introdução a psicossociologia organização: valéria lúcia m de oliveira crp – 01/1949

Introdução a Psicossociologia

Organização: Valéria Lúcia M de OliveiraCRP – 01/1949

Por que discutir Psicologia Social?

De que modo a Psicossociologia contribui para o Design de Interfaces?



Conceito de Psicologia Social

Estudo científico de manifestações comportamentais de caráter situacional suscitadas pela interação de uma pessoa com outras pessoas ou pela mera expectativa de tal interação, bem como dos processos cognitivos suscitados pelo processo de interação social (pensamento social).

Registro fotográfico de Sebastião Salgado.


Conceito de Psicossociologia

É uma vertente da Psicologia Social.

Seu campo é bem delimitado: é o dos grupos, das organizações e das comunidades, considerados como conjuntos concretos que mediam a vida pessoal dos indivíduos e são por esses criados, geridos e transformados.

Grupo: consiste de duas ou mais pessoas que interagem e partilham objetivos comuns, possuem uma relação estável, são mais ou menos independentes e percebem que fazem parte de um grupo.

Grupo psicológico: integrado por pessoas que se conhecem, que procuram objetivos comuns, possuem ideologias semelhantes e interagem com freqüência.

Organização social: sistema integrado de pessoas e grupos que visam a um mesmo fim, podendo dispensar as características do grupo psicológico.


Comportamento grupal


Tomada de Decisão

Processo perceptivo: atenção, organização e recordação.

Etapas do modelo de tomada de decisão: definir o problema, identificar os critérios para a decisão, ponderação dos critérios, desenvolvimento de alternativas, avaliação de alternativas, escolha da alternativa.


Atitude

Sentimentos pró ou contra pessoas e coisas com quem entramos em contato.

Elementos da atitude (Allport, 1935): organização de crenças e cognições em geral; carga afetiva pró ou contra; predisposição à ação;direção a um objetivo social.

Componente cognitivo: conhecimento sobre o objeto

Componente afetivo: sentimento pró ou contra um determinado objeto social. Tende a ser coerente com o cognitivo.

Componente comportamental: estado de prontidão ativado por uma motivação específica que resulta em comportamento.


ValoresDotados de componentes cognitivos, afetivos e predisponentes de comportamentos. Poucos valores contemplam muitas atitudes.

Escala de valores de Allport, Vernon e Lindzey (1951)

• teoria: aspectos racionais, críticos, empíricos e busca da verdade.

• estética: harmonia, beleza de formas, simetria;

• praticalidade: utilidade e pragmatismo, dominância de enfoques e natureza econômica;

• atividade social: altruísmo e filantropia;

• poder: influência, dominância e exercício do poder;

• religião: aspectos transcendentes, místicos, sentido da vida.

Perspectiva etnográfica: conhecimentos,crenças, arte, moral, leis, costumes ou outras capacidades ou hábitos adquiridos pelo homem como ser social.


Cultura

Categorias da cultura organizacional

relação da organização com seu ambiente externo

Submissão, harmonia ou dominação

natureza da verdade e da realidade

Quem define o que é verdade e o que é mentira na organização

natureza da natureza humana O ser humano é bom ou ruim? ele acredita que o destino está pronto ou que cabe a ele construir?

natureza da atividade humana Organização do trabalho: quem pensa faz e quem faz pensa?

natureza dos relacionamentos humanos

Relações no trabalho se pautam pela cooperação ou pela competição?


Esteriótipo

Crença compartilhada sobre características pessoais ou comportamentos cotumeiros de certas pessoas ou grupos.

Pode levar a generalizações incorretas e indevidas.

Manifesta-se na cultura em função do gênero e na atribuição de causalidade.


Processo Grupal

Coesão: quantidade de pressão exercida sobre os membros de um grupo a fim de que nele permaneçam.

Fatores que levam o indivíduo a pertencer a um grupo:

Atração pessoal entre os membros;

Atração pela tarefa a ser executada pelo grupo;

Atração pelo prestígio em pertencer ao grupo.


Processo Grupal

Formação de normas sociais: padrões ou expectativas de comportamentos partilhados pelos membros de um grupo no julgamento de percepções, sentimentos e comportamentos.

especificação das atitudes ou comportamentos desejados;

fiscalização pelo grupo da obediência às especificações;

aplicação de sanções aos não-conformistas.


Liderança

Teoria dos Traços – buscam traços sociais, físicos, intelectuais ou de personalidade que diferenciam líderes de não-líderes. Ex.: iniciativa, persistência, disposição para correr riscos, honestidade, autoconfiança, ambição e integridade.

