introduction to tqa - vet.cmu.ac.th tqa.pdf · introduction to tqa criteria องค...
TRANSCRIPT
Introduction to TQA Criteria
Introduction to TQA
สงวร รตนรกษ[email protected]
2007 EDUCATION CRITERIA
Introduction to TQA Criteria
องคกรทบรหารจดการอยางบรณาการซงสงผลให
• สามารถสงมอบสนคาและบรการทมคณคาสงยงขนอยางไมหยดยง ทาใหไดรบความสาเรจในตลาด
• มการปรบปรงประสทธผลและความสามารถขององคกรโดยรวม
• เกดการเรยนรระดบองคกรและของแตละบคคล
องคกรทเปนเลศ
Introduction to TQA Criteria
Jour
ney
to “
Wor
ld c
lass
”
Survival Prosper Domination
GainControl
Best practice
World class
ISO9000Procedures
Rules
Opp
ortu
nity
for i
mpr
ovem
ent
Time
PDCA
Benchmarking
Self-assessment
TQA
The Performance Excellence Maturity Model
Build on
Recognition
Introduction to TQA Criteria
ประเทศ ปทเรมตน
ออสเตรเลย Australian Business Excellence Award (ABEA) 1988
สหภาพยโรป European Quality Award (EQA) 1989
ญปน Japan Quality Award (JQA) 1994
สงคโปร Singapore Quality Award (SQA) 1995
ไทย Thailand Quality Award 2002
รางวลคณภาพแหงชาตของนานาประเทศชอรางวล
สหรฐอเมรกา Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA) 1987
Introduction to TQA Criteria
วสยทศน
“รางวลคณภาพแหงชาตเปนรางวลอนทรงเกยรตซงไดรบการยอมรบอยางกวางขวาง
เปนเครองหมายแสดงถงความเปนเลศในการบรหารจดการองคกรททดเทยมระดบมาตรฐานโลก”
“ The TQA is to be widely recognized as the most prestigious quality award in Thailand with supports from all concerned public and private sectors. ”
รางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award)
Introduction to TQA Criteria
แนวคดและหลกการของ TQA
เปนเกณฑการประเมนทวทงองคกร (Organizational Assessment)แนวคดและหลกการ TQA
กลยทธ ระบบ กระบวนการ และแนวทางการปฏบต คอเหต (Causal Factor) ทนาไปสผลลพธการดาเนนการขององคกรความยงยนของความสาเรจ ขององคกร สามารถทจะคาดการณไดโดยประเมนจาก
ระดบความพรอม (maturity) การบรณาการ และการประสานของระบบภายในองคกรคณภาพของบทบาทผบรหารสงสดและแรงสนบสนนอยางตอเนองในการนาองคกรไปสความเปนเลศ อยทอดมการณของผบรหาร (ในเรองของคานยม ความจรงใจ และความมมานะ)
Introduction to TQA Criteria
1. การนาองคกร2. การวางแผนเชงกลยทธ3. การมงเนนนกศกษา ผมสวนได
สวนเสย และตลาด4. การวด การวเคราะห และการ
จดการความร5. การมงเนนบคคลากร6. การจดการกระบวนการ7. ผลลพธ
การนาองคกรอยางมวสยทศนการศกษาทมการเรยนรเปนศนยกลางการเรยนรขององคกรและของแตละบคคลการเหนคณคาของคณาจารย พนกงานและผรวมมอความคลองตวการมงเนนอนาคตการจดการเพอนวตกรรมการจดการโดยใชขอมลจรงความรบผดชอบตอสงคมการมงเนนทผลลพธและการสรางคณคามมมองในเชงระบบ
เกณฑคานยมหลกและแนวคด
คานยมหลก แนวคด ขององคกรทเปนเลศ
Introduction to TQA Criteria
7. ผลลพธทางธรกจ
6. การจดการกระบวนการ
5. การมงเนนบคคลากร
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3. การมงเนนนกศกษา ผมสวนได-สวนเสย และตลาด
1. การนาองคกร
2. การวางแผนเชงกลยทธ
โครงรางองคกรสภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต
Introduction to TQA Criteria
ลกษณะสาคญของเกณฑคณภาพดานการศกษา
มงเนนผลลพธทสมดล - ครอบคลมการเรยนรของนกศกษา, นกศกษาและผมสวนไดสวนเสย, งบประมาณ การเงนและตลาด,
บคลากร, ประสทธผลของกระบวนการ, การนาองคกร รวมทงความโปรงใสและความรบผดชอบตอสงคม
ไมกาหนดวธการ ปรบใชตามความเหมาะสมกบองคกรบรณาการแนวคดดานการศกษา
- เนนการสอน การเรยนโดยมนกศกษาเปนลกคา และมผมสวนไดสวนเสยจานวนมากเชนผปกครอง นายจาง สถาบนการศกษาอน และสงคม
- องคทเปนเลศตองวางแผนเชงกลยทธด การประเมนด ปรบปรงดขนทกป เหนอสถาบนอน
มมมองทเปนระบบ สอดคลองกบเปาประสงคทงองคกร - บรณาการดวยการเชอมโยงภายในเกณฑและมตวชวดทมาจากกลยทธ และกระบวนการ ซงเชอมโยงกบผลลพธการดาเนนการ
การประเมนนาไปสการปรบปรง- ประเมนทงกระบวนการ(Process) และ ผลลพธ(Results) ซงนาไปสการปรบปรงผลการดาเนนการทกดาน
Introduction to TQA Criteria
มตกระบวนการ
““กระบวนการ’’ หมายถง วธทองคกรใชและปรบปรงเพอตอบสนองขอกาหนดตางๆ ของหวขอในหมวด 1-6 ปจจยทง 4ทใชประเมนกระบวนการ ไดแก
