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Informe sobre la solución Software Group - Industry Solutions Division Gobierno IBM Intelligent Operations Center for Smarter Cities Conocimiento operativo para ayudar a los dirigentes municipales a crear ciudades más seguras e inteligentes ¿Se imagina que las ciudades pudieran mejorar los servicios al ciudadano sin incrementar los costes? Cada día, ciudades de todo el mundo se enfrentan a un número creciente de problemas operacionales que afectan a la calidad de los servicios que ofrecen a sus ciudadanos. Para poder garantizar la seguridad pública y el suministro de agua, energía, transporte y otros servicios, las ciudades tienen que acceder a una información cada vez más voluminosa, conseguir que los distintos organismos municipales se comuniquen y colaboren en tiempo real y resolver los posibles problemas antes de que se produzcan. Por desgracia, muchas ciudades no pueden llegar a este nivel de eficacia y eficiencia. Muchos ayuntamientos guardan la información crítica en sistemas independientes que se encuentran en departamentos aislados, lo que impide tener una visión clara del panorama operativo e incrementa la dificultad de coordinar las actuaciones de los distintos organismos. Si una ciudad no cuenta con una vista única e integrada de los eventos, incidentes o crisis inminentes y no puede compartir la información rápidamente es posible que no pueda dar servicio de forma eficaz y sostenible, ni proteger a los ciudadanos o impulsar el crecimiento económico. IBM ® Intelligent Operations Center for Smarter Cities está pensado para resolver estos retos. Intelligent Operations Center ofrece una visualización integrada de datos, colaboración en tiempo real y analítica profunda que pueden ayudar a los organismos municipales a prepararse para los problemas, coordinar y gestionar las actuaciones y mejorar la eficiencia continua de la actuación municipal. La aplicación Intelligent Operations Center combina funciones necesarias para gestionar con éxito un entorno operativo complejo. Los mapas integrados, informes, procedimientos de actuación estándar (standard operating procedures, SOPs) para motores de reglas y otras prestaciones pueden ayudar al personal a gestionar los ámbitos que controlan. Características principales: Aprovechar la información prácticamente a tiempo real sobre datos clave para una mejor toma de decisiones. Prever los problemas para identificar, gestionar y minimizar los incidentes que afecten al funcionamiento de la ciudad. Coordinar recursos y procesos para dar una respuesta rápida y eficaz.

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IBM Intelligent Operations Center IOC

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Informe sobre la soluciónSoftware Group - Industry Solutions Division Gobierno

IBM Intelligent Operations Center for Smarter CitiesConocimiento operativo para ayudar a los dirigentes municipales a crear ciudades más seguras e inteligentes

¿Se imagina que las ciudades pudieran mejorar los servicios al ciudadano sin incrementar los costes? Cada día, ciudades de todo el mundo se enfrentan a un número creciente de problemas operacionales que afectan a la calidad de los servicios que ofrecen a sus ciudadanos. Para poder garantizar la seguridad pública y el suministro de agua, energía, transporte y otros servicios, las ciudades tienen que acceder a una información cada vez más voluminosa, conseguir que los distintos organismos municipales se comuniquen y colaboren en tiempo real y resolver los posibles problemas antes de que se produzcan.

Por desgracia, muchas ciudades no pueden llegar a este nivel de eficacia y eficiencia. Muchos ayuntamientos guardan la información crítica en sistemas independientes que se encuentran en departamentos aislados, lo que impide tener una visión clara del panorama operativo e incrementa la dificultad de coordinar las actuaciones de los distintos organismos. Si una ciudad no cuenta con una vista única e integrada de los eventos, incidentes o crisis inminentes y no puede compartir la información rápidamente es posible que no pueda dar servicio de forma eficaz y sostenible, ni proteger a los ciudadanos o impulsar el crecimiento económico.

IBM® Intelligent Operations Center for Smarter Cities está pensado para resolver estos retos. Intelligent Operations Center ofrece una visualización integrada de datos, colaboración en tiempo real y analítica profunda que pueden ayudar a los organismos municipales a prepararse para los problemas, coordinar y gestionar las actuaciones y mejorar la eficiencia continua de la actuación municipal.

