Uitgebreide retrospective en rapportage

6 Scrum teams

1) Delivery 1 2) Delivery 2 3) Delivery 3

4) BAU 5) Data Analytics 6) Fiscaal Totaal

Uitbreiden van team capabilities

18

-1

0

1

2

3

4

5Authentication

Build automation

Web

Koppelingen

Beheer

Nextens

StorageTesting

Development

Azure

BigData

Infrastructure

ALM

Technical Skills 2016 vs 2017

2017

2016

Uitbreiding capabilities door…

• Ontwikkeling in blended teams

• Recruitment



Start Nearshoring

Gereed om te werken in distributed teams

Team uitbreiding

Uitdagingen outsourcing

• Scrum proces vereist veel interactie in teams

• Fiscale domeinkennis nodig (product owner)

2016

• Volwassen Scrum process

• Technologie op orde

• Highly skilled team

Is outsourcing mogelijk?2012 3 interne FTE

2016 30 interne FTE

Uitbreiding van het team met goede developers

Reden outsourcing

1. Uitbreiding team met goede developers

2. Flexibele schil opbouwen

• Geen kostenbesparing

Nearshoring

• Zelfde tijdzone

• Eenvoudig te bereiken (2 uur vliegen)

➢‘Go’ voor een pilot van een jaar

Zoektocht naar een geschikte partner

Shortlist suppliers

• Huidige technologie partners en nearshore partij

• Verschillende pitches

Selectiecriteria

• Aansluiting processen

• Technologie ownership bij RBI

• Persoonlijke benadering

• Lange termijn

• Matchende organisaties

Keuze voor leverancier die het beste bij onze organisatie en werkwijze aansluit.

Start of a new adventure

De start

• Best practises RBI en andere bedrijven

Workshop ‘cultural differences’

Doelstellingen workshop

• Team ‘on board’

• Uitdagingen en risico’s in kaart

• Praktische handvatten

• Betrekken business

Faciliteiten op orde

• Video conferencing stand-up ruimte

• Goede headsets

• Virtual machines, later RBI laptops

Identiek proces voor aanhaken developer

➢Start pilot met 2 developers

1. Selectie 6 Cv's op basis relevante werkervaring

2. Interviews op locatie (Belgrado) door

• Development manager

• Head of Technology


Selectie van Cv's

Interviews Proefperiode

• Keuze op basis van:• Fit in het team• Technische kennis• Kunnen werken in Scrum

Werken in distributed teams

Uitgangspunten samenwerking

• Nearshore developers worden toegevoegd aan scrum teams

• 2 developers in 1 team:

➢Niet minder zodat samenwerking op 1 locatie mogelijk is,

➢Niet meer zodat het zwaartepunt van het team in Amsterdam blijft.

• Developers zijn volledig onderdeel van het PD team

• Maken deel uit van alle meetings, presentaties, etc.

• Regelmatig op dezelfde locatie (Amsterdam of Belgrado)


Onboarding nearshore developers and have fun

• 6 weken ‘on site’ (2 sprints)

• Inwerken als nieuwe medewerker (Vertaling handleiding nieuwe developers)

• Consultant van Nederlandse partner aanwezig

• Veel activiteiten buiten kantoortijd, bijvoorbeeld

• Museumnacht

• Rondvaart (inclusief familie)

Work as a team: Work hard, play hard (bv. Hackathon)


Hackathon nap

Bewust omgaan met verschillen


Do’s

• Team Kick-off on site: Introductie in team en spreek ‘groundrules’ af over de samenwerking

• Be prepared to conversate in the common language (English)

• Houdt contact gedurende de dag (vaak)

• Vraag om hulp en biedt hulp aan

• Investeer in video conferencing (ruimte & equipment)

• Easy to use chat (Microsoft Teams, Skype, Slack) gedurende de dag

• Wissel ervaringen uit, embrace differences

• Wees geduldig. Het duurt even voordat iedereen gewend is

• Check documentatie/ Taal (Google translate will be your best friend soon)

Nearshoren werkt voor ons

Aanvulling van het team met skilled developers

• Voorwaarden gecreëerd

• Gedegen keuze supplier, maar ook developers

• Onboarden on site

• Diversiteit in de teams

Trips naar Belgrado


Nearshore developersare part of the team!

Ervaringen van onze Servische collega’s

“It is refreshing and very positive to be able to ping people and have animpromptu talk.”

“I definitelly like the concept to spend some time in Amsterdam. It helps to get closer to a team and learn how things work there.”

Filip:

“I know that the time to build a relationship is also important for theprocess of introduction of new team members to succeed,. I've seenmuch effort put into making this work, and that encourages me thatthe management notices that and constantly improves that.”

“The guys that we are working with are really great, because all questions we had about system theywere there to help and explain.”

Mirza:

Dragoslav:

Nenad

internationale outsourcing: wel de lusten, niet de …...internationale outsourcing: wel de lusten,...

Documents