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„Was jeder IRO über Social-Media wissen sollte“ Der Weg der QSC AG vom IR-Twitter-Account bis zur umfassenden Social-Media-PräsenzTRANSCRIPT
Januar 2013 Arne Thull
Der Weg der QSC AG vom IR-Twitter-Account bis zur umfassenden Social-Media-Präsenz
„Was jeder IRO über Social-Media wissen sollte“
WER IST QSC?
3
QSC AG: INTEGRIERTER ITK-PROVIDER FÜR DEN DEUTSCHEN MITTELSTAND
• Gegründet 1997 / IPO 2000
• TecDAX-Mitglied seit 2004
• ~1.500 Mitarbeiter
• Fokus auf den deutschen Mittelstand
• Rechenzentren in Hamburg, Köln, München, Nürnberg
• Pionier im DSL-Markt
• Pionier im VoIP-Markt
• Pionier im ITK-Markt mit - IP Exchange (Housing / Hosting) - INFO AG (Outsourcing / Consulting)
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WACHSTUMS-VISION: VERDOPPLUNG DES UMSATZES BIS 2016
Geschäftsjahr 2012: • Umsatz von 480 – 490 Millionen Euro* • EBITDA-Marge von 16%*
• Free Cashflow von 22 – 26 Millionen Euro*
Geschäftsjahr 2016: • Umsatz von 0,8 – 1,0 Milliarden Euro • EBITDA-Marge von 25%
• Free Cashflow von 120 – 150 Millionen Euro
EINSTIEG INS WEB 2.0
6
FEBRUAR 2009: START MIT IR-TWITTER-ACCOUNT
twitter.com/QSCIRde
7
APRIL 2009: DER TÜRÖFFNER IM UNTERNEHMEN
ANALYSE
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ERGEBNISSE DES MONITORINGS
• Wenig Konversation über QSC
• Investor Relations und Privatkundenprodukte im Vordergrund
• Kunden-Beschwerden und -Anfragen wurden nicht hinreichend beachtet
• Konversationen über Geschäftskunden-Produkte kaum existent
Quelle: Auswertung 90/10 Group Jan-März 2010
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IR DOMINIERTE DIE WEB 2.0-KONVERSATION
IR
Fragen
Anerkennung
Allgemein
Beschwerden
43%
43%
STRATEGIE
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SOCIAL-MEDIA-ZIELE FÜR QSC • Dialog mit Kunden und Öffentlichkeit • Steigerung der Anzahl von Konversationen • Bekanntheit erhöhen • Markenpflege • Kompetenz zeigen • Positionierung zu Fachthemen • Innovationsführerschaft erlangen • Vertrauen aufbauen • Kundenzufriedenheit erhöhen • Steigerung der Reputation • Generierung von Leads
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VORAUSSETZUNG FÜR ERFOLG IN SOZIALEN MEDIEN
• Offenheit
• Transparenz
• Authentizität
• Aktives Engagement
• Mehrwert bieten
• Relevante Themen für die jeweilige Zielgruppe
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MASSNAHMENPLANUNG LAUT GROBKONZEPT JULI 2010
• Corporate Blog • Newsletter • Facebook • Twitter • SlideShare • Flickr • Company Barcamp • Social Media Guidelines /
Policy
• YouTube • Foren • XING / LinkedIn • Social Media Newsroom • Wikipedia • Internes Twitter / Facebook
(Yammer)
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SOCIAL MEDIA AUF EINEN BLICK: DAS STRATEGIEPAPIER
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JANUAR 2013: STATUS DER STRATEGIE-UMSETZUNG
• Corporate Blog ✔ • Newsletter ✔ • Facebook ✔ • Twitter (5 Kanäle) ✔ • SlideShare, Scribd ✔ • Flickr ✔ • Company Barcamp • Social Media Guidelines /
Policy ✔
• YouTube ✔ • Foren • XING ✔ / LinkedIn • Social Media Newsroom ✔ • Wikipedia ✔ • Internes Microblogging-
System (Yammer) ✔ • kununu ✔
SOCIAL-MEDIA – AKTIVITÄTEN IM DETAIL
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CORPORATE BLOG
blog.qsc.de
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TWITTER KANÄLE IM EINZELNEN
70
140
210
280
350
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
PresseIRdeBlogIRenEvents
20
RICHTSCHNUR FÜR ALLE: DIE SOCIAL MEDIA GUIDELINES
www.qsc.de/go/ social-media-guidelines
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VERBREITUNG DER GUIDELINES
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SLIDESHARE: EIN WICHTIGER IR-KANAL
slideshare.net/QSCAG
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ZAHL DER ANSICHTEN STEIGT BEI SLIDESHARE
4000
8000
12000
16000
20000
Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
slideshare.net/QSCAG
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WEITERE ERFOLGE IN SOZIALEN MEDIEN: ZAHL DER XING ABONNENTEN STEIGT...
640
680
720
760
800
Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
xing.com/companies/qscag
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... UND IMMER MEHR ANSICHTEN BEI YOUTUBE
1800
3600
5400
7200
9000
Jan Feb Mär Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
youtube.com/qscgermany
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INSTRUMENT FÜR DIE INTERNE KOMMUNIKATION: YAMMER
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LEARNINGS – TOP 5 TAKE AWAYS
• Suche verbündete im Unternehmen. Überzeuge Führungskräfte.
• Social-Media kann man nicht nebenbei erledigen. Es braucht dedizierte Ressourcen.
• Fokussierung ist wichtig. Nicht unbedingt alles bedienen, sondern nur die Netzwerke, wo sich die Zielgruppe aufhält.
• Regelmäßigkeit von Veröffentlichungen ist wichtig.
• Interne Kommunikation, Aufklärung und Guidance wichtig für Verständnis der Relevanz von Social-Media.
