internet konsument obywatel
DESCRIPTION
Prezentacja na potrzeby wykładu Akademii Spraw Publicznych: "Internet i social media. Podejmowanie decyzji konsumenckich i obywatelskich w 2010 roku."TRANSCRIPT
Internet i media społecznościowe
Podejmowanie decyzji konsumenckich i obywatelskich
w 2010 roku
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Paweł Stempniak
tel. 509 219 727
Facebook.com/stempniak
^stempniaked
@stempniaked
www.stempniak.com
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
http://www.wgd-pr.pl/
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
http://www.wgd-pr.pl/
…to nie takie proste. Trzeba wiedzied „po co”.
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
AGENDA
1. Zwiększająca się rola internetu w komunikacji społecznej
2. Rola komunikacji cyfrowej w aktywizacji społecznej
3. Personal Branding i Networking4. Strategia obecności w internecie
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Motto:
"Selling to people who actually want to hear from you is more effective than interrupting strangers who don't"
- Seth Godin
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Ewolucja internetu:
Od konsumpcji (web 1.0)
Do partycypacji (web 2.0)
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Chleb powszedni… jeszcze 2-3 lata temu.
Organizm rozproszony, ale przyjmujący architekturę „gwiazdy”:
POSIADACZ(tekst, multimedia,
grafika, etc)
poszukujący
Faza konsumpcji. Web 1.0
poszukujący
poszukujący
poszukujący
poszukujący
poszukujący
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Web 1.0. „Nikt nie wiedział, że jestem psem”
anonimowośdpublikowaniestrony prywatneodwiedzalnośdkatalogowanie (taksonomia)CMS
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Linie podziału
Faza partycypacji. Web 2.0
WEB 1.0 WEB 2.0
Czytanie Pisanie
Strony firmowe Społeczności
Strony prywatne Blogi
Posiadanie Dzielenie się
Modem Łącze szerokopasmowe
Przepych Prostota
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
WEB 1.0:
Myśleliśmy, że w Sieci chodzi o publikowanie, reklamowanie i „multimedia”
vs.
Faza partycypacji. Web 2.0
WEB2.0:
Sied jako platforma
Partycypacja użytkowników u jej podstaw („serce” platformy)
Wartośd dodana Użytkowników
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
„mass media”
OdbiorcaNadawca Informacje lub dane
Odbiorca
Odbiorca
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
social: interakcja ludzi z ludźmi
media: technologia używana do zapisywania i dostarczania informacji i danych
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
„social media”
UczestnikUczestnik
Uczestnik
Uczestnik
Informacje lub dane
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Social Media:
Technologie wspierające interakcje pomiędzy ludźmi przy użyciu informacji i danych.
Technologie, które wspierają konwersacje.
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Co to jest social media? (pytanie biznesowe)
21
Social media to każde narzędzie umożliwiające dzielenie się informacją i łączenie z innymi online.
Kto rozmawia:• Twoi klienci• Twoi pracownicy• Twoi inwestorzy• Twoi krytycy• Twoi fani• Twoja konkurencja…• ktokolwiek ma dostęp do internetu i jakąś opinię do wyrażenia.
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Social media to ludzie prowadzący rozmowę online.
http://www.flickr.com/photos/jedi-holocron/
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Konwersacja w social media
24
Konwersacja nie jest:• kontrolowana• zorganizowana• nie jest komunikatem
Konwersacja jest:• organiczna• złożona• jest prowadzona „ludzkim głosem”
Social media nie jest strategią lub taktyką –– jest kanałem (lub narzędziem).
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Zmiana punktu ciężkości
25
Narzędzia takie jak podcasty, blogi, fora, wiki, komentarze… spowodowały powstanie nowych, bardzo zdecentralizowanych mediów nazywanych czasem „mass socialmedia”.
Siła definiowania i kontroli brandu przechodzi od korporacji i instytucji do pojedynczych osób i społeczności.
Branding nie jest tym co TY sądzisz o sobie. Branding jest tym co LUDZIE sądzą o Tobie.
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Komu wierzysz?
26
Korporacje
Czasopisma
TV
Radio
Prezenterzy
Internet
Sąsiad
Znajomy
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Społeczna wymiana przebija marketing
27
60%Wierzy opiniom „osoby takiej jak ja”na temat organizacji (a nie temu, co organizacja mówi o sobie).(w 2007 było to 51%)
Najmniej wiarygodne:Korporacyjna i marketingowa reklama(22% osób 25-34)Źródło: 2008 Edelman Trust Barometer
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Ostatecznie, społeczna wymiana buduje zaufanie.
