introduccionala tiendaonline semana1

GUIA PRACTICA DE SISBAN – internet & ecommerce solu tions.

La tienda virtual – guía práctica

Hoy en día el comercio electrónico es una práctica estándar para las empresas que desean aumentar sus ventas, hacer más volumen de negocio y mejorar su servicio de atención al cliente. No tener una estrategia de ecommerce supone un enorme coste oportunidad. Las últimas previsiones de facturación B2C del comercio electrónico para el 2009 son un aumento del 80 % llegando a los 10.000 millones de €. Esta guía práctica fue escrita para empresas que desean el éxito a largo plazo en las ventas a través de tiendas virtuales. Los consejos prácticos están orientados principalmente hacia los siguientes grupos:

1. Las empresas ya se está ejecutando una empresa offline y que quieran utilizar el comercio electrónico como un canal adicional de ventas, sobre todo con el fin de servir mejor a sus clientes existentes. La principal preocupación de estas empresas es la optimización y automatización de ventas y ordenar los procesos para mejorar las relaciones con los clientes y aumentar los ingresos para cada cliente y no tanto la adquisición de nuevos clientes.


2. El segundo grupo son las start-ups (empresas de reciente creación y buen potencial) que ven una oportunidad de negocio en Internet y desean vender por Internet. El objetivo de estas empresas es abrir nuevos mercados, alcanzar un cierto grado de reconocimiento y retener clientes a largo plazo mediante el uso de una tienda on line en combinación con campañas de marketing eficaces.

3. El tercer grupo incluye las empresas que están llegando a sus límites con sus negocios tradicionales y clásicos modelos de distribución y que buscan nuevas áreas de crecimiento y oportunidades en el comercio electrónico. Estas empresas principalmente desean utilizar el canal de ventas por Internet para llegar a nuevos grupos que antes eran incapaces de acceder, por ejemplo, el mercado internacional, otras regiones o ciudades o nuevos grupos de edad. En este caso la adquisición de nuevos clientes, con la mayor eficacia posible, a menudo internacionales, el comercio en Internet se convierte en protagonista.


¿Cuáles son los indicadores del éxito?.¿Cuáles son los indicadores del éxito?.¿Cuáles son los indicadores del éxito?.¿Cuáles son los indicadores del éxito?.

¿Por qué tienen más éxito unas negocios on line que otros? , ¿Cuáles son los factores más importantes para el éxito de las ventas por internet? En el fondo, el cliente es quien decide si tienen éxito o no. Lo decisivo es que el poder de los clientes ha aumentado considerablemente en esta nueva era del ecommerce. En un clic del ratón de su cliente puede encontrar la tienda virtual de su competidor. Si su competencia proporciona una mejor respuesta u ofrece el producto mas adecuado con más rapidez habrá perdido un cliente. Para responder a las preguntas anteriores hemos puesto el punto de mira de esta guía sobre el cliente, sus necesidades y requerimientos especiales en las compras por Internet. Si desea aprovechar las oportunidades y las posibilidades de las tiendas on line o mejorar su negocio de comercio electrónico en el futuro, debe leer esta guía. En las siguientes páginas encontrará una amplia y práctica de análisis de los factores para el éxito en el comercio electrónico a través de Internet.

El Éxito en su tienda virtual se puede medir. Los indicadores de éxito.El Éxito en su tienda virtual se puede medir. Los indicadores de éxito.El Éxito en su tienda virtual se puede medir. Los indicadores de éxito.El Éxito en su tienda virtual se puede medir. Los indicadores de éxito. ¿Cuáles son los indicadores más importantes y los principales parámetros que se pueden utilizar para medir el éxito o el fracaso de internet basado en los negocios on line? Estas son preguntas son importantes porque usted se enfrenta a un éxito duradero con un modelo de ventas on line. Al final lo que interesa es saber si su empresa tiene éxito o no en la venta online.

Lamentablemente, muchos empresarios todavía juzgan la eficacia de su tienda on-line sobre la base de estimaciones subjetivas. De este modo, el éxito de los sitios de comercio electrónico es a menudo sobreestimado - o incorrectamente subestimado. Simplemente estar en Internet no es garantía de éxito cuando


hay millones de sitios. El número de visitantes que usted pueda recibir en su tienda virtual dice muy poco sobre el éxito de su tienda.

Por esta razón, una tienda on line basada en sistema de ventas debe tener un eficiente y transparente control, esto es lo que hace posible juzgar objetivamente el éxito sobre la base de datos de venta y ratios clave.

Debemos aplicar la siguiente reglaaplicar la siguiente reglaaplicar la siguiente reglaaplicar la siguiente regla: Cuanto mayor sea el margen neto, más eficiente será su negocio on line. Esta afirmación es evidente, pero para obtenerla y medirla se ha de medir la conversión de los clientes, que es el coste de captación de cada cliente en relación a la compra que han efectuado en su tienda virtual. Esto se puede conseguir con un buen sistema de estadísticas, y en combinación con Google Adwords insertando los códigos de seguimiento de conversiones de manera adecuada.

El siguiente cuadro muestra los indicadores clave de éxito que debe conseguir regularmente y evaluar continuamente en su línea de actividades de venta on line:

Buen Ratio Mal ratio

Relación de clientes regulares Alto Bajo

Retorno por cliente Alto Bajo

Tasa de Conversión Alto Bajo

Costes de adquirir un Nuevo cliente Bajo Alto

Margen Neto Alto Bajo

Pedidos incompletes Poco Mucho

Satisfacción del cliente Alto Bajo

Estos indicadores medirían su éxito y se pueden utilizar para diferenciar claramente el éxito de una tienda virtual con otra tienda on line de menos éxito. Usted siempre debe estar pendiente sobre estas cifras clave si desea que su tienda en Internet perdure de manera sólida.


Muchos clientes potenciales de Internet para documentarse investigan sobre Internet y luego no compran "online", pero sí van físicamente a la tienda y comprar "off line". Este porcentaje de compras "offline" que provienen de la tienda “on line” a menudo no es evaluado por las empresas con una parte de negocio virtual y otro negocio físico. Las "compras offline" generadas por la plataforma de comercio electrónico siempre deben tenerse en cuenta a la hora de evaluar las operaciones on line - porque al final lo que realmente no importa que su cliente hizo la compra.

Otro indicador clave del éxito es el aumento en la satisfacción del cliente mediante la mejora de los servicios y ofertas especiales para clientes regulares. A largo plazo, este aumento en la satisfacción de los clientes también será notable por la mejora de las relaciones con los clientes y, en última instancia por el aumento de volumen de negocios por cliente. La evaluación periódica de la satisfacción del cliente, por ejemplo, a través de encuestas o formularios de los comentarios de los clientes, este sistema es de obligado para un negocio en Internet.

¿Qué es lo que sus clientes online esperan? .¿Qué es lo que sus clientes online esperan? .¿Qué es lo que sus clientes online esperan? .¿Qué es lo que sus clientes online esperan? .

