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I social media sono sempre più utilizzati in ambito business, come piattaforme di innovazione e socializzazione. Solo recentemente le imprese armatoriali hanno cominciato ad avvicinarsi al mondo del web 2.0, grazie all’approccio di alcune compagnie leader nel settore. Dallo studio svolto emerge come le imprese di shipping possano sfruttare i social media per potenziare alcune risorse, tra cui l’immagine e la reputazione aziendale, fondamentali per un settore, come quello armatoriale, caratterizzato da relazioni di lungo termine. L’analisi condotta sull’utilizzo dei social media da parte delle società di shipping permette di individuare delle best practice che, adattate alla realtà e agli obiettivi del gruppo d’Amico, potranno essere utilizzate da quest’ultimo nell’attività di corporate branding. Tali pratiche andranno ad aggiungersi a quelle attualmente messe in atto dall’azienda sui social media.TRANSCRIPT
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L’attività di corporate branding
nel gruppo d’Amico
Luca RussoFabrizia ForniFrancesco IserniaLuca Cassarano
Master in Shipping: Logistica, Finanza e Strategia d'Impresa (V Edizione)
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Agenda
• Le aziende ed i social media
• I social nello shipping: il caso MAERSK
• Un benchmark con il settore tanker: il caso TEEKAY
• Un benchmark con il settore dry bulk: il caso NORDEN
• Il gruppo d’Amico e l’ attività di corporate branding
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Le aziende ed i social media
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4
Aumento dell’ interazione con i consumatori
Potenziamento/difesa della brand reputation
Aumento della brand awareness
Recruiting
Acquisizione di contratti commerciali/fornitori
Incremento delle vendite
Obiettivi perseguiti dalle aziende attraverso i social network
Fonte:“Quanto è social la tua azienda?”; ricerca condotta da AIDiM, ANVED ed eCircle, 2012
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L’utilizzo interno dei social media
Fonte: How social technologies are extending the organization, the McKinsey Quarterly, November 2011
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Aumento della velocità di accesso alla conoscenza
Riduzione dei costi di comunicazione
Aumento della velocità di accesso agli esperti interni
Riduzione dei costi di viaggio
Aumento della soddisfazione dei lavoratori
Riduzione dei costi operativi
Aumento del fatturato
2009
2010
2011
Percentuale di aziende intervistate che hanno riscontrato benefici quantificabili nell’utilizzo interno dei social media
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Benefici organizzativi dei social media
• Miglioramento delle relazioni tra gli executive e i lavoratori
• Migliori performance per i lavoratori che utilizzano i social network nella loro attività quotidiana:
Migliore comunicazione interna
Accessibilità immediata alle informazioni
• Miglioramento dell'atteggiamento dei dipendenti verso l'impresa
• Miglioramenti del sistema organizzativo e maggiore diffusione delle informazioni
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Il ruolo dei leader nell’utilizzo dei social media
• Necessità di nuove competenze relazionali ed organizzative
• Miglioramento della comunicazione con i dipendenti ed i media
• Aumento dei risultati di business
• Company reputation legata al carisma dei leader
• Ritorno di immagine come azienda innovativa
• Umanizzazione dell’azienda
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Benefici di Linkedin per i lavoratori
Research peopleand companies:
Creazione di network con
aziende e colleghi
Connect and comunicate:
Contatti con altri professionisti
Seekopportunities:
Ricerca di nuove opportunità
lavorative
Professional insights:
Aggiornamento sulle discussioni
del settore
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I social nello shipping: il caso MAERSK
Recruiting personale Discussione di prodotti e servizi esistenti Networking tra/con clienti
Engagement utenti e story telling
News di settore Collaborazione con dipendenti
Conferenze stampa Discussioni tra esperti
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I social nello shipping: il caso MAERSK
I risultati
• 1,3 milioni di fan Facebook
• Social Media campaign of the Year 2012
• Facebook ROI 1500%
Fattori di successo
• Personale a tempo pieno
• House rules
• Differenziazione dei canali comunicativi
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Un benchmark con il settore tanker e dry bulk
Utilizzo dei social media nel settore dry bulk
Ricerca condotta sui 13 maggiori operatori mondiali nel settore del dry bulk
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Un benchmark con il settore tanker: il caso TEEKAY
Premi di merito dei dipendenti/dirigenti Risultati finanziari del periodo Opportunità di lavoro
Contatto diretto con gli esperti di settore
Account dedicato per job opportunities
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Un benchmark con il settore dry bulk: il caso NORDEN
Internship programs
Rivista in formato digitale che presenta le ultime novità sulle strategie, attività ed organizzazione
Employer branding Risultati di esercizio
Shipping trainee Nordencafè Social events Family activities
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Leader mondiale nei settori:Dry cargoTankers
Esperienza imprenditoriale italiana ma forte vocazione “globale”
Costante sviluppo attraverso un equilibrato impegno tra:InvestimentiAttenzione al clienteRispetto e salvaguardia dell’ambienteEsperienza, responsabilità e competenza
d'Amico Società di Navigazione
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Il gruppo d’Amico e l’ attività di corporate branding
Corporate branding: Azione comunicativa che mira ad ottenere un miglioramento della reputazione aziendale e un ritorno di immagine positivo
Employer branding:Prende spunto dal miglioramento della reputazione aziendale, evidenziando internamente ed esternamente la qualità della propria azienda come luogo di lavoro
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Obiettivi del gruppo d’Amico
Corporate branding
Migliorare l’ employee
engagement
Migliorare i processi di recruiting
Creare brand awareness e reputazione
Regolare i comportamenti dei lavoratori
Migliorare le relazioni tra
lavoratori ashoreed offshore
creando integrazione
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Attuale presenza di d’Amico sui social network
Primo step 2012 (60°anniversario dalla fondazione)
Condivisione del proprio Corporate Video Notizie relative all’azienda Interviste alla proprietà e al top management
Notizie Corporate e discussioni Utilizzato come punto di aggregazione per i dipendenti Recruiting
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Rischi e minacce sui social media
Ashore
• Distrazione sul lavoro• Diffusione di una cattiva immagine
del lavoro o dell’azienda • Cyber-bulling• Fuga di informazioni riservate
On-board
• Riduzione della socialità a bordo• Riduzione della sicurezza
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Social Media Policy gruppo d’Amico
Soggetti interni autorizzati a fornire comunicazioni ufficiali
Modalità di utilizzo dei social network
Divieto di compromettere l’immagine aziendale
Divieto di pubblicare contenuti diffamanti o discriminatori
Divieto di pubblicare materiale soggetto a copyright o destinato ad uso interno
Creazione di un account di posta elettronica dedicato a reclami e segnalazioni riguardo l’internet posting
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d’Amico sui social network
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Un progetto di pagina facebook d’Amico
Comunicazione istituzionale
Trasmissione dei valori aziendali
Tab personalizzati
Integrazione tra social network
Posting settimanale
House rules che rispecchiano Social Media Policy
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