- แนวทาง (Approach - A)- การถายทอดเพอนาไปปฏบต (Deployment - D)- การเรยนร (Learning - L) - การบรณาการ (Integration - I)
Introduction to TQA Criteria
แนวทาง (Approach)
- วธการทใชเพอใหบรรลผล- ความเหมาะสมของวธการทตอบสนองขอกาหนด- ความมประสทธผลของการใชวธการตางๆ ขององคกร- นาไปใชซาได และใชขอมลและสารสนเทศทเชอถอได
Introduction to TQA Criteria
ตองมลกษณะดงตอไปน1. Define
– มการกาหนดเปนกระบวนการ – กาหนดความตองการทสาคญของกระบวนการโดยการนาขอมล
จาก Stakeholders มาใช2. Repeat
- สามารถปฏบตซาได3. Measurable
- สามารถวดได4. Predictable
- สามารถคาดการณผล
แนวทางทเปนระบบ
Introduction to TQA Criteria
การถายทอดเพอนาไปปฏบต (Deployment)
““การถายทอดเพอนาไปปฏบต ”” หมายถง ความครอบคลมและทวถงของ- การใชแนวทางเพอตอบสนองขอกาหนดตางๆ ของหวขอทมความเกยวของและสาคญตอองคกร
- การใชแนวทางอยางคงเสนคงวา (Consistent)- การใชแนวทางในทกหนวยงานทควรใช
Introduction to TQA Criteria
การเรยนร (Learning)
““การเรยนร”” หมายถง- การปรบปรงแนวทางใหดขน โดยใชวงจรการประเมนและการ
ปรบปรง- การกระตนใหเกดการเปลยนแปลงอยางกาวกระโดดของแนวทาง
โดยใชนวตกรรม- การแบงปนความรจากการปรบปรงทดขนและนวตกรรมกบ
หนวยงานและกระบวนการอนทเกยวของภายในองคกร
Introduction to TQA Criteria
การบรณาการ (Integration)
““การบรณาการ”” หมายถง ความครอบคลมและทวถง ของ- การใชแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบความตองการ
ขององคกรตามทระบไวในขอกาหนดของหวขอตางๆ ในเกณฑ- การใชตววด สารสนเทศ และระบบการปรบปรงทชวยเสรม
กระบวนการและหนวยงานทวทงองคกร - แผนงาน กระบวนการ ผลลพธ การวเคราะห การเรยนร และการ
ปฏบตการ มความสอดคลองกลมกลนกนทกกระบวนการและหนวยงาน เพอสนบสนนเปาประสงคระดบองคกร
Introduction to TQA Criteria
มตผลลพธ
““ผลลพธ ”หมายถง
ผลผลต และผลลพธขององคกร ในการบรรลตามขอกาหนดในหวขอ 7.1 – 7.6
Introduction to TQA Criteria
ปจจยปจจย 44 ทใชประเมนผลลพธทใชประเมนผลลพธ
- ระดบของผลการดาเนนการปจจบน- อตราการเปลยนแปลง (เชน ความลาดชนของแนวโนมของขอมล)
และความครอบคลม (เชน การถายทอดเพอนาไปปฏบตและการแบงปนอยางกวางขวาง) ของการปรบปรงผลการดาเนนการ
- ผลการดาเนนการขององคกรเปรยบเทยบกบตวเปรยบเทยบ และ/หรอ ระดบเทยบเคยง ทเหมาะสม
- การเชอมโยงของตววดผลตางๆ (มกแสดงผลตามกลมทจาแนกไว) กบผลการดาเนนการดานผลตภณฑและบรการ ลกคา ตลาด กระบวนการและแผนปฏบตการทสาคญๆ ทไดระบไวในโครงรางองคกรและในหวขอกระบวนการตาง ๆ (ในหมวด 1-6)
Introduction to TQA Criteria
ทาใหเขาใจองคกรและสงทองคกรเหนวามความสาคญจดเรมตนในการตรวจประเมนองคกรดวยตนเอง สามารถนาไปจดทาแผนปฏบตการเพอแกไขปรบปรง
โครงรางองคกร
Introduction to TQA Criteria
โครงรางองคกรโครงรางองคกร
1. ลกษณะองคกร1. ลกษณะองคกร 2. ความทาทายตอองคกร2. ความทาทายตอองคกร
ก. สภาพการแขงขน
ก. สภาพการแขงขน
ข. บรบทดานกลยทธ
ข. บรบทดานกลยทธ
ค. ระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ
ค. ระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ
ก. สภาพแวดลอมขององคกร
ก. สภาพแวดลอมขององคกร
ข. ความสมพนธ ระดบองคกรข. ความสมพนธ ระดบองคกร
- โปรแกรมการศกษา บรการหลก และกลไกการใหการศกษา
- วตถประสงค วฒนธรรมองคกร วสยทศน พนธกจ และคานยม
- ลกษณะโดยรวมบคลากร กลมบคลากร และ ความตองการ ระดบการศกษาสวสดการทสาคญขอกาหนดดานสขภาพ ความปลอดภย
- เทคโนโลย อปกรณ และอาคารสถานท
- กฎหมาย และระเบยบขอบงคบ
- โครงสรางองคกร ระบบธรรมาภบาล
- กลมนกศกษา ผมสวนไดสวนเสย ความตองการ และความคาดหวงของแตละกลม
- บทบาทผสงมอบ ผรวมมอคความรวมมอทสาคญ ในระบบงานและการใหบรการ ความตองการทมตอ ผสงมอบ
- ความสมพนธในฐานะผรวมมอกบผสงมอบ นกศกษาและผมสวนไดสวนเสย
- ลาดบการแขงขนขนาดและการเตบโตจานวนและประเภทคแขง
- ปจจยความสาเรจเทยบกบคแขงและสถาบนเทยบเคยง
- การเปลยนแปลงทมผลตอการแขงขนรวมทงโอกาสดานนวตกรรม และความรวมมอ
- แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ/แขงขน
- ความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบทสาคญในดานการศกษาและการเรยนรดานปฏบตการดานทรพยากรบคคลและผลกระ ทบตอความยงยนขององคกร
- การปรบปรงผลการดาเนนการ
- กระบวนการประเมนและการเรยนรระดบองคกร
Introduction to TQA Criteria