Teorias Comportamentais – propõem que comportamentos específicos diferenciam líderes e liderados; estrutura de iniciação e consideração; orientação para o outro e para produção; orientação para o desenvolvimento.


Comportamento Grupal - Processo Grupal - Liderança

Teorias das Contingências – grupos eficazes dependem da adequação entre o estilo do líder em interagir com os subordinados e quanto de controle e influência a situação proporciona a ele;

a inteligência e a experiência do líder podem diminuir a influência do estresse sobre ele (teoria do recurso cognitivo);

liderança bem-sucedida depende da habilidade e disposição demonstrada pelos liderados para realizar determinada tarefa (teoria situacional);


Comportamento Grupal - Processo Grupal - Liderança

Teorias das Contingências

líder investe recurso em quem acredita que terá melhor desempenho (teoria da troca);

comportamento do líder percebido pelos liderados como fonte de satisfação imediata e futura (teoria da meta e do caminho);

participação do processo decisório (modelo de participação e liderança);


Liderança

Liderança visionária - voltada para a criação e articulação da visão de futuro realista, atrativa e acreditável para a organização;Liderança emocional - autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e habilidade social;Liderança de equipe - representa a equipe diante dos grupos, assegura recursos necessários, esclarece expectativas, colhe informações e as compartilha;Liderança moral – utilização do carisma de maneira socialmente construtiva para servir aos outros;Liderança multicultural – ajustamento do estilo à situação e expectativa dos liderados.


Liderança

Teorias Neocarismáticas

Liderança carismática – visão de futuro, disposição para correr riscos, sensibilidade às limitações ambientais e às necessidades dos liderados;

Liderança transformacional – atenta às necessidades de desenvolvimento dos liderados e incentiva os questionamentos da própria liderança;

Liderança transacional – esclarecimento dos papéis e exigências das tarefas;


Comportamento de Consumo

Atos individuais que envolvem diretamente a obtenção e uso econômico de bens e serviços, incluindo os processos decisórios que precedem e determinam estes atos.

São usadas duas abordagens no estudo: distributiva e analítica.

Distributiva: ênfase no ato da compra e estudo quantitativo dos consumidores para verificar as variáveis que influenciam o consumo, como variáveis demográficas e socio-econômicas.

Analítica: ênfase na forma pela qual a decisão é tomada, obedecendo à seqüência: reconhecimento do problema, procura externa, avaliação de alternativas, processo de compra e avaliação pós-compra.


Variáveis do Comportamento de Consumo

consumidor Fatores culturaisFatores sociais

Fatores psicológicos

Fatores pessoais


Variáveis do Comportamento de Consumo

Fatores psicológicos: processamento da informação envolvendo a sensação, percepção, aprendizagem, memória; atitudes; personalidade.

Fatores pessoais: variáveis demográficas como idade, sexo, escolaridade, situação econômica, estilo de vida.

Fatores sociais: grupos sociais primário e secundário, liderança, aceitação social.

Fatores culturais: hábitos, costumes, ideologia, moda.


Ciclo de vida do produto

Pré-desenvolvimento: fase de concepção do produto. Investiga-se o perfil do consumidor relativo às variáveis sócio-culturais, pessoais, demográficas, motivação, necessidades e desejos que o produto pode satisfazer e atitude do consumidor quanto ao concorrente.

Desenvolvimento: como o consumidor percebe o produto, imagem, nome, embalagem e comunicação, investigando-se a percepção e o processamento da informação.

Introdução: quando o produto é lançado no mercado. Opinião sobre o produto e motivos para a compra.

Crescimento: aumento de aceitação pelo mercado consumidor. Campanha de defesa do produto diante da concorrência.

Maturidade: manutenção da estabilidade do produto. Investigar a opinião e buscar inovações.


Estudo do Comportamento do Consumidor

Reação frente ao produto, preço, serviço, promoção; estilo de vida e modificações demográficas, influências ambientais como fatores econômicos, políticos.


Perfil do Consumidor

Estilos de aprendizagem individual e tomada de decisão do consumidor.

Consumidor Característica

Perfeccionista Busca melhor qualidade

Consciente de marca Marcas caras e conhecidas

Consciente de novidade Produtos novos

Recreativo Comprar é agradável

Consciente de preço Consciência de preços altos

Impulsivo Compra irrefletidamente

Confuso Dificuldade para escolher

Habitual Leal à marca


Fatores psicossociais da escolha do produto

Diferenças individuais: conhecimento, atitudes, motivação, autoconceito, personalidade, valores e estilo de vida.

Influências ambientais: cultura, etnia, classe social e status, influência pessoal, influência da família e domicílio, influência situacional.

introdução a psicossociologia organização: valéria lúcia m de oliveira crp – 01/1949

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