La aplicación Intelligent Operations Center combina funciones necesarias para gestionar con éxito un entorno operativo complejo. Los mapas integrados, informes, procedimientos de actuación estándar (standard operating procedures, SOPs) para motores de reglas y otras prestaciones pueden ayudar al personal a gestionar los ámbitos que controlan.

Características principales: • Aprovecharlainformación

prácticamenteatiemporealsobredatosclaveparaunamejortomadedecisiones.

• Preverlosproblemasparaidentificar,gestionaryminimizarlosincidentesqueafectenalfuncionamientodelaciudad.

• Coordinarrecursosyprocesosparadarunarespuestarápidayeficaz.

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Informe sobre la soluciónSoftware Group - Industry Solutions Division Gobierno

Funciones clave• La función de generación de informes configurables permite

que los usuarios configuren dichos informes para conseguir conocimiento a partir de información útil para tomar decisiones capturada por el Intelligent Operations Center.

• El Executive Dashboard presenta una vista unificada de las operaciones de muchos organismos con el fin de controlar el progreso hacia los objetivos establecidos y conseguir información sobre temas vitales.

• Los informes históricos proporcionan a los dirigentes análisis de tendencias y de informes.

• Los SOPs de respuesta a emergencias permiten que los responsables municipales reaccionen mejor ante el mal tiempo, los desastres naturales y otros tipos de emergencias.

• Los flujos de trabajo ayudan a automatizar y controlar estos procedimientos para que sean coherentes y auditables.

• El conocimiento de la situación optimiza la infraestructura, los eventos y los recursos para que los organismos puedan estar en el lugar adecuado y en el momento adecuado.

• La analítica de las redes sociales permite que los responsables municipales recopilen y analicen la opinión pública sobre las actuaciones, los planes y los servicios que ofrecen.

• Las herramientas de colaboración ciudadana permiten que los ciudadanos comuniquen problemas y comprueben si se han resuelto desde sus dispositivos móviles.

• El entorno centralizado, colaborativo y en tiempo real fomenta que los organismos municipales compartan la planificación, la organización, el seguimiento y la información.

• Los indicadores clave de rendimiento prácticamente en tiempo real ayudar a los directivos a controlar y optimizar los servicios, el personal, los programas y otros recursos municipales.

Las prestaciones del Executive Dashboard proporcionan a los responsables de la toma de decisiones una vista unificada y prácticamente en tiempo real de las operaciones para que puedan ver qué personas y recursos se necesitan y pueden utilizar. Los organismos municipales pueden compartir la información rápidamente para dar una respuesta más rápida a los problemas y mejorar la coordinación de los proyectos. Gracias a la visibilidad sobre los indicadores clave de rendimiento y las tendencias, esta solución también puede ayudar a ajustar el uso actual de recursos y prestar apoyo a actividades de planificación para el futuro.

En el pasado, cada organismo se centraba en sus operaciones y no podía compartir información con otros organismos y departamentos. El Intelligent Operations Center está diseñado para ayudar a muchos organismos y departamentos a compartir información (parámetros, eventos y procesos) y a colaborar prácticamente en tiempo real, permitir que las ciudades realicen mejores previsiones y respondan a los problemas al mismo tiempo que optimizan los recursos limitados.

El Intelligent Operations Center es un software diseñado para controlar, gestionar y responder eficazmente a los eventos e incidentes de ciudades de muchos tamaños. Esta solución permite que los responsables municipales mejoren la eficiencia y optimicen servicios en departamentos como el de gestión de emergencias, energía, seguridad pública, servicios sociales, agua y transporte utilizando un enfoque global. El Intelligent Operations Center tiene un conjunto de prestaciones centradas en el cliente diseñadas para recopilar datos y transformarlos en información útil para la gestión eficaz de las ciudades. Los dirigentes y los responsables municipales pueden utilizar esta solución para estar informados proactivamente, resolver las preocupaciones de los ciudadanos, prepararse para los eventos de la ciudad y responder a incidentes y emergencias imprevistos.

El Intelligent Operations Center forma parte de la cartera de software de IBM Industry Solutions, que proporciona soluciones de software a todo el espectro operativo de las soluciones para ciudades inteligentes. La cartera de soluciones Industry proporciona a los clientes de IBM acceso a soluciones concretas para cada sector, que se ofrecen mediante servicios de implementación de primera clase siguiendo el método desarrollado por IBM y sus socios en los miles de proyectos que han llevado a cabo con ciudades inteligentes. Con este enfoque, las ciudades pueden conseguir un alto retorno sobre la inversión, reducir los riesgos y conseguir la flexibilidad necesaria para ampliar sus soluciones y, así, cubrir necesidades futuras.

