NEGOCIOS ELECTRONICOS

JAZMIN MEDINA

CUN

2014

«proceso social y administrativo por el

que los grupos e individuos satisfacen

sus necesidades al crear e intercambiar

bienes y servicios» (Philip Kotler)

La mercadotecnia comprende los

Siguientes procesos:

• Identificación de necesidades y deseos del mercado

objetivo

• Formulación de objetivos orientados al consumidor

• Construcción de estrategias que creen un valor superior

• Implantación de relaciones con el consumidor

Necesidades y Demanda

• No existe equilibrioentre lo requeridoy lo existente

• Demanda: Deseode adquirir unproducto

Valor y Satisfacción

• Relación entre losbeneficios delproducto y loscostos deadquirirlo

• Grado desatisfacción es elestado debienestar odecepciónexperimentadotras el uso del bienadquirido

Intercambio

• implica laparticipación dedos o más partesque ceden algopara obtener unacosa a cambio(deben sermutuamentebeneficiosos entrela empresa y elcliente)

Cualquierbien y/oservicio quese ofrezcaen unmercadopara suadquisicióno uso quesatisfagaunanecesidad

PRODUCTO

Es el valor deintercambiodel producto,determinadopor la utilidado lasatisfacciónderivada de lacompra y eluso o elconsumo delproducto

PRECIO

Elemento de la mezcla que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente

PLACE(DISTRIBUCIO

N)

Lacomunicaciónpersiguedifundir unmensaje y queéste tenga unarespuesta delpúblicoobjetivo al queva destinado

PROMOCION

Marketing en

Internet

Sistema interactivo que utiliza unoo más medios de comunicaciónpara obtener una respuestamedible en un público objetivo.

Marketing Social

Busca influir en elcomportamiento voluntariode la audiencia objetivo enorden a mejorar su bienestarpersonal y el de su sociedad

Marketing Directo

Estudio de técnicas del uso deinternet para publicitar y venderproductos y/o servicios.

Incluye:

- Publicidad por clic

- Avisos en páginas web o blogs

- Envíos de correo masivos

- Utilización de redes sociales

• Es un componente del e-commerce.

• Incluye gestión de contenidos,

relaciones públicas, servicio al cliente

y ventas.

• E-commerce - Internet Marketing son

populares debido a la accesibilidad

de los proveedores de internet.

• + de un tercio de consumidores con

Internet en hogares afirman haber

utilizado Internet para comprar.

FLUJO

• Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet alsumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valorañadido”.

FUNCIONALIDAD

• Una vez en estado de flujo, puede ser captado, se debe dotar a la presencia on-linede funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de latecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para elusuario.

FEED BACK

• El usuario está en estado de flujo y no se exaspera en su navegación. Llega elmomento de seguir dialogando y sacarle información. En definitiva, dialogar con elcliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidadespara personalizar en función de esto la página después de cada contacto.

FIDELIZACION

• Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos demanera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podránser así más fieles.

B2B

• Transacciones entre Empresas

• Relación entre fabricante y distribuidor

B2C

• Transacciones Empresa-Consumidor

• Llegan directamente al Cliente final

B2E

• Transacciones entre Empresa-Empleado

• A través de su intranet

B2N

• Negocios que no consiguen llegar a ningún lado

• Utiliza los tipos de comercio B2B y

B2C

• Cuando se originó La Mercadotecnia

en Internet el B2C fue el primero en

aparecer.

• Las transacciones B2B eran más

complejas y llegaron después.

• Un no tan común tipo de comercio es

el de usuario a usuario (P2P) donde

los individuos intercambian bienes

entre ellos.

• Amplio impacto en diversas industrias

incluyendo música y banca.

• Muchos consumidores han comenzado a

comprar y descargar archivos MP3 en

Internet en lugar de comprar música en

soporte CD.

• Actualmente más de 50 millones de adultos

en los EEUU utilizan la banca por Internet.

• De aquellos individuos que utilizan Internet

en EEUU, un 44% realizan operaciones

bancarias en la red.

• Las conexiones

lentas a Internet.

• Demasiada

información en

página web genera

dificultad para

descargar contenidos

de la página.

• Internet no permite

tocar ni probar los

productos antes de

comprarlos.