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Telematiktage 2006KMU Forum, 10. März 2006
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IP-Telefonie auch in meiner KMU?
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IP-futura: Eine Marktinitiative der Peridea AG und der Wirz TKS AG.
WIRZ TKS AGTeleKommunikations-Systeme
Solution-PräsentationIP-Telefonie auch in meiner KMU?
Christian Seiler
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IP-Telefonie auch in meiner KMU?
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IPIP--futura: Die Grfutura: Die Grüünder und Inhabernder und Inhaber• Wirz TKS AG, Steinmaur www.wirz-tks.ch
– Telekommunikations-Service– Firmengründung 1995– Firmeninhaber: Bernhard Wirz, eidg. dipl. Elektroinstallateur– seit bald 30 Jahren im Bereich Telekommunikation tätig,
Mitglied Fachgruppe Telematik VSEI
• Peridea AG, Solothurn www.peridea.ch– Unternehmungsberatung– Firmengründung 2002– Firmeninhaber: Christian Seiler, dipl. Ing. FH / NDS-U– über 20 Jahre Erfahrung im Bereich Telekommunikation, Informations-
technologie (IT), Lehraufträge und Unternehmensentwicklung
WIRZ TKS AGTeleKommunikations-Systeme
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InhaltInhalt
• Einführung, Begriffe• IP-Telefonie Konzepte• Argumente• Fallbeispiele• Hinweise zur Umsetzung• Ausblick, Trends
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Schlagwort VoIPSchlagwort VoIP
• VoIP: Voice over IP– Sprache über das Internet-Protokoll
• aber auch: Telefonieren über Internet– erzeugt Assoziationen wie
• schlechte Qualität• Verbindungsabbruch• Echo
• aber auch: IP-Telefonie im eigenen Netzwerk (LAN) oder Weitverkehrsnetz (WAN) mit garantierter Qualität (QoS)
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Warum ist IPWarum ist IP--Telefonie aktuell?Telefonie aktuell?• höhere und günstigere Bandbreiten (ADSL, SDSL, VDSL...)• Quality of Service (QoS) kann für VoIP garantiert werden• günstigere QoS-Bauteile (Switch, Router)• Sicherheit und Verfügbarkeit LAN• gestiegenes Vertrauen in MS-Produkte• hohe Verfügbarkeit WAN• Integration IT und Telefonie (servernahe Applikationen)• Integration in Nummerierungspläne• Forschungs- und Entwicklungsarbeiten werden weltweit auf IP
ausgerichtet• Provider „riechen“ neuen Hype!
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Versuch einer Strukturierung: 3 HauptartenVersuch einer Strukturierung: 3 Hauptarten
• (A) Internet-Telefonie– ohne oder beschränkte Funktionalitäten TVA
• (B) IP-TVA mit eigenem Server/Gateway– auch lokale IP-TVA genannt– teilweise Kombination mit geswitchten TVAs (Hybridsysteme)
• (C) IP-TVA mit Server/Gateway beim Provider– auch Hosted PBX oder IP-Centrex genannt– Integration vorhandener Ausrüstungen möglich
• viele Mischformen!
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(A) Internet(A) Internet--TelefonieTelefonie
• keine oder beschränkte TVA-Funktionalitäten• IP-Telefone• Faxe über ab-Adapter (ATAs)• Softclient für PC/Laptop (mit Sprechgarnitur)• innerhalb LAN oder via WAN möglich• meist Gateway auf das öffentliche Netz beim
Provider
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(A) Internet(A) Internet--TelefonieTelefonie
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Auswahl Produkte und Lieferanten (A)Auswahl Produkte und Lieferanten (A)
• (A) Internet-Telefonie: Anbieter– Provider in CH
• green.ch, Bluewin (Swisscom), Sunrise, Cablecom, Solpa, Colt, Econophone, Sipcall.ch, Cybernet usw.
• Vergleich: www.comparis.ch– Internetdienst Skype
• Client auf PC, Freeware (open source)• 12 Millionen Nutzer weltweit, 48 % Business!• spezielle Angebote für KMU (skype voicemail, skypeIN, skype
zones)
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(B) IP(B) IP--TVA mit eigenem Server/GatewayTVA mit eigenem Server/Gateway
• auch LAN-PBX, LANbased-PBX, Soft-PBX, SW-PBX, Packet-PBX, lokale IP-PBX usw.
