internet brasileira: um case de sucesso
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Pesquisa sobre perfil dos usuários nas Redes Sociais apresentado no evento de 15 Anos de Internet realizado pelo IAB Brasil.TRANSCRIPT
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Internet Brasileira: Um case de Sucesso
Fábia JuliaszCEO IBOPE Nielsen Online
Evolução da Internet Brasileira
E o que aconteceu desde que iniciamos nosso trabalho?
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Um bom começo, cheio de desafios de infra-estrutura
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
A Nasdaq representou um desafio ainda maior em 2000
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Fonte: University of Michigan
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Dados Dessazonalizados
EUA - Índice de Confiança do ConsumidorI Tri/1966=100
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Índice base jan/2002=100
DJ
NASDAQ
12/07/
Evolução do índice NASDAQ e Dow Jones
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
... seguido da crise do mercado publicitário em 2002
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
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2001(e
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Nota: Valores em Reais Constantes para março/2001, ajustados pelo IGP-MFonte: Intermeios; Análises BA&H
1990 =100
“Abertura Econômica”
CAGR 90-94:
8.5% a.a.
CAGR 98 a 00:
2.0% a.a.
CAGR 95-97:
13.5% a.a.
“Economia de
Serviços”“Explosão do Consumo” “Ressaca?”
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1992
1993
1994
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001(e
)
Nota: Valores em Reais Constantes para março/2001, ajustados pelo IGP-MFonte: Intermeios; Análises BA&H
1990 =100
“Abertura Econômica”
CAGR 90-94:
8.5% a.a.
CAGR 98 a 00:
2.0% a.a.
CAGR 95-97:
13.5% a.a.
“Economia de
Serviços”“Explosão do Consumo” “Ressaca?”
Evolução do Bolo Publicitário – Brasil (1990-Base 100)
Crescimento ao longo da
década de 90, em “ondas”:
Abertura econômica
Explosão do consumo
Economia de serviços
Estagnação – “Ressaca”
O mercado publicitário estagnou
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Porém a penetração do meio seguiu aumentando
Fonte: GNETT, 16+ all locations
44.828
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home home and work
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
Assim como o interesse da população# usuários ativos
IBOPE Nielsen Online . Usuários ativos de internet
Brasil inteiro
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34.517
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home home and work
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
Em Jan/10, a população brasileira de internautas passou mais de 45 hrs online, demonstrando um nível de engajamento maior que europeus e norte-americanos
Country Time Spent Online /Jan10
Brasil 45:43:10 Compared to #1
United Kingdom 43:12:37 2:30:33
USA 40:29:04 5:14:06
France 40:12:19 5:30:51
Australia 38:34:51 7:08:19
Spain 35:31:15 10:11:55
Germany 35:00:19 10:42:51
Italy 31:05:13 14:37:57
Japan 30:35:52 15:07:18
Source: IBOPE Nielsen OnlineNetview - Time Spent Online – Home and Work – Jan,10
Brazil: #1 in Time Spent Online
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
A distribuição demográfica e social mudou+ idosos e + jovens
IBOPE Nielsen Online . set/2000 e jun/2010;
331913 1.017 949
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Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
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Masculino Feminino
IBOPE Nielsen Online . set/2000 e jun/2010;
equilíbrio entre homens e mulheres
72 76 72 71 69 66 67 67 62 57 52 50 49 48
2119 22 23 24 27 26 25 31
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AB C DE
% Classe social – todos os locais.