28
78% przebadanych w wieku 35-64 i 84% w wieku 25-34:
„chętnie ufa temu co widzieli, przeczytali lub usłyszeli o firmie jeśli ktoś kogo znają wcześniej im o tym wspomniał.”
Źródło: 2008 Edelman Trust Barometer
http://www.flickr.com/photos/moriza/2565606353/
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
29
Nie próbuj wykorzystywad Social Media do powtarzania metod z mediów tradycyjnych.
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Podsumowanie – co to social media?
WEB 2.0 Otwarta treśd. Otwarty dostęp. Otwarte współdziałanie i współtworzenie.Adaptacja i ciągła zmiana.
Dwustronna komunikacjaNie one-to-many, a many-to-many.Rozmawianie, ale także – słuchanie.
Jaki jest tego cel?Łatwo i szybko angażowad i komunikowad się z internetowymi klientami i/lub grupą docelową. W celu:
• dostosowania się do ich potrzeb, • zdobycia ich lojalności, • generowania „buzzu” i • ostatecznie – wpływ na postawę (zakupową/obywatelską/etc.).
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Mapa użycia serwisów społecznościowych w Polsce
Użytkownicy: 2,7 mlnWzrost: 137K/tydz25-34 lata: 30%18-24: 44,5%
Użytkownicy: 15.000.000Wzrost: 13K/mc25-44 lata: 41%
Użytkownicy: 85.000RU: 335.000/mc (megapanel)Wzrost: x2 co 5mcy
Użytkownicy: ok. 130.000 RU: 295.000/mc (megapanel)
Użytkownicy: 600.000
Użytkownicy: 125.000UU: 2.400.000/mc
dane z luty-maj 2010
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
KNOW: Konsument w mediach społecznościowych
http://www.stempniak.com/2010/03/raport-konsument-w-mediach.html
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
KNOW: Konsument w mediach społecznościowych1. Zaprzestao myślenia w kategoriach „wirtualne/realne”.Dziś nie ma już internautów – są po prostu konsumenci (pracownicy, liderzy opinii…).
2. Celem jest nie dominacja, a zaangażowanie.Dziś komunikacja odbywa się pomiędzy marką, pracownikami, a konsumentami. Kluczową rolę odgrywają w niej prosumenci. Aby osiągnąd sukces trzeba rozumied nowe realia i przystosowad do nich swoje działania.
3. Zwród uwagę na inicjatywy o zasięgu lokalnym.Im większa firma lub marka, tym większe są jej chęci do masowej komunikacji. W mediach społecznościowych nie chodzi jednak o ilośd, ale o jakośd zbudowanych kontaktów i możliwośd rozmowy nie tylko z masą, ale również jednostką.
4. Media społecznościowe to nie tylko Facebook.Warto podążad za modą, ale zawsze trzeba byd tam, gdzie są odbiorcy naszych produktów i usług.
5. Pamiętaj, że kampania/inicjatywa o której konsument będzie rozmawiad to taka, która wzbudza emocje.
6. Użytkownicy mediów społecznościowych oczekują szybkich odpowiedzi i jasnych zysków ze swojej interakcji z marką.Rozpoczynając dialog w mediach społecznościowych z marką konsumenci oczekują czegoś w zamian. Nie wystarcza sam fakt „fanowania” konkretnej firmy czy produktu. Klienci oczekują dodatkowych informacji, bonusów, konkursów, a przede wszystkim bardziej nieformalnej rozmowy niż ta oferowana na stronach internetowych czy biurach obsługi klienta. Ich ukryte pytanie zawsze brzmi: co będę z tego miał?
http://www.stempniak.com/2010/03/raport-konsument-w-mediach.html
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Częśd II: Rola komunikacji cyfrowej w aktywizacji społecznej
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
http://www.slideshare.net/oso/participatory-democracy-participatory-media
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Media 2.0 = Media partycypacji
Demokracja 2.0 = Demokracja partycypacji?
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Bądź tam, gdzie jest Twój odbiorca,a nie – mów mu gdzie ma byd.
