31. Caracterizeaz procesul de munc n turism enumernd particularitile muncii i specific numrul i structura personalului n turism.Structura organizatoric a unei agenii depinde de urmtorii factori: 1. Numrul de angajai (dimensunea ageniei de turism); 2. Amplitudinea gamei de servicii; 3. Obiectul de activitate; 4. Competena managerial. Compartimentele ntlnite la marea majoritate a ageniilor de turism sunt: o biroul de turism intern; o biroul de turism extern organizat pe: - outgoing (trimiteri de turiti romni n strintate); - incoming (primiri de turiti strini n Romnia); o biroul transporturi; o ticketing; o contabilitate (se poate apela la un colaborator); o marketing

32. Definete noiunea a productivitii muncii, enumer factorii cu aciune direct i indirect asupra productivitii muncii, i numete sistemul de indicatori dintre corelarea resurselor umane i volumul activitii economice.Productivitatea muncii - reflecta eficacitatea sau rodnicia muncii cheltuite in procesul de productie. Cresterea productivitatii muncii constituie cel mai important factor de sporire a volumului productiei, de reducere a costurilor de productie si de crestere a rentabilitatii si competitivitatii produselor. Nivelul productivitatii muncii se determina fie ca raport intre volumul productiei si cantitatea de munca cheltuita pentru obtinerea lui, fie prin raportarea timpului de munca cheltuit la volumul productiei obtinute.

Factori ce acioneaz direct:a) calitatea factorilor de productie utilizati: capitalului tehnic si mai ales a echipamentelor si tehnologiilor; capitalului uman, respectiv nivelul de pregatire generala si de calificare; conditiilor naturale; managementului activitatii, respectiv a organizarii productiei si a muncii.b) motivatia economica a posesorilor factorilor de productie, respectiv gradul in care eforturile lor de crestere a productivitatii le permite obtinerea unor venituri mai mari;c) climatul social si politic, reglementarile privind protectia muncii, etc.In mod practic, agentii economici utilizeaza actiunea acestor factori, in functie de specificul activitatii, conditiile proprii de productie, cerintele pietei, conjunctura economica interna si internationala.FACTORII PRODUCTIVITATII ce acioneaz indirect: Factorii tehnici care au n vedere nivelul atins de stiinta, tehnica, tehnologie la un moment dat; Factorii economici si sociali sunt cei legati de organizarea productiei si a muncii att la nivel micro ct si la nivel macroeconomic, conditiile de munca si viata; Factorii umani si psihologici, cei legati de pregatirea scolara, nivelul de cultura, adaptabilitate la conditiile de munca, satisfactia pe care le-o ofera aceasta, viata de familie, influenta religiei si a traditiei n alegerea meseriei; Factori naturali referitori la conditiile de clima, fertilitatea solului, accesibilitatea resurselor naturale; Factori de structura care influenteaza nivelul productivitatii muncii prin schimbarile survenite n structura pe ramuri si subramuri a economiei nationale.Corelarea resurselor umane cu volumul activittii economice n condiii de raionalitate se realizeaz printr-un sistem de indicatori cuprinznd: numrul mediu de salariai; productivitatea muncii; fondul de salarii; salariul mediu; nivelul relativ al fondului de salarii. Gradul lor de detaliere se circumscrie nevoilor conducerii, concretiznd deciziile cu privire la utilizarea personalului. Indicatorii enumerai se folosesc n principal la nivel microeconomic, unii dintre ei (numrul mediu de salariai i nivelul relativ al fondului de salarii) avnd ns i la nivel macroeconomic o semnificaie relevant pentru calitatea activitii comerciale i pentru fundamentarea unor decizii de politic economic. Numrul mediu de salariai,structurat pe categorii (operativi i tehnico-administrativi), pe profesii (vnztori, magazineri, sortatori, economiti, funcionarietc.),nivel de pregtire i vechime n profesie, este media personalului efectiv folosit de comer, n ansamblul su, ori de o societate sau unitate comercial n cursul unei perioade. Ca proiectare pentru o perioad viitoare el se stabilete, pentru personalul operativ, ca raport ntre volumul estimat al vnzrilor (V) sau al altor activiti i productivitatea muncii (W) proiectat a se obine: Productivitatea muncii(W) se evideniaz pe categoriile cuprinse n numrul de salariai, prin raportarea volumului activitii la numrul mediu de salariai. De exemplu, pentru activitatea de vnzare: Fondul de salarii(Fs) se evideniaz pe componentele lui: fondul de salarii tarifar (suma salariilor de ncadrare prevzute n contractul colectiv ncheiat de salariai cu conducerea), fondul de salarii suplimentar (pentru sporuri legale, condiii deosebite de munc, ore peste program) i fondul de premii. Fondul de salarii este produsul dintre numrul mediu de salariai i salariul mediu: Salariul mediuse calculeaz pe categorii de personal, ca raport ntre fondul de salarii i numrul mediu de salariai: Nivelul relativ al fondului de salariisau fondul de salarii la o mie de lei vnzri(NFs)se obine prin raportarea fondului de salarii la volumul vnzrilor i nmulit cu o mie:

ntre indicatorii forei de munc trebuie s existe urmtoarele corelaii de dinamic: indicele creterii productivitii muncii s depeasc indicele de cretere a salariului mediu: indicele creterii vnzrilor s depeasc indicele de cretere a fondului;

33. Caracterizeaz recompensarea personalului numete structura recompenselor directe i indirecte financiare.

In literatura de management si in practica firelor se folosesc o serie de termini cum ar fi: recompensa, compensatie, salariu, remuneratie, plata, sporuri, prime,stimulente, bonificatii, comisioane, indemnizatii.Recompensareareprezintatotalitateaveniturilorfinanciaresimaterialepecare le primeste un angajat; tot ceea cefuncionarul primete n schimb de lainstituia unde lucreaz, pentru muncaprestat.

34. Caracterizeaz impozitul i funciile acestuia, enumer sistemul impoyitelor i taxelor, caracterizeaz TVA, impozitul pe venit i specific cine sunt pltitorii de taxe i impozite.Impozitulreprezinta relatiile financiare prin intermediul carora se preleveaza o parte din veniturile/averea persoanelor fizice si juridice la fondurile de resurse financiare publice, aceasta prelevare are caracter obligatoriu, definitiv si cu titlu nerambursabil si fara contraprestatie imediata si directa din partea autoritatilor publice. Impozite directese stabilesc nominal in sarcina unor pers fizice/juridice, in functie de veniturile si averea acestora si pe baza cotelor de impozit prevazute de lege. Impozite realese caracterizeaza prin faptul ca se stabilesc in legatura cu anumite obiecte materiale, facindu-se abstractie de la situatia personala a subiectului impunerii. Impozite personaletin cont in primul rind de situatia personala a platitorului, motiv p/u care se mai numesc si impozite subiective. Impozitele indirecte sunt acele impozite care se stabilesc asupra vinzarii bunurilor sau prestarii a unor servicii.Functiile impozitului:a.Contributia la formarea fondurilor generale de dezvoltare a societatii(fiscala) este o obligatie a tuturor persoanelor fizice/juridice care obtin venituri impozabile sau taxabile. Aceste fonduri sunt utilizate de stat p/u finantarea de obiective si actiuni cu caracter general folosind intregii societati(finantarea institutiilor publice, constituirea rezervelor de stat, alte actiuni si obiective cu caracter economic si social);b.Redistribuirea unor venituri primare sau derivate(sociala) consta in preluarea unor resurse in vederea repartizarii lor p/u satisfacerea unor trebuinte acceptate in folosul altora decit posesorii initiali ai resurselor. Redistribuirea aplica principiul depersonalizarii resurselor infaptuindu-se pe mai multe planuri p/u satisfacerea tuturor trebuintelor generale ale societatii, datorita faptului ca redistribuirea exagerata si nerealista are consecinte grave asupra cointeresarii si responsabilitatii, practicarea acestuia prin metode administrative va fi inlocuita cu redistribuirea prin metode economice sau restituibile.c.Reglarea unor fenomene economice sau sociale(economica) actioneaza in mod diferit in cazul unitatilor economice sau a persoanelor fizice. La unitatile economice prin impozite si taxe se influenteaza preturile, marfurile si tarifele executarii lor, rentabilitatea, eficienta economico-financiata s.a. La persoane fizice prin impozite si taxe se stimuleaza utilizarea cit mai productiva a terenurilor agricole si ale altor bunuri pe care le au in patrimoniul personal s.a.