Los compradores online son exigentes y con razón. Porque en ningún mercado hay tantos los vendedores ofertando productos y servicios como en la World Wide Web. Sus clientes a través de su tienda on line principalmente esperan:

� la transparencia, � comodidad, � seguridad, � fiabilidad.

Estudios recientes han demostrado que una proporción muy elevada de transacciones iniciadas fin se rompió antes de ser completado. Muy a menudo la razón para abandonar las órdenes es una falta de transparencia y claridad en el proceso de pedido. Si está comprando on line y al mismo tiempo se


plantea dudas en cuanto a la fiabilidad, la seguridad y la fiabilidad del negocio on line, por ejemplo, porque los precios de los productos, las reclamaciones de garantía o los plazos de entrega no están correctamente comunicados o el proceso de pedido no es claro, lo más probable es que el cliente pierde la confianza en su tienda on-line y aborte su compra. Además, es muy probable que este cliente nunca más visite su tienda de nuevo y se pierde a un cliente para siempre.

Sin embargo, si usted logra transmitir una "buena sensación" a través de su sitio de comercio electrónico, ha conseguido un importante paso hacia el éxito para vender por internet. Clientes potenciales a los que usted no defrauda en el proceso de tramitación, desde la selección de productos hasta el pedido, pago, entrega y servicios de post-venta se convertirán en clientes fieles que confiarán durante mucho tiempo en su tienda en internet.

La siguiente visión general resume las más importantes demandas, necesidades y deseos de los clientes de tiendas virtuales. Las empresas deben orientar constantemente el comercio electrónico a las demandas de los clientes, para obtener el éxito de ventas on line y para garantizar la supervivencia a largo plazo.

� Rápida y fácil de búsqueda de productos � Navegación limpia y carga rápida de las paginas � Completa y detallada información sobre el producto en el texto y las

imágenes � Precios asequibles de los productos � Información sobre la disponibilidad actual � Simple, fácil y seguridad en el pedido y pago � Elección de los diferentes métodos de pago � Rápido procesamiento de pedidos automática con la confirmación de la

orden � Rápida y puntual entrega con la logística de seguimiento � Garantía de devolución de dinero � Seguridad a través de la transferencia de datos cifrados


� Opción para ponerse en contacto con comerciantes (e-mail, Chat)

¿Qué productos que son aptos para venta por internet?¿Qué productos que son aptos para venta por internet?¿Qué productos que son aptos para venta por internet?¿Qué productos que son aptos para venta por internet?

No todos los productos son aptos para la venta en Internet. Podemos decir que existen productos que no se ofrecen en cientos de otras tiendas o en los "principales" sitios de comercio electrónico y que pueden ser fácilmente descritos y debidamente acompañados de imágenes y una atractiva relación precio-rendimiento pueden ser vendidos en Internet. Si la calidad del producto es buena y el producto puede ser entregado sin problemas y económica, casi nada se interpone en el camino del éxito. Los productos de siempre en temas de comercio on line son libros, CDs, prendas de vestir y de la electrónica y bienes de equipo.

Incluso de productos que pueden ser vendidos on line con éxito en sitios especializados, informando a su grupo objetivo acerca de sus ofertas de productos a través de la comercialización eficiente y con una inteligente estrategia de marketing online para colocar sus productos en exactamente los lugares donde sus clientes, ya sea ir de compras o quiere ir de información (véase la sección de Marketing).

Otro aspecto es aumentar la cartera de productos: A largo plazo debería ofrecer toda su gama de productos y no sólo una parte. El cliente espera que esto sea una norma y, al hacerlo, usted asegurarse de que su tienda virtual es y sigue siendo atractiva para los compradores.


A continuación daremos respuesta a las siguientes preguntas:

� ¿Cuál es la clave de los comercios on line para hacerlo bien? � ¿Dónde están los mayores potenciales para la optimización? � ¿Cuáles son los factores clave para el éxito en el comercio electrónico? � En términos concretos: ¿Qué tengo que hacer para tener éxito en el En términos concretos: ¿Qué tengo que hacer para tener éxito en el En términos concretos: ¿Qué tengo que hacer para tener éxito en el En términos concretos: ¿Qué tengo que hacer para tener éxito en el

comercio on line?comercio on line?comercio on line?comercio on line?

Los comercios on lines que reconocen las necesidades especiales y las necesidades de los compradores on line y que adaptan constantemente sus actividades comerciales y tiendas on line hacia ellos cuentan con excelentes posibilidades a largo plazo y un éxito duradero en el comercio on line. Los factores clave para el éxito se puede resumir en las siguientes áreas:

1. Facilidad de uso, la interacción del usuario y el diseño 2. La confianza y la seguridad 3. Marketing y ventas 4. Atención al cliente


Facilidad de uso, la interacción del usuario y el diseñoFacilidad de uso, la interacción del usuario y el diseñoFacilidad de uso, la interacción del usuario y el diseñoFacilidad de uso, la interacción del usuario y el diseño

Muchos negocios on line creen que el precio en el comercio electrónico es el aspecto más importante para una decisión de compra. Los estudios muestran que el precio es realmente importante, pero la facilidad de uso de la tienda es realmente el factor decisivo. Debido a estos dos factores, principalmente los clientes decidir a favor o en contra determinadas tiendas - antes de que incluso han visto el precio de un producto. Usted debe hacer lo más simple y agradable como sea posible para sus clientes a obtener información en su tienda, para encontrar los productos y el orden - una de las normas básicas para el éxito de marketing online.

Atractivo y las ventas de promoción de diseñoAtractivo y las ventas de promoción de diseñoAtractivo y las ventas de promoción de diseñoAtractivo y las ventas de promoción de diseño

Básicamente, las mismas reglas que se aplican a una tienda convencional se aplican al diseño de una tienda virtual: Los productos que ofrecen deben ser atractivos e inducir a los compradores de comprar. Sin embargo, esta presentación de los productos y la tienda de diseño no deben distraer de la verdadera finalidad, la venta. El diseño y la disposición es importante para proporcionar una agradable y segura sensación de compras e inducir al visitante a comprar. Es esencial durante la ejecución tener en cuenta algunas peculiaridades de Internet específicas:

A diferencia de la venta en una tienda física, en la tienda física el cliente puede probar o no probar el producto o comprobar el material. Por esta razón, usted debe hacer su compra más fácil con la decisión significativa, pero no excesivamente largo, y las descripciones de los productos de alta calidad y con imágenes de los productos. Las imágenes del producto o atributos individuales del producto facilitan la elección y la decisión de compra del potencial cliente.

El cliente debe guiarse a partir de la presentación de los productos e información de manera rápida y con el menor número posible de los desvíos a la compra real. No distraer al cliente de las tiendas onlines con elementos de diseño o información no relacionadas con la compra. Déle la oportunidad de


colocar el producto seleccionado directamente en su cesta y, a continuación, para llegar al carrito sin tener que tomar una ruta demasiado larga.

