introducción a los modelos de negocio en internet (17/11/2010)
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Repaso general de las herramientas de promoción que Internet pone a disposición de la empresa y de los autónomos.TRANSCRIPT
Taller: Introducción a los modelos de negocio en InternetMarta Naudín
© DoYourNet S.L., 2010
TALLERIntroducción a los modelos de
negocio en Internet
17 de noviembre de 2010
Marta Naudín
Taller: Introducción a los modelos de negocio en InternetMarta Naudín
© DoYourNet S.L., 2010
¿De que vamos a hablar?1. Panorama del marketing en Internet
2. Satisfacción y fidelización del usuario
• Usabilidad y experiencia de uso
• Persuabilidad
• Elección y categorización de los contenidos
• Marketing de permiso
3. Captación del usuario
• Posicionamiento en buscadores
• Publicidad en buscadores
• Marketing en medios sociales
4. Medición de resultados
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¿De que vamos a hablar?1. Panorama del marketing en Internet
2. Satisfacción y fidelización del usuario
• Usabilidad y experiencia de uso
• Persuabilidad
• Elección y categorización de los contenidos
• Marketing de permiso
3. Captación del usuario
• Posicionamiento en buscadores
• Publicidad en buscadores
• Marketing en medios sociales
4. Medición de resultados
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Todos los medios de comunicación que han surgido a lo largo de la historia han sido utilizados por las empresas y organizaciones para realizar acciones de Marketing hacia su producto…
…además, en torno a cada medio ha surgido una ciencia que los explica y que ayuda a sacar el mayor provecho posible a las herramientas que ofrecen
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Después de más de 10 años con Internet en nuestro día a día, hemos podido desarrollar multitud de herramientas que nos ayuden a comunicarnos con nuestro público objetivo
¿Qué similitudes hay entre la Comunicación en Internet y la
Comunicación en Medios Tradicionales?
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Comunicación tradicional
Anuncios en prensa escrita Banners en sitios web
Spots publicitarios Video-banners/Vídeos en YouTube
Catálogos en papel Catálogos online
Cuñas de radio Cuñas en Spotify
Comunicación en Internet
Mailings E-mailing
Hombre-anuncio Bloggero generador de opiniones
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La evolución de Internet ha hecho que evolucionen también las herramientas de marketing online, por lo que hemos tenido que adaptar un modelo creado para la Web 1.0 a la Web 2.0
Web 1.0 Web 2.0
Unidireccionalidad de la información Bidireccionalidad de la información
Emisor Receptor Emisor Receptor
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¿Cómo podemos clasificarlas?
Veamos ejemplos
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Web 1.0 Web 2.0
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Web 1.0 Web 2.0
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Web 1.0 Web 2.0
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Web 1.0 Web 2.0
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Web 1.0 Web 2.0
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Web 1.0 Web 2.0
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Web 1.0 Web 2.0
¿Dónde situarnos?
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¿De que vamos a hablar?1. Panorama del marketing en Internet
2. Satisfacción y fidelización del usuario• Usabilidad y experiencia de uso• Persuabilidad• Elección y categorización de los contenidos• Marketing de permiso
3. Captación del usuario• Posicionamiento en buscadores• Publicidad en buscadores• Marketing en medios sociales
4. Medición de resultados
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¿De que vamos a hablar?1. Panorama del marketing en Internet
2. Satisfacción y fidelización del usuario• Usabilidad y experiencia de uso• Persuabilidad• Elección y categorización de los contenidos• Marketing de permiso
3. Captación del usuario• Posicionamiento en buscadores• Publicidad en buscadores• Marketing en medios sociales
4. Medición de resultados
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¿Qué pasa cuando vas a un supermercado nuevo?
Que te cuesta el doble hacer la compra
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¿Qué pasa cuando no puedes abrir el bote de la mermelada?
Te comes la tostada con mantequilla
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El mayor enemigo que tenemos en Internet está a un solo Clic
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USABILIDAD:
“Usabilidad es un atributo de calidad que mide lo fáciles de usar que son las interfaces web” (Jakob Nielsen)
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USABILIDAD:
Conceptos básicos para mejorar la usabilidad de tu Web
2. No hagas trabajar al usuario, se cansará
3. Lleva al usuario a donde necesita ir, no a donde quieras que vaya
4. Empatía: ponte en el lugar del usuario
5. No hagas a los usuarios lo que no te gusta que te hagan a tí
1. Menos es más: Conceptos sencillos y claros
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EXPERIENCIA DE USO:
Tener un recuerdo positivo de la experiencia de uso en nuestro sitio, es la clave para conseguir que nos vuelvan a visitar y que nos recomiende a otros
No vuelve
Vuelve a visitarnos
Nos recomienda
No vuelve
Comparte la experiencia
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EXPERIENCIA DE USO:
¿Qué aspectos influyen en la experiencia del usuario?