Imagen 1:IBMIntelligentOperationsCentereslabasedeunaampliagamadesolucionesIBMSmarterCitiesdiseñadasparadarrespuestaalasnecesidadesdeorganismosydepartamentos.

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Tanto si quieren tener una vista general rápida de una situación de emergencia como si quieren sumergirse en los indicadores de rendimiento, pueden hacerlo rápidamente desde el Executive Dashboard. Los informes históricos permiten ver representaciones gráficas del número de avisos recibidos según la urgencia, la gravedad o la certidumbre. La interfaz está diseñada para que la puedan usar fácilmente todo tipo de perfiles, desde altos directivos hasta usuarios habituales. Los usuarios pueden acceder a la información desde dispositivos móviles, así que pueden estar informados tanto si trabajan desde la oficina como si no.

Controlar temas que afectan a toda la ciudad desde el Executive Dashboard Los dirigentes municipales quieren saber cuál es la situación de la ciudad antes de empezar el día o antes de asistir a reuniones o encuentros con la prensa. El Executive Dashboard del Intelligent Operations Center les permite conseguir información vital sobre asuntos cotidianos. Captura información de distintas fuentes, como estadísticas de delincuencia, informes de tráfico e índices de felicidad de los ciudadanos, y la convierte en datos útiles.

Imagen 2:ArquitecturadelIntelligentOperationsCenter.

Imagen 3:ElExecutiveDashboarddelIntelligentOperationsCenter.

Gracias al Executive Dashboard, los responsables municipales pueden entrar en el sistema y conocer en seguida los problemas del día. Asimismo, pueden utilizar filtros y pantallas para conseguir más información. Por otro lado, pueden utilizar esta función para asegurarse de que todo el personal reciba la misma información y actúe en consecuencia.

Mejorar los resultados en situaciones extremas con Emergency Response La planificación municipal prudente requiere prepararse para los eventos previstos (fiestas, desfiles y ferias) y para los no previstos (mal tiempo, problemas de sanidad pública y de transporte). Intelligent Operations Center for Emergency Response ayuda a los organismos municipales a coordinar las actuaciones en caso de desastre y de emergencia de la siguiente forma:

• Desarrolla estrategias eficaces para minimizar el problema y prepara soluciones a situaciones de emergencia.

• Identifica recursos para desplegar y activar los procedimientos de respuesta.

• Recupera las áreas afectadas y determina mejoras futuras.

• Gestiona las actuaciones de respuesta y la prestación de los servicios basándose en un panorama operativo común.

Imagen 4:Conocimientodelasituaciónenlagestióndeemergencias.

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• Flujos de trabajo automatizados que facilitan la ejecución de SOPs. Al proporcionar un conocimiento preciso y puntual de los incidentes, la solución puede proponer respuestas optimizadas que sean adecuadas a las características del incidente.

• Indicadores clave de rendimiento posteriores al incidente, informes de la situación, el progreso de los SOPs y datos de las actividades que los responsables de emergencias y otros cargos cívicos pueden revisar y valorar para seguir mejorando.

• Interconexión con sistemas de emergencia ya existentes, usando un protocolo internacional de datos de emergencia, el Common Alerting Protocol (CAP), v.1.1.

Imagen 5:Vistadelosprocedimientosdeactuaciónestándarensituacionesdeemergencia.

Desarrollar métodos de situación que utilizan procedimientos de actuación estándarEl Intelligent Operations Center incluye un sistema (SOPs) para introducir y ejecutar procedimientos esenciales para poder dar una respuesta coherente y adecuada a situaciones imprevistas.

Los SOPs incluyen pasos manuales asignados a personas concretas y pasos automatizados que se integran con sistemas externos. Las personas que realizan el seguimiento de la situación pueden tener roles concretos con permisos para realizar determinadas funciones. Estos pasos pueden incluir el envío de un mensaje de correo electrónico u otro tipo de aviso a una lista concreta de roles o destinatarios.