Internet Pop – evolução penetração classe social
crescimento das Classes C/DE
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
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Source: Pesquisa Internet Publica, 9 regiões metropolitanas2006
locais públicos atraem a população de baixa renda e os estudantes%/local de acesso
0
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domicílio trabalho casa de amigos e parentes
locais públicos pagos
locais públicos gratuitos
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IBOPE Nielsen Online . % uso dia da semana – home 2000x home2010 x hwmaio2010
Brasil inteiro
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Segunda Terça Quarta Quinta Sexta Sábado Domingo
home 2000 home 2010 home and work - maio/10
% uso dia da semana
O uso durante a semana também mudou> homogeineidade
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% tráfego por hora do dia
IBOPE Nielsen Online . % tráfego hora do dia– home and work –Brasil – dezembro de 2009, março de 2010 e
maio de 2010
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Internautas usam o meio intensamente entre 11 e 18hrs
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Categorias com maiores audiências únicas
IBOPE Nielsen Online . out/2001 x jun/2010 - Domicilios
2001 2010 crescimento %
Portais e Buscadores 5.713
Portais e Buscadores e Member
Communities 28.738 403
Telecom e Serviços de Internet 3.955 Telecom e Serviços de Internet 28.475 620
Entretenimento 3.171 Entretenimento 26.183 726
Computadores e Hardware 2.638 Computadores e Hardware 24.501 829
Notícias e Informações 1.275 Notícias e Informações 20.769 1.529
eCommerce 2.011 eCommerce 18.502 820
Finanças, Seguros e
Investimentos 1.997 Finanças, Seguros e Investimentos 12.857 544
Governo e Sem Fins Lucrativos 733 Governo e Sem Fins Lucrativos 14.258 1.845
Ocasiões Especiais 892 Ocasiões Especiais 5.654 534
Educação e Carreira 654 Educação e Carreira 15.481 2.267
Informações Corporativas 1.283 Informações Corporativas 14.072 997
Família e Estilo de Vida 245 Família e Estilo de Vida 14.761 5.925
Automóveis 192 Automóveis 4.901 2.453
E passaram a consumir outros serviçosMember Communities, eCommerce, Travel, Video
Evolução Investimento Online
Faturamento bruto, acumulado ano em reais
164.495.267
223.078.600265.650.458
361.311.796
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800.000.000
900.000.000
1.000.000.000
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Fonte: Projeto Intermeios
+ 578%
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Online atrai mais investimentos a cada ano
2009: 218% mais anunciantes, 93% mais campanhas em 12 meses
Fonte: AdRelevance, Brasil, 2009
7.045 7.215 8.261
9.339
11.833 12.954
14.859 15.872
12.401 11.963
14.834
2009 2010
Fonte: AdRelevance, Brasil, mar/10.
Evolução do número de anúncios
Crescimento de 74% de 2009 para 2010
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O que levou a esta mudança toda?
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30.592
39.907
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5.000
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home home and work
2002: Abertura
Mercado
telecom
Inovação constante e muito rápida
IBOPE Nielsen Online .
Brasil inteiro
2008: Classes CDE
superam AB em
acesso2005:
Explosão
broadband
2004:
2006/07:
2008/09:
2009/10:
2000/2001:
Explosão
celulares
2003:
Ecommerce
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
185.134.974
0,00
20.000.000,00
40.000.000,00
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180.000.000,00
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Ficamos acessíveis em qualquer lugar
Fonte: Anatel
Brasil: evolução quantidade de celulares ativos
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10% Modem 14.4K
18% Modem 28/33K
55% Modem 56K
Banda larga: em 2002, a grande maioria usava linha discada
83% dos usuários ativos navegavam com linha discada, e apenas 17% contava com
banda larga.
Mais da metade dos internautas tinha modem 56K
IBOPE Nielsen Online . Internet Domiciliar; jan/2002
Brasil inteiro
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
Em jan/05 os acessos por banda larga superam os de conexões discadas
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Linha Discada Banda Larga
IBOPE Nielsen Online . Gnett
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
Passamos a comprar online
46,2%
67,5%
0%
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30%
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aud home aud home and work alc home alc home and work
Em set/03, quase a metade dos internautas domiciliares visitava sites de
comércio eletrônico
IBOPE Nielsen Online .
Brasil inteiro
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
2008: Classes CDE superam AB
Em 2008 e 2009, nas regiões metropolitanas, mais da metade das pessoas com acesso são das
classes C, D e E.
Pesquisa Internet POP
Regiões metropolitanas
10%
20%
30%
40%
50%
2007 2008 2009
50,2%48,7% 48,4%
49,8% 51,3% 51,6%
AB
CDE
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
Em Jan/10, mais de 23 MM de internautas brasileiros acessarm sites de Video (65% universe reach)
Source: IBOPE Nielsen OnlineReach Netview - Home and Work - Unique Audience and Reach Videos/Media – Jan10
Crescimento do consumo de Videos Profissionais
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
“Me importo mais com a qualidade da informação do queonde a encontro.”
Fonte: Estudo Especial Conectmídia – RM São Paulo – 10anos+
São Paulo = 81%
7
Social Media veio para ficar
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
6
Uso das redes sociais é tão global quanto a Copa do Mundo
A popularidade das redes sociais é inegável: aldeia global
Fonte: US Census Buerau | The Nielsen Company
Caso as redes sociais mais conhecidas fossem nações, estariam entre as 8 mais
populosas do mundo
• 3 das 4 marcas online mais populares são redes socias: Facebook, YouTube and
Wikipedia
• O planeta gasta mais de 110 bilhões de minutos em redes sociais e blogs, o que equivale a
22% do total de tempo online ou um em cada 4,5 minutos.