La banda ancha está muy extendidas, especialmente para los usuarios privados pero es innecesario un gran tamaño de las imágenes a la página ya que los tiempos de carga agotan la paciencia de sus clientes online. Los elementos gráficos no deben dar lugar a una ralentización extrema de las imágenes que se está visualizando. Debido a la espera prolongada aumenta la disposición de los usuarios a abandonar la tienda web.

Contenido es la claveContenido es la claveContenido es la claveContenido es la clave

Además de una atractiva gama de productos con precios competitivos y un excelente diseño de tienda, el contenido en su tienda juega un papel importante en el éxito duradero de su tienda virtual. Lamentablemente, muchos comerciantes no toman esto en cuenta, aunque el contenido de un sitio web es una de las razones más importantes por las cuales los posibles compradores visita un sitio web y es a menudo el factor decisivo si se quedan en la tienda online y comprar o no rápidamente. La longitud de tiempo que un visitante gasta en su sitio eshop aumenta dramáticamente si le ofrece contenido que es útil para él. Un agradable efecto secundario: si un visitante gasta el tiempo en su sitio, lo más probable es que se va a quedar de compras aquí y no en la competencia. Esto se aplica a los sitios web y también, por supuesto, a tiendas online.

Normas básicas a tener en cuenta: Siempre asegúrese de que el contenido de su tienda virtual está al día y se actualiza periódicamente, proporcione información adicional acerca de sus productos y que sea útil a los posibles compradores. Por Ejemplo si usted está vendiendo suministros de pesca y quiere mejorar su tienda on-line, pues podría ofrecer extras, útiles, informaciones relevantes, tales como los informes de los ensayos sobre las


artes de pesca, la atención y reparación de equipos o consejos para determinados tipos de pesca. No hay límites en su creatividad -, pero asegúrese siempre de que el contenido extra ofrece a sus clientes un alto nivel de utilidad y puede influir positivamente en sus decisiones de compra.


Producto de bProducto de bProducto de bProducto de búsqueda rápida y clara de navegaciónúsqueda rápida y clara de navegaciónúsqueda rápida y clara de navegaciónúsqueda rápida y clara de navegación

La búsqueda de productos es de primordial importancia para el éxito de su tienda on line. Si el usuario no puede encontrar el producto y la información que está buscando en un corto período de tiempo, se habrá ido de nuevo rápidamente. Si busca en otra tienda online de un competidor perderá al cliente. ¿Qué hacer ahora? Construya su tienda on line y su catálogo de productos de la forma sencilla y lógica, lo que los hace atractivo y moderno al mismo tiempo. Un buen sistema de navegación y de amistad cliente-tienda de diseño se caracterizan por sus clientes la posibilidad de encontrar en torno a su tienda en Internet de manera intuitiva y llegar al producto deseado y ofrece a la cesta de manera rápida y amigable.

Claro prClaro prClaro prClaro proceso de pedido y la canastaoceso de pedido y la canastaoceso de pedido y la canastaoceso de pedido y la canasta

Los pedidos incompletos siguen representando un grave problema en marketing online. Debido a esto, las empresas de todo el mundo están perdiendo las ventas de varios miles de millones de dólares al año. Una de las razones frecuentes que producen las órdenes incompletas es un complejo y largo proceso de pedido. Debido a esto, el diseño del proceso de pedido en su tienda on line debe ser lo más breve, clara y transparente como sea posible. En cada etapa del proceso del pedido online se debe mostrar a su cliente el paso en el que se encuentra en el proceso general y cómo continuar, por ejemplo, por una cesta que está siempre visible y una clara indicación de progreso. El cliente debe tener la sensación de control absoluto en el actual proceso de pedido hasta que finalmente sea conscientemente las órdenes de los productos en la cesta, idealmente después de que le han proporcionado un resumen de su pedido indicando toda la información pertinente a la orden y los gastos efectuados. Posteriormente, el cliente debe recibir automáticamente una confirmación de pedido a través de e-mail que resume claramente todos los datos e información acerca de la orden.


Se deben permitir cambios en la cesta de compra.Se deben permitir cambios en la cesta de compra.Se deben permitir cambios en la cesta de compra.Se deben permitir cambios en la cesta de compra.

A menudo, los clientes quieren cambiar la cantidad ordenada antes de colocar una orden. Usted debería hacer lo posible para que su cliente pueda realizar estos cambios. Además, un vínculo directo de la cesta de vuelta a la descripción del producto hace que sea posible para su cliente para obtener información sobre los productos que faltan o para asegurarse de que ha seleccionado el producto antes de finalizar el orden, sin un largo y engorroso proceso.

Proporcionar información acerca de los costos totales desde el principio.Proporcionar información acerca de los costos totales desde el principio.Proporcionar información acerca de los costos totales desde el principio.Proporcionar información acerca de los costos totales desde el principio.

Muchos pedidos son abandonados el momento que su cliente se encuentra completamente inesperado acerca de los altos costos de envío que se muestran demasiado tarde. Usted puede evitar esto, indicando tan pronto como sea posible en el proceso de pedido de los importes por los gastos de envío y el total para todos los cargos adicionales para los artículos pedidos. Si lo hace, crea una atmósfera de transparencia y seguridad para el cliente y evita sorpresas desagradables desde el principio. El cliente debe tener siempre la posibilidad de elegir entre diferentes métodos de envío. Los bajos precios son ciegamente importantes para el éxito en la venta online. Al mismo tiempo, recuerde: los gastos de envío altos tienden a ahuyentar a los clientes más experimentados. Por lo tanto, debe permanecer dentro de la gama normal para los gastos de envío y no tratar de "compensar" por los bajos precios con que los gastos de envío son demasiado elevados. La regla general: mantener los gastos de envío a un mínimo y, al mismo tiempo, siempre tratamos de maximizar el valor de la canasta. Para aumentar el valor para usted, por ejemplo, puede ofrecer el envío libre por encima de un determinado importe total para o uso de las diversas cruzadas herramientas de venta.


Mostrar disponibilidad y tiempoMostrar disponibilidad y tiempoMostrar disponibilidad y tiempoMostrar disponibilidad y tiempo de entrega. de entrega. de entrega. de entrega.

Muchos clientes se dan cuenta demasiado tarde de que el tema que quieren comprar no está disponible. Es mejor para usted indicar la disponibilidad en la página del producto. Esto excluye sorpresas desagradables relacionadas con la disponibilidad del producto desde el principio. Largos plazos de entrega son también una causa común para pedidos abandonados. Usted debe siempre tratar de garantizar los plazos de entrega más corto posible. Sin embargo, usted sólo debe dar los plazos de entrega que puede cumplir realmente con el fin de evitar decepciones y problemas con sus clientes.