El sistema crea un registro histórico electrónico de las acciones emprendidas durante la ejecución de los SOPs para realizar una revisión y un análisis eficaces una vez resuelto el problema. Proporciona lo siguiente:

• Capacidad para capturar información procedente de distintas fuentes, incluido el software de tipo CAD (computer-aided dispatch), dispositivos portátiles, llamadas ad hoc, estaciones de control medioambiental, vídeo y sistemas de predicción avanzada.

• Procesamiento de los indicadores clave de rendimiento, mapas de calor, informes configurados por el usuario, mapas adaptativos de sistemas de información geográfica (SIG) y actualizaciones móviles dentro del Intelligent Operations Center, garantizando que los usuarios tengan una única fuente de información precisa para respaldar la toma de decisiones.

• Correlación de muchos eventos distintos para asegurarse de que la información, que puede no ser obvia, sea conocida y tenida en cuenta en la toma de decisiones críticas.

1.Se prevé mal tiempo. 2. Los motores de

conocimiento de la situación controlan la información sobre el tiempo que llega al Intelligent Operations Center.

3. Los motores de reglas activan respuestas automatizadas usando SOPs.

4.El Intelligent Operations Center poner en marcha la respuesta más adecuada basándose en el conocimiento de la situación y la información sobre el incidente.

EMERGENCYSHELTER

Imagen 6:LosSOPsponenenmarchaaccionessegúnlasituaciónactual.

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Recopilar información vital de los ciudadanos con Citizen CollaborationEn el desarrollo de su actividad cotidiana, los ciudadanos socialmente responsables pueden detectar temas no urgentes en su entorno, como aceras en mal estado, pintadas en las paredes o basura en la calle. IBM Intelligent Operations Center for Citizen Collaboration permite que los ciudadanos informen de esta cuestión a través de la web y de sus dispositivos móviles mientras llevan a cabo sus tareas habituales. Estas observaciones se pueden utilizar para proporcionar datos a las entidades municipales pertinentes a fin de que las incluyan en su previsión de mantenimiento. Asimismo, se combinan con otros datos para ayudar a planificar el mantenimiento, detectar tendencias y optimizar la respuesta de la ciudad.

Imagen 7:IntelligentOperationCenterCitizenCollaborationeslaexperienciainteractivaquelosciudadanospuedenutilizarparainformarsobreproblemasquedetectanenelentorno.

Imagen 8:LaprestaciónIntelligentOperationCenterCitizenCollaborationayudaaquelaciudadmejoreconlaparticipaciónciudadana.

1. El público general actúa proactivamente e informa sobre problemas en el entorno.

Agujero en el suelo Basura Pintada 2. Los ciudadanos envían informes fáciles de seguir a una aplicación de situaciones de no emergencia.

3. El Intelligent Operations Center ayuda a gestionar la solución con eficacia.

4. El problema se resuelve y se comunica a los ciudadanos.

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Recopilar feedback del público mediante la analítica de las redes socialesLas ciudades proporcionan muchos servicios, actividades y recursos a los ciudadanos. Aunque tengan la mejor de las intenciones, estas acciones puede tener consecuencias negativas como, por ejemplo, un exceso de ruido, el acceso limitado a las tiendas o atascos de tráfico. Prever las preocupaciones del público puede ayudar a minimizar estas consecuencias. La aplicación Intelligent Operations Center Social Media Analytics se puede utilizar como parte de un plan estratégico y de comunicación integral.

El evento y sus posibles inconvenientes se pueden citar en sitios web municipales, y se pueden fomentar los comentarios. La prestación de analítica de redes sociales controla estos comentarios y también otras fuentes de redes sociales, como Twitter™, Facebook™, y blogs de terceros. Esta prestación analiza los comentarios con el fin de determinar el nivel de aceptación y buscar los sentimientos negativos. Sobre la base de esta información, los planificadores municipales pueden ajustar los planes de desarrollo urbano, servicios al ciudadano y eventos públicos.

Imagen 9:Laanalíticaderedessocialesayudaalosresponsablesdelatomadedecisionesmunicipalesaintegrarlasopinionesdelosciudadanosenlaplanificaciónylascomunicaciones.

