（ケース1）

「トークルームへ」はマイページの次回のレッスンの枠内に表示されます。

講師側がレッスン時間に「トークルーム」へ入室すると

マイページにボタンが出現する仕様になっておりますので、

ご予約時点ではまだ表示されません。

開始時間直前でトークルームボタンが表示されない場合は、

レッスン開始時間にマイページトップボタンを押下すると

トークルームボタンが出現します。（iPadの場合は会員メニュ＞マイページトップ）

レッスン時間を過ぎた時点で右図のようにマイページに「Skype Call」ボタンと

「再読み込みボタン」が出現している場合は「Skype Call」はクリックせずに「再読み込みボタン」をクリックしてください。

（ケース2）

ご指定の講師の前のレッスンが長引くと開始時間ちょうどのタイミングでボタンが出現しないケースがあります。

講師には最長でも29分でレッスンを終了するように指導しておりますが、事情により出来ない場合もあるようです。

大変申し訳ありませんが、この事情でご自身のレッスンに支障が出た場合は、補填いたしますので

問い合わせまでご連絡をお願いいたします。

【正常出現時】 【再読み込みボタン】

＜よくあるご質問 FAQ＞ 「トークルームへ」のボタンが出現しないのでレッスンが始められません

受講フロー内でV-CUBEへ直接ログインするフローはございませんのでV-CUBログインの必要がありません。 V-CUBEはインストールのみ必要で、ログインが必要なページは産経オンラインのマイページのみです。 https://learning.sankei.co.jp/login/index 手順に従ってご受講いただければV-CUBE自体にログインいただくことなくトークルームへの入室が可能となります。 ＜受講手順流れ＞ ①産経オンライン英会話へログイン（レッスンの2.3分前が目安） ②マイページに「トークルームボタン」が出現 ③「トークルームボタン」を押すとインストール済のV-CUBEが自動的に起動する ※独自でV-CUBEアイコンをクリックし立ち上げないようにしてください ※ログイン後トークルームボタンが出現しない場合は再読み込みをしてください

V-CUBEアプリへログインする必要はありません

＜よくあるご質問 FAQ ＞

アプリ利用の場合はV-CUBEへログインする必要はありますか？

事前にV-CUBEアプリが完全にインストールされているかご確認ください。 （インストール完了であれば、デスクトップに右（図A）のアイコンが出現します） インストールされている場合でも作動しない場合には以下をお試しください。 ※一旦アプリを削除し、再度インストールすることによって、解決する場合もあります。

ケース：アプリが正常起動しない/音が聞こえない・途切れる/映像が正常に映らない ●端末を再起動する/不要なブラウザを終了させる/不要なアプリやブラウザを終了させる /Windows Updateが残っている場合は実施する ●デバイス設定を確認する（図Ａ） トークルーム内の左下「MENU」からご希望の設定となっているかどうかを確認してください。 内臓機器、外付け機器の選択ができます。 （選択後、システムサウンド設定をクリック） ●環境設定を行う ・タスクトレイ上のアプリを右クリック＞環境設定（図Ｂ）＞接続設定 ＞「TCPで接続を行う」にチェック＞設定する ・タスクトレイ上のアプリを右クリック＞環境設定（図Ｂ） >帯域設定 ＞画質を下げる（通信を軽減する） （図Ｃ） ＞設定する ※上記を設定した後は再度トークルームへ入室し直してください

＜よくあるご質問 FAQ ＞

V-CUBEアプリが正常に作動しません PCの場合

Ａ

Ｂ

Ｃ

ケース：アプリが正常起動しない/音が聞こえない・途切れる/映像が正常に映らない 通常、スクリーンには自分の顔、講師の顔が映ります。 自分の顔がスクリーンに映っていない場合は以下をお試しください。 ●端末を再起動する/レッスン中は不要なアプリを終了させる ●ネットワーク設定を行う V-CUBE Meeting5アプリをタップ＞iマークをタップ(右図A) ＞ネットワーク設定 >「TCPで接続する」をON(右図Ｃ) ※上記を設定した後は再度トークルームへ入室し直してください ●画質設定を行う ・画質を下げる V-CUBE Meeting5アプリをタップ＞iマークをタップ(右図A)＞画質設定 ＞画質を指定（低画質へ設定する） ※上記を設定した後は再度トークルームへ入室し直してください ※お客様の声や映像が講師に届いていない場合には、右図Ｂのように 会議を開始する前の画面で右図Bの音声・カメラ・マイクONになっていることもご確認ください。

＜よくあるご質問 FAQ ＞

V-CUBEアプリが正常に作動しません iPadの場合

A

B

C

＜よくあるご質問 FAQ ＞

チケット予約の途中で予約ができなくなりました

チケット予約の場合には、 講師詳細プロフィールを閲覧したページで予約するボタンを押下すると チケット予約の通常フローから外れてしまい 「無料レッスンはご受講済みです。有料プランをお申し込みください。」という表示がでます。 お手数をおかけし申し訳ございませんが、 講師プロフィールページへアクセス後は、一度ブラウザの戻るボタンで講師が並んでいる画面（下図） に戻っていただき、下図画面上の予約するボタンでご予約いただけますようお願いいたします。

＜よくあるご質問 FAQ ＞ （1）問い合わせをしましたが返信を受け取っていません

（2）チケット再発行の依頼をした後、チケットが発行されてません

（2）チケット再発行の依頼をした後、チケットが発行されてません やむを得ないキャンセルや通信トラブルなどの事情でレッスンが十分に受講できなかった場合はチケット再発行依頼が可能です。 ただ、必要事項確認できない場合にはチケット発行までにお時間を要してしまいますため、 以下の項目を明記の上カスタマーサポートへご連絡ください。 学校名：産経高校 お名前：産経太郎 ログインメールアドレス： 対象レッスン日時：2019年8月21日 16:00~ 発行の理由：風邪をひいてしまい急遽キャンセルしたため

（1）問い合わせをしましたが返信を受け取っていません 問い合わせへの返信は「support@soe.zendesk.com」というメールアドレスから送信しております。 問い合わせフォームへ入力いただいたメールアドレスへ返信しておりますので ご自身のメールアドレスを入力する際に正しいものかご確認ください。 また、迷惑メールで設定されていないかご確認ください。 尚、営業時間外にいただきましたお問い合わせは営業日に順次返信致しますので、 恐れ入りますがお時間を頂く可能性があります旨ご了承ください。

産経オンライン英会話

お問い合わせ時の注意事項とお願い

①お問い合わせ窓口について 何かご不明な点がございましたら、下部に記載の産経オンライン英会話カスタマーサポート窓口へお問い合わせください。 本サービスは産経オンライン英会話が専用窓口となりますため、 V-CUBEカスタマーサポートではお問い合わせを受け付けておりません。 V-CUBEへ直接問い合わせをお控えいただきますよう何卒よろしくお願いいたします。

②お問い合わせ内容について 接続不良等の場合には以下の必要項目をご記入の上お問い合わせいただけますでしょうか。 ・接続不良となったレッスン日時： ・ご利用の端末 ・不具合の内容 （例）トークルームへ入ることができ会議開始ボタンを押したが、 こちらの声が講師に届いておらずレッスンが受講できなかった

[産経オンライン英会話カスタマーサポート] 営業時間：9:00～18:00 ※土・日・祝日および当社指定の休日を除きます

https://support.learning.sankei.co.jp/hc/ja/requests/new