introduccion al bpm
DESCRIPTION
bpm, rediseño de procesos, business process managementTRANSCRIPT
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-1
11-- IntroducciIntroduccin al BPM n al BPM -- Business Business ProcessProcessManagementManagement
1.1 Gesti1.1 Gestin de Procesos y Mejora n de Procesos y Mejora ContContnuanua1.2 Arquitectura Empresarial 1.2 Arquitectura Empresarial -- Mapas, Procesos, Mapas, Procesos,
Datos, Sistemas, OrganizaciDatos, Sistemas, Organizacinn
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-2
11-- IntroducciIntroduccin al BPM n al BPM -- Business Business ProcessProcessManagementManagement
1.1 Gesti1.1 Gestin de Procesos y Mejora n de Procesos y Mejora ContContnuanua
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-3
Procesos de NegocioProcesos de Negocio
Son una secuencia de actividades que deben de dar soporte a la estrategia de la Entidad de Negocio, que permitirn analizar la efectividad operacional,
facilitando el establecimiento de medidas de rendimiento como herramienta para la
mejora contnua
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-4
Para poder gestionar cualquier cosa hay que :Para poder gestionar cualquier cosa hay que :
Tenerlo identificado y bien definidoTenerlo identificado y bien definido Disponer de Medidas de su actuaciDisponer de Medidas de su actuacinn Asignarle objetivos y metasAsignarle objetivos y metas
GestiGestin y Procesosn y Procesos
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-5
ANTESANTES: : MODELO DE NEGOCIO CENTRADO EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVAMODELO DE NEGOCIO CENTRADO EN LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
AHORAAHORA: : MODELO DE NEGOCIO CENTRADO EN LOS PROCESOS
PROCESOSPROCESOS
ProcedimientosProcedimientos
ClienteCliente
Recursos Recursos HumanosHumanos
TecnologTecnologa ya ySistemas InformSistemas Informticosticos
Objetivos, EstrategiasObjetivos, Estrategiase Indicadorese Indicadores
Calidad TotalCalidad Total
GestiGestin y Procesosn y Procesos
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-6
DirecciDireccin Funcionaln Funcional
DIRECCION GENERAL
DIRECCION S.I.
DIRECCION FINANZAS
DIRECCION R.H.
DIRECCION OPERACIONES
DIRECCION MARKETING
SISTEMAS DE
INFORMACINFINANZAS OPERACIONESRECURSOS
HUMANOSMARKETING
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-7
DirecciDireccin por Procesosn por Procesos
SISTEMAS DE
INFORMACINFINANZAS OPERACIONESRECURSOS
HUMANOSMARKETING
PROCESO CPROCESO C
PROCESO BPROCESO B
PROCESO APROCESO A
DIRECCION GENERAL
DIRECCION PROCESO "A"
DIRECCION PROCESO "B"
DIRECCION PROCESO "C"
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-8
La La arquitecturaarquitectura empresarialempresarial eses la la herramientaherramientafundamental de la fundamental de la gestigestinn de/de/porpor procesosprocesos
GestiGestinn de/de/porpor ProcesosProcesosQueQue eses ??
Un rango de tcnicas y disciplinas de gestin para la identificacin, control y mejora de los procesos de negocio. Las mejoras incluyen tantocambios de mejora continua como cambios radicales.
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-9
GestiGestin de/por Procesosn de/por ProcesosOBJETIVOOBJETIVO
Para quPara qu gestionar los procesos de negocio:gestionar los procesos de negocio:
Para que cada proceso sea Para que cada proceso sea Eficientemente Eficientemente OperacionalOperacional(Rendimiento, Costes, Calidad, Satisfacci(Rendimiento, Costes, Calidad, Satisfaccin al Cliente, n al Cliente, LeanLean, Medioambiente, Riesgos, , Medioambiente, Riesgos, ))
Para que cada proceso estPara que cada proceso est totalmente totalmente Alineado a la Estrategia del NegocioAlineado a la Estrategia del Negocio(Objetivos, Metas y Factores Cr(Objetivos, Metas y Factores Crticos de ticos de xito)xito)
11
22
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-10
Diseo / Rediseode Procesos
Automatizacin
Monitorizacin
Mejoramiento ContnuoCambios On the Fly
DefinicionesWorkFlow e Indicadores
Anlisis de Procesos
Publicacin / Comunicacin
InformacinEstadstica
GestiGestin, Automatizacin, Automatizacin, Orquestacin, Orquestacin y n y MonitorizaciMonitorizacin de Procesosn de Procesos
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-11
GestiGestinn de de ProcesosProcesos-- La La terceratercera olaola --
La tercera ola de BPM no es Reingeniera de Procesos, EAI, Workflow o cualquier Aplicacin empaquetada.......