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
“Jeśli informacja jest istotna – to oczekuję, że sama mnie znajdzie”
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Zmieniły się zasady zaangażowania
http://www.flickr.com/photos/31016052@N05/2
932279000/
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Powstanie na Twitterze
http://www.slideshare.net/Valerioveo/journalism-in-the-new-digital-age
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Natychmiastowy i tani dostęp
http://www.slideshare.net/Valerioveo/journalism-in-the-new-digital-age
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Nie tylko wielkie sprawy angażujące miliony
Także sprawy sąsiedzkie i bliskie
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Wspólny mianownik:
http://www.flickr.com/photos/rightee/4356950/
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Otwarta wiedzai innowacja
to energia XXI wieku
http://www.flickr.com/photos/quanle/251201209/
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Personal branding i networking
Częśd III: Personal Branding i Networking
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
„Strategia marketingowa inwestowania w budowanie reputacji i
zwiększania swej wartości na rynku pracy za pomocą specjalistów ds. wizerunku. Personal branding rozpowszechniony jest szczególnie w anglosaskiej tradycji biznesu i budowania wizerunku (zarządzanie osobą
jako marką). Strategia personal branding stosowana jest przez osoby publiczne – polityków, dziennikarzy, aktorów, sportowców, ludzi nauki,
menedżerów. W Stanach Zjednoczonych konsultanci wizerunkowi budujący reputację osób publicznych są nieodłączną częścią ich sukcesu. W Polsce zadania z zakresu personal branding realizowane są najczęściej przez wyspecjalizowane w działaniach na rzecz marketingu politycznego agencje PR.” – Wikipedia.
Co to jest Personal Branding:
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Proces wymiany informacji, zasobów, wzajemnego poparcia i możliwości, prowadzony dzięki korzystnej sieci wzajemnych kontaktów.
Idee networkingu promują m.in. portale społecznościowe, jednak najpełniejszym jego przejawem jest networking biznesowy, pojmowany jako sied trwałych kontaktów biznesowych. Pielęgnowanie kontaktów, nawiązywane znajomości z jak najszerszymi kręgami przedsiębiorców z
różnych branży, sprzyja efektywnej wymianie informacji oraz życzliwej atmosferze biznesu. - Wikipedia
Co to jest Networking:
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
To jest prawie za darmo, ale jest czasochłonne.
Nie ma idealnego systemu – znajdź sposoby dające ci najlepsze efekty.
Spójnośd i konsekwencja jest wszystkim… 6 miesięcy może byd pierwszym okresem, po którym odczujesz zmianę. (to czas na tworzenie treści i rozpoczęcie budowania relacji).
* Zastrzeżenia
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Najważniejsza decyzja:Gdy ludzie myślą co czyni cię unikalnym (w sensie biznesowym), co chcesz by powiedzieli?
Zazwyczaj:Twoje zdanie o sobie ≠ jak ludzie cię postrzegają
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Co jest w twoim najlepszym
interesie?
Skup się na tym jak możesz byd wynagradzany za to co jest twoją pasją?
Twoje zdanie o sobie = jak ludzie cię postrzegają
Banalne, niebanalne: unikalnośd
www.azedesign.pl
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Czy przeciętny obywatel jest w stanie powiedzied kilka
konkretów na temat lokalnych polityków?
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
ODKRYWANIE
Grupa docelowa
Cele
Potencjał
(zdolnośd tworzenia treści i zarządzania kanałami komunikacji
STRATEGIA
Słuchanie
Dobór narzędzi
Strategia treści
ZARZĄDZANIE
Zbieranie danych
Efekty vs. Cele
Dopasowanie/zmiana
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
A.ttention I.ntrest D.esire A.ction
Strategia
w marketingu:
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Akwizycja Rozmowa Uzyskanie poparciaPrzekonywanie innych
Strategia
A.ttention I.ntrest D.esire A.ction
w marketingu: w wyborach:
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
A.ttention = A.kwizycja
1. Mail: imię[email protected]
2. Domena: nazwisko.pl lub imięnazwisko.pl
3. Konta: Facebook, Blip, YouTube
4. www: blog, lub strona www
W dalszej kolejności: rozwój treści, pozycjonowanie
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
D.esire = U.zyskanie poparcia
http://www.facebook.com/pages/?browse&ps=151
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
A.ction = P.rzekonywanie innych
Jednostronna komunikacja:marka mówi - konsument (nie) słucha.
Dwustronna komunikacja:marka mówi - konsument, słucha, odpowiada, przekazuje…
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
“To jeszcze nie jest koniec.
To nie jest nawet początek kooca.
Ale, prawdopodobnie, jest koniec początku.”
Nowe możliwości
19 czerwca 2010Paweł Stempniak
Pytania?Paweł Stempniak [email protected] 219 727www.stempniak.comwww.facebook.com/stempniak
http://www.flickr.com/photos/calavera/65098350/