V CONFERENCIA ESPAÑOLA DE SELF STORAGE

El uso de las redes sociales por parte de las Empresas

INTERNET Y REDES SOCIALES

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1. ¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES? Y ¿EL SOCIAL MEDIA MARKETING?2. TIPOS DE REDES SOCIALES3. OPORTUNIDADES Y RIESGOS4. PLAN DE MARKETING INTEGRADO EN LAS REDES SOCIALES5. BENEFICIOS DERVIDADOS DEL SOCIAL MEDIA MARKETING6. DIEZ CONSEJOS7. ALGUNOS EJEMPLOS

CONTENIDOS

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Internet y Redes Sociales

¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?

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“Conjunto de relaciones humanas, más o menos ordenadas, que pueden darse en entornos digitales como otros fuera

de ellos. Relaciones de distinto tipo (intercambios financieros, relaciones de amistad o intercambio de

información). Entornos privados o públicos, temáticas diferentes”

REDES SOCIALES:

“Son todas aquellas acciones de Marketing aplicadas a las redes sociales”

SOCIAL MEDIA MARKETING:

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SU EVOLUCIÓN:En los inicios de Internet, ya existían los foros y chats… que en definitiva actuaban del mismo modo, servían para relacionarse.Antes de la llegada de los Social Media, un mensaje se expandía mediante el boca-oreja. Uno a Uno. El boca-oreja también ha evolucionado:

Fuente imágenes: Jon Thomas

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USO DE REDES SOCIALES:

Fuente: Socialnomics09

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TIPOS DE REDES SOCIALES

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Horizontales (conocidas también como “generalistas”). Las principales son Facebook, Twitter, MySpace… En un principio, se crearon con un objetivo temático (Universidades, Música…), pero gracias a su expansión y facilidad de uso, han pasado a ofrecer un amplio abanico de posibilidades, fomentando su principal eje: la relación entre personas.

Verticales (conocidas como “temáticas”), a diferencia de las horizontales, el eje reside en la relación entre personas con un mismo interés en alguna temática, dando un servicio específico a un público específico. Algunos ejemplos: SecretariaPlus, ViVu, Moterus, …

TIPOS DE REDES SOCIALES

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REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS

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REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS

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REDES SOCIALES VERTICALES - TEMÁTICAS

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Internet y Redes Sociales

OPORTUNIDADES Y RIESGOS

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OPORTUNIDADES Y RIESGOS

“Si me meto en las redes sociales, hablarán mal de mi…

perjudicará mi branding…”

Fuente: Pere Rovira

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OPORTUNIDADES Y RIESGOS

“Ya están hablando de ti…¡escucha!”

Fuente: Pere Rovira

Por cierto…¿Creéis que las empresas ya están escuchando? y ¿toman medidas?

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OPORTUNIDADES Y RIESGOS

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OPORTUNIDADES Y RIESGOS: ESTRATEGIA

“No se trata de estar en las Redes Sociales. Se trata de tener un objetivo rentable”

Ojo: la Táctica en Marketing, no adelanta nunca a la Estrategia de Marketing. “Estar” no va a arreglar tu cuenta de resultados… aunque te podrá ayudar a mejorar, entre otros, esa cuenta.

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“Como en una partida de Póker, nunca necesitas TODAS las cartas.

Te puede bastar con una buena mano…”

OPORTUNIDADES Y RIESGOS: ESTRATEGIA

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OPORTUNIDADES Y RIESGOS

“Lo que importa no es lo que dices, es lo que haces (no solamente en los SM)”

Algunas prácticas que sirven como Ejemplos: Nestlé &KitKat, Domino’s Pizza, …

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OPORTUNIDADES Y RIESGOS

“La gente no quiere escuchar mensajes de Marketing en las Redes Sociales”

Fuente: JasonCalacanis

La gente lo que quiere es comunicarse, estar informado, que le respondan a sus dudas, que le solucionen los problemas…No es por tanto la publicidad “de siempre” en un entorno nuevo. Es un cambio de registro.

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OPORTUNIDADES Y RIESGOS

SOCIAL > media

Se trata más de un cambio de actitud que no de tecnología, herramientas, …

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DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.01996-2001 Web 1.0 Comunicación unidireccional hacia Clientes (Aún nos encontramos con este tipo de comunicación en la actualidad).Ahora, tenemos más de 100 tipos de Redes Sociales, en las que cada persona (cada Cliente) puede encontrar dónde sentirse cómodo. Escucha y Aprende de tus Clientes. ¿Tenemos el canal comunicativo estropeado?...

Fuente: Magnus Media

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DE LA WEB 1.0 A LA WEB 2.0Web 2.0 = el poder de la gente. Los mercados son conversaciones (Manifiesto Cluetrain). El Usuario es el Rey.Los verbos sociales: Participar, Compartir, etc…Colaborar hace que se creen nuevas ideas que mejoren la relación con tu audiencia.Establece conversaciones estratégicas (relaciones!)Twitter = Mercados… (otra vez, conversaciones!)Somos personas comunicando con personas, bajo una marca, producto, empresa, institución… pero en definitiva ¡PERSONAS!

Fuente: Magnus Media

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CUANDO NO SON LA RESPUESTA:Cuando tu producto/servicio no es excelente…Cuando no tienes audiencia (muy probablemente por culpa del anterior punto)…Cuando quieres una campaña viral (es parecido a la autoridad: no se puede tener/no tener; te la otorgan los demás)…Cuando existe un vacío estratégico.Cuando no estás preparado.