กระบวนการทสรางคณคา1. ก(1)ผลตภณฑ บรการหลกและการสงมอบ 6.1 ก(3) การออกแบบกระบวนการ
1. ก(2)ปจจยภายใน
วฒนธรรม วสยทศน พนธกจ และคานยม
1. ก(3)บคลากร
2.1 ก(2) ปจจยนาเขาสาหรบการวางแผนทรพยากรบคคล5.1 ก การสรางความผกพน5.1 ก(2) การแลกเปลยนความรและทกษะ5.1 ข(1) ความจาเปนและความตองการในการฝกอบรม5.2 ข การใหการสนบสนนและความพงพอใจแกบคลากร
1. ก(5)กฎหมาย กฎระเบยบ ขอบงคบ
1. ข(1)โครงสรางองคกร
1. ข(2)การแบงกลมและความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
1.2 ข ความรบผดชอบตอสงคม 7.6 ก(4) ผลลพธดานการปฏบตตามกฎระเบยบและกฎหมาย
1.2 ก(1) ปจจยในระบบธรรมาภบาล1.2 ข(2) การสงเสรมและตรวจตดตามเรองจรยธรรม
3.13.1
7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและบรการ7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา
การจาแนกและการกาหนดความตองการลกคา
6.16.1
ความเชอมโยงระหวางโครงรางองคกรความเชอมโยงระหวางโครงรางองคกร กบกบ เกณฑเกณฑ
1. ก(4)ปจจยภายใน เทคโนโลย อปกรณและสงอานวยความสะดวก
7.5 ก ( 2 ) ผลการดาเนนการของผสงมอบและคคา1. ข(3)บทบาทผสงมอบและจดจาหนาย
โครงรางองคกรโครงรางองคกร เกณฑเกณฑ
ลกษณะองคกรลกษณะองคกร
Introduction to TQA Criteria
2. กสภาพการแขงขน
3.2 ข(3)3.2 ข(3)
4.1ก(2)4.1ก(2)ขอมลเชงเปรยบเทยบในดานความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย
2.1 ก(2) ปจจยประกอบการวางแผนเชงกลยทธ
2. ขความทาทายเชงกลยทธ
2.1 ข(1) วตถประสงคเชงกลยทธ7.6 ก(1) ผลลพธการบรรลกลยทธและแผนปฎบตการ
2. คระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ
1.1 ก(3) การสรางองคกรใหมความยงยน1.2 ก(2) การประเมนผลการดาเนนการของผนาและระบบการนา3.1 ก(3, 4) การปรบปรงวธการรบฟงและเรยนรความตองการ
และทศทางของธรกจ3.2 ก(4) การปรบปรงการสรางความสมพนธและชองทางการตดตอ3.2 ข(4) การปรบปรงการวดความพงพอใจ4.1 ก(3) การปรบปรงระบบการวดผลใหทนสมย4.2 ก(4) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ5.1 ข(3) การประเมนประสทธผลของการฝกอบรม5.2 ข(1) สขอนามยในสถานททางาน6.2 ข การปรบปรงกระบวนงาน
3.1ก(1,2)3.1ก
(1,2)การจาแนกและการกาหนดความตองการลกคาการใชขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
ความเชอมโยงระหวางโครงรางองคกรความเชอมโยงระหวางโครงรางองคกร กบกบ เกณฑเกณฑโครงรางองคกรโครงรางองคกร เกณฑเกณฑ
ความทาทายตอองคกรความทาทายตอองคกร
Introduction to TQA Criteria
หมวด 1 การนาองคกร
ก. วสยทศนและคานยม
1.1 การนาองคกรโดยผนาระดบสง 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม
ข. การสอสารและผลการดาเนนการ
ก. ธรรมาภบาลขององคกร
ข. พฤตกรรมทปฏบต ตามกฎหมายและม
จรยธรรม
ค. การสนบสนนชมชนทสาคญ
•กาหนดวสยทศน คานยม และการถายทอดไปสการปฏบต
• ผนาระดบสงบาเพญตนตามคานยมขององคกร
•สรางบรรยากาศทนาไปสการปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรม
•สรางองคกรใหยงยน สรางบรรยากาศสการปรบปรง นวตกรรม ความคลองตว การเรยนร รวมสรางผนาในอนาคต
• สอสาร สรางความมงมนรวมกน
•รวมในการใหรางวลและชมเชย
•มงเนนในการบรรลวตถประสงค การปรบปรงและวสยทศนขององคกร
•ทบทวนตววดทสาคญ•สรางคณคาและความสมดลระหวางลกคาและผมสวนไดสวนเสย
•ดาเนนการกรณทการปฏบตงานมผลกระ ทบตอสงคม และเตรยม การตอความกงวลของสาธารณะในเชงรก
•กระบวนการ ตววด และเปาหมายดานกฎระเบยบ ความปลอดภย การรบรองความเสยงเกยวกบโปรแกรม การปฏบต การ จรยธรรม
•สงเสรมดาเนนการอยางมจรยธรรม ตรวจสอบและแกไขการทาผด
•ทบทวนและบรรลความรบผดชอบดานการจดการ ดานการเงน ดานความโปรงใสทเกยวกบกรรมการอสระ และการปกปองผมสวนไดสวนเสย
•การประเมนผลผนาและคณะกรรมการ การปรบปรงประสทธผลของผนา กรรมการและระบบการนาองคกร
•สนบสนนและสรางความเขมแขงใหแก ชมชนทสาคญโดยผนาระดบสงและพนกงาน
Introduction to TQA Criteria
Introduction to TQA Criteria
Introduction to TQA Criteria
Introduction to TQA Criteria
Introduction to TQA Criteria
• Flatten the structure• Provide a forum to achieve the mission and
goals of the University• Set directions and make recommendations to
Chancellor• Maintain communication with /
among all units of the University
UW-Stout: LeadershipChancellor’s Advisory Council created to:
