internet social
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Breve presentación de la Internet Social e introducción a las redes sociales y medios sociales para la gestión de la Identidad y Reputación Digital Profesional.TRANSCRIPT
Internet Social
Antoni Febrer Barber www.afcontext.com
[email protected] facebook.com/afcontext
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h:p://www.youtube.com/watch?v=_JZk2V3SXT4
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Fuente: AIMC – EGM Enero/Marzo 2012
Nativos digitales
66 % Inmigrantes digitales
Sabios digitales
54%$
46%$
Sexo%Hombres$
Mujeres$
Perfil del Internauta
Analfabe0smo Digital
De lo analógico...
...a lo digital
Y nuestra vida en la nube
Internet eres tú
Qué son las redes sociales • Son estructuras sociales compuestas de
grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios Qpos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
• Han exis0do siempre, Internet lo que ha permiQdo es que sean más amplias, complejas y con mayor potencial.
Fuente: Wikipedia
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Objeto social • La razón (temas) por la que nos relacionas con una persona
concreta y no con otra.
• Las redes sociales no están solamente compuestas por personas, sino que consisten en personas que están conectadas por un objeto social comparQdo.
• Lo más importante: EL CONTENIDO
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Grafo social • Mapa de las relaciones que mantenemos con las personas de nuestra
red social (familia, amigos, conocidos, compañeros de trabajo, etc)
• Estas relaciones se basan en el objeto social que nos une y que nos permite crear conversaciones y, por tanto, conexiones • Fuertes • Débiles • Temporales
• Las redes sociales han exisQdo siempre, Internet ha permiQdo ampliar y dar visibilidad a nuestro grafo social
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Capital social • El “crédito” social que cada individuo Qene con su red social
• Es el moQvo por el que nos relacionamos y se basa en • Calidad de las conexiones (más que canQdad) • Reputación (cómo nos ven y nos valoran) • Influencia (relaciones no conexiones) • Reciprocidad • Confianza
• El Capital social se gana y se pierde
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Qué son las redes sociales
• Se trata de una relación entre personas
• Se trata de relaciones basadas en la confianza
• La red es acotada pero expandible
• Están basadas en los intereses de los que se comunican
• La comunicación entre los miembros de la red se
produce en base a una herramienta tecnológica
• El poder está en las personas
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Algunos consejos… …tú NO eres el centro
l Sé humilde: recuerda que todos tenemos nuestro corazoncito
l Trabájalo y que no se note: actúa con naturalidad
l Mantén una ac0tud abierta y colabora0va
l Sé una fuente de contenido relevante: crea, publica y comparte
l Sé sincero y honesto: reconoce que no lo sabes todo y que también te equivocas
l Sé transparente: si Qenes algo que ocultar, mejor no entres
l Sé cercano: recuerda que te relacionas con personas
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Algunos consejos… …acciones adecuadas
l Planifica tu estrategia
l Par0cipa en las conversaciones
l Abre y genera debates
l Pide ayuda y colaboración
l Dedícale Qempo y recursos: sé constante
l Involucra a tu equipo
l Genera comunidad
l No hagas SPAM
l Recuerda que siempre hay alguien mirando
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Reputación digital • Es el reflejo del presQgio o esQma de una persona o
marca en Internet.
• A diferencia de la imagen intencional, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones.
• Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales.
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Comunidades
• Facebook, es la mayor red social horizontal del mundo con más de 1.000 millones de usuarios. Se centra en las relaciones personales y permite comparQr todo Qpo de contenidos.
• Linkedin, la mayor red social verQcal profesional con más de 200 millones de usuarios en más de 200 países. Se centra en las relaciones profesionales y permite crear un currículum online que se puede sincronizar con numerosas aplicaciones externas.
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UQlidades • Página de comunicación: noQcias, actualidad (externa), fotos, vídeos,
eventos, etc. • Página de atención: “call center” para ciudadanos o clientes (trámites,
incidentes, denuncias… • Página de información: ayudas, convocatorias, licitaciones • Página de par0cipación: canal abierto a las ideas, sugerencias, propuestas
• Grupos privados internos y externos para comparQr conocimiento, experiencias, discuQr actuaciones, coordinar grupos de trabajo, etc…
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Y los usuarios ¿qué buscan? • 40% Descuentos y promociones • 37% Mostrar su soporte a la marca/empresa • 36% Obtener muestras gratuitas/cupones • 34% Estar informado sobre la acQvidad de la
empresa/marca • 33% Obtener información actualizada sobre
futuros productos • 27% Diversión y entretenimiento • 25% Tener acceso a contenidos exclusivos
• 22% Le han recomendado seguir la marca/empresa • 21% Quiere saber más sobre la compañía.
Fuente: invesQgación de Co-‐pío i ExactTarge
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UQlidades • Currículums personales: de los trabajadores o de los responsables políQcos • Perfil oficial de la administración, insQtución o empresa • Captación de profesionales cualificados para proyectos, eventos, plazas… • Contacto con otros profesionales del sector de manera personal
• Crear o parQcipar en grupos privados internos y externos (propios o de terceros) para comparQr conocimiento, experiencias, proyectos, actuaciones…
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Herramientas de producQvidad
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DropBox
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Vídeoconferencias
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MailChimp E-‐mailing
• El correo electrónico es, sin lugar a dudas, la mejor herramienta de relación con nuestros clientes, ya que nos permite mantener un flujo conQnuo y segmentado de información. MailChimp es una de las muchas aplicaciones disponibles para realizar campañas de e-‐mailing controlando el mensajes, el diseño y las respuestas
• U0lidades
• Base de datos actualizada (altas y bajas) • Segmentación de públicos • Creación de e-‐mails atracQvos y persuasivos • Control efecQvo de los resultados de las comunicaciones
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¿Alguna pregunta?
Muchas gracias
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