Los datos del cliente: no requieren más de lo necesarioLos datos del cliente: no requieren más de lo necesarioLos datos del cliente: no requieren más de lo necesarioLos datos del cliente: no requieren más de lo necesario

Una última sugerencia en relación con el proceso de pedido: No demande demasiada información de su cliente. Después de todo, lo que quiere es vender por Internet y no crear base de datos de clientes posible. Para evitar la perturbación de sus clientes más de lo necesario, restrinja la información recopilada sólo a los datos que es absolutamente esencial. Si necesita información que debe figurar, siempre cómo los datos recogidos se utilizarán. Asegúrese de que sólo las ventas relacionadas con la recogida de datos. Si necesita información que debe presentarse a partir de un formulario on line, utilice una simple indicación de los progresos a fin de que su cliente esté en mejores condiciones para evaluar en cuánto tiempo tomará para terminar. Usted debe hacer lo más fácil posible para sus clientes regulares para ir de compras en su tienda después de la inscripción. Después de la segunda visita registrada a su webshop va a ser todo mucho más rápido.


La confianza y la seguridadLa confianza y la seguridadLa confianza y la seguridadLa confianza y la seguridad

La confianza sigue siendo la base más importante para el éxito de las relaciones comerciales - esto se aplica a un grado extraordinario para hacer negocios en Internet, porque el contacto humano se pierde.

Si observa un par de simples normas básicas puede crear confianza por parte de clientes potenciales y, por tanto, crear a largo plazo y estable las relaciones con los clientes ya que en el negocio on line también es cierto que es considerablemente más fácil y más barato vender a clientes habituales de lo que adquirir otros nuevos.

Información transparente y la seguridad son prioridadesInformación transparente y la seguridad son prioridadesInformación transparente y la seguridad son prioridadesInformación transparente y la seguridad son prioridades

Más de la mitad de los compradores on line regulares perciben la seguridad cuando compran en Internet y es el factor decisivo para regular las compras de repetición. Muchos clientes potenciales no saben lo que les espera cuando van de compras on line. Las consecuencias son a menudo temores infundados que al final les impiden comprar. ¿Cómo se puede difundir este sentimiento tan importante de seguridad y fiabilidad? Explicar claramente a sus clientes que la seguridad es la máxima prioridad en su tienda on-line, por ejemplo, por la manipulación de procesamiento de pedidos, la entrada de datos sensibles y el proceso de pago seguro utilizando 128-BIT SSL de cifrado, que es prácticamente irrompible. Por cierto, sus clientes pueden reconocer que la conexión está encriptada por el icono de candado cerrado aparece en sus navegadores. Usted debe básicamente disipar cualquier temor relacionado con la seguridad, proporcionando una gran cantidad de información transparente en su tienda. Deje claro a sus clientes cuando entran en la tienda como "críticos" los pasos para la compra de trabajo, desde el pedido, pago y envío a las posibles reclamaciones de garantía, los retornos y los intercambios. Explique cada paso la manera más precisa y completamente como sea posible a sus


clientes. La política de privacidad para el manejo de los datos de los clientes refuerza el sentimiento de seguridad, seriedad y fiabilidad que aporta. La más clara te comunicas antes de hacer una venta, el menor potencial de los clientes evaluar el riesgo de comprar on line en su tienda.

Logotipo de la empresa Logotipo de la empresa Logotipo de la empresa Logotipo de la empresa certificadoracertificadoracertificadoracertificadora

Usted puede decirles a sus clientes mucho acerca de la seguridad y la confianza al comprar en su tienda virtual pero es aún más convincente que en su tienda esté probado y certificado con respecto a la seguridad y el cumplimiento de las normas establecidas y los aspectos jurídicos por un órgano independiente. Su tienda estará lista para "Tienda de confianza" y, por tanto, la certificación tiene en cuenta el marco jurídico para garantizar la transparencia y el comercio on line. Con el certificado de confianza Tienda en la página principal de su tienda que ofrece a sus clientes "todas las ronda de protección" para la compra virtual sin preocupaciones. Sus clientes pueden protegerse contra la pérdida y la tarjeta de crédito con el abuso de garantía de devolución de dinero de Tiendas de confianza - que por lo tanto, dar a sus clientes una sensación totalmente seguro cuando compras en su tienda.

Garantía y condiciones de la compra.Garantía y condiciones de la compra.Garantía y condiciones de la compra.Garantía y condiciones de la compra.

Usted no tiene nada que ocultar! Describa su justa y amplia garantía y los términos de la garantía clara y sencillamente y enlace a su política de privacidad de los datos y las condiciones de garantía de cada página en el proceso de pedido. Una "garantía de devolución de dinero" al cliente y el intercambio de favorables políticas de retorno y aumentar la sensación de seguridad y la confianza por parte de sus clientes on line. Puede aumentar aún


más la confianza, ofreciendo más de la habitual o más de lo que está su competencia para el regreso, la garantía condiciones. Por ejemplo, velando por su cliente antes de que él haga una compra que puede devolver el producto adquirido y obtener su dinero de vuelta sin tener que dar una razón. Esto puede reducir considerablemente el "riesgo percibido" por parte de sus clientes.

OfreOfreOfreOfrecer una amplia gama de métodos de pago segurocer una amplia gama de métodos de pago segurocer una amplia gama de métodos de pago segurocer una amplia gama de métodos de pago seguro

Los estudios han demostrado claramente que los compradores on line siempre esperan múltiples opciones de pago. Por lo tanto, debe siempre ofrecer la más amplia gama de los métodos de pago seguro como sea posible. Cada método de pago tiene ventajas y desventajas. El pago por el contrario reembolso es uno de los métodos más comunes que en el mercado de la vista es fácil de manejar y no incurrir en costes adicionales. El pago por cargo en cuenta. Implica tasas más elevadas y la disponibilidad de fondos de los clientes no siempre esta garantizada, lo que a su vez puede incurrir en costes adicionales. Sin embargo, el pago por domiciliación bancaria. Es uno de los más seguros medios de pago desde una perspectiva de comerciante. El pago con tarjeta de crédito es lo más fácil, transparente y seguro para ambos el comprador y el vendedor.

En su tienda debe ofrecer al menos estos tres métodos de pago descritos anteriormente incluido el pago por tarjeta de crédito a fin de dar al cliente una amplia gama de opciones para elegir. La elección de una opción de pago digital o "pago on line" es de gran importancia para su tienda virtual especialmente si usted desea vender sus productos internacionalmente. El pago on line con tarjeta de crédito depende principalmente de un sencillo y seguro manejo de la operación de pago, que es transparente y comprensible para el cliente. Su tienda debería ofrecer distintos metodos de pago con tarjeta de crédito y débito electrónico a través de 4B o Servired que son los medios electrónicos con los que trabajan las entidades financieras en España.


¿Es realmente seguro?¿Es realmente seguro?¿Es realmente seguro?¿Es realmente seguro?