-Usabilidad
-Calidad de los contenidos
-Diseño y los elementos gráficos
-Sensación de confianza y de seguridad en el sitio Web
-Cercanía y contacto
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¿De que vamos a hablar?1. Panorama del marketing en Internet
2. Satisfacción y fidelización del usuario• Usabilidad y experiencia de uso• Persuabilidad• Elección y categorización de los contenidos• Marketing de permiso
3. Captación del usuario• Posicionamiento en buscadores• Publicidad en buscadores• Marketing en medios sociales
4. Medición de resultados
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PERSUABILIDAD:
Persuasión
+
Usabilidad
Es la diferencia que hay entre los sitios web que funcionan y los que no funcionan
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PERSUABILIDAD:
Persuasión
+
UsabilidadDiseñoContenidos
Oferta de productos y
serviciosPrecio
Estructura de
navegación
Sellos de garantía
SeguridadMedios de
pago …
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¿De que vamos a hablar?1. Panorama del marketing en Internet
2. Satisfacción y fidelización del usuario• Usabilidad y experiencia de uso• Persuabilidad• Elección y categorización de los contenidos• Marketing de permiso
3. Captación del usuario• Posicionamiento en buscadores• Publicidad en buscadores• Marketing en medios sociales
4. Medición de resultados
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ElecciónHay que pensar primero lo que necesitaremos, dónde vamos a ir que tiempo
hará y en función de eso elegimos lo que metemos en la maleta
CategorizaciónHay que decidir cómo plegaremos la ropa y cómo la organizaremos para que
todo quepa en la maleta y vaya correctamente plegado
Nos planteamos un viaje para el que tenemos que hacer la maleta
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Pensar primero:
¿Qué queremos contar?
¿A quién va dirigido?
¿Cómo lo vamos a contar?
¿Dónde lo vamos a contar?
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Pensar primero:
¿Qué queremos contar?
- Información corporativa
- Catálogo de productos y servicios
- Rango de actuación
- Dónde nos encontramos
- Servicios Otros proyectos realizados
- Distribuidores Dónde distribuimos
- Producto elaborado Proceso de producción y detalles de fabricación
Contenido que interese al usuario
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Pensar primero:
¿ A quién va dirigido?
Público objetivo:
- En función del grado de conocimiento podremos
utilizar unos términos más complejos o menos
- En función de su costumbre en el uso de Internet
utilizaremos unos medios y u otros
- Si tenemos públicos objetivos muy diferenciados e
incompatibles podremos plantearnos múltiples
canales de comunicación
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Pensar primero:
¿Dónde lo vamos a contar?
- Web corporativa
- Catálogo online
- Comercio electrónico
- B2B
- Blog
- Redes sociales
- YouTube
- Flickr
- …
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Ordenar después:
Categorización del contenido
- Menú principal
- Menú de segundo nivel
- Menú de tercer nivel (opcional)
- Menús adicionales
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¿De que vamos a hablar?1. Panorama del marketing en Internet
2. Satisfacción y fidelización del usuario• Usabilidad y experiencia de uso• Persuabilidad• Elección y categorización de los contenidos• Marketing de permiso
3. Captación del usuario• Posicionamiento en buscadores• Publicidad en buscadores• Marketing en medios sociales
4. Medición de resultados
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MARKETING DE PERMISO:
“Llamar antes de entrar”
Pedir la conformidad al cliente antes de realizar el envío de una publicidad
- Consiste en dar permiso al envío de comunicaciones
- La principal herramienta en Internet es el e-mail marketing
- NO es Spam, aunque su uso abusivo puede dar la impresión de que lo es
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¿Qué opciones tenemos?
