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MaNuaL APQPCAPITULO 1
EQUIPO # 1
•Lucero Honorina Alderete Loera •Javier Eduardo Fierro Herrera•Alejandra Zulema Gabaldón Franco•Sandra Judith Sandoval Gutiérrez•Karen Lizbeth Sepúlveda López
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ESQUEMA DE TIEMPO
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TABLA DE CONTENIDO
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CICLO DE PLANEACIÓN DE CALIDAD DE UN PRODUCTO
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CAPÍTULO 1.- Planeación y Definición de un Programa
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INTRODUCCIÓN
Esta sección describe como determinar las necesidades y expectativas de los clientes a fin de planear y definir un programa de calidad. Todo el trabajo debe hacerse con el cliente en mente, ofreciendo mejores productos y servicios que la competencia. La etapa inicial del Proceso de Planeación de Calidad de un Producto está diseñada para asegurar que las necesidades y expectativas de los clientes sean claramente entendidas.
Las entradas y salidas que apliquen al proceso pueden variar de acuerdo con el producto / proceso y las necesidades y expectativas de los clientes. Algunas recomendaciones discutidas en esta sección son las siguientes:
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ENTRADAS
· Voz del Cliente- Investigaciones de Mercado- Garantías e Información de Calidad Histórica- Experiencia del Equipo
· Plan de Negocios/Estrategia de Mercadotecnia
· Datos de Comparaciones Competitivas del Proceso/Producto
· Supuestos del Proceso/Producto · Estudios de Confiabilidad de los
Productos · Entradas de los Clientes
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RESULTADOS/SALIDAS (Llegan a ser entradas de Sección 2.0)
· Objetivos de Diseño · Objetivos de Calidad y Confiabilidad · Lista Preliminar de Materiales · Diagrama Preliminar del Flujo del
Proceso · Lista Preliminar de Características
Especiales de Productos y Procesos · Plan de Aseguramiento del Producto · Apoyo de la administración
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1.1 VOZ DE LOS CLIENTES
Cubre
quejas
dAtoS e
InFoRmAcI
Ón
OBTENIDA DE:
cLienTeS iNtErNoS y/o
ExTeRnOs
ReCoMeNdAcIoNeS
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1.1.1 INVESTIGACION DE MERCADO
Datos o
btenidos d
e
inform
ación e
investigació
n de
mercado
QUE REFLEJEN
LA VOZ DEL CLIENTE
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Las siguientes fuentes pueden ayudar a identificar aspectos clave / necesidades del cliente y traducir dichos aspectos en características delos productos y procesos:
· Entrevistas con los clientes · Cuestionarios y encuestas de clientes · Pruebas de mercado y reportes de
posicionamiento · Calidad de nuevos productos y estudios de
confiabilidad · Estudios competitivos de calidad de los
productos · Reportes de Cosas que Están Bien (CEB)
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1.1.2 INFORMACIÓN HISTÓRICA SOBRE GARANTÍAS Y CALIDAD
Una lista de aspectos clave / necesidadeshistóricas del cliente debiera prepararsepara evaluar el potencial de recurrenciadurante el diseño, manufactura,
instalación y uso del producto.
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Aspectos que pueden ayudar al equipo a identificar aspectos clave /requerimientos de los clientes y priorizar resoluciones apropiadas.
· Reportes de Cosas que Están Mal (CEM) · Reportes de Garantías · Indicadores de Habilidades · Reportes de Calidad internos de Planta de los
Proveedores · Reportes de Resolución de Problemas · Rechazos y Devoluciones en Planta de los Clientes · Análisis de Campo de Productos Devueltos
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1.1.3 EXPERIENCIA DEL EQUIPO
El equipo puede usar cualquier fuente de información que sea apropiada, incluyendo lo siguiente:
· Entradas de niveles de sistema superiores o proyectos de QFD pasados
· Cometarios y análisis de medios: revistas y reportes de periódicos, etc.
