introduction to systems thinking (hebrew with narration)
TRANSCRIPT
14:47
דניאל אופקניתוח מערכות ארגוניות
1
הכרות עם המושגים היסודיים בתורת המערכותובחשיבה מערכתית
לקשור את הנושא עם המבנים והתהליכים הארגונייםלקדם את ההכרות עם הנושא והשימושיות שלו להכיר לכם באופן עקיף אותי ולייצר דיאלוג פורה
בנושא
14:47 דניאל אופק, ניתוח מערכות ארגוניות©2
14:47 דניאל אופק, ניתוח מערכות ארגוניות©3
יועץ ארגוני עצמאי החל2008מינואר
שנים רבות בתעשיית ההי-טקמתיכנות, ניתוח מערכות,
ניהול פרויקט, שיווק, מכירות והדרכה
תואר ראשון בפסיכולוגיהוסטטיסטיקה ותואר שני
בהתנהגות ארגונית אוהב לשלב וללמוד, סקרן
ומתעניין באנשים, במיוחד במקום העבודה שלהם
יש חור בדלי, תביטי נא יונה המים נוזלים,
תסתום אותו יוסףבמה לסתום תגידי לי יונה?
בקש, הו יוסף, הקש הוא ארוך קצת, תביטי נא יונה
קצר אותו יוסף, במה אקצרנו, תגידי לי, יונה.
בגרזן, הו יוסף, קהה הגרזן תביטי נא יונה איננו משחז.
תשחיז אותו יוסף, במה להשחיז אותו, תגידי לי יונה
באבן משחזת, הו יוסף, באבן.האבן יבשה כבר, תביטי נא יונה,
תרטיב אותה במה להרטיב אותה? תגידי לי יונה,
נסה פעם מים!במה להביא את המים, יא יונה
בדלי, הו יוסףיש חור בדלי, תביטי נא יונה,המים נוזלים כי בדלי יש חור.
14:47 דניאל אופק, ניתוח מערכות ארגוניות©4
רטיבות האבן משחזת
שלמות הדלי
חוד הסכין
אורך הקש
צריך מים
מים בדלי
May 3, 2023
5Daniel Ofek – Organizational
Systems Analysis©
מערכת הינה אוסף מאורגן של חלקים )שכל אחד מהם בעצמו מהווהמערכת( שביניהם ישנם יחסי גומלין והם ביחד משרתים מטרה )פחות
או יותר( מוגדרת. מערכת היא )כמעט( כל דבר שאנחנו רוצים להתייחס אליו כאל
מערכת בין חלקי המערכת יכולים להיות מאבקים ותחרות והיא מקיימת
'אחדות ניגודים'כל מערכת הינה חלק ממערכת עלמערכת יוצרת רשת
מקור המילהsystem :מיוונית senיחד = histemi לסדר =
מערכת היא "שלם"מהי המערכת העליונה ביותר?
אוסף של דברים•הוספה או לקיחה של חפצים לא •
משנה את הערימההסידור אינו משנה•החלקים אינם קשורים•אם יש לערימה התנהגות, היא קשורה •
לכמות החלקים ולגודלם
מתוך היחסים ההדדיים בין חלקי המערכת נובעותתכונות שאינן נמצאות באף חלק
ניתוח מערכתי הוא למידת השלם מתוך חלקיו והואמביא לראיה מערכתית – את זה עושים באמצעות
החשיבה המערכתית:דוגמאות לתכונות נובעות
חייםכאבחוםלחץ בעבודהקשת בענןמצב רוח, אמון, מחויבות בצוות ידע, ידע משותף
14:47 דניאל אופק, ניתוח מערכות ארגוניות©8
במערכת מורכבת לא קיים קשר ישיר בין פעולה )עלהמערכת( ותוצאה )שינוי מערכתי(
לעיתים פעולה מסיבית תייצר אימפקט זעיר ולהיפך חשיבה מערכתית עוזרת למצוא את נקודת המינוף
המקסימלית –הנקודה בה מינימום מאמץ מביא למקסימום אפקטיביות
14:47 דניאל אופק, ניתוח מערכות ארגוניות©9
קיימות מספר גירסאות באשר למה בדיוק הבעיה ואיךלהתגבר עליה
