Entrevista de grupo sobre Residencias

Universitarias y Colegios Mayores

Investigación de Mercados.

Turismo y Residencias Universitarias

Wei Tao

Laura Lanzas

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Turismo y residencias universitarias

Investigadoras: Wei Tao y Laura Lanzas

Dirigido a : Ángel Fernández

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Índices

Objetivos generales y específicos………Pág. 4 y 5

Metodología………………………………….Pág.7

Resultados……………………………………Pág. 8,9 y 10.

Conclusiones y recomendaciones……… Pág.11 y 12

Anexos…………………………………………Pág.13

Fotos de reunión del grupo..………………Pág. 14

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Objetivos

Como hay empresas que quieren construir residencias nuevas en Madrid, les ofrecemos este estudio de mercado real para que entiendan cuáles son los requerimientos más solicitados por parte de sus futuros clientes: estudiantes universitarios.

La empresa debería saber qué tipo de servicios necesitan los estudiantes para un alojamiento cerca de su universidad.

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Objetivos específicos

El objetivo de esta investigación es ver las necesidades de potenciales clientes de residencias universitarias.

Medir el conocimiento general de los estudiantes madrileños acerca de las residencias de su Comunidad Autónoma.

En último instancia, dar a conocer a los ciudadanos de Madrid la oferta de Residencias y Colegios Mayores.

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Metodología

Técnica: Entrevista grupal

Método de muestreo : No aleatorio, amigos y conocidos.

Tamaño muestral : 10 personas.

Fecha de la entrevista: Abril de 2015

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Metodología

En cuanto a técnicas de obtención de información, hemos acudido a páginas oficiales de la Comunidad de Madrid, así como a estadísticas del número de estudiantes matriculados en universidades públicas y privadas del INE. Preparamos fotos y preguntas para un grupo de 10 personas para la entrevista cualitativa.

Por otro lado, hemos realizado este estudio de mercado, que se trata de un cuestionario realizado en ppt , de 15 páginas con preguntas, comparación de fotos , con respuestas abiertas, que nos arroja información de qué es lo que los estudiantes realmente valoran más.

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Resultados

Tenemos 2 entrevistas , una de 7 personas en el aula de la universidad, otra de 3 personas en la sala de residencia Erasmo I. A todos se les realizó unas preguntas abiertas y después se les enseñó una serie de fotografías comparando las habitaciones, los comedores y los exteriores de varias residencias.

Apartado de comparación de fotografías: Preparamos 7 parejas de fotografías. Los participantes podrían elegir una de cada pareja, señalando así cual era su favorita

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Grafico de resultado de comparación de fotos

El parte de comparación de fotos, son cualitativa , solamente ofrecemos ideas pero es para ayudar los practicantes pensar su propio preferencia , no es un tipo test entre A y B.

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La mayoría prefieren una habitación privada, con cocina propia, baño, cama, por la intimidad que les da. Pero la habitación de estudio la prefieren compartida. El estilo de residencia, cuanto más moderna, mejor.

Para los residentes actuales, problemas como wifi es un tema bastante importante. Por otro lado, hay frecuentes quejas con la recepción, por lo que deben trabajar más para gestionar y solucionar problemas. Las relación entre residentes no siempre es buena, a veces hay problemas entre los vecinos por ruidos molestos.

El tema de seguridad también llama atención. Los residentes viven sólo en una habitación , el control de visitantes es muy importante.

Para ellos , el tema de cocinar es muy complicado, muchos residentes nuevos no saben cómo hacer su comida propia, así que los primeros meses, la alarma antitincendios se activa muchas veces por semana. Así que es mejor que exista una cafetería-restaurante que pueda satisfacer todos los sabores y con buen precio. También es importante tener una tienda de frutería y materias primas cerca.

Resultados

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Conclusiones y

recomendacionesAsí que , para los jóvenes que van a vivir en una residencia, hay muchas más necesidades que un sitio para dormir. Necesitan servicios de limpieza, buena comida, salas para estudiar, buen contacto de internet , baño privado, cocina privada, servicios para limpiar ropas, actividades con otros residentes, deporte o partido fuera de habitación, buen acceso a comprar artículos de primera necesidad, por lo menos un salón de estudio grande para llevar muchos estudiantes, y lo más importante , un buen precio.

Y el tema de los empleados en la residencia es muy importante también. Como las recepcionistas son la primera toma de contacto con los clientes, tienen que ser muy amables y muy pacientes. Además, hay estudiantes nacionales e internacionales, por lo que han de tener un buen nivel de idiomas. Van a tener mala imagen entre los estudiantes Erasmus si no son capaces de comunicar y solucionar problemas.

Por lo tanto, el inglés es la idioma básico para los empleados , y se nota mucho si hablan otros idiomas.

Además, la residencia pueden organizar muchas más actividades entre residentes y otros residencias en Madrid. Si tienen partidos de fútbol , pueden reunir chicos para verlo en la sala de televisión.

Cada año, el primer semestre vienen muchos estudiantes nuevos . Hay que organizar actividades de bienvenida , no solamente da oportunidad a conocer nuevos amigos, sino ayudar para ajustar su nueva vida en la universidad.

Al final , como la residencia tiene un gimnasio , recepción, oficina de prácticas, puede publicar trabajo de practicas para los estudiantes.

Conclusiones y

recomendaciones

13 AnexosUtilizamos ppt para hacer la entrevista sobre los 10 personas.

Fotos de Reunión del grupo