Es la sntesis y extensin de todas esas tecnologas y tcnicas, en un todounificado.
Este todo unificado llega a ser un nuevo fundamento sobre el cual la empresa es construida ..... una empresa ms en
consonancia con la verdadera naturaleza de los procesos de negocio y su gestin.
Howard SmithPeter FingarBusiness Process Management - The thirdwave book - 2002
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-12
EvoluciEvolucin Arquitectura Tecnoln Arquitectura Tecnolgicagica
El pasado A partir de ahora
AplicacionesAplicaciones
Sistemas de Bases de Sistemas de Bases de DatosDatos
( DBMS )( DBMS )
DatosDatos
Procesos de Procesos de NegocioNegocio
Canales B2BCanales B2BSistemas de Sistemas de BackBack--OfficeOffice
Integracin Colabora
cin
AutomatizacinB.D.B.D.
DirectorioDirectorio
ERPERP
ColaboradorColaborador
IntercambiosIntercambios
RedesRedes
Sistemas de GestiSistemas de Gestin de Procesos de n de Procesos de NegocioNegocio( BPMS )( BPMS )
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-13
11-- IntroducciIntroduccin al BPM n al BPM -- Business Business ProcessProcessManagementManagement
1.2 Arquitectura Empresarial 1.2 Arquitectura Empresarial -- Mapas, Procesos, Mapas, Procesos, Datos, Sistemas, OrganizaciDatos, Sistemas, Organizacinn
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-14
BPM = GestiBPM = Gestin + Tecnologn + Tecnologasas
GestionGestion, Negocio = 60%, Negocio = 60%
TecnologTecnologas = 40%as = 40%
Las organizaciones deben documentar, automatizar, analizar y monitorizar los
procesos de negocio, pero no en trminos de funciones (marketing, ventas,
produccin, servicio al cliente, ...) sino en trminos de procesos end-to-end los
cuales cruzan todas las fronteras funcionales.
BPM BPM -- Business Business ProcessProcess ManagementManagement
Enfoque de GestiEnfoque de Gestinn
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-15
Estrategia y CompetitividadEstrategia y Competitividad
Los procesos son el componente fundamental de la ventaja
competitiva ........ La esencia de la estrategia es lograr realizar los
procesos de forma distinta que nuestros competidores
Michael PorterAutoridad mundial en Competitividad y EstrategiaHarvard Business School
TransformaciTransformacin Operacionaln Operacional
Cmo se realiza el trabajo
Es la prxima frontera de la ventaja empresarial
Peter Fingar
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-16
El BPM junto con sus tecnologas (BPMS) abre
una gran oportunidad para afectar y
transformar considerablemente los procesos y
actividades empresariales.
Muchas ventajas son las que los BPMS
aportan :
Automatizacin de tareas repetitivas
Monitorizacin y gestin de los procesos
Introduccin rpida de nuevas aplicaciones y nuevos canales
Mayor alineacin entre Negocio y Sistemas
Anticipacin a cambios y adaptacin automtica de procesos y recursos
Estrategia y CompetitividadEstrategia y Competitividad
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-17
11 22 33ModelizaciModelizacinn
Arquitectura Arquitectura EmpresarialEmpresarial
Tenerlos adecuadamente identificados y entendidos.
Tenerlos automatizados y orquestados de principio a fin.
Tenerlos monitorizados y bajo control.
WorkFlowWorkFlow
IntegraciIntegracinn
Reglas de NegocioReglas de Negocio
TecnologTecnologas Variasas Varias
Cuadro de MandoCuadro de Mando
BAM BAM -- Business Business ActivityActivity MonitoringMonitoring
Business Business IntelligenceIntelligence
MetodologMetodologa BPMa BPM
Metodologa orientada a procesos, y a la
automatizacin BPM, independiente del
software.
Metodologa de Desarrollo e
Implantacin de automatizacin BPM.
Metodologa para la Monitorizacin de Procesos y Recursos Empresariales.