Introduction to TQA Criteria
ตวอยาง : ระบบการนาองคกร (1.1) Boeing
Introduction to TQA Criteria
Saint Luke’s: Leadership
Introduction to TQA Criteria
ก. การจดทากลยทธ
2.1 การจดทากลยทธ 2.2 การถายทอดกลยทธเพอนาไปปฏบต
ข. วตถประสงคเชงกลยทธ ก. การจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดเพอนาไป
ปฏบต
ข. การคาดการณ ผลการดาเนนการ
•การวางแผนกลยทธกระบวนการ ผเกยวของ
•การบงชจดบอด การกาหนดความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบ ชวงเวลาการวางแผนระยะสน/ยาว
•การนาปจจยทเกยวของมาประกอบการวางแผน และการวเคราะห
• วตถประสงคเชงกลยทธและกรอบเวลาในการบรรลเปา หมายทสาคญ
• เปาหมายเชงกลยทธตอบความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ โอกาสดานนวตกรรม
•ความสมดลระหวางโอกาสและความทาทายทงระยะสนและระยะยาว ความตองการของนกศกษาและผมสวนไดสวนเสยทสาคญ
•การจดทาแผนปฏบตการ การนาแผนไปปฏบต และทาใหผล สมฤทธยงยน
•การจดสรรทรพยากร การประเมนความเสยงดานการเงนและอนๆ
•การปรบเปลยนแผนตามความจาเปน และการนาไปปฏบตอยางรวดเรว
•แผนหลกดานทรพยากรบคคล•ตววดและดชนชวดทสาคญทเสรมสรางความสอดคลอง
•การคาดการณผลการดาเนนการระยะสน/ยาว
•การเปรยบเทยบผลกบแผน กบผลทคาดของคแขง และกบองคกรทเปรยบเทยบได
•การดาเนนการแกไขถาสคแขงหรอองคกร ทเปรยบเทยบไมได
หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ
Introduction to TQA Criteria
ตวอยาง วงจรการวางแผนเชงกลยทธ (2.1)Medrad
Introduction to TQA Criteria
ก. ความรเกยวกบนกศกษาผมสวนไดสวนเสยและตลาด
3.1 ความรเกยวกบนกศกษา ผมสวนไดสวนเสยและตลาด
3.2 ความสมพนธกบนกศกษาผมสวนไดสวนเสยและความพงพอใจ
ก. การสรางความสมพนธ กบลกคา
ข. การประเมนความพงพอใจ ของลกคา
•การกาหนดกลมนกศกษาและสวนตลาดเปาหมาย
•การรบฟงและเรยนรเพอกาหนดความตองการและความคาดหวงของนกศกษาและผมสวนไดสวนเสยแตละกลม รวมทงการใชขอมลปอนกลบและขอรองเรยนในการวางแผน ปรบปรงระบบงาน และพฒนาโปรแกรมใหม
•การรบฟงและใชขอมลปอนกลบเพอสรางความพงพอใจใหสงขนและหาโอกาสของการนวตกรรม
• การรบฟงและเรยนรทนกบความตองการและทศทางการใหการศกษา
•การสรางความสมพนธเพอดงดดและรกษานกศกษา และผมสวนไดสวนเสย เพมสมรรถนะนกศกษาและการเรยนรทดเกนคาดหวง
•กลไกหลกๆทใชในการตดตอ การหาขอกาหนดและนาไปปฏบตทกคน
•กระบวนการจดการขอรองเรยน การแกไขปญหาอยางมประสทธผล การรวบรวม วเคราะหเพอนาไปสการปรบปรงในองคกรและผรวมมอ
• แนวทางการสรางความสมพนธทนกบความตองการและทศทางการใหการศกษา
•การวดความพงพอใจ ไมพงพอใจและความภกดของแตละกลมและใชขอมลมาปรบปรง
•การตดตามชอมลเกยวกบคณภาพของโปรแกรมและบรการ
•การเปรยบเทยบกบคแขงและสถาบนทใหการศกษาคลายกนหรอทมผลดาเนนการด
• แนวทางการวดความพงพอใจทนกบความตองการและทศทางการใหการศกษา
หมวด 3 การมงเนนนกศกษา ผมสวนไดสวนเสยและตลาด
Introduction to TQA Criteria
UW-Stout: Customer & Market Focus
Employers
Feeder Schools
UW SystemBoard of Regents
MenomonieCommunity
Business andIndustry Partners
Alumni
External Stakeholders
Introduction to TQA Criteria
UW-Stout: Customer & Market Focus
Market Research
• Focus groups
• Advisory councils
• Prospective student evaluations
• Guidance counselor feedback
• Parent feedback
Introduction to TQA Criteria
ตวอยาง ชองทางการเขาถงขอมล (3.2)
CPF
Introduction to TQA Criteria
4.1 การวด การวเคราะหและการปรบปรงผลการดาเนนการขององคกร
4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศและความร
ก. การจดการแหลง สารสนเทศ
ก. การวดผลการดาเนนการ
ข. การวเคราะห ทบทวน และการปรบปรงผล การดาเนนการ
ข. การจดการขอมล สารสนเทศและความร
•การเลอก การรวบรวม ขอมล และสารสนเทศทสอดคลอง และบรณาการ เพอตดตามการปฏบตการประจาวน ผลดาเนนการ
•การใชขอมลเพอการตดสนใจและนวตกรรม
•การเลอกขอมล สารสนเทศเชงเปรยบ เทยบอยางมประสทธผล
•การทาใหระบบวดผลทนตอความตองการและทศทางการใหบรการการศกษา และไวตอการเปลยนแปลงทรวดเรวและไมคาดคด
• การทบทวนผลดาเนนการและความสามารถ การวเคราะห การเปรยบเทยบ กบคแขง/สถาบนทคลายกน กบเปาหมายเชงกลยทธและแผนปฏบตการ•การจดลาดบความสาคญเพอปรบปรงและสรางนวตกรรม การนาไปปฏบตทงองคกร และผเกยวของ• การนาผลการทบทวนไปใชในการประเมนและปรบ ปรงกระบวนการทสาคญอยางเปนระบบ