העיניינים מתנדנדים באופן קבוע, למעלה למטה תיקון הבעיה הקודם החטיא את המטרה או יצר בעיה
חדשהלאט לאט מתפשרים עם ההחלטות או עם הסטנדרטיםלאחר כל תיקון הבעיה חוזרתשותפים להצלחה הופכים להיות מתנגדים/מתחריםמספר גורמים נאבקים במשאבים מוגבליםגידול מביא לירידה במקום אחר
14:47 דניאל אופק, ניתוח מערכות ארגוניות©10
May 3, 2023
11Daniel Ofek – Organizational
Systems Analysis©
הדרך בה חושבים יוצרת את התוצאות המתקבלות
והדרך היעילה ביותר לשנות את האפקט והאיכות של
התוצאות היא ע"י שינוי דרכי החשיבה
14:47 דניאל אופק, ניתוח מערכות ארגוניות©12
היא הדרך בה אתה מתכנן
היא הדרך בה אתה פועל
היא זו שמשפיעה על התוצאות
14:47 דניאל אופק, ניתוח מערכות ארגוניות©13
זוהי מסגרת מושגית, מצבור של ידע ומערכת שלעקרונות כלליים, כלים וטכניקות שהתפתחו בשנים
האחרונות נותנת ערך רב לאסוציאציות, מעברים וקפיצות בין
עולמות תוכן, יצירתיות עוסקת במורכבות דינאמית – כאשר סיבה ומסובב
אינם קרובים זה לה כלים לניתוח מצבים על מנת לאפשר שינוי חשיבה מערכתית הינה חשיבה בלולאות: בעיה
ותוצאה יכולים להתחלף
14:47 דניאל אופק, ניתוח מערכות ארגוניות©14
חשיבה מערכתית מציעה לנו שפה המרחיבה, משנהומעצבת את צורת החשיבה הרגילה שלנו ביחס לנושאים
מורכבים מאפשרת לנו להבין את הסיבות העומדות מאחורי בעיות
החוזרות ונישנות מאפשרת לזהות את נקודות ההתערבות בעלות המינוף
המקסימלימאפשרת לקבל החלטות שהן בעלות אפקט ארוך טווחחשיבה מערכתית מביאה כלים, תפיסות ושפהשינוי במערכת שבה אנו פועלים גורם ללמידה
14:47 דניאל אופק, ניתוח מערכות ארגוניות©15
בעיות אינן יכולות להפתר באותה הרמה שבה הן נוצרו: יש לעלות לרמה אחת מעל,
לזהות את המטרה המצופה שלה כדי להצליח לפתור את הבעיה )איינשטיין(
?מהי מטרת העל המשותפת
התחשבות בהשלכות הצפויות בעתיד. יש להיזהר ממצביםבהם הפתרון יעיל לטווח הקצר אך מביא נזק לטווח הארוך.
חשיבה מערכתית מציעה לנו לבדוק: האם אין גורמים נוספים? האם תמיד ובכל מצב א' הוא הגורם לב'? יותר חשוב לבחון את טיב קשרי הגומלין בין המרכיבים מאשר את המרכיבים
עצמם ראיית השלם: בדרך כלל לא ניתן לפתור בעייה ע"י פרוקה
לגורמים. יש להסתכל על השלם. יש לזהות את המבנה המערכתי – קשרי הגומלין בין המרכיבים העיקריים
)חיפוש הסבר מבני )מה יוצר את הדפוסיםלהזהר בעת התאמת פתרון מוכר לבעייה)לא רצוי להעביר אחריות )מניעת תלות בגורמי חוץ
.קצב התקדמות: לכל מערכת יש קצב צמיחה פנימי מיטבילמשל, בפרויקט לא תמיד קצב ההתקדמות העדיף הוא הקצב המהיר ביותר האפשרי בניגוד לאינטואיציה והחינוך
אף אחד לא יודע את התשובה "הנכונה". לכל בעייה יש יותרמפתרון אחד אפשרי. כל פתרון מביא לכמה תוצאות רצויות
אך הוא יכול לגרום לבעיות באזורים אחרים של המערכת ,יש להתחשב בגורמים מתחת לפני השטח )דעות, אמונות