GestiGestin n dede ProcesosProcesos
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-18
GestiGestin n porpor ProcesosProcesos
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-19
ModeloModelo de de ProcesoProceso
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-20
Arquitectura EmpresarialArquitectura Empresarial
La Arquitectura Empresarial ha sido diseLa Arquitectura Empresarial ha sido diseada para ayudar a ada para ayudar a
entender cuales son los entender cuales son los Puntos de Encuentro con los Clientes, Puntos de Encuentro con los Clientes,
Procesos, Datos, OrganizaciProcesos, Datos, Organizacin y Sistemas Informn y Sistemas Informticosticos de la de la
empresa, y como implementar y gestionar todos estos elemenempresa, y como implementar y gestionar todos estos elementos tos
de una forma que asegure el mde una forma que asegure el ms alto s alto Grado de SatisfacciGrado de Satisfaccin n
al Clienteal Cliente, manteniendo un balance entre nivel de, manteniendo un balance entre nivel de Calidad Calidad y y
CostesCostes empresariales.empresariales.
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-21
Arquitectura EmpresarialArquitectura Empresarial
Unidades Organizativas Entes Externos Localidades Geogrficas
ORGANIZACIONORGANIZACION
Sistemas / Aplicaciones Funciones de SistemasServicios (SOA)
SISTEMAS INFORMATICOSSISTEMAS INFORMATICOS
Procesos Eventos Puntos de Encuentro con CLIENTE Sub-Procesos Actividades Reglas de Negocio Flujos de Informacin
PROCESOS / CLIENTEPROCESOS / CLIENTE
Indicadores de Gestin yCalidad
Problemas Oportunidades de Mejora
GESTION / CALIDADGESTION / CALIDAD
Datos Conceptuales Datos Informatizados
DATOSDATOS
Objetivos Metas Factores Crticos de xito
ESTRATEGIAESTRATEGIA
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-22
PorPor ququ crearcrear unauna ArquitecturaArquitectura EmpresarialEmpresarial ??
Hay que tener adecuadamente identificados los procesos y dems elementos que conforman la organizacin
Cubre todos los aspectos del negocio
Tcnicas grficas simples para entender y gestionar la complejidad
Creacin de Modelos de una forma colaborativa y consensuada
Establece un lenguaje comn Asegura la alineacin del negocio con las tecnologas de la informacin
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-23
VisiVisinn
ConceptualConceptual
VisiVisinn
LLgicagica
VisiVisinn
FFsicasica
Niveles de VisiNiveles de Visin del Negocion del Negocio
OO
RR
GG
AA
NN
II
ZZ
AA
CC
II
OO
NN
NegocioNegocio
Alto NivelAlto Nivel
Modelo LModelo Lgicogico
de Procesos yde Procesos y
DatosDatos
Sistemas Sistemas
InformInformticosticos ProcedimientosProcedimientos
WorkFlowWorkFlow
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-24
Modelo LModelo Lgico y Fgico y Fsicosico
Por quPor qu / Qu/ QuLLgico gico -- Sin restriccionesSin restricciones
FFsico sico -- Con restriccionesCon restricciones
QuiQuinn QuQu CCmomo
CuCuntonto DDndende CuCunto Tiemponto Tiempo
Verificar Orden de Pago
Verificar Orden de Pago
EventosEventos RespuestasRespuestas
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-25
Utilidades de los ModelosUtilidades de los Modelos
!"#$
%#"$ &
%$#' (
)!!#& *) (+ ),-
#./0
%,#)
!"
# !
1'+ $2333
%,#!&"#$"
(.45607
.45.1*"# . 4 5.1 -
1
1
'
-
Club BPM BPM-01 Pg.: 1-26
Mejora Mejora ContContnuanua
Las TecnologLas Tecnologas BPM junto con una adecuada Gestias BPM junto con una adecuada Gestin y Monitorizacin y Monitorizacin de Procesos n de Procesos
son claves para hacer realidad un verdadero entorno de Mejora son claves para hacer realidad un verdadero entorno de Mejora ContContnuanua en nuestras en nuestras
organizaciones, porque realmente gestionan los procesos del negoorganizaciones, porque realmente gestionan los procesos del negocio de una forma cio de una forma
eficiente y fiable.eficiente y fiable.
Modelizacin Simulacin Anlisis de Impacto
B P M Datos relevantes Rastro procesos
Mtricas de Procesos Indicadores de Gestin Indicadores de Calidad