• การทาใหขอมลและ สารสนเทศพรอมใชงานและผเกยวของเขาถงได
•ฮารดแวรและซอฟท แวรเชอถอได ปลอดภย ใชงานงาย
•ความพรอมใชงานในภาวะฉกเฉนของระบบสารสนเทศ
•การรกษาระบบสารสนเทศใหทนกบความตองการและทศทางการใหบรการการศกษา และเทคโนย
•การทาใหมนใจวา ขอมลและสารสนเทศและความรแมนยาถกตอง เชอถอได ทนกาล ปลอดภย และเปนความลบ
• การจดการความรองคกรเพอใหสามารถรวบรวมและถายทอดความรของบคลากร นกศกษา ผมสวนไดสวนเสย ผสงมอบ คคาและคความรวมมอ รวมทงการชบง แบงปนและนา Best practices ไปปฏบต
• การใชความรในกระบวน การวางแผนเชงกลยทธ
หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร
Introduction to TQA Criteria
UW-Stout: Measurement, Analysis, & Knowledge Management
Review of Data and Decision Points• Individual departments / colleges
• Senior leadership teams– Chancellor’s Advisory Council (CAC)– Provost’s Council– Administrative & Student Life
Services Council
• Governance groups– Stout Student Association– Faculty Senate– Senate of the Academic Staff
Introduction to TQA Criteria
Pearl RiverSchool District
Collecting and Prioritizing Data
NYS Learning Standards
NYS and NationalAssessment
Data
Faculty and StaffPerformance Data
Audit Results
Baldrige/Quality Feedback
TechnologyStudent Performance
DataEnvironmental
Scanning
Demographic/Enrollment Trends
Student/Stakeholder Surveys
Pearl River: Measurement, Analysis, & Knowledge Management
Introduction to TQA Criteria
•ประเดนทระบบการพฒนาและการเรยนร พจารณาดาเนนการเชนความตองการของทกคน Core competencies ความทาทายเชงกลยทธ การบรรลแผน การปรบ ปรง การเปลยนแปลงทางเทคโนโลย นวต กรรม การถายโอนความ รจากบคลากรทลาออกหรอเกษยณ
•การประเมนผลพฒนา •ความกาวหนาทางอาชพ การสบทอดตาแหนง
หมวด 5 การมงเนนบคลากร
ก. การเพมคณคาบคลากร
5.1 ความมงมนของบคลากร
ข. การพฒนาบคลากรและผนา
ก. ศกยภาพและจานวนบคลากร
ข. ภาวะแวดลอมบคลากร
5.2 สภาพแวดลอมของบคลากร
•การกาหนดปจจยทมผลตอความมงมนรวม และความพงพอใจของบคลากรแตละกลม
•การเสรมสรางวฒนธรรมททาใหบคลากรมผลการดาเนน การทดและมแรงจงใจ
•ระบบการจดการผลการปฏบตงานสนบสนนผลการดาเนนการทดและความมงมนรวม การพจารณาคาตอบแทน ใหรางวล และชมเชย
•การประเมนความมงมนของบคลากรวธการทเปนทางการและไมเปนทางการ ตววดความมงมนและความพงพอใจของแตละกลม การใชตวชวดอนเพอประเมนและปรบปรง
•ความเชอมโยงผลการประเมนกบผลลพธระดบองคกร
• การประเมนความตองการดานศกยภาพและจานวนของบคลากร• การสรรหา วาจางและรกษาพนกงานใหม•การจดการ วางระบบบคลากรใหบรรลผลใช core competencyเตรยมพรอมบคลากรตอความตองการทเปลยนแปลง
• การปรบปรงสขอนามย ความปลอดภยและการปองกนภย ตววดและเปาหมายของปจจยเหลาน•นโยบาย การบรการและสวสด การทชวยเหลอสนบสนนพนกงานแตละกลม
ค. การประเมนความมงมนของบคลากร
Introduction to TQA Criteria
BHI: Human Resource Focus
Introduction to TQA Criteria
Pearl River: Human Resource Focus
NYS Professional Development Requirements
Professional DevelopmentPerformance Review Plan
Evaluation Cycle-
Professional Development Plan
Planning Conference
App
roac
h
Approach
Develop Goals
Data Analysis
Observation/ProjectSummary Evaluation
Impl
emen
tatio
n Implem
entation
Professional Development Opportunities
Core Courses
Consultants
BOCES Workshops
Conferences
Teachers Center
ResultsStudent Performance Data
Res
ults
Results
Introduction to TQA Criteria
หมวด 6 การจดการกระบวนการ
6.1 การออกแบบระบบงาน 6.2 การจดการและปรบปรงกระบวนงาน
• การกาหนด Core Com-petencies ความเชอมโยงกบวสยทศน สภาพการแขงขน และแผนปฏบตการ• การออกแบบและนวต กรรมระบบงาน การตดสน ใจวากระบวนการใดเปนกระบวนการหลกขององคกรหรอใชแหลงทอยนอกองคกร
• กระบวนงานหลก ความเชอมโยงกบ Core Com-petencies และการสรางคณคาใหนกศกษา ผมสวนไดสวนเสย การเรยนรและความสาเรจของนกศกษา ความสาเรจและความยงยนขององคกร
• การหาขอกาหนดกระบวน งานจากผเกยวของ การเตรยมตวตอความแตก ตางดานการเรยนรของนกศกษาแตละกลม
