introducciÓn a los sistemas de informaciÓn · 2008-11-11 · tema 1: introducción a los sistemas...

1.1 Adaptado y traducido de © 2006 by Prentice Hall

SistemasSistemas de de InformaciónInformación parapara la la GestiónGestiónTemaTema 1: 1: IntroducciónIntroducción a a loslos SistemasSistemas de de InformaciónInformación

TEMA 1TEMA 1

INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN



•• ¿Cuál es el rol de los sistemas de ¿Cuál es el rol de los sistemas de información en el actual entorno información en el actual entorno competitivo de los negocios? competitivo de los negocios?

•• ¿Qué es exactamente un sistema de ¿Qué es exactamente un sistema de información? ¿Qué necesitan saber los información? ¿Qué necesitan saber los gerentes de los sistemas de información?gerentes de los sistemas de información?

•• ¿Cómo han transformado Internet y sus ¿Cómo han transformado Internet y sus tecnologías los negocios?tecnologías los negocios?


OBJETIVOS



•• ¿Cómo están transformando los sistemas de ¿Cómo están transformando los sistemas de información a las administraciones y a las información a las administraciones y a las organizaciones? organizaciones?

•• ¿Cuáles son los principales retos que ¿Cuáles son los principales retos que enfrenta la administración para establecer y enfrenta la administración para establecer y utilizar los sistemas de información? utilizar los sistemas de información?


OBJETIVOS



1.1. Diseñar sistemas efectivos y Diseñar sistemas efectivos y competitivoscompetitivos

2. 2. Entender las necesidades del sistema Entender las necesidades del sistema de entonos globalizados de negociode entonos globalizados de negocio

3. 3. Crear arquitecturas de información que Crear arquitecturas de información que soporten la meta de la organizaciónsoporten la meta de la organización


RETOS DE NEGOCIOS



4. Determinar el valor de negocio de los 4. Determinar el valor de negocio de los sistemas de información sistemas de información

5. Diseñar sistemas que la gente pueda 5. Diseñar sistemas que la gente pueda controlar, entender y usar de una forma controlar, entender y usar de una forma socialmente y éticamente responsable.socialmente y éticamente responsable.

Sistemas de Información para la GestiónSistemas de Información para la GestiónTema 1: Introducción a los Sistemas de InformaciónTema 1: Introducción a los Sistemas de Información

RETOS DE NEGOCIOS


SistemasSistemas de de InformaciónInformación parapara la la GestiónGestiónTemaTema 1: 1: IntroducciónIntroducción a a loslos SistemasSistemas de de InformaciónInformaciónSistemasSistemas de de InformaciónInformación parapara la la GestiónGestión

TemaTema 1: 1: IntroducciónIntroducción a a loslos SistemasSistemas de de InformaciónInformación

El entorno de negocios competitivo y la empresa digital emergente

¿PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN?

Cuatro cambios globales importantesCuatro cambios globales importanteshan cambiado el entorno de negocios:han cambiado el entorno de negocios:

1.1. Surgimiento de la Economía GlobalSurgimiento de la Economía Global2.2. La transformación de las Economías La transformación de las Economías

industriales industriales 3.3. La transformación de la Empresa La transformación de la Empresa

Comercial Comercial 4.4. La aparición de la empresa digitalLa aparición de la empresa digital




Surgimiento de la Economía GlobalSurgimiento de la Economía Global

•• Administración y Control en un entorno Administración y Control en un entorno global global

•• Competencia en mercados mundiales Competencia en mercados mundiales •• Grupos de trabajo Globales Grupos de trabajo Globales •• Sistemas de entrega GlobalesSistemas de entrega Globales






Transformación de las Economías industrialesTransformación de las Economías industriales

•• Economías basadas en la información y el Economías basadas en la información y el conocimiento.conocimiento.

•• Nuevos productos y Servicios Nuevos productos y Servicios

•• Conocimiento: un activo central productivo Conocimiento: un activo central productivo y estratégicoy estratégico






Transformación de las Economías industrialesTransformación de las Economías industriales

•• Competencia basada en tiempoCompetencia basada en tiempo

•• Vida de productos más cortaVida de productos más corta

•• Entorno turbulento (incierto)Entorno turbulento (incierto)

•• Base limitada de conocimiento de los Base limitada de conocimiento de los empleadosempleados






Figura 1-1


Evolución de la mano de obra en la sociedad americana

-10

0

10

20

30

40

50

60

70

80

1910

1920

1930

1940

1950

1960

1970

1980

1994

1998

2002

Año

% de mano de obra

Cuello Blanco

Granjeros

Servicios




Transformación de la empresaTransformación de la empresa

•• AplanamientoAplanamiento•• DescentralizaciónDescentralización•• FlexibilidadFlexibilidad•• Independencia de ubicaciónIndependencia de ubicación•• Bajos costes de transacción y coordinación Bajos costes de transacción y coordinación •• FacultamientoFacultamiento•• Trabajo Trabajo colaborativocolaborativo y en equipoy en equipo