TVA impozit general de stat care reprezinta o forma de colectare a unei parti a valorii marfurilor livrate, serviciilor prestate care sunt supuse impozitarii pe teritoriul RM, precum si a unei parti din valoarea marfurilor, serviciilor impozabile importate in RM.Subiectii impozabili:a)Persoane fizice si juridice care-s inregistrate ca platitori de TVA;b)Persoane juridice si fizice care importa marfuri, cu exceptia pers fizice care importa marfuri de uz personal, a caror valoare nu depaseste limita stabilita;c)Persoane fizice si juridice care importa servicii considerate impozabile.Obiectele impozabile:1)Livrarea marfurilor si serviciilor de catre subiectii impozabili;2)Importul de marfuri si servicii in RM, cu exeptia celor importate de pers fizice pentru consum personal a caror valoare nu depaseste limita stabilita.Livrare de marfuri transmitere a dreptului de proprietate asupra marfurilor prin comercializarea lor, schimb, transmitere gratuita etc.Livrare de servicii activitate de prestare a serviciilor materiale si nemateriale, de consum si de productie, inclusiv darea proprietatii in arenda locatiune etc cu plata sau gratuit.Importul marfurilor introducerea marfurilor pe teritoriul RM in conformitate cu legislatia vamala.Import de servicii prestare de servicii de catre pers fizice si juridice nerezidenta ale RM pers fizice si juridice rezidente/nerezidente ale RM, pe teritoriul RM.Export de marfuri scoaterea marfurilor de pe teritoriul RM in conformitate cu legislatia vamala.Export de servicii prestare de catre pers juridice si fizice ale RM pers fizice si juridice nerezidente ale RM de servicii in afara teritoriului RM.Cotele TVA:I.Cota standard 20% din valoarea impozabila a marfurilor si serviciilor importate si a livrarilor efectuate pe teritoriul RM.II.Cote reduse:8% - la piine si produsele de panificatie, la lapte si produsele lactate, livrate pe teritoriul RM cu exceptia produselor alimentare pentru copii care sunt scutite de TVA, la medicamente importate/livrate pe teritoriul RM;5% - la gaze naturale si lichefiate importate/livrate pe teritoriul RM.III.Cota zero 0% se aplica marfurilor si serviciilor pentru export si toate tipuri de transporturi internationale de marfuri si pasageri; energie electrica, termica si apa calda livrata retelelor de destributie; destinata populatiei; importul/livrarea de marfuri si servicii destinate folosintei oficiale de catre misiunile diplomatice in RM; lucrarile la constructia caselor de locuit; marfurile si serviciile livrate in zonele economice libere ale RM; importul/livrarea de marfuri si servicii destinate proiectelor de asistenta tehnica; serviciile livrate de organizatiile din sfera stiintei si inovarii care cad sub incidenta art. 49.

Impozitul pe venit:Articolul 13.Subiecii impunerii(1) Subieci ai impunerii snt:a) persoanele juridice i fizice rezidente ale Republicii Moldova, cu excepia societilor specificate la art.5 pct.9), care desfoar activitate de ntreprinztor, precum i persoanele care practic activitate profesional, care, pe parcursul perioadei fiscale, obin venit din orice surse aflate n Republica Moldova, precum i din orice surse aflate n afara Republicii Moldova;b) persoanele fizice rezidente ceteni ai Republicii Moldova care nu desfoar activitate de ntreprinztor i pe parcursul perioadei fiscale obin venituri impozabile din orice surse aflate n Republica Moldova i din orice surse aflate n afara Republicii Moldova pentru activitatea lor n Republica Moldova;c) persoanele fizice rezidente ceteni ai Republicii Moldova care nu desfoar activitate de ntreprinztor i obin venit din investiii i financiar din orice surse aflate n afara Republicii Moldova;d) persoanele fizice rezidente ceteni strini i apatrizi care desfoar activitate pe teritoriul Republicii Moldova i obin venit din orice surse aflate n Republica Moldova i din orice surse aflate n afara Republicii Moldova pentru activitatea lor n Republica Moldova, cu excepia venitului din investiii i financiar din orice surse aflate n afara Republicii Moldova;e) persoanele fizice nerezidente care nu desfoar activitate de ntreprinztor pe teritoriul Republicii Moldova i pe parcursul perioadei fiscale obinvenituriconform capitolului 11 din prezentul titlu.(2) Subiecii impunerii snt obligai s declare venitul brut obinut din toate sursele.