• Redes sociais e blogs são visitados por 3 em cada 4 consumidores que ficam online
124 mm 195mm300mm 310mm
500mm1.21bn
1.35bn
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
Redes Sociais BR x Mundo
Paísjun/10
%
Tempo por
pessoa
(hh:mm:ss)
Brasil 86,4 04:20:13
Espanha 78,0 04:48:22
Itália 76,7 05:49:34
Estados Unidos 75,7 06:06:42
Japão 75,5 02:55:52
Reino Unido 74,6 06:46:49
França 73,6 04:21:44
Austrália 70,6 06:33:53
Alemanha 59,9 04:02:49
Suíça 55,9 03:00:55
Fonte: NetView, jun/10, Home/Work, aplicativos e sites adultos inclusos.- *inclui aplicativos de internet;
*na Suíça, a medição é feita apenas em domicílios
Marca
% pop.
mundial
visita
marca
Tempo por
pessoa
(hh:mm:ss)
Google 82% 1:21:51
MSN/Windows
Live/Bing
62% 2:41:49
Facebook 54% 6:00:00
Yahoo! 53% 1:50:16
Microsoft 48% 0:45:31
YouTube 47% 0:57:33
Wikipedia 35% 0:13:26
AOL Media
Network
27% 2:01:02
eBay 26% 1:34:08
Apple 26% 1:00:28
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
Alguns assuntos ganham popularidade instantânea:
A Copa no Twitter
4%
5%5%
3%
7%
3%
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1,0%
2,0%
3,0%
4,0%
5,0%
6,0%
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8,0%
08
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n
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01
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l
11
/ju
l
% mensagens escritas por brasileiros na rede
“Dunga”, “Kaká”, “Luis
Fabiano”,“fabuloso”,
“chapéus” e “ajeitadinha”
“Dunga”, “Felipe
Melo”, “mortal”,
“soneca”, “zangados”
e “burro”
“Maradona”,“pelado”
e “Mick Jagger”.
Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online, Brasil
Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
0,00%
0,05%
0,10%
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0,45%
27-0
6-2
010
28-0
6-2
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7-2
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010
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7-2
010
30-0
7-2
010
((larissa OR larisa) AND (riquelm* OR rikelm*))
A. 30/06 A promessa: a modelo
Larissa Riquelme promete ficar nua caso
a seleção Paraguaia chegue às
semifinais.
B. 03/07 Jogo entre Espanha e
Paraguai: expectativa pelo cumprimento
da promessa.
C. 05-07/07 Promessa cumprida:
Larissa Riquelme posa nua para diário
do Paraguai.
D. 12-14/07 Retrospectiva de fatos
importantes do evento: Larissa ganha
destaque.
E. 21/07 Larissa Riquelme é cotada a
participar de reality show brasileiro.
F. 26-28/07 Larissa Riquelme vem ao
Brasil: é assaltada, faz ensaio sensual e
assina com revista masculina.
Fonte: BuzzMetrics, IBOPE Nielsen Online, Brasil
% d
o b
an
co d
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ad
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ensa
ge
ns e
m p
ort
ug
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A
B CD
E
F
Alguns assuntos ganham popularidade instantânea:
Larissa Riquelme
Percentual em relação ao total de mensagens de brasileiros do Twitter no dia
Candidatos
A
B
C
A – 06/07 – Início da Campanha Eleitoral
B – 05/08 – 1º Debate em rede nacional
C – 10/08 – Marina Silva é entrevistada em telejornal
Alguns assuntos ganham popularidade instantânea:
Candidatos no Twitter
0,00%
0,50%
1,00%
1,50%
2,00%
2,50%
3,00%
3,50%
4,00%
27-m
ar
3-ab
r
10-a
br
17-a
br
24-a
br
1-mai
8-mai
15-m
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22-m
ai
29-m
ai
5-jun
12-ju
n
19-ju
n
26-ju
n3-
jul
10-ju
l
17-ju
l
24-ju
l
31-ju
l
7-ag
o
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Uma pesquisa inédita do IBOPE Nielsen Online aprofunda o conhecimento sobre
o perfil dos usuários de redes sociais
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Em sua maioria são adultos...
Fonte NetView, junho de 2010
54%
46%
10% 11%13%
28%26%
12%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
masculino feminino 2 a 11 12 a 17 18 a 24 25 a 34 35 a 49 50+
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...acessam a redes sociais mais de uma vez ao dia..
“Com que freqüência você costuma acessar as redes sociais?”