SistemasSistemas de de InformaciónInformación parapara la la GestiónGestiónTemaTema 1: 1: IntroducciónIntroducción a a loslos SistemasSistemas de de InformaciónInformaciónSistemas de Información para la GestiónSistemas de Información para la Gestión

Tema 1: Introducción a los Sistemas de InformaciónTema 1: Introducción a los Sistemas de Información

Surgimiento de la Empresa DigitalSurgimiento de la Empresa Digital•• Relaciones con clientes, proveedores y Relaciones con clientes, proveedores y

empleados a través de medios digitalesempleados a través de medios digitales•• Procesos fundamentales de negocios Procesos fundamentales de negocios

ejecutados a través de redes digitalesejecutados a través de redes digitales•• Administración digital de activos Administración digital de activos

corporativos clave corporativos clave •• Percepción y respuestas rápidas a los Percepción y respuestas rápidas a los

cambios del entornocambios del entorno






Cuatro sistemas principales de la empresa digital Cuatro sistemas principales de la empresa digital •• Sistemas de administración de la cadena de Sistemas de administración de la cadena de

abastecimiento abastecimiento •• Sistemas de administración de las relaciones Sistemas de administración de las relaciones

con los clientes con los clientes •• Sistemas empresariales Sistemas empresariales •• Sistemas de gestión del conocimientoSistemas de gestión del conocimiento






•• “Un Sistema de Información podríamos definirlo técnicamente como“Un Sistema de Información podríamos definirlo técnicamente comoun conjunto de componentes interrelacionados que recogen, un conjunto de componentes interrelacionados que recogen, procesan, almacenan, y distribuyen información para apoyar la toprocesan, almacenan, y distribuyen información para apoyar la toma ma de decisiones y el control en una organización.”de decisiones y el control en una organización.”

•• “Entendemos Información como los datos que se han configurados “Entendemos Información como los datos que se han configurados o moldeados en una forma que tiene sentido y son útiles para loso moldeados en una forma que tiene sentido y son útiles para losseres humanos.”seres humanos.”

•• “Entendemos por Datos a un conjunto de hechos (afirmaciones o “Entendemos por Datos a un conjunto de hechos (afirmaciones o negaciones) que representan eventos que ocurren en las negaciones) que representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico.”organizaciones o en el entorno físico.”


¿Qué es un Sistema de Información?




Figura 1-2

Datos e Información


¿Qué es un Sistema de Información?




Actividades en un Sistema de información


SISTEMA DE INFORMACIÓN

Entrada SALIDAPROCESAMIENTO

RETROALIMENTACIÓN

ORGANIZACIÓN

Proveedores Clientes

Agencias reguladoras Accionistas Competidores

ENTORNOENTORNO



•• Se basan en hardware Se basan en hardware y Softwarey Software

•• Dirigidos a procesar y Dirigidos a procesar y distribuir informacióndistribuir información


Sistemas de Información basados en ordenadores (CBIS)




•• Definiciones fijas y aceptadas de datos Definiciones fijas y aceptadas de datos y procedimientosy procedimientos

•• Recogiendo, almacenando, procesando, Recogiendo, almacenando, procesando, distribuyendo y usando datosdistribuyendo y usando datos


Sistemas Formales




•• Una solución organizacional y Una solución organizacional y administrativa basada en tecnología de administrativa basada en tecnología de información para un reto puesto por el información para un reto puesto por el entorno entorno

•• Un importante instrumento para crear Un importante instrumento para crear valor para la organizaciónvalor para la organización

•• Etapas en la cadena de valor de Etapas en la cadena de valor de información del negocio que añaden información del negocio que añaden valor a la informaciónvalor a la información