1. Una ciudad está estudiando la posibilidad de organizar un festival con un patrocinador comercial.

2. Los responsables municipales comparten sus planes con el público general.

3. Los ciudadanos responden y los responsables analizan las reacciones.

4. Los responsables vuelven a valorar sus decisiones y se aseguran de resolver todas las cuestiones.

5.Los responsables configuran el Intelligent Operations Center a fin de gestionar el evento.

Imagen 10:Lasciudadespuedenasegurarsedequelasdecisionesesténenlíneaconlasopinionesdelosciudadanos,quesepuedencaptarmediantelaanalíticadelasredessociales.

VOTE NO SUPPORT

HONK

GOOD

BETTER

BEST

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Facilitar la colaboración en tiempo real en un entorno centralizado de intercambio de informaciónLa colaboración entre los distintos departamentos de la ciudad que se encargan de una amplia gama de funciones esenciales es básica para resolver crisis, completar proyectos con éxito y mejorar la eficiencia de las actuaciones cotidianas.

IBM Intelligent Operations Center ofrece un entorno centralizado, colaborativo y en tiempo real para que los organismos municipales planifiquen, organicen, realicen el seguimiento y compartan la información. Procesa canales de contenidos e información sobre eventos de departamentos concretos, que luego presenta en forma de vista completa de la ciudad.

En el caso de que se produzca una situación de emergencia a gran escala, el responsable que se encuentre sobre el terreno puede valorar la situación y enviar un informe al gabinete de crisis mediante un portal web, al mismo tiempo que se entera de que le están enviando refuerzos. Mientras tanto, los representantes de los organismos pueden ver los detalles del informe juntos, comunicarse de forma instantánea y empezar a elaborar un plan de recuperación. Las prestaciones colaborativas pueden acelerar la resolución de los problemas, reducir el impacto de las crisis y reducir los recursos necesarios para llevar a cabo el trabajo.

El Intelligent Operations Center puede ayudar a mejorar continuamente la eficiencia de la gestión de procesos, permitiendo que los gestores vinculen la planificación de eventos con procesos de negocio predefinidos. Los gestores pueden elegir si quieren que los procesos se pongan en marcha automática o manualmente cuando se produzca un evento planificado o no planificado. La integración con el entorno colaborativo ayuda a garantizar que los miembros del equipo trabajen juntos eficientemente en proyectos y eventos.

Imagen 11:Losindicadoresclavederendimientoayudanalosdirectivosacontrolaryoptimizarelrendimientodelosserviciosmunicipales.

Medir el rendimiento mediante la recopilación frecuente de datosIBM Intelligent Operations Center for Smarter Cities ofrece indicadores clave de rendimiento prácticamente en tiempo real para ayudar a los directivos a controlar y optimizar el rendimiento de los servicios, el personal, los programas y otros recursos municipales. La solución contribuye a transformar los datos sin procesar (recopilados a partir de sensores situados por toda la ciudad, bases de datos históricas, aplicaciones ya existentes y otras fuentes) en información que permita actuar. Los directivos pueden reajustar la asignación de recursos o modificar los programas a medida que los resultados muestran tendencias en una dirección u otra. Asimismo, pueden medir parámetros y compararlos con índices de referencia históricos de la ciudad o con los de otras ciudades para conseguir conocimiento sobre el rendimiento comparativo. El ayuntamiento también puede publicar los parámetros y, así, demostrar a los ciudadanos el progreso para conseguir determinados objetivos.

Una vez que los responsables municipales consiguen este tipo de visibilidad de las operaciones, suelen realizarse comparaciones con patrones históricos. ¿En qué se parecen este evento y eventos anteriores similares? ¿Con qué frecuencia se produce este evento? ¿Qué día de la semana suele ser el más habitual? El Intelligent Operations Center ofrece prestaciones de generación de informes planificados y ad hoc que son importantes para estas preguntas. Dichos informes pueden ayudar a la ciudad a entender las relaciones de causa y efecto o a descubrir patrones que no son obvios en las actuaciones del día a día.