• การออกแบบและนวต กรรมของกระบวนงาน
• การดาเนนการเพอความตอเนองเชอมโยงกบโปรแกรมอน
• การนากระบวนงานไปปฏบตใหไดผลตามขอ กาหนดการออกแบบ และใหการปฏบตงานประจาวนบรรลขอกา หนดของกระบวนการ และการนาขอมลจากผเกยวของมาจดการกระบวนการ
• ตววด ตวชวดผลดาเนน การและในกระบวน การเพอควบคมและปรบปรงกระบวนงาน
• การลดความแปรปรวนของกระบวนการและคาใชจายในการตรวจ สอบโดยรวม และปองกนความผดพลาด
ข. การออกแบบกระบวนงาน
ก. การจดการกระบวนงาน
ข. การปรบปรงกระบวนงาน
ก. ความสามารถพเศษ(Core Competencies)
ค. การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน
• การเตรยมระบบงานและสถานททางานใหพรอมตอภยพบตและภาวะฉกเฉน โดยคานงถงการปองกน การจดการ ความตอเนองการปฏบตการ และการฟนตว
• การปรบปรงกระบวนงานเพอความสาเรจของนกศกษา เพอปรบ-ปรงโปรแกรมและทาใหกระบวนงานทนกบความตองการและทศทางการศกษา• มแผนการวดทมประสทธผล และแบงปนการปรบปรง และบทเรยนเพอการเรยนรและนวตกรรม
Introduction to TQA Criteria
หมวด 7 ผลลพธ7.3 ดานงบประมาณ การเงนและตลาด
7.1 ดานการเรยนรของนกศกษา
7.2 ดานการมงเนนนกศกษา และผมสวนไดสวนเสย
• การเรยนรและการปรบปรงการเรยนรของนกศกษา
• ผลการดาเนนการเทยบกบคแขงหรอองคกรทคลายกน
7.5 ดานประสทธผลกระบวนการ
7.4 ดานการมงเนนบคคลากร
• ผลการปฏบตการของระบบงานรวมทงการเตรยมพรอมตออบตภย และภาวะฉกเฉนของระบบงานและสถานททางาน
• ผลการปฏบตงานของกระบวนการทสาคญ ผลตภาพ รอบเวลา ประสทธผล ประสทธภาพ และนวตกรรม
7.6 ดานการนาองคกร
• การบรรลกลยทธและแผนปฏบตการ•พฤตกรรมทมจรยธรรมและความไววางใจของผมสวนไดสวนเสย การละเมดจรยธรรม
• ผลดานความรบผดชอบ ดานการเงน ทงภายในและภายนอก
• การปฏบตตามกฎระเบยบ ความปลอดภย การรบรองและกฎหมาย
• ผลดานการทองคกรบาเพญตนเปนพลเมองด
• ความพงพอใจ ไมพงพอใจ คณคาในมมมองของนกศกษาและผมสวนไดสวนเสย การถกกลาวถงทด และการสรางความสมพนธดานอน
• ผลการดาเนนการเทยบกบคแขงหรอองคกรทใหบรการคลายกน
• ผลดาเนนการดานงบประมาณและการเงน รวมทงตววดการควบคมตนทนและ ความสาเรจทางการเงน
• ผลดาเนนการดานตลาด สวนแบงตลาดและการขยายตลาด และการเขาสตลาดใหม
• ความมงมน ความพงพอใจ และการพฒนาบคลากร รวมทงผนา
• ศกยภาพและจานวนบคลากร การรกษาบคลากร
• ภาวะแวดลอม สขอนามย ความปลอดภย การปองกนภย บรการและสวสดการพนกงาน
Introduction to TQA Criteria
ตวอยาง On - Time Delivery Performance
707580859095
100
1998 1999 2000 2001 2002Year
On - T
ime D
elivery
(%)
world – class” levelfrom another industry with similar activity
2002IndustryAverage
Product Line A
OverallCompanyBest Competitor
Product Line B
Product Line C
Introduction to TQA Criteria
ดานงบประมาณ การเงน และตลาด
ดานนกศกษา และผมสวนไดสวนเสย
ดานการเรยนรของนกศกษา
ดานบคคลากร
การนาองคกร
- วสยทศน- พนธกจ- คานยม
ความทาทายเชงกลยทธ
ปจจยความสาเรจ
ดานประสทธผลกระบวนการ
ดานการนาองคกร
ผลลพธทสมดล
ความตองการของนกศกษา
ผมสวนไดสวนเสย
การจดการกระบวนการ- นวตกรรม, การออกแบบการผลตและการบรการอยางมประสทธภาพ ประสทธผล
- กระบวนการสนบสนนธรกจ,และการดาเนนการ(งานบญช,จดซอ, ซอมบารง, งานบคคล…)
- การวางแผนดานปฏบตการการเงนและภาวะฉกเฉนKPI
การมงเนนบคลากร- ระบบงาน(การจดและบรหารงานการจาง,ความกาวหนาในงาน)
- การเรยนรและสรางแรงจงใจ- ความผาสกและความพงพอใจ
การจดการขอมล การวด วเคราะห ทบทวนผลดาเนนการ และการจดการความร
การสรางความสมพนธกบนกศกษา และผมสวนไดสวนเสยและความพงพอใจ
Customer
Internal Process
Learning & Growth
การปฏบตการทเปนเลศ
Financial
กระบวนการจดการตามแนวทางรางวลคณภาพแหงชาตและBSC
การนาองคกรอยางมวสยทศน
ธรรมาภบาลความรบผดชอบ
ตอสงคม
การจดทาแผนปฏบตการ
การจดทากลยทธ
Introduction to TQA Criteria
สมครเขารบรางวล TQAสมครเขารบรางวล TQA
การประเมนองคกรดวยตนเอง (Self-Assessment)
การประเมนองคกรดวยตนเอง (Self-Assessment)
องคกรทราบจดแขงและโอกาสในการปรบปรง
องคกรทราบจดแขงและโอกาสในการปรบปรง
ดาเนนการปรบปรงดาเนนการปรบปรง สรางแผนปรบปรงสรางแผนปรบปรง
1 2
34
7. ผลลพธทางธรกจ
6. การจดการกระบวนการ
5. การมงเนนทรพยากรบคคล
4. การวด การวเคราะห และการจดการความร
3. การมงเนนลกคาและตลาด
1. การนาองคกร
2. การวางแผนเชงกลยทธ
โครงรางองคกรสภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย
Introduction to TQA Criteria
แนวทางการใหคะแนนของหมวด 1-6
มแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอกาหนดตางๆ ของหวขออยางสมบรณ
ไมมแนวทางอยางเปนระบบ
เรมมแนวทางอยางเปนระบบทตอบสนองตอขอกาหนดพนฐาน
มแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอกาหนดพนฐาน
มแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอกาหนดโดยรวม
มแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอกาหนดตางๆ
(1) 0-5% (2) 10-25% (3) 30-45% (4) 50-65% (5) 70-85% (6) 90-100%
A
D
L
I
นาแนวทางไปปฏบตอยางสมบรณ ไมมจดออนหรอความแตกตางทสาคญ
ไมมการนาแนวทางไปปฏบตหรอมเพยงเลกนอย
นาแนวทางไปปฏบต ในขนเรมตน
นาแนวทางไปปฏบต
นาแนวทางไปปฏบตเปนอยางด
นาแนวทางไปปฏบตเปนอยางดโดยไมมความแตกตางทสาคญ
มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน เกดจากการรวมกนแกปญหา
ปรบปรงเมอเกดปญหา
เรมเปลยนจากการตงรบปญหามาเปนการปรบปรงทว ๆ ไป
มแนวทางอยางเปนระบบในการประเมนและปรบปรงกระบวนการสาคญ
ใชขอมลจรงในการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบเรมใช OL ไปปรบปรงกระบวนการสาคญ
+ ใช OL เปนเครองมอสาคญในการจดการ เกดการปรบปรงใหดขนและการสรางนวตกรรม
+ ใช OL เปนเครองมอสาคญในการจดการทวทงองคกร เกดการปรบปรงและการสรางนวตกรรมทวทงองคกร
แนวทางทบรณาการกบความตองการขององคกรทระบไวในเกณฑหวขออนๆ เปนอยางด
ไมแสดงใหเหนวามความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนในระดบองคกร
เรมมแนวทางทสอดคลองไปแนวทางเดยวกนความตองการพนฐานขององคกรทระบไว ในเกณฑหมวดอนๆ
มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกบความตองการขององคกร ทระบไวในเกณฑหมวดอนๆ
มแนวทางทบรณาการกบความตองการขององคกร ทระบไวในเกณฑหวขออนๆ
Introduction to TQA Criteria
กระบวนการ
มการปฏบตการอยางเชอมโยงซงกนและกนการจดการแสดงผลลพธทหวขอใด
ความเชอมโยงกบ โครงรางองคกร หวขออน (ขอมล ขอกาหนด แนวทาง)
I
นาผลการทบทวนไปปรบปรง นวตกรรม แบงปนความรอยางไรทบทวนเมอไร / ทบทวนบอยแคไหนใครทบทวน (ทงแนวทางและผลลพธ)
L
ความทวถง ความจรงจง ความมประสทธผลมการสอใหนาไปปฏบตอยางไร
D
จดทาเปนมาตรฐานหรอยงOutput มผลอยางไร (ความเชอมโยง)Input มาจากไหน (ความเชอมโยง)ทาเมอไร ทาบอยแคไหน อะไรคอตวชวดใครทา ทาอะไร
A
Introduction to TQA Criteria
แนวทางการใหคะแนนของหมวด 1-6
มแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผล
จดทาเปนมาตรฐาน
ไมมแนวทางอยางเปนระบบ
เรมมแนวทางอยางเปนระบบ
มแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผล
มตววด/ชวด
มแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผล
ปฏบตสมาเสมอได
มแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผล
ทบทวนอยางนอย1 ครง
(1) 0-5% (2) 10-25% (3) 30-45% (4) 50-65% (5) 70-85% (6) 90-100%
A
D
L
I
นาแนวทางไปปฏบตอยางสมบรณ ไมมจดออนหรอความแตกตางทสาคญ
ไมมการนาแนวทางไปปฏบตหรอมเพยงเลกนอย
นาแนวทางไปปฏบต ในขนเรมตน
นาแนวทางไปปฏบต
นาแนวทางไปปฏบตเปนอยางด
นาแนวทางไปปฏบตเปนอยางดโดยไมมความแตกตางทสาคญ
มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน เกดจากการรวมกนแกปญหา
ปรบปรงเมอเกดปญหา
เรมเปลยนจากการตงรบปญหามาเปนการปรบปรงทว ๆ ไป
มแนวทางอยางเปนระบบในการประเมนและปรบปรงกระบวนการสาคญ
ใชขอมลจรงในการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบเรมใช OL ไปปรบปรงกระบวนการสาคญ
+ ใช OL เปนเครองมอสาคญในการจดการ เกดการปรบปรงใหดขนและการสรางนวตกรรม
+ ใช OL เปนเครองมอสาคญในการจดการทวทงองคกร เกดการปรบปรงและการสรางนวตกรรมทวทงองคกร
แนวทางทบรณาการกบความตองการขององคกรทระบไวในเกณฑหวขออนๆ เปนอยางด
ไมแสดงใหเหนวามความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนในระดบองคกร
เรมมแนวทางทสอดคลองไปแนวทางเดยวกนความตองการพนฐานขององคกรทระบไว ในเกณฑหมวดอนๆ
มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกบความตองการขององคกร ทระบไวในเกณฑหมวดอนๆ
มแนวทางทบรณาการกบความตองการขององคกร ทระบไวในเกณฑหวขออนๆ
Introduction to TQA Criteria
แนวทางการใหคะแนนของหมวด 7
ไมมผลลพธหรอผลลพธไมด
มผลลพธนอยเรอง มการปรบปรงบาง เรมมผลงานทดนอยเรอง