Una perspectiva comercial de los Sistemas de Información





Procesos de Negocios

Actividades de Procesamiento de Información

Valor de Negocio

Actividades administrativas

Figura 1-4


Rentabilidady posición

estratégica de la empresa

Recolección yalmacenamientode datos

Transformaciónen sistemas de negocios

Distribución

Planeación Coordinación Control Modeladoy toma dedecisiones

Administración de la cadena deabastecimiento

Administración de la empresa

Administración del cliente

Administración del conocimiento




SISTEMAS DE INFORMACIÓN

ORGANIZACIONESORGANIZACIONES TECNOLOGIATECNOLOGIA

ADMINISTRACIÓNADMINISTRACIÓN

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNINFORMACIÓN

Figura 1-5




•• Conocimientos básicos de los sistemas Conocimientos básicos de los sistemas de información:de información: Amplia comprensión de Amplia comprensión de los sistemas de información que incluyen el los sistemas de información que incluyen el conocimiento del comportamiento acerca de conocimiento del comportamiento acerca de las organizaciones y los individuos usando las organizaciones y los individuos usando los sistemas de información y el los sistemas de información y el conocimiento técnico sobre ordenadores. conocimiento técnico sobre ordenadores. Conocimientos básicos de informática:Conocimientos básicos de informática:El conocimiento de las tecnologías de El conocimiento de las tecnologías de información, centrándose en la comprensión información, centrándose en la comprensión de cómo trabajan las tecnologías basadas en de cómo trabajan las tecnologías basadas en ordenadores.ordenadores.


Una perspectiva comercial de los sistemas de información




•• Ventas y marketingVentas y marketing

•• Manufactura y producciónManufactura y producción

•• FinanzasFinanzas

•• ContabilidadContabilidad

•• Recursos humanosRecursos humanos


Principales Funciones Empresariales




Elementos Clave:Elementos Clave:•• Las personas:Las personas: Directores, trabajadores Directores, trabajadores

de conocimiento, trabajadores de datos y de conocimiento, trabajadores de datos y trabajadores de producción o servicios.trabajadores de producción o servicios.

•• La estructura:La estructura: Organigrama, grupos de Organigrama, grupos de especialistas, productos, geografía especialistas, productos, geografía


Organizaciones




•• Procedimientos operativos:Procedimientos operativos: Procedimientos Procedimientos operativos estándar (SOP, reglas formales de operativos estándar (SOP, reglas formales de realizar tareas)realizar tareas)

•• Políticas:Políticas: Poder de la persuasión, formas de Poder de la persuasión, formas de hacer las cosashacer las cosas

•• Cultura:Cultura: Costumbres de comportamientosCostumbres de comportamientos


Organizaciones




Niveles:Niveles:•• SeniorSenior managersmanagers o directores:o directores: Toma Toma

decisiones estratégicas a largo plazo sobre decisiones estratégicas a largo plazo sobre productos y serviciosproductos y servicios

•• Gerentes de nivel medio:Gerentes de nivel medio: Ejecutan los Ejecutan los planes y programas establecidos por los planes y programas establecidos por los directoresdirectores

•• Gerentes operativos:Gerentes operativos: supervisan las supervisan las actividades diarias de la empresaactividades diarias de la empresa


Administración




Herramientas que los gerentes utilizan Herramientas que los gerentes utilizan para enfrentarse a los cambiospara enfrentarse a los cambios

•• Hardware:Hardware: Equipos físicosEquipos físicos

•• Software:Software: Detalladas instrucciones Detalladas instrucciones preprogramadaspreprogramadas

•• Almacenamiento:Almacenamiento: Medios físicos para Medios físicos para almacenar datos y softwarealmacenar datos y software


Tecnología




•• Tecnologías de comunicaciones:Tecnologías de comunicaciones:transfiere datos desde una localización transfiere datos desde una localización física a otrafísica a otra

•• Redes:Redes: enlaza ordenadores para enlaza ordenadores para compartir datos o recursoscompartir datos o recursos


Tecnología



SistemasSistemas de de InformaciónInformación parapara la la GestiónGestiónTemaTema 1: 1: IntroducciónIntroducción a a loslos SistemasSistemas de de InformaciónInformaciónSistemas de Información para la GestiónSistemas de Información para la Gestión

Tema 1: Introducción a los Sistemas de InformaciónTema 1: Introducción a los Sistemas de Información

ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Figura 1-6

EnfoquesTécnicos

Enfoquesbasados en la conducta

Ciencias de la Administración

InvestigaciónOperativa

Sociología

Económicas

Informática

Psicología



Optimizar el rendimiento de los Optimizar el rendimiento de los sistemas:sistemas:

•• Tecnología y organización Tecnología y organización

•• Organizaciones que se ajustan mutuamente Organizaciones que se ajustan mutuamente hasta que encajan perfectamentehasta que encajan perfectamente


Sistemas Socio-Técnicos




Alternativa1

Alternativa2

Alternativa3


Fuente: Liker, et al, 1987Figura 1-7

Sistemas Socio-Técnicos


AlternativaI

Alternativa2

Alternativa3

DiseñoFinal de laTecnología

Diseño final de la

organización

TECNOLOGÍAORGANIZACIÓN




HACIA LA EMPRESA DIGITAL

Interdependencia entre las Organizaciones y los Sistemas de Información

Figura 1-8

Estrategia de negocios

Reglas

Procedimientos

Software

Hardware

Bases de datos

Tele-comunica-

ciones

Interdependencia

Organización Sistema de Información



•• 1950s:1950s: CambiosCambios TécnicosTécnicos

•• 1960s1960s--70s:70s: Control Control AdministrativoAdministrativo

•• 1980s1980s--90s:90s: ActividadesActividades InstitucionalesInstitucionalesfundamentalesfundamentales