La seguridad de los datos de los clientes debe ser la máxima prioridad para los comerciantes on line por su propio interés. Los problemas de seguridad pueden interponerse en el camino de las compras on line. La posible norma de seguridad para transacciones con tarjeta de crédito se encuentra en continua optimización y hoy ya ha alcanzado un nivel muy alto. Pago con tarjeta de crédito es seguro desde un punto de vista puramente técnico. Los demás componentes del "problema de seguridad" cuando se compra on line se refiere a los puntos de vista subjetivos de los posibles compradores on line. En la medida en que los clientes creen que las operaciones de pago en Internet no son seguras, no importa lo demás, el efecto será: No se colocan los pedidos y los clientes no compran. Si queremos construir una tienda on line, por lo tanto, usted debe siempre ofrecer la información completa acerca de los métodos de cifrado utilizado y los mecanismos de seguridad y explicar que la seguridad de los datos de los clientes para usted como comerciante on line es su prioridad número uno. Una vez que los clientes han adquirido la confianza y han ido de compras en una tienda on line, la confianza - como los resultados de varios estudios demuestran - los aumentos en las actuales normas de seguridad y métodos de pago.

Una cosa más: otros datos personales no relacionados con las tarjetas de crédito también es muy sensible. La afirmación de que los datos no serán transferidos a terceros, por lo tanto, debe ser declarada explícitamente. Porque al igual que en el comercio convencional se aplica este: Sólo se puede construir con éxito en la confianza y hacer un buen negocio.


Ser sociable y mostrar su Disposición al servicio.Ser sociable y mostrar su Disposición al servicio.Ser sociable y mostrar su Disposición al servicio.Ser sociable y mostrar su Disposición al servicio.

Detrás de cada tienda on line hay un equipo de personas que operan la tienda. Para su sello (que contiene toda la información necesaria acerca de su tienda y un almacén de función estándar - véase la sección sobre la Ley) añadir fotos de las personas a cargo y que están "detrás" de la tienda on-line. Esto sin duda aumentar la confianza, añadiendo términos y condiciones generales, impersonales y dirección de correo electrónico o un formulario en blanco. En cuanto a opciones de contacto: Asegúrese de que ofrecen una amplia gama de opciones de contacto en su tienda virtual. Sus clientes esperan y por lo tanto, deberían tener la opción de poder ponerse en contacto con usted a través de diferentes canales incluso por teléfono. Por supuesto, usted desea responder a e-mail las preguntas completamente y de manera amistosa dentro de las 24 horas y no dejar nunca a sus clientes esperar a que más allá de esto para una respuesta. Para responder a las preguntas que surgen repetidamente que usted desea debe crear una extensa lista de preguntas y respuestas (FAQ - Preguntas más frecuentes) y que claramente expliquen los aspectos más importantes sobre la venta por Internet, desde el proceso de pedido y las condiciones de garantía a la entrega.

Marketing y ventas. Sólo quien siembra puede cosechar.Marketing y ventas. Sólo quien siembra puede cosechar.Marketing y ventas. Sólo quien siembra puede cosechar.Marketing y ventas. Sólo quien siembra puede cosechar.

Todo lo dicho no sirve de nada si no se encuentra su tienda on-line en Internet y una vez se encuentre no se muestre todo de manera clara. Esta es la clave para el éxito. En esta sección se describe la mejor manera de promover su tienda con un limitado presupuesto de marketing y cómo va a ser capaz de integrarse sin fisuras en la World Wide Web de modo que los posibles clientes puedan encontrar su sitio rápidamente y a continuación, ir de compras en su tienda. La cuestión general es la siguiente: ¿Qué debo hacer para adquirir nuevos clientes y generar a largo plazo la lealtad del cliente a mi tienda?.


En concreto:

� ¿Cómo encuentran los clientes mi sitio web? � ¿Cómo puedo ofrecer mis productos a los clientes? � ¿Cómo puedo aumentar la fidelidad de los clientes? � ¿Cómo puedo dar a conocer mi tienda en Internet al perfil adecuado de

destinatarios? � ¿Cómo puedo aumentar la "tasa de conversión"?

¿Conoces a tus clientes potenciales?¿Conoces a tus clientes potenciales?¿Conoces a tus clientes potenciales?¿Conoces a tus clientes potenciales?

En el comienzo de sus actividades debe dirigirse a un grupo objetivo. Si no está familiarizado con su grupo hay un gran peligro de que el mensaje no llegue correctamente a este grupo o no sea apropiado para el grupo objetivo. Un caro análisis de mercado no siempre es necesario para saber más acerca de los nuevos clientes potenciales. Recoja algunas ideas acerca de su potencial, junto con su equipo. ¿Qué grupos de personas que podrían estar interesadas en los productos que desea vender on line? ¿Qué problemas y demandas tienen estas personas con respecto a los productos que vende? ¿Cuál es la distribución por edades? Si ya dispone de una tienda minorista de negocios y desea establecer la tienda como un canal de ventas adicional, hable con sus clientes regulares. ¿Qué necesidades y demandas tienen estas personas y qué es lo que esperan de la compra a través de Internet? Hay a menudo estudios sobre grupos específicos o grupos de edad disponibles en el Internet. Usted debe ser capaz de encontrar algo con una simple búsqueda. Crear un perfil de grupo destinatario de la información recopilada y la adaptación de su tienda, gama de productos y, en particular, las actividades de comercialización en consecuencia. Esta es la formula para evitar el alto coste asociados con no llegar a su grupo objetivo, hacer el mejor uso de su presupuesto y orientar con precisión su mensaje al público es uno de los requisitos básicos del éxito de la comercialización.


Error habitual, subestimar el dominio y el nombre de la tienda.Error habitual, subestimar el dominio y el nombre de la tienda.Error habitual, subestimar el dominio y el nombre de la tienda.Error habitual, subestimar el dominio y el nombre de la tienda.

¿Está familiarizado con esto? Ha encontrado una buena tienda en Internet y se olvidó ponerla en favoritos? Una semana más tarde que desea visitar la tienda y no puede recordar su nombre esto es terrible los comerciantes. El nombre de su tienda es su signo en Internet y siempre debe ser corto, pegadizo, impactante y, por tanto, fácil de recordar. Ninguno de sus clientes se va a recordar de www.gvw-MPL pero si de sombreritos.com. Además, una buen, memorable nombre de dominio está dirigido a los grupos destinatarios que desee vender. Si usted desea para hacer frente a un grupo de más edad, debe elegir uno más serio, nombre fácil de entender, mientras que en un idioma extranjero o uno que es más ostentoso puede ser el ideal para un público joven. Si el nombre que usted desea con la terminación ". Com" ya está tomada, la terminación ". Biz" es muy apropiado para su tienda en Internet. En principio, puede elegir cualquier nombre de dominio que quiera siempre y cuando no viole los derechos de los demás con el nombre de su tienda virtual(véase la sección sobre la Ley). Haciendo uso de los servicios de registro de marca se evitará problemas. Esta es la única manera para evitar las consecuencias jurídicas que puede dar lugar a su tener que cambiar su nombre de dominio con un efecto letal sobre su comercialización.

Marketing on line.Marketing on line.Marketing on line.Marketing on line.

El más rápido y más directo camino a su cliente: marketing de motores de búsqueda.