• Sprache wird über die eigene IT-Infrastruktur (LAN) geleitet• kein klassisches Koppelfeld (Switch)
– ev. kombiniert (Hybridanlagen)• IP-Telefone• Softclient für PC/Laptop (mit Sprechgarnitur)
– oft in Message-Systeme integriert (MS Outlook)• 2 Ausprägungen: Hybrid – reine Serverlösung
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(B) IP(B) IP--TVA mit eigenem Server/GatewayTVA mit eigenem Server/Gateway
Öffentliches NetzPSTN
IP-NetzInternet
EDV Server
Router
Arbeitsplatz
IP-Phone
Home Office
IP-Phone
IP-ClientSoftphone
IP-ClientSoftphone
IP-Phone
IP-PBX
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(C) IP(C) IP--TVA mit Server/Gateway beim ProviderTVA mit Server/Gateway beim Provider
• auch gehostete IP-TVA, gemanagte IP-TVA, IP-Centrex usw.• Gateway zum öffentlichen Netz und TVA-Funktionalität ist
beim Provider• Sprache wird über die eigene IT-Infrastruktur (LAN) geleitet• Integration vorhandener Ausrüstungen möglich (FAX, DECT,
TVA usw.)• IP-Telefone• Softclient für PC/Laptop (mit Sprechgarnitur)
– oft in Message-Systeme integriert (MS Outlook)• keine/kleine Investitionen, Modelle mit monatlichen Kosten
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(C) TVA mit Server/Gateway beim Provider(C) TVA mit Server/Gateway beim Provider
IP-NetzProvider
IP-Phone IP-Phone
öffentliches NetzPSTN
PCSoftphone
Router
GatewayPBX-Funktionalität
LAN
Internet
Standort A
IP-Phone IP-PhonePC
Softphone
RouterLAN
Standort B
ATAATA
IP-Phone
Home Office
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Auswahl Produkte und Lieferanten (B) und (C)Auswahl Produkte und Lieferanten (B) und (C)
• (B) IP-TVA mit eigenem Server/Gateway– Hybrid: Siemens, Alcatel, Aastra (Ascotel, DeTeWe), Ericsson usw.– Server / Gateway: Cisco, Zultys, e-phone, Swyx, Foxfon, Asteriks,
Snom, Siemens, VoiSpeed usw.
• (C) IP-TVA mit Server/Gateway beim Provider– Cablecom (Solpa), Swisscom Solution, e-fon, Sunrise, green, Colt– grosse Provider sind kurz vor der Lancierung von entsprechenden
Angeboten
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Diskussion LDiskussion Löösungskonzeptesungskonzepte
Lösungs-konzept
weitere Bezeichnungen, Untergruppen
TCO Funktionen TVA
Bemerkungen
(A) Internet-Telefonie
mit / ohne Schnittstelle zum öffentlichen Netz
klein wenig Privatanwender, Qualität und Zuverlässigkeit offen, Preiskampf
(B) lokale IP-TVA
lokale IP-PBX, Soft-PBX, Softswitch Hybridsystem Server/Gateway
mittel sehr viele gute Sicherheit, gute Zu-verlässigkeit, einfache Migrationen vorhandener Ausrüstungen, servernahe Applikationen
(C) hosted IP-TVA
hosted IP-PBX, IP-Centrex
klein - mittel
sehr viele gute Sicherheit und Zuver-lässigkeit, Akzeptanz Hosting, wird durch gros-se Provider gepusht
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VoIP macht Sprache zu einer ITVoIP macht Sprache zu einer IT--AnwendungAnwendung
• applikatorische Integration von Telefonie und Daten– Telefonie wird zu eine IT-Applikation
• Vereinfachung der CTI-Applikationen wie– Call Center– Help Desk– Kollaboration– Home Office– Unified Messaging– sprachgesteuerte Dienste– Interactive Voice Response (IVR)
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Argumente fArgumente füür/gegen IPr/gegen IP--TelefonieTelefonieArgumente gegen IP-Telefonie• heutige Lösung funktioniert• Telefonzentrale funktioniert noch• schlechte Sprachqualität• Technologie noch zu unreif• kein Vorteil gegenüber heute• keine Kenntnis• Unternehmen ist zu klein• Kostengründe• Sicherheitsbedenken• Anfangsinvestitionen
Argumente für IP-Telefonie• Kostenersparnisse• Vereinfachung bei Neueinrichtungen • keine Telefonzentrale mehr• Zügeln von einem Arbeitsplatz sehr
einfach • auf dem neuesten technologischen
Stand sein• nur noch ein Netz • Erleichterung, praktisch• Kosten für Wartung fällt weg• gratis innerhalb des Netzes telefonieren• kann schrittweise eingeführt werden
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neue Geschneue Geschääftsmodelleftsmodelle
• veränderte Kostenstrukturen– keine (oder geringe) Investitionen– nur Betriebskosten
• Leistungen sind gemäss Kundenwunsch flexibel skalierbar (z.B. monatlich in einem bestimmten Rahmen) up- und downgradbar
• Fachhändler, Installateur– vermehrt Beratung– HW-Marge kann ganz entfallen
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SchSchäätzung: Neuverktzung: Neuverkääufe im KMUufe im KMU--Bereich CHBereich CH