Veamos ejemplos
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Recomendaciones:
1. Mandar información de interés
2. Regular una frecuencia de envío acorde con el usuario que la recibe y el contenido que se ofrece
3. Llevar seguimiento de la efectividad de la campaña
4. Insertar llamadas a la acción
5. En caso de que sea necesario y si se puede, segmentar para enviar diferentes comunicaciones
6. Permitir darse de baja de manera sencilla
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¿De que vamos a hablar?1. Panorama del marketing en Internet
2. Satisfacción y fidelización del usuario• Usabilidad y experiencia de uso• Persuabilidad• Elección y categorización de los contenidos• Marketing de permiso
3. Captación del usuario• Posicionamiento en buscadores• Publicidad en buscadores• Marketing en medios sociales
4. Medición de resultados
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Ejemplo:Buscar unos zapatos rojos
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1
La tienda buscará estar bien situada en el centro comercial para que los clientes la encuentren fácilmente
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1
La tienda buscará estar bien situada en los buscadores para que los posibles clientes la encuentren pronto
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1
La tienda buscará estar bien situada en los buscadores para que los posibles clientes la encuentren pronto
Search
Engine
Optimization(Optimización para motores de búsqueda)Preparar un sitio web para que aparezca en la posición más alta posible en los resultados de búsqueda de los buscadores de Internet
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2
Promocionarse con medios de pago a través de publicidad en lugares de interés
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2
Publicitarse en los principales buscadores con campañas de pago
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2
Publicitarse en los principales buscadores con campañas de pago
Search
Engine
Marketing(Marketing /Publicidad en motores de búsqueda)Buscadores en Internet como Google, Yahoo, etc... tienen sistemas de publicidad que complementan sus servicios
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3
El cliente conoce la tienda porque ha oído hablar de ella en las conversaciones de su entorno o ha preguntado
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3
El cliente conoce la tienda porque ha oído hablar de ella en redes sociales, blogs, foros, páginas de opinión,…
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3
El cliente conoce la tienda porque ha oído hablar de ella en redes sociales, blogs, foros, páginas de opinión,…
Social
Media
Marketing(Marketing en Medios Sociales)Consiste en escuchar, participar, responder y compartir la conversación que se genera en estos medios sociales (web 2.0) existentes en Internet
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¿De que vamos a hablar?1. Panorama del marketing en Internet
2. Satisfacción y fidelización del usuario• Usabilidad y experiencia de uso• Persuabilidad• Elección y categorización de los contenidos• Marketing de permiso
3. Captación del usuario• Posicionamiento en buscadores• Publicidad en buscadores• Marketing en medios sociales
4. Medición de resultados
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¿SEO? ¿Qué es ESO? ESO es SEO
Conjunto de acciones destinadas a la optimización de páginas web para que se posicionen en los distintos motores de búsqueda
12
3
4
5
Identificación de las palabras clave del mercado objetivo
Selección de buscadores a considerar
Optimización interna del sitio
Incremento de la popularidad online
Medición de resultados
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¿De que vamos a hablar?1. Panorama del marketing en Internet
2. Satisfacción y fidelización del usuario• Usabilidad y experiencia de uso• Persuabilidad• Elección y categorización de los contenidos• Marketing de permiso
3. Captación del usuario• Posicionamiento en buscadores• Publicidad en buscadores• Marketing en medios sociales
4. Medición de resultados
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Google Adwords es el método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada
Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio
https://adwords.google.es/
¿En que consiste?
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La mejor forma de optimizar el presupuesto destinado a una campaña de Adwords es la segmentación
- Creación de diferentes campañas en función de la zona geográfica a la que nos dirigimos y en función del idioma
- Creación de diferentes grupos de anuncios en función del producto / servicio que deseamos promocionar
- Creación de diferentes anuncios en función del producto e incluso de las variedades del producto los textos de los anuncios serán muy importantes en la capacidad de conseguir el clic cada vez que se muestren los anuncios.
- Diferentes landing page o página de aterrizaje del anuncio en función del contneido del mismo La optimización de las páginas a las que dirigimos cada clic que logramos en nuestros anuncios es clave para lograr el éxito en la campaña
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¿De que vamos a hablar?1. Panorama del marketing en Internet
2. Satisfacción y fidelización del usuario• Usabilidad y experiencia de uso• Persuabilidad• Elección y categorización de los contenidos• Marketing de permiso
3. Captación del usuario• Posicionamiento en buscadores• Publicidad en buscadores• Marketing en medios sociales
4. Medición de resultados
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¿En que consiste?
Consiste en el uso de redes sociales, comunidades online, blogs, wikis o cualquier otra herramienta colaborativa de Internet como medio de marketing, de captación de clientes, relaciones públicas o atención al consumidor
1. Permite acercar la marca a su público objetivo, reduciendo distancias entre ellos
2. Es una fuerte herramienta de marketing relacional
3. Permite la medición, facilitando así el conocimiento de la rentabilidad de los recursos dedicados
4. Facilita la segmentación de la estrategia, al conocer datos más específicos de los usuarios
Ventajas
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¿De que vamos a hablar?1. Panorama del marketing en Internet
2. Satisfacción y fidelización del usuario• Usabilidad y experiencia de uso• Persuabilidad• Elección y categorización de los contenidos• Marketing de permiso
3. Captación del usuario• Posicionamiento en buscadores• Publicidad en buscadores• Marketing en medios sociales
4. Medición de resultados
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2. Popularidad en redes sociales
- Fans o amigos en Facebook
- Comentarios directos
- Seguidores en Twitter (en relación con los seguidos)
3. Seguidores en el Blog/página corporativa
- Comentarios publicados (y su “calidad”)
- Enlaces externos
- Número de suscriptores al RSS
Herramienta para controlar y medir los resultados
1. Estadísticas Web: Google Analytics
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…y con toda la información obtenida se replanteará la estrategia y se realizarán las modificaciones oportunas
→ Localiza las métricas que muestren una visión interesante para la dirección de la empresa
→ Ten en cuenta las métricas que puedes medir
→ Realiza un informe periódico en el que se demuestre claramente su valor (diagramas, …)
→ Evalúa los éxitos y los errores y tenlos en cuenta
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