La mayoría de los posibles clientes buscan información acerca de sitios tiendas web y ecommerce mediante el uso de motores de búsqueda. Casi las tres cuartas partes de todas las transacciones en el comercio en línea proceden de algún buscador. Por lo tanto, lo primero que tendrá que hacer en la comercialización de su tienda en línea es garantizar que todos los motores de


búsqueda populares son capaces de encontrar e indexar su tienda en internet, básicamente los motores de búsqueda son Google, Yahoo, MSN, por este orden de importancia. Sólo así tendrá la oportunidad de encontrar nuevos clientes para su tienda on lines después de insertar los términos de búsqueda.

Por ejemplo, si usted está vendiendo suministros de pesca, ¿como hacer que los usuarios puedan encontrar su tienda de pesca al insertar términos de búsqueda como "anzuelo", "sedal" o "caña de pescar" en un motor de búsqueda? El Marketing de motores de búsqueda es la manera más eficaz para abrir al mercado su tienda informática online, el motor de búsqueda le trae los posibles clientes interesados en los productos. Las ventajas del Marketing de motores de búsqueda son obvias: se puede llegar a su grupo objetivo y generar rápidamente contactos y clientes, con una alta precisión podemos entrar en contacto con personas interesadas en comprar directamente. Con su consulta la persona que utiliza un motor de búsqueda indica un claro interés en o la necesidad de un producto específico y puede decidir comprar sus productos cuando visita su tienda electrónica. Los motores de búsqueda son una fuente de comercialización que no sólo aumentará los ingresos de su tienda en internet, sino que también aumentará su reconocimiento. Además, a diferencia de las formas clásicas de la publicidad, la presencia en los motores de búsqueda puede ser implementada rápidamente, con facilidad y muy Bajo coste. Otra importante ventaja es que siempre tiene el control total y la transparencia de los costes y una visión general de la eficacia de su campaña de marketing. Básicamente, la diferencia se hace entre la libertad de motor de búsqueda y optimización de los servicios de publicidad de pago que utilizan AdWords en los motores de búsqueda.

A la hora de optimizar su tienda on line en los motores de búsqueda, es importante definir unas palabras clave, insertar correctamente los metatags mas adecuados, y el diseño de su tienda debe atender a unos estándares que garanticen que su tienda o sitio web se encuentra en los resultados de búsqueda, también llamado búsqueda orgánica. Hay un par de cosas que tiene que tener muy en cuenta para que los robots de los motores de búsqueda puedan indexar su sitio correctamente el requisito previo para un Alto ranking


de su sitio tienda on line dentro de las tres primeras páginas de resultados de búsqueda. Es importante mejorar continuamente su tienda virtual y comprobar periódicamente su clasificación, ya que la indexación de los motores de búsqueda y métodos de algoritmos están siendo continuamente modificados y revisado a fin de evitar los abusos.

1.1.1.1. Registro primero tiene que registrar su tienda en los principales motores de búsqueda. Registro en Google, que actualmente es el más grande y más importante motor de búsqueda. Inscripción en otros motores de búsqueda como Yahoo! es muy rápida y fácil. Usted sólo tiene que llenar un formulario en línea e introduzca un número de bits de información acerca de su sitio web. Tenga en cuenta que Google y Yahoo! proporcionan los resultados de la búsqueda de varios otros motores de búsqueda. Al registrarse en Google y Yahoo! que cubrirá un área muy grande, por lo que esto es básico.

2.2.2.2. La optimización del uso de etiquetas META: las etiquetas META son unas variables escritas en la sección de cabecera de un documento HTML. Estos se indexan y se analizaron por la mayoría de los motores de búsqueda. La META y palabras clave son almacenadas por los motores de búsqueda disponibles y los resultados de las consultas de búsqueda. Por este motivo, asegúrese de que estas etiquetas META contienen el "core" de las palabras clave de su tienda online y una descripción lo más precisa posible. Esto completa el primero y más importante paso para conseguir el mejor ranking de su tienda. Usted debe ser consciente de que los motores de búsqueda tienen una "reacción " a las palabras clave utilizadas en repetidas ocasiones en las etiquetas META y les proporciona mayor ranking. Nota importante: Póngase en la posición de su grupo objetivo en la edición de etiquetas META. Asegúrese de utilizar sólo palabras clave relevantes que están directamente relacionadas con su sitio web y contenido de la página. Una última sugerencia palabras clave. Es siempre mejor si en su palabra clave más importante está incluido en el nombre de dominio de su tienda.

3.3.3.3. Optimización del diseño y el contenido: Las páginas web realizadas en HTML son un requisito básico para que su tienda sea indexada por los robots


de búsqueda. Estas páginas deben contener una cantidad suficiente de palabras y frases que pueden ser leídos por máquinas. Usted siempre debe asegurarse de que incluya las palabras clave en el texto, etiquetas y otros textos utilizados en sus páginas, porque el robot de búsqueda asignará una ponderación a estas palabras. Las Fotos e imágenes con el texto van muy bien, son una parte importante de su atractivo para los clientes y siempre deben estar presentes. Pero usted debe ser consciente de que los robots de búsqueda no pueden indexar este contenido. Esto hace que sea mucho más importante para las palabras clave relevantes para su tienda a aparezcan en número suficiente en el texto de las páginas.

4.4.4.4. Links hacia su web shop: Debe ir reuniendo más sitios web que enlacen a su tienda, esto potencia el page rank. Además los motores de búsqueda priman la calidad y no la cantidad de estos enlaces. Aparte de el número de visitas, la pertinencia del lugar juega un papel muy importante. Por lo tanto, es mejor si el sitios que enlaza es grande y con mucho tráfico directamente relacionada con su oferta de productos enlace a su tienda.

La publicidad de pago de AdWords permite mostrar término de búsqueda específico, a lo largo de los anuncios pagados en el curso normal de los resultados de búsqueda. El pago se basa en el coste por clic. Los precios para las palabras clave varían y se determinan dinámicamente en un proceso de licitación.

Preste atención a los siguientes aspectos de los anuncios pagados en los aspectos de los anuncios pagados en los aspectos de los anuncios pagados en los aspectos de los anuncios pagados en los motores de búsquedamotores de búsquedamotores de búsquedamotores de búsqueda:

1.1.1.1. Óptimo rango del precio por clic que está dispuesto a pagar asegurarse de que su anuncio aparece en la primera página de resultados del motor de búsqueda y se incluye dentro de los diez primeros anuncios. Si lo hace, puede aumentar la tasa de clic. Tenga en cuenta que usted no siempre tiene que ser


en la parte superior - es normalmente suficiente que figure en la primera página y esto es mucho menos costoso.

2.2.2.2. Formato de texto en el anuncio: Diseño de sus anuncios para los motores de búsqueda a ser claramente establecidos con el texto de fácil comprensión, que incluye el término de búsqueda el usuario haya introducido o palabras que están claramente relacionados con el término de búsqueda. Idealmente, usted debe poner estas palabras en el encabezado del anuncio.