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Gestionar los activos y controlar las peticiones de servicio con prestaciones integradas para el uso de activosPara mantener la infraestructura de la ciudad, facilitar la planificación de recursos y garantizar que los recursos estén a punto para las situaciones de emergencia, los directivos municipales necesitan contar con formas de controlar un variado conjunto de activos municipales, desde las aceras hasta las alcantarillas pasando por los coches de policía y los semáforos. IBM Intelligent Operations Center for Smarter Cities integra las prestaciones de gestión de activos y de recursos a fin de ayudar a los directivos a asegurarse de que los activos estén disponibles, bien mantenidos y listos para usar. El Intelligent Operations Center capacita a los directivos para valorar rápidamente el estado de los activos y su impacto en servicios municipales concretos. La función de mapeo proporciona una forma de localizar los activos clave con rapidez. Gracias a una gestión de activos eficaz, las ciudades pueden reducir el coste total del mantenimiento y las reparaciones evitando problemas no esperados y, así, se aseguran la disponibilidad de los servicios y los recursos en situaciones críticas.

Cuando se realizan peticiones de servicio, los responsables de los departamentos u organismos necesitan métodos para priorizar proyectos, asegurarse de que se asignen los recursos adecuados y, luego, realizar el seguimiento de los proyectos hasta su finalización. Con el Intelligent Operations Center los directivos pueden utilizar un mapa caliente de alto nivel para identificar fácilmente las cuestiones más urgentes, y la información se presenta en un contexto geoespacial para obtener conocimiento sobre la situación. A continuación, pueden utilizar prestaciones de más detalle para acceder a los datos sobre las peticiones de servicio, los miembros del equipo y los activos asignados a las peticiones y el estado de los proyectos.

Imagen 12:Lospotentesmotoresdebusinessintelligencegeneraninformessencillosconfiguradosporelusuario.

Conseguir opciones de despliegue flexibles con múltiples modelos de despliegueIBM Intelligent Operations Center for Smarter Cities cuenta con múltiples modelos de despliegue para ofrecer opciones a ciudades de prácticamente todos los tamaños y con niveles de recursos de TI distintos. La ciudades que tienen competencias TI sólidas o que están muy interesadas en implementaciones protegidas por cortafuegos pueden desplegar esta solución en sus propios centros de datos.

Imagen 13:IBMSmartCloudpuedeayudaralasciudadesasacarpartidodelomásnuevoentecnologíaalmismotiempoquecontrolanloscostes.

En el caso de las organizaciones municipales e intermunicipales que no tienen recursos o habilidades para desplegar y mantener esta solución, IBM ofrece el Intelligent Operations Center en forma de software como servicio (SaaS) en IBM SmartCloud. El IBM SmartCloud es una infraestructura como servicio (Iaas) ágil e integral. Esta plataforma de servicio está diseñada para proporcionar a las organizaciones un acceso rápido a entornos de servidor virtual adecuados para aplicaciones, soluciones y cargas de trabajo dinámicas. Desplegar el Intelligent Operations Center en IBM SmartCloud puede ayudar a las ciudades a sacar partido de lo más nuevo en tecnología al mismo tiempo que controlan los costes.

Ayudar a construir ciudades más inteligentes y un planeta más inteligenteHoy en día los organismos gubernamentales tienen que proporcionar servicios sólidos, impulsar el crecimiento económico, anticiparse a los problemas y coordinar su respuesta a las crisis al mismo tiempo que optimizan los recursos existentes. IBM Intelligent Operations Center es una de las soluciones de IBM para ciudades inteligentes y para entidades gubernamentales diseñadas para ayudarles a trabajar de forma inteligente haciendo más con menos.

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La ciudad de Davao mejora la seguridad pública para conseguir una ciudad más seguraEl gobierno de la ciudad filipina de Davao ha ampliado el Centro de Mando para la Seguridad Pública integrando las operaciones municipales en un único sistema. Con el Intelligent Operations Center, este centro dispondrá de un dashboard centralizado que permitirá controlar los eventos y operaciones prácticamente en tiempo real. Esta vista de alto nivel permitirá que los responsables puedan prever y planificar mejor los posibles problemas. Para que la ciudad de Davao sea más inteligente, el Intelligent Operations Center integrará varios organismos municipales en el Centro de Seguridad con el fin de mejorar la colaboración entre departamentos y, así, mejorar la gestión de los cuatro pilares básicos de Davao para la seguridad pública: prevención y supresión de delitos, respuesta a emergencias, prevención y respuesta a amenazas y gestión del tráfico. La alcaldesa Sara Duterte afirma: ‘Creemos que si hacemos que la ciudad sea más segura avanzaremos hacia nuestro objetivo de ser un polo de crecimiento importante en el mercado internacional’.