7%
18%21%
54%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Uma ou duas vezes por mês
Uma ou duas vezes por semana
Uma vez ao dia Mais de uma vez ao dia
Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS
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6% 7% 10% 12% 13%17%
34%
98%
0%
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80%
90%
100%C
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Escola
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Tra
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lho
Ca
sa
“ De quais desses locais você costuma acessar as redes?”
Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS
... principalmente de casa
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para trocar mensagens, se informar e entretenimento.
“Por que você acessa redes sociais?”
Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS
2%
10% 10%
15%16%
47%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Para substituir o e-mail
Por motivos profissionais
Para ver fotos e vídeos que meus amigos
postam
Porque me entretém
Porque quero me informar
Para trocar mensagens com amigos
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Acreditam mais na relevância em sua vida pessoal do que na profissional...
“Você acha que o uso das redes sociais é mais relevante na sua vida profissional ou na vida pessoal?”
Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS
84%
16%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Pessoal Profissional
45% mulheres
55% homens
0%
5%
10%
15%
20%
25%
18 a 24 25 a 34 35 a 49 50+
mulheres homens
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“Você acredita que as redes sociais fornecem todas as informações necessárias para deixar você atualizado com notícias de seu interesse?”
Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS
67%
33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Não Sim
54% mulheres
46% homens
0%
5%
10%
15%
20%
18 a 24 25 a 34 35 a 49 50+
mulheres homens
1/3 acredita que as redes sociais suprem sua necessidade de informações
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“As redes sociais substituem as informações encontradas nos portais de notícias?”
Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS
88%
12%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Não Sim
48% mulheres
52% homens
0%
5%
10%
15%
20%
25%
18 a 24 25 a 34 35 a 49 50+
mulheres homens
Mas apenas 12% afirma que elas substituem os canais tradicionais de informação
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91%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Sim Não
“Você acha necessário haver um código de conduta no ambiente de trabalho em
relação à utilização das redes sociais?”
Fonte: Pesquisa IBOPE Nielsen Online – IAB 15 ANOS
Um código de conduta seria bem aceito no ambiente corporativo
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What´s Next
CRM 2.0RECRUITING
SURVEYS
CGM
CUSTOMER
SUPPORT
YOU TUBE
INFLUENCER
OUTREACH
TALK TO
US
“I own a 450D at the moment, but
going to upgrade to 5Dmk2 thanks to
your awesome review. I'll also pick up
the 24-105 & 17-40. Can't wait.”
44
Social Media – CRM 2.0
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1
A integração do Twitter com Airtel
na India permite “tweets: através
da SMS/texting.
Potencial de aumentar
dramaticamente a integração de
social media e mobille.
Integração de Social Media e Mobile estabelecendo novas regras
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Novos formatos de leitura
Na proliferação das telas digitais, as pessoas estão indo do print para o pixel.
Kevin Kelly, Smithsonian magazine, August 2010
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• tvs de alta definição30% da população online global tem ou deseja adquirir
no próximo ano
• tvs conectadas a internet1/5 da população online global tem ou deseja adquirir
no próximo ano
• tvs com imagem 3D12% da população online global tem ou deseja adquirir
no próximo ano
Fonte: Nielsen’s Global Online Survey 1H 2010. Foram ouvidas mais de 27 mil
pessoas em 55 países.
Novo Cenário
Multi-plataforma
Video em todas as telas
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Internet
O potencial de vídeos se amplia com a junção…
Celular Conteúdo+ +
Assistir vídeo no celular já é realidade para 11% da população online global
11% da população online global tem ou deseja adquirir um Tablet PC no próximo ano
Fonte: Nielsen’s Global Online Survey 1H 2010. Foram ouvidas mais de 27 mil
pessoas em 55 países.Copyright IBOPE Nielsen Online – reprodução proibida
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Key messages
• Novas plataformas nos permitem entender o que o consumidor pensa;
• A recomendação e a experiência com a marca tem muito mais valor do
que a publicidade, de acordo com a visão do consumidor;
• Além de comprar sua audiência, construa-a também;
• O sucesso está no binômio (paid media + social media) desde que esta
não seja invasiva;
• Invista no relacionamento com seu público: monitore, dê atenção e invista
numa conversa franca com o consumidor quando estiver pronto para
atendê-lo.
Mídia medida, mídia eficaz
Importância crescente do ROI
Contatos para Imprensa:
Ketchum Estratégia
Assessoria de Imprensa do IBOPE
Francini Pizzutto e Rafael Presilli
Fone: (11) 5090-8907 e 5090-8969
Comunicação Institucional IBOPE
Débora Kakihara, Taís Bahov e Paola Dionízio
Fones: (11) 3066-1717, 3066-7890