Entonces…Fuente: Ignite Social Media

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CUANDO NO SON LA RESPUESTA:

“Tienes otro problema más importante que las redes

sociales”

Fuente: Flickr

“Sin embargo, no hay que temer intentarlo”

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PLAN DE MARKETING INTEGRADO EN LAS REDES SOCIALES

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PLAN DE MARKETING INTEGRADO EN LAS REDES SOCIALES

4Mejor aún:

“Las Redes Sociales integradas en el Plan

de Marketing”

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RS INTEGRADAS EN EL PLAN DE MARKETINGLos 4 procesos básicos:— Para que una empresa disfrute de una experiencia exitosa en sus

inversiones en internet, es necesario que sea excelente en los 4 procesos básicos del Marketing Digital.

La captación de usuarios

La conversión de usuarios en leads (o posibles clientes)

La conversión de leads en clientes

La fidelización de clientes

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Acciones para tener éxito (I):– Encontrar un objetivo claro de negocio.– Soportar las metas de la comunidad.– ¿Cómo llegaré a mi público?: clientes actuales (BBDD), Facebook

Ads (coste medio 0,50 /fan aprox.), dar valor (efecto expansivo: contenido / Oportunidades), sinergias con los otros canales (i.e Web / blog corporativos)

– Fomentar la interacción entre los miembros de la comunidad.– Objetivos: Que sean fácilmente escalable (i.e Fanta - Robertus)– Emplear diferentes herramientas como audio o video.– Ofrecer una experiencia de usuario sencilla.

RS INTEGRADAS EN EL PLAN DE MARKETING

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Acciones para tener éxito (II):– Ver la campaña como algo útil a largo plazo y no a corto– Dejar a los usuarios que aporten su granito de arena.– Agilidad en las comunicaciones y en la campaña.– Participación a cargo de la empresa.

RS INTEGRADAS EN EL PLAN DE MARKETING

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ESTRATEGIAS INTEGRADAS

RRPPMarketing TradicionalRedes Sociales

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BENEFICIOS DERIVADOS DEL SMM

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BENEFICIOS DEL SMM: BRANDING4 Ps OF SOCIAL MEDIA MARKETING– PASSION– PATIENCE– PERSEVERANCE– PROACTIVITY

Fuente: MassimoBurgio; Fuente (IMG) Flickr

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BENEFICIOS DEL SMM: CRM

-Ahora tienes una forma de llegar a tus públicos, de forma personalizada, impensable hace unos años y con un coste económico muy inferior.

¿Por qué no aprovechar la comunicación 1 a 1 que me ofrecen ellos mismos?”

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BENEFICIOS DEL SMM: SEO¿Cómo las Redes Sociales y los Blogs pueden posicionar mejor a mi empresa?

“Haz la prueba con alguna empresa en Google, Yahoo, Bing…”

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BENEFICIOS DEL SMM: INVESTIGACIÓN¿Sabes que no estás solo? Tus competidores más directos también van a sacar provecho…

“Que no te adelanten: el que primero pega, pega dos veces”

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BENEFICIOS DEL SMM: YESTERDAY

“Los social media transformarán inevitablemente la percepción que tienen de

nuestra marca los consumidores”

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BENEFICIOS DEL SMM: TODAY!

“Los social media ya están transformando inevitablemente la percepción que tienen de

nuestra marca los consumidores”

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BENEFICIOS DEL SMM: EN DEFINITIVA…

“Aspiramos a que Internet contribuya a ofrecer al usuario,

dondequiera que esté, una imagen fiel de la empresa y de la

satisfacción de sus clientes”

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10 CONSEJOS “DIEZ”

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DIEZ CONSEJOS1 – SABER DE LO QUE SE HABLA 2 – SER TRANSPARENTE 3 – SER UNO MISMO 4 – SER FRECUENTE 5 – AGREGAR VALOR6 – OFRECER RESPUESTAS7 – ESCUCHAR 8 – APRENDER DE LOS ERRORES9 – RECURSOS EXTERNOS10 – HAVE FUN

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EJEMPLOS

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SelfStorageTalk

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“Social Media is a Complete Waste!”

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Big Yellow Self Storage Finds A Cracking Social Media Intern

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JiffySelf-Storage (EEUU)- Integración en la Web- Promoción de contenido (propio o externo)- Perfiles relativamente “nuevos”- Número absoluto bajo, Filosofía correcta!

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ESPAZO (PORTUGAL)- Integración en la Web- ¡30k fans!- Fotos, Vídeo, Concursos, Premios, At. Cliente, Comunicación, Consejos…

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SELFSTOREALL (CANADA)- Integración en la Web- Canal en Youtube + Aplicación Iphone- Perfil Twitter = Persona responsable

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¿¡Qué sucede en España?

-GRANDES INVERSIONES EN LA WEB CORPORATIVA, PUBLICIDAD EN BUSCADORES, DIRECTORIOS… PERO ¿Y EL SOCIAL MEDIA MARKETING?

- ¿MIEDO A PARTICIPAR? ¿MIEDO A LO QUE DIRÁN? ¿MIEDO AL DESCONTROL? ¡YA HEMOS VISTO QUE NO!

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GUARDATODO- Poca Integración en la Web- Perfiles relativamente nuevos- Correcta orientación, aunque aún con poca repercusión

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APILA- No hay Integración en la Web- Uso de Grupo en Facebook (no actualizado desde 2008)- Potencial elevado = Sin aprovechar

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PREGUNTAS, DUDAS, CRÍTICAS, REGALOS…

Jorge Mira | Prestigia Onlinejorge@prestigiaonline.com

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MUCHAS GRACIAS ;-)