Si desea más información sobre la solución de la ciudad de Davao, visite:http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/38152.wss.

Los Miami Dolphins ofrecen experiencias personalizadas a sus aficionadosImagínese un estadio el día de partido y los complejos sistemas interconectados que se tienen que gestionar. Los Miami Dolphins han integrado recientemente la tecnología analítica en el Sun Life Stadium con el fin de mejorar la experiencia global de los aficionados al deporte, la música y los espectáculos. Recibir millones de visitantes en un espacio de más de 1,5 millones de pies cuadrados, coordinar 24.000 plazas de aparcamiento y más de 75.000 asientos puede ser un reto logístico y de gestión. En colaboración con su IBM Business Partner, Flagship Solutions Group, el Sun Life Stadium utiliza Intelligent Operations Center for Smarter Cities, soportado en IBM SmartCloud, para hacer frente a estos retos. Ahora el personal del estadio puede ofrecer una experiencia mejorada a los aficionados gracias a una gestión más eficaz del tráfico de los visitantes, el control del clima y el análisis de los hábitos de consumo en las concesiones, compra de artículos de merchandising y uso de servicios gastronómicos. Según Tery Howard, directora de tecnología de los Miami Dolphins, ‘Esta colaboración con IBM nos proporcionará competencias analíticas para [...] ver a través de los ojos del aficionado y desarrollar unos servicios incomparables que creen una gran experiencia para nuestros visitantes’.

Para obtener más información sobre la solución de IBM para estadios inteligentes y los Miami Dolphins, visite:http://www.ibm.com/smarterplanet/us/en/smarter_cities/solutions/solution/U940511D63870N80.html.

Estas soluciones pueden ayudar a las organizaciones a integrar la información procedente de sistemas independientes e instrumentados y crear un entorno inteligente e interconectado que fomente la colaboración, mejore las eficiencias y defienda una toma de decisiones eficaz. IBM puede ayudar a las ciudades a optimizar departamentos concretos (incluyendo edificios, suministro energético, operaciones, seguridad pública, transporte y agua) al mismo tiempo que facilita la integración entre departamentos prácticamente sin problemas.

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IBM España Santa Hortensia, 26-28 28002 Madrid España

Producido en los Estados Unidos de América. Junio de 2012. Todos los derechos reservados.

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Las referencias hechas en esta publicación a productos o servicios de IBM no implican que IBM tenga previsto comercializarlos en todos los países en los que opera.

Reciclarporfavor.

Los IBM Business Partners proporcionan flujos de datos y servicios pensados para mejorar las soluciones de ciudades inteligentes de todo el mundoIBM Intelligent Operations Center proporciona competencias integrales utilizando distintos flujos de datos y servicios que ya están activos en las ciudades de hoy en día. IBM se asocia con los proveedores de estos datos y servicios y desarrolla un ecosistema sólido de IBM Business Partners que se han comprometido a proporcionar soluciones IBM para ciudades inteligentes de forma conjunta. Estos IBM Business Partners aportan experiencia en el ámbito y ofrecen el mejor hardware, software y servicios. Así, pues, están ayudando a IBM a desplegar soluciones para ciudades inteligentes en todo el mundo.

Construyamos un planeta inteligente ciudad a ciudadIBM lleva más de 100 años trabajando para que el mundo sea mejor ayudando a las empresas y a los gobiernos locales de más de 170 países a desplegar soluciones innovadoras que resuelvan los retos más difíciles. Las soluciones IBM Smarter Cities mantienen esa tradición y se inspiran en el aprendizaje y la información acumulados en los proyectos realizados en miles de ciudades de todo el mundo.

IBM Intelligent Operations Center es una de las muchas soluciones para ciudades inteligentes de la cartera de IBM pensadas para cumplir la visión de IBM Smarter Planet™. Smarter Cities permite que las ciudades dispongan de más instrumentos, estén más conectadas y sean más inteligentes y, así, generen un mayor valor para sus ciudadanos y tengan un crecimiento económico sostenible. Los líderes piden ayuda. Les estamos escuchando. Construyamos un planeta inteligente juntos, ciudad a ciudad.

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