3.3.3.3. Ofertas concretas: ser tan concretas como sea posible y utilizar el punto de entrada definido para tener al visitante a una parte de su tienda que está directamente relacionada con la oferta en el anuncio - normalmente la categoría de productos que son la publicidad o directamente a la información del producto de las páginas la publicidad de los productos.

4.4.4.4. Incentivos Extra tales como descuentos en los precios, paquetes o suscripción a información interesante aumentan en gran medida el tipo de conversión y por lo tanto, idealmente se ofrece en combinación con AdWords. Usted siempre debe tratar de obtener el consentimiento de los visitantes, que han navegado en su tienda, y que no han comprado nada, para que usted enviar su boletín informativo.

Google ofrece amplia información sobre todos los aspectos de la publicidad de pago y, a menudo, consejos prácticos, así como extremadamente herramientas de análisis, así que usted puede crear su campaña en solitario y analizar con transparencia desde el principio. Por lo tanto, empiece tan pronto como sea posible con el marketing de motores de búsqueda y vaya adquiriendo experiencia por sí mismo. Afine su campaña, varíe las palabras clave y los importes oferta para cada palabra clave, optimice el texto del anuncio de texto y la página de entrada. Siempre supervise los efectos de estas medidas sobre el éxito de la campaña. Usted siempre debe estar pendiente de las tasas de clic, coste por clic y las tasas de conversión. Rápidamente detectará las palabras clave que son los más eficaces y que los formatos de anuncios de texto funcionan mejor y generan la mayoría de los pedidos en su tienda. Puede


también, por supuesto, utilizar los servicios de un profesional que se especializa en la aplicación y el motor de búsqueda de la optimización de campañas.

Aparte de marketing de motores de búsqueda y AdWords en los motores de búsqueda, todavía hay otras formas de marketing de motores de búsqueda: Páginas regionales o interregionales y directorios mercantiles en el que los clientes potenciales con un claro interés en la compra están buscando los productos, así como plataformas de subasta y producto de los motores de búsqueda.

EBay, Kelkoo, Froogle y Pangora EBay, Kelkoo, Froogle y Pangora EBay, Kelkoo, Froogle y Pangora EBay, Kelkoo, Froogle y Pangora ---- venda donde el cliente va primero venda donde el cliente va primero venda donde el cliente va primero venda donde el cliente va primero

¿Por qué no presentar sus productos en los lugares donde los clientes con un interés en la compra están buscando este tipo de productos y la información sobre precios es comparativa? Con su tienda virtual Sysban es un juego de niños a transferir la totalidad o parte de sus productos a Kelkoo y Froogle y por lo tanto, a presentarlos a un público más amplio que busca exactamente lo que usted tiene para ofrecer. Desde este punto la información del producto se suministra a las compras de los principales portales de los proveedores, como T-Online, AOL, Lycos y Freenet. Muchos clientes regularmente al sitio de subastas eBay. Casi la mitad de todos los clientes de internet de comparan el precio antes de comprar. Puede utilizar una interfaz estándar para integrar su tienda ecommerce Sysban en el mercado de eBay. De esta manera, puede presentar sus productos en eBay sin ningún esfuerzo y las órdenes se transmiten directamente a su tienda. Todas las demás tareas de gestión se realizan fácilmente en su oficina, donde también es posible manejar un gran número de pedidos en una forma extremadamente eficiente.


Venta Cruzada.Venta Cruzada.Venta Cruzada.Venta Cruzada.

La venta por internet ofrece a sus clientes productos acorde a su perfil, los clientes muestran patrones de compra similares, y se puede ofrecer productos complementarios a sus clientes aumentando las ventas y proporcionando máxima satisfacción a sus clientes. La venta cruzada es un sistema de continuo análisis del comportamiento de compra del cliente.

Newsletter, cupones y marketing por correo electrónico.Newsletter, cupones y marketing por correo electrónico.Newsletter, cupones y marketing por correo electrónico.Newsletter, cupones y marketing por correo electrónico.

Manténgase en contacto regular y constante comunicación con sus clientes. Boletines personalizados ofrecen una variedad de opciones para informar a sus clientes sobre nuevos productos, ofertas especiales o noticias sobre su tienda web y dar nuevos incentivos para comprar. Integrado con los cupones que dan a sus clientes una sólida razón de peso para poner fin a su tienda en línea de nuevo. Con la funcionalidad de boletín informativo de su tienda online, que esta diseñado sobre la base de plantillas y puede ser personalizado y enviado, por ejemplo, a grupos de clientes que han definido con flexibilidad.

Además de ocuparse de sus clientes habituales, también puede llegar a nuevos grupos de clientes que todavía no han comprado nada en su tienda ecommerce a través de objetivo "basado en el permiso de marketing por correo electrónico". El requisito previo para esto es que el destinatario haya dado su consentimiento expreso para recibir información de usted. Usted puede aumentar significativamente la voluntad de las partes interesadas a comprar regularmente si les proporcione información acerca de ofertas especiales, ofertas, liquidación o ventas de nuevos productos. Si lo haces bien, la lealtad de los clientes potenciales hacia su tienda será más fuerte. Por último, el cliente percibe su dirección de e-mail boletín como útil y valiosa información que él o ella está feliz de conseguir. Por lo tanto, debe siempre ofrecer en su tienda la opción para que las partes interesadas para registrarse en su boletín


informativo, independientemente si compran algo o no. Una sugerencia más: Los incentivos aumentan significativamente la voluntad de contratar. Entonces, ¿por qué no también ofrecer a los nuevos clientes un descuento del cupón? Idealmente, el boletín de inscripción también puede combinarse con motor de búsqueda de las campañas de marketing. Si un cliente no quiere comprar, siempre le ofrecen la opción de registrarse en su boletín de la tienda.

Lo más importante en el comercio electrónico - a largo plazo las relaciones con los clientes.

A largo plazo la lealtad de los clientes a su tienda es una de sus principales objetivos. Además de la facilidad de uso, un claro diseño, y contenido útil, buenos precios y excelente servicio antes, durante y después de las ventas, se puede conseguir principalmente mediante el tratamiento de sus clientes de forma individual como sea posible y que los grupos específicos de los clientes tengan la sensación de ser especiales. Estos son algunos consejos para conseguir esta meta:

Personalmente dirección de los clientes registrados en su tienda por su nombre.

Conceder acceso a información no pública, por ejemplo, a la Newsletter de archivo, manuales, instrucciones de funcionamiento o para los clientes registrados.

Que los clientes registrados puedan gestionar y modificar su cuenta de cliente.

Combinar a clientes específicos en grupos de clientes y ofrecer precios especiales o descuentos.

Ofrezca a sus clientes listas de la compra que puedan gestionar y mantener por su cuenta y puede ser simplemente convertirse en una cesta cuando sea necesario.


Descuentos y ofertas especiales.Descuentos y ofertas especiales.Descuentos y ofertas especiales.Descuentos y ofertas especiales.