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2005 2006 2007 2008
Hosted-IP-TVA (C)lokale IP-TVA (B)Internettelefonie (A)konvent. TVA
Quelle: Studie Peridea AG
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ProduktelebenszyklusProduktelebenszyklus
Quelle: Deutsche Bank
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Zusammenfassung: Pluspunkte der IPZusammenfassung: Pluspunkte der IP--Telefonie Telefonie
• höhere Produktivität • Senkung TCO (Total Cost of Ownership)
– Senkung der Infrastrukturkosten und Programmierungen– Gebühreneinsparungen– Reduzierung von Umzugskosten
• Leistungsmerkmale • grössere Herstellerunabhängigkeit • einfache Vernetzung (mehrere Standorte, Home Office)
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Fallbeispiel: Stadt WFallbeispiel: Stadt Wäädenswil, Produkt: Swyx > Gruppe (B)denswil, Produkt: Swyx > Gruppe (B)
hohe Anforderungen:• konventionelle Telefonapparate• Freisprecheinrichtungen• Parallelbetrieb mit „alter“ TVA
(schrittweise Migration)• Standardtechnologie• Aufsetzen auf bestehende
Betriebssysteme• Integration in MS Outlook
Erfahrungen (100 Anwender):• rasche Akzeptanz• Bedienung Telefonzentrale von
jedem beliebigen Arbeitsplatz• Lehrlinge (von Abteilung zu
Abteilung): persönliche Telefonnummer mitnehmen
• Wartung durch eigene ICT-Abteilung
• Ausbau auf alle 200 Mitarbeitende geplant
Quelle: Swyx
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Fallbeispiel bfu (Schweizerische Beratungsstelle fFallbeispiel bfu (Schweizerische Beratungsstelle füür r UnfallverhUnfallverhüütung), Produkt: etung), Produkt: e--phone > Gruppe (B)phone > Gruppe (B)
Probleme:• Vorurteile / Akzeptanz• Kursdauer• Umstellung Arbeitsweise• Fenstersteuerung• ein paar defekte Hörer• Echo (auch durch falsche
Soundeinstellungen)
Erfahrungen (110 Anwender):• Frühzeitige Einbindung
Endanwender (Anforderungen, Akzeptanz)
• Genügend Zeit für Betatest (mit Benutzergruppe) einplanen
• Sprachqualität im Auge behalten (Echo) und Testfälle definieren
• interne Kommunikation / Schulung ist sehr wichtig um eine grosse Akzeptanz zu erreichen
Quelle: bfu
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Checkliste: IPCheckliste: IP--Telefonie auch fTelefonie auch füür meine Gemeinde?r meine Gemeinde?
• Fast jeder Arbeitsplatz mit einem PC ausgerüstet?• Mehrere Standorte?• Datenvernetzung (VPN) bereits vorhanden?• Bedürfnis nach Home Office-Arbeitsplätzen?• Gut ausgebautes LAN vorhanden?• Bedürfnis nach Servernähe (CRM, ERP usw.) der Telefonie?• Datenbank-Anbindung (CTI), Call-Center usw. vorhanden?• Hohe Flexibilität in der Anzahl Benutzern und Sprachkanälen gewünscht?• Räumlichkeiten werden ständig von anderen Personen genutzt?• Viele interne Zügelaktionen?• Umzug in ein neues Gebäude?• Ist vorhandene TVA veraltet?• Neubau?• „Offenheit“ gegenüber moderner Technologien?
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Auswahl / EinfAuswahl / Einfüührung: Worauf achten?hrung: Worauf achten?• Aufnahme Stand der ev. vorhandenen Ausrüstung
– inkl. IT-Infrastruktur• Ziele, Bedürfnisse und Anforderungen spezifizieren
– Zukunft der Gemeinde, Wachstum, Aussenstandorte– ev. Telekom- und IT-Strategie erstellen
• geeignetes Lösungskonzept studieren, bewerten und auswählen– ev. unter Mithilfe professioneller externer Hilfe
• Realisierung– Migrationspfade definieren (von vorhandenen Ausrüstungen)– schrittweise Vorgehen– Verfügbarkeit und Sicherheit vom Provider schriftlich bestätigen lassen– klare Rollen der Beteiligten (Provider, Fachhändler, Installateur, Kunde) festlegen
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Ausblick, Trends IPAusblick, Trends IP--TVATVA
• Video-Telefonie und -Konferenz• Mobilität
– Integration Mobile (WLAN)– Kombihandy GSM/UMTS/WLAN
• Kollaboration, Zusammenarbeit– Integration MS Windows / Live Communications Server
2005– Microsoft Office
Live Meeting
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Diskussion weitere Diskussion weitere „„hosted Serviceshosted Services““
• auf Breitband-Basis aufbauend:– IP-Teilnehmervermittlungsanlage (IP-TVA)– hosted Mail-Dienste (MS Exchange, Lotus Notes)– Storage (gemanagter Speicher, Backup)– Callmanager– ???
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Christian SeilerPeridea AG, Solothurn
[email protected] 032 622 69 03
IP-futura: Eine Marktinitiative der Peridea AG und der Wirz TKS AG.
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