· Cartas y sugerencias de clientes · Reportes de CEB / CEM · Comentarios de los vendedores · Comentarios de los operadores de flotas · Reportes de servicio de campo · Evaluaciones internas usando clientes similares · Viajes de ruta · Comentarios o dirección de la administración · Problemas y aspectos clave reportados de clientes internos · Requerimientos y regulaciones gubernamentales · Revisiones de contratos
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1.2 PLAN DE NEGOCIOS / ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA
El plan de negocios y estrategia de mercadotecnia del cliente
ESTABLECERA
El marco de trabajo para el plan de calidad del producto
PUEDE COLOCAR RESTRICCIONES
Ejemplo:•esquema deTiempo•Costo•Inversión•Posicionamiento del producto recursos de investigación•Desarrollo
En el equipo que afecte la dirección tomada.
•clientes meta•Los puntos de venta claves•los competidores clave
DEFINIRA
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1.3 DATOS DE COMPARACIONES COMPETITIVAS DE PRODUCTO / PROCESO
Un método para comparaciones competitivas exitosas es:
Identifica las comparaciones competitivas apropiadas
Entiende las razones de la brecha entre su status actual y la comparación competitiva
Desarrolla un plan para cerrar la brecha, igualar la comparación competitiva o exceder la comparación competitiva misma.
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1.4 SUPUESTOS DEL PRODUCTO / PROCESO
Estos incluyen:
Innovaciones técnicas Materiales avanzados Evaluaciones de confiabilidad Nueva tecnología
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1.5 ESTUDIOS DE CONFIABILIDAD DEL PRODUCTO
Consideran la frecuencia de reparación o reemplazo de componentes dentro de periodos de tiempo designados y los resultados de pruebas de confiabilidad / durabilidad de largo plazo.
• Tiempo de funcionamiento de la aplicación antes de que se produzca algún error.
• Control en la detección de errores y de la recuperación para evitar que se produzcan más errores.
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1.6 ENTRADAS DE LOS CLIENTES
Los usuarios de un producto pueden ofrecer información valiosa relativa a sus necesidades y expectativas.
Estas entradas debieran usarse por el cliente y/o proveedor para desarrollar medidas acordadas de satisfacción del cliente.
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1.7 OBJETIVOS DE DISEÑO
Los objetivos de diseño son una traducción de la voz del cliente en objetivos de diseño tentativos y medibles. La selección propia de objetivos de diseño asegura que la voz del cliente no se pierde en actividades de diseño subsecuentes.
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1.8 OBJETIVOS DE CALIDAD Y CONFIABILIDAD
Los objetivos de confiabilidad se establecen en base a los requerimientos y expectativas del cliente, objetivos del programa y comparaciones competitivas de confiabilidad.
Los objetivos globales de confiabilidad debieran expresarse en términos de probabilidad y límites de confiabilidad.
Los objetivos de calidad son metas en base al mejoramiento continuo.
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1.9 LISTA PRELIMINAR DE MATERIALES
El equipo debiera establecer una lista preliminar de materiales y en base a los supuestos del producto / proceso e incluye una lista inicial del subproveedor.
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1.10 DIAGRAMA PRELIMINAR DEL FLUJO DE PROCESOS
El proceso de manufactura debiera describirse en forma anticipada usando un diagrama de flujo del proceso desarrollado
Materiales
Supuestos del procesoo producto
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1.11 Lista preliminar de características del producto y proceso
Supuestos del producto en base a necesidades del cliente
Identificación de requerimientos Características del proceso especiales
y de procesos anteriores AMEFs de partes similares
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1.12 Plan de aseguramiento del producto
Traduce los objetivos de diseño en requerimientos deldiseño mismo.
El plan de aseguramiento puede incluir:
• Requerimientos de un programa• Identificación de objetivos,
confiabilidad, durabilidad• Tecnología, materiales, empaque, etc..• Normas y especificaciones de ingeniería
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1.13 APOYO DE LA ADMINISTRACIÓN
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Interés y compromiso
Actualizar por parte del equipo en las conclusiones de cada fase
Demostrarles que todos los requerimientos se han cumplido
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“La participación de la administración en las juntas de planeación de calidad de un producto es vital para asegurar
el éxito de un programa”
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¡¡GrAcIAs PoR Su
AtENcióN!!