•• Hoy:Hoy: Webs con Webs con InformaciónInformación Digital se Digital se expandenexpanden másmás alláallá de de loslos límiteslímites de la de la empresaempresa


El Creciente Alcance de los Sistemas de Información






El Creciente Alcance de los Sistemas de Información

Sistemas deInformación




Tiempo 1950´s 1960´s 1970´s 1980´s 1990´s 2000 2006

Cambiostécnicos

Controladministrativo

Actividades institucionales fundamentales

Proveedores y clientes

fuera de la empresa



•• Red Internacional de RedesRed Internacional de Redes

•• Plataforma tecnológica Internacional: Plataforma tecnológica Internacional: Cualquier ordenador puede comunicarse Cualquier ordenador puede comunicarse con cualquier otro ordenadorcon cualquier otro ordenador

•• World Wide Web y sitios WebWorld Wide Web y sitios Web


Internet




•• Comunicar y colaborarComunicar y colaborar

•• Acceder a InformaciónAcceder a Información

•• Participar en debates y forosParticipar en debates y foros

•• Suministrar informaciónSuministrar información

•• Buscar entretenimientoBuscar entretenimiento

•• Intercambiar transacciones comercialesIntercambiar transacciones comerciales


¿Qué puedes hacer con Internet?




•• AplanamientoAplanamiento de de laslas organizacionesorganizaciones

•• SeparaciónSeparación del del trabajotrabajo de de susu localizaciónlocalización

•• ReorganizacióndeReorganizaciónde loslos flujosflujos de de trabajotrabajo

•• IncrementoIncremento de de flexibilidadflexibilidad

•• RedefiniciónRedefinición de de loslos límiteslímites de la de la organizaciónorganización


Nuevas Opciones para el Diseño de las Organizaciones





Figura 1-10

Organizaciones Planas y Sistemas de Información


Una organización jerárquica tradicional con muchos niveles de administración

Una organización que se ha aplanado




Figura 1-11

Flujo de trabajo rediseñado para la suscripción de seguros


Solicitud de seguros en el sistema basado en papel

11 pasos de oficina 6 pasos de ejecutivos

= 33 días

Solicitud de seguros en un sistema imaginario: Nuevo flujo de trabajo optimizado

=5 días

3 pasos de oficina 4 pasos de ejecutivos



•• Comercio ElectrónicoComercio Electrónico

•• Negocio ElectrónicoNegocio Electrónico

•• Mercado Digital: Los sistemas de Mercado Digital: Los sistemas de Información enlazan compradores y Información enlazan compradores y vendedores para intercambiar información, vendedores para intercambiar información, productos, servicios y pagos.productos, servicios y pagos.


La Empresa Digital





Clientes•Marketing en línea•Ventas en línea•Productos sobre pedido• Servicio a clientes•Automatización de la fuerzade ventas

Proveedores• Adquisiciones•Administración de lacadena de abastecimiento

Socios de negocios•Diseño conjunto•Contratación externa

Oficinas Remotas y trabajo en grupo• Planes de Comunicación y Políticas • Colaboración en Grupo• Comunicación Electronica•Programación

Factorias• Producción Just-in-time• Reabastecimiento continuo de Inventario

• Planificación de la Production

NEGOCIO ELECTRÓNICO

Comercio Electrónico

LA EMPRESA DIGITAL

Figura 1-12




•• Internet conecta compradores con Internet conecta compradores con vendedores vendedores

•• Costes de transacción más bajos Costes de transacción más bajos

•• Los productos y Servicios se publicitan, Los productos y Servicios se publicitan, compran e intercambian mundialmente compran e intercambian mundialmente

•• Incremento de transacciones B2BIncremento de transacciones B2B


Comercio Electrónico




•• Negocio Electrónico: Negocio Electrónico: Realizar todos los Realizar todos los procesos de negocio con tecnología de procesos de negocio con tecnología de Internet.Internet.

•• Intranet:Intranet: Red privada y segura basada en Red privada y segura basada en tecnología de Internet. tecnología de Internet.

•• ExtranetExtranet: : Extensión de la Extensión de la intranetintranet a a usuarios externos autorizados.usuarios externos autorizados.


Negocio Electrónico






Nivelestratégico

Niveladministrativo

Niveloperativo

Nivel delconocimiento

Ventas yMarketing

Manufactura Finanzas Contabilidad RecursosHumanos




Information Architecture and Information Technology Infrastructure

TOWARD THE DIGITAL FIRM

Figura 1-13



TEMA 1TEMA 1

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