INTRODUCCIÓN A LA

MERCADOTECNIA

DURANGO, DGO., JUNIO DE 2012

¿ Mercadotecnia ? Necesidades,  deseos  y  demandas.  

Oferta:  productos  y  servicios  

Intercambio,  transacciones  y  relaciones.  

Valor  y  sa;sfacción  

Mercado  

Mercadotecnia: Proceso social y administrativo donde las personas y grupos de personas obtienen lo que necesitan a través de un intercambio de valores.

Generar una relación

r e d i t u a b l e c o n e l

consumidor : c rear

clientes satisfechos y

leales de por vida.

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 1.- Entender el mercado:

¿Cuándo  compran?  

¿Dónde  compran?  

¿Por  qué  compran?  

Condiciones  personales  

Investigar a los consumidores y el mercado.

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 1.- Entender el mercado:

Detección de una

necesidad

Nivel de involucramiento

Evaluación de alternativas

Decisión de

compra Compra Comportamiento postcompra

Fuerzas  sociales  y  de  grupo  

Fuentes  comerciales  y  sociales.  

Fuerzas  psicológicas  

Factores  situacionales  

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 2.- Diseñar una estrategia de mercadotecnia orientada hacia las necesidades y los deseos del cliente.

Elegir clientes para atenderlos: segmentación y dirección.

Demográficas  

Geográficas  

Psicográficas  

Conductuales  

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 2.- Diseñar una estrategia de mercadotecnia orientada hacia las necesidades y los deseos del cliente.

Decidir acerca de una propuesta de valor: diferenciación y posicionamiento

¿El más rápido?, ¿El que da más por menos?, ¿El de mayor calidad?, ¿El

que ofrece mayor servicio?, ¿El innovador?.

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 2.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior.

VISIÓN ANTERIOR

PRODUCTO

PLAZA

PRECIO

PROMOCIÓN

VISIÓN ACTUAL

CLIENTE

CONVENIENCIA

COSTO

COMUNICACIÓN

MICROAMBIENTE

MACROAMBIENTE

CONTEXTO

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 2.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior.

CONECTAR, CONSTRUIR Y

COMUNICAR UNA EXPERIENCIA

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior.

PRODUCTO - CLIENTE

BENEFICIO  PRINCIPAL  

PRODUCTO  REAL  

PRODUCTO  AUMENTADO  

Satisface necesidad fisiológica:

quita la sed.

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior.

SERVICIO: 1.- Intangible: hacer tangible lo intangible. 2.- Inseparabilidad: poner atención a los procesos 3.- Variabilidad: ajustar oferta a cliente específico 4.- Imperdurabilidad: Almacenar relación redituable

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior.

PRECIO - COSTO

VALOR = COSTO / BENEFICIO

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior.

PLAZA - CONVENIENCIA

Administrar la demanda y las cadenas de suministro.

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior.

PROMOCIÓN - COMUNICACIÓN

PROMOCIÓN DE VENTAS RELACIONES PÚBLICAS

PUBLICIDAD MERCADOTECNIA DIRECTA

FUERZA DE VENTAS

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior.

PROMOCIÓN - COMUNICACIÓN

EQUILIBRIO

EMPRESA

FUERZA DE TRABAJO

CLIENTES

MERCADOTECNIA EXTERNA

MERCADOTECNIA INTERACTIVA

MERCADOTECNIA INTERNA

VALOR  SOCIAL  

ACEPTABLE  

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior.

PROMOCIÓN - COMUNICACIÓN ¿Qué son las redes sociales?

“Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de p e r s o n a s , l a s c u a l e s e s t á n conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.”

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior.

PROMOCIÓN - COMUNICACIÓN Las redes sociales deben ser contempladas como u n s o p o r t e d e comunicación para llegar a un público objetivo i n t e r e s a d o e n l o s servicios o producto que la empresa oferta. Pero… ¿qué determina el é x i t o d e u n a comunicación efectiva en internet?

La web la contruyen las personas, en ese sentido, tenemos que entender a nuestros públicos y también encontrarlos en las p l a t a f o r m a s indicadas.

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 3.- Diseñar un programa de mercadotecnia que brinde valor superior.

PROMOCIÓN - COMUNICACIÓN

•  Blogs •  Microblogging •  Fotos •  Música •  Videos •  Estilo de vida

Tipos de redes sociales en internet:

No todas las redes sociales aplican a todos los negocios

¿ Cómo captar el valor del cliente en retribución ? 4.- Desarrollo de estrategias en un CONTEXTO:

U t i l i z a r t e c n o l o g í a d e mercadotecnia

A d m i n i s t r a r m e r c a d o s globales

Asegurar responsabilidad ética y social.

¿ Cuáles serán los beneficios?

1.- Crear clientes satisfechos y leales 2.- Captar el valor de por vida del cliente 3.- Incrementar participación en el mercado 4.- Incrementar la participación del cliente

     

¡Muchas  gracias  por  su  confianza!.