ערכים של המעורבים( :רצוי לתרגל עקרונות החשיבה המערכתית בקבוצות/צוותים
חשיבה מערכתית, מעצם מהותה, מחייבת בחינת פרספקטיבות מגוונות ושונות. לכן, הדרך הטובה ביותר
לרכוש את השפה היא ע"י תרגול בקבוצות / צוותים
צעדהצגת הבעיה/הנושא
על מה מסכימים ועל מה לא
ניתוח וזיהוי מרכיבים:לקוחות, גורמי פעולה, התמרות,
העולם, בעלי העיניין, סביבה קרובה
יצירת מודל )או הנחה( לפתרון
בדיקת המודל מול מודל אידיאלי
ניתוח השינוי הנידרש והסכמה עליו
פעולה לצמצום הפער – תקשור ההבנה עד כה
זיהוי מערכת-על
14:47 20
חשיבה לינאריתחשיבה מערכתית
הצגת הבעיה
חשיבה דינאמיתממוקדת בהתנהגויות לאורך זמן
חשיבה סטטיתממוקדת באירועים
המערכת כסיבה: התוצאה נובעת מיחסים בין גורמים פנימיים
המערכת כתוצאה: תוצאת המערכת כנובעת מכח
חיצוני
חשיבת היער: מיקוד בסביבה וביחסים הפנימיים
חשיבת עץ: מיקוד בפרטים
בנית מודל
התמקדות בהבנת הסיבתיות: בהבנה לעומק של סיבתיות ואיך
נוצרות התנהגויות
התמקדות בגורמים לתוצאה
חשיבה בלולאה סגורה: סיבתיות כתהליך, התוצאה משפיעה על הסיבות ואלה משפיעות זו על זו
חשיבה חד כיוונית: לפי הרצף: בעיה -< פעולה -< תוצאה. לכל פעולה ישנה
סיבה ותוצאה.
אפשר תמיד לכמת אבל לא תמיד למדוד ועדיין להגיע למסקנות
מדידתיות
בדיקת השינוי
חשיבה מדעית: כל מודל הוא בסיס לשינוי
מיקוד באימות מודלים על ידי נתוני עבר
21
Quinn et alהותאם מ: 1995
יכולות קוגניטיביות )מה(
ערך לארגוןהוצאות הדרכה
מוטיבציה לחדשנות )חשוב לי(
מיומנויות מתקדמות )איך(
הבנה מערכתית )למה(
מאי 2008 דניאל אופק – ניתוח מערכות ארגוניות©
14:47 22
14:47 23
אינה אלגוריתמית, דפוסי המחשבה אינם ברורים ומוגדריםמראש
נוטה להיות מורכבת מסתיימת לרוב בפתרונות מרובים שלכ"א מהם יתרונות
וחסרונות, ולא בפתרון יחיד וברורכרוכה בשימוש בקריטריונים רבים הסותרים זה את זהכרוכה בחוסר ודאות, חלק מהגורמים המשפיעים אינם ידועיםכרוכה בבניית משמעות – זיהוי של מבנה ודפוסיםדורשת מאמץחשיבה מערכתית הינה מיומנות חשיבה גבוהה
אירועים
דפוסי התנהגות
מבנה מערכתי)תרבות, חזון(
מודלים מנטליים)תת-הכרתיים(
נתונים ומידע למי – טווח קצר מי עשה מה
ידע והבנהזיהוי דפוסים, מגמות ארוכות טווח
והשלכותיהן
חוכמהמה יוצר את הדפוסים
סבלנות
Source :http://profmulder.home.att.net/introwhatis.htm
פתרונות לטווח קצרפתרונות לבעיות לא נכונותראיית חלקים כישויות נפרדות:דוגמאות
)סיגריות עם ניקוטין מופחת )מגדיל את העישון)תרופות ותופעות לוואי )תרופות הורגות כבישים חדשים להקל על התנועה – מחקר בארה"ב, הוספה של
בתוך חמש שנים9% באורך כבישים הגדילה את התנועה ב-1%מניעה ככל האפשר את השריפות ביער תגרום לשרפות ענק
חשיבה מערכתית נועדה לחקור ולעצב. העצובהוא שינוי מערכתי
עיצוב המערכת לפי החזון – המטרה שלה מיקוד על התוצאה הרצויה וזיהוי מספר דרכים
