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Kea & Partners conseille les directions générales, en France et à l’international sur leurs enjeux de :> Stratégie et croissance> Excellence des opérations> Structure, gouvernance, management et ressources humaines> Stratégie digitale, technologie et systèmes d’information Kea & Partners est un groupe de conseil fort de 400 consultants, de 12 implantations et de 3 practices majeures :> Assurance et services financiers> Retail, luxe et produits de grande consommation> Industrie, santé et infrastructures

Fin 2015, Kea & Partners s’est implanté à Lyon, confirmant ainsi son engagement à accompagner les dirigeants de la région Rhône-Alpes-Auvergne avec un maximum de proximité et dans la durée.

PLUS D’INFORMATIONSOctavia GarciaT. +33 (0)1 40 84 74 05conference@kea-partners.com

Kea & PartnersEspace Gailleton, 2 Place Gailleton / 69002 LyonT. +33 (0)4 81 92 63 00

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Conférence introduite et animée par :

Guillaume Bouvier, Directeur deKea & Partners Lyon

Autour du témoignage de :

Crédit Agricole Sud-Rhône-Alpes

> Éric Campos, DGA de Caisse Régionale de Crédit Agricole

VENDREDI 23 SEPTEMBRE 2016 DE 8H30 À 10H30Carré Bellecour / Crédit Agricole Centre-Est / 16, place Bellecour / LYON

PREMIÈRE CONFÉRENCE DU BUREAU DE LYON

CONFÉRENCE & DÉBAT 8h30 > 10h3023/09

> Accueil

> Introduction par Guillaume Bouvier, Directeur de Kea & Partners LyonLa méthode éprouvée de Kea & Partners : basée sur la conception/action, elle transforme les comportements en profondeur et accélère les mutations des entreprises.

> Le témoignage d’Éric Campos, DGA de Caisse Régionale de Crédit Agricole :Comment une opération laboratoire sur une grappe d’agences a permis de révéler des talents, d’inventer le modèle de relation-client de la caisse Sud-Rhône-Alpes et d’obtenir des résultats bien au-delà des attentes et dans un temps record.

> Questions / Réponses

> Fin de la conférence : la discussion peut se poursuivre autour d’un café.

8h30

8h45

9h00

10h00

10h30

Les pure players changent les codes des métiers historiques, que ce soit dans le commerce, les services, le B2B ou B2C.Le digital rend vos clients chaque jour plus autonomes, plus mobiles, plus infidèles : la concurrence est active et les pure players cherchent à s’imposer comme les nouveaux champions de la relation client.L’ excellence relationnelle devient critique pour tirer votre épingle du jeu.

Tirez parti de votre potentiel humain et faites de l'excellence relationnelle un levier de différenciation> En réinventant vos valeurs de service pour construire une signature relationnelle distinctive> En faisant de chaque point de contact une expérience client incarnée et marquante, avec l’appui du digital> En installant dans votre organisation un laboratoire de R&D pour impulser un processus permanent d'excellence relationnelle

Venez partager un retour d’expérience

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