Ofertas y descuentos son el estándar para las actividades de comercialización que debe emplear continuamente. Con la tienda on lines de Sysban puede aumentar su volumen de negocios por la colocación alterna ofertas especiales extra con imágenes en la página principal de su tienda por lo tanto, cualquier señal permite captar una mayor atención. También puede proporcionar más incentivos para comprar con una gran variedad de descuentos. Ofrecer descuentos para los clientes Premium. Descuentos para revendedores? 3% de descuento para los nuevos clientes pagan por adelantado? 2% de descuento para la entrega por DHL? Aproveche al máximo su back office y nunca pierda de vista las cosas en la gestión de grupos de clientes, listas de precios y más complejos sistemas de descuentos.

Otra forma de adquirir nuevos clientes: banner de publicidad.Otra forma de adquirir nuevos clientes: banner de publicidad.Otra forma de adquirir nuevos clientes: banner de publicidad.Otra forma de adquirir nuevos clientes: banner de publicidad.

Puede atraer nuevos clientes a su tienda con el banner de publicidad orientada en las páginas web y portales de sus clientes y así obtener información. Sin embargo, los costos de ello son más Altos que en los anuncios de los motores de búsqueda, por ejemplo, y el mensaje con más frecuencia no alcanza el objetivo del grupo.

Relaciones públicas.Relaciones públicas.Relaciones públicas.Relaciones públicas.

El nombre de su tienda debe aparecer en todos los materiales y en todos los canales de comunicación - esto incluye e-mails, tarjetas de visita, membretes, facturas y comunicados de prensa.

Una palabra acerca de los comunicados de prensa: Usted puede conseguir una atención adicional para su tienda en Bajo costo y con orientado ordinario de


trabajo de relaciones públicas. El envío regular de información de prensa a través de servicios de Internet, por lo tanto, debe mostrar claramente en su plan de marketing.

Las posibilidades de que los periodistas se informe sobre su tienda se incrementará dramáticamente si usted tiene un excepcional grupo objetivo y / o que están por encima de la multitud con su gama de producto o servicio.

No se olvide: constante control sobre sus actividades.No se olvide: constante control sobre sus actividades.No se olvide: constante control sobre sus actividades.No se olvide: constante control sobre sus actividades.

Una revisión permanente del éxito es una parte fundamental de cada plan de comercialización, usted deberá saber si sus actividades de comercialización cumplen los objetivos deseados.

Atención al cliente.Atención al cliente.Atención al cliente.Atención al cliente.

Una venta significa las futuras ventas

Un cliente decide sobre un producto en su tienda virtual y lo compra. Este es un paso importante hacia el éxito en el comercio electrónico - los próximos pasos que decidir si una sola vez se convierte en un cliente fiel todavía están pendientes. Lamentablemente, muchos negocios en línea pierden de vista la atención al cliente y la prestación de servicios de post-venta y pierden muchos clientes por este motivo. Al mismo tiempo, es muy fácil mantener a los clientes satisfechos después de una compra y hacer que regresen a su tienda.

Pronta confirmación de los pedido y transparente proceso de seguimiento.


Después de que el actual proceso de compra el cliente debe recibir automáticamente un e-mail de confirmación incluidas todas las relacionadas con el fin de la información. En su tienda en internet de Sysban este e-mail de confirmación se genera automáticamente y se envía al cliente. Debemos dejar claro a sus clientes que estamos disponibles para prestar asistencia, incluso después de las ventas, por ejemplo, ofreciéndoles varias opciones para ponerse en contacto con usted en cualquier momento. También puede aumentar la transparencia a los clientes, ofreciéndoles una línea característica de seguimiento para la entrega. Esto permite a los clientes ver la ubicación de su entrega en cualquier momento. Las entregas se transparente a los clientes, el aumento de la confianza depositada en su tienda.

Completar la entrega del producto rápido.Completar la entrega del producto rápido.Completar la entrega del producto rápido.Completar la entrega del producto rápido.

Una entrega rápida de los productos es sumamente importante para el éxito a largo plazo de su tienda. Usted debe asegurarse de que los clientes reciban sus pedidos en el plazo de entrega prometido. Nada irrita más de clientes que se entrega tardía, incompleta o defectuosa.

Garantía y gestión de reclamacionesGarantía y gestión de reclamacionesGarantía y gestión de reclamacionesGarantía y gestión de reclamaciones

Una reclamación de garantía o de un intercambio es una situación que puede ocurrir una y otra vez. Esta situación crítica debe ser resuelta eficazmente por el comerciante y es una importante oportunidad para fidelizar a los clientes. Tome estas reclamaciones de sus clientes muy en serio y gestione activamente las quejas de los clientes. La oportunidad también se encuentra en la denuncia - la oportunidad de resolver un problema desconocido anteriormente. Por esta razón, debe evaluar periódicamente las quejas.


Encuestas periódicas de clientes.Encuestas periódicas de clientes.Encuestas periódicas de clientes.Encuestas periódicas de clientes.

En cuanto a la evaluación. Llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente a intervalos regulares. Esta es la única forma en que puede mejorar continuamente su tienda online y el servicio y servir a sus clientes aún mejor y satisfacerlas. Puede llevar a cabo la encuesta en línea o enviar un cuestionario escrito a las direcciones en su base de datos de clientes. Puede aumentar el número de encuestas completadas, ofreciendo un atractivo incentivo, por ejemplo, un dibujo de un premio entre todos los formularios devueltos o un descuento especial en combinación con un tiempo limitado de cupones para un producto específico. Por cierto, usted recibirá una regular información de sus clientes si incluyen un breve formulario de comentarios en sus entregas.

Otros serviciOtros serviciOtros serviciOtros servicios de postos de postos de postos de post----ventaventaventaventa

Cuando un cliente compra un producto tiene una gran oportunidad de hacer un cliente habitual ¿ como? Sorpréndelo con servicios extra. Usted vende técnicamente exigentes productos? Dé a sus clientes el acceso después de la venta a otros, información útil, tales como preguntas frecuentes, documentación, piezas de repuesto, descargas, etc. relacionadas con el producto que compró de usted. En combinación con otras actividades de relaciones con los clientes, tales como boletines periódicos, descuentos, y atender al cliente personalmente, usted será capaz de mantener una mayor satisfacción del cliente a largo plazo, la fidelidad para su tienda virtual y, por tanto, el importe del volumen de negocios por cliente.


Atención al cliente.Atención al cliente.Atención al cliente.Atención al cliente.

El “factor” clave para el éxito de su tienda online es la capacidad de la comerciante on line para dar el mejor servicio a sus clientes, reconocer sus necesidades cuando hacen compras on line y para tener en cuenta en la comercialización y el funcionamiento de la tienda on-line. Su tienda es técnicamente capaz de hacer todo esto, e incluye todos los requisitos previos para el éxito en el comercio electrónico. No hay ninguna fórmula patentada para el éxito. Pero póngase siempre en el lugar del cliente, entienda sus deseos y necesidades, el cliente debe ser siempre el centro de su planificación, para que todas las acciones y decisiones se encuentren en el camino correcto.

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