להגיעה אליה – זוהי דרך אלגנטית ופשוטה להגיע לפתרון
רק כך אפשר למצוא עיצוב של מערכתמורכבת שאמורה להביא לתוצאות רצויות
ומתאימה לכל חלקיה
הרחב את תחומי הטיפול שלך .מערכת אמיתית נמצאת ביחסי גומלין עם מערכות אחרותשמח במורכבות וכבד את השונות ברמה המערכתית, הכוח השולט בטבע הוא שיתוף הפעולה
ולא התחרות
פילוסופיה של החיים הנוגדת אגוצנטריותגישה מערכתית מתחילה כאשר אתה רואה את העולם דרך עיני
אדם אחר*הערכה *העדר שיפוטיות
*עיניין *הומור *הקשבה
*הודיה *עידוד *חברות אינטליגנציה מערכתית עוסקת בשיפור והעצמת חיי
אנוש
חשוב דרך הזווית של המערכת בכללותה ולא דרך רכיב שבהעיסוק בשלם זה בעצם עיסוק בעתיד ראה את התמונה הגדולה – להבין ולפעול דרך הקישוריות של
הגורמים – לפעול בהרמוניה עם אחרים ועם הסביבהחיה חיים מספקים ואפקטיביים יותר בדרך זו תוכל להתמודד עם המורכבות ההולכת וגדלה של
החברה
May 3, 2023
34Daniel Ofek – Organizational
Systems Analysis©
כל ארגון אנושי הוא מערכתמערכת ארגונית היא פתוחה, לומדת, דינאמית ומורכבת אוסף מאורגן של אנשים המקיימת את הגדרות המערכת
– כוללת מרכיבים מערכתיים )תת-מערכות( שמקיימים ביניהם קשרי גומלין למען מטרה
כוללת משתנים משלוש דוסציפלינות עיקריות: טכנולוגיות)תוכן(, עיסקיות )משאבים ותמורה(, ארגוניות )אנשים(
,מערכות ארגוניות – מדינה, מועצה מקומית, צוותפרויקט
14:47 דניאל אופק, ניתוח מערכות ארגוניות©35
14:47 36
14:47 37
פלטמוצרים•שירותים•רעיונות•
עיצוב וטרנספורמציהרכיבים: ארגוניים, טכנולוגיים עיסקיים קלט
אינפורמציה•אנרגיה•
Bמשוב
הארגון המצב העתידיהמצב הנוכחי
הסביבה
היכן אנחנו רוצים להיות? היכן אנחנו עתה?
איך נדע שהגענו לשם?
כיצד נגיע להיכן שאנחנו רוצים להיות?
באלו גורמים בסביבה עלינו להתחשב?
May 3, 2023
39Daniel Ofek – Organizational Systems Analysis©
New Release Development Project מודל: מגבלותלצמיחה
May 3, 2023
40Daniel Ofek – Organizational Systems Analysis©
מידת השימושבטכנולוגיה מיושנת
השקעה בהתאמהולימוד
תשומות הפרויקט
רווח
שביעות רצוןעובדים
עזיבת עובדים
גיוס חדשים
צורך ללמוד טכ' מיושנת
השפעה בכיווןהפוך
השפעה באותו הכיוון
:גורמים פסיכולוגייםקושי להודות בהחלטה קודמת שגויההבלטה של הרציונאליות בקבלת ההחלטות הקודמות אפקטים לא רציונאליים בקבלת ההחלטות לאור הסיכון הצפוי
(prospect theory)למשל, ...אם כבר השקעתי את כל ההשקעה הזאתפומביות ההחלטה מקשה על נסיגה ממנהחוסר סקרנותWishful thinking
גורמים סוציולוגייםההתנהגות נגזרת מהקבוצה – קונפורמיות, הצלת כבוד-עצמישייכות לקבוצה מצליחה מגדילה את האופטימיותחוסר בטחון בצעד גורם להתייחס למה שהקבוצה חושבתסטיראוטיפיות, אמונות תפלות
גורמים ארגונייםהמבנה והפוליטיקה – גיבוי הנהלה, אינרציה אדמיניסטרטיביתהתרבות והערכים של הארגון
מאי 2008 דניאל אופק – ניתוח מערכות ארגוניות©41
