introductie sociale media gemeente den haag
DESCRIPTION
Een introductietraining sociale media voor medewerkers van de gemeente Den Haag.TRANSCRIPT
SOCIALE MEDIA @ GEMEENTE DEN HAAGEen introductie
Even voorstellen
INTRODUCTIE SOCIALE MEDIA
Aan de slag met Twitter!
TRAININGEN
Twitter in je werk
SAMEN SLIMMER
NA DEZE TRAINING WEET JE (IETS) MEER OVER SOCIALE MEDIA EN OVER HET GEBRUIK ERVAN BIJ
DE GEMEENTE DEN HAAG.
OVER SOCIALE MEDIA
PAUZE
BIJ DE GEMEENTE DEN
HAAG
AGENDA
WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?
EEN VERZAMELBEGRIP VOOR ONLINE PLATFORMEN WAAR DE GEBRUIKERS, ZONDER OF MET MINIMALE
TUSSENKOMST VAN EEN PROFESSIONELE REDACTIE, DE INHOUD VERZORGEN.
HOOFDKENMERKEN ZIJN INTERACTIE EN DIALOOG TUSSEN DE GEBRUIKERS.
(BRON: WIKIPEDIA)
WAAROM SOCIALE MEDIA?
ALTIJD ONLINE EN VERBONDEN
ERVARINGEN DELEN
MARKETING
SERVICE & KLANTRELATIES
POLITIEK & JOURNALISTIEK
PROFILERING
HELPEN
INSPIREREN
LUISTEREN
IETS MET PRIVACY?
THE BIG FIVE
IN NEDERLAND
MAAR OOK
SNAPCHAT
SIN WEIBO
NextdoorNEXTDOOR
MijnBuurtje hoplr
TERUG NAAR DEZE DRIE
PROFIEL
PAGINA’S
GROEPEN
HET BEGIN
255 MILJOEN ACTIEVE GEBRUIKERS
500 MILJOEN TWEETS PER DAG
1,5 MILJOEN ACTIEVE GEBRUIKERS NL
> 70% VIA MOBIELE DEVICES
CIJFERS
SERVICE (WEBCARE)
IN CRISISSITUATIES
STEL EEN VRAAG
HET VERSCHIL TUSSEN FACEBOOK EN TWITTER?
ALS ICEBUCKET CHALLENGE
#FERGUSON
PROFIEL
COMPANY PAGE
GROEPEN
ZOEKEN
EEN BAAN, CONTACTEN, KENNIS ACTUALITEIT / MENINGEN
VRIENDEN / KENNISSEN / VERMAAK
VERMAAK / KENNIS
AL DIE SOCIALE MEDIA ZORGEN VOOR VEEL DATA. HEEL VEEL DATA.
5 MINUTEN PAUZE
SOCIALE MEDIA BIJ GEMEENTE DEN HAAG
‘bij sociale media gaat het om betrokkenheid, dienstbaarheid
en dialoog’
DOELEN
DIENSTVERLENING
BETROKKENHEID
TRANSPARANTIE
BEREIK
Doelen(Strategie sociale media 2012-2014)
Dienstverlening verbeterenBetrokkenheid vergroten
Transparanter zijnBereik communicatie verbreden
FacebookgemeenteDH
Projecten / Campagnes / Doelgroep
Twitter@gemeentedenhaag
Projecten / Campagnes / Doelgroep
LinkedinGemeente Den Haag
YoutubeGemeente Den Haag
Persoonlijke accounts medewerkers
PinterestGemeenteDenHaag
Richtlijnen en spelregels(Beleidskader & Handreiking)
MONITORING &WEBCARE
STRATEGIE & VOORLICHTING
BEHEER & REDACTIE
• Community management• CMO / Diensten
• Reputatie & risico• Directie Communicatie
• Monitoring & analyse• Vraag & Antwoord• 14070 / Werkbibliotheek
MONITORING & WEBCARE
Gemeente op Facebook
1.Den Haag - 59002.Hoorn - 50003.Leiden - 50004.Zoetermeer - 30005.Rotterdam - 2800
(aantal ‘likes’)
Gemeente op Twitter
1.Amsterdam – 31.4002.Den Haag – 26.1003.Utrecht – 17.4004.Rotterdam – 13.2005.Enschede – 13.100
(aantal volgers)
70.000
2500
150
“den haag”
“gemeente den haag”
vragen, meldingen en klachten
Berichten op Twitter
REPUTATIE
REPUTATIE
TWITTER BIJ DE GEMEENTE (1)
Algemeen account isgericht op nieuws en
dienstverlening
TWITTER BIJ DE GEMEENTE (2)
Diverse accounts voor projecten, thema’s en grote evenementen.
TWITTER BIJ DE GEMEENTE (3)
De meeste wethouders zijn actieve twitteraars
TWITTER BIJ DE GEMEENTE (4)
En steeds meer twitterende collega’s.
WEBSITE OF SOCIALE MEDIA?
Chuck Deeley bereikte 41.000 mensen met 1 bericht op Facebook
De wethouders bereikten in heel 2013 gemiddeld 10.000 mensen via denhaag.nl
ZELF ACTIEF OP SOCIALE MEDIA?
PERSOONLIJK ACCOUNT?
GEZOND VERSTAND
BELEIDSKADER
HANDREIKING
TRAININGEN
VOLG, DEEL, LIKE
LUISTER EN LEER
BOUW AAN JE NETWERK
WEES AMBASSADEUR
UIST
VOOR JE AFDELING, DIENST OF PROJECT?
DOELEN
CONTENT STRATEGIE
BEHEER
HUISSTIJL
TONE OF VOICE
ALTIJD VIA COMMUNICATIE
ZIJN ER NOG VRAGEN? DAN IS DIT EEN GOED MOMENT OM ZE TE
STELLEN.
Bedankt!