(1) 0-5% (2) 10-25% (3) 30-45% (4) 50-65% (5) 70-85% (6) 90-100%
Le
T
C
Li
ไมมขอมลแนวโนม หรอมแนวโนมในทางลบ
เรมมการพฒนาของแนวโนม
ไมมแนวโนมในทางลบ ไมมผลการดาเนนการไมดในเรองสาคญ
ไมมสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
ไมมผลลพธในเรองทสาคญตอความตองการทางธรกจ
ไมมขอมลแนวโนม
ไมมสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
มผลลพธในเรองทสาคญตอธรกจนอยเรอง
เรมมสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ
ผลการดาเนนการด/ดมากในบางเรอง เทยบกบตวเปรยบเทยบ
ผลการดาเนนการสวนมากเปนผนา ดมากเทยบกบตวเปรยบเทยบ
เปนผนาในอตสาห-กรรม และเปนระดบเทยบเคยงใหองคกรอนในหลายเรอง
รกษาแนวโนมการปรบปรง/ผลการดาเนนการไวไดเปนสวนใหญ
มแนวโนมการปรบปรงทดเลศ รกษาระดบทดเลศเปนสวนใหญ
มการปรบปรงหรอผลการดาเนนการทดในหลายเรอง
มแนวโนมของการปรบปรงหรอผลการดาเนนการทดในเกอบทกเรอง
มผลการดาเนนการทด/ดเลศในเรองสาคญสวนใหญ
มผลการดาเนนการทดเลศในเรองสาคญสวนใหญ
มผลลพธในเรองทสาคญตอธรกจหลายเรอง
ผลลพธตอบสนองตอความตองการของลกคา ตลาด กระบวนการ แผนปฏบตการสาคญ สวนใหญ
ผลลพธตอบสนองตอความตองการของลกคา ตลาด กระบวนการ สาคญ สวนใหญ
ผลลพธตอบสนองตอความตองการของลกคา ตลาด กระบวนการ แผนปฏบตการสาคญ อยางสมบรณ
Introduction to TQA Criteria
การจดลาดบความสาคญของการปรบปรง
ปรบปรงยากผลกระทบมาก
ปรบปรงยากผลกระทบนอย
ปรบปรงงายผลกระทบมาก
ปรบปรงงายผลกระทบนอย
ระดบผลกระทบนอย มาก
ความ
ยากงา ยข อ
งการปร
บปรง
ง าย
ยาก
Introduction to TQA Criteria
การจดลาดบความสาคญของการปรบปรง
ปรบปรงยากผลกระทบมาก
ปรบปรงยากผลกระทบนอย
ปรบปรงงายผลกระทบมาก
ปรบปรงงายผลกระทบนอย
ระดบผลกระทบนอย มาก
ความ
ยากงายข อ
งการป ร
บปรง
ง าย
ยาก
Introduction to TQA Criteria
ขนตอนการสมคร
สงใบรบรองคณสมบตเบองตน
สานกเลขานการคณะกรรมการรางวลคณภาพแหงชาตผสมคร
ตรวจสอบคณสมบต
ผาน
สงใบสมครรางวลคณภาพแหงชาตและรายงานวธการและผลการดาเนนงาน
ไมผานรบจดหมายแจงผลการพจารณาวาไมผาน
รบจดหมายรบรองคณสมบตเบองตน
ตรวจสอบเอกสาร
ครบถวน
สงใหคณะผตรวจประเมน
ไมครบถวน
Introduction to TQA Criteria
กระบวนการตรวจประเมน
ตรวจสอบคณสมบตเบองตนตรวจสอบความครบถวนสมบรณของเอกสาร
> 550 องคกรรบรายงานปอนกลบ
ตรวจประเมนขนท 3 Site Visit Assessment ตรวจเยยมชมสถานประกอบการ
ตรวจประเมนขนท 1 Independent Reviewตรวจประเมนขนท 2 Consensus Review
พจารณากลนกรองและเสนอชอองคกรเพอรบรางวลคณภาพแหงชาต
อนมตรางวลคณภาพแหงชาตและรางวลการบรหารสความเปนเลศ
พธมอบรางวล
รบสมคร
> 350ไมใช ไมใช
> 650ไมใช
ใช
ใช
องคกรรบรายงานปอนกลบ
ใช
พจารณากลนกรองและเสนอชอองคกรเพอรบรางวลการบรหารสความเปนเลศ
Introduction to TQA Criteria
รางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award - TQA)บรษท ไทย อครลคไฟเบอร จากด
องคกรทไดรบรางวลคณภาพแหงชาต ประจาป 2545
รางวลการบรหารสความเปนเลศ (Thailand Quality Class - TQC)• บรษท สยามบรรจภณฑ จากด • บรษท ดานา สไปเซอร (ประเทศไทย) จากด • บรษท ไทยคารบอนแบลค จากด (มหาชน)• บรษท ปนซเมนตไทย (แกงคอย) จากด • บรษท ผลตภณฑกระดาษไทย จากด • ศนยการศกษาตอเนองแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย
Introduction to TQA Criteria
รางวลการบรหารสความเปนเลศ (Thailand Quality Class - TQC)• บรษท ไทยคารบอนแบลค จากด (มหาชน)• บรษท สยาม มตซย พทเอ จากด • ศนยการศกษาตอเนองแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย • บรษท สยามบรรจภณฑ จากด • บรษท ปนซเมนตไทย (แกงคอย) จากด
รางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award - TQA)บรษท ผลตภณฑกระดาษไทย จากด
องคกรทไดรบรางวลคณภาพแหงชาต ประจาป 2546
Introduction to TQA Criteria
รางวลการบรหารสความเปนเลศ (Thailand Quality Class - TQC)• บรษท ไทยโอเลฟนส จากด (มหาชน)• บรษท ซ.พ. เซเวน จากด (มหาชน)• บรษท ดานา สไปเซอร (ประเทศไทย) จากด • บรษท ผลตภณฑและวตถกอสราง จากด • บรษท สแปนชน (ไทยแลนด) จากด• โรงงานกาซธรรมชาตระยอง บรษท ปตท. จากด (มหาชน)
รางวลคณภาพแหงชาต (Thailand Quality Award - TQA)ไมมองคกรผานเกณฑไดรบรางวล
องคกรทไดรบรางวลคณภาพแหงชาต ประจาป 2547
Introduction to TQA Criteria58
The Journey Continues
Introduction to TQA [email protected]