Articolul 14.Obiectul impunerii(1) Obiect al impunerii l constituie:a) venitul din orice surse aflate n Republica Moldova, precum i din orice surse aflate n afara Republicii Moldova, cu excepia deducerilor i scutirilor la care au dreptul, obinut de persoanele juridice i fizice rezidente ale Republicii Moldova care desfoar activitate de ntreprinztor, precum i de persoanele care practic activitate profesional;b) venitul din orice surse aflate n Republica Moldova, inclusiv facilitile acordate de patron, precum i din orice surse aflate n afara Republicii Moldova pentru activitatea n Republica Moldova, cu excepia deducerilor i scutirilor la care au dreptul, obinut de persoanele fizice rezidente ceteni ai Republicii Moldova care nu desfoar activitate de ntreprinztor;c) venitul din investiii i financiar din orice surse aflate n afara Republicii Moldova, obinut de persoanele fizice rezidente ceteni ai Republicii Moldova care nu desfoar activitate de ntreprinztor;d) venitul din orice surse aflate n Republica Moldova i din orice surse aflate n afara Republicii Moldova pentru activitatea n Republica Moldova, cu excepia venitului din investiii i financiar din orice surse aflate n afara Republicii Moldova, obinut de persoanele fizice rezidente ceteni strini i apatrizi care desfoar activitate pe teritoriul Republicii Moldova;e) venitul obinut n Republica Moldova de persoanele fizice nerezidente care nu desfoar activitate de ntreprinztor pe teritoriul Republicii Moldova.Articolul 15.Cotele de impozitSuma total a impozitului pe venit se determin:a) pentru persoane fizice i ntreprinztori individuali n mrime de:- 7% din venitul anual impozabil ce nu depete suma de 25200 lei;- 18% din venitul anual impozabil ce depete suma de 25200 lei;b) pentru persoanele juridice n mrime de 12% din venitul impozabil;c) pentru gospodriile rneti (de fermier) n mrime de 7% din venitul impozabil;

35. Definete i caracterizeaz coninutul eficienei n turism i enumer sistemul de indicator ice msoar eficiena economic, caracterizeaz consumul i cheltuielile de circulaie n turism.

Este bine stiut ca turismul reprezinta o activitate destul de complexa, astfel pentru aprecierea si comesurarea eficientei economice in turism se utilizeaza o gama vasta de criterii si indicatori, care pot fi de ordin general sau specifici activitatii respective.Drept urmare criteriile de baza dupa care are loc aprecierea eficientei economice in turism sunt urmatoarele:Marimea venitului net, si respectivrentabilitateaNivelul costurilorGradul de utilizare a fortei de munca si a capitalului tehnic si financiarEficienta investitiilor ca expresie a randamentului efortului de dezvoltare.In ceea ce priveste indicatorii de masurare, s-a elaborat un sistem care sa cuprinda rezultatele de ansamblu al domeniu, si cele obtinute de catre o componenta in parte, asigurindu-se si cuantificarea efectelor directe si indirecte.Elemetele pe baza carora s-a purces la elaborarea acestui sistem au fost:Princiipii generale de calcul economicStructura resurselor utilizateForma de concretizare a rezultatelor .Asadar a avut loc o delimitare a indicatorilor in doua mari grupe, care la rindul lor sunt formati din alte categorii de indicatori:I.Indicatori sintetici:ProfitulRata profituluiRata rentabilitatiiVolumul si nivelul cheltuielilorII.Indicatori partialiProductivitatea munciiRandamentul capitaluluiIndicatorii transporturilor turisticeIndicatorii cazarii hoteliereIndicatorii turismul internationalIndicatorii investitiilor in turism Volumulsaunivelul absolut al cheltuielilorse obtine prin insumarea tuturor costurilor/eforturilor necesare activitatii. Prezentindu-se sub o mare diversitate din punct de vedere structural, putem deosebi cheltuielie dupa mai multe criterii. Astfel avem:1.Din punct de vedere aldestinatiei/localizare:Cheltuieli de productie specific pentru hotele si restauranteCheltuieli de distributie-comercializare specifice intreprinderilor de transport si agentiilor turistice2.Dupacontinut:

Salarii si contributii la asigurari medicale si socialeMaterii prime si materialeAmortizarea mijloacelor fixeChiriiTransportAprovizionare si stocarePublicitateFinanciareAsigurariGenerale si administrativeDiverse taxe si impozite3.Dupaevolutia in raport cu volumul activitatiiCheltuieli variabile se modifica relativ proportional cu variatia cifrei de afaceri:salarii, materii prime alimentare si bauturi, transport, aprovizionare si stocareCheltuieli fixe stabile pe termen scurt:amortizari, chirii, administratie, cheltuieli de intretinere4.Dupaposibilitatea repartizarii:Cheltuieli directeCheltuieli indirecte