internet para negócios
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Palestra realizada para artesãos e pousadas em GaranhunsTRANSCRIPT
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Internet para negócios
Conceição Moraes
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E-commerce Brasil
Em 2010 cresceu 40% em relação a 2009 e movimentou R$ 14,80 bilhões
Tem mais de 23 milhões de e-consumidores
Classe C já representa quase metade desses cliente
Faixa Etária: 38% de 35 a 49 anos; 32% de 25 a 34 anos
Linhas de Produtos: 18% Eletrodoméstico; 12% Informática; 11% Saúde, Beleza, Medicamentos
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Canais de Propaganda
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Comportamento do consumidor
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Redes Sociais
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Abordagem Qual a abordagem a ser utilizada?
Apresentar a empresa institucionalmente
Catálogo virtual
Comércio eletrônico
Espaço de relacionamento com clientes
Solicitação de propostas
A sua página poderá contemplar alguns ou todos os itens acima.
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Planejar para divulgar ou vender na internet
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Quero divulgar meu empreendimento
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Geolocalizar sua empresaOficializar sua presença no mundo pela internet
Divulgar seus produtos e serviços
Facilitar a progaganda boca a boca pela internet
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Como fazer?
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www.google.com.br
Ter uma conta no gmail
Entrar no site e preencher o formulário
Inserir dados empresariais
Indicar as palavras que as pessoas mais usam para encontrar seu produto e serviço
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www.google.com.br/maps
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www.foursquare.com
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Garanhuns no Foursquare
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http://pinterest.com
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WIKIPEDIA
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Exemplo: Mestre Vitalino
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Página no Facebook - Funpage
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www.olx.com.br
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Album de fotografias
http://Picasaweb.google.com.br
http://www.flickr.com
http://www.zigi.uol.com.br
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Criar blog
www.blogger.com
www.wordpress.com
www.tumblr.com
www.livejournal.com
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Criar site
http://Pt.wix.com
www.yola.com.br
www.webnode.com.br
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www.tripadvisor.com.br
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Escolha o menu Proprietários
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Leia as regras e preencha o formulário
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Quero comercializar produtos e serviços
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www.elo7.com.br
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Ver o regulamento do site!
Quais as regras?
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Mercado livre
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Lojas prontas
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www.dotstore.com.br
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www.bacarin.com.br
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PrepareRegistro do domínio (www.registro.br)
Plataforma de hospedagem da páginaCompre uma plataforma confiável, estável, que tenha suporte rápido e que permita expansão do site.
Imagem Design da Logomarca
Design do site limpo, apenas com as informações necessárias e diretas Fotografias de produtos, pessoas e da empresa
Textos em português e em língua estrangeira
Contrato as instituições financeiras: Operações de débito em conta Emissão de boleto bancário Opções de cartão de crédito
Contrato com empresa de seguro de transação de vendas on-line Pagseguro MOIP Pay pal
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Segurança
Ofereça segurança na compra
Segundo pesquisa realizada pela IBM 70% dos internautas só compram se a loja houver algum selo de segurança
O volume de compra cresce cerca de 12% quando o site tem algum selo de segurança
Alguns selos:
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Defina os aspectos operacionais logísticos
Meios de transporte Correios Transportadoras Transporte área Transporte maritimo
Preço do frete
Prazo de entrega para as potenciais localidades
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Atividades de retaguarda Monitoramento do site e das redes sociais
Manutenção e atualização das páginas
Apoio logístico para viabilizar a entrega dos produtos
Suporte para gerenciamento financeiro e promocional
Monitoramento de tentativas de fraude
Gestão de estoque e ou de produção
Pesquisa de preço e monitoramento da concorrência
Planejamento de ações promorcionais
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Sempre avalie sua página• O produto é representado no site com precisão• O cliente recebe exatamente o que encomendou• O produto é entregue no prazo prometido pela
empresa
Confiabilidade/
satisfação
• O site fornece informações detalhadas• O site não desperdiça o tempo do cliente• É fácil e rápido concluir uma transação no site• O nível de personalização do site é adequado• O site oferece boa variedade
Design do site
• O cliente acha que sua privacidade está protegida no site
• O cliente sente-se seguro em fazer transações no site• O site possui um sistema de segurança de transações
adequado
Segurança/ privacidade
• A empresa está disposta e pronta a atender às necessidades do cliente
• Quando o cliente tem um problema, o site mostra um interesse sincero em resolvê-lo
• As dívidas são respondidas prontamente
Atendimento ao cliente
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Pesquisa preliminar Sobre a empresa e sobre o segmento em
que atua www.google.com
Alert WWW.adicttomatic.com WWW.twitter.com
Pesquisa de palavra-chave mais utilizada: tags e motores de pesquisa www.google.com.br
Alert Insights Search twitter
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Plataformas para e-commerce de pequeno porte
www.ciashop.com.br
www.dotstore.com.br
www.locaweb.com.br
www.tray.com.br
F-commerce
www.likestore.com.br
![Page 40: Internet para negócios](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062701/5541dc03550346bb2f8b45a2/html5/thumbnails/40.jpg)
Outras plataformas
Cartão extendido da empresa e para seus produtos
http://qrcards.co/?language=portuguese http://www.qrstuff.com/
Catálogo de fotografias http://www.flickr.com
Videos http://www.youtube.com
E outros aplicativos que poderá ser utilizado de acordo com a especifidade da empresa
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Outras dicas
Como montar f-commerce http://www.youtube.com/watch?v=K6JvP6bIr7k http://www.youtube.com/watch?v=DOn8XMTZOLI
Como abrir sua no facebook http://www.youtube.com/watch?v=Q45K9mIGxJU
Como construir uma loja virtual http://www.youtube.com/watch?v=Gw-41CGs1Co http://www.youtube.com/watch?v=28P-GsRwznQ http://www.youtube.com/watch?v=01QJM8re97s&fe
ature=related
![Page 42: Internet para negócios](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022062701/5541dc03550346bb2f8b45a2/html5/thumbnails/42.jpg)
Conceição [email protected] http:// casosecausos.com @mcmoraescosta